實用的考核方案模板合集6篇
為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家整理的考核方案6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
考核方案 篇1
一、考核時間
20xx年全年。
二、考核主體和考核對象
�。ㄒ唬┛己酥黧w：鎮(zhèn)文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組及其下設(shè)辦公室
（二）考核對象：全鎮(zhèn)11個村
三、考核方式及內(nèi)容
（一）考核內(nèi)容及分值設(shè)定
1、組織領(lǐng)導(dǎo)（8分）
（1）村主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓創(chuàng)建工作，把文明創(chuàng)建工作列入議事日程1分；
（2）制定創(chuàng)建文明村計劃，并納入村發(fā)展整體規(guī)劃2分；
�。�3）制定創(chuàng)建文明村實施方案，明確責(zé)任，抓好落實1分；
（4）村有主抓文明創(chuàng)建工作機構(gòu)，有工作人員，有健全的工作制度，各有關(guān)制度張貼上墻2分；
�。�5）定期召開文明創(chuàng)建工作例會2分；
2、主次干道（13分）
�。�1）村主要對外聯(lián)系道路及“村村通”公路等無被侵占、毀壞現(xiàn)象，綠化帶保護良好3分；
（2）村機耕路平整暢通,無被損壞占用等現(xiàn)象2分；
（3）村文明交通宣傳氛圍濃厚，機動車和非機動車停放有序3分；
�。�4）村主要對外聯(lián)系道路及“村村通”公路兩側(cè)無“六亂”現(xiàn)象(亂設(shè)攤、亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂晾曬、亂堆放)3分；
�。�5）路燈無破損，功能完好2分。
3、未成年人權(quán)益保護（9分）
�。�1）建立未成年人保護組織和機構(gòu)，并能正常開展工作1分；
�。�2）積極開展校園周邊環(huán)境整治活動，學(xué)校安全措施到位，周邊文化市場管理有序，無“三無”食品2分；
�。�3）煙酒銷售點不向未成年人出售煙酒（中小學(xué)校周邊600米范圍內(nèi)有不得向未成年人出售煙酒的明顯標識），中小學(xué)附近200米以內(nèi)無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所和彩票投注點2分；
�。�4）做好孤、殘兒童合法權(quán)益保護工作和流浪兒童救助保護工作1分;
�。�5）有未成年人思想道德教育，特別是農(nóng)村“留守兒童”教育管理隊伍，并經(jīng)常性開展各項活動1分；
�。�6）轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)設(shè)置心理咨詢室并有效開展工作1分；
�。�7）積極開展優(yōu)秀童謠傳唱、“童心向黨”歌詠比賽、經(jīng)典誦讀、“美德少年”評選等活動1分。
4、環(huán)境衛(wèi)生（20分）
�。�1）各村垃圾桶擺放合理，整潔美觀，無散放垃圾3分；
�。�2）各村衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好，公廁、垃圾屋有專人管理，并保持清潔4分；
�。�3）生活垃圾袋裝化，無暴露垃圾，無積水，無糞便外溢3分；
（4）各村排水管暢通無堵塞，雨天排水及時，無人為積水2分；
（5）門前衛(wèi)生責(zé)任制得到有效落實3分；
（6）各村按照新農(nóng)村建設(shè)的總體要求進行整體規(guī)劃，美化、綠化建設(shè)良好2分；
�。�7）普遍開展白色垃圾治理活動3分。
5、志愿者工作（8分）
�。�1）建立志愿者服務(wù)站，組織健全2分；
（2）各村登記志愿者人數(shù)占總?cè)丝诒壤?%2分；
（3）弘揚雷鋒精神，積極開展文明交通勸導(dǎo)、關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛農(nóng)村低保戶、五保戶、文藝演出等各類志愿服務(wù)活動2分；
（4）各村有志愿服務(wù)隊伍，孤、老、病、殘得到志愿服務(wù)2分。
6、集貿(mào)市場（5分）
�。�1）市場整潔，管理有序2分；
�。�2）公平交易，無假冒偽劣、欺詐宰客現(xiàn)象1分；
�。�3）開展文明市場創(chuàng)建活動，評選文明誠信經(jīng)營戶2分。
7、公共場所文明程度（10分）
�。�1）公共場所招牌、廣告用字規(guī)范，無缺損現(xiàn)象2分；
