服裝銷售禮儀和銷售話術(shù)
在服裝銷售過程中，服裝銷售員除了要把服裝很好地展示給顧客以外，還要掌握一些服裝銷售技巧，技巧能夠直接提高銷售業(yè)績(jī)。下面是小編為大家?guī)淼姆b銷售禮儀和銷售話術(shù)，歡迎閱讀。
服裝銷售禮儀和銷售話術(shù)1
在鄭州生活的這幾年，去的最多的就是二七商業(yè)區(qū)，那邊不管是鋪裝批發(fā)市場(chǎng)，還是品牌專賣店，應(yīng)有盡有。即使你不準(zhǔn)備買衣服，但是等你逛過一圈以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，手里提了很多衣服，在鄭州是不會(huì)發(fā)生缺衣服穿的情形的。
可見鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛，這就意味著服裝界的競(jìng)爭(zhēng)也很殘酷，而業(yè)內(nèi)人士都知道銷售過程中服裝銷售禮儀運(yùn)用的嫻熟程度是吸引客戶，站穩(wěn)腳跟的保證。
顧客分析
服裝業(yè)注重的是流行，和對(duì)服裝意義的領(lǐng)悟。怎樣搭配服飾對(duì)于服裝銷售人員來說很重要，還有顧客的心理也需要掌握，便于引導(dǎo)客戶購(gòu)買。
服裝與色彩的聯(lián)系是非常緊密的，一件服裝產(chǎn)品款式再好，色彩不對(duì)也很難銷售，在我國(guó)服裝面料染色上沒有引起注意，低檔的面料色彩比較豐富，而中高檔面料鮮艷、明亮的色彩還很少，無法滿足消費(fèi)者的購(gòu)買愿望。
作為銷售人員必須了解顧客群體中有哪幾種消費(fèi)類型，一般女同志都喜歡到大型的商場(chǎng)，商店購(gòu)物，不同的顧客有不同的需求，在購(gòu)物時(shí)所表現(xiàn)的購(gòu)物態(tài)度也是不同的，大致分為以下幾種類型：
休閑型
這一類人群多以青年、中年人為主，大多數(shù)人是在工作之余，毫無目的的到商場(chǎng)來閑轉(zhuǎn)，以此來消磨時(shí)間，此人群并沒有購(gòu)物的欲望，在閑轉(zhuǎn)的過程中尋輕松與滿足，尋找一下視覺上的快感。用視覺上的快感來達(dá)到心理的滿足。
引導(dǎo)型
這一類人群，多以文化層次比較高、職業(yè)女生比較多，生活、工作節(jié)奏比較快，沒有太多的多余時(shí)間，不像休閑人群那樣閑逛，為了節(jié)省時(shí)間，會(huì)通過看報(bào)紙、電視廣告來了解自己所需的產(chǎn)品，通過廣告內(nèi)容對(duì)商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望。
盲目型
這一類人群多是沖動(dòng)型人，容易被人誤導(dǎo)，購(gòu)物沒有目標(biāo)，見什么商品都喜歡，只要銷售人員熱情服務(wù)，此顧客就會(huì)不計(jì)后果的進(jìn)行購(gòu)買，所觀的商品不是自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人說不好時(shí)就后悔，商場(chǎng)退貨換貨的原因大多是盲目型人所造成的，是熱情的服務(wù)人誤導(dǎo)的，所造成的結(jié)果。
理智型
這一類人群文化層次比較高，對(duì)任何事情大都有自己的主見，不容易被廣告的花言巧語所誤導(dǎo)，對(duì)自己所需求非常明確，多以白領(lǐng)、金領(lǐng)的女士為主，此階層女士一般自身?xiàng)l件非常優(yōu)秀，自信心很強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品廣告和銷售人員不論你多么熱情，只要不是她的需求，你是說不動(dòng)她的，此類人群會(huì)理智的按照自己的需求進(jìn)行購(gòu)物。
推薦技巧
服裝銷售人員必須要對(duì)服裝的趨勢(shì)，商品質(zhì)地，產(chǎn)地等一些專業(yè)問題掌握，這樣給顧客推薦時(shí)成功的幾率就會(huì)比較高。推薦時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
配合手勢(shì)向顧客推薦，手勢(shì)的表達(dá)有可能比語言更直觀。
配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
購(gòu)物信號(hào)分析
顧客進(jìn)店買不買衣服多半都能看出來，明顯的購(gòu)物信號(hào)：觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標(biāo)、直接問還有什么顏色、拿到鏡子面前對(duì)照；不明顯的購(gòu)物信號(hào)：視線停留在某一物品上、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來、和朋友討論衣物、看自己的購(gòu)物單。對(duì)購(gòu)物信號(hào)的掌控有助于促成生意的成功。
