商務(wù)談判禮儀的重要性
使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置，那么，今天，小編給大家介紹的是商務(wù)談判禮儀的重要性，供大家閱讀參考。
商務(wù)談判禮儀的重要性 篇1
【摘要】在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會中，商務(wù)禮儀的要求逐步增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動的起點。對交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，對從事商務(wù)談判的人來說，學(xué)習(xí)掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。本文從商務(wù)談判和禮儀的含義和原則出發(fā)。著眼于商務(wù)活動和禮儀教學(xué)，闡述商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用，從而為更好地進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)提供幫助。在日趨激烈的世界市場競爭中，要贏得國際商務(wù)工作的優(yōu)勝地位，除了擁有價廉物美的產(chǎn)品之外。國際商務(wù)談判是決定企業(yè)國際貿(mào)易成敗的關(guān)鍵，而禮儀也在商務(wù)談判中占有重要地位，具有不可替代的作用。
【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；商務(wù)談判；作用
商務(wù)英語談判既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通英語和外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識，還必須了解一定的商務(wù)禮儀知識，才能在高手如林的談判桌上進(jìn)退自如，得心應(yīng)手。而商業(yè)禮儀包括了語言、著裝、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，一位談判者往往并不缺乏談判技巧，但是卻在禮儀上給人留下不良的印象，而導(dǎo)致談判的失敗，這樣的例子并不少見。因此，在商務(wù)英語談判中，商務(wù)人員一定要具備良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自己良好的個人形象，使對方感覺自己穩(wěn)重大方，彬彬有禮，是一位值得信任、共謀發(fā)展的合作伙伴。但是禮儀絕不是一種簡單的外在表現(xiàn)形式，它集中體現(xiàn)了一個人的學(xué)識、修養(yǎng)、文化知識的積累程度。商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動中的具體體現(xiàn)，它的核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，這在商務(wù)英語談判中，顯得尤為重要。
一、商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則。用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
二、商務(wù)談判
商務(wù)談判，是國際商務(wù)活動中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易，而就交易的各項條件進(jìn)行協(xié)商的過程。可以說，商務(wù)談判是一種對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟(jì)活動，是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府，以及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突必不可少的一種手段。
三、禮儀在商務(wù)談判中的作用
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)造良好氛圍，縮短雙方距離
一個企業(yè)，如果能夠熱情洋溢地接待客戶，盡可能的幫助對方解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，愿意同你合作。在一個和諧的氛圍中談判，就會自然地拉近雙方的距離。容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。
�。ǘ┧茉炝己眯蜗�，促進(jìn)交易成功
我們都知道，企業(yè)的形象是一個外在的招牌，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。在商務(wù)活動中，一方往往通過對方的儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見。在商務(wù)活動中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，推動交易成功。
�。ㄈ┘由罾斫�，培養(yǎng)友誼
在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會發(fā)生這樣那樣的沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。所以在交談過程中，彼此之間多加以理解是很好的選擇。
�。ㄋ模┯欣诮⒑献麝P(guān)系
說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關(guān)的情況下。說話人可能會表達(dá)強(qiáng)烈的思想情感，從而破壞雙方貿(mào)易合作關(guān)系。這時人們要盡量避免觀點不一致導(dǎo)致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時，避免矛盾產(chǎn)生。
四、商務(wù)談判中禮儀缺失帶來的消極影響
商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中發(fā)揮著越來越重要的作用，如若商務(wù)談判中缺失商務(wù)禮儀這一重要部分，會造成不可忽視的危害。從總的方面來說，可將因商務(wù)禮儀缺失所帶來的危害大致分為兩種，即直接危害和間接危害。
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談判人員在談判工作中未能遵守商務(wù)禮儀所帶來的最直接危害是此次合作的失敗，從而導(dǎo)致公司直接利益的損失。在商務(wù)談判中，往往因為談判人員沒有遵守談判過程中的禮儀程序從而使得公司不能夠順利與合作單位達(dá)成共識。另外合作失敗還加大公司管理支出成本。一個企業(yè)獲得利益的渠道無非是開源和節(jié)流，然而一次失敗的談判，是既未開源也為節(jié)流的行為，是任何一個企業(yè)在其存活期內(nèi)都想盡辦法避開的。
�。ǘ╅g接危害
談判人員在談判的工作中未能遵守商務(wù)禮儀所帶來的間接危害是指在以后的工作中出現(xiàn)的后遺癥似的情結(jié)。影響工作心態(tài)，陷入危害循環(huán)。一次失敗的談判，對于談判人員本身在心理上的影響和打擊往往是巨大的，通常會影響談判人員在一段時間內(nèi)的工作心態(tài)。另外在商務(wù)談判中沒有遵守商務(wù)禮儀從而導(dǎo)致談判失敗，還會給合作者或業(yè)內(nèi)的競爭者一種不好的印象，這種印象會持續(xù)影響公司在今后工作中與他人的合作，降低了公司形象。尤其是在以后的工作中，可能會大大影響到與企業(yè)有長期合作關(guān)系的公司新一輪的選擇。