�。�2）村部、村民集中居住區(qū)無戶外小廣告或亂涂亂畫，張貼廣告2分；
�。�3）村部周圍、主要干道的臨街商鋪門面、廢舊物品收購點規(guī)范整齊，無占道經(jīng)營、亂擺攤點等行為；醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌4分；
�。�4）無亂扔垃圾、隨地吐痰等現(xiàn)象，無吵架、斗毆等不文明行為2分。
8、創(chuàng)建活動（10分）
�。�1）積極開展文明村創(chuàng)建活動1分;
（2）建立農(nóng)村“四創(chuàng)”領(lǐng)導(dǎo)組，“四創(chuàng)”活動成效明顯2分;
（3）積極開展學(xué)習(xí)黨的十八大精神系列活動1分；
�。�4）認真開展“進百家門、知百家情、解百家難”大走訪和“做文明有禮的人”主題活動2分；
�。�5）認真學(xué)習(xí)、宣傳、評選道德模范、“中國好人”和月評“十佳事跡”推薦活動1分；
（6）積極開展“我們的節(jié)日”和群眾性文化體育活動1分；
�。�7）認真完成縣、鎮(zhèn)文明單位布置的其他工作2分。
9、創(chuàng)建氛圍（6分）
�。�1）檔案資料規(guī)范、整潔、完整2分；
�。�2）創(chuàng)建氛圍濃厚，有適當?shù)奈拿鲃?chuàng)建宣傳公益廣告；各村宣傳欄刊登文明創(chuàng)建內(nèi)容，并每個季度定期更新一次，刊登內(nèi)容要留有圖片資料3分;
（3）各村市民學(xué)校有牌子、有場地、有計劃、有制度、有教材、有培訓(xùn)記錄、有培訓(xùn)圖片、有成效1分。
10、道德講堂（6分）
�。�1）道德講堂年度活動方案1分；
�。�2）道德講堂統(tǒng)一標識1分；
�。�3）道德講堂一年不得少于四次4分；（道德講堂未按6個一流程即唱歌曲、學(xué)模范、談感悟、誦經(jīng)典、習(xí)禮儀、送吉祥進行，此項不得分）
11、問卷調(diào)查（5分）
5、加減分項目
�。�1）信息報送。每月對積極開展文明創(chuàng)建活動并做好信息上報工作的給予加分。信息報送鎮(zhèn)創(chuàng)建辦0.5分/條，信息報送網(wǎng)采用的，每采用一條加1分；如果被市政府網(wǎng)采用的，每采用一條加2分；如果被省級或省級以上采用的，每采用一條則當月信息滿分；被采用的同條信息不累計加分，信息累計最高得分5分。（每月最后一天各村將被采用的信息按時間、名稱、被采用網(wǎng)站、被采用網(wǎng)址、發(fā)稿人報送到文明辦，分數(shù)以鎮(zhèn)文明辦統(tǒng)計為準）。
�。�2）對外宣傳。網(wǎng)及以上網(wǎng)站每月不少于4次（含農(nóng)村清潔工程2次）少一次扣1分。
�。ǘ┛己朔绞�
鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作納入全鎮(zhèn)重點工作專項考核，同時納入各村年度目標責(zé)任制考核，主要以實地察看和軟件資料查看�？己朔譃樵露瓤己撕湍杲K綜合考核相結(jié)合。
1、月度考核：每月進行一次實地查看村部周圍環(huán)境、主次干道、集貿(mào)市場、公共場所文明程度、問卷調(diào)查、軟件資料以及上報到鎮(zhèn)文明辦的宣傳信息，形成月考核成績。
2、年度綜合考核：各村年度考核成績由月度考核平均分和年終考核分組成。其中月度考核占70%，按照月度考核成績平均分計算，年終綜合考核占20%，按照創(chuàng)建辦全年重點工作的考核成績計算，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)考核占10%，由鎮(zhèn)文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)各村全年工作情況進行考評。
年終綜合考核成績由以下三方面組成：
1、志愿者活動、道德講堂以及我們的節(jié)日等重點工作開展8分；
2、身邊好人推薦評比5分，各村每季度積極推報身邊好人1名，事跡材料1500字左右，附5張以上生活照片，鎮(zhèn)文明辦根據(jù)事跡材料推報到縣文明辦，被推廣為好人2分；市好人3分；省好人4分；中國好人5分。
3、文明創(chuàng)建工作宣傳5分：被省級以上（含省級）媒體（日報、省電視臺新聞頻道）正面宣傳的每篇（次）一次加5分；被市媒體（蕪湖日報、蕪湖市電視臺新聞頻道）正面宣傳的每篇（次）一次加3分；被縣媒體（報、縣電視臺新聞頻道）正面宣傳每篇（次）一次加1分，累計最高分不超過5分。鎮(zhèn)創(chuàng)建辦交辦的工作2分。根據(jù)實際工作給予加減分。
3、年終重點工作、宣傳報導(dǎo)、身邊好人推薦以及鎮(zhèn)文明辦交辦的工作加分最高不超過20分。
四、工作要求
�。ㄒ唬�、廣泛宣傳發(fā)動、營造良好氛圍
