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        質(zhì)量管理制度
        
                
        
                    時(shí)間：2024-10-10 10:26:12 
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        質(zhì)量管理制度（通用28篇）
        　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會(huì)去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編幫大家整理的質(zhì)量管理制度，希望對大家有所幫助。
        質(zhì)量管理制度（通用28篇）
        　　質(zhì)量管理制度 1
        　　第一章總則
        　　第一條為加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范質(zhì)量事故處理過程，特制定本制度。
        　　第二條凡是因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上嚴(yán)重?fù)p失的事故即為質(zhì)量事故。
        　　第二章質(zhì)量事故分類與界定
        　　第三條產(chǎn)品質(zhì)量事故:由于原材料采購、保管不當(dāng)或生產(chǎn)控制不當(dāng)而造成生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失而形成的事故。
        　　第四條工程質(zhì)量事故:由于公司承擔(dān)澆筑的混凝土工程質(zhì)量不合格，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失而形成的事故。
        　　第五條質(zhì)量事故等級界定
        　　根據(jù)直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額，界定事故等級，如下表所列:
        　　注:雖沒有造成上述數(shù)額的經(jīng)濟(jì)損失，但給公司造成嚴(yán)重的名譽(yù)損失，致使公司在某領(lǐng)域內(nèi)或某重要工程中無法繼續(xù)經(jīng)營的問題，將以質(zhì)量事故對待。
        　　第三章質(zhì)量事故報(bào)告及處理程序
        　　第六條質(zhì)量事故報(bào)告程序
        　　1.一般質(zhì)量事故:當(dāng)事人(當(dāng)班人)應(yīng)立即通報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)說明事故的經(jīng)過，由直接領(lǐng)導(dǎo)先行口頭通報(bào)主任工程師，并當(dāng)日補(bǔ)報(bào)書面報(bào)告，主任工程師在事故處理完結(jié)后(5日內(nèi))將書面報(bào)告報(bào)總工程師，并由技術(shù)質(zhì)量部備案。
        　　2.嚴(yán)重質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故:當(dāng)事人(當(dāng)班人)應(yīng)立即通報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)，并詳細(xì)說明事故的'經(jīng)過，由直接領(lǐng)導(dǎo)先行口頭通報(bào)主任工程師，并當(dāng)日補(bǔ)報(bào)書面報(bào)告，主任工程師在事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)總工程師，由總工程師向總經(jīng)理報(bào)告。
        　　第七條質(zhì)量事故的分析與處理程序
        　　質(zhì)量事故的分析與處理堅(jiān)持“三不放過”的原則，即:事故原因沒有查清不放過;事故糾正及預(yù)防措施沒有落實(shí)不放過;事故責(zé)任人沒有受到教育不放過。
        　　1.一般質(zhì)量事故:發(fā)生一般質(zhì)量事故，當(dāng)事人應(yīng)立即通知主任工程師，由主任工程師根據(jù)情況采取果斷的糾正措施。主任工程師把握不準(zhǔn)的事故應(yīng)立即通報(bào)總工程師，在總工程師的指導(dǎo)下采取有效糾正措施，事后應(yīng)由主任工程師形成書面的事故分析與處理報(bào)告報(bào)總工程師，并由技術(shù)質(zhì)量部備案。
        　　2.嚴(yán)重或重大質(zhì)量事故:發(fā)生嚴(yán)重或重大質(zhì)量事故，當(dāng)事人應(yīng)立即通報(bào)主任工程師，由主任工程師通告總工程師，在總工程師的指導(dǎo)下采取有效糾正措施，事后應(yīng)由總工程師形成書面的事故分析與處理報(bào)告報(bào)總經(jīng)理。
        　　第四章質(zhì)量事故責(zé)任及直接經(jīng)濟(jì)損失認(rèn)定
        　　第八條一般質(zhì)量事故:事故處理結(jié)束后，由主任工程師組織，當(dāng)事人及有關(guān)部門參加，召開事故責(zé)任及直接經(jīng)濟(jì)損失確認(rèn)會(huì)議，主任工程師根據(jù)會(huì)議討論結(jié)果形成質(zhì)量事故責(zé)任與直接經(jīng)濟(jì)損失確認(rèn)報(bào)告，報(bào)站長審批。嚴(yán)重或重大質(zhì)量事故:公司技術(shù)質(zhì)量部組織，生產(chǎn)經(jīng)營部、事故發(fā)生單位有關(guān)人員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，由技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)會(huì)議精神形成質(zhì)量事故責(zé)任及直接經(jīng)濟(jì)損失確認(rèn)報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批。
        　　第五章質(zhì)量事故責(zé)任處罰
        　　第九條對質(zhì)量事故責(zé)任人的處罰
        　　事故發(fā)生單位應(yīng)根據(jù)質(zhì)量事故責(zé)任及直接經(jīng)濟(jì)損失報(bào)告，參照以下標(biāo)準(zhǔn)確定對有關(guān)責(zé)任人的處理，并將處理結(jié)果報(bào)技術(shù)質(zhì)量部備案。
        　　第十條產(chǎn)品質(zhì)量事故處罰
        　　1.直接(主要)責(zé)任人
        　　企業(yè)直接損失1000~5000元，給直接責(zé)任人100~300元的經(jīng)濟(jì)處罰。
        　　企業(yè)直接損失5000~10000元，給直接責(zé)任人300~500元的經(jīng)濟(jì)處罰，并視情況給與直接責(zé)任人警告、記過或記大過處分。
        　　企業(yè)直接損失10000元以上，給直接責(zé)任人500~5000元的經(jīng)濟(jì)處罰，并視情況給與直接責(zé)任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動(dòng)合同)處分。
        　　2.相關(guān)責(zé)任人按直接責(zé)任人的50%進(jìn)行處罰，并給與一定的行政處分。
        　　第十一條工程質(zhì)量事故的處罰
        　　1.直接(主要)責(zé)任人
        　　企業(yè)直接損失10000~50000元，給直接責(zé)任人500~1000元的經(jīng)濟(jì)處罰。企業(yè)直接損失50000~100000元，給直接責(zé)任人1000~3000元的經(jīng)濟(jì)處罰，并視情況給與直接責(zé)任人警告、記過或記大過處分。企業(yè)直接損失100000元以上，給直接責(zé)任人3000~10000元的經(jīng)濟(jì)處罰，并視情況給與直接責(zé)任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動(dòng)合同)處分。
        　　2.相關(guān)責(zé)任人按直接責(zé)任人的50%進(jìn)行處罰，并給與一定的行政處分。第十二條對事故發(fā)生單位的處罰
        　　按照公司內(nèi)部單位負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，對事故發(fā)生單位的處罰，一般質(zhì)量事故每次扣2分，嚴(yán)重質(zhì)量事故每次扣3~5分，發(fā)生重大質(zhì)量事故，由總公司或是質(zhì)監(jiān)總站介入處理的每次扣5~10分。
        　　第十三條對不能按規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量事故報(bào)告的責(zé)任人追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并分別處罰100 ~1000元。
        　　第十四條對于提出合理意見，避免質(zhì)量事故發(fā)生、挽回或減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)影響的人員，根據(jù)實(shí)際情況按挽回?fù)p失的2~5%進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
        　　第六章附則
        　　第十五條本制度由山東華奧混凝土有限責(zé)任公司技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
        　　第十六條本制度自20xx年10月1日起生效。
        　　質(zhì)量管理制度 2
        　　為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全場職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。
        　　一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
        　　本場成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管場長黃銀負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。
        　　二、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)
        　　全面負(fù)責(zé)全場質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的`規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，指定質(zhì)量目標(biāo)，對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。
        　　1、建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。
        　　2、收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。
        　　3、制定維修工藝和操作規(guī)程。
        　　4、負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。
        　　5、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。
        　　6、負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。
        　　7、負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。
        　　8、負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。
        　　三、對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn)。
        　　格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。
        　　四、材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)。
        　　嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。
        　　五、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。
        　　一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。
        　　六、設(shè)備管理制度
        　　一、電氣機(jī)械設(shè)備使用前，設(shè)備使用人員要接受操作培訓(xùn)，維修部負(fù)責(zé)安排技術(shù)人員講解。
        　　二、使用人員達(dá)到會(huì)操作，清楚日常保養(yǎng)知識和安全操作知識，熟悉設(shè)備性能的程度，維修部簽發(fā)設(shè)備操作證，上崗操作。
        　　三、使用人員要嚴(yán)格操作規(guī)程工作，認(rèn)真遵守制度，準(zhǔn)確填寫規(guī)定的各項(xiàng)運(yùn)作記錄。
        　　四、維修部經(jīng)常性地檢查設(shè)備情況，并列入員工工作考核內(nèi)容。
        　　五、公司電氣使用部門的設(shè)備發(fā)生故障，須及時(shí)報(bào)維修部進(jìn)行檢修，防止事故的發(fā)生。
        　　質(zhì)量管理制度 3
        　　一、加強(qiáng)質(zhì)量的事前控制
        　　1、確定工程質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)(包括施工、工藝、材料和設(shè)備各方面)。
        　　2、審查總包和分包商的資質(zhì)，審核其是否配備與工程承包合同和分包合同相符合的力量并督促其完善。
        　　3、審查承包單位提出的材料、構(gòu)件和設(shè)備清單及其所列的規(guī)格和品質(zhì)，批準(zhǔn)或不同意材料、構(gòu)件、設(shè)備其來源。
        　　4、督促監(jiān)理按某一程序?qū)δ撤N或某類工程材料或構(gòu)件的質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定。材料進(jìn)場應(yīng)有產(chǎn)品合格證，還應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提檢，無產(chǎn)品合格證和檢驗(yàn)不合格的材料、構(gòu)件或零配件不得在工程中使用。
        　　5、對永久性生產(chǎn)設(shè)備和裝置，應(yīng)按審批同意的設(shè)計(jì)圖紙組織采購或訂貨，這些設(shè)備到場后應(yīng)參與檢查驗(yàn)收，主要設(shè)備還應(yīng)開箱檢驗(yàn)，對于國外引進(jìn)設(shè)備，應(yīng)在交貨合同規(guī)定的期限內(nèi)參與開箱逐一查驗(yàn)。
        　　6、審核施工單位提交的施工方案和施工組織設(shè)計(jì)，保證工程質(zhì)量具有可靠的'技術(shù)措施。
        　　7、對施工中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料，應(yīng)審核其試驗(yàn)報(bào)告及技術(shù)鑒定書。
        　　8、檢查施工現(xiàn)場的測量標(biāo)樁，建筑物的定位放線及高程水準(zhǔn)點(diǎn)，重要工程的樁位及高程還應(yīng)親自組織復(fù)核。
        　　9、督促施工單位完善質(zhì)量保證體系，包括改進(jìn)計(jì)量及質(zhì)量檢測技術(shù)和方法、手段。
        　　10、督促總承包單位健全現(xiàn)場質(zhì)量管理制度，包括現(xiàn)場會(huì)議制度、質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)制度、質(zhì)量事故報(bào)告及處理制度等。
        　　11、組織設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審。對有的工程或工程部位尚應(yīng)下達(dá)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。
        　　12、對于與工程質(zhì)量有重大影響的施工機(jī)械、設(shè)備，應(yīng)審核施工單位提交的技術(shù)說明書或?qū)崪y報(bào)告，不能保證工程質(zhì)量要求的不得在工程中使用。
        　　13、把好開工關(guān)，需經(jīng)監(jiān)理工程師對各項(xiàng)準(zhǔn)備工作檢查、批準(zhǔn)并發(fā)布開工令后，工程方能動(dòng)工;停工后，也需下達(dá)復(fù)工令后工程方能復(fù)工。
        　　二、抓好質(zhì)量的事中控制
        　　1、督促、檢查承包單位嚴(yán)格執(zhí)行工程承包合同和工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
        　　2、督促施工單位完善工序控制，把影響工序質(zhì)量的因素都納入受控制狀態(tài)，并及時(shí)審核驗(yàn)收施工單位提交的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料和管理圖表。
        　　3、嚴(yán)格工序間交接檢查.重要工序(包括隱蔽工序作業(yè))需按有關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)監(jiān)理人員檢查驗(yàn)收后，方可進(jìn)入下一道工序。
        　　4、重要工程部位，必要時(shí)應(yīng)親自組織試驗(yàn)或技術(shù)復(fù)核。對于重要材料、構(gòu)配件，可自行組織材料試驗(yàn)或質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
        　　5、根據(jù)建筑生產(chǎn)的特點(diǎn)，對完成的分項(xiàng)、分部工程，相應(yīng)的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和方法，進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
        　　6、在工程施工過程中，對于不合格部分命令承包單位進(jìn)行整改。
        　　7、審批設(shè)計(jì)變更和圖紙修改。
        　　8、抓好質(zhì)量監(jiān)督。在下列情況下，應(yīng)要求監(jiān)理工程師下達(dá)停工令:
        　　（1）施工中出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，經(jīng)提出施工單位未采取改進(jìn)措施，或改進(jìn)措施不力，未使質(zhì)量狀況發(fā)生好轉(zhuǎn)趨勢者。
        　�。�2）隱蔽工序作業(yè)未經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理工程師查驗(yàn)而進(jìn)行下道工序作業(yè)者。
        　�。�3）對已發(fā)生的質(zhì)量事故未進(jìn)行有效地改進(jìn)而繼續(xù)作業(yè)者。
        　�。�4）擅自變更設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工者。
        　�。�5）使用沒有產(chǎn)品合格證的工程材料，或擅自替換，變更工程材料者。
        　�。�6）未經(jīng)技術(shù)資質(zhì)審查的分包商施工人員進(jìn)入現(xiàn)場施工者。
        　　9、組織定期或不定期的現(xiàn)場質(zhì)量會(huì)議，及時(shí)分析，通報(bào)工程質(zhì)量情況，并協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的活動(dòng)。
        　　三、重視質(zhì)量的事后控制
        　　1、按相應(yīng)的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對完成的單項(xiàng)工程、單位工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收;
        　　2、組織竣工驗(yàn)收;
        　　3、審核施工單位的竣工資料;
        　　4、審查有關(guān)監(jiān)理工作的資料文件，及時(shí)歸檔。
        　　質(zhì)量管理制度 4
        　�。ㄒ唬┕こ藤|(zhì)量檢查驗(yàn)收的基本要求：
        　�、賲⒓庸こ淌┕さ母魇┕り�(duì)負(fù)責(zé)人、班組長、技術(shù)員、質(zhì)檢員和施工人員，必須熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行“施工驗(yàn)收規(guī)范”、“標(biāo)準(zhǔn)”和相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
        　　②主要工序操作人員和特種作業(yè)人員：管道、電氣、起重工、電焊工等必須持證上崗，并且有相應(yīng)的資格。
        　�、鄹魇┕り�(duì)必須配備責(zé)任心強(qiáng)、熟悉本專業(yè)技術(shù)的質(zhì)檢員。質(zhì)檢員工作上對口項(xiàng)目質(zhì)檢員，在施工過程中接受項(xiàng)目質(zhì)檢員的指導(dǎo)和監(jiān)督。
        　　（二）工程質(zhì)量的分級驗(yàn)收制度：
