競(jìng)聘業(yè)務(wù)經(jīng)理演講稿錦集五篇
演講稿的寫(xiě)法比較靈活，可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在快速變化和不斷變革的新時(shí)代，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，你知道演講稿怎樣才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編收集整理的競(jìng)聘業(yè)務(wù)經(jīng)理演講稿5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
競(jìng)聘業(yè)務(wù)經(jīng)理演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，也感謝同志們對(duì)我的理解、信任和支持。參與此次競(jìng)聘，內(nèi)心感到非常忐忑，因?yàn)闊o(wú)論資歷能力，還是人脈資源等方面，我自認(rèn)都存在一定欠缺；假如競(jìng)聘成功，如何迅速提升自我的業(yè)務(wù)能力、管理能力？如何拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶這些接踵而來(lái)的問(wèn)題也使我感到了巨大的壓力，但我深深認(rèn)同“只爭(zhēng)朝夕、追求卓越”的中行企業(yè)文化理念，它不但是激發(fā)中行員工敢于面對(duì)困難、勇于迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)在精神動(dòng)力，也是我競(jìng)聘業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理的最主要理由。
我現(xiàn)年39歲，大專文化程度。1994年入行以來(lái)，先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、國(guó)結(jié)、計(jì)劃、消貸、公司等工作，扎實(shí)的金融業(yè)務(wù)功底以及豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)是我的自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是我參與競(jìng)聘的另一理由。
業(yè)務(wù)發(fā)展部是我行的關(guān)鍵部門(mén)，承擔(dān)著資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、風(fēng)險(xiǎn)防范、業(yè)務(wù)拓展等重要職責(zé)，我清醒地認(rèn)識(shí)到：業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理的崗位對(duì)我行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展將起著重要作用，<中國(guó)教育語(yǔ)文網(wǎng)>面對(duì)如此重要的崗位，我相信經(jīng)過(guò)自己近二十年的工作積累，我能夠勝任該崗位的工作。
如果競(jìng)聘成功，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
(一)首先用合格的客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品及其基本流程；其次要勇于開(kāi)拓進(jìn)取，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，充分發(fā)揮自身的社會(huì)關(guān)系資源，積極開(kāi)拓存款業(yè)務(wù)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。增強(qiáng)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳度和預(yù)見(jiàn)性，并定期對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)和客戶需求進(jìn)行分析和研究，對(duì)現(xiàn)有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力，同時(shí)積極尋找新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)；第三要帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，起到表率作用，帶動(dòng)部門(mén)員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
(二)協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理加強(qiáng)內(nèi)部管理、改善部門(mén)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制。盡力確保各項(xiàng)規(guī)章制度及任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，做到以制度管人，用業(yè)績(jī)服人。加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，建立起行之有效的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。(四)積極協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，確保業(yè)務(wù)發(fā)展部各項(xiàng)工作健康有序的進(jìn)行。經(jīng)常與同事們交流推廣工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)心得等，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順利開(kāi)展的決定性因素，只有團(tuán)結(jié)才能形成合力，才能共同發(fā)揮各自的資源、保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
在結(jié)束這次演講前，我想談一下此時(shí)此刻的感想。近幾年來(lái)，我們都明顯感受到了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，與同業(yè)相比我們中行許多傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，我們的市場(chǎng)份額也將逐漸被蠶食，面對(duì)前所未有的困難，我們是選擇坐以待斃，還是選擇奮起拼搏？我想我們中行員工一定會(huì)選擇后者。因?yàn)槲覀兩w州中行員工都有著一種積極進(jìn)取和永不言敗的精神，我相信：在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體員工的共同努力下，我們一定會(huì)戰(zhàn)勝各種困難、迎來(lái)更加美好的明天！上面闡述的幾點(diǎn)工作思路，也許不盡完善，也許說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但重要的是我向大家展示了自己的目標(biāo)和決心，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事給我一次機(jī)會(huì)，我一定會(huì)還大家一份精彩！
謝謝大家！
競(jìng)聘業(yè)務(wù)經(jīng)理演講稿 篇2
本人對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗今后工作的設(shè)想有二十四個(gè)字，即：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。
首先，是穩(wěn)定和維護(hù)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)個(gè)人理財(cái)客戶，牢固樹(shù)立“工商銀行-您身邊的銀行，工商銀行-可信賴的銀行”這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)能力，想客戶所想，急客戶所急。憑借多年服務(wù)信用卡個(gè)人客戶的工作經(jīng)驗(yàn)，為個(gè)人客戶理財(cái)提供更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，提升銀行和客戶之間的親和力、聯(lián)動(dòng)力，使客戶對(duì)工行產(chǎn)生信賴感，依賴感，增強(qiáng)彼此間的溝通和理解。這樣現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶能帶出更多的好的客戶。
其次，是推廣新興產(chǎn)品。沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)不會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。因此，在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品。要充分運(yùn)用工行自身具有明顯優(yōu)勢(shì)的個(gè)人網(wǎng)上銀行，理財(cái)金財(cái)戶，匯市通等業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展新市場(chǎng)，樹(shù)立工行形象。
第三，是打造一流品牌。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理的職責(zé)不僅僅是開(kāi)展業(yè)務(wù)，追求利潤(rùn)最大化，還有更深一層的意義，這就是樹(shù)立工行品牌形象。當(dāng)今世界，不管是哪個(gè)行業(yè)哪個(gè)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不敗之地。因此，客戶經(jīng)理必須在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩不誤，把良好的個(gè)人修養(yǎng)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之中，使客戶真正感到：還是工行的服務(wù)好，工行服務(wù)到位，工行的客戶經(jīng)理有水平。
本人雖未專業(yè)從事過(guò)個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理，但是我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己很快適應(yīng)這一工作崗位。不管此次競(jìng)聘成功與否，本人都將一如既往將滿腔熱情投入到工作中去。
以上是本人的競(jìng)聘報(bào)告，不當(dāng)之處，請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指正。謝謝大家!