各村要進一步強化文明創(chuàng)建工作活動的宣傳，采取群眾喜聞樂見的形式，廣泛開展、宣傳文明創(chuàng)建活動，在廣大干部群眾中形成關(guān)心支持和積極參與的良好氛圍，深入推進工作，引導(dǎo)群眾“講文明，樹新風(fēng)”，大力促進鎮(zhèn)精神文明建設(shè)。
�。ǘ�、大力開展文明創(chuàng)建工作活動
各村積極開展“我們的節(jié)日”、“關(guān)愛未成年人”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動”、“道德講堂”等主題活動。各村要結(jié)合本村實際和特點開展各類群眾喜愛的活動，通過活動不斷地、廣泛地開展，讓群眾有所知、有所去、有所樂，讓道德文明在群眾心中根深蒂固。
考核方案 篇2
一、活動目的
為弘揚我國優(yōu)秀的書法文化，繼承我校優(yōu)良的寫字教育傳統(tǒng)，進一步錘煉教師基本功，提高我校寫字教育教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校決定在全校教師中開展毛筆字過關(guān)考核活動。
二、時間地點
時間：20xx年11月下旬（具體時間另行通知）
地點：報告廳
三、考核要求
考核時，由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放書寫紙，毛筆、墨汁等其他書寫用品由老師自備，書寫內(nèi)容現(xiàn)場公布。參加過關(guān)老師要求獨立書寫，并在規(guī)定時間內(nèi)完成作品。過關(guān)測試結(jié)果納入績效考核。能夠按照漢字的筆畫、筆順和間架結(jié)構(gòu)，書寫規(guī)范的楷書，并具有一定的速度。根據(jù)書寫質(zhì)量評為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。
四、相關(guān)說明
對考核優(yōu)秀者，學(xué)校將給予適當獎勵。本次考核未過關(guān)的老師要繼續(xù)訓(xùn)練，于本學(xué)期末參加第二次考核過關(guān)。仍不過關(guān)者，下學(xué)期繼續(xù)參加考核，直至過關(guān)為止。
50歲以上女教師、55歲以上男教師適當降低要求。
云灌實驗小學(xué)
20xx年11月4日
考核方案 篇3
為全面推進依法管理、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合治理、政策推動的工作新機制，進一步加強計劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格目標考核管理，全面確保人口與計劃生育工作目標實現(xiàn)，切實提升我鄉(xiāng)人口與計劃生育工作水平，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究，特制定本考評方案。
一、考核原則
在考核評估中，堅持公平、公正、公開和實事求是的原則，真實地反映各村計生工作水平，以獎勵先進、鞭策后進為目的，促進全鄉(xiāng)計劃生育水平的提高。
二、考核辦法
考核工作在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由計生辦統(tǒng)一標準進行數(shù)據(jù)處理，實行平時督查、年終考核相結(jié)合的方式進行考核。分值權(quán)重為：月積分占50%，平時督查占10%，年終考核占40%。
1、綜合考核第一名的村，鄉(xiāng)黨委、政府將進行表彰獎勵。
2、依據(jù)考核結(jié)果，對問題嚴重并符合下列條件之一的村列入后進村進行重點管理。
�。�1）在考核中處于全鄉(xiāng)最后一名且綜合得分低于75分的；
�。�2）出現(xiàn)政策外二、多孩生育現(xiàn)象的；
�。�3）農(nóng)村獎勵扶助（含特扶）有誤差現(xiàn)象的；
�。�4）在省、市、縣檢查中出現(xiàn)統(tǒng)計誤差，導(dǎo)至鄉(xiāng)掉類的；
被列入后進的村、以及幫扶該村的鄉(xiāng)直單位，嚴格實行“一票否決”，不得參與評先評優(yōu)，由該村以及幫扶該村的鄉(xiāng)直單位向鄉(xiāng)黨委、政府作書面檢查。
三、考核內(nèi)容及分值（100分）
1、政策符合率達93%以上的.得滿分，每低一個百分點扣一分，扣完為止。（10分）
2、避孕節(jié)育措施及時到位率達100%得滿分。一例手術(shù)不及時扣2分，超過規(guī)定時間后2個月的扣3分，統(tǒng)計年度內(nèi)未落實的扣10分（縣級承認的禁忌癥除外），扣完為止。（20分）
3、在家孕環(huán)檢對象參檢率達100%的得滿分，有一次低于80%的不得分，其他每次每低一個百分點扣0.1分，扣完為止。（10分）
