通訊禮儀常識
在日常交往中很不注重一些禮儀。很多人會覺得無關(guān)緊要,恰恰相反,細(xì)節(jié)決定成敗。以下是小編跟大家分享通訊禮儀常識，希望對大家能有所幫助！
1、使用電話有哪些禮儀要求？
撥打電話：
�。�1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。
�。�2）開始通話，先問候?qū)Ψ�，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>
�。�3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。
（4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
接聽電話：
�。�1）拿起話筒，主動問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
�。�2）接聽電話時，溫和應(yīng)答。
�。�3）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。
�。�4）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。
2. 公共場所使用手機(jī)要注意什么？
�。�1）不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
�。�2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機(jī)或置于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。
（3）不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。
3. 收發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀要求？
（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。
�。�2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信。
�。�3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。
�。�4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
4、網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么？
�。�1）誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。
�。�2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。
�。�3）不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。
�。�4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動。增強自我保護(hù)意識，不隨意約會網(wǎng)友。
�。�5）不利用網(wǎng)絡(luò)知識進(jìn)行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁、盜取錢財和信息等活動，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。
電子通訊要審慎的禮儀
除非你的電子信息（如傳真、電子郵件）經(jīng)過加密處理,收信人可能是并非惟一讀到這份訊息的人。因此,以此方式傳遞敏感性資訊時必須躊躇再三,以審慎為上策。你應(yīng)加以取舍其中許多注意要項,一方面顧及禮法,另一方面亦向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你對正當(dāng)程序的掌握。近來出現(xiàn)了一個新名詞"網(wǎng)絡(luò)禮儀",就是指互聯(lián)網(wǎng)電子通訊的相關(guān)禮儀,明示我們企業(yè)界人士利用尖端通訊科技傳遞信息之際,尤應(yīng)留意其中亦有正確與錯誤的作業(yè)格式。讀者請檢閱下述清單,依切身需要善加運用。
基本要項
1.信息中應(yīng)辨明收信人與自己的身分，以利彼此聯(lián)系。除了傳真號碼外，你還應(yīng)提供電話號碼或地址，或二者兼具。
約翰準(zhǔn)備傳真給一名供應(yīng)商時,不慎把傳真號碼按錯了,竟傳到一名毫不相干的會計師辦公室。會計師的秘書收到這份文件,即使想通知約翰也一籌莫展,因為約翰的文件上并未提供充分的通訊資訊。她當(dāng)然無法與約翰的供應(yīng)商聯(lián)系,因為不知道對方的傳真號碼，這也是文件誤傳到會計師事務(wù)所的