競(jìng)聘業(yè)務(wù)經(jīng)理演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競(jìng)職方案，我符合業(yè)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)。我現(xiàn)年××歲，中共黨員，大專文化程度，會(huì)計(jì)師專業(yè)技術(shù)職稱。
我的優(yōu)勢(shì)：一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來(lái)，我先后任過(guò)諸蓄員、信貸員、保衛(wèi)科科長(zhǎng)××*長(zhǎng)××*長(zhǎng)等職，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無(wú)論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來(lái)，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的品格。我始終認(rèn)為，干好事業(yè)靠的是忠誠(chéng)于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在要害時(shí)候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。在長(zhǎng)期的銀行工作中，我干過(guò)x年的xx，干過(guò)x年的xx，無(wú)論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)治理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問(wèn)，無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。前年，我主動(dòng)為自己“充電”，考上了湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院的在職研究生，并較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行治理、經(jīng)濟(jì)治理、計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)等方面的知識(shí)。我感到自己在業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在治理和改革中也有自己的見(jiàn)解和方法。
假如我能競(jìng)選成功，我的工作思路是：
一、提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對(duì)客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立××*制度，熟悉把握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立支行的良好形象。
二、提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。樹(shù)立“想社之所想，急支社之所急，全力為一線服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，與此同時(shí)，在內(nèi)部制定一整套規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范運(yùn)作。對(duì)外部，將任務(wù)分解落實(shí)到人，部門(mén)經(jīng)理和經(jīng)辦人員分別負(fù)責(zé)每個(gè)重點(diǎn)客戶，對(duì)支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，及時(shí)解決，落實(shí)到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
三、學(xué)好銀行知識(shí)，打牢理論基礎(chǔ)。就本人來(lái)說(shuō)，重要的是與同志們一起加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重銀行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，非凡是要加大對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，要知其所以然，把握工作主動(dòng)權(quán)。
假如我競(jìng)聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭(zhēng)位，以位促為”。爭(zhēng)取支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)部的重視和支持，使國(guó)際業(yè)務(wù)部工作治理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來(lái)，迎接建行輝煌燦爛的明天。
謝謝大家。
競(jìng)聘業(yè)務(wù)經(jīng)理演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)競(jìng)聘聯(lián)社業(yè)務(wù)部經(jīng)理。此次競(jìng)聘演講大會(huì)，是農(nóng)信社深化改革以來(lái)，我縣人事制度改革的進(jìn)一步深化和又一次具體實(shí)踐，充分證明了我縣農(nóng)信社公開(kāi)、公平、公正的人才競(jìng)選機(jī)制已經(jīng)建立并得以順利推行。不斷前進(jìn)的社會(huì)，不斷改革發(fā)展的農(nóng)信社事業(yè)給我們帶來(lái)了壓力也帶來(lái)了動(dòng)力，正確理解、積極參與、挑戰(zhàn)自我、抓住機(jī)遇是我參加這次競(jìng)聘的目的。
首先我談一談我對(duì)聯(lián)社業(yè)務(wù)部經(jīng)理的理解和認(rèn)識(shí)：
我縣農(nóng)信社多年的支農(nóng)工作取得了顯著成效，聯(lián)社業(yè)務(wù)部在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展方面始終起著重要作用。作為聯(lián)社業(yè)務(wù)部經(jīng)理，我認(rèn)為還要做好以下幾點(diǎn)：
一是要擺正位置，認(rèn)清職責(zé)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。經(jīng)理一職可以說(shuō)是“兵頭將尾”，上對(duì)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，下對(duì)一般員工及基層信用社，既是管理者，又是辦事員，起到一個(gè)承上啟下的作用。在工作中，應(yīng)當(dāng)擺正自己的位置，在自己的職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作。同時(shí)，要與分管領(lǐng)導(dǎo)在工作上保持高度一致，做到補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，聽(tīng)從不盲從，辦事到位不越位，當(dāng)好聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
二是要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)所從事的專業(yè)工作要得心應(yīng)手，要有敏感性和洞察力。比如說(shuō)，要能夠從國(guó)家的調(diào)控措施和產(chǎn)業(yè)政策中，準(zhǔn)確地判斷出哪些行業(yè)可以投放、哪些不能，要能夠根據(jù)數(shù)字的變化，準(zhǔn)確地分析出增減變化的原因，并采取有效措施鞏固已取得的成績(jī)或盡快扭轉(zhuǎn)落后局面。同時(shí)，對(duì)部門(mén)的工作要合理安排，沉著、冷靜地處理，使工作有條不紊地開(kāi)展。
三是要有全局觀念。聯(lián)社各部門(mén)之間的工作是相互關(guān)聯(lián)的.，任何一個(gè)部門(mén)都不能脫離于其他部門(mén)而獨(dú)立開(kāi)展好工作。因此，應(yīng)該培養(yǎng)自己的全局觀念，要多與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，使各部門(mén)形成合力，共同做好聯(lián)社的各項(xiàng)工作。
四是要搞好團(tuán)結(jié)，合作共事。在工作中，要注意去發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，查找、糾正自己的缺點(diǎn)，識(shí)大體，顧大局，真正做到思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，大事講原則，小事講風(fēng)格，同心同德，攜手共進(jìn)，增強(qiáng)部門(mén)之間的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
其次本人已具備擔(dān)任聯(lián)社業(yè)務(wù)部經(jīng)理的條件：