另外還可以從表情，語言和行為上看出信號(hào)，表情信號(hào)：包括流露欣喜贊賞之意，若有所思，表情認(rèn)真等；語言購(gòu)物信號(hào)：包括詢問商品價(jià)格，用料或者對(duì)導(dǎo)購(gòu)表示友好；行為購(gòu)物信號(hào)：包括較長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)看產(chǎn)品，觸摸產(chǎn)品，當(dāng)視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購(gòu)身上，四周環(huán)顧，與導(dǎo)購(gòu)目光相對(duì)。
顧客討厭的行為：緊跟式：客人一進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后；探照式：客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。
顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)打完招呼后，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，在附近留意顧客，通過眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑，尋找顧客的需求。當(dāng)客戶有需要時(shí)，要及時(shí)給予指引。
服裝銷售話術(shù)
話術(shù)一、不能直接否定或拒絕客戶。例如“不會(huì)呀！買這款的人很多，都沒有人提過這種問題！”，客戶理解的潛臺(tái)詞就是“別人都沒問題，就你多事？”馬上就會(huì)不高興了。
正確說法示例：例如（客戶抱怨面料不舒服）“這個(gè)問題以前我們倒是沒有遇到過，您覺得不舒適是怎么樣的一個(gè)情況呢？”了解原因后，再做有針對(duì)性的解釋。
例如：“其實(shí)每一種面料的特性都不一樣，而這種面料的優(yōu)點(diǎn)是……不過您在穿的時(shí)候最好還能多加一件衣服穿里面，這樣不但穿起來非常舒服而且……”這樣比較容易讓客戶感覺到你是在為他著想，對(duì)你的解釋和建議也會(huì)比較容易接受。
話術(shù)二、不能用簡(jiǎn)單的話語搪塞客戶。例如客戶對(duì)試穿的某件衣服不滿意時(shí)，回答“這一款我們賣得很好的！”、“可能您看著不習(xí)慣吧！”這樣的話語就是不合適的。
要特別注意尊重客戶的選擇，例如回答：“是的！我能理解，因?yàn)檫@款服裝的設(shè)計(jì)是比較有針對(duì)性的客戶，而以您來說，我個(gè)人覺得應(yīng)該是比較適合……款式……風(fēng)格，您覺得呢？”。這樣就可以很巧妙地化解客戶對(duì)某件單品的不滿。
話術(shù)三、本著最大的誠(chéng)意和耐心回答問題，例如客人問衣服是否易縮水或脫色，如果回答“洗的方式只要正確就不會(huì)！”，客人一定會(huì)再問“那怎么洗是正確的？”，不如從一開始就進(jìn)行簡(jiǎn)單的講解：“這一點(diǎn)我正好要跟您說，這一款面料（加上優(yōu)點(diǎn)），不過在打理上要注意幾點(diǎn)，一是……二是……只要平常稍微注意一下，就可以避免了！”
服裝銷售心態(tài)
服裝銷售人員直面顧客時(shí)，要把“顧客至上”的服務(wù)理念發(fā)揮到極致，這樣才能使顧客再次光臨。銷售過程要樹立正確的心態(tài)認(rèn)真對(duì)待顧客，修煉出好的親和力，展現(xiàn)出你高度的熱忱和服務(wù)心。
服裝銷售者直面顧客時(shí)，要秉承高度的熱忱和服務(wù)心，頂尖的銷售員都把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友。 關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。 知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。
成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。
服裝銷售跟顧客零距離接觸，親和力很重要， 許多銷售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要銷員具備很好的親和力。
銷售員需要克服心理：恐懼。銷售員的恐懼來自于怕被拒絕，咱們分析一下：
1、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？
2、客戶用怎樣的語氣對(duì)你說，你才感覺被拒絕？
3、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺被拒絕？
通過這些對(duì)自己的疑問，在自己的心理有個(gè)答案，想出對(duì)策。建議應(yīng)對(duì)方法：你需要轉(zhuǎn)換情緒，試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。 所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)，敢于接受挑戰(zhàn)。