首因。
2.撰寫電子信件就仿佛你在和對方面對面談話一般，如果你寫得過分晦澀�；蛭木溥^于簡略。對方可能會產(chǎn)生錯誤的印象，馬丁十萬火急地向外市行銷中心倉儲經(jīng)理催件，卻未如預(yù)
期地得到對方快速的回應(yīng)。這位經(jīng)理向來精明干練，效率十足，令馬丁納悶不已。一周后，馬丁所催文件終于到達(dá)，但卻是經(jīng)由郵遞寄出。
到底馬丁在發(fā)給那名經(jīng)理的電訊里寫了什么？
“需月中產(chǎn)品存貨清單報告，機(jī)密傳遞為上，盡速�！�
“盡速”意旨可能含糊不清，是不是應(yīng)該更精確點，如注明時限？至于“機(jī)密傳遞”的指示也可能有多種詮釋，倉儲經(jīng)理并沒有電子加密編碼設(shè)置，因此他選擇交托郵局傳遞信息，他確實顧及了機(jī)密性，但是卻延遲了許多時間。
3.仔細(xì)檢查拼法、文法和信息的.一般外觀，縱然你使用的是現(xiàn)代科技。切不可因此疏忽了傳統(tǒng)規(guī)格和禮法，
4.字型過小可能會傳達(dá)不清。提醒對方若碰到信息模糊的狀況盡速與你聯(lián)絡(luò)，如有任何疑慮。不妨使用快遞服務(wù)或限時郵件來傳遞該項資料，無論如何。你為對方設(shè)想和防患未然的態(tài)度定能贏得對方的欣賞與感謝。
5.在信息上方應(yīng)先注明文件主題。讓對方一眼就能預(yù)知端倪。即使事情繁多。也可將事件排定優(yōu)先處理程序，公司商號倘若生意鼎盛。事務(wù)繁忙。通訊可能無法得到即時處理，如果每項信息都標(biāo)明第一優(yōu)先。碰到真正緊急時刻也就缺乏沖擊力了。
電子通訊禁忌
1.別以為你收到的任何要求都貨真價實。如有疑慮，務(wù)必詳查！
2.別冒犯任何人，你聽到一則粗鄙的笑話，即使當(dāng)時贏得你莞爾一笑，別忙不迭地通過電子郵件和你所有的同業(yè)或同事分享。在業(yè)界尚有助理及秘書負(fù)責(zé)收件，你的電訊可能在無意中觸犯了他人。
3.別以為大寫格式打出所有的電子信息，網(wǎng)友之間謔稱此為"號叫"，閱讀起來相當(dāng)吃力，常會惹惱讀信人。
4.別忘了電子郵件已行之有年，舉例來說，“先此致謝”是TIA，“順便一提”是BTW。如果你是位生手，認(rèn)不清通行的十幾二十個縮寫，別居然控訴那些使用它們的人傲慢無禮。
5.傳真信息篇幅過長時，別忘了加上頁碼。如此一來，收件人按頁裁釘時易于辨明紙張順序，以便閱讀及存檔。
商務(wù)禮儀中通話禮儀
1、上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方;
2、盡量不要使上司受無意義的電話打擾;但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識;
3、別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意;
4、上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安;
5 、通話時如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;
6、重要會議(特別是會見客戶時)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式;
7、不要借用客戶的手機(jī)打電話;
8、商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來。
商務(wù)禮儀中通話禮儀:打電話的禮儀
1時間選擇：
和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后～早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2空間選擇：
私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，盡量不在公眾場所打電話。
3喜悅的心情：
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。
4要注意“姿勢”
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5通話時長：
宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開頭。
6打錯電話時：
打錯電話要主動道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
商務(wù)禮儀中通話禮儀:接電話的禮儀
接聽時間：
聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
代接電話：
首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。
