電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃9篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃1
我是從事電話銷(xiāo)售工作的，為了實(shí)現(xiàn)20xx的計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：
一、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。沒(méi)錯(cuò)，先制定出銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
二、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有較強(qiáng)的'責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人公意識(shí)。
三、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。
四、市場(chǎng)分析
也就是根據(jù)我們所了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)體，銷(xiāo)量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>
五、銷(xiāo)售方式
就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。
六、銷(xiāo)售目標(biāo)
根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
七、客戶管理
就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
八、總結(jié)
根據(jù)我以往的銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi).我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作！
之前我從未從事過(guò)這方面的工作.不知這分計(jì)劃可否有用.還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會(huì)有所成就。
電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃2
20xx年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門(mén)大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。
20xx年上半年，我們共完成商品銷(xiāo)售。億元，較去年同期增長(zhǎng)，回顧上半年，我們主要做了以下工作：
1、上半年除根據(jù)20xx總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外，另外結(jié)合某某當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售;
2、在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷(xiāo)售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷(xiāo)的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮�、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的'當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。
3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，20xx一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。
4、經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門(mén)抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。
5、完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。
6、某月份開(kāi)展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開(kāi)展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷(xiāo)的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查整改。
在20xx年下半年當(dāng)中，將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開(kāi)展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)使某某店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋�(gè)新的臺(tái)階。
1、在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問(wèn)題中去，幫政府分憂解難。
2、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開(kāi)展的瓶頸，改善工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。
3、通過(guò)各種形式增加員工之間、部門(mén)之間、超市與相關(guān)職能部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。
電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃3
20xx年已我們揮手離別，20xx年步進(jìn)了我們視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)講有酸甜苦辣�；貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年整個(gè)工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對(duì)我所從事這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面了解，成功合作客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上工作價(jià)值。但是整體來(lái)講我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我20xx年工作情況總結(jié)
