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      2. 企業(yè)的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講話稿

        時(shí)間:2024-08-30 13:41:24 領(lǐng)導(dǎo)致辭 我要投稿
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        企業(yè)的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講話稿

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        企業(yè)的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講話稿

        企業(yè)的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講話稿1

        各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

          大家好!

          XX大酒店是一家三星級酒店。20xx年底與全球排名第七位的國際酒店集團(tuán)——最佳西方簽訂合同,于20xx年6月26日正式上線,成為XX市第一家加盟該國際品牌的酒店。為提高員工技能素質(zhì),我們自20xx年1月份根據(jù)星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定了《員工技能等級考核辦法》,每季度考評出技能等級員工。迄今為止,已考評出技能等級員工XXX人次。下面把員工技能等級考評工作向大家匯報(bào)如下:

          一、開展員工技能等級考評的淵源

          1、穩(wěn)定員工隊(duì)伍的需要

          招工難已成為酒店行業(yè)的通病,特別在年關(guān)、春節(jié)時(shí)酒店用工更為緊張,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,賓客投訴增多。為保證服務(wù)質(zhì)量,幾年前,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定,打破以往以崗位定薪的大鍋飯方式,出臺(tái)實(shí)施了《員工技能等級考評辦法》。

          2、為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造條件

          實(shí)施考評前,高素質(zhì)的員工與普通員工拿一樣的工資,他的價(jià)值沒有得到應(yīng)有的肯定,挫傷了他們的積極性。為此,我們對全體員工的個(gè)體素質(zhì)、性格特長、興趣愛好等進(jìn)行全面的調(diào)查,建立員工信息檔案庫,開展分層次的培訓(xùn),充分發(fā)揮他們的`特長,使之有用武之地,為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造條件。

          3、培養(yǎng)員工朝職業(yè)化方向發(fā)展

          酒店服務(wù)看似比較簡易的工作,但要做得完美,給賓客創(chuàng)造滿意+驚喜的服務(wù),給賓客以“賓至如歸”的感覺卻是一件難事,這就要培養(yǎng)員工朝職業(yè)化方向發(fā)展,練就職業(yè)的敏銳力和觀察力,做到熱心、誠心、虛心、精心、恒心的工作,要實(shí)現(xiàn)“五心”服務(wù)則必須通過技能等級考評。

          二、開展員工技能等級考評的基本做法

          1、建立組織

          我們成立由總經(jīng)理任組長,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公信力員工組成的考評小組。

          公信力員工必須符合下列條件:

          ①、本酒店已經(jīng)轉(zhuǎn)正的正式在編員工,口碑好,有公信力;

         、凇⑺帊徫槐阌谧邉(dòng),從不同角度觀察員工服務(wù)質(zhì)量。

         、、敢于客觀公正點(diǎn)評同事工作中的技能水平。

         、、領(lǐng)班及以上管理人員不能兼任公信力員工。

          有下列現(xiàn)象的,應(yīng)取消當(dāng)屆公信力員工資格:

          ①、在考評會(huì)上有效點(diǎn)評少于3條的;

         、凇⑷粘嬗涗浬儆10條的;

         、邸⑴c客人或同事有爭吵現(xiàn)象,造成不良影響的;

         、、工作紀(jì)律、行為舉止、儀表儀容不符合酒店要求,或?qū)以饪腿送恫鸩⒆罱K確認(rèn)有過錯(cuò)的;

          2、制定規(guī)則

          根據(jù)《星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,我們擬定了技能等級考評范圍、內(nèi)容、形式等相關(guān)事宜,出臺(tái)了《技能等級評定標(biāo)準(zhǔn)》,為了提高員工的技能操作、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和文化內(nèi)涵,我們專門外聘了教師對員工進(jìn)行培訓(xùn),每季度組織一次技能比武和理論筆試,既是崗位練兵,又作為該季度考核的依據(jù)。

          3、平時(shí)考察

          考評小組成員對員工不定期進(jìn)行質(zhì)檢與暗訪,將員工技能表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量清晰記錄,建立工作日志,隨機(jī)征詢賓客對員工評價(jià),適時(shí)檢查崗位工作臺(tái)帳。工作中,我們發(fā)現(xiàn)了技能等級評定標(biāo)準(zhǔn)中內(nèi)容籠統(tǒng),描述簡單等不足,對此及時(shí)修改,不斷完善,增強(qiáng)了操作性。

          4、公正考評

          考評我們分為二個(gè)層次。一是部門考評。部門根據(jù)《考評標(biāo)準(zhǔn)》,對員工進(jìn)行認(rèn)真的考核,同時(shí)建立員工績效定期評價(jià)體系,并及時(shí)反饋給員工。二是酒店考評小組考評。每季度末,根據(jù)部門考核意見,考評小組結(jié)合平時(shí)考察情況,對入圍員工進(jìn)行綜合評估。最后,以票決方式評定員工的技能等級。

