電話銷售黃金的開場白
電話銷售禮儀之如何開場白中說明電話銷售人員只有充分了解客戶的真實(shí)需求之后，才能找準(zhǔn)推介的切入點(diǎn)，因?yàn)橛行╇娫捲L談人員經(jīng)常被客戶在電話中拒絕，甚至讓客戶不耐煩的掛斷電話還莫名其妙。為了能避免這些情況，電話銷售人員需要給自己設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場白，才不至于被客戶掛電話。下面是電話銷售黃金的開場白，歡迎參考閱讀！
電話銷售禮儀之開場白的三步驟
好的開場白需要做好三個(gè)步驟的準(zhǔn)備，按照這三個(gè)步驟初級(jí)電話銷售人員可以明顯看到自己的進(jìn)步和提高。三個(gè)步驟如下：
首先，訪談人員要鄭重其事的介紹自己和所在公司，給對方留下較深的好印象；
其次，訪談人員要采用一種激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助；
第三，為了給客戶提供盡可能多的實(shí)際益處，電話銷售人員需要認(rèn)真地詢問客戶的需求，電話銷售人員要讓客戶感到自己受到重視，要從客戶的角度思考問題。
電話銷售禮儀開場白的兩個(gè)不要
在電話推介的過程中除了要遵循以上三個(gè)步驟外，電話銷售人員必須切記不能提到下面兩方面的內(nèi)容：一是拿起電話就銷售，二是張口就談價(jià)錢。
拿起電話就開始銷售產(chǎn)品或服務(wù)很容易造成客戶的反感，這就是許多人討厭銷售人員的原因，此外，張口就談價(jià)錢，也會(huì)給客戶留下不良的印象，客戶根本沒有享受到服務(wù)，而更像是在菜市場上討價(jià)還價(jià)一樣，這勢必會(huì)引起客戶的不愉快。
電話銷售禮儀開場白很重要
在電話銷售中，打電話的學(xué)問非常多，除了遵循電話開場白的三個(gè)步驟，避免拿起電話就銷售和張口就談價(jià)格外，作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，還需要知道好的開場白所包含的內(nèi)容，電話銷售人員設(shè)計(jì)開場白的唯一目的，就是很有成效的吸引顧客聽下去，而不被客戶掛斷電話，如果電話銷售人員對成交沒有把握，就不要在電話銷售中直接推介產(chǎn)品，以免第一次通話就遭到客戶的拒絕。那么電話銷售人員是否要放棄推介呢？
如果銷售人員不推銷產(chǎn)品，客戶就不會(huì)了解產(chǎn)品，更不了解優(yōu)秀的服務(wù)，這就牽扯到推介的技巧，電話銷售人員可以通過委婉曲折的方式向客戶推介自己的產(chǎn)品，正如著名的廣告理論所云：“要讓人聞到煎香腸的香味，聽到煎香腸的滋滋聲，而不是單純的僅讓他看到香腸”。
資深的電話銷售人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候，一般都涉及了解客戶目前的使用情況；了解客戶可能存在的不滿；能暗示和牽連到的問題；客戶到底有什么樣的真正需求。
電話銷售禮儀之開場白的形式
開場白的形式多種多樣，銷售人員可以根據(jù)具體情境的需要來進(jìn)行選擇，開場白具體有以下幾種形式：
第一種是坦誠式的開場白。
比如美國著名的電話銷售人員諾曼拉文曾用過下面的語句進(jìn)行電話銷售：“我很高興認(rèn)識(shí)您，不過我對您的了解還不像我期望的那么多，不管日后我們會(huì)不會(huì)有業(yè)務(wù)上的往來，我真的很想認(rèn)識(shí)您，您介意跟我聊聊嗎？”這些直接、坦誠的語句會(huì)給客戶以誠實(shí)、穩(wěn)重、信賴的好印象，而諾曼拉文以及眾多訪談人員的成功也有力地證明了坦誠式開場白是一種頗為有效的開場白。
第二種是求助式的開場白。
一般情況下，電話銷售人員一開始就訴說困難，要求客戶給予幫助，客戶是不會(huì)斷然拒絕的，例如：“早安，我是xxx公司的某某某，不知道您是否可以幫個(gè)忙，（停一下）請問你么哪一位主管負(fù)責(zé)采購？”一般情況下，對方都會(huì)告訴你答案，或者如果他不知道，會(huì)給你提供另外一個(gè)途徑讓你找到你想要找的人。哪一位是一個(gè)很好的開放性問句，會(huì)讓對方?jīng)]有拒絕的.余地。
第三種是激發(fā)興趣式的開場白。
創(chuàng)造客戶的興趣是電話訪談成功的第一步，據(jù)了解，客戶只有在對銷售人員說的話感興趣時(shí)，才會(huì)花時(shí)間聽銷售人員的介紹，進(jìn)而才有可能有購買的欲望。
創(chuàng)造或激發(fā)客戶的興趣具體有以下幾種方式：
激發(fā)客戶的認(rèn)同感。大于50%的客戶追求認(rèn)同感，他們需要?jiǎng)e人的贊美，對付這類客戶的策略就是強(qiáng)調(diào)公司和產(chǎn)品或者服務(wù)的名氣。 激發(fā)客戶對安全感的需求。另外有25%的客戶需要的是安全感，他們不喜歡風(fēng)險(xiǎn)，和這樣的客戶打交道一定要強(qiáng)調(diào)你所介紹的產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性，不會(huì)帶來太大的風(fēng)險(xiǎn)。 激發(fā)客戶的收獲感。最后25%的客戶就屬于這個(gè)范圍，這些客戶要的是優(yōu)惠，吸引他們就要重點(diǎn)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)良性能或優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給他們更多的實(shí)惠。
在電話銷售的過程中，應(yīng)對客戶最重要的策略時(shí)要先確定他們的內(nèi)心想法中哪種想法占優(yōu)勢，然后便可以順其心意，從而極大的減少客戶購物時(shí)的猶豫不決，而要做到這一點(diǎn)，就需要認(rèn)真地傾聽客戶的反應(yīng)，看看他們到底關(guān)注，強(qiáng)調(diào)什么。
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