第一溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶而我跟他們溝通時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二針對(duì)已合作客戶后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來(lái)，固然大客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力維護(hù)每位意向比較好客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目�？蛻艄倘灰押炏聛�(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類(lèi)想法是非常不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月工作，再加上戴總胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶維護(hù)好壞題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難，但是對(duì)已成功合作客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好維護(hù)好了話，在以后翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到防偽小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三客戶報(bào)表沒(méi)有做很好整理。
對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季淡季，對(duì)淡季或鄰近放假時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好報(bào)表回納，而我這方面做不夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出成功果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了報(bào)表才能夠知道我今天工作狀態(tài)收獲如何，然后有針對(duì)性加以指正引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性工作總結(jié)來(lái)日工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性目性。那末也更加如魚(yú)得水。
第四開(kāi)辟新客戶量少。
今年我合作成功客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司意向強(qiáng)烈客戶，因此大部份時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上意向客戶。而自己今年開(kāi)辟新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己時(shí)間分配公道。到達(dá)兩不誤效果。
第五當(dāng)碰到不懂專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂變成自己知識(shí)給吸收。
綜合幾點(diǎn)是我在今年工作中不足地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)話聰明人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明人，所以一樣錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好�？垂绢I(lǐng)導(dǎo)同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己優(yōu)點(diǎn)。
今年整整一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話來(lái)取得跟客戶溝通，工作上聽(tīng)上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有，天天要跟不同客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)本身語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好印象。為了讓客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司報(bào)價(jià)外，更重要是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受進(jìn)程一樣，把談生意氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間友好交換溝通。并且讓意向強(qiáng)烈客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟防偽公司合作等等這些都是自己付出辛勞努力是息息相干，并且作為銷(xiāo)售職員來(lái)講第一時(shí)間要有非常敏銳嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶需求。對(duì)意向強(qiáng)烈客戶而言除很好電話問(wèn)候短信問(wèn)候qq問(wèn)候外還需要有一份工作熱忱感染到客戶，讓客戶從自己行為中感覺(jué)到我真誠(chéng)。那末相信客戶量也會(huì)漸漸積累起來(lái)。
電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃4
20xx年的電話銷(xiāo)售計(jì)劃如下：
一、維持客戶關(guān)系
對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、發(fā)展新客戶
在擁有老客戶的同時(shí)，還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1、每周要增加X(jué)X個(gè)以上的新客戶，還要有XX到XX個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的'。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成XX到XX萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃5
為了手機(jī)銷(xiāo)售工作的完成讓我在以往付出不少努力，我明白業(yè)績(jī)的提升本就與銷(xiāo)售人員在工作中的努力息息相關(guān)，若是不肯改變自己的話只會(huì)面臨完不成績(jī)效指標(biāo)的危機(jī)，所以我很用心地做好手機(jī)銷(xiāo)售工作并為了績(jī)效的提升而努力，雖然嚴(yán)格意義上在手機(jī)店工作的時(shí)間并不長(zhǎng)卻能夠很好地體現(xiàn)自身的價(jià)值，現(xiàn)對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售工作的完成制定以下計(jì)劃并期待有著較好的表現(xiàn)。
