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訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)范文
在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，需要匯報(bào)的場(chǎng)景越來越多，匯報(bào)通常是指向上級(jí)報(bào)告工作所完成的書面報(bào)告，那么，優(yōu)秀的匯報(bào)內(nèi)容都是怎么寫的？以下是小編幫大家整理的訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)1
根據(jù)本次會(huì)議安排，我代表大理州中級(jí)人民法院向州人大常委會(huì)報(bào)告我院訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況，請(qǐng)予審議。
一、訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作總體情況
訴訟服務(wù)是人民法院工作的重要組成部分，訴訟服務(wù)中心是方便群眾訴訟、接受群眾監(jiān)督的重要窗口。2017年以來,全州兩級(jí)法院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，立足對(duì)外服務(wù)人民群眾，對(duì)內(nèi)服務(wù)法官、提升審判質(zhì)效的根本任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《最高人民法院關(guān)于建設(shè)一站式多元解紛機(jī)制、一站式訴訟服務(wù)中心的意見》，在堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)、因地制宜、富有特色的基礎(chǔ)上，按照“大服務(wù)”、“大平臺(tái)”、“大輻射”“三個(gè)定位”要求和“六化四平臺(tái)”標(biāo)準(zhǔn)積極推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)，全面開展訴訟服務(wù)工作。2017年至今，全州兩級(jí)法院訴訟服務(wù)中心共立各類訴訟、執(zhí)行案件79143件，申請(qǐng)?jiān)賹�、申訴案件453件，保全案件120件。訴前矛盾糾紛化解1765件，訴訟服務(wù)中心已成為兩級(jí)法院導(dǎo)訴普法和司法為民的新平臺(tái)，成為人民群眾學(xué)法用法和維護(hù)權(quán)益的新陣地。2018年，州法院和3個(gè)基層法院的訴訟服務(wù)中心被云南省高級(jí)法院命名為“優(yōu)秀訴訟服務(wù)中心”、6個(gè)基層法院的訴訟服務(wù)中心被命名為“規(guī)范訴訟服務(wù)中心”。全州兩級(jí)法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)及訴訟服務(wù)工作被推廣介紹，共有30多家省內(nèi)外法院前來考察交流。
�。ㄒ唬┖粚�(shí)基礎(chǔ)、完善功能，打造司法為民平臺(tái)
打造多功能“一站式”平臺(tái)。盡可能將審判輔助性事務(wù)從各個(gè)業(yè)務(wù)庭和辦案法官手中分離出來，由訴訟服務(wù)中心進(jìn)行集約化辦理，通過合理配置人員，實(shí)行一崗多能，使訴訟服務(wù)中心具有訴訟服務(wù)、糾紛化解和糾紛分流三大主要職能，具體包括：訴訟引導(dǎo)、法律宣傳、訴訟材料接收、集中掃描、登記立案、申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全、申請(qǐng)委托鑒定、法律咨詢、聯(lián)系法官、文書送達(dá)、判后答疑、信訪接待、投訴舉報(bào)、服務(wù)熱線接聽等14項(xiàng)功能，直接為當(dāng)事人提供便捷高效的“一站式”訴訟服務(wù)，讓當(dāng)事人走進(jìn)一個(gè)廳，事情全辦清，切實(shí)便民、利民。
完善便民設(shè)施。為方便群眾訴訟活動(dòng)，中院訴訟服務(wù)中心設(shè)立了母嬰室、法律援助工作室、訴訟費(fèi)收退室、院長(zhǎng)接待室、法官約見調(diào)解室、信訪接待室、訴調(diào)對(duì)接中心、遠(yuǎn)程接訪室、調(diào)解室、訴訟材料流轉(zhuǎn)中心。配置了具有訪客系統(tǒng)、安檢設(shè)備的安檢臺(tái)、3D智能尋路設(shè)備、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估平臺(tái)、自助查詢系統(tǒng)、文書打印拷貝系統(tǒng)、外網(wǎng)查詢?cè)O(shè)備、LED訴訟須知顯示屏、打印、復(fù)印、掃描設(shè)備。當(dāng)事人可以通過這些系統(tǒng)自助查詢案件信息、預(yù)估訴訟風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)置有休息座椅、飲水器具、多功能手機(jī)充電器、電子儲(chǔ)物柜、血壓器、常用急救藥箱、筆墨紙張等便民設(shè)施，將內(nèi)容詳實(shí)的各類訴訟指南放在醒目位置供當(dāng)事人免費(fèi)查閱。十二縣市法院訴訟服務(wù)中心的功能設(shè)置與中院的設(shè)置同步實(shí)現(xiàn)，總建筑面積6747m2，中院擴(kuò)建訴訟服務(wù)中心建筑面積達(dá)1010m2。
�。ǘ┨嵘刭|(zhì)、規(guī)范服務(wù)，打造形象展示平臺(tái)
優(yōu)化人員配備。優(yōu)化配置訴訟服務(wù)中心工作人員，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、善做群眾工作的法官及其他工作人員充實(shí)到訴訟服務(wù)中心，引導(dǎo)和支持群眾依法理性維護(hù)權(quán)益，把訴訟服務(wù)中心建設(shè)成法院展示司法能力、司法作風(fēng)和推進(jìn)法治宣傳教育的窗口。截止目前，兩級(jí)法院訴訟服務(wù)中心共配備干警124名，其中具有本科以上學(xué)歷97名，員額法官14名，法官助理51名，書記員43名，司法技術(shù)人員7名，其他輔助人員9名。訴訟服務(wù)中心實(shí)行流程管理和程序優(yōu)化，對(duì)登記立案、司法救助、信訪事項(xiàng)等辦理程序、條件、期限等作出明確規(guī)定。建立首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、辦事公開、文明接待等一系列制度，要求窗口工作人員著裝上崗、周到服務(wù)、高效及時(shí)，做到分工不分家，人人都是信訪接待員、法律咨詢員，當(dāng)事人無論走到哪個(gè)窗口，都能得到滿意的服務(wù)。
