商場物業(yè)管理制度

商場物業(yè)管理制度

　　在現(xiàn)在社會，需要使用制度的場合越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的商場物業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。

商場物業(yè)管理制度1

　　1.制定本辦法的目的、依據和適用范圍

　　1.1為了加強物業(yè)部門的文檔管理,充分發(fā)揮文檔的作用,更好地為商場的經營、管理和發(fā)展等各項工作服務,依據《中華人民共和國檔案法》和國家有關企業(yè)檔案管理的有關規(guī)定,結合物業(yè)管理行業(yè)特點及本公司實際情況,制訂本管理辦法。

　　1.2本管理辦法的適用范圍包括集團各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)管理部門。

　　2.文檔的定義

　　2.1文檔是指從事經營、管理以及其他各項活動中直接形成的具有保存價值的各種文件、報表、圖紙、帳冊、照片、錄音、錄像、電子光盤以及記載榮譽內容的獎品實物等歷史記錄。

　　3.文檔管理的基本原則和要求

　　3.1為維護文檔的完整、安全,同時便于有效利用,各商場物業(yè)在管理活動過程中形成的物業(yè)檔案資料實行“統(tǒng)一制度、三級管理”的原則,即:凡明確列入由區(qū)域物業(yè)部集中保管目錄的文件材料(原件)由區(qū)域物業(yè)部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場物業(yè)(保安)部按集團的規(guī)定要求自行管理。

　　3.2各商場領導應當加強對文檔工作的領導和管理。

　　4.文檔管理機構和人員

　　各商場在物業(yè)經理的領導下,形成檔案工作的管理網絡。

　　*集團物業(yè)推進中心對各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)(保安)部文檔工作進行指導、檢查和考核。集團物業(yè)推進中心文檔配備專職文檔管理人員,負責收集、保管和提供利用物業(yè)條線各類文檔;

　　*各區(qū)域、各商場物業(yè)部門的`文員(或指專人)在部長(經理)領導下負責本區(qū)域、商場(物業(yè)條線)文檔材料的歸集和整理立卷,并按規(guī)定向集團物業(yè)推進中心送交相關文檔。

　　*各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)(保安)部均須根據文檔保管的要求設置固定文檔存放點,并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負責本部門文檔材料(資料)的歸集、整理。

　　*各區(qū)域物業(yè)部長、各商場物業(yè)(保安)經理為文檔工作的主要責任人,并將文檔工作納入部門的年度工作計劃。

　　5.文檔案管理人員的職責

　　5.1.集團物業(yè)推進中心文檔管理人員的職責:

　　*負責公司級(物業(yè)條線)各類文檔的接收、整理、保管、統(tǒng)計、利用等;

　　*按規(guī)定要求統(tǒng)一管理公司(物業(yè)條線)的文檔,確保文檔的完整和安全。對已接收入室的文檔,有計劃參與進行整理、重組和銷毀工作;對因歸檔制度不健全或執(zhí)行不嚴而遺漏失散在外的重要文件材料,加強收集歸檔;

　　*指導、督促和檢查各部門文件材料的立卷、歸檔工作,組織對兼職文檔管理人員的業(yè)務學習與培訓;

　　*參與實施對部門文檔工作的考評;

　　*負責編制公司(物業(yè)條線)文檔目錄、檢索資料,嚴格執(zhí)行文檔借閱制度,主動、快捷提供利用服務;

　　*辦理領導交辦的其他有關文檔業(yè)務的工作。

　　5.2.區(qū)域物業(yè)部文檔管理人員的職責:

　　*按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對集團物業(yè)推進中心需要的文件材料,按規(guī)定要求及時送交歸檔;

　　*負責由部門日常使用保管的文檔、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務文檔)的管理。

　　*部門文檔管理人員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:

　　(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

　　(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等。

　　5.3.商場物業(yè)(保安)文檔管理人員的職責:

　　*按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對明確由區(qū)域物業(yè)部文檔室集中保管的文件材料,按規(guī)定要求及時送交歸檔;

　　*負責由部門日常使用保管的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務檔案)的管理。

　　*部門文檔管理員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:

　　(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

　　(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等,并按規(guī)定及時向文檔室移交。

　　6.公司(物業(yè)條線)文件材料歸檔范圍

　　*前期工程交接驗收范圍的材料歸檔

　　*客商戶檔案(含二次裝修資料)及客戶服務范圍的材料歸檔

　　*物業(yè)運作管理(含合同、協(xié)議、來往文書等)范圍的材料歸檔

　　*其它范圍的材料歸檔

　　7.檔案的管理和移交

　　*向文檔室(各部門)移交文檔時,應辦理交接手續(xù)。按規(guī)范格式填制〖歸檔文件材料移交接收清冊〗,認真做好清點、登記和簽署工作。

　　*文檔管理應遵循保密工作有關規(guī)定。

　　*文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設施。文檔室由文檔管理人員專人管理。

　　*按規(guī)定由各部門負責管理的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務檔案),在該物業(yè)項目管理終止或管理主體發(fā)生變化時,應按規(guī)定編制移交清冊后,向接管該項目的物業(yè)辦理移交。

