國(guó)際電話的禮儀常識(shí)
國(guó)際電話禮儀常識(shí)，電話作為現(xiàn)代通訊工具已經(jīng)非常普遍，但是還是有很多朋友對(duì)于電話禮儀比較迷茫，電話響了什么時(shí)候接？掛電話時(shí)誰(shuí)先掛斷？打電話求人辦事什么時(shí)候最好？國(guó)際電話禮儀常識(shí)將為您介紹接聽(tīng)電話禮儀常識(shí)和打電話禮儀常識(shí)，掛電話禮儀常識(shí)以及電話常用禮貌用語(yǔ)等，為各位朋友解決疑慮。
國(guó)際打電話禮儀常識(shí)
我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn)，電話并不是隨便打得，如果打錯(cuò)電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時(shí)間的選擇
打電話選擇通話時(shí)間非常重要，一般來(lái)講周末，節(jié)假日，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣陆o別人打電話；跟海外人士通話避免時(shí)差的問(wèn)題；如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
2、打錯(cuò)電話
如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話打到我們的`電話上了，我們也會(huì)不高興，所以打錯(cuò)電話要及時(shí)道歉。
3、通話時(shí)間要適中
如果有什么事情找別人，盡量不說(shuō)廢話，長(zhǎng)話短說(shuō)，把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了，不能 拿著電話一直給別人說(shuō)，這要或許會(huì)影響別人工作或者休息。
國(guó)際接聽(tīng)電話禮儀常識(shí)
一、電話鈴響
1、聽(tīng)到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作。
2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。
二、接聽(tīng)電話
1、接聽(tīng)電話首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。
2、自報(bào)家門(mén)，外線報(bào)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門(mén)
3、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭；講話的聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過(guò)近，注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類(lèi)的短語(yǔ)。
4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。
5、如果是代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。
6、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的記錄留言。
7、重復(fù)確認(rèn)留言。
三、掛電話
1、詢(xún)問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重。
2、沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛電話掛下電話。
國(guó)際代接電話禮儀常識(shí)
有時(shí)候我們會(huì)接到電話不是找我們的，或者找的人不在這時(shí)候我們要做到
1、向客人道歉說(shuō)要找的人不在；
2、問(wèn)是否需要留言；
3、如果需要留言應(yīng)按照Who、When、Where、Why、what、How詢(xún)問(wèn)并記錄；
4、重復(fù)留言特別是重要的數(shù)據(jù)和日期
國(guó)際掛電話禮儀常識(shí)
我們很多朋友都不知道掛電話時(shí)到底誰(shuí)先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對(duì)別人的尊重，其實(shí)這種說(shuō)法師不正確的，我們應(yīng)該做到：
1、晚輩和長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛；
2、部下和上司通話上司先掛；
3、商家和客戶(hù)通話客戶(hù)先掛；
4、學(xué)生和老師通話老師先掛。
國(guó)際電話禮儀常用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好等；
應(yīng)答語(yǔ):好的沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)放心、好的，我們一定遵照您的吩咐去做、請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的等。
詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓、我可以知道您的姓名和公司名稱(chēng)嗎、請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎、請(qǐng)問(wèn)，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎等。
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