五、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判各階段的應(yīng)用
商務(wù)談判大致分為這樣幾個階段：談判之初，談判之中，談后簽約。下面粗略談?wù)劽總�階段需要注意的禮儀問題。
（一）談判之初
談判之初，第一印象十分重要，盡可能營造出友好、輕松的氣氛。要自然大方。不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立微笑示意，可禮貌地說“幸會”“請多關(guān)照”之類的話。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片。要雙手接遞。同時以握手作為友好的表示。一般都是女士先伸手，男士再握手。握手時，對方伸出手后，我們應(yīng)迅速迎上去。應(yīng)避免很多人互相交叉握手。握手時應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。握手的時間以三五秒為宜。握手者的身體不宜靠得太近，也不宜離得太遠(yuǎn)。握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通�？梢云鸬郊由钋楦泻陀∠蟮淖饔�，故要顯得親切、平易近人。握手能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。談判之初，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心朝上，手勢自然。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交談中，自己講話時要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人講話時也應(yīng)找機(jī)會適時發(fā)表自己的看法，要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。
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在整個談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)自覺保持風(fēng)度，禮待對手。第一，心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)傲剄心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。第二，爭取雙贏。從本質(zhì)上講，真正成功的談判應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局，使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。第三，講究禮貌。在談判過程中，談判者應(yīng)該待入謙和，彬彬有禮，無論什么情況下對談判對手都要友善相待。說話時期待受話人的贊同是人際交往過程中共同的心理需要。而禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時避免矛盾的產(chǎn)生。商務(wù)活動中雙方人員高尚的道德情操、彬彬有禮的行為舉止、淵博的知識、得體的禮遇，都會給對方留下深刻印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推行交易成功。第四，人事分開。要正確地處理己方人員與談判對手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，對事不對人。第五，求同存異。在磋商中，措詞應(yīng)禮貌文明，準(zhǔn)確慎重。同時注意從對方的立場回顧己方的要求和條件，并做出適當(dāng)讓步，以求大同存小異。實在談不下去或僵持不下時，要竭力克制，或暫時轉(zhuǎn)移焦點，或適當(dāng)借助點幽默來緩和氣氛，再繼續(xù)談判。
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簽約儀式作為商務(wù)談判中的最后一個環(huán)節(jié)通常都扮演者舉足輕重的角色，如若在此一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤很有可能對前期的努力產(chǎn)生很大影響，嚴(yán)重時可能會導(dǎo)致前期的所有談判努力都付諸東流。從禮儀上講，簽字儀式也是有座次安排的。簽字儀式座次安排應(yīng)該提前準(zhǔn)備好，最好安排在莊重的場所，事先要經(jīng)過對方的同意，文件合同要組織專業(yè)人員做好方案。雙方要共同進(jìn)入會場，相互握手表示尊重，按照簽字座次安排的類型就位，其余人站在各方代表的身后。同時應(yīng)設(shè)有禮儀人員協(xié)助簽約人，雙方代表簽字后，由禮儀人員交換。簽字完成后，要全部起立相互握手，祝賀合作成功。一般可以安排香檳酒添加喜悅的氣氛。簽約結(jié)束后，雙方可共同接受媒體采訪。退場時，應(yīng)等雙方最高領(lǐng)導(dǎo)及賓客先退場。
商務(wù)談判禮儀的重要性 篇2
商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟(jì)利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通。談判會受到各自國家，民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當(dāng)一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務(wù)活動的進(jìn)行。
而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀，將會為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ)，甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗，具體表現(xiàn)在：
一、禮儀在談判準(zhǔn)備階段作用
在商務(wù)談判前一般公司都要為公司談判做準(zhǔn)備，這時候運(yùn)用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。
1、幫助談判人員塑造形象
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他（她）所代表的`企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。
由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境
一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點。
二、禮儀在談判中的作用
在談判中運(yùn)用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。
1、良好的第一印象
與客戶會晤時留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關(guān)系。，掌握了商務(wù)禮儀有助于塑造個人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。