1、我是年出生，周歲，本科學(xué)歷，年富力強(qiáng)；有年的信用社工作經(jīng)驗(yàn)，先后在信貸員、會(huì)計(jì)、部門(mén)經(jīng)理等崗位工作，參與了信用社改革及票據(jù)兌付、綜合及信貸業(yè)務(wù)上線、信貸五級(jí)分類及atm開(kāi)通運(yùn)行，懂信用社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，會(huì)信用社會(huì)計(jì)核算，積累了一定的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、我在聯(lián)社工作以來(lái)，聯(lián)社高水平的管理和緊張有序的工作，使我得到了進(jìn)一步的鍛煉。同時(shí)，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)分析問(wèn)題、處理問(wèn)題以及嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的影響下，使我在經(jīng)營(yíng)管理上、在看問(wèn)題的高度和深度上以及處理問(wèn)題的策略上都有了很大的提高。
3、我有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神，就我目前從事的工作來(lái)說(shuō)，它內(nèi)容繁雜，工作量大，工作經(jīng)常加班加點(diǎn)。此外，其他臨時(shí)性工作多、急事多，重要的工作多，這使我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，就是對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，穩(wěn)中求快，統(tǒng)籌安排，力求做到工作無(wú)積壓，辦事不拖拉。
如果我本次競(jìng)聘成功，我將從以下幾方面開(kāi)展業(yè)務(wù)部工作，并有信心全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，端正和提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)的經(jīng)營(yíng)管理，改進(jìn)推銷(xiāo)的方式方法，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
二、進(jìn)一步落實(shí)的“三查”制度，完善以審貸分離為核心的風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制，實(shí)行審批權(quán)限的分級(jí)控制，加強(qiáng)授權(quán)、授信的管理，合理確定信貸授權(quán)、授信額度，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。
三、對(duì)各社前二十大戶進(jìn)行分類排隊(duì)，建立臺(tái)帳，并在聯(lián)社留存?zhèn)浞葙Y料，實(shí)施跟蹤監(jiān)控，隨時(shí)掌握其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做到心中有數(shù)，確保大額的安全性、流動(dòng)性和效益性，最大限度地提高大額盈利能力。
我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，但我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。在我的競(jìng)聘演說(shuō)即將結(jié)束時(shí)，我想借西方一位哲人的一句話：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)撬動(dòng)地球。那么給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩！
謝謝大家！
競(jìng)聘業(yè)務(wù)經(jīng)理演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。拿破倫說(shuō)過(guò)：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
下面就基層營(yíng)業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀�(gè)人的想法：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。但我認(rèn)為，要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開(kāi)拓客戶市場(chǎng)的有力武器。
公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來(lái)贏得客戶市場(chǎng)的嗎？在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢？我認(rèn)為：實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。
人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，等客戶上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。
推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹(shù)立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹(shù)立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶“談、練、愛(ài)”。
讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請(qǐng)大家不要誤解，我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來(lái)的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。
顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。
以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問(wèn)題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。
首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，樹(shù)立“前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。
其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開(kāi)”制度，大力開(kāi)展“民主評(píng)議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)�？傊┎杀婇L(zhǎng)，合理消化，有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上牢記99—1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來(lái)縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒(méi)有好的客戶。
最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵(lì)約束機(jī)制，樹(shù)立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)”的激勵(lì)機(jī)制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報(bào)客戶月”、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅(jiān)月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點(diǎn)。在月末評(píng)選出本月工作中業(yè)績(jī)突出的員工，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
在員工內(nèi)部開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。并以此為依據(jù)，作為年終評(píng)選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督；防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。
要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。
只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè)章，合唱服務(wù)的主旋律，中國(guó)移動(dòng)的音樂(lè)一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽(tīng)。我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識(shí)真金，真金不怕火煉。給我一點(diǎn)陽(yáng)光吧！我會(huì)更加燦爛。請(qǐng)大家記住“相信我，沒(méi)錯(cuò)的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。
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