服裝做為銷售行業(yè)的一類，跟顧客的接觸面算是最廣的。如果說銷售禮儀適應(yīng)于各行各業(yè)，這是對(duì)的，但是服裝行業(yè)的特殊性決定它的獨(dú)立性，所以服裝銷售禮儀才是最適合服裝業(yè)銷售人員的規(guī)范。禮儀反映著服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，脫離禮儀的規(guī)范，任何行業(yè)都是不能正常運(yùn)行的。
服裝銷售禮儀和銷售話術(shù)2
1.主動(dòng)招攬生意
服裝店的店員一定要積極、主動(dòng)、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時(shí)候知道主動(dòng)去找顧客，而不是坐在店里默默地等待。當(dāng)有顧客走近時(shí)，進(jìn)行非常和善的打招呼，讓顧客不進(jìn)去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動(dòng)很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。
2.招呼用語要突出衣服特色
打招呼時(shí)，主動(dòng)介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進(jìn)行打折優(yōu)惠，專營(yíng)韓版服裝，等等，都可以用簡(jiǎn)短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
3.避免過分熱情，要給顧客自由
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
4.思維敏捷，主動(dòng)介紹替代產(chǎn)品
主動(dòng)詢問顧客需要什么樣的服裝，這個(gè)很關(guān)鍵，如果顧客反饋?zhàn)约合胭I褲子或襯衣，也就意味著顧客確實(shí)為了買衣服而來的。店員的下一步介紹就可以更有針對(duì)性了。經(jīng)過詢問，如果顧客想要的款式店里沒有時(shí)，要主動(dòng)介紹類似的服裝來替代。不能直接說，沒有，然后讓顧客自己走出店鋪
5.引導(dǎo)顧客走入試衣間
當(dāng)顧客仍然不認(rèn)同店員的觀點(diǎn)的時(shí)候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，因?yàn)檫@時(shí)的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的 ，再說多了還會(huì)引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點(diǎn)同時(shí)留顧客在店里呆更多的時(shí)間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。
服裝銷售禮儀和銷售話術(shù)3
1直接報(bào)價(jià)
價(jià)格往往是顧客第一個(gè)的問題，這個(gè)無可厚非。盡管顧客看到明明白白的標(biāo)價(jià)，可還是喜歡問多少錢，言外之意就是看看有多少優(yōu)惠。導(dǎo)購(gòu)直接回答顧客價(jià)格就可以了，看顧客怎么回答。
2用反問句回應(yīng)顧客
當(dāng)導(dǎo)購(gòu)不拋出優(yōu)惠誘餌的時(shí)候，顧客往往會(huì)問：能不能優(yōu)惠？打幾折？最低多少錢？這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)要是這個(gè)問題處理的不好，就會(huì)導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)身就走或者不能成交。
3要求對(duì)方報(bào)價(jià)
在談判報(bào)價(jià)中，一般的原則是盡可能讓對(duì)方先報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果對(duì)方的報(bào)價(jià)離你的底價(jià)相差很遠(yuǎn)的話，則需要很好的回旋技巧。顧客要求優(yōu)惠，導(dǎo)購(gòu)便可馬上問顧客愿意出價(jià)多少。
4對(duì)客戶的第一個(gè)報(bào)價(jià)說NO
顧客的出價(jià)是200，超出了導(dǎo)購(gòu)的底線，導(dǎo)購(gòu)不能接受，于是說，這個(gè)價(jià)格我們不可以的。
假如一旦答應(yīng)顧客，那顧客就可能放棄購(gòu)買，因?yàn)槟愕淖尣胶苋菀�，顧客就�?huì)感到他上當(dāng)了，繼而繼續(xù)還價(jià)或者決定退出。