體現(xiàn)人文關(guān)懷。設(shè)置司法救助柜臺(tái)和綠色通道，對(duì)困難群眾提供必要的司法救助，辦理訴訟費(fèi)緩減免，2017年以來，依法為1487件案件的當(dāng)事人減、緩、免交訴訟費(fèi)573.42萬元，為51件刑事案件的被告人指定辯護(hù)人。對(duì)行動(dòng)不便的老弱病殘孤等弱勢(shì)群體，積極提供上門服務(wù)。設(shè)立專門的效能監(jiān)督窗口，公開效能投訴電話，開通12368服務(wù)熱線，方便社會(huì)各方對(duì)法院工作進(jìn)行監(jiān)督，有力推動(dòng)訴訟服務(wù)中心工作提檔升級(jí)。
�。ㄈ┓e極探索、多方合力，打造訴調(diào)對(duì)接平臺(tái)
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制的意見》，進(jìn)一步找準(zhǔn)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與法院工作的結(jié)合點(diǎn)，中院與州司法局協(xié)調(diào)，在訴訟服務(wù)中心設(shè)立律師工作室，探索引入第三方參與涉訴信訪案件化解。2018年開始，6家律所的16名律師每周一天入駐中院，為群眾提供咨詢服務(wù)100余次。同時(shí)，監(jiān)督指導(dǎo)基層法院積極探索人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法審判功能互補(bǔ)、訴調(diào)對(duì)接的多元化糾紛解決機(jī)制。全州法院成立專門訴調(diào)對(duì)接中心12個(gè)、特邀調(diào)解組織64個(gè)，選聘特邀調(diào)解員237名、專職調(diào)解員23名，將保險(xiǎn)調(diào)解、社區(qū)調(diào)解、醫(yī)療調(diào)解、交通調(diào)解等納入多元化調(diào)解工作當(dāng)中，2017年至今立案前委托調(diào)解組織調(diào)解案件276件，成功調(diào)解94件，調(diào)解率34%。專職調(diào)解員調(diào)解案件1732件，成功調(diào)解1671件，調(diào)解率96.5%。受理司法確認(rèn)案件28件，準(zhǔn)予司法確認(rèn)28件。
（四）強(qiáng)化預(yù)警、源頭治理，打造信訪化解平臺(tái)
兩級(jí)法院牢固樹立“信訪無小事，件件系民心”的理念，從健全制度，落實(shí)責(zé)任入手，在減少存量、降低增量工作上下功夫。近三年來，針對(duì)法院案件多、來信來訪量大、信訪人情緒偏激等情況，建立了有制度、有臺(tái)賬、有接待、有排查、有結(jié)果的`“五有”工作機(jī)制。2017年至今，共處理來信1516件、接待來訪10296人次，共排查出矛盾易激化，可能越級(jí)赴省進(jìn)京上訪的案件86件101人。成立信訪領(lǐng)導(dǎo)工作小組、制定應(yīng)急處置方案、成立工作專班，實(shí)行定責(zé)任人、定包案領(lǐng)導(dǎo)、定化解期限，采取一案一方案的方式開展化解工作。認(rèn)真落實(shí)訴訪分離機(jī)制，對(duì)依法應(yīng)納入訴訟、再審審查、申訴審查程序的案件，引導(dǎo)當(dāng)事人依法反映訴求。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，確保了全國(guó)重大會(huì)議期間、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)，信訪人都穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>
�。ㄎ澹┮虻刂埔�、突出亮點(diǎn)，打造特色訴訟服務(wù)平臺(tái)
大理州兩級(jí)法院訴訟服務(wù)過程中，將民族文化與司法文化融合，結(jié)合地域特色、民族特色，打造了各具特色的訴訟服務(wù)平臺(tái)。如在白族人口占比90%以上的劍川縣，法院在訴訟服務(wù)中心擺放白、漢雙語的訴訟指南、法律文書樣式，并有白族訴訟引領(lǐng)員為少數(shù)民族群眾進(jìn)行指導(dǎo)。該院80%以上案件均使用白族語言開庭審理。2018年，民事案件調(diào)撤率達(dá)84%。大理市法院喜洲法庭結(jié)合喜洲地域特點(diǎn)和白族“恥訟”的風(fēng)俗習(xí)慣，選配金花調(diào)解員提供特色訴訟服務(wù)。金花調(diào)解員發(fā)揮了特有的民族、習(xí)俗的親緣性，使得矛盾迎刃而解。洱源縣法院在白族群眾聚居的鄧川法庭設(shè)立“阿鵬調(diào)解室”，阿鵬調(diào)解員在潛移默化中教育、熏陶、引導(dǎo)訴訟參與人守法、明理，最終實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和。云龍縣法院聘請(qǐng)熱心為群眾排憂解難的“鄉(xiāng)村能人”擔(dān)任特邀調(diào)解員，多元化解貫穿法院審判執(zhí)行工作全過程。2018年云龍縣法院功果橋派出法庭的案件訴前調(diào)解率達(dá)92%。我州民族文化助推多元矛盾糾紛化解的經(jīng)驗(yàn)，在省高院組織召開的紅河會(huì)議上交流。金花調(diào)解、阿鵬調(diào)解、特邀調(diào)解工作得到上級(jí)法院的充分肯定。
二、存在的困難和問題
