淺談言辭的禮儀學(xué)問(wèn)
交談是靠口頭語(yǔ)言、體姿語(yǔ)言和聆聽(tīng)藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。要使交談能充分地表情達(dá)意，增加言語(yǔ)傳遞的有效性，并給對(duì)方留下美好的印象，應(yīng)遵循以下原則。
交談
交談是靠口頭語(yǔ)言、體姿語(yǔ)言和聆聽(tīng)藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。要使交談能充分地表情達(dá)意，增加言語(yǔ)傳遞的有效性，并給對(duì)方留下美好的印象，應(yīng)遵循以下原則：
態(tài)度坦誠(chéng) 歐洲有一句格言：“出自肺腑的語(yǔ)言，才能觸動(dòng)別人的心弦�！比伺c人之間的思想交流和信息溝通，貴在一個(gè)“誠(chéng)”字。與人交往，交的是心，而坦誠(chéng)則是心與心之間最好的橋梁。坦誠(chéng)相見(jiàn)，直抒胸臆，能使人感到親切自然；如果虛情假意，言不由衷，就會(huì)出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多”的尷尬場(chǎng)面。所以，只有坦誠(chéng)待人，與人為善，才會(huì)得到永久的真摯的朋友。
神情專(zhuān)注 交談時(shí)，雙方都應(yīng)專(zhuān)注認(rèn)真，正視對(duì)方，談話中的語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、神色、動(dòng)作、表情都要專(zhuān)心致志，聚精會(huì)神，并適當(dāng)使用一些表示認(rèn)同的語(yǔ)氣和體態(tài)語(yǔ)，如：“啊”、“是嗎”、“那太好了”等，以烘托、渲染交談氣氛，激發(fā)對(duì)方的談興。交談中切忌東張西望，似聽(tīng)非聽(tīng)，或翻閱書(shū)報(bào)，或處理與交談無(wú)關(guān)的事務(wù)，這就表明沒(méi)有深談的愿望，對(duì)方就不會(huì)繼續(xù)交談下去。
謹(jǐn)慎多思 在交談中，說(shuō)話人必須顧及對(duì)方的情感和因自己的談吐而激起的反應(yīng)，有修養(yǎng)的人都不可能也不應(yīng)該“想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)”。俗話說(shuō)：“會(huì)說(shuō)話的人想著說(shuō)，不會(huì)說(shuō)話的人搶著說(shuō)�！敝挥性诮徽勚兄t虛禮讓?zhuān)嗦?tīng)少講，先聽(tīng)后講，想好了再說(shuō)，這樣才可以減少交談中的失誤，顯得成熟和穩(wěn)重，切不可信口開(kāi)河，言不及義，或滿口粗話，胡亂議論，給人一種淺薄輕浮的印象。
平等交談交談是雙向交流，而不是一方發(fā)表演說(shuō)。交談的雙方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。因此，在交談中，首先要有平等的談話態(tài)度，即使自己對(duì)某一問(wèn)題掌握了權(quán)威的材料或有獨(dú)到的見(jiàn)解，也應(yīng)多用商量的口氣說(shuō)話，以增加對(duì)方的參與意識(shí)，縮短雙方的距離，切忌給人居高臨下、自以為是的印象。其次，要注意多給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也給自己一個(gè)思考的余地。在現(xiàn)實(shí)生活中，有人健談，口若懸河，有人木訥，期期艾艾。在交談中，有經(jīng)驗(yàn)、有教養(yǎng)的人，都會(huì)注意談話對(duì)象的談話興趣，有意識(shí)地“把住話頭”，稱(chēng)道和關(guān)心對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方談?wù)勛约旱目捶�。初涉商�?wù)場(chǎng)合或不善談吐者，則要注意落落大方，即使在生人面前，也要從容不迫，不慌不忙，切忌躲閃慌張，低頭不語(yǔ)。
知人擇詞 人們的言語(yǔ)交際總是有對(duì)象的，善于因人而異，才能獲得良好的交談效果。與人交談，要注意以下四點(diǎn)： ①語(yǔ)速、音量因交談?wù)吣挲g而異。 一般對(duì)老年人用較慢的語(yǔ)速、較大的音量與之交談，能使對(duì)方產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感；而與年輕人和年幼客人交談則宜輕言慢語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)柔和，能使對(duì)方產(chǎn)生安全感、親切感和信任感。 ②遣詞用句依交談?wù)呶幕潭榷鴦e。 交談的內(nèi)容，有的應(yīng)講究點(diǎn)風(fēng)度，增加點(diǎn)文采；有的則宜樸實(shí)通俗，貼近生活。 ③談話語(yǔ)氣依來(lái)訪者的.不同目的而變化。 對(duì)前來(lái)求助的友人，主人應(yīng)以體諒對(duì)方的心情說(shuō)話，語(yǔ)氣平和，給對(duì)方一種親切感、信任感；對(duì)于提供某種信息的友人，主人則應(yīng)表達(dá)感激之情；與前來(lái)研究探討問(wèn)題的客人，則宜采用征詢、商量的口氣。 ④交談雙方距離依關(guān)系、性別而定。 人都需要私人空間，對(duì)不適當(dāng)進(jìn)入這個(gè)空間的人，會(huì)采用不同方式表示不滿。因此，交談應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x間隔，而且不同的距離包含不同的語(yǔ)義：１５厘米～４６厘米之間為密切距離，語(yǔ)義為“熱烈、親密”，近親和密友可在這個(gè)距離交談；４６厘米～１２０厘米為個(gè)人距離，語(yǔ)義為“親切、友好”，一般熟人適宜在這個(gè)距離交談；１２０厘米～３６０厘米為社交距離，語(yǔ)義為“嚴(yán)肅、莊重”，商務(wù)洽談、同事交談或不速之客宜在這個(gè)距離交談；超過(guò)３６０厘米以外為公共距離，亦稱(chēng)“大眾距離”。還須注意，即使是比較熟悉的異性客人，交談時(shí)也應(yīng)保持一定的距離。