就算顧客的報(bào)價(jià)沒有超出導(dǎo)購(gòu)底線，在顧客報(bào)價(jià)后，導(dǎo)購(gòu)也是不能同意的，要對(duì)顧客的第一個(gè)報(bào)價(jià)說NO，甚至第二個(gè)報(bào)價(jià)，第三個(gè)報(bào)價(jià)都要說NO，即使最后同意了，也要表現(xiàn)得極不情愿。
5報(bào)價(jià)留有余地
標(biāo)價(jià)是300，在顧客要求優(yōu)惠后，導(dǎo)購(gòu)報(bào)價(jià)是280，最后經(jīng)理說底價(jià)是270，而結(jié)果是220成交，比最初的報(bào)價(jià)優(yōu)惠了60。在報(bào)價(jià)和最后成交價(jià)的`中間要經(jīng)過很多次廝殺，然后一步一步接近成交價(jià)或者自己的底線。這個(gè)過程就像一個(gè)沒有平衡的天平，通過拆左邊補(bǔ)右邊，拆右邊補(bǔ)左右的方式最后達(dá)成平衡。
6價(jià)值優(yōu)勢(shì)掩蓋價(jià)格劣勢(shì)
顧客常常說的三個(gè)字就是：太貴了。面對(duì)顧客的這三個(gè)字，導(dǎo)購(gòu)很容易陷入被動(dòng)，有的說不貴，有的說物有所值，有的說是有點(diǎn)貴，有的微微一笑…總之，面對(duì)這個(gè)問題，可以有很多種應(yīng)對(duì)方法。所以導(dǎo)購(gòu)在這里要用價(jià)值優(yōu)勢(shì)掩蓋價(jià)格劣勢(shì)，而且充滿自信的說：可是我們的東西好啊。接下來一定要強(qiáng)調(diào)哪里好，尤其是顧客喜歡的那點(diǎn)怎么好。這樣，更容易捕獲顧客的心。
7上級(jí)權(quán)利策略
這里有個(gè)很重要的策略，沒有單獨(dú)列出來，那就是一定要懂得“挽留”顧客。如果導(dǎo)購(gòu)說，那我再給你優(yōu)惠100元，那么事情可能變得更加麻煩，顧客知道導(dǎo)購(gòu)有價(jià)格權(quán)力，就會(huì)不斷要求優(yōu)惠，最后不是無法成交就是利潤(rùn)太低。
導(dǎo)購(gòu)要相信：顧客都是談判高手。
8尋求第三方幫助
在上級(jí)權(quán)利策略中，這個(gè)“上級(jí)”一般可以不出現(xiàn)，通過電話，或者假象運(yùn)用即可。而這里，是“第三方策略”和“上級(jí)權(quán)利策略”相繼使用，因此，經(jīng)理出場(chǎng)了。
9禮品推動(dòng)策略
禮品往往是推動(dòng)成交的一個(gè)助力，是一種促銷力量，它起到銷售促進(jìn)的作用。
如果只有單一禮品時(shí)，其實(shí)導(dǎo)購(gòu)?fù)�有一個(gè)很有效的方法，那就是同情法，顧客往往心太軟，而放棄對(duì)禮品的訴求。
當(dāng)然幫助你成功連帶銷售的方法也是比較多的，今天我們挑選其中比較實(shí)用的幾種方法來學(xué)學(xué)。
1、尋找互搭互配
服裝銷售員要快速反應(yīng)，找到適合搭配的幾種種產(chǎn)品(衣服、鞋、皮具、飾品、襪子等)，并主動(dòng)、熱情、快速上前為顧客進(jìn)行搭配。
2、利用促銷，不失時(shí)機(jī)
利用店鋪的促銷活動(dòng)、VIP、季節(jié)交替和節(jié)假日等把握連帶銷售。
3、多為顧客去補(bǔ)零
有些顧客并不喜歡零錢，我們何不把握這個(gè)機(jī)會(huì)為小物品進(jìn)行連帶銷售呢，比如說鞋是288元一件，棉襪是12元一雙，共計(jì)300元整，這就是一個(gè)很好的連帶銷售方式。
4、新款、主推積極推
新品、主推款，陳列在店鋪的搶眼位置，合適機(jī)會(huì)助推給顧客。
5、朋友、同伴不忽略
貨品推薦和介紹的過程中 ，注意同伴的看法和意見，主動(dòng)與同伴溝通、贊賞其眼光，適時(shí)給同伴推薦合適的產(chǎn)品，鼓勵(lì)其試穿，并鼓勵(lì)一起購(gòu)買。
6、勤展示多備選
掌握“展示三件，賣出兩件”的原則，向每一位顧客展示三件產(chǎn)品，你平均賣出兩件——你的生意將翻一倍。切記不要向顧客只展示一件產(chǎn)品。
7、獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制要配套
設(shè)置更多的提成或額外的獎(jiǎng)勵(lì)，提供更多的晉升空間和連帶銷售的最高客單價(jià)的競(jìng)賽與獎(jiǎng)勵(lì)等。
服裝銷售禮儀和銷售話術(shù)4
一、導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)識(shí)
導(dǎo)購(gòu)是零售的終端銷售者，公司的企業(yè)文化，價(jià)值理念，經(jīng)營(yíng)管理思想都要通過導(dǎo)購(gòu)體現(xiàn)出來
二、未來主要發(fā)展三條道路
40%的鐘情于自己開店或者辦公司，2%的人能夠成為公司白領(lǐng)，2%的人堅(jiān)守類似本崗位。
三、扮演的四大角色