一是訴訟服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，案件數(shù)量大幅增長(zhǎng)，僅2019年上半年全州法院共受理各類案件23095件，新收案件同比增加5763件，上升40.07%，同時(shí)纏訪、鬧訪等違法訪現(xiàn)象存在，加劇了訴訟服務(wù)中心“人少事多”的矛盾，加上訴訟服務(wù)中心法官干警人員老化，輔助人員占比高且流動(dòng)性大、管理難度大，訴訟服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)。二是十二縣市法院在訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作上存在發(fā)展不平衡，特別是大理市法院、彌渡縣法院、巍山縣法院訴訟服務(wù)中心無論是硬件上還是軟件上都離規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化要求有較大差距。三是訴訟服務(wù)中心在委托調(diào)解、律師參與矛盾糾紛化解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解等多元化解糾紛平臺(tái)建設(shè)和作用發(fā)揮上存在差距。行業(yè)整合資源不夠，如各政法機(jī)關(guān)設(shè)置各類中心要求律師常駐，但律師數(shù)量不足，配齊較難。行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解中律師和調(diào)解人員經(jīng)費(fèi)保障方式為以案定補(bǔ)，補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)較低，調(diào)動(dòng)不了律師和調(diào)解員的積極性。四是訴訟服務(wù)中心智慧化、科技化水平與上級(jí)法院要求及群眾的需求存在差距，“智慧訴訟服務(wù)”、“網(wǎng)上訴訟服務(wù)”等新模式有待加強(qiáng)。
三、下一步工作的打算
站位全面推進(jìn)依法治國(guó)的新要求，總結(jié)我州兩級(jí)法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)存在的問題，州中級(jí)法院將在下一步工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作，切實(shí)落實(shí)訴訟服務(wù)“提檔升級(jí)”。
�。ㄒ唬┙y(tǒng)籌推進(jìn)全州訴訟服務(wù)中心建設(shè)
在州委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督下，加大對(duì)全州訴訟服務(wù)中心的投入，有針對(duì)性的加大對(duì)發(fā)展不平衡問題的調(diào)研、指導(dǎo)和督促，推動(dòng)相關(guān)法院解決建設(shè)發(fā)展中的難題。在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，兼顧不同地域、不同民族群眾訴訟需求，建設(shè)凸顯地方特色、民族文化的訴訟服務(wù)中心，努力實(shí)現(xiàn)全州法院訴訟服務(wù)中心全方位升級(jí)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)訴訟服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)
進(jìn)一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮訴訟服務(wù)中心工作人員的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)營(yíng)造各司其職、各盡其責(zé)、相互協(xié)作的良好氛圍。對(duì)輔助人員嚴(yán)要求嚴(yán)管理。加大培訓(xùn)力度，提升人員素質(zhì)。建立對(duì)法院新招錄人員、新提拔干部到訴訟服務(wù)中心頂崗培訓(xùn)機(jī)制。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，建立規(guī)范服務(wù)機(jī)制，服務(wù)好人民群眾、服務(wù)好審判執(zhí)行工作。加大對(duì)鬧訪、纏訪等違法上訪行為的依法處置力度。
�。ㄈ┎粩嗤晟贫嘣饷芗m紛機(jī)制
弘揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索整合社會(huì)多方資源，完善委托調(diào)解、律師參與矛盾糾紛化解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解等多元化解糾紛平臺(tái)建設(shè)，建立“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、政法統(tǒng)籌、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)協(xié)調(diào)、公眾參與、法治保障”的矛盾糾紛多元化解工作“大格局”，促進(jìn)矛盾糾紛訴前化解。加大經(jīng)費(fèi)保障力度，充分調(diào)動(dòng)糾紛化解各類參與人員積極性，充分發(fā)揮矛盾糾紛多元化解機(jī)制的作用。
�。ㄋ模┓e極推動(dòng)智慧訴訟服務(wù)中心建設(shè)
全面建設(shè)集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開放互動(dòng)、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)一站式多元解紛、一站式訴訟服務(wù)。不斷延伸訴訟服務(wù)觸角，逐步將訴訟服務(wù)中心建成培育法治意識(shí)、傳播法治文化、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要平臺(tái)。
主任、各位副主任、秘書長(zhǎng)、各位委員，全面推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)，是堅(jiān)持人民主體地位、實(shí)現(xiàn)司法為民便民利民、不斷提升司法公信力的必然要求。我們將以此次州人大常委會(huì)專題審議為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)本次會(huì)議的審議意見，落實(shí)各項(xiàng)工作要求，進(jìn)一步加大工作力度，將訴訟服務(wù)中心建設(shè)推上一個(gè)新臺(tái)階！
訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)2
茂名市茂南區(qū)法院踐行黨的群眾路線，創(chuàng)新服務(wù)群眾載體，在試行鎮(zhèn)（街道）設(shè)立“便民訴訟服務(wù)中心”，方便群眾就近化解矛盾糾紛和咨詢法律，密切與群眾的聯(lián)系，取得明顯成效，受到黨委、政府和群眾的一致好評(píng)。
一、設(shè)立鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心的背景和原因