4.出鄉(xiāng)一個月以上的育齡婦女，及時登記上報鄉(xiāng)計生辦得滿分，每錯、漏報一個扣1分，直至扣完為止。（10分）
5.各項信息統(tǒng)計上報準確率100%得滿分。如有瞞、漏、錯報，每1例扣2分，遲報2個月以上一例扣5分，扣完為止。每缺報表一次扣2分，報表每缺一項扣1分。（10分）
6．早孕發(fā)現(xiàn)率在70%以上的得滿分，在30%-70%之間線性計分。（24分）
7．社會撫養(yǎng)費征收工作。一孩社會撫養(yǎng)費征收不到位一例扣2分，二多孩不能提供詳細地址的且不主動配合的每例扣2分，扣完為止。（6分）
8、鄉(xiāng)布置的其他常項工作。不能按時完成的或不達標的每項扣2分，扣完為止。（10分）
四、加獎分
凡在省、市、縣年終檢查中做出貢獻的分別獎10、8、5分。在縣半年檢查和稽查中做出貢獻的獎3分。
考核方案 篇4
為確保江西現(xiàn)代農(nóng)業(yè)水稻新品種展示項目的順利實施，增強各項目縣工作的主動性，根據(jù)江西省種子管理局《關(guān)于切實做好20xx年度江西現(xiàn)代農(nóng)業(yè)水稻新品種展示工作的通知》（贛種字23號）的要求，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹黨的十七大精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收的目標，按照發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)總體要求，以提高單產(chǎn)、增加總產(chǎn)為方向，以品種展示為切入點，以良種推介為突破口，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)平穩(wěn)較快的發(fā)展。
二、考核原則
1、客觀公正、實事求是，通過考評，真實地反映出工作成效。
2、相關(guān)項目縣（市、區(qū)）平時考核與年終考核相結(jié)合。
3、考核內(nèi)容、方法、程序和結(jié)果全公開。
三、考核對象
我市11個項目實施縣（市、區(qū)），即：贛縣、章貢區(qū)、寧都、于都、會昌、瑞金、興國、大余、上猶、信豐、南康。
四、考核內(nèi)容
設(shè)立5個考核項目
1、組織管理
2、展示效果
3、觀察記載
4、宣傳報道
5、工作總結(jié)
各考核項目的考核內(nèi)容、工作要求和評分標準見附表。
五、考核辦法
1、市農(nóng)業(yè)局委托市種子管理站成立考核小組，負責(zé)組織和實施20xx年贛州市江西現(xiàn)代農(nóng)業(yè)水稻新品種展示項目的考核工作。
2、考核時間初定20xx年10月。
3、各考核對象對照本方案考核內(nèi)容進行自查，準備自查報告，分項說明工作完成情況。
4、跟蹤督導(dǎo)與考核相結(jié)合。市種子站成立項目督導(dǎo)小組，不定期地對各有關(guān)項目實施縣進行跟蹤督導(dǎo)，將作為考核依據(jù)之一。
附：贛州市江西現(xiàn)代農(nóng)業(yè)水稻新品種展示工作考核內(nèi)容
贛州市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)水稻新品種展示工作考核內(nèi)容
項目考核內(nèi)容工作要求備注
組織管理
�。�10分）領(lǐng)導(dǎo)小組（3分）要求成立以縣（市、區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組
技術(shù)指導(dǎo)小組（3分）要求成立種子、植保等技術(shù)人員組織的技術(shù)指導(dǎo)小組
實施方案（4分）實施方案制定規(guī)范、展示品種選擇合理、技術(shù)措施科學(xué)、可操作性強
展示效果
�。�40分）展示點選擇（10分）展示地選擇在水稻種植面積大和增產(chǎn)潛力大的地區(qū)，代表性強、展示輻射效果好、考察觀摩方便，要求集中連片、肥力均勻、交通便利
大田展示效果（15分）品種布局合理，按要求每個品種種植3畝以上，田間長勢好、無明顯病蟲危害，要求達到當?shù)馗弋a(chǎn)栽培水平，能真實反映品種的特征、特性和產(chǎn)量水平。本項目采用倒扣分計分方式，扣分可超過本項計分，最高扣分為30分。
小區(qū)對比試驗展示效果（15分）設(shè)立小區(qū)對比試驗5個以上，試驗設(shè)計科學(xué)、品種布局合理、田間布置規(guī)范、水稻長勢良好、無明顯病蟲危害，能真實反映品種之間的差異。同上
觀察記載
(10分)田間觀察記載（5分）田間觀察及時、準確、記載數(shù)據(jù)真實
考種（5分）取樣規(guī)范、考種數(shù)據(jù)真實
宣傳培訓(xùn)