　　8.檔案的查閱利用

　　*文檔室應當多渠道、多形式地開展文檔利用服務工作,努力提高文檔利用效能。

　　*查閱、借閱文檔需辦理相關登記和批準手續(xù),并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。

　　*查閱、借閱、復印各部門文檔資料時,一般需經相關領導簽字批準,并須辦理相關登記(歸還時及時注銷)手續(xù)。

商場物業(yè)管理制度2

　　一、總則

　　1、對講機的使用頻道由公司統(tǒng)一設定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設臨時使用頻道,必須報經行政部批準后方可實施。否則將追究相關人員的責任。

　　2、原則上對講機由行政部統(tǒng)一管理,各部門領用對講機應到行政部辦理領用登記手續(xù)。

　　3、部門領用的對講機使用分布狀況應報行政部備案。

　　二、對講機的保管維修與使用

　　1、對講機的維修

　　1.1正常損壞,交行政部統(tǒng)一維修。

　　1.2因保管不當,造成丟失、滅失或人為損壞無法修復,由使用部門(人)按原采購價格予以賠償。

　　1.3因保管、使用不當,造成受潮或附件人為損壞,其維修費用由使用部門(人)承擔。

　　1.4電池使用年限為18個月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

　　1.5對講機維修時間超過1天,行政部應提供備用設備給使用部門,以確保工作正常開展。

　　2、對講機使用人員不得利用對講機進行工作以外的`聯(lián)絡(包括聊天、嬉鬧等)。一經發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。

　　3、對講機發(fā)生故障后,應立即報修,因延誤工作,將追究使用人員的責任。

　　4、對講機使用要求

　　4.1上班后即刻打開對講機,保證對講機通信正常。

　　4.2對講機不要暴露于太陽直射處或熱源附近。

　　4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。

　　4.4對講機電池每次充電不得超過12小時。

　　4.5如發(fā)現(xiàn)對講機通信異常、異味或冒煙,應立即關掉電源,卸下電池。

　　4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃氣體、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。

　　4.7車輛加注燃料或加油站停車時,關掉對講機電源,停止使用。

　　4.8每天早晨更換電池進行充電,以確保對講機的正常使用。

　　4.9使用對講機注意文明用語,避免談及與工作無關的內容。

　　4.10不得擅自打開對講機進行維修。

　　4.11下班時,要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準自行帶回家。

　　三、對講機呼叫或應答規(guī)范用語及代號

　　1、對講機規(guī)范用語

　　甲:×××呼叫……樓面(…區(qū)域)×××。

　　乙:×××收到,請講。

　　甲:通話內容……,×××是否收到

　　乙:內容不清,請重復。

　　甲:通話內容……,×××是否收到

　　乙:×××收到。

　　甲:通話完畢。

　　2、代號

　　1號--上廁所2號--吃飯3號--喝茶

　　4號--一般事件5號--緊急事件6號--特別事件

　　7號--休息8號--換崗人員未到9號--火警

　　3、通話注意事項

　　3.1對講機使用必須嚴格遵守對講機規(guī)范用語。

　　3.2使用對講機時語言簡明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

　　3.3對講機只能用于工作用途,不得談論與工作無關之事。

　　3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言,否則一經查實,予以處罰。

　　3.5通話時,呼叫和應答應選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。

　　3.6對講機的音量應調至適量,即可收到訊息,又不會影響周圍客戶。

商場物業(yè)管理制度3

　　一、入伙流程

　　驗證→資料發(fā)放→交費

　　二、驗證

　　商業(yè)網點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

　　1)購房合同或租賃合同復印件一份;

　　2)身份證復印件一份。

　　三、資料發(fā)放與保管

　　1)管理處發(fā)給以下資料:

　　a.住戶手冊(每個經營單位一冊)

　　b.業(yè)主公約

　　c.《住宅裝修管理規(guī)定》

　　d.大廈商場裝修管理規(guī)定

　　e.臨時用電管理規(guī)定

　　f.安裝空調管理規(guī)定(附空調安裝平面示意圖)

　　g.防盜網和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

　　h.收費項目一覽表

　　i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

　　2)管理處按業(yè)主(住戶)的'棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:

　　a.承租合同復印件和承租人身份證復印件

　　b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

　　c.營業(yè)執(zhí)照復印件。

　　四、交費

　　1)管理服務費:

　　以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以后計收半月管理服務費。

　　2)水電周轉金(依據當地收取標準):

　　a.時間:辦理入伙時交納;

　　b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;

　　c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。

　　3)工本費。

　　4)其他:

　　需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進行的項目,如:

　　a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網和防盜窗;

　　b.室外空調架;

　　c.信箱款。

商場物業(yè)管理制度4

　　商場物業(yè)部業(yè)務回訪管理規(guī)程

　　1目的

　　確保對業(yè)戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。

　　2適用范圍

　　適用于物業(yè)服務范圍內投訴處理和服務效果的.回訪。

　　3職責

　　3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。

　　3.2物業(yè)客服部負責對業(yè)戶的回訪工作。

　　4工作程序

　　4.1回訪方式

　　業(yè)戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

　　4.2回訪分類

　　回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

　　4.3、投訴回訪

　　4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應及時做好相關記錄。

　　4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。

　　4.3.3、協(xié)調并落實相關部門拿出處理意見和結果。

　　4.3.4、聯(lián)絡投訴業(yè)戶并取得最終諒解。

　　4.4.5、回訪中應了解業(yè)戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應聯(lián)系有關人員進行處理并記錄處理結果,直到業(yè)戶滿意為止。

　　4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案,以利工作進步開展。

　　4.4接報修回訪

　　4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

　　4.4.2通報維修部門。

　　4.4.3跟蹤落實維修,兩天內未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進處理。

　　4.4.4對維修滿意度進行回訪,并做好相關記錄,一般由內場安排回訪工作,外場負責回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。

　　4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態(tài)度、維修質量。

　　4.4.6業(yè)戶維修服務回訪率不得低于95%。

　　4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄,跟蹤處理結果,回訪事宜由報修人確認。

　　4.5日常性主動回訪。

　　4.5.1隨機選擇業(yè)戶進行回訪,做好相關記錄。

　　4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。

　　4.5.3日常性主動回訪主要參照業(yè)戶滿意度調查相關規(guī)定進行。

　　5工作記錄

　　接待記錄

　　投訴處理登記表

　　商鋪維修報修單

商場物業(yè)管理制度5

　　第一條 采購

　　1、商場內部維修需購買物品,相關物業(yè)主管應首先到現(xiàn)場查實并填報'請購單';相關品名、規(guī)格、型號、數量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報'廣告制作申請單'。如發(fā)現(xiàn)有謊報、虛報等不實現(xiàn)象,扣減經辦人當月績效考核5分;

　　2、'請購單'應上報商場經理審核簽字,若商場經理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績效考核10分;

　　3、經商場經理審核簽字,'請購單'報商場財務部定價(根據公司價單),500元以上金額由總經理審核,500元以下200元以上金額由商場總監(jiān)審核,200元以下金額由商場經理簽字即可購買;

　　4、購物程序完畢,商場經理用備用金定專人購買,供貨單位由集團財務部采購指定,若另行購物發(fā)現(xiàn)有假冒商品,須立即退貨,若造成經濟損失,則須查究相關人員責任;

　　5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳,入庫后方能領用;

　　6、辦公用品由集團公司行政辦填報'請購單'統(tǒng)一購買、保管,若商場用則應指定專人領取。

　　第二條 費用報銷

　　1、商場財務應驗正發(fā)票,發(fā)票須與'購物單'各欄相符,財務人員還需到現(xiàn)場查實數量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認;

　　2、報銷單上應有報銷人、商場經理、驗收人簽字;

　　3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務部采購定價、購買并監(jiān)督入庫,使用,并在發(fā)票上簽字,各商場財務方能辦理報銷付款事宜;

　　4、付款報銷完畢,各商場財務室專人應在'物業(yè)費用登記表'上登記(登記表中備注欄應填清金額);

　　5、購買辦公用品,費用報銷參照以上條例執(zhí)行。

　　第三條 其它

　　為節(jié)省物業(yè)維修費用支出,商場經理、物業(yè)主管在巡場工作中應重視商場內卷簾門、電梯、線路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養(yǎng)以延長其使用壽命。年終經財務核算,若商場物業(yè)管理費未超出計劃,則按節(jié)約金額的10%作為商場節(jié)約獎發(fā)放。

商場物業(yè)管理制度6

　　1目的

　　規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場安全,預防罪案發(fā)生。

　　2適用范圍

　　適用于本轄區(qū)物業(yè)。

　　3主要職責

　　3.1客服部負責備用鑰匙的管理。

　　3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的`管理。

　　3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

　　4程序要點

　　4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續(xù),。

　　4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經物業(yè)經理同意并由客服統(tǒng)一辦理。

　　4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。

　　4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。

　　4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

　　4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。

　　4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。

　　4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續(xù),部門經理/主管核實后在離職移交手續(xù)上簽字確認。

　　4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫書面報告說明上報客服部。

　　4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

　　4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監(jiān)控中心鑰匙箱內,個人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意并簽字確認。

　　4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。

　　5相關文件

　　6工作記錄

　　6.1《鑰匙領用登記表》

　　6.2《鑰匙使用登記表》

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