茂南區(qū)下轄8個(gè)鎮(zhèn)、7個(gè)街道辦事處和1個(gè)開發(fā)試驗(yàn)區(qū)，轄區(qū)面積487平方公里，人口84萬，共有129個(gè)村委會(huì)和85個(gè)居委會(huì)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，群眾法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)高效便捷的司法服務(wù)需求日益迫切。尤其是基層法庭調(diào)整撤并后，轄區(qū)僅有公館和鎮(zhèn)盛兩個(gè)中心法庭，群眾參與訴訟活動(dòng)不方便，有了糾紛不知道怎么通過法律渠道解決，一些基層矛盾糾紛未能及時(shí)得到有效化解。為解決基層群眾反映的訴訟難問題，茂南區(qū)法院積極探索構(gòu)建方便群眾訴訟和為群眾提供法律服務(wù)的新平臺(tái)，推進(jìn)設(shè)立“便民訴訟服務(wù)中心”，將基層法庭的職能延伸到轄區(qū)各個(gè)鎮(zhèn)街。
通過在不設(shè)人民法庭的鎮(zhèn)、街設(shè)立便民訴訟服務(wù)中心，解決好司法服務(wù)“最后一公里”問題，妥善化解基層矛盾糾紛，是基層法院貫徹落實(shí)黨中央、最高院深化司法體制改革關(guān)于健全基層綜合服務(wù)平臺(tái)、設(shè)立訴訟服務(wù)點(diǎn)方便基層群眾參與訴訟活動(dòng)要求的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。便民訴訟服務(wù)中心與原有的“一村(居)一法律工作站”工作制度形成鎮(zhèn)(街)村(居)銜接、功能互補(bǔ)的便民法律服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善“訴非銜接”矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“訴調(diào)銜接”、相互配合的工作體系，提升司法為民工作水平，為基層群眾提供全方位的便捷、優(yōu)質(zhì)的司法服務(wù)。
二、設(shè)立鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心的做法和措施
為切實(shí)推進(jìn)便民訴訟服務(wù)工作，有效化解基層各類矛盾糾紛，茂南法院在區(qū)委的支持下，積極探索，多措并舉，為基層群眾參與訴訟提供便捷的司法服務(wù)和其他法律幫助。
一是精心組織，全面推進(jìn)。在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持下，茂南法院率先于4月17日在新坡和露天礦兩個(gè)鎮(zhèn)街設(shè)立便民訴訟服務(wù)中心，為當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娞峁┍憬莸脑V訟引導(dǎo)、巡回審判、訴前聯(lián)調(diào)、法律咨詢等司法服務(wù)，熱心為群眾化解矛盾糾紛，取得較好的法律效果和社會(huì)效果。5月28日，茂南區(qū)委召開常委會(huì)議，充分肯定茂南法院便民訴訟服務(wù)工作，決定在全區(qū)推廣設(shè)立鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心，將便民訴訟服務(wù)輻射至全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)街和開發(fā)區(qū)。目前，擬建的14個(gè)鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心已全部安家落戶，加上轄區(qū)內(nèi)的另2個(gè)鎮(zhèn)設(shè)立的中心法庭，糾紛化解觸角覆蓋至全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)街和開發(fā)區(qū)。
二是法官掛點(diǎn)，調(diào)紛止?fàn)帯７ㄔ好總�(gè)審判業(yè)務(wù)庭掛點(diǎn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)一個(gè)便民訴訟服務(wù)中心開展工作，確保每個(gè)服務(wù)中心有一名院庭領(lǐng)導(dǎo)、一名法官、一名書記員和一名退休法官經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)工作。平常每個(gè)中心每天都安排一名富有辦案經(jīng)驗(yàn)、善于做群眾工作的退休老法官到中心開展工作，與當(dāng)?shù)胤晒ぷ髡韭蓭�、�?zhèn)村干部等有關(guān)人員一起為前來求助的群眾化解矛盾糾紛。同時(shí)，從當(dāng)?shù)劓?zhèn)村干部中聘請(qǐng)一兩位聯(lián)絡(luò)員，配合中心老法官將便民訴訟服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，實(shí)行“有案辦案、無案答疑”，提供全方位的法律服務(wù)。遇到有復(fù)雜疑難的重大糾紛時(shí)，掛點(diǎn)業(yè)務(wù)庭的法官第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做釋法說理和矛盾糾紛調(diào)處工作。業(yè)務(wù)庭法官也可根據(jù)工作需要，帶案到鎮(zhèn)村街居基層開庭、調(diào)解，方便基層群眾訴訟。
三是明確職責(zé)，服務(wù)到位。便民訴訟服務(wù)中心的職責(zé)是為群眾提供訴訟引導(dǎo)、立案審查、巡回審判、訴前聯(lián)調(diào)、法律咨詢、法制宣傳和信訪接待等七位一體“一站式”現(xiàn)場(chǎng)訴訟服務(wù)，做到“辦事一站式、服務(wù)零距離”，依法及時(shí)妥善處理轄區(qū)內(nèi)各類民商事糾紛和社會(huì)矛盾。對(duì)鄰里、婚姻家庭、土地權(quán)屬等糾紛不拘泥于調(diào)處糾紛的程序、形式、時(shí)間與地點(diǎn)，通過委托調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等方式，最大限度地促成案結(jié)事了；對(duì)房屋拆遷、征地補(bǔ)償、交通事故賠償、勞動(dòng)爭(zhēng)議、房地產(chǎn)物業(yè)等糾紛，則借助房產(chǎn)、國(guó)土、勞動(dòng)、公安、司法等相關(guān)職能部門的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，分類聯(lián)合調(diào)解，力求矛盾糾紛在訴前通過“過濾”得以分流化解。因工地發(fā)生意外而導(dǎo)致妻子身亡的柯某到新坡鎮(zhèn)便民訴訟服務(wù)中心求助，服務(wù)中心法官會(huì)同有關(guān)鎮(zhèn)干部積極組織雇主和屋主與柯某協(xié)商，當(dāng)天促成三方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，柯某當(dāng)場(chǎng)獲得賠償十幾萬元。便民訴訟服務(wù)中心便捷、高效的服務(wù)令柯某感到十分滿意。