        　　工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收，按照分項(xiàng)工程的重要程度、部位，分為班組自檢、施工隊(duì)復(fù)檢和項(xiàng)目驗(yàn)收，以及業(yè)主（或其委托的監(jiān)理公司）驗(yàn)收評定共四級。在新版“驗(yàn)標(biāo)”中對關(guān)鍵的分項(xiàng)工程還增加了業(yè)主質(zhì)檢站監(jiān)督即第五級。
        　　（1）工程質(zhì)量的分級驗(yàn)收方法：
        　�、侔嘟M自檢：施工人員應(yīng)對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)，所有分項(xiàng)工程完工后均要進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)不符合圖紙和標(biāo)準(zhǔn)要求的問題，立即處理，不合格不交工，同時(shí)做好自檢記錄，根據(jù)該分項(xiàng)的驗(yàn)收等級，進(jìn)行相應(yīng)等級的驗(yàn)收。
        　　②施工隊(duì)復(fù)檢：經(jīng)施工隊(duì)復(fù)檢的是二級驗(yàn)收項(xiàng)目，施工隊(duì)質(zhì)檢
        　　員根據(jù)自檢記錄對該分項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，確認(rèn)無誤后，整理正式的記錄保存。
        　�、垌�(xiàng)目部質(zhì)檢員驗(yàn)收：經(jīng)項(xiàng)目質(zhì)檢員驗(yàn)收的是三級驗(yàn)收項(xiàng)目，分項(xiàng)工程完成后，在班組自檢、施工隊(duì)復(fù)檢的基礎(chǔ)上，施工隊(duì)質(zhì)檢員提交復(fù)檢記錄交項(xiàng)目質(zhì)檢員，項(xiàng)目質(zhì)檢員對該分項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，整理正式的評定記錄，并辦理簽證后保存。
        　�、鼙O(jiān)理工程師（建設(shè)單位）驗(yàn)收：經(jīng)監(jiān)理工程師（建設(shè)單位）驗(yàn)收的項(xiàng)目分為四級驗(yàn)收項(xiàng)目，施工隊(duì)質(zhì)檢員在復(fù)檢后，提交記錄給項(xiàng)目質(zhì)檢員，項(xiàng)目質(zhì)檢員通知監(jiān)理工程師共同驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，整理正式評定記錄，并辦理簽證后保存。
        　�、萁�(jīng)質(zhì)檢站（技術(shù)監(jiān)督局）驗(yàn)收的分項(xiàng)分部工程，項(xiàng)目質(zhì)檢員在接到驗(yàn)收通知后，應(yīng)同時(shí)通知其他各級驗(yàn)收人員共同到現(xiàn)場驗(yàn)收、監(jiān)督，并共同評定質(zhì)量等級。
        　�、揠[蔽工程的驗(yàn)收：隱蔽工程是指在施工過程中上一道工序完工后，被下一道工序所掩蓋，正常情況下無法進(jìn)行復(fù)檢的工序或部位。特別應(yīng)引起注意和重視的是，所有的隱蔽工程全部要經(jīng)過四級驗(yàn)收檢查。須隱蔽的工程，經(jīng)施工隊(duì)檢查合格后，應(yīng)提前將記錄報(bào)項(xiàng)目質(zhì)檢員，項(xiàng)目質(zhì)檢員通知監(jiān)理工程師（建設(shè)單位）共同驗(yàn)收，合格后整理正式記錄并辦理簽證；未經(jīng)驗(yàn)收的隱蔽工程不得隱蔽，不得進(jìn)入下道工序。
        　�、俣喙しN接續(xù)施工的分項(xiàng)工程應(yīng)進(jìn)行工序交接檢查，上道工序不合格，下道工序不得施工。
        　�。ㄈ┘夹g(shù)復(fù)核：
        　　在施工過程中，對重要的和影響全面的技術(shù)工作，必須在分部分項(xiàng)工程正式施工前進(jìn)行復(fù)核，以免發(fā)生重大差錯(cuò)，影響工程質(zhì)量和使用。當(dāng)復(fù)核發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正，方可施工。
        　　主要內(nèi)容：
        　�、俳ㄖ锏奈恢煤透叱蹋核慕嵌ㄎ惠S線樁的坐標(biāo)位置，測量定位的標(biāo)準(zhǔn)軸線樁位置及其間距，水準(zhǔn)點(diǎn)、軸線、標(biāo)高等。
        　　②地基與基礎(chǔ)工程設(shè)備基礎(chǔ)：基坑（槽）底的`土質(zhì)；基礎(chǔ)中心線的位置；基礎(chǔ)底標(biāo)高、基礎(chǔ)各部尺寸。
        　�、垌偶颁摻铐殴こ蹋耗０宓奈恢谩�(biāo)高及各分部尺寸、預(yù)埋件、預(yù)留孔的位置、標(biāo)高、型號和牢固程度；現(xiàn)澆混凝土的配合比、組成材料的質(zhì)量狀況、鋼筋搭接長度；預(yù)埋構(gòu)件安裝位置及標(biāo)高、接頭情況、構(gòu)件強(qiáng)度等。
        　　④技術(shù)復(fù)核記錄由所辦復(fù)核工程內(nèi)容的技術(shù)員負(fù)責(zé)填寫，技術(shù)復(fù)核記錄應(yīng)有所辦技術(shù)員的自復(fù)記錄，并經(jīng)質(zhì)檢人員和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署復(fù)查意見和簽字。
        　　⑤技術(shù)復(fù)核記錄必須在下一道工序施工前辦理。
        　�。ㄋ模╇[蔽工程項(xiàng)目及檢查內(nèi)容：
        　�、俚鼗c基礎(chǔ)工程：地質(zhì)、土質(zhì)情況、標(biāo)高尺寸、墳、井、坑、塘的處理。基礎(chǔ)斷面尺寸，樁的位置、數(shù)量、記樁打樁記錄、人工地基的試驗(yàn)記錄、坐標(biāo)記錄。
        　�、阡摻罨炷凉こ蹋轰摻畹钠贩N、規(guī)格、數(shù)量、位置、形狀、焊接尺寸、接頭位置、除銹情況，預(yù)埋件的數(shù)量及位置。
        　�、鄯浪こ蹋何菝�、地下室、水下結(jié)構(gòu)物的防水找平層的質(zhì)量情況、干燥程度、防水層數(shù)，防水處理措施的質(zhì)量。
        　　④水暖衛(wèi)暗管道工程：位置、標(biāo)高、坡度、試壓、通水試驗(yàn)、焊接、防銹、防腐、保溫及預(yù)埋件等。
        　�、蓦姎饩�路工程：導(dǎo)管、位置、規(guī)格、標(biāo)高、彎度、防腐、接頭等，電纜耐壓絕緣試驗(yàn)、地線、地板、避雷針的接地電阻。
        　　⑥完工后無法進(jìn)行檢查、重要結(jié)構(gòu)部位及有特殊要求的隱蔽工程。
        　�。ㄎ澹┰牧线M(jìn)廠的質(zhì)量驗(yàn)收：
        　　①物質(zhì)供應(yīng)部門采購的用于工程建設(shè)的各種材料，如鋼材及其他材料的質(zhì)量必須是合格的，并附有材料出廠合格證和質(zhì)保書原件，嚴(yán)禁不合格材料用于工程。
        　�、谠牧线M(jìn)場后必須按有關(guān)檢驗(yàn)要求和抽檢比例進(jìn)行抽查復(fù)檢，并出具復(fù)檢報(bào)告，復(fù)檢不合格的材料必須退貨，嚴(yán)禁用于工程。合格材料與待檢材料應(yīng)掛標(biāo)識牌進(jìn)行區(qū)別。
        　　質(zhì)量管理制度 5
        　　一、施工質(zhì)量管理制度包括哪些內(nèi)容
        　　施工現(xiàn)場質(zhì)量管理檢查記錄由施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人填寫，監(jiān)理單位的總監(jiān)理工程師或建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽署驗(yàn)收。具體內(nèi)容如下:
        　　1、現(xiàn)場質(zhì)量管理制度:主要是圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)交底、技術(shù)交底、施工組織設(shè)計(jì)編制與審批程序、質(zhì)量預(yù)控措施、質(zhì)量檢查制度、各工序之間交接檢查制度、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度、質(zhì)量例會(huì)制度和質(zhì)量問題處理制度等。
        　　2、質(zhì)量責(zé)任制:施工現(xiàn)場的質(zhì)量責(zé)任制一定要明確，要有組織機(jī)構(gòu)圖，責(zé)任明確到各專業(yè)，落實(shí)到個(gè)人。
        　　3、分包方資質(zhì)與對分包單位的管理制度:各專業(yè)承包單位的資質(zhì)要齊全，要與其承攬業(yè)務(wù)范圍相符，超出業(yè)務(wù)范圍的均要辦理特許證書。專業(yè)分包單位應(yīng)有自身的管理制度，總承包單位要有對包單位的管理制度。
        　　4、施工圖審查情況:查看施工圖審查意見書。若圖紙是分批出圖，施工圖審查可分階段進(jìn)行。
        　　5、地質(zhì)勘察資料:有勘察資質(zhì)的單位出具的地質(zhì)勘察報(bào)告，地下施工方案制定和施工組織總平面圖編制時(shí)參考等。
        　　6、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):是分項(xiàng)工程操作的依據(jù)，是保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，承建企業(yè)應(yīng)有不低于國家質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的操作規(guī)程等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要有相應(yīng)的批準(zhǔn)程序，由企業(yè)總工程師、技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，要有批準(zhǔn)日期、執(zhí)行日期、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號及名稱。在工程施工前要明確選用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以選用國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
        　　7、工程質(zhì)量檢查制度:包括三個(gè)方面的檢查：
        　　一是主要原材料、設(shè)備進(jìn)場檢驗(yàn)制度;
        　　二是施工過程的'施工試驗(yàn)報(bào)告檢查制度;
        　　三是竣工后的抽查檢測制度。應(yīng)專門制訂抽測項(xiàng)目、抽測時(shí)間、抽測單位等計(jì)劃，使監(jiān)理單位、建設(shè)單位、施工單位都做到心中有數(shù)，而保證工程質(zhì)量。
        　　8、攪拌站及計(jì)量設(shè)置:主要是說明設(shè)置在工地現(xiàn)場攪拌站的計(jì)量設(shè)置情況，現(xiàn)場攪拌的管理制度等。當(dāng)采用預(yù)拌混凝土和安裝專業(yè)時(shí)就沒有這項(xiàng)內(nèi)容。
        　　9、現(xiàn)場材料、設(shè)備存放與管理:施工單位要根據(jù)材料設(shè)備性能制定相應(yīng)的管理制度，根據(jù)現(xiàn)場條件建立庫房，保證材料設(shè)備的正常使用。
        　　二、施工質(zhì)量的處理
        　　"施工質(zhì)量事故處理"的方式有:返工處理、返修處理、讓步處理、降級處理、不作處理五種情況。
        　　1、 在檢驗(yàn)批驗(yàn)收時(shí)，對嚴(yán)重的缺陷應(yīng)推倒重來，一般的缺陷通過翻修或更換器具、設(shè)備予以解決后重新進(jìn)行驗(yàn)收。
        　　2、 個(gè)別檢驗(yàn)批發(fā)現(xiàn)試塊強(qiáng)度等不滿足要求等難以確定是否驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)請有資質(zhì)的法定檢測單位檢測鑒定，當(dāng)鑒定結(jié)果能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求時(shí)，應(yīng)通過驗(yàn)收。
        　　3、 當(dāng)檢測鑒定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求、但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算仍能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的檢驗(yàn)批，可予以驗(yàn)收。
        　　4、 嚴(yán)重質(zhì)量缺陷或超過檢驗(yàn)批范圍內(nèi)的缺陷，經(jīng)法定檢測單位檢測鑒定以后，認(rèn)為不能滿足最低限度的安全儲(chǔ)備和使用功能，則必須進(jìn)行加固處理，雖然改變外形尺寸，但能滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進(jìn)行驗(yàn)收，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;
        　　5、 通過返修或加固后仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位(子單位)工程，嚴(yán)禁驗(yàn)收。
        　　法律依據(jù)：
        　　《民法典》（自20xx年1月1日施行）
        　　第七百八十八條建設(shè)工程合同是承包人進(jìn)行工程建設(shè)，發(fā)包人支付價(jià)款的合同。建設(shè)工程合同包括工程勘察、設(shè)計(jì)、施工合同。
        　　質(zhì)量管理制度 6
        　　第一章：總則
        　　第一條為提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)工作責(zé)任心，減少質(zhì)量損失，實(shí)現(xiàn)有效勞動(dòng)和長效管理，特制訂本條例：
        　　第二條本規(guī)定所指產(chǎn)品質(zhì)量管理包括質(zhì)量考核條例、質(zhì)量事故處理辦法、質(zhì)量評選獎(jiǎng)勵(lì)的制度、群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)制度、質(zhì)量信息管理制度、合理化建議和動(dòng)技術(shù)改進(jìn)管理辦法、關(guān)于新產(chǎn)品試制和鑒定的規(guī)定、樣機(jī)試制管理等。
        　　第二章：質(zhì)量考核處理?xiàng)l例
        　　第三條凡產(chǎn)品出廠前，因設(shè)計(jì)、計(jì)劃、投料、加工而造成返修、報(bào)廢的損失費(fèi)用在1000元以內(nèi)的，由責(zé)任部門承擔(dān)15%，1000元以上承擔(dān)10~15%，其中各責(zé)任部門所罰款項(xiàng)的80%落實(shí)責(zé)任者;凡是內(nèi)外部質(zhì)量損失，部門領(lǐng)導(dǎo)在收到質(zhì)量通報(bào)后必須落實(shí)責(zé)任者并于二日內(nèi)將落實(shí)結(jié)果書面送交質(zhì)管處，否則，部門主要領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)管理責(zé)任。
        　　第四條加強(qiáng)讓步率的控制：
        　　1、一分廠按加工產(chǎn)值計(jì)算，讓步率控制在2%以內(nèi)，每超1%，扣200元。
        　　2、二、三、五、六分廠讓步率應(yīng)控制在0.7%以內(nèi)，每超0.1%，扣200元。五、二分廠每月的整機(jī)讓步率應(yīng)控制在15%，對超出部分，質(zhì)管處匯同分廠分析原因采取措施，對嚴(yán)重超標(biāo)進(jìn)行罰款500~1000元。
        　　3、四分廠按加工產(chǎn)值計(jì)算，讓步率控制在14%以內(nèi)，每月下降1%，直到2%止，每超1%，扣100元。(讓步率=讓步噸位數(shù)×單價(jià)/全月實(shí)際完成產(chǎn)值)，調(diào)質(zhì)硬度不合格和淬火硬度不合格按1.3元/kg計(jì)扣，滲碳硬度不合格按2.4元/kg計(jì)扣。
        　　第五條加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)，凡具備交檢條件檢驗(yàn)員應(yīng)及時(shí)檢查，嚴(yán)禁壓檢、錯(cuò)檢，漏檢。如是過程檢的責(zé)任扣所屬部門，終檢責(zé)任扣檢計(jì)處。過程檢、終檢員應(yīng)履行各自的工作職責(zé)，在業(yè)務(wù)上屬檢計(jì)處領(lǐng)導(dǎo)，在問題處理上由檢計(jì)處裁決�？绮块T的責(zé)任處理，不得私自處理。必須通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，否則由所在部門承擔(dān)責(zé)任。
        　　1、對錯(cuò)、漏檢而造成的損失每次扣責(zé)任者100~500元。
        　　2、凡辦理讓步單尚未同意之前而流入下道工序則扣調(diào)度員100元。
        　　3、凡零件完工后不經(jīng)檢查流入下道工序，則扣調(diào)度100元。
        　　4、凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，不開出缺陷品通知單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即下崗。
        　　5、各分廠過程檢驗(yàn)中開出的缺陷品通知單，必須將零件、材料、重量、工時(shí)、責(zé)任部門、責(zé)任者等情況填齊，并于每周一交檢計(jì)處，分廠過程檢驗(yàn)記錄卡，必須每月初上交檢計(jì)處，檢計(jì)處輸入電腦后交質(zhì)管處。
        　　6、過程檢開出的缺陷品通知單，分廠領(lǐng)導(dǎo)必須如數(shù)上交檢計(jì)處，如不交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)500~1000元。
        　　7、嚴(yán)禁擅自更改技術(shù)條件、缺陷品通知單、工藝路線單、檢驗(yàn)記錄、入庫單等質(zhì)量技術(shù)文件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予責(zé)任人100-200元罰款。
        　　第六條加強(qiáng)工序過程的質(zhì)量控制：部門分管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)、過程檢、終檢員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。滲碳前的螺傘必須倒角，軸承烘套嚴(yán)禁用火焰，否則，計(jì)扣責(zé)任部門每次100元。
        　　第七條凡錯(cuò)漏下零件目錄、材料、生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃扣責(zé)任部門100-200元。
        　　第八條凡產(chǎn)品出廠后用戶反映無裝箱單或漏發(fā)件扣責(zé)任部門100-500元。為確保巴氏合金軸瓦等外購件完好交付用戶，外協(xié)處、供應(yīng)處、檢計(jì)處、經(jīng)營處應(yīng)嚴(yán)格辦理交接手續(xù)，物質(zhì)到廠后重新包裝、固定，并填寫我廠標(biāo)牌，如有失誤則扣相關(guān)處室的責(zé)任者200-1000元。
        　　第九條各分廠施工員、采購員、外協(xié)員無權(quán)在路線單上簽字，違反規(guī)定按100元/次計(jì)扣。
        　　第十條供應(yīng)、外協(xié)、采購必須在工廠確定的分承包方運(yùn)作，遇有困難，需另尋分承包方(含物價(jià))必須請示生產(chǎn)廠長批準(zhǔn)，否則計(jì)扣責(zé)任人每次200元。
        　　1、凡是供應(yīng)、外協(xié)、采購造成回廠返修、報(bào)廢工廠一律不承擔(dān)任何責(zé)任(含材料、運(yùn)輸、工廠損失費(fèi)用)責(zé)任人負(fù)責(zé)索賠。采購、外協(xié)員對采購協(xié)作質(zhì)量負(fù)責(zé)，凡是供應(yīng)、外協(xié)、采購物資進(jìn)廠不經(jīng)檢計(jì)處檢查，私自投入分廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣責(zé)任者每次100元。
        　　2、凡是供應(yīng)、外協(xié)、采購物資回廠后因質(zhì)量問題影響工廠生產(chǎn)進(jìn)度和造成重大損失(含整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量)扣責(zé)任人100-500元。
        　　3、凡相關(guān)部門反映涉及供應(yīng)、外協(xié)、采購回廠物資多次發(fā)生質(zhì)量問題的，質(zhì)管處會(huì)同責(zé)任部門進(jìn)行分析、調(diào)查，對責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。因責(zé)任心不強(qiáng)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故造成極壞影響者給予下崗處理。
        　　4、協(xié)件(A類產(chǎn)品、箱體、軸瓦、包工包料成品、聯(lián)軸器等)均需有書面技術(shù)協(xié)議，回廠應(yīng)有外協(xié)檢驗(yàn)記錄、合格證書。
        　　第十一條凡產(chǎn)品(零件)在庫房或生產(chǎn)現(xiàn)場因運(yùn)輸或保管不善而造成零件遺失、嚴(yán)重銹蝕、碰傷責(zé)任部門扣每次100元。
        　　第十二條千元以上的設(shè)備、刃具等質(zhì)量事故必須在24小時(shí)內(nèi)通報(bào)職能部門，萬元以上的重大事故必須在1小時(shí)內(nèi)報(bào)職能部門、生產(chǎn)廠長。凡違反此項(xiàng)規(guī)定的扣責(zé)任部門100-200元。