1、企業(yè)形象代表：常與顧客面對(duì)面溝通，一舉一動(dòng)，一言一行除了代表個(gè)人的修養(yǎng)/素質(zhì)外，在顧客的眼中就代表著公司的的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，所以要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂于再次光臨。
2、信息傳播溝通者：對(duì)公司的各種促銷信息、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應(yīng)做出詳細(xì)介紹，如果顧客有問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能詳細(xì)解答，以便給顧客更多的購(gòu)買理由。
3、顧客的生活顧問：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及每一件商品的給顧客帶來的好處。才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優(yōu)秀的4、導(dǎo)購(gòu)不僅在服務(wù)上，業(yè)績(jī)上有最好的表現(xiàn)，同時(shí)還是顧客的生活顧問，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給他們咨詢和建議。
5、消費(fèi)者的服務(wù)大使：在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勢(shì)來自于無形的服務(wù)，一系列的小細(xì)節(jié)都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)理念
一名成功的導(dǎo)購(gòu)人員，除了對(duì)自己職業(yè)和工作有明確認(rèn)識(shí)外，還需要具備成為一名成功導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)理念：態(tài)度、責(zé)任、誠(chéng)信、服務(wù)、和專業(yè)。
1、態(tài)度第一：良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)來說，踏實(shí)、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。
責(zé)任最寶貴：任何一個(gè)公司花錢雇人，賦于員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任，“責(zé)任比能力更寶貴”
2、學(xué)會(huì)尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學(xué)會(huì)忍耐和尊重，學(xué)會(huì)傾聽，一分耕耘一分收獲，無論買與不買，無論本地他鄉(xiāng)，無論顧客觀點(diǎn)對(duì)與錯(cuò)，都應(yīng)尊重對(duì)方，誠(chéng)實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，實(shí)事求是，不貶低對(duì)手，信守對(duì)顧客的承諾。
3、服務(wù)至上：消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品，更重要是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)。(麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。)
專業(yè)、所以自信：一名導(dǎo)購(gòu)必須充滿自信，樂觀向上，只有不斷的學(xué)習(xí)和積累，有必的知識(shí)儲(chǔ)備，培養(yǎng)對(duì)公司、產(chǎn)品的信心，才能自信。
五、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)
作為一名導(dǎo)購(gòu)，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤(rùn)，也只有這樣，導(dǎo)購(gòu)才有其存在的價(jià)值。
但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購(gòu)要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì)問倒。
1、如何幫助顧客呢
詢問顧客對(duì)商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。
向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，說明買到此產(chǎn)品將會(huì)帶來什么樣的益處。