四是無縫銜接，聯(lián)動(dòng)共建。便民訴訟服務(wù)中心與一村（居）一法律工作站互相銜接，法律工作站就象伸向村（居）司法服務(wù)的“上站點(diǎn)”，便民訴訟服務(wù)中心就象伸向鎮(zhèn)街司法服務(wù)的`“落站點(diǎn)”，形成訴調(diào)無縫對(duì)接格局，實(shí)現(xiàn)司法服務(wù)“一條龍”，全程為基層群眾提供便民服務(wù)。中心法官會(huì)同村居法律工作站律師進(jìn)行跟蹤服務(wù)，采取預(yù)約上門巡回調(diào)解的方式，聯(lián)合化解糾紛，力求矛盾糾紛化解快、不出村。糾紛如調(diào)解成功，矛盾化解的，由法院確認(rèn)調(diào)解協(xié)議；糾紛經(jīng)服務(wù)中心法官會(huì)同法律工作站律師多次做釋法說理和調(diào)解工作，仍未能達(dá)成協(xié)議的，由中心法官引導(dǎo)到法院立案進(jìn)入訴訟程序，依法由法院審判庭作出裁決，最終通過司法程序解決矛盾糾紛。石鰲塘村委會(huì)與朱某等人物權(quán)糾紛，多次組織協(xié)商、調(diào)解未果。經(jīng)引導(dǎo)進(jìn)入司法程序后，服務(wù)中心法官和村法律工作站律師一起做釋法說理和溝通工作，最終說服雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：原告給予被告一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，被告將所占用的房屋交付給原告處理。糾紛得到妥善解決，使影響市某重大項(xiàng)目建設(shè)的涉案樓房得以順利拆遷。又如：茂南城郊開發(fā)區(qū)便民訴訟服務(wù)中心法官與村（居）法律工作站律師聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)、跟蹤服務(wù)，妥善調(diào)一宗拖了兩年多的交通損害賠償糾紛，為在車禍中嚴(yán)重受傷致交通事故四級(jí)傷殘的受害者楊某追回?fù)p失16.2萬元，取得較好的法律效果和社會(huì)效果
五是建章立制，規(guī)范程序。建立接待登記制度，規(guī)范接待程序，做到“三有三落實(shí)”，即有接待記錄、有工作日志、有反饋意見，落實(shí)工作時(shí)間、落實(shí)工作目標(biāo)、落實(shí)監(jiān)督檢查。為保證訴訟服務(wù)中心各項(xiàng)功能常態(tài)化和規(guī)范化運(yùn)行，該院還制定了有關(guān)規(guī)范便民訴訟服務(wù)、工作流程、訴調(diào)對(duì)接等行為的一系列工作制度，并建立了相應(yīng)的考核制度，力爭(zhēng)把矛盾化解工作做到“田間地頭”。
三、設(shè)立鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心的成效和影響
鎮(zhèn)街便民訴訟服務(wù)中心熱情為群眾提供法律服務(wù)，妥善化解各類矛盾糾紛，努力將矛盾消除在萌芽狀態(tài)，切實(shí)做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，深受基層干部群眾的歡迎和好評(píng)。
一是化解了大量矛盾糾紛。截至10月底，14個(gè)鎮(zhèn)（街）便民訴訟服務(wù)中心共調(diào)處糾紛341宗，其中調(diào)解成功202宗（工傷糾紛23件、交通事故損害賠償糾紛31件、追討工資糾紛17件、婚姻家庭糾紛56件、相鄰關(guān)系糾紛23件、涉農(nóng)糾紛21件、物權(quán)糾紛19件、其它糾紛12件），引入訴訟47宗，息訴罷訪59宗，繼續(xù)協(xié)調(diào)處理33宗。如：阿英丈夫在公司上班時(shí)突然瘁死在辦公室，多次向公司索賠無果后求助茂南開發(fā)區(qū)便民訴訟服務(wù)中心，經(jīng)中心法官的傾力調(diào)解，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)到賠款32萬元；76歲的退休工人周伯因病重住院，得不到占用其住房的兒子小周的照顧，無奈將兒子告上法庭，經(jīng)服務(wù)中心法官的協(xié)調(diào)勸解和說理教育，使小周認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，主動(dòng)向周伯認(rèn)錯(cuò)和道歉，并保證以后每周探望一次父親，表示在經(jīng)濟(jì)上給父親一定補(bǔ)償，取得了周伯的諒解，父子和好如初；某街道3個(gè)村（居）委會(huì)的群眾認(rèn)為，上世紀(jì)五、六十年代某公司征用其大量土地卻沒有對(duì)村（居）民予以補(bǔ)償就辦理了土地使用權(quán)證是違法的，醞釀集體上訪索要補(bǔ)償，便民服務(wù)中心法官與街道辦領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑�，第一時(shí)間組織群眾代表做解釋工作，法官?gòu)耐恋貦?quán)屬的性質(zhì)、征地補(bǔ)償規(guī)定以及處理征地歷史遺留問題的政策等方面對(duì)群眾進(jìn)行釋法說理和說服教育，使群眾心悅誠(chéng)服地放棄了上訪的念頭。
二是法制宣傳深入民心。把法制宣傳作為便民訴訟服務(wù)中心的主要任務(wù)之一，通過編印發(fā)放“以案說法”宣傳手冊(cè)、巡回審判執(zhí)行、開設(shè)法制講座、走訪釋法答疑、派發(fā)宣傳資料、展出宣傳版畫、開展法律咨詢等方式，進(jìn)村入戶開展法制宣傳，讓法律走進(jìn)千家萬戶，引導(dǎo)群眾有事找法、做事依法、辦事用法。截至10月底，法官深入村居傾聽群眾訴求、接受法律咨詢602多人次，制作以案說法大型宣傳版畫20幅巡回展出，印制、派發(fā)以案說法案例手冊(cè)10000份，發(fā)放法律宣傳資料3500余份，走訪企事業(yè)單位66家，走訪群眾413戶，下鄉(xiāng)開庭36次、調(diào)解235次，到學(xué)校、企業(yè)上法制教育課7次深受基層干部群眾的歡迎和好評(píng)。