需要熱情接待前來(lái)手機(jī)店的顧客并彰顯出自身的良好形象，對(duì)銷(xiāo)售工作的完成來(lái)說(shuō)良好的服務(wù)往往是不可缺少的，至少通過(guò)服務(wù)接待工作的完成能夠讓顧客對(duì)手機(jī)店有著良好的印象，而且通過(guò)自身的服務(wù)能夠更容易了解顧客，即通過(guò)與顧客的交流了解對(duì)方想要購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)類(lèi)型，而且根據(jù)顧客的需求也能夠向?qū)Ψ酵扑]合理價(jià)位的手機(jī)，除此之外還能留下顧客的聯(lián)系方式以便于下次繼續(xù)建立合作，考慮到這些因素自然要努力提升自身的服務(wù)水平才行，無(wú)論是為了滿足顧客需求還是提升手機(jī)店的形象都要重視這點(diǎn)。
注重銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用并多和顧客進(jìn)行溝通，我明白良好的溝通往往是解決問(wèn)題的方式之一，所以我會(huì)認(rèn)真發(fā)掘顧客的需求并向?qū)Ψ街v解各類(lèi)手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，另外根據(jù)顧客的年齡以及穿著打扮可以了解適合對(duì)方的手機(jī)類(lèi)型，若顧客是為親朋好友購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的話也會(huì)給予合適的推薦，既要加強(qiáng)對(duì)手機(jī)店的宣傳又要通過(guò)銷(xiāo)售工作的'完成讓顧客感到滿意，因此在手機(jī)銷(xiāo)售工作中傾注更多精力是很有必要的，而且我也會(huì)在力所能及的情況下為顧客爭(zhēng)取一些優(yōu)惠，通過(guò)送手機(jī)殼等贈(zèng)品的方式讓顧客感到更加滿意。
對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)的顧客進(jìn)行回訪工作從而了解對(duì)方的體驗(yàn)，對(duì)于手機(jī)店的發(fā)展來(lái)說(shuō)老客戶的維護(hù)工作向來(lái)是不容忽視的，至少可以從老客戶的身上發(fā)掘更多消費(fèi)潛力，所以我會(huì)利用回訪的契機(jī)讓顧客了解到手機(jī)店正在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，如果顧客的親朋好友想要購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的話也可以選擇我們店，不可置否的是這種推銷(xiāo)的方式著實(shí)能夠產(chǎn)生不錯(cuò)的效果，隨著手機(jī)店效益的提升能夠明白自身的努力是值得的，只不過(guò)自己需要強(qiáng)化這方面的推銷(xiāo)力度并運(yùn)用好相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧。
能夠?yàn)槭謾C(jī)店的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量著實(shí)令我感到慶幸，我會(huì)繼續(xù)履行好手機(jī)銷(xiāo)售人員的職責(zé)并為手機(jī)店的發(fā)展而努力，期待通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售工作的負(fù)責(zé)從而取得理想的業(yè)績(jī)。
電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃6
從某方面來(lái)說(shuō)前三個(gè)季度的業(yè)績(jī)僅僅只是代表過(guò)去的一些成績(jī)而已，盡管說(shuō)某些工作上的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜓永m(xù)到以后的銷(xiāo)售計(jì)劃之中，但是如果總是沉浸在過(guò)去的喜悅之中而忽視將來(lái)的話只能說(shuō)是“撿芝麻丟西瓜”。雖然說(shuō)有些時(shí)候獲得業(yè)績(jī)會(huì)有人覺(jué)得搞定客戶不過(guò)如此，但是形而上學(xué)的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候會(huì)誤導(dǎo)自己的工作，因此針對(duì)第四季度的形式需要對(duì)電話銷(xiāo)售工作制定一份計(jì)劃。
首先可以肯定的是以往那些沒(méi)有打通過(guò)的電話號(hào)碼是有必要再進(jìn)行溝通一番的，畢竟資料庫(kù)線索清理對(duì)我們來(lái)說(shuō)本就相當(dāng)于是“沙里淘金”的過(guò)程一般，還是說(shuō)以我們?cè)谝痪�的工作能力還想要享受過(guò)去實(shí)習(xí)員工的特權(quán)？所以說(shuō)有些時(shí)候只能夠?qū)⑦^(guò)去的一些電話反復(fù)撥打一番，畢竟部分客戶的信息資料全部都是有跡可循的，對(duì)方不接聽(tīng)只不過(guò)是有可能被多個(gè)銷(xiāo)售電話所騷擾而感到有些厭煩而已，實(shí)際上作為電話銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)明白既然能獲取到客戶的信息，那么一定是以前客戶在網(wǎng)絡(luò)或者其他渠道發(fā)布過(guò)相關(guān)的需求，只有這樣才會(huì)被公司的'后臺(tái)通過(guò)搜索引擎給抓取到。
其次如果沒(méi)有將自己手上的客戶資料進(jìn)行分類(lèi)的必須要盡快做好相應(yīng)的工作才對(duì)以后有著便利，最為明顯的就是對(duì)方接聽(tīng)電話以后應(yīng)該如何分辨對(duì)方是不是直接負(fù)責(zé)人？所以在第四季度的時(shí)候那些沒(méi)有確認(rèn)過(guò)是否為負(fù)責(zé)人的電話必須要全部過(guò)濾一遍，否則的話或許會(huì)有人為了能和對(duì)方聊很久感到沾沾自喜，但是實(shí)際上對(duì)方可能只是個(gè)前臺(tái)或者其他無(wú)關(guān)人員而已，所以作為電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)確定對(duì)方是否為直接負(fù)責(zé)人是很有必要的。
最后自然是在做好自己的電話銷(xiāo)售的工作之余也要對(duì)年終總結(jié)進(jìn)行一個(gè)落幕了，回想起自己一年來(lái)獲得的成就以及在工作中的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，自然是需要將一些比較重要的部分全部記錄下來(lái)，尤其是在第四季度中必須要盡快創(chuàng)造獨(dú)屬于自己風(fēng)格的話術(shù)冊(cè)，只要將自己的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化便能夠?yàn)閷?lái)的成長(zhǎng)奠定一個(gè)基礎(chǔ)，試問(wèn)打好地基以后還會(huì)為了如何添磚加瓦而感到有些迷惑嗎？因此銷(xiāo)售工作既然是在不斷的實(shí)踐中進(jìn)行摸索的過(guò)程，那么到達(dá)一個(gè)階段以后創(chuàng)建出適合自己的相應(yīng)理論也是必須要做到的。