2、見面禮儀
在商務(wù)談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個人紳士風(fēng)度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進(jìn)行體現(xiàn)，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后能夠很好的把握這些。
比如：，在一步之距時，以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識的誠意。在收下對方的名片之后，應(yīng)看一遍對方的姓名、職稱以示尊重，看完后應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾中。
3、溝通交談禮儀
談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對于言語策略來說，同樣，有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務(wù)談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進(jìn)行。在被問及無法精確回答的問題時，一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅，又給自己留出余地。
三、簽約禮儀
1、簽字廳的布置
由于簽字的種類不同，各國的風(fēng)俗習(xí)慣不同，我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作為簽字桌。在布置簽字廳的時候有很多細(xì)節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。
比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳應(yīng)當(dāng)室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要，正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌，其上最好鋪設(shè)深色的臺呢。
2、簽字儀式程序的掌握
以我國為例，雙方參加簽字的人員進(jìn)入簽字廳。當(dāng)簽字入座時，其他人員分主方、客方，按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時簽字后備有香檳酒，共同舉杯慶賀。
禮儀在商務(wù)談判中的重要性總體來說，就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭，有助于建立良好的人際關(guān)系。給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
商務(wù)談判禮儀的重要性 篇3
一、國際商務(wù)談判禮儀與文化差異概述
禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所謂商務(wù)談判禮儀，就是指在長期的商務(wù)談判交往過程中，滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動的規(guī)范。
國際商務(wù)談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重，友好與善意，增進(jìn)彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因為國際商務(wù)談判是跨國界的商務(wù)活動，它不僅僅是個體行為，而且是一個民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個國家、一個民族的文明、文化程度和社會風(fēng)尚。
文化通常是指人類的全部知識和習(xí)俗的總合。而文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。對于國際商務(wù)談判中的文化差異，一般應(yīng)采取承認(rèn)、了解、理解和尊重的態(tài)度和原則。
國際商務(wù)談判禮儀的主要表現(xiàn)形式為：服飾禮儀，見面禮儀，洽談禮儀和饋贈禮品禮儀。
二、服飾禮儀
服飾禮儀是國際商務(wù)談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對國際商務(wù)談判這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服—通常是藍(lán)色、灰色或黑色—會適合大多數(shù)國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動裝；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。
中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務(wù)談判中卻是大忌。
事例1：割草機(jī)談判
中國某企業(yè)與德國一公司洽談割草機(jī)出口事宜。按禮節(jié)，中方提前五分鐘到達(dá)公司會議室�？腿说胶�，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現(xiàn)期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計劃一上午的談判日程，半個小時便草草結(jié)束，德方匆匆離去。
事后了解到：德方之所以提前離開，是因為中方談判人員的穿著。德方談判人員中男士個個西裝革履，女士個個都穿職業(yè)裝，而中方人員呢？除經(jīng)理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。
事例分析：德國是個重禮儀的國家，德國人素以辦事認(rèn)真而聞名于世。在德國人眼里，商務(wù)談判是一件極其正式和重大的活動，中國人穿著太隨便說明了兩個問題：一是不尊重他人；二是不重視此活動。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎？所以，德方在發(fā)現(xiàn)中國人服飾不規(guī)范時臉上出現(xiàn)不快，并且提前離去就不足為奇了。
三、見面禮儀
見面是商務(wù)談判中的一項重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”，在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。
握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關(guān)系著個人及公司的形象，影響到談判的成功。
握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。
握手的時間。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達(dá)成了一項重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時間可略長。
握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。