        　　第十三條凡經(jīng)判定報(bào)廢的零件立即放置隔離區(qū)，每周定期由責(zé)任部門送交廢品庫;如另作它用(工裝、悶頭等)必須辦理手續(xù)，否則扣責(zé)任部門200元。
        　　第十四條零件投入裝配前須入庫，凡未入庫或未辦假入庫手續(xù)而投入裝配則扣責(zé)任部門100-200元。
        　　第十五條研究所須對外來圖紙進(jìn)行方案復(fù)審，凡發(fā)生關(guān)鍵件報(bào)廢或整體方案錯(cuò)誤，按1條款執(zhí)行。
        　　第十六條凡第一次生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題未及時(shí)糾正，重復(fù)生產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)同樣問題，則扣責(zé)任者100-500元。
        　　第十七條凡是新品開發(fā)、試制產(chǎn)品對研究所及設(shè)計(jì)人員暫不考核。
        　　第十八條售后服務(wù)人員(含部門委派人員)必須書面詳細(xì)反映服務(wù)情況(產(chǎn)品制令、出廠日期、具體服務(wù)內(nèi)容等)分析問題發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，報(bào)檢計(jì)處、質(zhì)管處，否則不予報(bào)銷，對服務(wù)中發(fā)生費(fèi)用必須請示生產(chǎn)廠長確認(rèn)，對方出具回執(zhí)方可。質(zhì)管處根據(jù)售后服務(wù)處提供的情況介紹通知相關(guān)責(zé)任部門，責(zé)任部門必須認(rèn)真對待，分析問題，提供書面信息(含讓步單憑證)，有利于質(zhì)管處查清責(zé)任部門，逐級審批處理。
        　　第十九條外部損失賠付：
        　　1、凡99年7月1日之前賠付納入責(zé)任部門的成本考核。
        　　2、凡99年7月1日之后賠付：
        　　≤1000元扣責(zé)任人200元
        　　1000-5000元扣責(zé)任人400元
        　　5000-1000元扣責(zé)任人600元
        　　1000元以上扣責(zé)任人1000元
        　　第二十條造成重大質(zhì)量事故，責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)除書面檢查外，一次性罰款200-500元。
        　　第二十一條凡在一個(gè)季度內(nèi)發(fā)生兩起重大質(zhì)量事故損失均在5000元以上的或一起10000元以上的質(zhì)量事故的責(zé)任人進(jìn)行離崗培訓(xùn);凡玩忽職守，工作責(zé)任心不強(qiáng)造成重大質(zhì)量損失或造成極壞影響者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予下崗處理。
        　　第二十二條凡受過各種質(zhì)量處罰的部門領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，在處罰后的工作中利用職權(quán)刁難或有報(bào)復(fù)行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即下崗。
        　　第二十三條損失費(fèi)用計(jì)算公式：
        　　1、報(bào)廢損失=材料費(fèi)+全部工時(shí)×30元/小時(shí)
        　　2、讓步損失=讓步工時(shí)×30元/小時(shí)
        　　3、分承包方造成損失=正品價(jià)值或材料費(fèi)+工時(shí)×30元/小時(shí)
        　　4、出廠產(chǎn)品損失=差旅費(fèi)+天數(shù)×40元+“三包費(fèi)”
        　　第二十四條其他未作規(guī)定的參照有關(guān)條款和工廠有關(guān)規(guī)定等執(zhí)行。凡以前發(fā)文與本文件內(nèi)容相抵觸的，宣布作廢，以本文件規(guī)定為準(zhǔn)。
        　　第二十五條本規(guī)定的解釋權(quán)屬質(zhì)管處。
        　　第二十六條本規(guī)定自1999年9月執(zhí)行。
        　　第三章：質(zhì)量事故處理辦法
        　　第二十七條為加強(qiáng)對質(zhì)量事故的管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”(產(chǎn)生質(zhì)量事故的原因和責(zé)任者未分析不放過，質(zhì)量事故的危害性未分析不放過，應(yīng)采取的預(yù)防措施未分析和制訂不放過)的原則，增強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識和主人翁責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)行我廠質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定;嚴(yán)格工藝紀(jì)律，不斷提高工作質(zhì)量以保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少和杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，提高我廠的經(jīng)濟(jì)效益。特制定以下辦法：
        　　第二十八條質(zhì)量事故的定義：
        　　凡設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造(運(yùn)輸、儲(chǔ)存)檢驗(yàn)等過程中，因以下原因造成成品批報(bào)廢、成批返修、降低等級或降價(jià)處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量指標(biāo)完成的稱為質(zhì)量事故。
        　　1、圖紙、工藝錯(cuò)誤。
        　　2、生產(chǎn)指揮錯(cuò)誤。
        　　3、違反工藝紀(jì)律。
        　　4、操作不認(rèn)真負(fù)責(zé)。
        　　5、檢驗(yàn)員漏檢錯(cuò)檢。
        　　6、設(shè)備故障、儀表儀器失準(zhǔn)。
        　　7、材料混雜或發(fā)錯(cuò)。
        　　8、運(yùn)輸保管不善。
        　　9、管理不善或弄虛作假。以次充好。
        　　10、工裝制造質(zhì)量及工裝管理不善。
        　　11、根據(jù)經(jīng)濟(jì)損失和影響大小，將質(zhì)量事故分為以下三類：
        　　12、重大質(zhì)量事故，有下列情況之一者為重大質(zhì)量事故：
        　　13、直接經(jīng)濟(jì)損失10000元以上，或退貨索賠經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2萬元以上。
        　　14、出口援外產(chǎn)品、造成退貨或受到索賠并已造成不良影響。
        　　15、對用戶的生命財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失。
        　　16、因質(zhì)量事故造成工廠不能完成月、季或年度生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量指標(biāo)的。
        　　第二十九條較大事故，有以下情況之一者為較大事故：
        　　造成經(jīng)濟(jì)損失5000元以上，或退貨索賠經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1萬元以上的。
        　　廢品或返修工時(shí)在20小時(shí)/批以上的。
        　　因質(zhì)量事故造成分廠完不成月份、季度計(jì)劃或質(zhì)量指標(biāo)的。
        　　第三十條一般事故，有以下情況之一者為一般事故：
        　　1、經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上，或三包費(fèi)用1000元以上的。
        　　2、廢品或返修工時(shí)在50小時(shí)經(jīng)上的。
        　　3、雖不符合上面兩條，但有下列情況者：
        　　1)、機(jī)加工：成批生產(chǎn)的關(guān)鍵件的關(guān)鍵尺寸3件以上不合格。一般尺寸5件以上不合格;或成批生產(chǎn)的一般件10件不合格以上情況雖可回用，但影響性能或個(gè)觀使用的。
        　　2)、鑄件：主要件重量在200千克以下、或成批生產(chǎn)20件不合格的。
        　　3)、鍛件：與機(jī)加工件相同。
        　　4)、熱處理件：經(jīng)熱處理的零件(包括工裝零件)出現(xiàn)成批開裂、硬度不合格，碳和氮化不合格產(chǎn)生嚴(yán)重變形，而使零件無法返修，或雖返修但影響零件的質(zhì)量。
        　　第三十一條質(zhì)量責(zé)任：
        　　1、由于圖紙(包括工裝、二類工具設(shè)備等)工藝文件標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤造成的質(zhì)量事故：
        　　圖紙尺寸差錯(cuò)：設(shè)計(jì)和尺寸標(biāo)注的錯(cuò)誤，質(zhì)量責(zé)任設(shè)計(jì)人員承擔(dān)70%，審核人員承擔(dān)30%。抄寫錯(cuò)誤，由描圖員承擔(dān)70%，校對承擔(dān)30%。
        　　2、工藝出現(xiàn)差錯(cuò)：經(jīng)首檢發(fā)現(xiàn)，其質(zhì)量責(zé)任由工藝員承擔(dān)90%。操作者(四級以上)承擔(dān)10%。如工藝出現(xiàn)差錯(cuò)雖經(jīng)首檢未發(fā)現(xiàn)和防止，其質(zhì)量責(zé)任由工藝承擔(dān)70%。檢查員承擔(dān)20%，操作者承擔(dān)10%。如操作員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，提出異議未被接受，操作員不承擔(dān)責(zé)任。工藝員承擔(dān)的70%中，工藝編制設(shè)計(jì)者承擔(dān)60%，審核者承擔(dān)30%，會(huì)簽者承擔(dān)10%;描圖抄寫錯(cuò)誤，描圖員承擔(dān)70%，校對承擔(dān)30%。
        　　3、操作者造成的質(zhì)量事故：
        　　1)、操作者不執(zhí)行“三按”、“三自”和首檢、交檢制度或工作不負(fù)責(zé)所造成的事故全部由操作者本人負(fù)責(zé)。
        　　2)、在師付指導(dǎo)下操作的徒工，造成的質(zhì)量事故，由指導(dǎo)的師付負(fù)全部責(zé)任。
        　　3)、尚未取得操作證的徒工，在無師付指導(dǎo)的情況下，受命于領(lǐng)導(dǎo)各管理人員下達(dá)的與本人技術(shù)不相稱的操作指令進(jìn)行作業(yè)，造成的質(zhì)量事故，指令者承擔(dān)70%，徒工承擔(dān)30%。
        　　4)、因不執(zhí)行文明生產(chǎn)所規(guī)定的制度，導(dǎo)致零件成批磕碰，銹蝕的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
        　　5)、由于儀表(包括熱工)量具未按規(guī)定進(jìn)行周期檢定;事故者負(fù)30%，責(zé)任，工具室負(fù)30%責(zé)任，儀表組(計(jì)量組)負(fù)40%責(zé)任。如無工具室的單位，操作者和儀表組各負(fù)一半責(zé)任。
        　　6)、操作者在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)工藝問題，避免了損失，應(yīng)有獎(jiǎng)勵(lì)，可做為合理化建議申請計(jì)獎(jiǎng)。
        　　4、檢驗(yàn)人員圖紙?jiān)斐傻馁|(zhì)量事故：
        　　1)、檢驗(yàn)員首檢錯(cuò)誤造成質(zhì)量事故，由檢驗(yàn)員負(fù)60%責(zé)任，操作者負(fù)70%責(zé)任。
        　　2)、零件完工檢后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，或下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序不合格而造成事故者，檢驗(yàn)員和操作員負(fù)一半責(zé)任。
        　　3)、檢驗(yàn)中未巡檢或巡檢錯(cuò)誤造成質(zhì)量事故，檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)制30工期責(zé)任，操作者負(fù)70%責(zé)任。
        　　4)、整機(jī)出廠后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題致用戶退貨、索賠、返修等造成的質(zhì)量事故，檢驗(yàn)員和操作者各負(fù)一半責(zé)任。
        　　5)、量具和儀表不合格檢驗(yàn)員應(yīng)予封存，如交分廠使用造成的質(zhì)量事故由有關(guān)檢驗(yàn)員負(fù)全部責(zé)任。
        　　6)、由于檢驗(yàn)員檢測不及時(shí)，影響熱處理質(zhì)量而造成事故(分廠應(yīng)提前與檢計(jì)處聯(lián)系)，檢驗(yàn)員負(fù)90%責(zé)任，熱處理負(fù)10%責(zé)任。
        　　5、領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的質(zhì)量事故：
        　　1)、因領(lǐng)導(dǎo)(包括廠領(lǐng)導(dǎo))錯(cuò)誤指揮或管理人員錯(cuò)誤下達(dá)產(chǎn)品指令(包括不具備生產(chǎn)條件而強(qiáng)令下達(dá)生產(chǎn)指令)，指使操作員違反“三按”要求，造成的事故或管理人員承擔(dān)70%，操作員承擔(dān)30%責(zé)任。如操作員提出異議未被接受，由指揮者負(fù)責(zé)。
        　　2)、因管理混亂或管理員不重視質(zhì)量，工序完工不交檢造成的質(zhì)量事故，由當(dāng)事人承擔(dān)70%，分廠領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)30%。
        　　3)、因管理混亂或管理員工作失誤造成發(fā)材料(材料必須有手續(xù)，無手續(xù)按錯(cuò)發(fā)處理)、毛坯、零件或外購等質(zhì)量事故，由庫房或當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。
        　　6、凡采購員因工作失誤，采購不合格的原材料、外購件，標(biāo)準(zhǔn)件和外協(xié)員外協(xié)的毛坯、零件或工序無合格證，且不合格未經(jīng)檢驗(yàn)就投料，造成質(zhì)量事故的，由采購員、外協(xié)人員承擔(dān)60%責(zé)任，投料者承擔(dān)40%。如已交檢，檢驗(yàn)員工作失誤，判斷為合格造成事故的，由采購員或外協(xié)人員承擔(dān)60%，檢驗(yàn)員承擔(dān)40%。
        　　7、產(chǎn)品完工未檢驗(yàn)開出合格證，分廠就交經(jīng)營處入庫供貨，造成用戶退貨，索賠和返修等質(zhì)量事故。由分廠和經(jīng)營處各承擔(dān)一半責(zé)任，并追查有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
        　　第三十二條工裝問題造成的質(zhì)量事故：
        　　1、工裝制造不合格、檢驗(yàn)時(shí)誤判為合格，由此造成的質(zhì)量事故，由工具處承擔(dān)50%責(zé)任，參加驗(yàn)證的檢驗(yàn)員承擔(dān)10%，工裝使用部門和工藝處的有關(guān)人員各承擔(dān)20%責(zé)任。如驗(yàn)證不合格，制造工裝經(jīng)濟(jì)損失由工具處負(fù)擔(dān)70%，檢驗(yàn)員承擔(dān)30%。
        　　2、使用工裝的操作員如使用、保管不當(dāng)使工裝損壞或降低精度造成的質(zhì)量事故，由操作員負(fù)責(zé)。
        　　3、工裝運(yùn)輸過程中損壞造成的質(zhì)量事故，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
        　　4、已驗(yàn)證的工裝，在庫房保管不善，致使工裝損壞或精度損失造成的質(zhì)量事故，由保管員承擔(dān)全部責(zé)任。
        　　第三十三條因設(shè)備故障造成的質(zhì)量事故：
        　　1、因設(shè)備大修人員工作不負(fù)責(zé)任，未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事故，由維修人員承擔(dān)70%，檢驗(yàn)員承擔(dān)30%;小維修人員未維修好就交付使用造成的質(zhì)量事故由小修理人員負(fù)責(zé)。
        　　2、因操作員對設(shè)備使用保管不當(dāng)造成設(shè)備故障而出的質(zhì)量事故，由操作員負(fù)全部責(zé)任。
        　　3、明知設(shè)備有故障停用，如操作員擅自自動(dòng)用造成的'質(zhì)量事故，由操作員全部負(fù)責(zé);如管理員錯(cuò)誤指揮造成的質(zhì)量事故，由指揮者負(fù)70%責(zé)任，操作規(guī)程員負(fù)30%責(zé)任，如操作員事先提出異議未被接受，由指揮者負(fù)全部責(zé)任。
        　　4、設(shè)備到大修期，由于種種原因未大修而繼續(xù)使用，由主管廠領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備處主管處長和分廠領(lǐng)導(dǎo)共同承擔(dān)責(zé)任。
        　　第三十四條包裝運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量事故：
        　　1、因包裝不好，運(yùn)輸和保管中包裝箱損壞造成的質(zhì)量事故，包裝工承擔(dān)70%，檢驗(yàn)員承擔(dān)30%;如未交檢，則包裝工負(fù)全部責(zé)任。
        　　2、運(yùn)輸過程中因工作失誤造成產(chǎn)品質(zhì)量事故，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。
        　　第三十五條質(zhì)量事故報(bào)批辦法：
        　　出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)先檢驗(yàn)員開出不合格品單，或報(bào)廢單，并及時(shí)通知分廠領(lǐng)導(dǎo)(或質(zhì)量管理處)。
        　　第三十五條分廠質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本制度的規(guī)定判斷，是否構(gòu)成質(zhì)量事故;如已構(gòu)成質(zhì)量事故，分廠質(zhì)管領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)會(huì)同責(zé)任班組的組長和質(zhì)管員及時(shí)組織有關(guān)人員對事幫進(jìn)行分析;根據(jù)“三不放過”的原則，明確原則，明確責(zé)任，找出原因和制定預(yù)防措施，如事故責(zé)任不是分廠，則檢計(jì)處質(zhì)量信息員填寫信息傳遞反饋單，并責(zé)任處室;責(zé)任處室質(zhì)管領(lǐng)導(dǎo)小組按前述的辦法進(jìn)行處理。
        　　第三十六條由責(zé)任部門的質(zhì)管領(lǐng)導(dǎo)小組在一星期內(nèi)填寫“質(zhì)量事故分析報(bào)告表”，一式三份;根據(jù)本制度處理規(guī)定填寫好處理意見，轉(zhuǎn)交檢計(jì)處簽署意見(對事故情況予以證實(shí));再轉(zhuǎn)交質(zhì)管辦，質(zhì)管辦接到報(bào)告表后于5日內(nèi)代表廠部簽署最終處理決定后，再將報(bào)告表返回檢計(jì)處和責(zé)任部門各一份，另一份質(zhì)管辦留存?zhèn)洳椤?/p>
        　　第三十七條較大的質(zhì)量事故的處理由質(zhì)管辦送交總工程師或廠長處理決定;對于重大質(zhì)量事故，總工程師和廠部視情況召集廠全面質(zhì)量管理委員會(huì)研究作出決定。
        　　第三十八條質(zhì)量事故的處理規(guī)定：
        　　1、凡產(chǎn)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任者，經(jīng)濟(jì)損失在10000元以上到20190元者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金和下浮一級工資半年;20190元以上至50000元者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金和下浮一級工資一年;50000元以上者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金和下浮一級工資一年外，賠償經(jīng)濟(jì)損失0.2%;以上情況除經(jīng)濟(jì)處理外，根據(jù)情節(jié)輕重和后果并給予其他行政紀(jì)律處理。
        　　2、凡產(chǎn)生較大質(zhì)量事故的責(zé)任感者，經(jīng)濟(jì)損失在2000元以上至5000元者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金和下浮一級工資二個(gè)月;5000元以上至10000元者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金和下浮一級工資三個(gè)月;
        　　3、凡生產(chǎn)一般質(zhì)量事故的責(zé)任者，經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下(包括至500元，但定為一般質(zhì)量事故的)扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金;1000元以上至2000元者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金和下浮一級工資一個(gè)月。