（30分）技術(shù)培訓(xùn)（10分）要求印發(fā)技術(shù)資料發(fā)放到農(nóng)戶，舉辦兩次以上參展農(nóng)戶技術(shù)培訓(xùn)以資料培訓(xùn)、培訓(xùn)現(xiàn)場照片為準
宣傳報道（10分）各類宣傳報道10次以上，其中至少1次電視報道、4次省級報道。必須是報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等公開媒體，以報道資料、影像資料為準
觀摩考察（10分）要求組織農(nóng)技人員、科技示范戶、種糧大戶、種子生產(chǎn)經(jīng)營人員等進行觀摩考察，邀請政府領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)。
總結(jié)工作
�。�10分）總結(jié)報告（5分）總結(jié)報告按時完成，編寫規(guī)范，具有較高的技術(shù)水平
資料匯總（5分）項目資料齊全，并要求整理裝訂成冊
考核方案 篇5
為了進一步加強12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動熱線受理員的服務(wù)主動性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開展“星級熱線受理員”評比活動。具體辦法如下：
一、評比辦法
1、每位熱線受理員初始級為二星，最高級為三星，根據(jù)考核結(jié)果進行加星或減星，每季度進行一次評定。
2、評比依據(jù)分以下八類：
�。�1）用戶意見：服務(wù)檢查人員主動對撥打12319的用戶進行意見征詢，每月報一次。
�。�2）熱線受理員互評：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對所有熱線受理員進行公正評價。
�。�3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長要根據(jù)服務(wù)標準及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
�。�4）綜合能力：指接聽電話差錯的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。
�。�5）重大事件：如用戶投訴、用戶表揚等，該項與首問負責(zé)制結(jié)合起來進行考核。
�。�6）禮儀意識：在工作時間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、禮貌用語、儀表著裝。
（7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進行考核。
�。�8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識、操作知識和便民知識等。
二、獎罰標準
1、以上述八項評比依據(jù)對全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無星。連續(xù)兩次評比均為一星的則降為無星，限期整改。
2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表揚三次且事例突出者遞加一星。
3、設(shè)立星星榜，對每位熱線受理員的星級情況進行張榜公布。
4、根據(jù)每位熱線受理員的星級情況，拉開分配檔次。具體標準為：
三、考核打分辦法
�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)考試（30分）
�。ǘ┯脩粢庖姡�10分）
�。ㄈ┤粘z查（20分）
根據(jù)本臺業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評分：
1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標準服務(wù)用語扣2分；無故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時對用戶無請求諒解的語言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語一次扣8分；不講普通話一次扣3分。
3、違反勞動紀律遲到、早退一次扣2分，每請事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對待）一次扣15分，因脫崗造成差錯事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對待）一次扣15分，因曠工造成差錯事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個人工作臺上出現(xiàn)任何與工作無關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進入工作場地一次扣10分。
