領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)會講話稿
在現(xiàn)實社會中，我們使用上講話稿的情況與日俱增，講話稿是為發(fā)言者表達自己想要講的話而事先準(zhǔn)備好的文稿。那么講話稿一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)會講話稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)會講話稿1
大家上午好！經(jīng)過一個多月的籌備，我們的客服實操培訓(xùn)今天正式開始了�？赡苡胁糠秩诵睦镟止緯⻊�(wù)客服就是布置會場和茶水服務(wù)，案場客服就是對來訪客戶提供服務(wù)，食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)用餐，這些都很簡單，我都會，根本不需要培訓(xùn)。這些確實看起來都很簡單，沒有什么技術(shù)含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶體驗反饋為標(biāo)準(zhǔn)，讓每位被服務(wù)的客戶感到滿意和高興，那就不是一件簡單的事，這就需要我們做到以下四點：
一、塑造親和力
你們客服人員每天直面客戶，是公司的門面，也是公司的招牌，你們的一舉一動、一言一行不是代表個人，而是代表著公司。俗話說：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂觀向上的心情；
其次主動服務(wù)，學(xué)會傾聽，特別是面對個別無理的客戶時，更需要耐心細(xì)致；
第三，熟練掌握普通話，語言規(guī)范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關(guān)系，達到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟效益。
二、規(guī)范化服務(wù)
規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是指服務(wù)應(yīng)達到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求從事服務(wù)的人員必須在規(guī)定的'時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。公司的規(guī)范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如
大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會議籌備等，小到來訪引領(lǐng)、續(xù)水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要在座的各位在今天認(rèn)真學(xué)習(xí)、專心聽講、細(xì)看示范、實操練習(xí)，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了，姿勢規(guī)范了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了，才能讓客戶滿意。
三、牢記“五勤工作法”
要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進，就是要心中時刻想著工作，刻著責(zé)任目標(biāo)，牢記工作職責(zé)；
眼勤，即要多關(guān)注重點區(qū)域和部位，多觀察細(xì)節(jié)和死角，做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，善于發(fā)現(xiàn)問題，掌握服務(wù)情況；
腦勤，即勤于思考，勤于總結(jié)，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，想出突破現(xiàn)狀的辦法；
手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實勤勉，就是要少說空話，多動手操作，多干實事；
嘴勤，即主動詢問，積極交流，就是要主動詢問客戶的需求，主動與同事進行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。
四、提升綜合能力
綜合能力，即學(xué)習(xí)能力、實踐能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、經(jīng)濟能力、潛在能力等。有人說客服是吃青春飯，擔(dān)心過幾年自己會被淘汰，其實這都是不上進、不想學(xué)之人的困擾。因市場需求，客服
確實是年輕人的天下，但我們可以努力提升個人綜合能力，在文秘寫作、商務(wù)服務(wù)、內(nèi)業(yè)庫房、物業(yè)管理、財務(wù)知識等各方面吸取營養(yǎng)，向?qū)I(yè)型、管理型人才轉(zhuǎn)崗。公司也很注重專業(yè)型、管理型人才的培養(yǎng)，經(jīng)常組織各種培訓(xùn)和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學(xué)習(xí)態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，積極主動參加公司舉辦的各項培訓(xùn)和技能比賽，并在平時的工作中多向老員工學(xué)習(xí)請教。
最后，希望大家嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，祝本次培訓(xùn)取得圓滿成功，謝謝大家！
領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)會講話稿2
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、職工朋友們：