三是密切了與群眾的關(guān)系。便民訴訟服務(wù)中心在提供訴訟引導(dǎo)、訴前調(diào)解、就地開庭或調(diào)處糾紛、法制宣傳、法律咨詢等便民法律服務(wù)中贏取群眾信任，同時(shí)邀請(qǐng)群眾參與調(diào)處糾紛，聽取群眾對(duì)化解矛盾糾紛和司法工作的意見建議，在加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)交流中，密切與群眾的關(guān)系，增進(jìn)與群眾的感情。
四是創(chuàng)出化解矛盾糾紛新經(jīng)驗(yàn)。便民訴訟服務(wù)中心邊工作邊思考，邊實(shí)踐邊總結(jié)，創(chuàng)出“分流化解，編織糾紛‘過濾網(wǎng)’；訴調(diào)對(duì)接，設(shè)置糾紛‘緩沖帶’;全員參與，構(gòu)筑糾紛‘隔離墻’；全面覆蓋，遍設(shè)糾紛‘解碼器’”等化解基層矛盾糾紛的特色做法，受到了群眾的歡迎和好評(píng)，《人民法院報(bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》等中央、省媒體和省委《每日匯報(bào)》、《廣東省依法治省辦簡(jiǎn)報(bào)》等上級(jí)機(jī)關(guān)信息簡(jiǎn)報(bào)對(duì)茂南區(qū)設(shè)立便民訴訟服務(wù)中心的做法經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了宣傳推廣。
訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)3
搭建“立案直通車”拓寬立案渠道
林區(qū)中院在立案中，除做好窗口立案外，還先后開展了網(wǎng)上立案、自助立案、預(yù)約立案和跨域立案，積極拓寬立案渠道，尤其是跨域立案，訴訟案件的原告或執(zhí)行案件的申請(qǐng)人通過到?jīng)]有管轄權(quán)的'法院，提交立案申請(qǐng)，借助法院間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由管轄法院受理的工作模式，極大方便了不在管轄法院所在地居住的當(dāng)事人立案,截至目前,兩級(jí)法院已辦理11件跨域立案案件。
開展網(wǎng)上調(diào)解化解糾紛提效率
為提高化解糾紛的效率和效果，林區(qū)中院依托人民法院調(diào)解平臺(tái)，進(jìn)行訴前、訴中網(wǎng)上調(diào)解，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訴調(diào)對(duì)接，當(dāng)事人利用電腦或手機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)即可在調(diào)解人員的組織下進(jìn)行在線調(diào)解、制作調(diào)解協(xié)議和在線司法確認(rèn)。為做好糾紛調(diào)解工作，林區(qū)中院已與9家律師事務(wù)所建立律師調(diào)解機(jī)制，參與訴前及訴中的調(diào)解工作；7個(gè)基層法院除律師外還邀請(qǐng)人民調(diào)解員、社區(qū)工作人員、林業(yè)局干部等共同參與調(diào)解工作，極大地方便了當(dāng)事人解決糾紛。
案件繁簡(jiǎn)分流審判效率明顯提高
林區(qū)中院明確簡(jiǎn)單案件與復(fù)雜案件的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)和分流規(guī)則，以隨機(jī)分案為主、指定分案為輔，簡(jiǎn)單案件交由速裁團(tuán)隊(duì)及時(shí)審理，系列性、群體性或關(guān)聯(lián)性案件由同一審判組織審理，新類型及疑難復(fù)雜案件，交由專業(yè)審判團(tuán)隊(duì)審理。讓案件繁簡(jiǎn)分流、輕重分離、快慢分道，從而提高審判工作效率、縮短辦案周期，使當(dāng)事人在最短的時(shí)間內(nèi)獲得公正的裁判結(jié)果。
立案信息全公開案件進(jìn)展一目了然
林區(qū)中院依托12368訴訟服務(wù)平臺(tái)向案件當(dāng)事人同步短信推送訴訟案件審判流程信息，包括已立案通知、變更適用程序通知、延長(zhǎng)審限通知、扣除審限通知、中止審理通知、恢復(fù)審理通知、文書送達(dá)通知等7個(gè)節(jié)點(diǎn)信息，方便當(dāng)事人及時(shí)了解案件進(jìn)展情況。
健全完善便民措施訴訟服務(wù)更貼心
林區(qū)中院制作了“訴訟引導(dǎo)圖”，使當(dāng)事人全面掌握訴訟環(huán)節(jié)和流程；提供了各種便民設(shè)施物品、常用訴訟文書電子版文本及“四大公開”網(wǎng)站快捷方式，便于當(dāng)事人使用和查閱；建設(shè)微法院，使當(dāng)事人通過微信即可上傳訴狀、申請(qǐng)立案、接收送達(dá)、網(wǎng)上交費(fèi)，還可以同“微法院”智能互動(dòng)，了解訴訟流程、常見法律問題，獲取訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示。
據(jù)悉，下一步林區(qū)中院及轄區(qū)基層法院將全面開展訴調(diào)一體對(duì)接機(jī)制，做好調(diào)解指導(dǎo)，強(qiáng)化訴調(diào)統(tǒng)籌銜接，做到能調(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判；并進(jìn)一步推動(dòng)建設(shè)應(yīng)用在線調(diào)解平臺(tái)，做到調(diào)解數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，為當(dāng)事人提供在線咨詢?cè)u(píng)估、調(diào)解、確認(rèn)、分流、速裁快審等一站式解紛服務(wù)；進(jìn)一步深化案件“當(dāng)場(chǎng)立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”改革，讓當(dāng)事人少跑路，快立案。
訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)4
