服務(wù)禮儀比賽
篇一：服務(wù)禮儀比賽方案(初稿2)
“給美麗打分，為成長(zhǎng)添彩”禮儀比賽方案
——武漢佳馨源物業(yè)管理有限公司 武漢贏遠(yuǎn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司
優(yōu)質(zhì)禮儀是宣傳，專(zhuān)業(yè)禮儀是品牌，規(guī)范禮儀是效益。借武漢佳馨源/贏遠(yuǎn)資產(chǎn)納新之際，特開(kāi)展一次“給美麗打分，為成長(zhǎng)添彩”為主題的禮儀比賽，向大家提供展示的平臺(tái)，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象。相關(guān)事宜通知如下：
一、 活動(dòng)宗旨：活躍服務(wù)中心客服人員文化生活，展現(xiàn)我公司客服團(tuán)隊(duì)的禮儀風(fēng)采。 二、活動(dòng)口號(hào)：給美麗打分，為成長(zhǎng)添彩
四、賽程安排
1、比賽時(shí)間：2013年5月28日 15:00 2、比賽地點(diǎn)：10樓會(huì)議室 3、評(píng)分項(xiàng)目：
�、� 基本禮儀：每位參賽選手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、“行走”、“介紹手勢(shì)”“電梯指引”等五種規(guī)范禮儀。
② 情景演練：在各服務(wù)中心挑選4人參賽，將人員隨機(jī)分為2人/組，每組抽取2個(gè)主題進(jìn)行情景模擬，從動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言規(guī)范、雙方配合三方面綜合評(píng)分。
�、� 綜合素質(zhì)：儀表得體，精神狀態(tài)良好，面帶微笑，普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢。 4、參賽人員：大廈服務(wù)中心、菩提苑服務(wù)中心、家園服務(wù)中心客服人員 5、大賽評(píng)委：王靜靜、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡為、張躍馳、張雪、常朋
五、名次及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
一等獎(jiǎng)1名價(jià)值200元獎(jiǎng)品 二等獎(jiǎng)2名價(jià)值100元獎(jiǎng)品 三等獎(jiǎng)3名價(jià)值50元獎(jiǎng)品
總費(fèi)用： 550元+橫幅制作50元、獎(jiǎng)品包裝30元 合計(jì)：630元
附件：1、比賽程序及相關(guān)人員工作安排 2、比賽評(píng)分表
六、比賽程序
�。ㄒ唬┎シ疟尘耙魳�(lè)，簽到入場(chǎng)
�。ǘ┙榻B到場(chǎng)評(píng)委：物業(yè)部總經(jīng)理—王靜靜；行政部部長(zhǎng)—徐慧玲；品質(zhì)部部長(zhǎng)—郭玉芳；中北路片區(qū)經(jīng)理—王康；安順家園服務(wù)中心—張躍馳；大廈服務(wù)中心主任—胡為；菩提苑服務(wù)中心主任—張雪、副主任—常朋；
�。ㄈ�8位選手入場(chǎng)
（四）王經(jīng)理作賽前致辭
�。ㄎ澹┬x比賽規(guī)則后，宣布比賽開(kāi)始
（六）比賽分為兩輪進(jìn)行，第一輪“基本禮儀”結(jié)束后，開(kāi)展第二輪“情景演練”。
七、參賽人員具體要求
1) 各隊(duì)當(dāng)場(chǎng)抽簽決定比賽題目，下去進(jìn)行準(zhǔn)備。
2) 各隊(duì)根據(jù)題目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演時(shí)，別在衣服上， 以便評(píng)委評(píng)分。
3) 各隊(duì)根據(jù)具體情景要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的服裝及道具，要求真實(shí)，符合人物身份及表演要求，服裝與道具計(jì)入總分。
4) 各隊(duì)可根據(jù)情景題的需要，增加隊(duì)員以外的表演助手，助手人數(shù)限制在 2~3人。
八、比賽規(guī)則
�。ㄒ唬┐筚惖谝画h(huán)節(jié)： 由各客服主管帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)按賽前抽簽次序依次上臺(tái)亮相并由客服主管介紹自己的團(tuán)隊(duì)以及口號(hào)，由評(píng)委根據(jù)整體印象評(píng)分；