大家晚上好！
很高興能參加今天晚上的開班儀式，首先請允許我代表開發(fā)區(qū)管委會向參加本次培訓(xùn)班的職工朋友們致以熱烈的歡迎，向承擔(dān)培訓(xùn)班任務(wù)的技工學(xué)校及老師表示衷心的感謝，同時也非常感謝寧波合力模具科技股份有限公司為本次培訓(xùn)班提供良好的培訓(xùn)場地。
今年，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)不斷推進企業(yè)服務(wù)工作，進一步深化服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工，成立了開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心。特別是4月份以來，開發(fā)區(qū)主動與技工學(xué)校聯(lián)系，積極籌劃職工免費培訓(xùn)工作，經(jīng)過近一個月的籌備，今天終于如期開班了！本次培訓(xùn)班共設(shè)培訓(xùn)項目8個，分別是車工、鉗工、數(shù)控工、電工、電焊工、制圖員、車間主任與班組長管理和倉庫保管員，目前已有15家企業(yè)300余名員工報名參加不同培訓(xùn)項目。今天是鉗工項目培訓(xùn)開班，過段時間其他培訓(xùn)項目將陸續(xù)開班。借此機會，我想代表開發(fā)區(qū)黨工委談幾點意見。
一、要充分認(rèn)識開展職工培訓(xùn)工作的重要意義。第一，開展職工培訓(xùn)工作是適應(yīng)社會發(fā)展的要求，當(dāng)前經(jīng)濟社會，瞬息萬變，猶如逆水行舟，不進則退，只有不斷的增加知識才能適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展變化，跟上時代的步伐，作為新時代工人更要增強學(xué)習(xí)的責(zé)任感和緊迫感。第二，開展職工培訓(xùn)工作是創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的需要，現(xiàn)在微觀經(jīng)濟靠市場推動發(fā)展，靠質(zhì)量嬴得市場，靠技術(shù)保證質(zhì)量，靠培訓(xùn)提高技術(shù)。第三，開展職工培訓(xùn)工作是人才隊伍建設(shè)的舉措�，F(xiàn)在竟?fàn)幨羌夹g(shù)的竟?fàn)�，技術(shù)的.竟?fàn)幨侨瞬诺木範(fàn)�，所以要培養(yǎng)人才。各位學(xué)員一定要認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，全身心投入到培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中去。
二、要形成樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷提高職工的自身素質(zhì)。本次培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，課時安排有職工職業(yè)道德、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護、職技能基礎(chǔ)知識以及應(yīng)知應(yīng)會知識，通過學(xué)習(xí)不僅可以提高職工職業(yè)道德水平，更能提高職工認(rèn)識、分析、處理各種問題的能力，進而提升職工自身素質(zhì)。
三、要認(rèn)真組織、嚴(yán)格管理，切實做好本次職工培訓(xùn)工作。開發(fā)區(qū)黨員服務(wù)中心要把這次培訓(xùn)工作整體納入開發(fā)區(qū)培訓(xùn)體系中去，進一步強化對落戶企業(yè)職工培訓(xùn)工作的評估和指導(dǎo)；縣技工學(xué)校要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃和要求，保質(zhì)保量地完成各個培訓(xùn)項目；各參訓(xùn)企業(yè)要積極配合培訓(xùn)工作，為參訓(xùn)職工創(chuàng)造良好的培訓(xùn)氛圍和充足的培訓(xùn)時間，做到培訓(xùn)與生產(chǎn)兩不誤。
四、要端正培訓(xùn)態(tài)度，珍惜培訓(xùn)機會，提高綜合素養(yǎng)。同時在培訓(xùn)中要認(rèn)真遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，以良好的精神風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度投入到本次培訓(xùn)中去。
還要強調(diào)一點，在整個培訓(xùn)過程中，要始終繃緊安全這根弦，特別是在上下課途中要注意交通安全，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，做到高高興來，平平安安去。
最后，預(yù)祝本次職工免費培訓(xùn)班圓滿完成各項培訓(xùn)任務(wù)。祝大家在開發(fā)區(qū)工作、學(xué)習(xí)、生活越來越紅火，一年更比一年好。
領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)會講話稿3
各位學(xué)員同志們：
今日，由xx政府和xx培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)合舉辦的"雨露計劃"計算機培訓(xùn)班正式開班，這對推進我村村民就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，提升廣大村民就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能，促進農(nóng)民脫貧致富、成長成才具有重要的意義。在此，我代表xx鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府向參加培訓(xùn)的各位表示熱烈歡迎，向為本期"雨露計劃"培訓(xùn)班順利開班付出辛勤工作的同志們表示衷心感激。