通過學(xué)習(xí)《吉林省高級(jí)人民法院關(guān)于深入推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)的意見》以及各省市區(qū)推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院的工作實(shí)際，現(xiàn)將我院推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況做如下匯報(bào)。
一、訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況
�。ㄒ唬┰V訟服務(wù)大廳初步建成
我院于2016年初遷入新辦公樓，在新辦公樓建設(shè)之初就考慮到訴訟服務(wù)中心的建設(shè)需要，因此，訴訟服務(wù)大廳的面積擴(kuò)大了幾倍，達(dá)到平方米，預(yù)留出適當(dāng)?shù)拿娣e，增加服務(wù)功能。現(xiàn)初步實(shí)現(xiàn)了立案信訪窗口查詢咨詢、聯(lián)系法官、訴訟收費(fèi)、司法救助、登記立案、訴調(diào)對(duì)接、受理申請(qǐng)、信訪接待、立案調(diào)解、訴訟保全等職能。立案大廳現(xiàn)設(shè)有八個(gè)服務(wù)窗口、一個(gè)網(wǎng)上登記立案體驗(yàn)區(qū)、一個(gè)訴前調(diào)解室、四個(gè)展示臺(tái)、可以容納50余人的休息區(qū)，每個(gè)窗口都標(biāo)明其職能，每個(gè)展臺(tái)都放置法律文書樣式、各類常見訴訟須知和宣傳材料。大廳還設(shè)有LED顯示屏，可以隨時(shí)發(fā)布最新通知。在法院正門及一樓設(shè)立三間信訪接待室，建立遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，將立案及訴訟服務(wù)場(chǎng)所與信訪接待場(chǎng)所相分離。建有無障礙通道，方便特殊群眾出入。在一樓顯著位置設(shè)置案卷查閱室，方便當(dāng)事人、律師查閱卷宗材料，同時(shí)提供筆墨、紙張、復(fù)印等服務(wù)。
�。ǘ├^續(xù)發(fā)揮訴前調(diào)解功能作用
在立案庭設(shè)立訴前調(diào)解組，繼續(xù)推進(jìn)完善具有我院特點(diǎn)的“一元推三元、巡回接訴前、訴前強(qiáng)訴訟、調(diào)解放在先”的“四三二一模式”，設(shè)立訴前調(diào)解室，專門負(fù)責(zé)訴前調(diào)解。
�。ㄈ├^續(xù)完善電子法院建設(shè)
全院電子法院系統(tǒng)建立完成，在立案庭設(shè)立電子法院訴訟服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，設(shè)專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上立案指導(dǎo)、咨詢，給律師、當(dāng)事人、公眾發(fā)放《吉林電子法院使用手冊(cè)》，配備電腦、高拍儀、打印機(jī)等硬件設(shè)備，方便當(dāng)事人網(wǎng)上立案和網(wǎng)上訴訟。現(xiàn)階段，當(dāng)事人也已基本熟悉網(wǎng)上立案流程，對(duì)通過登錄吉林電子法院網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心了解案件基本情況反響良好，民事一審案件網(wǎng)上立案率已達(dá)到35%以上。
�。ㄋ模┰V訟服務(wù)中心人員配備
立案一庭現(xiàn)有人員9人，其中員額內(nèi)法官3人，員額外法官3人。負(fù)責(zé)窗口立案審查及登記立案5人，負(fù)責(zé)訴前調(diào)解、訴前保全4人。立案二庭現(xiàn)有人員5人，其中4人負(fù)責(zé)信訪接待，1人負(fù)責(zé)評(píng)估拍賣。
二、訴訟服務(wù)中心建設(shè)中存在的不足
（一）對(duì)訴訟服務(wù)中心整體認(rèn)識(shí)不足
職責(zé)分工不明確，首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、辦事公開制、崗位目標(biāo)考核制等規(guī)章制度沒有落實(shí)，沒有形成各部門相互協(xié)調(diào)的總體工作格局，將訴訟服務(wù)中心建設(shè)看成是一個(gè)或幾個(gè)部門的事，沒有整合各部門共同參與。
�。ǘ┰V訟服務(wù)大廳中部分輔助性服務(wù)沒有展開
立案窗口訴訟引導(dǎo)、審務(wù)公開、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑等服務(wù)沒有展開。送達(dá)文書由業(yè)務(wù)庭輔助人員送達(dá)、投訴建議歸監(jiān)察室管理、訴訟費(fèi)用歸吉林銀行收取，這些審判輔助性服務(wù)都分散在各部門，沒有由訴訟服務(wù)大廳統(tǒng)一管理。由于沒有引入具備市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方，未能提供如打字、傳真、電話、銀行、快遞、茶飲等商業(yè)服務(wù)，故圖書查詢、商品購(gòu)買、手機(jī)充電、郵寄快遞、銀行取款、心理咨詢等社會(huì)性服務(wù)還無法提供。
�。ㄈ⿲徟蟹⻊�(wù)落實(shí)不充分
由于訴前調(diào)解人員缺乏，訴前調(diào)解工作近幾年開展的不理想，也僅僅是對(duì)少量簡(jiǎn)單民事案件進(jìn)行訴前調(diào)解，而對(duì)于司法確認(rèn)、民事速裁、先予執(zhí)行等審判服務(wù)無法落實(shí)到位。也未能在我院為其它組織開展行業(yè)調(diào)解、商業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解等提供平臺(tái)。
�。ㄋ模╇娮臃ㄔ涸V訟服務(wù)功能還有挖掘空間
網(wǎng)上立案只限于民事一審案件，對(duì)于行政一審案件、執(zhí)行案件的網(wǎng)上立案還沒有開展。電子卷宗、網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)沒有開通，導(dǎo)致當(dāng)事人在網(wǎng)上立案之后還需要到立案庭提交紙質(zhì)材料才能立案繳費(fèi)，在一定程度上也增加了當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。