�。ǘ┐筚惖诙h(huán)節(jié)、形式：由各隊(duì)抽簽，一隊(duì)完成一道情景題要求： 給參賽選手設(shè)定具體禮儀場(chǎng)景和特定人物身份， 選手要合情合理、 機(jī)智靈活地運(yùn)用所掌握的禮儀知識(shí)， 通過(guò)行為和語(yǔ)言表演一個(gè)能體現(xiàn)客服日�；顒�(dòng)的具體場(chǎng)景。（情景題：主要看團(tuán)隊(duì)合作和臨場(chǎng)發(fā)揮能力）
�。ㄈ┍荣悵M(mǎn)分設(shè)定為禮儀展示100分。
1、服裝、化妝展示共10分，其中服裝得體5分，化妝適當(dāng)5分。
2、編排效果10分，其中入場(chǎng)退場(chǎng)整個(gè)表演主題突出，富有活力5分；按照規(guī)定內(nèi)
容進(jìn)行編排展示，表演自然流暢，效果好5分。
3、完成規(guī)定的要素共80分，每出現(xiàn)一次不規(guī)范動(dòng)作扣一分，其中： （1）站姿：10分 站姿的種類(lèi)，女士2 種：
第一種站姿：①頭正，雙目平視，嘴角微閉，下顎微收，面容平和自然。②雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺(jué)。③軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。④雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。⑤雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約60度，身體重心落于兩腳正中。
第二種站姿：身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。
�。�2）坐姿10分
要求：入座輕穩(wěn)，頭放正，梗頸立腰，挺胸，雙手分別放在雙膝的上方。 坐姿種類(lèi)：女士三種①基本坐姿②雙腿斜放式③雙腿疊放式。
�。�3）走姿：10分
要求：頭正，肩平，雙目平視，收腹立腰，雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30~40度，目光向下，同時(shí)問(wèn)候。
�。�4）表情 10分
要求：目光親切、柔和，面帶微笑，自然平和。
�。�5）手勢(shì)10分
手勢(shì)的運(yùn)用要注意時(shí)間、力度和幅度。采用握手、介紹等手勢(shì)的動(dòng)作要規(guī)范。
�。�6）鞠躬10分
要求：保持正直，雙手放于體前，面帶微笑，以腰部為軸，上體前傾15~30度，目光向下，同時(shí)溫和。
�。�7）遞物、接物10分 要求：面帶微笑，雙手遞，接。
�。�8）介紹和自我介紹10分
要求：舉止莊重、大方，表情親切，手勢(shì)自然、適度、內(nèi)容具體詳細(xì)。 4、表演時(shí)間為4~7分鐘，超時(shí)或少時(shí)一一分鐘扣一分。
九、評(píng)委打分要求 從三個(gè)方面打分——
1、禮儀展示
禮儀舉止中的站姿、坐姿、步態(tài)、表情、手勢(shì)、鞠躬、介紹和自我介紹等，要求內(nèi)容連貫，著裝規(guī)范；（自備背景音樂(lè)） 2、情景模擬
內(nèi)容要求符合禮儀的基本規(guī)范，有職業(yè)素養(yǎng)，形式生動(dòng)，處理得當(dāng)，模擬的內(nèi)容包括并不限于：
1）個(gè)人禮儀知識(shí)：包括個(gè)人言行、儀容、體態(tài)、著裝等內(nèi)容。
2）社會(huì)交往禮儀知識(shí)：包括會(huì)面禮儀、電話禮儀、就餐禮儀以及家庭禮儀等內(nèi)容。 3）公共禮儀知識(shí)：包括出行禮儀、接待禮儀、會(huì)議禮儀、社交禮儀等內(nèi)容。
�。ㄆ撸╊C獎(jiǎng)儀式：王經(jīng)理任頒獎(jiǎng)狀，張經(jīng)理頒獎(jiǎng)品 （八）王總作賽后致辭
�。ň牛┬急荣惤Y(jié)束，觀眾離場(chǎng)。
篇二：服務(wù)口號(hào)及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)等
服務(wù)口號(hào)
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客是真正的老板，每天比別人多努力一點(diǎn)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。
服務(wù)宗旨
在不損害顧客和商場(chǎng)利益的前提下，保證達(dá)到顧客的滿(mǎn)意，樹(shù)立顧客就是上帝的服務(wù)理念。
服務(wù)目標(biāo)
連鎖企業(yè)的發(fā)展與壯大，顧客的滿(mǎn)意和認(rèn)可是我們永遠(yuǎn)的追求。