        　　第三十九條注意事項(xiàng)：
        　　1、凡有關(guān)的生產(chǎn)部門、管理人員或檢驗(yàn)部門及人員，違反國務(wù)院“工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例”中有關(guān)規(guī)定，造成不良后果，上級部門已按“條例”進(jìn)行處理的，不再按本制度另作處理。
        　　2、操作者、檢驗(yàn)員、管理員、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)如實(shí)反映質(zhì)量事故真相，凡弄虛作假、夸大、縮小和隱瞞事故，推卸責(zé)任者，加倍處罰。除經(jīng)濟(jì)上予以制裁外，視情況輕重，給予不同的行政處分。
        　　3、質(zhì)量事故的責(zé)任必須落實(shí)到人，不得含糊地定“小組”“檢查站”等，填寫清楚缺陷單和事故分析單，并注明清楚事故由哪一道工序引起。
        　　4、事故累計(jì)損失價(jià)值系指造成報(bào)廢的本道工序和以前各工序之和乘件數(shù)之積再加材料費(fèi)用之和。作回用處理的事故損失只按本道工序工時(shí)計(jì)算損失。
        　　5、按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的款數(shù)，除賠償費(fèi)由財(cái)務(wù)處歸入成本外，扣罰的獎(jiǎng)金和下浮的工資應(yīng)交質(zhì)管辦，作為開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)表彰先進(jìn)的費(fèi)用。
        　　第四十條每月10日前，質(zhì)管辦應(yīng)將質(zhì)量事故處理情況按考核要求填寫表格，通知責(zé)任部門，勞資處或財(cái)務(wù)處，以便對責(zé)任者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并適時(shí)通報(bào)全廠。
        　　第五十八條質(zhì)量信息工作是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一。信息在現(xiàn)代化管理中起著極其重要的作用;質(zhì)量信息指在形成產(chǎn)品質(zhì)量的全過程中所產(chǎn)生的各種有用情報(bào)和資料，它包括產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息二個(gè)方面，也可按信息的來源分為廠內(nèi)質(zhì)量信息廠外質(zhì)量信息，為使我廠的質(zhì)量信息正常開展，特制定本管理制度如下：
        　　第五十九條質(zhì)量信息-企管智庫工作在總師的領(lǐng)導(dǎo)下，由總師辦主管有關(guān)工作，負(fù)責(zé)全廠的質(zhì)量信息管理，交對各處室分廠信息工作進(jìn)行認(rèn)真的考核。
        　　第六十條總師辦設(shè)專人負(fù)責(zé)質(zhì)量信息工作，各處室分廠指定一名質(zhì)管員為本部門質(zhì)量信息員，組成全廠的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò);見網(wǎng)絡(luò)圖。
        　　第六十一條質(zhì)量信息員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)做好所在部門的質(zhì)量信息，保證本部門質(zhì)量信息的收集、傳遞、處理和反饋及時(shí)，迅速并進(jìn)行編號登記和簽收其他部門傳遞至本部門的信息單。解決后進(jìn)行反饋、督促按時(shí)處理解決。信息員傳遞和反饋的信息力求準(zhǔn)確，不能弄虛作假;每年對信息員進(jìn)行評比，對工作成績顯著者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
        　　第六十二條各部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視質(zhì)量信息工作，及時(shí)做好質(zhì)量信息的傳遞處理和反饋，支持本部門質(zhì)量信息員的工作，在本部門信息員離廠期間應(yīng)指定專人代理其工作。
        　　第六十三條質(zhì)量信息傳遞與反饋的有關(guān)規(guī)定：
        　　信息發(fā)出單位填寫一式四聯(lián)的信息反饋單。自留第四聯(lián)，其余三聯(lián)交信息接收單位簽收;接收單位必須及時(shí)處理解決;處理解決后，應(yīng)將處理結(jié)果填寫清楚(如暫時(shí)解決不了的，可按規(guī)定解決措施和計(jì)劃解決期限)，并由單位負(fù)責(zé)人簽字后自留一份(第一聯(lián))，其余二聯(lián)應(yīng)反饋至信息發(fā)出單位把收到的第二聯(lián)和存根(第四聯(lián))貼在一起保存，將第三聯(lián)于每月末交總師辦，經(jīng)備考核。
        　　第六十四條凡有以下情況應(yīng)填寫質(zhì)量信息傳遞單位進(jìn)行傳遞和反饋：
        　　1、各分廠處室每月質(zhì)量分析會(huì)和用戶(下道工序)訪問后，應(yīng)將需要其它部門解決的較大的問題進(jìn)行傳遞反饋。
        　　2、各分廠處室在是日常生產(chǎn)工作中，需要其它單位協(xié)同解決的，可填寫信息傳遞單，直接傳遞至有關(guān)部門解決，但解決后仍需將第三聯(lián)交總師辦備查，便于考核。
        　　3、各分廠處室遇到需總師辦進(jìn)行協(xié)同的問題，可填寫信息傳遞反饋單交總師辦協(xié)調(diào)處理;經(jīng)過協(xié)調(diào)處理由某部門解決的問題，有關(guān)部門必須及時(shí)進(jìn)行解決，交將結(jié)果反饋給總師辦。
        　　第六十五條通常情況下，信息必須在三天內(nèi)按正常渠道傳遞到有關(guān)部門。有關(guān)部門按到信息后，必須三天內(nèi)處理完畢;及時(shí)反饋至信息發(fā)出單位;如遇情況緊急，急需解決時(shí)，可在信息單上加上“急”字，信息按收單位見“急”字后應(yīng)立即處理。
        　　第六十六條出現(xiàn)重大質(zhì)量信息，須在當(dāng)月填寫信息單報(bào)告廠長，廠長處理后交總師辦備案或批示后交總師辦辦理;總師辦處理后，再反饋至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和單位。
        　　第六十七條每月的工藝紀(jì)律檢查以后，每季度的廠質(zhì)量分析會(huì)后，每年1~2次和廠長質(zhì)量診斷后，每年質(zhì)量監(jiān)督站的質(zhì)量抽查結(jié)果以及每年定期的質(zhì)量審核情況等，總師辦都應(yīng)將存在問題填發(fā)信息單到有關(guān)部門限期解決;各部門接到信息后，應(yīng)按正常渠道進(jìn)行處理，傳遞和反饋。
        　　第六十八條總師辦將信息傳遞反饋的速度和信息處理的百分率對每個(gè)部門進(jìn)行考核，考核的結(jié)果匯總到各部門全面質(zhì)量管理考核辦法中計(jì)算獎(jiǎng)金，并作為廠內(nèi)年終評選質(zhì)量管理獎(jiǎng)和先進(jìn)分廠、處室的依據(jù)之一。
        　　第六十九條本管理制度自下發(fā)之日起開始實(shí)行。原(87)質(zhì)字第068號作廢。
        　　第四章：工序質(zhì)量控制點(diǎn)管理制度
        　　第七十條為了保證我廠產(chǎn)品的成品質(zhì)量，必須利用全面質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對生產(chǎn)過程中的重要工序進(jìn)行有效地管理，判斷和消除系統(tǒng)因素造成的質(zhì)量波動(dòng)，使之處于穩(wěn)定狀態(tài);為此特制訂本制度。
        　　第七十一條工序質(zhì)量控制點(diǎn)根據(jù)以下原則設(shè)立：
        　　1、對產(chǎn)品的性能、精度、壽命、可靠性、安全性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性。
        　　2、工藝上有特殊要求，對下道工序有影響的部位，或操作工藝經(jīng)較精密復(fù)雜，需特殊加工技能的工序或部位。
        　　3、質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)不良品多的工序。
        　　4、用戶反饋的主要不良項(xiàng)目。
        　　5、關(guān)鍵外協(xié)件、外購件的主要和關(guān)鍵質(zhì)量項(xiàng)目。
        　　第七十二條質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置步驟和管理方法：
        　　控制點(diǎn)由工藝部門提出，產(chǎn)品的主管工藝員根據(jù)設(shè)立控制點(diǎn)的原則填寫質(zhì)量控制點(diǎn)審批報(bào)告，一式四份;經(jīng)廠質(zhì)管辦。研究所，生產(chǎn)分廠根據(jù)圖紙，工藝文件或內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定討論確定后，經(jīng)總師審批后納入工藝，列入控制點(diǎn)的明細(xì)表，審批報(bào)告應(yīng)分發(fā)到工藝、質(zhì)辦、分廠和勞資處各一份。
        　　第七十三條根據(jù)我廠產(chǎn)品的特點(diǎn)，工序控制點(diǎn)原則上分為如下兩種：一種是按產(chǎn)品的要求確定控制點(diǎn)，由該產(chǎn)品主管工藝員編制明細(xì)表和作業(yè)指導(dǎo)書，明確所建立的管理點(diǎn)的工序質(zhì)量要求，特性值的測量方法和測量工具，控制點(diǎn)的管理方法和控制工具;另一種為按設(shè)備或工種確定管理點(diǎn)，由工藝主管工藝員制定全廠控制點(diǎn)的明細(xì)表，工藝守則及各管理點(diǎn)的控制方法和記錄表格。兩種控制點(diǎn)技術(shù)文件經(jīng)工藝主管審核，總師批準(zhǔn)，生產(chǎn)部門會(huì)簽，報(bào)質(zhì)管處備案。
        　　第七十四條為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，工藝人員有權(quán)要求在某些檢查點(diǎn)，采購點(diǎn)，外協(xié)點(diǎn)設(shè)置控制點(diǎn)，并負(fù)責(zé)提出控制點(diǎn)的檢測手段，記錄表格。工藝員還應(yīng)向這些控制點(diǎn)發(fā)送有關(guān)的技術(shù)文件和掌握控制點(diǎn)的水平。
        　　第七十五條質(zhì)管處應(yīng)制訂控制點(diǎn)的各種考核辦法并進(jìn)行考核，對實(shí)施過程中的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，組織有關(guān)部門對控制點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收及進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
        　　第七十六條控制點(diǎn)的操作人員和檢驗(yàn)人員必須接受TQC教育，學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，應(yīng)按控制點(diǎn)的文件要求進(jìn)行活動(dòng)，使影響工序質(zhì)量的諸因素處于受控狀態(tài)。
        　　第七十七條工序點(diǎn)應(yīng)有明顯標(biāo)記，控制點(diǎn)的原始數(shù)據(jù)及管理圖表應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確齊全，并在工序完工后一星期內(nèi)送分廠質(zhì)管員保存。質(zhì)管員對本分廠控制點(diǎn)按規(guī)定進(jìn)行督促、檢查，必要時(shí)進(jìn)行抽查，并對活動(dòng)資料及時(shí)分析。每月匯總于30日報(bào)質(zhì)處備案。
        　　第七十八條檢驗(yàn)員按規(guī)定的技術(shù)要求對所在控制點(diǎn)進(jìn)行督促、檢查。對于按設(shè)備或工種確定的管理點(diǎn)的工件應(yīng)進(jìn)行全檢，并要檢查和計(jì)算操作者的自控率，填入記錄表，對采用控制圖管理的控制點(diǎn)，檢驗(yàn)員應(yīng)將抽查數(shù)據(jù)點(diǎn)入控制圖上，用不同顏色作控制曲線，并應(yīng)簽名和填入抽查時(shí)間。
        　　第七十九條工藝處每月應(yīng)有計(jì)劃地檢查控制點(diǎn)的實(shí)際狀況，并進(jìn)行分析，于每季末將檢查情況匯總上報(bào)廠質(zhì)管處。
        　　第八十條每年結(jié)合產(chǎn)品工藝整頓，由工藝部門的有關(guān)工藝員根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求的變更或工序質(zhì)量提高的具體的情況(如工序能穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品)對控制點(diǎn)進(jìn)行整頓，如需撤消控制點(diǎn)，由工藝部門有關(guān)負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)生產(chǎn)部門、檢計(jì)處、質(zhì)管處共同研究決定，送總師批準(zhǔn)報(bào)質(zhì)管處備案。
        　　第八十一條質(zhì)量控制點(diǎn)的考核：
        　　1、廠質(zhì)管處每月不定期地到各分廠檢查1~2次控制點(diǎn)的情況每月5日前將檢查情況和工藝部門、分廠上報(bào)情況匯總填入考核表;一式三份，一份交廠長(總師)，一份交勞資處，一份自留備查。
        　　2、廠質(zhì)管處對工藝部門、分廠、檢計(jì)處的控制點(diǎn)活動(dòng)的檢查，納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中，作為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的考核項(xiàng)目進(jìn)行考核。
        　　質(zhì)量管理制度 7
        　　1、項(xiàng)目經(jīng)理必須對施工員及施工班組進(jìn)行每一道工序的技術(shù)質(zhì)量交底。
        　　2、施工員必須牢固掌握工程的工藝流程及施工技術(shù)質(zhì)量要求。
        　　3、對景觀藝術(shù)要一絲不茍、精益求精，要尊重自然規(guī)律，貼近自然，達(dá)到逼真效果。
        　　4、認(rèn)真做好工程前期準(zhǔn)備工作，編制切實(shí)可行的施工組織設(shè)計(jì)。針對不同工程特點(diǎn)，制定相應(yīng)的施工方案，并組織進(jìn)行技術(shù)革新，從而保證施工技術(shù)的可行性及先進(jìn)性。
        　　5、施工技術(shù)的準(zhǔn)備
        　　在熟悉施工圖紙的基礎(chǔ)上，對圖紙中的問題進(jìn)行匯總，結(jié)合本公司的施工特點(diǎn)，提出具體的修正方案，報(bào)甲方及設(shè)計(jì)單位共同探討，以達(dá)成一致，使得問題能夠在進(jìn)場施工前得到最大限度的解決。
        　　6、對原材料進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，不合格的.原材料堅(jiān)決不用。
        　　7、保證技術(shù)工人的相對穩(wěn)定，對技術(shù)特別過硬的技術(shù)工人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)淘汰技術(shù)不合格的民工。
        　　8、施工工藝是決定工程質(zhì)量好壞的關(guān)鍵，有好的工藝，能使操作人員在施工過程達(dá)到事半功倍的效果。為了保證工藝的先進(jìn)性及合理性，公司對于不太成熟的工藝安排專人進(jìn)行試驗(yàn)，將成熟的工藝編制成作業(yè)指導(dǎo)書，并下發(fā)各施工員，施工員在現(xiàn)場指導(dǎo)生產(chǎn)時(shí)則依此為依據(jù)對工人進(jìn)行書面交底，并由班組長簽字接收。工藝交底包括工具及材料準(zhǔn)備、施工技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量要求及檢查方法、常見問題及預(yù)防措施。在施工時(shí)先交底后施工，嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求。
        　　9、加強(qiáng)專項(xiàng)檢查，及時(shí)解決問題。
        　　9.1 開展自檢、互檢活動(dòng)，培養(yǎng)操作人員的質(zhì)量意識。各工序完成后由班組長組織本班組人員，對本工序進(jìn)行自檢、互檢，自檢依據(jù)及方法嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底，在自檢中發(fā)現(xiàn)的問題由班組自行處理并填寫自檢記錄，班組自檢記錄填寫完善，自檢出的問題已確實(shí)修正后方可由施工員進(jìn)行驗(yàn)收。
        　　9.2 認(rèn)真開展工序交接活動(dòng)。上一道工序完成后，在進(jìn)行下道工序施工前，由施工員組織上、下工序施工班組長進(jìn)行交接檢驗(yàn)，由下道工序班組長檢查上道工序質(zhì)量，對影響本道工序的質(zhì)量問題提出意見，并填寫交接檢驗(yàn)記錄，施工員督促上道工序人員進(jìn)行修正后，下道工序人員方可進(jìn)行施工，從根本上杜絕不合格品的存在。
        　　9.3 專職檢查、分清責(zé)任。在班組自檢基礎(chǔ)上，施工員要對各班組長的各道工序進(jìn)行檢查，從嚴(yán)要求，對不合格的要立即處理，在檢查時(shí)必須分清產(chǎn)生不合格的原因，是由于工人操作引起，還是由于施工材料或施工方法引起的不合格。查清原因后，對于反復(fù)發(fā)生的問題要制定整改措施及相應(yīng)的預(yù)防措施，防止同類問題再次發(fā)生。對于工人操作引起的不合格，要視情況嚴(yán)重程度對工人采取處罰措施，并及時(shí)向操作人員講明處罰的理由。
        　　9.4 定期抽查，總結(jié)提高。定期到各項(xiàng)目的工程質(zhì)量情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題定期集中分類，定期召開質(zhì)量分析會(huì)，組織施工管理人員對各類問題分析總結(jié)，針對特別項(xiàng)目制定糾正預(yù)防措施，并貫徹實(shí)施。使各施工管理人員在不斷解決問題的過程中，提高水平。
        　　9.5 做好內(nèi)部驗(yàn)收。工程完工后，在交付顧客使用前，由工程部、營銷部及行政部對工程進(jìn)行全面的驗(yàn)收檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，書面通項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)整改，如有必要?jiǎng)t進(jìn)行二次內(nèi)驗(yàn)，只有在內(nèi)部驗(yàn)收通過后，工程才能交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收，從而保證了一次性驗(yàn)收合格。
        　　質(zhì)量管理制度 8
        　　一、質(zhì)量管理方面:
        　　1.本工程要求為市金龍杯工程，乙方必須嚴(yán)格按照建筑工程驗(yàn)收規(guī)范及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等施工。質(zhì)量管理要求，并同時(shí)執(zhí)行公司質(zhì)量管理處罰辦法。
        　　2.乙方現(xiàn)場所有材料以書面形式提前5天注明數(shù)量規(guī)格上報(bào)甲方備料。
        　　4、乙方必須自配安全員、質(zhì)量員每天在工地現(xiàn)場，驗(yàn)收按照三檢制度申報(bào).
        　　5.乙方不服從施工管理人員安排施工，甲方有權(quán)安排其他班組人員施工。工資單價(jià)以150元/人工計(jì)算，其工資在乙方總工資中給予扣。
        　　二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
        　　(一)、瓦工質(zhì)量要求:
        　　1、本工程要求為市優(yōu)質(zhì)工程，乙方必須嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等要求施工。磚砌體要用圓鋼勾縫、拉墻筋末端帶扎絲。砼澆筑震搗密實(shí)，無孔洞、蜂窩、麻面。構(gòu)造柱拆模后及時(shí)刷養(yǎng)護(hù)液。質(zhì)量服從公司質(zhì)量管理要求，并同時(shí)執(zhí)行公司質(zhì)量管理處罰辦法。
        　　2、主體工程第一層檢查實(shí)測一次，由監(jiān)理，公司專職質(zhì)檢員，施工員及現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人、乙方負(fù)責(zé)人、施工班組長等對施工驗(yàn)收規(guī)范要求給予打分。若達(dá)不到所定等級要求，則無條件撤場。
        　　3、內(nèi)外裝飾按高級抹灰標(biāo)準(zhǔn)要求施工，要保證陰陽角順直，開間方正，房間粉刷要先彈十字線后貼餅勾方刮糙之后再粉刷，不得一次成型。砼磚、加氣塊表面先刷界面劑毛化后粉刷，粉刷色澤一致，無空鼓、裂縫現(xiàn)象，廚衛(wèi)間毛面紋路要一致，均勻.面磚縫一致。
        　　4、本工程為一次完成結(jié)平，無砂漿找平層地面；澆筑時(shí)每戶水平平整度誤差控制在5~8mm以內(nèi)，否則以后的加工費(fèi)用等均由乙方承擔(dān)，并罰款2000元/次。
        　　5、砼澆搗留置的'施工縫不合理，對結(jié)構(gòu)存在隱患，而且無法加強(qiáng)處理，根據(jù)構(gòu)件及范圍論處一次罰款500~1000元。
        　　6、砌體內(nèi)的拉結(jié)筋、抗震筋若漏放一根罰款30元.