（五）訴訟服務(wù)中心人員配備不足
立案調(diào)解人員不足，滿足不了大量訴前調(diào)解案件的需求。司法確認(rèn)、民事速裁、小額訴訟、先予執(zhí)行工作人員也沒有充實(shí)到訴訟服務(wù)中心。訴訟服務(wù)大廳沒有審判業(yè)務(wù)部門的人員值班，當(dāng)事人聯(lián)系法官困難，導(dǎo)致當(dāng)事人與法官溝通不暢，易積累負(fù)面情緒。訴訟引導(dǎo)、審務(wù)公開、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、送達(dá)文書、投訴建議、訴訟費(fèi)收取等服務(wù)也缺少人員的配備。
三、訴訟服務(wù)中心建設(shè)的下一步打算
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步提高全院對(duì)訴訟服務(wù)中心的認(rèn)識(shí)
設(shè)立訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)職責(zé)分工，切實(shí)承擔(dān)起職責(zé)范圍內(nèi)的.訴訟服務(wù)中心建設(shè)責(zé)任，形成全院共同支持訴訟服務(wù)中心建設(shè)的工作格局。要采取扎實(shí)有效措施，積極開展訴訟服務(wù)中心主題宣傳活動(dòng)，大力宣傳訴訟服務(wù)中心的創(chuàng)新舉措、典型經(jīng)驗(yàn)和工作成效，進(jìn)一步擴(kuò)大訴訟服務(wù)中心的影響力和輻射面，增進(jìn)人民群眾的了解，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)建設(shè)工作的廣泛支持，為訴訟服務(wù)中心的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。
�。ǘ┩晟圃V訟服務(wù)大廳功能設(shè)置
設(shè)置“訴訟服務(wù)中心”標(biāo)識(shí)，將訴訟服務(wù)大廳分為訴訟引導(dǎo)區(qū)、立案服務(wù)區(qū)、候訴服務(wù)區(qū)、調(diào)解服務(wù)區(qū)、信訪服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)，并整合各項(xiàng)功能，將訴訟服務(wù)從后臺(tái)搬到前臺(tái)。設(shè)置“法律志愿者服務(wù)窗口”，鼓勵(lì)律師或具備專業(yè)知識(shí)的志愿者參加志愿服務(wù)，為當(dāng)事人無償提供訴訟咨詢和幫助，方便律師參與涉訴信訪案件化解。選擇性引入具備市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方，提供筆墨、紙張、復(fù)印、打字、電話、傳真、快遞、茶飲等商業(yè)服務(wù)。設(shè)置金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)訴訟費(fèi)等費(fèi)用的現(xiàn)場(chǎng)交納。建立特殊群體“綠色服務(wù)通道”，對(duì)涉及民生、殘疾人等弱勢(shì)困難群體的案件，優(yōu)先提供服務(wù)。
�。ㄈ┙ㄔO(shè)訴調(diào)對(duì)接平臺(tái)，加強(qiáng)訴非銜接工作
在原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將對(duì)外銜接通道引入訴訟服務(wù)中心，開辟專門場(chǎng)所，為其他組織開展行業(yè)調(diào)解、商業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解等提供平臺(tái)，建立婚姻家庭、保險(xiǎn)、醫(yī)療、消費(fèi)、交通等領(lǐng)域的聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制。進(jìn)一步做好和拓寬“婦女兒童維權(quán)直通車”、“維軍權(quán)法庭”、“交通事故巡回法庭“、”醫(yī)患糾紛調(diào)解室“等系列工作，今年打算與區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合開展針對(duì)殘疾人的司法救助活動(dòng)。
�。ㄋ模┥钊胪诰螂娮臃ㄔ旱脑V訟服務(wù)功能
著手實(shí)施行政一審網(wǎng)上立案、執(zhí)行案件網(wǎng)上立案。完善案件卷宗流轉(zhuǎn)機(jī)制，規(guī)范案件在不同審判環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)與銜接，探索網(wǎng)上立案電子卷宗收取，逐步開通網(wǎng)上繳費(fèi)功能，開展網(wǎng)上咨詢、在線調(diào)解、訴訟指南等服務(wù)，為糾紛解決提供更加便捷高效的服務(wù)。
（五）充實(shí)訴訟服務(wù)中心工作人員
選配政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、善做群眾工作、勤勉敬業(yè)的干警充實(shí)到訴訟服務(wù)中心的各個(gè)崗位。加強(qiáng)隊(duì)伍更新，實(shí)行定期輪崗；初任法官和擬任中層領(lǐng)導(dǎo)的人員應(yīng)當(dāng)?shù)皆V訟服務(wù)中心鍛煉，將中心作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地。探索實(shí)行勞務(wù)外包，可以根據(jù)崗位的不同實(shí)行人員分類配備，嘗試將非審判由退休法官、志愿者擔(dān)任，形成一支由法官和司法輔助人員為主，專家、律師、學(xué)者、志愿者積極參與的訴訟服務(wù)隊(duì)伍。關(guān)心愛護(hù)訴訟服務(wù)工作人員的身心健康及時(shí)調(diào)節(jié)他們的精神狀態(tài)，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)他們的工作給予及時(shí)肯定和鼓勵(lì)。應(yīng)比照信訪人員的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，給予訴訟服務(wù)中心工作人員一定的撫慰性補(bǔ)助；積極組織開展有益的文體活動(dòng)，舒緩壓力，激發(fā)工作積極性和成就感。
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