對(duì)所有員工的要求
明辨是非 一定要知道 什么該說(shuō)什么不該說(shuō)
什么該做 什么不該做 努力勤奮快樂(lè)有個(gè)性
真誠(chéng)奉獻(xiàn) 有強(qiáng)烈的興趣 有求知欲上進(jìn)心責(zé)任感
有想象力 自信主動(dòng)積極 服從命令一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮
忠于職守 保守業(yè)務(wù)秘密 不做有損商場(chǎng)形象和利益的事
保護(hù)商場(chǎng)財(cái)物 不浪費(fèi)、不化公為私
禮儀接待規(guī)范
1、工作前要穿好工作服和配戴工號(hào)牌；
2、與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛要看著顧客；
3、保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答；
4、不得在顧客背后做鬼臉、擠眉弄眼，不準(zhǔn)挖苦顧客；
5、遞給顧客物件時(shí)應(yīng)雙手奉上。
6、工作時(shí)間不得閑談聊天，講臟話、粗話；
7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，不得在工作崗位上長(zhǎng)時(shí)間接待親友；
8、在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、化妝、吃零食、辦私事；
9、不得擅自離崗、串崗、扎堆閑聊、倚靠貨架；
10、對(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)要迅速答復(fù)，如自己不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張；
11、在顧客面前要避免說(shuō)“不、沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)；
12、不得與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持連鎖企業(yè)的顧客觀和服務(wù)觀。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、要精神飽滿(mǎn)，微笑服務(wù)；
2、要熟悉商品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能；
3、要主動(dòng)跟顧客打招呼，說(shuō)話和氣，主動(dòng)為顧客拿取商品，幫助挑選，主動(dòng)介紹商品，當(dāng)好顧客的參謀；
4、要讓顧客四滿(mǎn)意：看的滿(mǎn)意，問(wèn)的滿(mǎn)意，買(mǎi)的滿(mǎn)意，售后服務(wù)滿(mǎn)意；
5、要知道商品的品名、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地和質(zhì)量，知道商品的使用方法和洗滌方法以及商品的保養(yǎng)知識(shí)；
6、要會(huì)包裝商品、會(huì)算賬、會(huì)盤(pán)點(diǎn)、會(huì)做報(bào)表、會(huì)開(kāi)票、會(huì)簡(jiǎn)易修理自己經(jīng)營(yíng)的商品。
篇三：文明禮儀口號(hào)標(biāo)語(yǔ)大全
文明禮儀口號(hào)標(biāo)語(yǔ)大全
保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生
請(qǐng)保持室內(nèi)外環(huán)境整潔
有道德有理想有文化有紀(jì)律
愛(ài)護(hù)花木請(qǐng)勿攀折
人人講衛(wèi)生個(gè)個(gè)愛(ài)清潔
人人動(dòng)手搞好衛(wèi)生
飯前便后要洗手
講究衛(wèi)生保持清潔
團(tuán)結(jié)進(jìn)取爭(zhēng)創(chuàng)名校
講衛(wèi)生光榮不講衛(wèi)生可恥
學(xué)校是我家清潔靠大家
“播種文明、收獲溫馨”、
“美是文明、美是智慧、美是奉獻(xiàn)”、
“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”、
“禮貌是人類(lèi)文明共處的金鑰匙”、
“今天,你微笑了嗎你問(wèn)候了嗎你禮讓了嗎你幫助別人了嗎”
講文明，講衛(wèi)生，講科學(xué)，樹(shù)新風(fēng)。
除陋習(xí)，講文明，樹(shù)新風(fēng)。
講究社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境。