        　　7、廚衛(wèi)間樓面結(jié)構(gòu)層四周墻處(除門洞處)，必須設(shè)置向上翻的邊梁，有設(shè)計(jì)要求的按設(shè)計(jì)施工，其高度當(dāng)設(shè)計(jì)無規(guī)定時(shí)不應(yīng)小于120毫米，寬度不應(yīng)小于110毫米，施工時(shí)必須和樓面結(jié)構(gòu)層同時(shí)澆搗，按每戶一套不符合要求罰款200~500元。
        　　8、結(jié)構(gòu)層預(yù)制板安裝天棚，天棚粉刷前必須在板縫處加強(qiáng)處理(粘貼尼龍網(wǎng)或鐵絲網(wǎng))。粉刷必須清理底層和面層抹灰，兩次完成。不合規(guī)定每平方米罰款1元。
        　　9、住宅工程結(jié)構(gòu)層層高按設(shè)計(jì)層高只準(zhǔn)正，不準(zhǔn)負(fù)(+0.5)。
        　　質(zhì)量管理制度 9
        　　一、總則
        　　為了加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，保證檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作的正確性、完整性，從而確保工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求，特制訂本制度。
        　　二、機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)
        　　1、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的歸檔管理，制訂試驗(yàn)室管理制度并檢查其實(shí)施情況。
        　　2、質(zhì)量管理部下設(shè)試驗(yàn)室，負(fù)責(zé)材料、物資的進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)，施工過程的質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)，檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的檢定、維護(hù)和管理，檢驗(yàn)和試驗(yàn)的資料的收集、整理、保存和管理。
        　　三、質(zhì)量保證制度
        　　1、質(zhì)檢、試驗(yàn)人員應(yīng)經(jīng)崗位培訓(xùn)，持證上崗。
        　　2、質(zhì)檢、試驗(yàn)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)程進(jìn)行試驗(yàn)檢測工作。
        　　3、質(zhì)檢、試驗(yàn)人員應(yīng)對所有的工程材料進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)合格并得到監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可后方可投入使用；對經(jīng)檢驗(yàn)不合格的工程材料按《不合格品的控制程序》處置；未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工程材料不得投入使用，不允許緊急放行。
        　　4、質(zhì)檢、人員會(huì)同有關(guān)的施工技術(shù)人員按照《施工過程控制程序》的要求和《公路工程施工技術(shù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定對施工過程中的各道工序和隱蔽工程及各分項(xiàng)、分部、單位工程進(jìn)行自檢；經(jīng)自檢各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)合格后，填寫《工程質(zhì)量檢查記錄表》或《分項(xiàng)工程交驗(yàn)表》報(bào)請監(jiān)理工程師檢驗(yàn)或驗(yàn)收，經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目按《不合格品的控制程序》處置；施工過程未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)收合格并得到監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可前，不得進(jìn)入下一道工序。
        　　四、質(zhì)量記錄的填寫與保管
        　　1、檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄，報(bào)告等質(zhì)量記錄按《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定辦理。
        　　2、檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄應(yīng)由授權(quán)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員填寫，并由檢驗(yàn)和試驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人審核和簽認(rèn)，合同有規(guī)定的施工項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人還應(yīng)簽字確認(rèn)。
        　　3、檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄由資料員統(tǒng)一編號、集中保管。
        　　五、質(zhì)檢試驗(yàn)人員要嚴(yán)格遵循“質(zhì)量出效益”的原則，做到“程序到位、規(guī)范辦事、嚴(yán)格實(shí)施、一絲不茍”。
        　　六、因工作疏忽等造成工程質(zhì)量事故，按公司《工程質(zhì)量事故處理管理辦法》予以處罰。
        　　A、特大事故：
        　　1、主要責(zé)任者：
        　　⑴、賠償直接經(jīng)濟(jì)損失的10%，并扣發(fā)當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金；
        　�、�、視情節(jié)及態(tài)度給予必要的行政處分；
        　�、�、在處分期間調(diào)換工作崗位。
        　　2、次要責(zé)任者：
        　�、刨r償直接經(jīng)濟(jì)損失的1—5%；
        　�、瓶郯l(fā)當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金；⑶分別給予批評教育，直至行政處分。
        　　3、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有直接責(zé)任者：
        　�、刨r償直接經(jīng)濟(jì)損失的5%；
        　�、瓶郯l(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；
        　�、且暻楣�(jié)及態(tài)度給予必要的'行政處分。
        　　B、較大事故：
        　　1、主要責(zé)任者：
        　　⑴賠償直接經(jīng)濟(jì)損失的10%；
        　　⑵扣發(fā)當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金；
        　　2、次要責(zé)任者：
        　　⑴賠償直接經(jīng)濟(jì)損失的1—5%；
        　�、瓶郯l(fā)當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金；
        　　3、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有直接責(zé)任者：
        　�、刨r償直接經(jīng)濟(jì)損失的5%；
        　�、瓶郯l(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；
        　　C、一般事故：
        　　1、主要責(zé)任者：⑴賠償直接經(jīng)濟(jì)損失的10%；
        　　⑵扣發(fā)當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金；
        　　2、次要責(zé)任者：
        　�、刨r償直接經(jīng)濟(jì)損失的1—5%；
        　　⑵扣發(fā)當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金；
        　　3、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有直接責(zé)任者：
        　　⑴賠償直接經(jīng)濟(jì)損失的5%；
        　�、瓶郯l(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；
        　　D、以上罰款均上繳公司列入專項(xiàng)帳戶，專款專用。
        　　附則
        　　A、事故報(bào)告制度：
        　　1、特大或大事故應(yīng)在事故發(fā)生24小時(shí)內(nèi)用電話（或電報(bào)）報(bào)告總公司質(zhì)委會(huì)，一周內(nèi)報(bào)送詳細(xì)資料，否則作隱瞞事故處理，并由總公司質(zhì)委會(huì)通報(bào)全公司；
        　　2、較大或一般事故應(yīng)在事故發(fā)生的當(dāng)日報(bào)所屬公司質(zhì)委會(huì)，10天內(nèi)向總公司質(zhì)委會(huì)報(bào)備（包括其處理意見）；
        　　3、對故意隱瞞事故者，一經(jīng)查出，加重處罰；
        　　4、發(fā)生特大或大事故的公司，當(dāng)年不能評先進(jìn)單位（雙文明集體），有關(guān)負(fù)責(zé)人不能評先進(jìn)個(gè)人（雙文明，優(yōu)秀黨員、團(tuán)員）。
        　　B、名詞解釋：
        　　1、人為責(zé)任事故：凡因施工人員責(zé)任心不強(qiáng)，或因?yàn)^職，失職等主觀原因而造成本來可以避免的事故為人為事故。
        　　2、工程質(zhì)量和工程安全事故（均稱事故），造成工程質(zhì)量評定不合格，工程隱患或惡果，工程結(jié)構(gòu)體報(bào)廢或重大損失的均屬質(zhì)量事故。施工中雖不造成工程結(jié)構(gòu)體的危害，但造成人員重傷，死亡或直接經(jīng)濟(jì)損失超過5000元的均屬工程安全事故。
        　　3、主要責(zé)任者：
        　�、胖饕慕M織指揮者。
        　�、浦饕氖┕し艠诱摺�
        　�、菫橹髦朴啿�(shí)施錯(cuò)誤施工方案者。
        　　4、次要責(zé)任者：
        　�、艆f(xié)助組織指揮者。
        　�、茀f(xié)助施工放樣者。
        　�、菂f(xié)助制訂并實(shí)施錯(cuò)誤方案者。
        　　5、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有直接責(zé)任者：該項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理或副經(jīng)理等。
        　　質(zhì)量管理制度 10
        　　一、管理辦法
        　　1、實(shí)行院、科兩級質(zhì)量管理體系加強(qiáng)對住院病歷質(zhì)量的
        　　監(jiān)督，首先科室主任對本科的病歷質(zhì)量進(jìn)行全方位的管理。出科病歷要達(dá)到甲級病歷要求。醫(yī)務(wù)部對全院臨床科室醫(yī)療質(zhì)量定期檢查和不定期抽查，檢查形式為：
        　　1.1定期組織全院性醫(yī)療質(zhì)量大檢查;
        　　1.2配合值班領(lǐng)導(dǎo)檢查;
        　　1.3各種臨時(shí)性不定期檢查。
        　　2 、檢查內(nèi)容
        　　2.1病歷書寫格式
        　　嚴(yán)格按照20xx年病歷書寫基本規(guī)范要求的書寫格式書寫。
        　　2.2病歷內(nèi)容
        　　嚴(yán)格按照20xx年病歷書寫規(guī)范對門急診、住院病歷書寫
        　　要求進(jìn)行檢查，特別是對病歷的內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢查。例如：入院記錄、病程記錄、手術(shù)同意書、麻醉同意書、輸血治療知情同意書、特殊檢查（特殊治療）同意書、病危（重）通知書、醫(yī)囑單、輔助檢查報(bào)告單、體溫單、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、病理資料、病案首頁的填寫等。特別注重對首診負(fù)責(zé)制、查房制度、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、交接班制度醫(yī)療核心制度的`落實(shí)進(jìn)行檢查。
        　　2.3受檢病歷由檢查者與科室共同隨機(jī)抽定。
        　　2.4受檢科室安排人員同考，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通交流、確認(rèn)
        　　3 、由醫(yī)務(wù)部牽頭抽調(diào)專家組成醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)組織，成員由科室負(fù)責(zé)人或?qū)W科帶頭人組成，并根據(jù)工作需要臨時(shí)抽調(diào)其人員組成醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)小組，對臨床科室進(jìn)行質(zhì)量管理、監(jiān)督、檢查和評價(jià)，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行公示、反饋并提出獎(jiǎng)懲意見，報(bào)經(jīng)管辦直接與科室及個(gè)人利益掛鉤。
        　　4、病歷質(zhì)量評價(jià)采取核算制，直接參與分配中去，盡量聯(lián)系到個(gè)人，不能確定個(gè)人的要聯(lián)系到科室。
        　　二、獎(jiǎng)罰措施
        　　1、醫(yī)院將每次檢查及各種隨機(jī)性抽查的結(jié)果，納入年度優(yōu)秀病歷管理科室評定范圍，評出一、二、三等獎(jiǎng)。
        　　2、質(zhì)控科根據(jù)終末病歷的檢查標(biāo)準(zhǔn)，對全院病歷進(jìn)行檢查。根據(jù)檢查情況，評出每季度的優(yōu)秀病歷書寫者。
        　　3、對書寫有缺陷的病歷，扣罰措施以住院病歷質(zhì)量評價(jià)
        　　標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行公示、反饋并提出獎(jiǎng)懲意見，報(bào)經(jīng)管辦直接與科室及個(gè)人利益掛鉤。發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)成當(dāng)事人立即糾正，處理按《病歷質(zhì)量管理有關(guān)規(guī)定》執(zhí)行。
        　　質(zhì)量管理制度 11
        　　1、建立三級檢查督導(dǎo)制度
        　　在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，人力資源部質(zhì)檢主任和質(zhì)檢員有權(quán)對酒店各部門進(jìn)行全面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。部門級在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，對本部門各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。主管級負(fù)責(zé)對本管區(qū)的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。組成酒店質(zhì)量督導(dǎo)--部門--主管三級檢查督導(dǎo)制。
        　　2、質(zhì)量檢查處罰規(guī)定
        　　為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，使客人真正有賓至如歸的感覺，增強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律性，同時(shí)也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的事，管好自己部門的人，增強(qiáng)管理人員的管理職能和督導(dǎo)意識，特制定酒店質(zhì)量督導(dǎo)檢查罰款的有關(guān)規(guī)定。
        　　(1)酒店質(zhì)量檢查出的質(zhì)量、紀(jì)律方面的.問題一律處罰部門經(jīng)理。
        　　(2)對檢查出的問題，統(tǒng)一報(bào)人力資源部進(jìn)行處罰。
        　　(3)不管部門人員多少，凡對酒店的服務(wù)質(zhì)量造成不良影響并由此引起客人投訴的，除處罰員工外一并處罰部門經(jīng)理。
        　　(4)在工作中相互推諉、沒有按時(shí)完成工作任務(wù)并造成影響的，除處罰責(zé)任人外一并處罰部門經(jīng)理。
        　　(5)凡酒店質(zhì)量檢查出的問題，一律按酒店員工手冊紀(jì)律處罰的有關(guān)規(guī)定扣罰，并按以下規(guī)定處罰部門經(jīng)理。
        　　①10人以下的部門有違紀(jì)的員工，發(fā)現(xiàn)一起，處罰部門經(jīng)理一次。
        　�、�10人-50人的部門有違紀(jì)的員工一個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)二次處罰部門經(jīng)理一次，不夠二次，按百分比扣除。
        　　③50人-100人的部門有違紀(jì)的員工一個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次處罰部門經(jīng)理一次，不夠三次，按百分比扣除
        　�、�100人以上的部門有違紀(jì)的員工，一個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)四次，處罰部門經(jīng)理一次，不夠四次，按百分比扣除。
        　　質(zhì)量管理制度 12
        　　為提高工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，逐步形成責(zé)任分明、協(xié)作良好、獎(jiǎng)罰相濟(jì)的競爭激勵(lì)機(jī)制，以遵循道德行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持誠信、高效、熱情服務(wù)精神，為樹造h倫品牌，特制定本辦法。
        　　第一條總則
        　　1.1工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供智力服務(wù)的行業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價(jià)乃至工程項(xiàng)目建設(shè)的全過程。工程咨詢服務(wù)質(zhì)量直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此，切實(shí)加強(qiáng)工程咨詢質(zhì)量管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)，是h倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。
        　　1.2 h倫公司以工程咨詢的高質(zhì)量和竭誠服務(wù)，滿足客戶對質(zhì)量的要求和期望，并以此取信于人，立足社會(huì)，樹造h倫品牌。
        　　1.3以加強(qiáng)質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證，促進(jìn)與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持，提高咨詢效果和服務(wù)效率，為投資者降低項(xiàng)目成本，提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費(fèi)，價(jià)有所值，得益遠(yuǎn)超值于所付的費(fèi)用。
        　　1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理，是為營造目標(biāo)明確，責(zé)權(quán)分明，獎(jiǎng)懲相濟(jì)，同事間彼此協(xié)調(diào)溝通，真誠合作，激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境，保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競爭力。
        　　1.5加強(qiáng)質(zhì)量管理目的，是通過識別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望，以進(jìn)取市場獲得競爭優(yōu)勢。鼓勵(lì)公司員工自覺地提高質(zhì)量保證意識，::發(fā)揮創(chuàng)新精神，按照客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢原則，充分發(fā)揮聰明才智，保證咨詢成果的高質(zhì)量，保障客戶的利益，提高咨詢項(xiàng)目的投資效益。
        　　1.6加強(qiáng)質(zhì)量管理，是一個(gè)持續(xù)努力提高管理的過程，全體員工都要樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，要按程序開展咨詢工作，做好事前、事中、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精。每個(gè)員工都做到不讓半點(diǎn)疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理全面提高公司整體素質(zhì)和外在形象。
        　　第二條業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、咨詢?nèi)蝿?wù)
        　　2.1業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂
        　　由市場營銷部統(tǒng)一對外洽談業(yè)務(wù)及擬簽咨詢合同，必要時(shí)會(huì)同總工程師室研究確定具體咨詢項(xiàng)目承接與否等事宜，與委托方洽談商議，聽取業(yè)主明確或隱含的要求，進(jìn)行分析、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競爭對手等情況。當(dāng)雙方就咨詢的內(nèi)容、范圍、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、交付成果的日期、咨詢費(fèi)用等達(dá)成一致共識，則可承接任務(wù)，擬訂合同。
        　　特殊項(xiàng)目，會(huì)總工程師室提交書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批。
        　　2.2市場營銷部擬制項(xiàng)目任務(wù)書(表1)，送達(dá)總工程師室。
        　　2.3總工程師室對任務(wù)書進(jìn)行審查，提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項(xiàng)目組成員人選的基本條件及要求。擬制項(xiàng)目任務(wù)書執(zhí)行方案(表2)下發(fā)工程咨詢部。
        　　2.4工程咨詢部根據(jù)任務(wù)書執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求，提出任務(wù)執(zhí)行及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(下稱項(xiàng)目經(jīng)理)項(xiàng)目組成員及專業(yè)分工方案(表3)，報(bào)總工程師室核準(zhǔn)。
        　　2.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目組，并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量保證方案報(bào)告主管經(jīng)理和總工程師室核準(zhǔn)確認(rèn)。
        　　2.6市場營銷部將委托方提供的有關(guān)資料、文件、圖表等送達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)做好交接簽收手續(xù)(表4)。
        　　第三條項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
        　　3.1項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢成果(報(bào)告)質(zhì)量保證的直接責(zé)任人。必須保證所執(zhí)行的咨詢?nèi)蝿?wù)與咨詢合同約定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相符合，保質(zhì)保量按時(shí)完成。在咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行期間，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強(qiáng)有力，提高質(zhì)量和時(shí)效性，在必要時(shí)可更換項(xiàng)目組成員。
        　　3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)評擬定項(xiàng)目組成員的績效工資方案，并報(bào)主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。
        　　3.3項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)的開始、過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)到底，直到該項(xiàng)任務(wù)合同有效期終止或是該項(xiàng)目工作完全結(jié)束為止。在這過程中的咨詢、論證及答辯，修改、完成至終止，均由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。
        　　3.4咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持，方案選擇及質(zhì)量控制保證等工作，由總工程師及時(shí)提供支持、指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須主動(dòng)接受指導(dǎo)。
        　　3.5咨詢過程中，項(xiàng)目組成員的要求和建議，應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理(表6)。
        　　3.6市場部項(xiàng)目聯(lián)系人為本項(xiàng)目助理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的過程跟進(jìn)和聯(lián)系服務(wù)工作。
        　　第四條項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員資質(zhì)、條件
        　　4.1項(xiàng)目經(jīng)理
        　　具備下列條件之一者，可擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理:
        　　4.1.1在h倫公司從事工程咨詢工作三年以上，具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、中級以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊師執(zhí)業(yè)資格，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力的人員;
        　　4.1.2經(jīng)公司研究批準(zhǔn)具備項(xiàng)目經(jīng)理能力的人員。