回答在顧客對(duì)產(chǎn)品的.疑問。說服顧客夠買的決心。
向顧客推存別的項(xiàng)目讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護(hù)
3、銷售同時(shí)宣傳品牌：
導(dǎo)購(gòu)不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導(dǎo)購(gòu)要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心
通過賣場(chǎng)與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。
派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴(kuò)大品牌宣傳范圍。
認(rèn)真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端信息
留意顧客對(duì)產(chǎn)品的建議，及時(shí)妥善處理顧客的異議，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
了解賣場(chǎng)的銷售，庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求。
六、儀容儀表(給顧客美好的第一印象)
發(fā)型發(fā)式宜整潔忌夸張。
面部修飾須潔凈自然。
統(tǒng)一著裝有規(guī)范。
七、活用肢體語言：無聲勝有聲
肢體語言包括姿勢(shì)、手勢(shì)、表情、身體裝飾、行為舉止等諸多方式，在許多情況下肢體語言更帶有無意識(shí)性、更原始、更難作假、因而比言語更真實(shí)反映某些感受和想法。
肢體語言代表的意義
瞇著眼——不同意，厭惡、發(fā)怒或不欣賞
扭絞雙手——緊張，不安或害怕
懶散地的坐做在椅中——無聊或輕松一下
點(diǎn)頭——同意或明白了
抬頭挺胸——自信、果斷
晃動(dòng)拳頭——憤怒或富攻擊性
打呵欠——厭煩
輕拍肩背——鼓勵(lì)，安慰
笑——同意或滿意
八、服務(wù)禮儀(省略部份)
眼神
1、注視部位：與顧客交流時(shí)，應(yīng)用60%-70%的時(shí)間 注視對(duì)方，注視的部位是兩眼和嘴之間的三角區(qū)域，目光要祥和、親切、自然、不能太急切，要盡量讓對(duì)方感覺到你的真誠(chéng)。
2、注視范圍：為顧客介紹時(shí)，應(yīng)用余光觀察四周是否有顧客在看別的產(chǎn)品，然后決定是否要放大音量或用其它辦法吸引過來
3、注視方式：與顧客“正視”以示尊重和禮貌(在顧客說錯(cuò)話或不安時(shí)，不應(yīng)再直視對(duì)方，否則誤解為對(duì)他的諷刺)
微笑：要與顧客有感情上的溝通，當(dāng)你對(duì)他微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是“見到您我很高興，愿意為你服務(wù)”亦把在感情上上把顧客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷成為知心人。
九、顧客的兩大購(gòu)買動(dòng)機(jī)：理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)
1、理智動(dòng)機(jī)：是顧客在對(duì)某種比較熟悉的基礎(chǔ)上進(jìn)行理性決擇和購(gòu)買行為，擁有理智動(dòng)機(jī)的多時(shí)那些具有豐富的生活閱歷，有一定的文化修養(yǎng)，比較成熟的成年人，他們?cè)谏顚?shí)踐中養(yǎng)成了愛思考的習(xí)慣，并把這種習(xí)慣帶到購(gòu)買當(dāng)中。消費(fèi)心理：
求實(shí)心理。不太會(huì)強(qiáng)調(diào)商品的美觀悅目，而立足于商品的基本效用，以樸實(shí)耐用為主偏得技術(shù)性能，而對(duì)外觀、性能、價(jià)格、品牌等考慮則在其次，這類顧客對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品興趣不大
求廉心理。以喜歡低價(jià)格為特征，消費(fèi)選擇價(jià)格最低的那種商品，促銷能牽動(dòng)千萬的人，就是有這種心理的人，此類顧客多受支付能力的限制，推存商品要考慮他們的經(jīng)濟(jì)能力，使他們有限的資金用到有效的消費(fèi)上，切忌華而不實(shí)的消費(fèi)。
求美心理。顧客在選購(gòu)商品時(shí)，不僅關(guān)注商品的價(jià)格，性能，質(zhì)量，服務(wù)等，而且還關(guān)注商品的包裝，款式，顏色，強(qiáng)調(diào)商品藝術(shù)美。此類顧客對(duì)審美要求很高，在推存產(chǎn)品時(shí)一定要審美的角度出發(fā)讓顧客有更自主的選擇和比較
保障心理。所購(gòu)商品有無良好的售后保障成為左右購(gòu)買的行為。