其實(shí)在制定第四季度的工作之時(shí)難免會(huì)會(huì)想到過(guò)去工作中的一些感想，但是電話銷(xiāo)售工作就是要通過(guò)不斷的實(shí)踐來(lái)開(kāi)辟出一條理論數(shù)據(jù)的道路，不管是為了自己還是為了將來(lái)給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新人都應(yīng)該將自己的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)理論化。
電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃7
一、主要工作情況
1.電話初次拜訪客戶75家。
2.電話有效客戶10家。
3.實(shí)地拜訪客戶5家。
4.要求試料客戶2家。
通過(guò)半個(gè)月的挖掘客戶，覺(jué)得開(kāi)發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期，自己打電話的時(shí)候還是有很多問(wèn)題的存在!磕磕碰碰地完成了75個(gè)左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來(lái)通過(guò)向老銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中。
二、工作中的問(wèn)題和困難
1、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見(jiàn)不到客戶。還有會(huì)因?yàn)槌霾顣r(shí)拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的`客戶見(jiàn)不到。
2、對(duì)產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格，每次我都不能獨(dú)自面對(duì)客戶進(jìn)行交談，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問(wèn)題，客戶會(huì)不夠信任。
3、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。 4、對(duì)工作的積極性很高，但是缺乏銷(xiāo)售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
三、對(duì)此，我做出了月份的工作計(jì)劃：
盡一切努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的技巧，鍛煉銷(xiāo)售心態(tài)!
措施：銷(xiāo)售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問(wèn)題多向公司資深銷(xiāo)售咨詢!資深銷(xiāo)售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷(xiāo)售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭(zhēng)取在2個(gè)月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。
電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃8
一、保持學(xué)習(xí)
提升自己銷(xiāo)售要預(yù)約技巧，明白什么是電話銷(xiāo)售�？梢詥�(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的人。
二、有足夠的的客戶資料
找資料，沒(méi)有足夠的，優(yōu)質(zhì)的資料，是很難邀約到好的客戶。
三、熟悉自己的銷(xiāo)售內(nèi)容
了解自己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣才能在電話銷(xiāo)售的過(guò)程中自如的因?qū)蛻舻膯?wèn)題。如果自己對(duì)產(chǎn)品都不了解，又怎么能僅僅通過(guò)電話讓客戶覺(jué)得產(chǎn)品是有用的。如果客戶問(wèn)的問(wèn)題不能回答出來(lái)，會(huì)讓客戶產(chǎn)生懷疑。
四、有良好的心態(tài)
銷(xiāo)售過(guò)程中要保持良好的心態(tài)，好的心情，如果自己的心情不好，客戶在電話里是可以感覺(jué)到的。
五、保持自信
自信，銷(xiāo)售的`產(chǎn)只是和客戶進(jìn)行溝通的媒介，銷(xiāo)售的核心是自己的人格，讓客戶愿意和你合作。
六、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶
不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個(gè)客戶，挑資料很可能會(huì)丟失掉一個(gè)資源。
七、堅(jiān)持才是勝利
客戶的拒絕是很正常的，任何一個(gè)陌生人無(wú)緣無(wú)故給你打電話推銷(xiāo)產(chǎn)品你也會(huì)反感的。所以不能因?yàn)榫芙^而氣餒。
八、提高溝通能力
學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)，溝通的技巧，在銷(xiāo)售過(guò)程中能吸引住客戶，讓他感興趣。
電話銷(xiāo)售年工作計(jì)劃9
時(shí)間過(guò)得好快，我加入電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的協(xié)助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的.要求還有一定差別，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的：
1.技能不過(guò)硬，話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。
3.銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。僅僅從我這里聽(tīng)消息。
4.過(guò)度在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶有所反感。
5.自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提升自己，總體水平素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃：
在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類(lèi)：
1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4增強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，增強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績(jī)就得增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能持續(xù)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，即時(shí)改正。
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