        　　4.2項(xiàng)目組成員必須服從項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其同步進(jìn)行咨詢工作，能勝任接受所承擔(dān)的任務(wù)的專業(yè)能力，對其所承擔(dān)專業(yè)的咨詢質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任(表5)。
        　　第五條主管經(jīng)理
        　　5.1負(fù)責(zé)所屬部門的項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。
        　　5.2對項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行現(xiàn)場指導(dǎo)，重點(diǎn)研究并把握項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)中心主題，主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題，協(xié)調(diào)推進(jìn)工作進(jìn)程，保證質(zhì)量。
        　　5.3擬定項(xiàng)目經(jīng)理人選，審核項(xiàng)目經(jīng)理提出的項(xiàng)目組成員，及咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行計(jì)劃方案。
        　　5.4負(fù)責(zé)對咨詢成果(報(bào)告)的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)審查，并提出審查記錄及修改意見。
        　　5.5負(fù)責(zé)對項(xiàng)目經(jīng)理及其咨詢成果(報(bào)告)的考核、評價(jià)，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對下屬成員的專業(yè)成果的考核和評價(jià)，核審簽署項(xiàng)目經(jīng)理對績效獎(jiǎng)勵(lì)的報(bào)告(方案)。
        　　5.6組織或參與咨詢項(xiàng)目的評估會(huì)議，率領(lǐng)及指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點(diǎn)，成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。
        　　第六條主審工程師、總工程師
        　　6.1總工程師室根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的內(nèi)容特點(diǎn)，專業(yè)要求等，指定可勝任之人員擔(dān)任主審工程師，負(fù)責(zé)對該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
        　　6.2主審工程師在任務(wù)下達(dá)前，召集項(xiàng)目組全體成員召開一次會(huì)議，對具體咨詢?nèi)蝿?wù)進(jìn)行技術(shù)交底，研究項(xiàng)目難點(diǎn)、重點(diǎn)，審查項(xiàng)目經(jīng)理提交的咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行計(jì)劃方案。重大項(xiàng)目報(bào)經(jīng)總工程師簽署后，呈報(bào)總經(jīng)理召開專題會(huì)議。
        　　6.3主審工程師對咨詢成果(報(bào)告)實(shí)行最終審核，簽署意見，報(bào)總工程師審查確認(rèn)。對主審工程師審核修改或糾正的意見，項(xiàng)目經(jīng)理必須接受指導(dǎo)，限時(shí)糾正。
        　　6.4主審工程師要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行進(jìn)程及可能出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差，及時(shí)召開項(xiàng)目組成員的協(xié)調(diào)會(huì)，予以指導(dǎo)糾正。主審工程師主持項(xiàng)目評估預(yù)演示會(huì)議。參加咨詢項(xiàng)目的評估的預(yù)備會(huì)議及正式會(huì)議。
        　　第七條外聘專家、專業(yè)公司
        　　7.1總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫，形成專家網(wǎng)絡(luò)，吸收各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者，參與及指導(dǎo)咨詢工作。
        　　7.2對于技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目，可以從專家?guī)焱馄笇＜抑笇?dǎo)咨詢工作。外聘專家的人選及報(bào)酬待遇由總工程師室提出方案，報(bào)總經(jīng)理審批。
        　　7.3重大咨詢項(xiàng)目(或有必要的項(xiàng)目)在提交業(yè)主(客戶)前，必經(jīng)過公司內(nèi)部評審。評審會(huì)及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé)。
        　　7.4項(xiàng)目的咨詢評估(任務(wù))工作(評估會(huì))，由總工程師室負(fù)責(zé)。
        　　第八條校對、審核
        　　8.1對咨詢成果(報(bào)告)要嚴(yán)格執(zhí)行二校、二審程序。終審的咨詢成果(報(bào)告)必須在送交客戶30小時(shí)前送至主審工程師。
        　　8.2 二校在項(xiàng)目組內(nèi)自校、互校。由項(xiàng)目經(jīng)理組織指導(dǎo)進(jìn)行。自校、互校均需簽署意見(表5)。
        　　8.3 二審分別由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署意見并報(bào)總工程師核準(zhǔn)，符合合格產(chǎn)品成果(報(bào)告)要求后(表7)，送總經(jīng)理工作室呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
        　　8.4對技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目，經(jīng)主審工程師提出方案并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后，有必要時(shí)，提議由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量評審會(huì)，組織有關(guān)部門人員參加，對咨詢成果進(jìn)行評估論證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏漏及錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。必要時(shí)外聘專家參加評估會(huì)。
        　　第九條咨詢成果(報(bào)告)的交付及信息反饋
        　　9.1項(xiàng)目經(jīng)理將咨詢成果(報(bào)告)交付主審工程師審查核準(zhǔn)(表7)。
        　　9.2主審工程師將咨詢成果(報(bào)告)交至總經(jīng)理工作室。
        　　9.3總經(jīng)理工作室將經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成果(報(bào)告)交付企業(yè)資源部(表11)。
        　　9.4企業(yè)資源部按最終咨詢成果(報(bào)告)樣本(樣式、數(shù)量、時(shí)間)，裝訂、校對、核準(zhǔn)(表12)。在裝訂、印制過程中如需改變，必須報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及主審工程師同意。
        　　9.5企業(yè)資源部指定專人對咨詢成果(報(bào)告)，對照樣本作最終校核，并將成果(報(bào)告)按規(guī)定程序送交市場營銷部及歸檔備案。
        　　9.6市場營銷部負(fù)責(zé)將咨詢成果(報(bào)告)送至客戶，并辦理好交接簽收手續(xù)。及時(shí)征詢收取客戶反饋意見表(表8、9、10)，并交于總工程師室。
        　　第十條咨詢成果的.質(zhì)量評價(jià)
        　　10.1項(xiàng)目評價(jià)是對咨詢項(xiàng)目的正式查證，以證實(shí)咨詢項(xiàng)目的完成是否符合國家的規(guī)范及按約定滿足委托方要求，也是咨詢成果(報(bào)告)交付委托方的驗(yàn)收依據(jù)。只有根據(jù)每個(gè)咨詢項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評價(jià)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制。
        　　10.2 h倫公司對咨詢成果質(zhì)量評價(jià)分為三類實(shí)施:
        　　10.2.1過程評價(jià):由項(xiàng)目經(jīng)理和主審工程師負(fù)責(zé)，對咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行過程實(shí)施實(shí)時(shí)評估，及時(shí)糾正和解決在履行任務(wù)過程中的困難和問題。
        　　10.2.2成果評價(jià):由主審工程師會(huì)總工程師負(fù)責(zé)，對咨詢成果(報(bào)告)實(shí)行總體評估，以確保交付給客戶的咨詢成果(報(bào)告)符合國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的要求和期望，保證咨詢質(zhì)量。以改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量水平。
        　　10.2.3效果評價(jià):由總工程師會(huì)市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，在咨詢成果(報(bào)告)交付后進(jìn)行。對咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見，成果的效益情況等方面進(jìn)行評價(jià)，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固客戶市場資源，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高效率，樹立信譽(yù)。
        　　10.3咨詢成果評價(jià)的基本原則
        　　10.3.1必須符合國家產(chǎn)業(yè)政策及基本的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求;
        　　10.3.2必須符合國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展的根本利益要求;
        　　10.3.3必須符合咨詢合同約定的要求，主題突出，內(nèi)容清晰，目標(biāo)明確;
        　　10.3.4必須滿足建設(shè)各相關(guān)方的合理要求，對建設(shè)項(xiàng)目的決策及實(shí)施具指導(dǎo)作用。
        　　10.4咨詢成果評價(jià)質(zhì)量目標(biāo)
        　　質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項(xiàng)別為依據(jù)，根據(jù)不同類別內(nèi)容規(guī)范及咨詢廣度深度，對其質(zhì)量優(yōu)劣，遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其咨詢差別狀況進(jìn)行評價(jià)。
        　　10.4.1貫徹宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策
        　　10.4.2市場調(diào)查分析
        　　10.4.3咨詢項(xiàng)目任務(wù)的中心主題、主要內(nèi)容的咨詢結(jié)果及把握度。
        　　10.4.4項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模及產(chǎn)品方案
        　　10.4.5 方案比選
        　　10.4.6主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分析
        　　10.4.7風(fēng)險(xiǎn)分析
        　　10.4.8生態(tài)環(huán)境影響論證
        　　10.4.9與客戶溝通、協(xié)作、服務(wù)態(tài)度
        　　10.4.10項(xiàng)目組成員間之協(xié)助合作精神
        　　第十一條質(zhì)量總評價(jià)及等級
        　　11.1咨詢成果(報(bào)告)質(zhì)量評價(jià)等級
        　　11.1.1優(yōu)秀(得分85~100):中心主題突出，主要內(nèi)容明確，主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，論證論據(jù)充分，對項(xiàng)目投資決策及實(shí)施具指導(dǎo)性。
        　　11.1.2良好(得分70~84):次于上述11.1.1條。
        　　11.1.3合格(得分55~69):次于上述11.1.2條。
        　　11.1.4不合格(得分54以下):沒有把住中心主題，不符合合同約定要求，主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)違背有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
        　　11.2質(zhì)量總評價(jià)由總工程師室負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。質(zhì)量評價(jià)組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé)。評價(jià)方式采用不記名打分制。::以得分加權(quán)平均計(jì)算出質(zhì)量等級。
        　　11.2.1總工程師室要根據(jù)不同類型的項(xiàng)目咨詢成果(報(bào)告)，提出評價(jià)的實(shí)施操作辦法。力爭每個(gè)咨詢項(xiàng)目都有評價(jià)結(jié)果結(jié)論與記錄。重大項(xiàng)目可采取公司、外聘專家相結(jié)合組成項(xiàng)目評估小組，對成果進(jìn)行評價(jià)。
        　　11.2.2評估結(jié)果與記錄專案歸檔，作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和績效考核之依據(jù)(表13)。
        　　11.2.3重大項(xiàng)目評估方案由總工程師室向總經(jīng)理工作室提議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
        　　第十二條獎(jiǎng)懲
        　　12.1獎(jiǎng)勵(lì)
        　　12.1.1保質(zhì)保量按時(shí)完成。咨詢成果(報(bào)告)保質(zhì)保量按時(shí)完成，符合國家規(guī)范、要求，一次通過評審，令客戶滿意好評的，政府項(xiàng)目評估機(jī)構(gòu)及h倫公司評估小組評價(jià)為優(yōu)秀的咨詢成果(報(bào)告)，對該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金為原績效獎(jiǎng)金的20%，并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。
        　　12.1.2保質(zhì)保量，成果良好。咨詢成果(報(bào)告)保質(zhì)保量按期完成，較順利的通過評審，令客戶基本滿意，評價(jià)良好的，對該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金為績效獎(jiǎng)金的5%，并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的依據(jù)。
        　　12.2處罰
        　　出現(xiàn)以下情形的，需進(jìn)行相應(yīng)處罰:
        　　12.2.1一般性錯(cuò)誤。在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)得到處理解決，對成果(報(bào)告)沒有造成重大返工等影響，沒有產(chǎn)生重大失誤及過錯(cuò)等不好后果的，對當(dāng)事人予以批評教育，限期糾正。
        　　12.2.2原則性錯(cuò)誤。由于對項(xiàng)目理解不深，缺少調(diào)查研究，子項(xiàng)專業(yè)報(bào)告被判為不合格;綜合評價(jià)、投資估算有嚴(yán)重誤差超過±20%以上、工程造價(jià)(預(yù)算、結(jié)算)誤差率超過規(guī)定±5%以上者，對該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)予以相應(yīng)處罰�？蹨p該項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金20%。此外，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須及時(shí)糾正過失，負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)，做出合格的咨詢成果(報(bào)告)。
        　　12.2.3由于出現(xiàn)12.2.2條的過失，導(dǎo)致該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的失敗，無法收取客戶咨詢費(fèi)的，則項(xiàng)目組全體人員及相關(guān)人員不得計(jì)取績效獎(jiǎng)金。該項(xiàng)目經(jīng)理停止三個(gè)月?lián)雾?xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)。
        　　12.2.4業(yè)主投訴。成果(報(bào)告)沒有按合同約定滿足業(yè)主明確或隱含的要求，受到業(yè)主嚴(yán)重投訴的，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及
        　　相關(guān)人員)處以扣減該項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金20%的處罰;
        　　12.2.5根據(jù)項(xiàng)目組成員的專業(yè)分工，不能按質(zhì)按時(shí)完成總報(bào)告、子報(bào)告，嚴(yán)重超時(shí)、多次返工的，對當(dāng)事人處以扣減該項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金20%的處罰。經(jīng)勸告仍無改正的，項(xiàng)目經(jīng)理可更換該專業(yè)人員的咨詢業(yè)務(wù)，并停發(fā)績效獎(jiǎng)金。
        　　12.3獎(jiǎng)懲程序的執(zhí)行，由企業(yè)資源部擬定，提交公司會(huì)議審議批準(zhǔn)后實(shí)施。
        　　第十三條培訓(xùn)與競爭上崗機(jī)制
        　　13.1 提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為不斷提高工程咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，公司每年要組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高咨詢工程技術(shù)人員的素質(zhì)。對脫穎而出的新人，逐步培養(yǎng)成項(xiàng)目經(jīng)理，企業(yè)資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案計(jì)劃。
        　　13.2競技上崗。為激勵(lì)競爭機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、積極性，把有能力的人才委以重任，對于重大項(xiàng)目，將采用競技上崗的辦法，確定項(xiàng)目經(jīng)理。由項(xiàng)目經(jīng)理選擇項(xiàng)目組成員、助手。
        　　第十四條質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組
        　　為更好地推進(jìn)公司的成果質(zhì)量管理工作，建立內(nèi)部監(jiān)督檢查管理機(jī)制，建立健全總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理體制，更好地貫徹執(zhí)行質(zhì)量認(rèn)證和等級評比獎(jiǎng)懲等制度，決定成立質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報(bào)公司會(huì)議審議批準(zhǔn)。
        　　第十五條細(xì)則
        　　15.1本辦法適用于本公司的規(guī)劃咨詢、編制項(xiàng)目建議書、編制可行性研究報(bào)告、評估咨詢、工程造價(jià)咨詢、招標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理、投產(chǎn)后咨詢、管理咨詢等咨詢業(yè)務(wù)。
        　　15.2本辦法由總工程師室負(fù)責(zé)解釋。
        　　質(zhì)量管理制度 13
        　　第一章 總 則
        　　第一條 根據(jù)浙江省人民代表大會(huì)通過的《浙江省建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和水利部頒布的《水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》、《水利工程質(zhì)量管理規(guī)定》，為加強(qiáng)水行政主管部門對水利工程質(zhì)量的監(jiān)督管理，保證工程質(zhì)量，更好地發(fā)揮投資效益，結(jié)合我省水利水電工程實(shí)際，特制定本實(shí)施細(xì)則。
        　　第二條 本省各級水行政主管部門主管水利工程質(zhì)量監(jiān)督工作。水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)是水行政主管部門對水利工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的專職機(jī)構(gòu)，對水利工程質(zhì)量進(jìn)行強(qiáng)制性的監(jiān)督管理。
        　　第三條 凡在我省境內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建加固各類水利水電工程和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水、城市防洪、灘涂圍墾、堤塘建設(shè)(以下統(tǒng)稱水利工程)等工程及其技術(shù)改造，包括配套與附屬工程，不受其投資來源的限制，均必須由水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督。工程建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工單位在工程建設(shè)階段，必須接受質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。
        　　第四條 水利工程質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是：國家和地方頒發(fā)的有關(guān)法律法規(guī);水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件等。
        　　第五條 水利水電工程在階段(中間)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收前，必須以質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對工程質(zhì)量進(jìn)行等級核驗(yàn)，并提出工程質(zhì)量評定報(bào)告。未經(jīng)質(zhì)量核定或核定不合格的工程，施工單位不得交驗(yàn)，工程主管部門不能驗(yàn)收，工程不得投入使用。
        　　水利工程在申報(bào)優(yōu)秀設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)目時(shí)，必須有相應(yīng)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)簽署的工程質(zhì)量評定意見。
        　　第二章 機(jī)構(gòu)與人員
        　　第六條 浙江省水行政主管部門主管全省水利工程質(zhì)量監(jiān)督工作，省、市(地)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)按兩級設(shè)置：
        　　(一)省級設(shè)置省水利水電工程質(zhì)量監(jiān)督中心站(簡稱中心站)。
        　　(二)市(地)級、省錢塘江管理局設(shè)置水利(水電)工程質(zhì)量監(jiān)督站。
        　　省、市(地)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)隸屬于同級水行政主管部門，業(yè)務(wù)上接受上一級質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)。
        　　第七條 省重點(diǎn)水利工程質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目站(組)和市(地)重點(diǎn)水利工程質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目組，由省、市(地)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)組建，其人員由省、市(地)站選派、委聘。
        　　第八條 質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的站長宜由同級水行政主管部門主管工程建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)兼任，并配備相應(yīng)級別的專職副站長。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的正副站長由其主管部門任命，并報(bào)上一級質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。
        　　第九條 質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)配備一定數(shù)量的專職質(zhì)量監(jiān)督員。其數(shù)量由同級水行政主管部門根據(jù)工作需要和專業(yè)配套的原則確定。
        　　第十條 水利工程質(zhì)量監(jiān)督員必須具備以下條件：
        　　(一)取得工程師職稱，或具有大專以上學(xué)歷并有五年以上從事水利水電工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、咨詢或建設(shè)管理工作的經(jīng)歷。
        　　(二)堅(jiān)持原則，秉公辦事，認(rèn)真執(zhí)法，責(zé)任心強(qiáng)。
        　　(三)經(jīng)過培訓(xùn)并通過考核取得“水利工程質(zhì)量監(jiān)督員證”。
        　　第十一條 質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)可聘任符合上述條件的工程技術(shù)人員作為工程項(xiàng)目的專、兼職質(zhì)量監(jiān)督員。為保證質(zhì)量監(jiān)督工作的公正性、權(quán)威性，不得委聘從事該工程監(jiān)理、施工、設(shè)備制造的人員作為該工程的質(zhì)量監(jiān)督站(組)人員。
        　　第十二條 中心站負(fù)責(zé)全省各市(地)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督員的考核、認(rèn)證工作;質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督員取得合格證書后，方可從事質(zhì)量監(jiān)督工作。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)資質(zhì)每四年復(fù)核一次，質(zhì)量監(jiān)督員證有效期為四年。