環(huán)境整潔優(yōu)美，生活健康科學(xué)，社會(huì)文明進(jìn)步。
講文明，信科學(xué)，防非典，同行動(dòng)。
珍惜自己，關(guān)愛(ài)他人，革除陋習(xí)，從我做起。
萬(wàn)眾一心抗非典，眾志成城保暢通。
科學(xué)、健康、環(huán)保、文明。
革除陋習(xí)，戰(zhàn)勝非典。
告別陋習(xí)，健康文明。
講究公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共秩序，遵守公共道德。 大搞愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，鏟除病菌滋生土壤。
告別陋習(xí)崇尚文明，向不良衛(wèi)生習(xí)慣宣戰(zhàn)。
克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成文明行為。
綠色、文明是希望，讓我們一起來(lái)播種希望吧！
讓我們的素質(zhì)及文明展現(xiàn)在一言一行中！
文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念。
好少年=文明+價(jià)值+愛(ài)心+力量
禮貌是最容易做到的事情，也是最容易忽視的事情，但她卻是最珍貴的事情。 禮貌和文明是我們共處的金鑰匙。
文明是快樂(lè)的'源泉。
讓我們的心靈像花一樣美麗。
關(guān)心學(xué)校，我們的職責(zé)；愛(ài)護(hù)學(xué)校，我們的義務(wù)；熱愛(ài)學(xué)校，我們的心聲。 學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。
讓我們一起來(lái)：關(guān)心集體，愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境！
讓我們告別不文明的行為。
文明是彼此溝通的橋梁。
手邊留情花似錦，腳下留情草如茵！
樹(shù)木擁有綠色，地球才有脈搏。
除了相片，什么都不要帶走；除了腳印，什么都不要留下。 地球是我家，綠化靠大家。
一花一草皆生命，一枝一葉總關(guān)情。
來(lái)時(shí)給你一陣芳香，走時(shí)還我一身潔凈。
小草有生命，足下多留“青”。
小草對(duì)您微微笑，請(qǐng)您把路繞一繞。
欲攬春色入自家，無(wú)可奈何成落花。
我是一只小小小鳥(niǎo)，總是飛呀飛不高。
1+1=2，一棵樹(shù)+一棵樹(shù)=一片樹(shù)林
綠色是地球的本色
地球是我家，綠化靠大家
保護(hù)樹(shù)木，就是保護(hù)自己
芬芳來(lái)自鮮花，美麗需要您的呵護(hù)
綠色——生命之源
踏破青氈可惜，多行數(shù)步何妨
紅花綠草滿(mǎn)園栽，風(fēng)送花香碟時(shí)來(lái)
花開(kāi)堪賞直須賞，莫要折花空賞枝
花草叢中笑，園外賞其貌
我為你美麗的心靈綻放
帶走的花兒生命短暫，留下的美麗才是永遠(yuǎn)
愿君莫伸折枝手，鮮花亦自有淚滴
森林是氧氣的制造工廠
草木綠，花兒笑，空氣清新環(huán)境好
來(lái)時(shí)給你一陣芳香，走時(shí)還我一身潔凈
種一棵樹(shù)，種一枝花，世界會(huì)更美好
草兒可愛(ài)，大家愛(ài)
距離產(chǎn)生美，謝絕親密接觸
繞行三五步，留得芳草綠。1、樹(shù)木擁有綠色，地球才有脈搏。 除了相片，什么都不要帶走；除了腳印，什么都不要留下。 地球是我家，綠化靠大家。
一花一草皆生命，一枝一葉總關(guān)情。
來(lái)時(shí)給你一陣芳香，走時(shí)還我一身潔凈。
小草有生命，足下多留“青”。
小草對(duì)您微微笑，請(qǐng)您把路繞一繞。
欲攬春色入自家，無(wú)可奈何成落花。
我是一只小小小鳥(niǎo)，總是飛呀飛不高。
綠色是地球的本色
地球是我家，綠化靠大家
保護(hù)樹(shù)木，就是保護(hù)自己
芬芳來(lái)自鮮花，美麗需要您的呵護(hù)
綠色——生命之源
踏破青氈可惜，多行數(shù)步何妨
紅花綠草滿(mǎn)園栽，風(fēng)送花香碟時(shí)來(lái) 花開(kāi)堪賞直須賞，莫要折花空賞枝 花草叢中笑，園外賞其貌
我為你美麗的心靈綻放
帶走的花兒生命短暫，留下的美麗才是永遠(yuǎn) 愿君莫伸折枝手，鮮花亦自有淚滴 森林是氧氣的制造工廠
草木綠，花兒笑，空氣清新環(huán)境好 來(lái)時(shí)給你一陣芳香，走時(shí)還我一身潔凈 種一棵樹(shù)，種一枝花，世界會(huì)更美好 草兒可愛(ài)，大家愛(ài)
距離產(chǎn)生美，謝絕親密接觸
繞行三五步，留得芳草綠。
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