2、感情動(dòng)機(jī)：是由人的感情需要而引發(fā)的欲望和購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
求名心理。這是一種以顯示自己地位和威望為主要目的購(gòu)買心理，以求名牌和特殊商品為特征，其購(gòu)買心理多傾向于高檔化，名貴化，復(fù)古化，如名牌手表等，這類顧客購(gòu)買力很高，導(dǎo)購(gòu)更應(yīng)該注重名牌產(chǎn)品的售后問題
攀比心理。這是一種帶有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的沖動(dòng)情感的購(gòu)買心理，以求商品的時(shí)髦與新穎為主，對(duì)商品的實(shí)用性和耐久性及價(jià)格的高低并不在意，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)時(shí)尚知識(shí)有所了解掌握，這樣才能做好顧客發(fā)好參謀
尊重心理。顧客是上帝，如果導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)的為他服務(wù)，尊得他的購(gòu)買行為，商品的價(jià)格和質(zhì)量有不盡人意之處，顧客感到盛情難卻，也樂于購(gòu)買，還會(huì)產(chǎn)生再光顧的動(dòng)機(jī)。
獵奇心理。以求商品的奇特為特征，這是一種求商品超時(shí)和新穎為主要目的心理動(dòng)機(jī)，并努力尋求商品的新的質(zhì)量，功能，花樣和款式。奇特的產(chǎn)品必有奇特的功能或工藝，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該比顧客熟悉這類產(chǎn)品工藝和它特別的功能，才能夠更好地宣傳商品
十、顧客購(gòu)物心理的八個(gè)階段
1、注意：過往潛在顧客眺望店鋪或櫥窗的商品，或者走進(jìn)店鋪看陳列商品，都是注意。如果導(dǎo)購(gòu)能引起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意，就意味成功了一半
2、興趣：盯住商品，興趣來源于兩個(gè)方面;商品(品牌，廣告，促銷，POP)和導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)使他愉悅。這時(shí)他會(huì)觸摸或翻看商品，同時(shí)可能向?qū)з?gòu)問一些他所關(guān)心的問題。
3、聯(lián)想：看到商品他會(huì)進(jìn)一步想該商品會(huì)給自己帶來什么的益處，能解決哪些問題，帶來什么幫助。
4、欲求：將聯(lián)想延伸，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的欲望和沖動(dòng)，當(dāng)他仔細(xì)詢問某種商品時(shí)，就已經(jīng)表現(xiàn)他非常感興趣，有購(gòu)買欲望了。當(dāng)然顧客還會(huì)產(chǎn)生這樣的疑慮，這是對(duì)我來最好的嗎，還有沒有更好的?
5、比較：顧客將該商品與曾看到過同類的產(chǎn)品在品牌，款式，性能，價(jià)格，價(jià)格，質(zhì)量，等方面進(jìn)行比較分析，以便作進(jìn)一步選擇，也有一些顧客會(huì)拿不定主意，我們就要適時(shí)向顧客提一些有價(jià)值的建議，幫助顧客下決心(此階段的顧客對(duì)供挑選的商品拿不定主意，因?yàn)樗麄冋星笥诹己玫慕ㄗh，如果不良好的引導(dǎo)，顧客將會(huì)流失，所以對(duì)導(dǎo)購(gòu)的技巧相當(dāng)重要
6、決定：在產(chǎn)生了各種比較的思想斗爭(zhēng)之后，大部份的顧客會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生信任感并決定購(gòu)買。影響信任感的因素有：相信導(dǎo)購(gòu)(優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)素質(zhì))相信商品(企業(yè)的品牌和信譽(yù))
7、行動(dòng)：下決心購(gòu)買，此購(gòu)買行動(dòng)對(duì)賣方面而言，是期盼已久的重要時(shí)機(jī)，成交之所以困難就在于掌握時(shí)機(jī)，一時(shí)時(shí)機(jī)消逝，即使暢銷的商品也會(huì)變滯銷。
8、滿足：即使收了顧客的錢，成交行為還不能算完全終了，必須將所購(gòu)物品包裝，送一顧客手里，使顧客有滿足感，一般來說購(gòu)物的滿足有兩項(xiàng)：為買到好商品而感到滿足;購(gòu)物終了時(shí)的滿足感;當(dāng)顧客帶著滿足感走出店鋪，必將折服于我們高明的銷售技巧和熱情服務(wù)，日后也會(huì)成為店里老顧客。
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