        　　第十三條 中心站負(fù)責(zé)向各市(地)站頒發(fā)由水利部統(tǒng)一印制的“水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)合格證書”和“水利工程質(zhì)量監(jiān)督員證”。
        　　第三章 機(jī)構(gòu)職責(zé)
        　　第十四條 省水利水電工程質(zhì)量監(jiān)督中心站的職責(zé)：
        　　(一)宣傳和貫徹執(zhí)行國家、水利部、省有關(guān)水利水電工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督管理的方針、政策，以及水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。
        　　(二)歸口管理并指導(dǎo)各市(地)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和省、市(地)水利水電工程質(zhì)量監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)的工作。
        　　(三)對本省大、中型水利水電工程組織實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督;協(xié)助配合由部總站和流域分站組織監(jiān)督的水利工程的質(zhì)量監(jiān)督工作。
        　　(四)參與大、中型水利水電工程的設(shè)計(jì)審查、招投標(biāo)工作;參與水利水電工程優(yōu)秀設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)工程評審。
        　　(五)參與水利工程質(zhì)量大檢查工作和重大質(zhì)量事故的分析處理，仲裁有關(guān)水利工程質(zhì)量爭端。
        　　(六)參加受監(jiān)工程的階段(中間)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收，提出工程質(zhì)量評定報(bào)告。
        　　(七)掌握全省大、中型水利水電工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)和質(zhì)量監(jiān)督工作情況，定期向總站報(bào)告，并抄送流域分站;組織培訓(xùn)質(zhì)量管理人員，總結(jié)交流質(zhì)量監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督和檢測工作水平。
        　　第十五條 市(地)水利(水電)工程質(zhì)量監(jiān)督站的職責(zé)：
        　　(一)貫徹執(zhí)行國家、水利部和省、廳有關(guān)水利水電工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督管理的方針、政策，執(zhí)行水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及總站、中心站制定的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。
        　　(二)負(fù)責(zé)管理市(地)范圍的水利工程的質(zhì)量監(jiān)督及所屬質(zhì)量監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)工作。
        　　(三)負(fù)責(zé)本市(地)除流域分站、中心站受監(jiān)以外及中心站委托的水利水電工程的質(zhì)量監(jiān)督。
        　　(四)參與重要的小型水利水電工程設(shè)計(jì)審查、招投標(biāo)工作;參與市(地)、縣級水利水電工程優(yōu)秀設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)工程評審。
        　　(五)參與水利工程質(zhì)量檢查和水利工程質(zhì)量事故的分析處理，仲裁受監(jiān)工程的`有關(guān)質(zhì)量爭端。
        　　(六)參與受監(jiān)工程的階段(中間)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收，提出質(zhì)量評定報(bào)告。
        　　(七)掌握市(地)中、小型水利水電工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)和質(zhì)量監(jiān)督工作情況，定期向中心站匯報(bào);組織培訓(xùn)質(zhì)量管理人員，學(xué)習(xí)交流水利工程質(zhì)量監(jiān)督及管理工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督管理工作水平。
        　　第十六條 水利工程質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)限：
        　　(一)對監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工等單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)越級承包工程任務(wù)、能力明顯不足、質(zhì)量管理混亂的單位，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位限期整改，必要時(shí)向水行政主管部門報(bào)告。
        　　(二)對偽造現(xiàn)場施工記錄、單元工程質(zhì)量評定記錄、隱瞞工程質(zhì)量事故真相的施工單位，應(yīng)視其情節(jié)輕重，建議有關(guān)部門給予批評、警告、降低資質(zhì)等級直至吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。
        　　(三)對違反技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)文件的施工單位，通知建設(shè)、監(jiān)理單位采取糾正措施。問題嚴(yán)重時(shí)，可責(zé)令其停止施工。
        　　(四)對使用未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備等，責(zé)成建設(shè)(監(jiān)理)單位采取措施糾正。
        　　(五)質(zhì)量監(jiān)督人員需持“水利質(zhì)量監(jiān)督員證”進(jìn)行施工現(xiàn)場質(zhì)量都督，檢查施工質(zhì)量，有權(quán)調(diào)閱建設(shè)(監(jiān)理)單位和施工單位的檢測試驗(yàn)成果、質(zhì)量評定記錄和施工記錄等。
        　　(六)提請有關(guān)部門獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)質(zhì)量管理單位及個(gè)人。
        　　(七)提請有關(guān)部門或司法機(jī)關(guān)追究造成重大工程質(zhì)量事故的單位和個(gè)人的行政、經(jīng)濟(jì)、刑事責(zé)任。
        　　第四章 質(zhì)量監(jiān)督
        　　第十七條 水利工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督方式以抽查為主。大型水利工程應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目站，中、小型水利工程可根據(jù)需要建立質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目組，或進(jìn)行巡回監(jiān)督檢查。質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目站(組)每年的質(zhì)監(jiān)活動(dòng)不少于四次。巡回監(jiān)督檢查次數(shù)應(yīng)視工程建設(shè)總進(jìn)度確定。
        　　第十八條 項(xiàng)目法人(或建設(shè)單位)應(yīng)在工程招標(biāo)或開工前到相應(yīng)的水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦理監(jiān)督手續(xù)，簽訂《水利工程質(zhì)量監(jiān)督申請書》，有關(guān)部門或單位應(yīng)向質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)提交以下材料：
        　　1、工程項(xiàng)目建設(shè)審批文件;
        　　2、項(xiàng)目法人(或建設(shè)單位)與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位簽訂的合同(或協(xié)議)副本;
        　　3、建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位的基本情況和工程質(zhì)量管理組織情況等資料。
        　　從工程招標(biāo)前辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，到工程竣工驗(yàn)收委員會(huì)同意工程交付使用止，為水利工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督期。
        　　第十九條 質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目站(組)根據(jù)受監(jiān)督工程的規(guī)模、重要性等，制定質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，確定質(zhì)量監(jiān)督的組織形式和人員。
        　　第二十條 質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容
        　　1、施工準(zhǔn)備階段
        　　(1)對監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工和有關(guān)產(chǎn)品作單位的資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核;
        　　(2)對主體工程施工前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;
        　　(3)對施工單位檢測試驗(yàn)室的資質(zhì)、技術(shù)力量、儀器設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
        　　2、施工階段
        　　(1)對建設(shè)、監(jiān)理單位的質(zhì)量檢查體系和施工單位的質(zhì)量保證體系以及設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場服務(wù)情況等實(shí)施監(jiān)督檢查。
        　　(2)監(jiān)督檢查技術(shù)規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
        　　(3)對工程項(xiàng)目的單位工程、分部工程的劃分進(jìn)行核定，對單元工作的質(zhì)量評定進(jìn)行抽查，并檢查工程質(zhì)量評定資料的準(zhǔn)確、完整情況。
        　　(4)監(jiān)督檢查重點(diǎn)施工工序、隱蔽工程，參加階段(中間)驗(yàn)收并提出質(zhì)量評定報(bào)告。
        　　(5)參與質(zhì)量事故的分析處理。
        　　(6)對中間產(chǎn)品及成品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查。
        　　3、工程竣工階段
        　　(1)參與審查竣工報(bào)告及竣工驗(yàn)收資料;
        　　(2)工程竣工驗(yàn)收前，對工程質(zhì)量等級進(jìn)行評定，向工程竣工驗(yàn)收委員會(huì)提出工程質(zhì)量等級的評定報(bào)告。
        　　第五章 質(zhì)量檢測
        　　第二十一條 工程質(zhì)量檢測是工程質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量檢查的重要手段。水利工程質(zhì)量檢測單位，必須取得省級以上計(jì)量認(rèn)證合格證書，并以水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)授權(quán)，方可從事水利工程質(zhì)量檢測工作，檢測人員必須持證上崗。
        　　第二十二條 水利工程質(zhì)量檢測單位主要承擔(dān)以下任務(wù)：
        　　(一)核查受監(jiān)督工程參建單位試驗(yàn)室的資質(zhì)、人員素質(zhì)、裝備、試驗(yàn)方法及成果等。
        　　(二)根據(jù)需要對工程質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢測，提出檢測報(bào)告。
        　　(三)參與工程質(zhì)量事故調(diào)查分析提出處理方案。
        　　(四)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)委托的其他任務(wù)。
        　　第二十三條 質(zhì)量檢測單位所出具的檢測鑒定報(bào)告必須實(shí)事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，并對出具的數(shù)據(jù)和報(bào)告負(fù)法律責(zé)任。
        　　第二十四條 工程質(zhì)量檢測有償服務(wù)，檢測費(fèi)用由委托方支付。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定確定。在處理工程質(zhì)量爭端時(shí)，發(fā)生的一切費(fèi)用由責(zé)任方支付。
        　　第六章 工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)
        　　第二十五條 項(xiàng)目法人(或建設(shè)單位)應(yīng)向質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)繳納工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)。工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)屬事業(yè)性收費(fèi)。工程質(zhì)量監(jiān)督收費(fèi)，根據(jù)省物價(jià)局、省財(cái)政廳、省水利(92)浙價(jià)費(fèi)聯(lián)51號、(1992)財(cái)農(nóng)134號、浙水政(92)第60號文件及水利部《水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按水利工程建筑安裝工作量0.15%~0.25%收取，并按水利工程所在地域確定。原則上，大城市按受監(jiān)工程建筑安裝工作量的0.15%，中等城市按受監(jiān)工程建筑安裝工作量的0.20%，小城市按受監(jiān)工程建筑安裝工作量的0.25%收取。城區(qū)以外的水利工程可比照小城市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提高。
        　　第二十六條 工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)由工程建設(shè)單位負(fù)責(zé)繳納。大中型工程在辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)總工期確定按年繳納計(jì)劃，年初一次結(jié)清年度工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)。小型水利工程在輸質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)時(shí)交納工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)的50%，余額由質(zhì)量監(jiān)督部門根據(jù)工程進(jìn)度收取。
        　　水利工程在工程竣工前必須繳清全部工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)，若概算調(diào)整，質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整。
        　　第二十七條 質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)應(yīng)用于質(zhì)量監(jiān)督工作的正常開支，支款專用，財(cái)務(wù)收支必須進(jìn)行統(tǒng)一管理和統(tǒng)一核算，其具體使用和開支范圍如下：
        　　(一)自收自支質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的事業(yè)性費(fèi)用;
        　　(二)聘任質(zhì)量監(jiān)督員及差旅費(fèi)的費(fèi)用;
        　　(三)檢測儀器、設(shè)備及交通工具購置、使用費(fèi)用;
        　　(四)委托抽樣檢測、試驗(yàn)費(fèi)用;
        　　(五)工程質(zhì)量監(jiān)督會(huì)議及資料費(fèi)用;
        　　(六)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢費(fèi)用;
        　　(七)用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀質(zhì)量監(jiān)督員的費(fèi)用;
        　　(八)其他用于質(zhì)量監(jiān)督方面的費(fèi)用。
        　　第七章 獎(jiǎng) 懲
        　　第二十八條 項(xiàng)目法人(或建設(shè)單位)有下列行為之一的，可予以通報(bào)批評或建議其主管部門按其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
        　　(一)未按規(guī)定辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的;
        　　(二)向施工單位提供不合格建筑材料、設(shè)備、構(gòu)配件的;
        　　(三)未按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行階段(中間)驗(yàn)收就進(jìn)行下一階段施工和未經(jīng)竣工驗(yàn)收，而將工程投入使用的;
        　　(四)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒有按有關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的。
        　　第二十九條 勘測設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位有下列行為之一的。根據(jù)情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評，或建議有關(guān)主管部門降低其資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書。經(jīng)濟(jì)處理按合同辦理，觸犯法律的，按國家有關(guān)法律處理：
        　　(一) 無證或超越次質(zhì)等級承接任務(wù)的;
        　　(二)不接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督的;
        　　(三)施工圖設(shè)計(jì)滿足不了的工程質(zhì)量、進(jìn)度要求的;設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場服務(wù)不到位的;
        　　(四)未向項(xiàng)目法人(或建設(shè)單位)提交竣工工程完整的技術(shù)檔案、試驗(yàn)成果及有關(guān)資料的;
        　　(五)使用未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的建筑材料和設(shè)備，擅自修改施工圖，或在施工中粗制濫造、偷工減料、偽造記錄和質(zhì)量評定成果的;
        　　(六)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒有及時(shí)按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告的，工程未按規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量保修的;
        　　(七)經(jīng)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核定工程質(zhì)量等級為不合格或工程需要加固或拆除的。
        　　第三十條 質(zhì)量檢測單位偽造檢測數(shù)據(jù)、檢測結(jié)論的，視情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評，建設(shè)有關(guān)部門降低其資質(zhì)等級直至收繳資質(zhì)證書，構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。
        　　第三十一條 對不認(rèn)真履行水利工程質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，建議其水行政主管部門撤換負(fù)責(zé)人并進(jìn)行機(jī)構(gòu)改組，或由上一級水利工程質(zhì)量都督機(jī)構(gòu)給予通報(bào)批評、撤銷授權(quán)。
        　　質(zhì)量監(jiān)督員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)提交水行政主管部門視情節(jié)輕重，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。
        　　第八章 附 則
        　　第三十三條 本細(xì)則由浙江省水行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。
        　　第三十四條 本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，原《浙江省水利水電基本建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》同時(shí)廢止。
        　　質(zhì)量管理制度 14
        　　第一條 為加強(qiáng)重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程質(zhì)量管理，明確質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格基建程序，保證工程質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《水利工程質(zhì)量管理規(guī)定》、《山東省水利工程建設(shè)管理辦法》及有關(guān)政策、法規(guī)，結(jié)合xx工程實(shí)際情況，制定本辦法。
        　　第二條 本制度適用于重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程。
        　　第三條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程建設(shè)貫徹“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，各參建單位應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，積極推行全面質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和管理手段，不斷提高工程質(zhì)量，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。
        　　第四條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程實(shí)行工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。
        　　第五條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程實(shí)行質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的工程科工程負(fù)責(zé)人、駐工地代表三級質(zhì)量管理體系。
        　　第六條 質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組對重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程質(zhì)量工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，工程科工程負(fù)責(zé)人對工程現(xiàn)場的質(zhì)量工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，駐工地代表對質(zhì)量工作負(fù)直接責(zé)任。
        　　第七條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農(nóng)灣集中供水工程接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對其質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。
        　　第八條 通過招標(biāo)選擇的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位應(yīng)實(shí)行合同管理。在合同文件中，必須有工程質(zhì)量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設(shè)備等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同雙方的質(zhì)量責(zé)任。
        　　第九條 在工程開工前，應(yīng)按規(guī)定向市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在工程施工過程中，應(yīng)主動(dòng)接受質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
        　　第十條 組織監(jiān)理、設(shè)計(jì)及施工等單位進(jìn)行工程項(xiàng)目劃分，明確重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程、主要分部和主要單位工程，并報(bào)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)確認(rèn)。
        　　第十一條 監(jiān)督設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等參建單位按照合同約定和法律法規(guī)認(rèn)真履職，審核批準(zhǔn)設(shè)代機(jī)構(gòu)、監(jiān)理部、施工項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人員變更。
        　　第十二條 組織設(shè)計(jì)和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底;施工中應(yīng)對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，工程完工后，及時(shí)組織有關(guān)單位進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收、簽證。
        　　第十三條 單元工程完成后，應(yīng)由施工單位自評合格后才能申請驗(yàn)收評定，否則監(jiān)理單位不予受理。
        　　第十四條 重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程的驗(yàn)收評定，應(yīng)由建設(shè)單位主持(或委托監(jiān)理單位)，組織參建單位組成聯(lián)合小組，共同驗(yàn)收評定，并在驗(yàn)收前通知工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
        　　第十五條 單元工程驗(yàn)收評定合格后，監(jiān)理單位應(yīng)及時(shí)簽署結(jié)論，不能事后補(bǔ)簽。