5、工作時間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無關(guān)的事一次扣10分。
6、未經(jīng)班長同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動，如學(xué)習(xí)、開會、文體活動等，請假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
�。ㄋ模┮蜻`反服務(wù)公約、首問負責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表揚信”情況屬實的屬重大事件。
違反服務(wù)標準、首問責(zé)任制，用戶申告到指揮中心，扣責(zé)任人20分，造成社會影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴重者直接減星，同時作辭退處理。接到用戶特殊表揚信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表揚三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯者否決三星級評比權(quán)。
（五）熱線受理員互評（2分）
業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標準及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展熱線受理員互評活動，每位熱線受理員可記名、無記名的對所有熱線受理員進行公正評價，要求寫出理由并打分，將互評意見直接交到管理科，每月底匯總評定，對能夠真實客觀、全面評價其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。
�。┒Y儀意識（8分）
由熱線受理員互評、服務(wù)檢查人員及班長的檢查記錄綜合評定。
（七）綜合能力（10分）
以熱線受理員互評結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進行綜合評定。
�。ò耍I(yè)務(wù)量（12分）
根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、對服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。
考核方案 篇6
一、考核原則
公平公正、激勵先進
二、考核基本要求
1、班主任服從學(xué)校分工，樂意接受學(xué)校班主任工作；
2、班主任思想品德高尚，樂意為學(xué)校奉獻，為學(xué)生服務(wù)；
3、班主任自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守學(xué)校勞動紀律，無違法違紀行為；
4、班級管理在同層次班級中成績突出：班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，成績好（或者進步明顯）。
5、班級積極參加學(xué)校組織的各種健康積極有益的學(xué)生活動；
6、積極做好差生轉(zhuǎn)化工作，班級無重大偶發(fā)事件；
三、一票否決規(guī)定
1、不遵守國家、學(xué)校及相關(guān)部門有關(guān)規(guī)定，有體罰和變相體罰學(xué)生的班主任，不得參加評選。
2、不遵守國家、學(xué)校及相關(guān)部門有關(guān)規(guī)定，針對本班學(xué)生進行有償家教的班級及班主任不得參加評選；
3、有重大偶發(fā)事件的班級及班級班主任，不得參加評選；
4、有明顯不支持學(xué)校工作的班級不得參加評選。
5、初中有流生班級及班主任不得參加評選。
四、考核程序
年級組、德育處考核：在月考核和期終考核基礎(chǔ)上根據(jù)班級教學(xué)質(zhì)量、常規(guī)管理考核、班級形象、鞏固率、學(xué)生競賽獲獎、德育論文獲獎等班級工作實績（以年級為單位）評選學(xué)期3個“優(yōu)秀班級”和“優(yōu)秀班主任”。之后送交德育處復(fù)審核。
校長室審核：在年級組、德育處考核的基礎(chǔ)上，由校長室根據(jù)各部門反映的情況和校長平時巡視的情況，對所選班級進行審核，審核無誤后，即批準成為“優(yōu)秀班級”和“優(yōu)秀班主任”。
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