          5、強(qiáng)化激勵(lì)

          為了營造積極向上、你追我趕的良好氛圍,對評上的等級員工進(jìn)行大力宣傳,在酒店店刊、大堂顯示屏、員工活動(dòng)室等刊登技能等級員工照片及服務(wù)事跡。在酒店員工大會(huì)上,專門進(jìn)行發(fā)證儀式。同時(shí)薪酬掛鉤,對不同等級的員工獎(jiǎng)勵(lì)每月XX元,對業(yè)務(wù)技能良好且穩(wěn)定的員工,開設(shè)綠色免評通道,享受一段時(shí)間的免評優(yōu)惠,其享受待遇不變。通過技能等級考評15次以上的員工,每年可隨主管享受五天的國內(nèi)旅游。

          三、工作成效

          1、提高了員工素質(zhì)

          通過該項(xiàng)工作,使員工的業(yè)務(wù)水平始終保持在同星級飯店的前列。酒店XXX名員工中,管理人員持證率XX%以上,員工持證率達(dá)XX%以上,技能等級獲得累計(jì)XX人次,其中高級工XX人。多次在XX、XX星級飯店技能比賽中獲得三星組團(tuán)體冠軍。今年,餐飲部康美與客房部劉紅霞代表慈溪參加了寧波市的飯店服務(wù)技能大賽,獲得三星級團(tuán)隊(duì)冠軍。不少員工還被評為XX市、XX市首席工人、XX市優(yōu)秀團(tuán)員等榮譽(yù)稱號,并且熱心幫帶徒弟,餐飲部王XX曾獲得市總工會(huì)授予的名師帶徒獎(jiǎng)勵(lì)。

          2、增強(qiáng)了員工的凝聚力

          技能等級考評為職工成長成才、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新搭建了平臺(tái),為員工的職業(yè)規(guī)劃、晉升晉級提供了通道,大大調(diào)動(dòng)了職工的積極性,凝聚了人心。我們還積極開展豐富多彩的活動(dòng),如最具魅力員工評選、開展廚藝大比拼、組織員工外出旅游等等,員工也知恩圖報(bào),對工作盡心盡責(zé),對酒店表現(xiàn)出極高的滿意度與忠誠度。

          3、提高了服務(wù)質(zhì)量

          由于員工服務(wù)隊(duì)伍穩(wěn)定,服務(wù)技能嫻熟,提高了服務(wù)質(zhì)量,為酒店贏得了好聲譽(yù)。特別是在經(jīng)營旺季人手緊張的時(shí)候,優(yōu)秀骨干員工發(fā)揮了“一個(gè)頂倆”的作用,真正做到忙而不亂,服務(wù)水準(zhǔn)不退,促進(jìn)了酒店的良性發(fā)展。

          應(yīng)該說,技能等級考評工作,公平公正,績效掛鉤,員工高興,企業(yè)滿意。今后,我們將優(yōu)化技能等級考評,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我的匯報(bào)到此,謝謝大家!

        企業(yè)的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講話稿2

        各位親愛的同事:

          大家晚上好!

          借此機(jī)會(huì)向大家拜年了,祝愿各位身體健康、家庭幸福、萬事如意、xx年吉祥!我期望大家都帶著喜悅的情緒,和公司共同揭開20xx年嶄新的一頁。

          下面,我將利用一點(diǎn)時(shí)間,跟大家一齊來回顧和總結(jié)20xx年積累的經(jīng)驗(yàn),并就公司20xx年工作重點(diǎn)和思路,對大家提出要求:

          在過去的一年里,從設(shè)備的安裝調(diào)試,到實(shí)現(xiàn)順利生產(chǎn),我們各部門都緊密配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,加班加點(diǎn),客服了種。種困難。20xx年,我們公司會(huì)加大力度改善軟硬件設(shè)施,增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康快速發(fā)展。

          在新的一年里,我期望各級員工務(wù)必明確自己肩負(fù)的使命,務(wù)必為自己制定明確的.目標(biāo),不達(dá)目標(biāo)不罷休,應(yīng)對任何困難,都決不動(dòng)搖。期望大家表現(xiàn)出強(qiáng)烈的職責(zé)感,充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,讓我們的員工隊(duì)伍持續(xù)旺盛的斗志與活力。

          各位員工,我相信20xx年是xx事業(yè)發(fā)展一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),我堅(jiān)信,只要我們上下一心,群策群力,務(wù)必能夠圓滿完成20xx年公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。我相信在新的一年里在座的各位務(wù)必會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難、不怕艱辛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮執(zhí)著的精神,統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心,為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而努力,為把我們的xxx建設(shè)的更加完美而努力。

          最后,再一次祝愿大家新春愉快,身體健康,闔家歡樂。

          謝謝大家!

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