傾聽是一種必須具備的能力美文摘抄
傾聽是最好的溝通方式
斯帕克斯是紐約的一家標(biāo)志性餐廳,許多富翁、權(quán)貴和名人都經(jīng)常光顧這里。這天晚上,光臨這里的最耀眼的一位人物是王牌大律師大衛(wèi)·伯依斯,他剛代表美國司法部就控告微軟違反托拉斯案做過精彩辯論,在業(yè)界廣聚影響。伯依斯到來后徑直走向了凱文所在的餐桌前,他和凱文因?yàn)橐郧暗陌缸佣嗷ナ煜ぁ?/p>
伯依斯加入到了凱文和湯姆的行列,三個人一起品酒聊天。幾分鐘后。凱文站起身來,到外面接電話去了。餐桌前只剩下伯依斯和湯姆兩人,兩人以前從未見過面,彼此都非常陌生,但伯依斯并沒有離開,而是整整和湯姆聊了半個小時(shí)!湯姆后來對我說:“伯依斯先生真的是大家風(fēng)范。他和我素昧平生,而且又是紅透半邊天的大牌律師。他根本不需要陪我聊那么長時(shí)間。實(shí)話實(shí)說,我并不是為他過人的智慧、尖銳的言辭或者吸引人的軼聞趣事所折服,他給我印象最深的,是他每問一個問題,都在靜心地等待我的回答。他不只是在聽,他還使我覺得,整個餐廳似乎只有我一個人!”
湯姆的最后一句話極其完美地描述了傾聽和聽的'差別。當(dāng)凱文因故離開后,伯依斯留了下來,并給湯姆留下了長久的良好印象。盡管他們兩個都是律師,但名氣、資歷、影響力都相差甚遠(yuǎn),將來有一天湯姆能幫上伯依斯的可能性幾乎為零。因此,很顯然,伯依斯的目的并不在此。他顯示興趣,詢問問題,毫不分心地傾聽,這一切,只是表明,伯依斯在與人們交往中具備了一種可貴的能力或者技巧——傾聽。
我不太明白,我們中的很多人為什么并不總是能夠運(yùn)用這種能力。當(dāng)事情對我們很重要的時(shí)候,我們是能夠做到傾聽的。和成功人士相比,唯一的差別在于,我們不能始終如一地運(yùn)用這個能力,但他們能。對成功人士而言,傾聽已經(jīng)成為他們的一個習(xí)慣,一種下意識的行為,他們的腦子中沒有禮貌性地聽一下、入神地聆聽這種轉(zhuǎn)換開關(guān)。他們在任何情況下都是如此。
傾聽技能的90%在于聽,我們最需要訓(xùn)練的也正是這90%——如何做到集中精力。所以,我發(fā)明了一種簡單地訓(xùn)練我的客戶傾聽技巧的方法。閉上你的眼睛,慢慢地從1數(shù)到50,只有一個簡單的要求:不能讓任何別的想法侵入你的腦中,你必須將精力完全集中在數(shù)數(shù)上。
這個測試聽起來很簡單,但結(jié)果卻出乎意料,我一半以上的客戶做不到這一點(diǎn)。常常在數(shù)到20或者30的時(shí)候,那些雜七雜八的想法便侵入了腦中。要么是工作上的問題,要么是孩子的問題,甚至是昨晚吃了多少飯這個不是問題的問題。試想,一個人連聽自己數(shù)到50都做不到,他又怎么能做到傾聽別人的談話呢?
如同別的訓(xùn)練一樣,只要堅(jiān)持訓(xùn)練,你很快就能通過這個簡單的數(shù)數(shù)測驗(yàn)。一旦你能做到不受任何侵?jǐn)_地?cái)?shù)到50,那么你已經(jīng)具備了傾聽的最重要的素質(zhì)——集中精力。接下來就是剩余的10%的問題了。當(dāng)你再一次與人交往的時(shí)候,無論這個人是你的配偶、同事、還是一個陌生人,你都要像對待擺在你面前的百萬美元一樣。同時(shí),要借助使用這樣一些小技巧:專心聽,別打斷;不要去完成別人的句子;不要說“我知道”;如果他稱贊你,只需說“謝謝你”就可以了,不要說“我不行”“但是”“然而”等等;不要讓你的眼光轉(zhuǎn)移到別的地方;提出的問題要讓說話人感覺到你用心聽了他所說的話。
倘若,你能讓談話人覺得,他很受你的關(guān)注和尊重,而且他很樂于和你交談,那么恭喜你,你已經(jīng)初步具備傾聽這個能力了,接下來的問題只是將它發(fā)揚(yáng)下去,使之最終成為你的習(xí)慣、你的下意識行為。
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