下頭，我就此次培訓(xùn)工作講幾點期望。
此次培訓(xùn)時間長、任務(wù)重、要求高，針對性較強，所以，我期望在坐的各位：一要抓住機會，勤奮學(xué)習(xí)。發(fā)揚吃苦耐勞、誠實守信的優(yōu)良品質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，刻苦專研。二要刻苦練習(xí)，掌握技能。掌握技能不僅僅是為了實現(xiàn)就業(yè)，更重要的.是促進思想觀念的更新。大家要悉心鉆研，提高素質(zhì)，努力成為有思想、有技能的新農(nóng)民。三學(xué)以致
用。要把所學(xué)的理論知識運用到實踐中，堅持學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，提升本事素質(zhì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)水平。四是遵紀(jì)守法，嚴(yán)格自律。在為期20天的培訓(xùn)中，大家要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，尊敬教師，團結(jié)同學(xué)，杜絕發(fā)生違規(guī)違法的行為。各位學(xué)員同志們，期望大家共同努力，圓滿完成這次本次培訓(xùn)，祝各位學(xué)業(yè)有成，一切順利。
多謝。
領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)會講話稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
上午好。非常榮幸能在這里作為班主任代表發(fā)言。衷心感謝區(qū)教體局領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，給我們搭建了這樣一個難得的學(xué)習(xí)和交流的平臺。
作為淄川一中一名普通的班主任教師，工作中，我懷著對事業(yè)的忠心、學(xué)生的`愛心和對工作的進取心，扎扎實實、勤勤懇懇做好班級管理工作，在促進學(xué)生全面發(fā)展的同時，自己也取得了較好的工作成績。多次被評為“市、區(qū)優(yōu)秀班主任”。20xx年6月，作為全國30名一線優(yōu)秀班主任團隊成員之一，參加了教育部知行中國遠(yuǎn)程班主任培訓(xùn)；8月應(yīng)邀參加全國首屆班級自主化教育管理論壇；20xx年，兩次在中國教師研修網(wǎng)視頻會議室做專題講座。
隨著社會的不斷進步，教育形勢的不斷發(fā)展，教育對象日趨復(fù)雜，傳統(tǒng)的教育方法和管理模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時代的要求。作為一名新時期的班主任教師，應(yīng)該進一步加強學(xué)習(xí)，更新理論知識，強化道德素養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)能力，這既是個人素質(zhì)提升的必然要求，更是學(xué)校、
學(xué)生及社會各界的迫切需要。為進一步更新教育理念，錘煉業(yè)務(wù)能力，提高管理水平，在此，我代表全體班主任決心做到：
一、提高認(rèn)識，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)。珍惜這次來之不易的學(xué)習(xí)機會，明確培訓(xùn)要求，嚴(yán)守培訓(xùn)紀(jì)律，以優(yōu)秀班主任為榜樣，專心聽講，虛心學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所得、學(xué)有所獲，確保自身在師德修養(yǎng)、理論水平、工作能力等方面實現(xiàn)新的提高。
二、轉(zhuǎn)變角色，提高班級管理水平。不斷適應(yīng)教育形勢發(fā)展需要，實現(xiàn)班主任工作的四個轉(zhuǎn)變，即由“偏愛型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安⿶坌汀�；由“專制型””轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰髌降刃汀�；由“簡單粗暴型””轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?xì)致耐心型”；由“限制型””轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴_放型”，在做好班級工作組織管理的基礎(chǔ)上，積極探索班級管理新模式，創(chuàng)新班級管理新方法，爭做寬容智慧的班主任，提高工作水平，促進學(xué)生全面發(fā)展。
三、奉獻愛心，不斷提升育人效果。愛心是做好班主任工作的支點和靈魂。在具體工作中，積極發(fā)揚“耕耘三尺講臺、堅守心靈樂土”的奉獻精神，帶著感情投入工作，帶著愛心管理學(xué)生，充分信任學(xué)生、尊重學(xué)生、理解學(xué)生、鼓勵學(xué)生，做到為人師表、以身作則，用真摯的情感去感染學(xué)生，以高尚的情操去熏陶學(xué)生，不斷提升育人實效。
班主任是沉甸甸的責(zé)任，它重于泰山，寄托著社會的希望和家長的信賴，承載著繼往開來的光榮使命。各位同仁，駿馬自知千里志，無需揚鞭自奮蹄。讓我們以本次培訓(xùn)為契機，以更加飽滿的熱情，更加高昂的斗志，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，用青春和汗水為淄川區(qū)的教育事業(yè)拓展新的篇章！最后，預(yù)祝本次培訓(xùn)活動圓滿成功！祝全體班主任老師工作愉快，學(xué)有所得！
謝謝大家！
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