善找話題交談就是交流思想、傳播和獲取信息的一種好形式。但交談不只是把自己心中想的表達(dá)出來(lái)就行了，還要考慮怎樣談才能使對(duì)方感興趣，并根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己談話的內(nèi)容和方式，這就要講究交談技巧了。善找話題。選擇好的話題是深入交談的基礎(chǔ)，是縱情暢談的開(kāi)端。所謂好話題，就是雙方感興趣，能激發(fā)對(duì)方談話欲望的問(wèn)題。怎樣尋找話題呢？可從以下幾方面入手：
�、僬夜餐c(diǎn)。交談只有在共同的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、興趣范圍內(nèi)才能進(jìn)行下去。所謂找共同點(diǎn)，即是從交談參與者的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、性格等特點(diǎn)上找共同點(diǎn)，并由此引出話題。同行可談?wù)剺I(yè)務(wù)上的問(wèn)題，同事可聊聊單位上的情況，老同學(xué)可一起回憶同窗共讀的情景，年齡相近的人可談?wù)勆眢w與家庭起居等。從共同點(diǎn)找話題，會(huì)越談越投機(jī)。 ②就地取材，即結(jié)合交談雙方所處的環(huán)境就地取材，引出話題。如果是在交談對(duì)象家中，家中的裝潢、墻上的字畫(huà)、書(shū)架上的書(shū)籍、桌上的陳設(shè)以及室內(nèi)的花卉，都可信手拈來(lái)，作為正式交談的開(kāi)場(chǎng)白。 ③循趣入題。即明了對(duì)方的興趣，或了解對(duì)方最近正在從事的活動(dòng)，循趣生發(fā)，進(jìn)入話題，如體育運(yùn)動(dòng)、小說(shuō)、電視、飲食文化、流行時(shí)裝、個(gè)人嗜好、“熱門(mén)話題”等。善于選擇話題不是無(wú)話找話，也不是漫無(wú)邊際地亂侃，而是有目的地接近人、了解人，同時(shí)也讓對(duì)方了解自己，覺(jué)得自己是平易可親的人。當(dāng)然，選擇話題還要看對(duì)象，交談對(duì)象不同，所選擇的話題和所使用的言語(yǔ)、口吻也應(yīng)有所不同。
善用表情 黑格爾曾說(shuō)過(guò)：“同樣一句話，從不同人嘴里說(shuō)出來(lái)，具有不同的含義。”其實(shí)，同一句話，即使是從同一個(gè)人嘴里說(shuō)出來(lái)，也可能因表情不同，即語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速不同，姿態(tài)、手勢(shì)有異，而帶有不同的含義，給人不同的感覺(jué)。所以，要達(dá)到友好的交談效果，除了有令雙方談話和諧愉悅的話題以外，還要運(yùn)用聲調(diào)、表情、手勢(shì)等有聲有色地表現(xiàn)出談話的情感色彩。
善轉(zhuǎn)話題 善于調(diào)節(jié)話題的人，能敏感地意識(shí)到并在適當(dāng)時(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言轉(zhuǎn)換話題。其目的就是把“跑題”的交談轉(zhuǎn)到主題上來(lái)。一般說(shuō)來(lái)，格調(diào)不高的、乏味的、影響關(guān)系的話題就需要適時(shí)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)換。但轉(zhuǎn)換話題應(yīng)注意自然過(guò)渡，不使對(duì)方生疑，因勢(shì)利導(dǎo)地使交談按照自己的想法進(jìn)行。
為了使交談能順利進(jìn)行，也必須遵守一定的禮儀規(guī)范。比如談話內(nèi)容應(yīng)盡量規(guī)避格調(diào)不高和令人不快的問(wèn)題，為防止尷尬，一般也不要涉及個(gè)人隱私方面的內(nèi)容；多給別人創(chuàng)造談話的機(jī)會(huì)，渲泄思想情感的時(shí)候，能自我克制一下，滿足別人表達(dá)思想情感的愿望。交談時(shí)用語(yǔ)要親切自然，手勢(shì)要得體適度，避免俗話俚語(yǔ)和粗話、黑話，并盡量克服令人別扭的“口頭禪”及不文雅的舉止、動(dòng)作；在交談過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)Ψ斤@得無(wú)禮時(shí)，要寬容克制，不能針?shù)h相對(duì)，惡語(yǔ)相傷，也不可斥責(zé)、譏諷對(duì)方，在遇到這種情況時(shí)，可暫時(shí)終止談話，待對(duì)方冷靜后再找新的話題交談；參與別人的談話要注意了解談話的主題，加入交談時(shí)應(yīng)先和在場(chǎng)者打個(gè)招呼，如“我可以聽(tīng)聽(tīng)嗎？”未征得同意，不可貿(mào)然上前，當(dāng)別人表示要參加自己的談話時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示歡迎；交談時(shí)如遇有急事需要離開(kāi)，應(yīng)向在場(chǎng)的人打招呼表示歉意；男子不要參與女士圈內(nèi)的議論，也不要與女士無(wú)休止地攀談，以免引起旁人的側(cè)目。男士與女士交談要謙讓?zhuān)豢烧摷懊莱笈质�，不要隨意開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題也要有節(jié)制。
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