有外人在時：
如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。
對方打錯電話：
遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復(fù)自己的號碼。
記錄：
隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。
世界各國的通話禮儀
英國
1、英國和美國一樣，通信行業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，電話禮儀也是如此，通常電話開頭人們第一句就會非常禮貌的互致問候。
2、一般在人們接電話之前，電話響鈴不會超過6聲，不過這依然是美國的兩倍。
3、通話時吃東西是一件極其不禮貌的事情，很容易受到冷遇。
泰國
1、泰國人以瘋狂的接電話次數(shù)而聞名，甚至在面試或者商業(yè)會議上都會出現(xiàn)接電話的情況。
2、一般情況下，電話鈴一直響并且不掛斷是可以被接受的事情，這一點和美國截然不同。
3、工作中不接電話是非常不禮貌的事情，即便是不愿意接。如果不接，電話鈴可能會一直響下去，并且持續(xù)一整天。
美國
1、美國人在劇院、餐館和教堂等公共場合比較得體的手機(jī)使用禮儀就是將電話調(diào)至靜音或者直接關(guān)閉。
2、在公共場合接電話盡量小聲也是一個不成文的規(guī)定，這樣做可以避免打擾他人。
3、除非獲得特許，或者比較緊急的情況，晚上9點之后都不宜給他人打電話。
埃及
1、在埃及，正式進(jìn)入通話主題之前，長達(dá)5分鐘的寒暄都是非常多見的事情。
2、通話過程中，人們會全神貫注的聽電話那頭的人說話。
3、埃及人對電話號碼的隱私并不忌諱，在接頭或者火車上給陌生人電話是常有的事情。
法國
1、法國人打電話時都會盡可能的降低音調(diào)，他們認(rèn)為在電話里大聲說話是不禮貌的事情。
2、和美國人一樣，法國人在公共場合拒接電話是可以被接受的事情，比如晚餐時人們多會將電話調(diào)至靜音狀態(tài)。
3、一般情況下法國人不會輕易的在電話中透露個人信息，直到確認(rèn)對方的真實身份。
印度
1、在印度，即便是晚上10點鐘給別人打電話都是很常見的事情，而且很容易被人接受。
2、對聽到超大的鈴聲以及在圖書館里打電話的現(xiàn)象不要感到奇怪。
3、印度市場手機(jī)大規(guī)模普及剛剛開始，現(xiàn)階段，相比發(fā)短信人們更愿意打電話。
日本
1、日本人認(rèn)為在公開場合的陌生人面前通話是一件不禮貌的事情，并且當(dāng)?shù)貢邢鄳?yīng)的指示牌提醒人們關(guān)閉手機(jī)。
2、一般情況下，日本家庭當(dāng)中，家長接電話的習(xí)慣非常普遍，并且通常會伴隨著“您好，這里是住宅”這樣的開頭語。
3、在日本駕車或者騎自行車打電話、發(fā)短信是被明令禁止的事情，但是也會有人這么做。
中國
1、中國是世界上電話用戶最多的國家之一，人們經(jīng)常想在什么地方和什么時候接電話就接電話，甚至在面對面談話時，都會打斷談話并停下來接電話。
2、中國用戶打電話的習(xí)慣一樣臭名昭彰，經(jīng)常會讓電話響10—15次之后才意猶未盡的掛上電話，并且會立馬重播。
3、中國人很少有使用語音郵件的習(xí)慣，絕大多數(shù)人都沒有答錄機(jī)。
俄羅斯
1、和俄羅斯人通話時，他們會表現(xiàn)得機(jī)敏，通常拿起聽筒之后并不會首先發(fā)話，或者會事先問“你是誰？”。
2、俄羅斯的貧富差距很大，有電話是一件很厲害的事情，如果你有一個電話，那么別人就會認(rèn)為你很有錢或者很D。
3、俄羅斯的通信基站覆蓋不理想，信號一般很差，這也是為什么俄羅斯人打電話會不停的換地方的原因。
巴西
1、巴西人認(rèn)為拒接電話是一件很不禮貌的事情，所以即便是在開會或者看電影時也要接電話，不過大多數(shù)人會走出室內(nèi)。
2、巴西人打電話時經(jīng)常會連續(xù)不斷的說“啊”，以證明電話還在線，并且在聽對方的講話，這也歸咎于當(dāng)?shù)赝ㄐ呕靖采w一般的現(xiàn)狀。
3、巴西人打電話的時候習(xí)慣性會問，“你是誰？”，即便是雙方有過通話。
意大利
1、絕大多數(shù)意大利人接電話時都會以“Pronto”開頭，意思是讓長話短說。
2、銷售會議上開機(jī)，并且接通客戶電話是可以被接受的事情，但是絕大多數(shù)銷售人員還是被要求關(guān)機(jī)。
3、在意大利，語音郵件回復(fù)時間超過30秒鐘則會被認(rèn)為很不禮貌，因為30秒的時間絕對可以保證信息送達(dá)。
使用手機(jī)的世界通用準(zhǔn)則
不管你生活在世界上那個大洲、國家或者地區(qū)，都需要奉行一個通用的電話使用準(zhǔn)則，那就是絕對要保證開車或者騎車的過程中，不要接電話或者發(fā)短信，切記。
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