握手時伴隨的動作。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意；不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。
當(dāng)然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國家中，習(xí)慣用身體打招呼—長時間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。
事例2：左手引起的麻煩
某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經(jīng)理忙向客戶介紹，廠長因右手拿著公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。
事例分析：在國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，因為左手一般是用來做不潔之事的。這次商務(wù)談判失敗，就是因為廠長不了解這一文化差異，而是用了對中國人來說可以接受的左手與對方握手。
四、洽談禮儀
商務(wù)談判的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。
語言禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)談判需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。
非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計，觀眾只能聽懂整個信息的實際內(nèi)容的10%，大約30%歸功于一個講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術(shù)—主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點頭表示“不同意”。同日本人講話時，他們點頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國人認(rèn)為眼睛正視對方是誠實和真誠的象征；而在日本和中國則認(rèn)為是不禮貌的。
事例3：豎起大拇指的故事
讓我們看一下一個英國商人在伊朗的例證：一個月來事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談—執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字后，對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么—他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。
事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標(biāo)志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。
五、饋贈禮品禮儀
饋贈禮品既是國際商務(wù)談判中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因為它一方面能加深感情，促進(jìn)與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因為綠色是喜歡的顏色；但贈送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因為綠色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價值，禮太重則有賄賂之嫌；而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數(shù)為吉祥；在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國，收到禮品時應(yīng)當(dāng)場打開，然后對禮品大加贊賞（即使你不喜歡），并對送禮者表示感謝；而在日本，除非應(yīng)送禮者請求，否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。
事例4：綠帽子的故事
1992年，作為商務(wù)談判者，筆者和其他十二名不同專業(yè)的專家組成一個代表團(tuán)，去美國采購約三千萬美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿意，其中一項是在第一輪談判后送給我們每人一個小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究，是一個漂亮的紅色盒子，紅色代表發(fā)達(dá)。可當(dāng)我們高興地按照美國人的習(xí)慣當(dāng)面打開盒子時，每個人的臉色卻顯得很不自然—里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個借口，離開了這家公司。
事例分析：美國人這次送禮，可以說也是經(jīng)過精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國代表發(fā)達(dá)：二是禮品本身是時尚的高爾夫帽，意思是簽合同后去打高爾夫，這在90年代對中國人來說是很奢侈的，也是很有品位的。但美國人的工作畢竟沒有做細(xì)，而且犯了中國男人最大的禁忌—戴綠帽子。
總之，國際商務(wù)談判禮儀是國際商務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。但由于各國的文化差異，對一個國家有禮的行為，在另一個國家可能是失禮的。作為成功的商務(wù)談判人員，無論面對哪種文化，恰當(dāng)?shù)亩Y儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價值觀，不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對方，只須了解對方的文化習(xí)俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對方，或產(chǎn)生不愉快，導(dǎo)致商務(wù)談判失敗
商務(wù)談判禮儀的重要性 篇4
商務(wù)談判中的禮儀分為很多，包含的內(nèi)容很廣，有許多細(xì)節(jié)問題需要注意。在商務(wù)禮儀中最基本的理念是尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。
一、服飾禮儀
總的要求是樸素大方和整潔，不要求服裝多么華麗，但一定給人舒適，深沉和活力的感覺，要特別注意選擇適合自己的服裝；
二、談吐禮儀
在一定意義上，商務(wù)談判即是交談的過程，所以在該過程中恰當(dāng)和禮貌的交談能使談判更加順利，有效的進(jìn)行。
三、迎送禮儀
迎送禮儀也是商務(wù)談判中一項基本的禮儀，要確定好迎送的規(guī)格，準(zhǔn)確掌握來賓抵離的時間，做好接待工作。
四、會談禮儀
會談禮儀是商務(wù)談判中的一項重要活動。其中有很多重要的細(xì)節(jié)，例如要確定好會議室的不知情況，注意室內(nèi)的濕度；要注意客人開始禮貌迎接；要合理安排雙方的主次位置；還有拍照留念是要按主賓次序合理安排。
五、其他禮儀細(xì)節(jié)
其他禮儀細(xì)節(jié)包括宴請禮儀，饋贈禮儀和日常禮儀要根據(jù)來客的情況，身份注意細(xì)節(jié)，合理安排。
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