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      2. 禮儀對(duì)營(yíng)銷的重要性介紹

        時(shí)間:2021-06-09 15:08:03 禮儀常識(shí) 我要投稿

        禮儀對(duì)營(yíng)銷的重要性介紹

          銷售禮儀直接影響了銷售工作人員在顧客心中的第一印象,接下來(lái)小編為你帶來(lái)禮儀對(duì)營(yíng)銷的重要性介紹,希望對(duì)你有幫助。

          銷售工作人員在與顧客交往時(shí),第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱作“最初印象”,是指人們初次對(duì)他人形成的印象,通俗地說(shuō),就是和他人初次見(jiàn)面進(jìn)行幾分鐘談話,對(duì)方在你身上所發(fā)覺(jué)的一切印象,包括儀表、禮節(jié)、言談舉止,對(duì)他人態(tài)度、表情,說(shuō)話的聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)、姿態(tài)等諸多方面,人們依此對(duì)你的基本評(píng)價(jià)和看法。第一印象一旦形成,便很難改變。對(duì)銷售工作人員來(lái)說(shuō),第一印象猶如生命一樣重要,你給顧客的第一印象往往會(huì)決定交易的成敗,顧客一旦對(duì)你產(chǎn)生好感,自然會(huì)對(duì)你和你推銷的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見(jiàn)面短暫的時(shí)機(jī),創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象呢?銷售工作人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。

          (一)儀表禮儀

          銷售工作人員在與顧客見(jiàn)面之初,對(duì)方首先看到的是你的儀表,如容貌和衣著。銷售工作人員能否受到顧客的尊重,贏到好感,能否得到顧客的承認(rèn)和贊許,儀表起著重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象,就必須靠最基本的打扮來(lái)體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,女同志顯得更加秀美。在生活中,一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象,可能是愉快的、羨慕的,也可能是厭惡的、鄙夷的。因此,注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事,不能只自己覺(jué)得過(guò)的'去就行了,而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來(lái)注意。

          儀表不僅僅是銷售工作人員外表形象的問(wèn)題,也是一個(gè)內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然,對(duì)銷售工作人員來(lái)說(shuō),注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可,不要刻意講究,一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售工作人員的衣著打扮,第一要注意時(shí)代特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三,要符合自己的體形。另外,頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象,頭發(fā)要給人以清爽感,油頭粉面容易給人厭惡感等等?傊,外貌整潔、干凈利落,會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

          (二)舉止禮儀

          銷售工作人員要樹(shù)立良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對(duì)銷售工作人員的行為舉止,要求做到彬彬有禮、落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。

          (三)談吐禮儀

          作為一名銷售工作人員,說(shuō)話清楚流利是最起碼的要求,而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售工作人員,必須要掌握一些基本的交談原則和技巧,遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見(jiàn)顧客和其它一些交際場(chǎng)合中,銷售工作人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇熱情,措詞要準(zhǔn)確得體,語(yǔ)言要文雅謙恭,不要含糊其辭,吞吞吐吐,不信口開(kāi)河,出言不遜,要注意傾聽(tīng),要給顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì),“說(shuō)三分,聽(tīng)七分”,這些都是交談的基本原則,具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

          (1)說(shuō)話聲音要適當(dāng) 交談時(shí),音調(diào)要明朗,咬字要清楚,語(yǔ)言要有力,頻率不要太快,盡量使用普通話與顧客交談。

          (2)與顧客交談時(shí),應(yīng)雙目注視對(duì)方,不要東張西望、左顧右盼 談話時(shí)可適當(dāng)用些手勢(shì),但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

          (3)交際中要給對(duì)方說(shuō)話機(jī)會(huì) 在對(duì)方說(shuō)話時(shí),不要輕易打斷或插話,應(yīng)讓對(duì)方把話說(shuō)完。如果要打斷對(duì)方講話,應(yīng)先用商量的口氣問(wèn)一下:“請(qǐng)等一等,我可以提個(gè)問(wèn)題嗎?”,“請(qǐng)?jiān)试S我插一句”這樣避免對(duì)方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。

          (4)要注意對(duì)方的禁忌 與顧客交談,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合,還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ)。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷,言談中要特別注意,以免傷其自尊心。對(duì)方不愿談的話題,不要究根問(wèn)底,引起對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。

          另外,談話對(duì)象超過(guò)三人時(shí),應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)人攀談幾句,不要只把注意力只集中到一、兩個(gè)人身上,使其他人感到冷落。交談時(shí)要注意避免習(xí)慣性口頭禪,以免使顧客感到反感。交談要口語(yǔ)化,使顧客感到親切自然。

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