        　　第十六條 單元工程質(zhì)量評定未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，處理后應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行重新驗(yàn)收評定。
        　　第十七條 建筑材料和工程設(shè)備的質(zhì)量由采購單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。凡進(jìn)入施工現(xiàn)場的建筑材料和工程設(shè)備均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不得用于工程。
        　　第十八條 建筑材料和工程設(shè)備的采購單位具有按合同規(guī)定自主采購的`權(quán)利，其它單位或個(gè)人不得干預(yù)。
        　　第十九條 建筑材料或工程設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
        　　(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;
        　　(2)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址;
        　　(3)產(chǎn)品包裝和商標(biāo)式樣符合國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求;
        　　(4)工程設(shè)備應(yīng)有產(chǎn)品詳細(xì)的使用說明書，電氣設(shè)備還應(yīng)附有線路圖;
        　　(5)實(shí)施生產(chǎn)許可證或?qū)嵭匈|(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的許可證或認(rèn)證證書。
        　　第二十條 對施工單位自檢和監(jiān)理單位抽檢過程進(jìn)行督促檢查、整改落實(shí)，對報(bào)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核備、核定的工程質(zhì)量等級進(jìn)行認(rèn)定。
        　　第二十一條 認(rèn)真抓好驗(yàn)收工作，把好工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。制訂工程驗(yàn)收工作計(jì)劃，及時(shí)組織做好相關(guān)驗(yàn)收工作。
        　　第二十二條 加強(qiáng)檔案資料管理，確保資料準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
        　　質(zhì)量管理制度 15
        　　一、質(zhì)量管理制度
        　　1、項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)質(zhì)檢部的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行質(zhì)量制度“一票否決權(quán)”，在質(zhì)量與進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)，以質(zhì)量為先的原則。質(zhì)量檢查組織職能機(jī)構(gòu)如下:
        　　2、實(shí)行全面的質(zhì)量管理，成立崗位班組的檢查小組，開展檢查活動(dòng)，使質(zhì)量進(jìn)一步提高。
        　　3、對主要崗位安排專人持證上崗，并保證人員相對穩(wěn)定。
        　　4、加強(qiáng)原材料的管理工作和檢查工作，設(shè)立專人進(jìn)行驗(yàn)收，為保證原材料進(jìn)場符合要求。
        　　5、對于運(yùn)到場地的不合格材料要及時(shí)清除出場，做到不合格材料工地不過夜。
        　　6、鋼材、磚等原材必須有產(chǎn)品合格證，使用前按規(guī)定請監(jiān)理、建設(shè)、質(zhì)監(jiān)方進(jìn)行現(xiàn)場取樣，填寫取樣見證單，后送檢。
        　　7、建立質(zhì)量自檢、互檢、專業(yè)檢查相結(jié)合制度，工地質(zhì)檢員、工程負(fù)責(zé)人及監(jiān)理方代表檢查并確定質(zhì)量等級。
        　　8、堅(jiān)持每一項(xiàng)工序簽字、驗(yàn)收制度，上道工序未經(jīng)驗(yàn)收，不得進(jìn)行下道工序的施工。
        　　二、安全生產(chǎn)管理制度
        　　1、項(xiàng)目經(jīng)理、專(兼)職安全員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，取得安全管理合格證書。
        　　2、堅(jiān)決貫徹管生產(chǎn)必須管安全的原則。健全安全管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)(小組)和專(兼)職安全員。
        　　3、職工上崗前接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
        　　4、安全設(shè)施不齊全、人身安全無保障時(shí)，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)作業(yè)、違章作業(yè)。
        　　5、嚴(yán)禁危害生命安全和身體健康的行為發(fā)生。
        　　6、未經(jīng)“三級”安全教育、崗位安全規(guī)程教育和安全考試，或安全考試不合格，未取得《安全操作證》者，不準(zhǔn)上崗。
        　　7、操作工必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)和崗位安全培訓(xùn)，熟悉崗位工藝技術(shù)和熟練掌握所用設(shè)備的性能和操作規(guī)程，培訓(xùn)考試合格方可獨(dú)立操作。
        　　8、特種作業(yè)人員必須持國家勞動(dòng)部門頒發(fā)的《特種作業(yè)人員操作證》，方可進(jìn)行相應(yīng)工種的`作業(yè)，嚴(yán)禁無證上崗。
        　　9、職工必須自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。上班前不準(zhǔn)喝酒，上班時(shí)不準(zhǔn)打鬧，不準(zhǔn)擅離工作崗位。
        　　10、飲酒后，不準(zhǔn)進(jìn)入施工工地，不準(zhǔn)操作施工機(jī)械，不準(zhǔn)駕駛?cè)魏螜C(jī)動(dòng)車輛。
        　　11、對施工現(xiàn)場附近的溝、坑及高、低壓輸電線路等危險(xiǎn)處，應(yīng)安裝必要的安全防護(hù)設(shè)施和安全警示標(biāo)志。
        　　12、嚴(yán)禁隨意拆除、移動(dòng)或損壞安全防護(hù)措施、裝置、設(shè)施及安全標(biāo)志、安全警示牌、操作標(biāo)記牌等。
        　　13、安裝拆卸應(yīng)有專人統(tǒng)一指揮，明確分工，互相配合，協(xié)調(diào)操作。
        　　14、機(jī)械設(shè)備的安全防護(hù)設(shè)施必須齊全，技術(shù)性能良好，裸露的旋轉(zhuǎn)和傳動(dòng)部位(齒輪、萬向軸、皮帶、鏈條、軸頭等)必須安裝牢固的防護(hù)罩。
        　　15、安裝、維修或拆除臨時(shí)用電設(shè)施必須由電工完成，電工必須經(jīng)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗，嚴(yán)禁無證人員進(jìn)行電氣操作。
        　　16、作業(yè)時(shí)必須按規(guī)定穿戴和配備相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品，并檢查電氣裝置和保護(hù)設(shè)施是否完好，嚴(yán)禁設(shè)備帶“病”運(yùn)轉(zhuǎn)。
        　　17、各類用電人員應(yīng)掌握安全用電基本知識和所使用電器設(shè)備的基本性能，負(fù)責(zé)保護(hù)好所有設(shè)備和輸電線路，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告解決。
        　　18、停用的設(shè)備必須拉閘斷電，鎖好開關(guān)箱。
        　　19、攪拌機(jī)作業(yè)場地應(yīng)有良好的排水條件，不得積水，機(jī)械近旁應(yīng)有水源。
        　　20、攪拌機(jī)應(yīng)安放在平坦堅(jiān)硬的地基上用方木或撐架架牢，并保持水平。
        　　21、作業(yè)前應(yīng)先空車運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查設(shè)備各部件的運(yùn)轉(zhuǎn)、操作，制動(dòng)情況，確認(rèn)正常后方可作業(yè)。
        　　22、作業(yè)后，應(yīng)對攪拌機(jī)進(jìn)行全面清洗，操作人員如需進(jìn)入筒內(nèi)清洗或維修時(shí)，必須切斷電源，設(shè)專人在外監(jiān)護(hù)，或卸下熔斷器并鎖好電閘箱，方可進(jìn)入。
        　　質(zhì)量管理制度 16
        　　一、質(zhì)量方針
        　　以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展。生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶需要，鑄就國盛口牌。
        　　二、質(zhì)量目標(biāo)
        　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家齒輪生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及工廠作業(yè)指導(dǎo)書。
        　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶滿意度達(dá)到90%以上，產(chǎn)品在客戶處加工合格率達(dá)到99%。
        　　3、建立和實(shí)施有效的工廠質(zhì)量管理體系。
        　　三、質(zhì)量細(xì)則
        　　1、生產(chǎn)操作工必須嚴(yán)格按工藝、按要求、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。不明白的地方要問清楚搞明白方可進(jìn)行生產(chǎn)。不按圖紙要求和工藝標(biāo)準(zhǔn)，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者負(fù)責(zé)，返工產(chǎn)品不計(jì)報(bào)酬。造成產(chǎn)品批量報(bào)廢的，按原材料價(jià)格20%進(jìn)行賠償。在此基礎(chǔ)上，視情節(jié)嚴(yán)重上報(bào)總經(jīng)理給予處理。
        　　2、不生產(chǎn)不合格品、不接收不合格品、不合格品不出庫。即自己不生產(chǎn)不合格的'產(chǎn)品，不接收前道流轉(zhuǎn)下來的不合格品，不把不合格品轉(zhuǎn)入下道工序。前道流轉(zhuǎn)下來的產(chǎn)品質(zhì)量后道有檢查把關(guān)的責(zé)任，如不檢查，所造成的工時(shí)延誤等損失由接收人負(fù)責(zé)。
        　　3、保證產(chǎn)品的可追溯性。凡是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有要求的工藝、尺寸，操作者必須嚴(yán)格按照要求進(jìn)行生產(chǎn)，不得遺忘或漏檢。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未按照圖紙要求加工，對其所做產(chǎn)品重新全部檢測。
        　　4、每天檢查本工序、產(chǎn)品工裝夾具和量具的精度是否符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。杜絕由于工裝夾具和量具精度缺失所造成的廢品和返工現(xiàn)象。由此所造成的產(chǎn)品報(bào)廢和返工由操作工自行負(fù)責(zé)賠償。發(fā)現(xiàn)工裝夾具和量具精度缺失應(yīng)即時(shí)上報(bào)并與更換，人為導(dǎo)致量具損壞者由操作工賠償相應(yīng)損失。各自保管好個(gè)人的量具，出現(xiàn)丟失，別人損壞，自行負(fù)責(zé)。
        　　5、巡檢專職人員和管理人員不定期對各道工序、各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題督促操作工即時(shí)返工。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題應(yīng)即時(shí)上報(bào)給廠部。
        　　6、為做到以防為主，把好質(zhì)量關(guān)，專職檢驗(yàn)人員要當(dāng)好三員，做好三幫，"三員"即是質(zhì)量檢查員又是質(zhì)量宣傳員，技術(shù) 輔導(dǎo)員，"三幫"幫助工人找出并分析不良產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，幫助工人增強(qiáng)質(zhì)量第一思想，幫助解決質(zhì)量問題。
        　　7、對于生產(chǎn)過程中隨時(shí)出現(xiàn)的不良品（返修品、品、回用品、次品）要及時(shí)做好標(biāo)記，并加以隔離：
        　�。�7、1）返修品經(jīng)修復(fù)并檢查合格后，方準(zhǔn)進(jìn)行下道工序的加工。
        　�。�7、2）廢品應(yīng)訂（寫）上標(biāo)記，返回原工序繼續(xù)加工或轉(zhuǎn)入廢品區(qū)。
        　�。�7、3）次品、不算產(chǎn)值，加蓋次品標(biāo)記單獨(dú)存放，在生產(chǎn)過程中，只允許合格及經(jīng)同意的回用品流傳，流出。
        　　8、操作工在生產(chǎn)過程中應(yīng)多思考，多琢磨。對提出合理化建議使工藝質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量得到鞏固和提高的，經(jīng)廠部研究上報(bào)總經(jīng)理同意，必須執(zhí)行。
        　　質(zhì)量管理制度 17
        　　第一章 總則
        　　第一條 為強(qiáng)化和規(guī)范項(xiàng)目部所建工程質(zhì)量管理工作，不斷提高工程質(zhì)量管理水平，確保實(shí)現(xiàn)指揮部的質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)國家及上級有關(guān)規(guī)定特制定本制度。
        　　第二條 堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針， 落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，建立和完善工程質(zhì)量管理終身負(fù)責(zé)制，認(rèn)真貫徹質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，加強(qiáng)全過程的質(zhì)量監(jiān)督控制，促進(jìn)質(zhì)量管理的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。
        　　第三條 本辦法適用于本項(xiàng)目部各業(yè)務(wù)部門及所有施工人員。
        　　第二章 工程質(zhì)量總方針
        　　第四條 工程質(zhì)量總方針：精心策劃，積極創(chuàng)新，嚴(yán)格管理，文明施工。
        　　第五條 工程質(zhì)量總目標(biāo)：工程驗(yàn)收一次合格率達(dá)100％。
        　　(一)全部工程達(dá)到鐵道部現(xiàn)行施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并滿足按設(shè)計(jì)速度開通的要求；
        　　(二)杜絕施工重大質(zhì)量事故；
        　　(三)分項(xiàng)、分部、單位工程驗(yàn)收合格率達(dá)到100%；
        　　(四)全線水保、環(huán)保達(dá)標(biāo)；
        　　(五)竣工文件按部頒規(guī)定編制，各種資料有效完整，實(shí)現(xiàn)一次驗(yàn)收合格。
        　　第三章 管理機(jī)構(gòu)
        　　第六條 項(xiàng)目部成立工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)研究制定工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，完善各種質(zhì)量控制規(guī)章制度，督促落實(shí)規(guī)章制度的執(zhí)行。提供創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的各種資源，定期召開質(zhì)量管理工作會(huì)議，分析、研究、制定改進(jìn)措施。
        　　第七條 各級專職質(zhì)量管理人員，應(yīng)由工作責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)水平高、有一定施工經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的人員擔(dān)任。
        　　第四章 工程質(zhì)量責(zé)任制
        　　第八條 建立健全和落實(shí)工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和終身負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目部要建立層層負(fù)責(zé)制，明確分工，責(zé)任到人。把本項(xiàng)目工程質(zhì)量責(zé)任分解落實(shí)到各部門、各崗位和員工，形成全員、全方位、全過程的質(zhì)量管理體系。
        　　第九條 項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目施工的領(lǐng)導(dǎo)者和直接組織者，對本項(xiàng)目工程質(zhì)量負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
        　　1、主持工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議或質(zhì)量工作會(huì)議。研究制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量保證措施，并組織落實(shí)，實(shí)現(xiàn)合同中對業(yè)主的承諾。
        　　2、經(jīng)常進(jìn)行“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的思想教育，組織開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動(dòng)。
        　　3、掌握工程質(zhì)量情況，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量保障工作。根據(jù)工程需要，提供工程質(zhì)量保證資源，設(shè)立質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰基金。
        　　4、組織學(xué)習(xí)總結(jié)和推廣質(zhì)量管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)質(zhì)量優(yōu)劣進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
        　　5、組織本項(xiàng)目部貫徹實(shí)施IS09001標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)公司質(zhì)量管理方針。建立、完善各種制度，使質(zhì)量管理工作規(guī)范化、制度化。
        　　6、優(yōu)選施工隊(duì)伍，確定使用外部勞務(wù)，審查其資質(zhì)、施工能力，確保本工程上場隊(duì)伍具有有效的各類資質(zhì)。 第十條 項(xiàng)目副經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任：項(xiàng)目副經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理抓好質(zhì)量工作，對所分擔(dān)的工作承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
        　　第十一條 項(xiàng)目總工程師質(zhì)量責(zé)任：項(xiàng)目總工程師在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體工作。
        　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)保證質(zhì)量方面的方針、政策及上級頒發(fā)的法規(guī)、制度和要求。
        　　2、主持設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審、圖紙審核、技術(shù)交底，形成會(huì)審記錄。
        　　3、主持編制并組織實(shí)施項(xiàng)目工程施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證措施，創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。
        　　4、組織推廣應(yīng)用“四新技術(shù)”，根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，開展QC小組活動(dòng)，解決工程質(zhì)量的技術(shù)問題。
        　　5、參加質(zhì)量管理小組會(huì)議或質(zhì)量工作會(huì)議，提出項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證技術(shù)措施。
        　　6、指導(dǎo)工程部、安質(zhì)部的工作，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分部、分項(xiàng)工程(半成品)責(zé)令返工，并對違反施工程序和操作規(guī)程的單位和個(gè)人實(shí)施罰款。
        　　7、組織本項(xiàng)目貫徹實(shí)施集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系文件，健全質(zhì)量管理制度，規(guī)范質(zhì)量管理工作。
        　　8、主持本項(xiàng)目的質(zhì)量事故分析會(huì)，對因技術(shù)原因造成的工程質(zhì)量事故負(fù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
        　　9、定期組織質(zhì)量檢查和質(zhì)量評定工作，研究質(zhì)量改進(jìn)措施。 第十二條 安質(zhì)部質(zhì)量責(zé)任制
        　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理的方針、政策和法規(guī)，對項(xiàng)目工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。
        　　2、具體實(shí)施IS09001標(biāo)準(zhǔn)，按公司“三標(biāo)體系”《管理手冊》和《程序文件》對項(xiàng)目工程質(zhì)量進(jìn)行全過程控制。
        　　3、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證措施，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后督促實(shí)施。
        　　4、參加工程開工前的施工準(zhǔn)備檢查、工程質(zhì)量檢查，建立健全各項(xiàng)質(zhì)量制度、保證措施。
        　　5、開展全員質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)，督促檢查施工單位開展自檢、互檢、交接檢工作。
        　　6、組織質(zhì)量檢查評比活動(dòng)，提出實(shí)施方案，及時(shí)下發(fā)質(zhì)量檢查通報(bào)。
        　　7、按規(guī)定及時(shí)向上級報(bào)告質(zhì)量情況和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。參加質(zhì)量事故的調(diào)查，提出對事故的處理意見。
        　　8、全面負(fù)責(zé)施工過程的質(zhì)量控制，定期不定期的進(jìn)行質(zhì)量檢查，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)難點(diǎn)、關(guān)鍵工序、隱蔽工程的旁站監(jiān)督工作，對不符合圖紙或規(guī)范要求的工程，有權(quán)責(zé)令整改、停工或罰款。
        　　9、參加工程竣工預(yù)驗(yàn)及驗(yàn)收交接工作。
        　　10、對本部門分管的工作對質(zhì)量的影響負(fù)相關(guān)責(zé)任。
        　　第十三條 工程部質(zhì)量責(zé)任制
        　　1、負(fù)責(zé)組織對設(shè)計(jì)文件的技術(shù)會(huì)審，明確了解、熟悉設(shè)計(jì)意圖、結(jié)構(gòu)構(gòu)造和技術(shù)要求，做好技術(shù)交底工作并辦理完善的技術(shù)交接手續(xù)。
        　　2、負(fù)責(zé)編制施工技術(shù)保證措施，參加質(zhì)量計(jì)劃的編制審查工作，并督促各施工隊(duì)伍實(shí)施、制定切合實(shí)際的作業(yè)指導(dǎo)書，掌握施工中的各種技術(shù)數(shù)據(jù)，及時(shí)解決工程質(zhì)量的技術(shù)問題。
        　　3、負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)，選擇制定最佳施工方案。
        　　4、負(fù)責(zé)提供工程所需的原材料、半成品、構(gòu)配件，非標(biāo)準(zhǔn)加工件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行需用量統(tǒng)計(jì)匯總。
        　　5、負(fù)責(zé)測量、試驗(yàn)、計(jì)量等工作。
        　　6、負(fù)責(zé)開展技術(shù)革新并對“四新”成果和工法進(jìn)行研究、 引進(jìn)、吸收、開發(fā)、推廣和應(yīng)用。
        　　7、參加工程質(zhì)量檢查和工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析，對與技術(shù)、計(jì)量、測量、試驗(yàn)有關(guān)的問題提出處理意見。
        　　8、及時(shí)提供現(xiàn)行有效的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并有計(jì)劃地檢查落實(shí)情況。
        　　9、對本部門分管的工作對質(zhì)量的影響負(fù)相關(guān)責(zé)任。
        　　第十四條 辦公室（計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)）質(zhì)量責(zé)任制 1、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理文件的收發(fā)、收繳。 2、對質(zhì)量管理工作所需資源予以協(xié)調(diào)配置。
        　　3、經(jīng)常檢查質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況，在分析考核施工生產(chǎn)計(jì)劃完成的同時(shí)，分析考核質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。
        　　4、對不合格或沒有進(jìn)行質(zhì)量評定的工程或產(chǎn)品，不計(jì)完成工程量，未經(jīng)質(zhì)量監(jiān)察、檢查人員簽證或簽證不全的，不予計(jì)價(jià)。
        　　5、對本部門承擔(dān)的工作負(fù)相應(yīng)責(zé)任。 第十五條 物資設(shè)備部質(zhì)量責(zé)任制
        　　1、負(fù)責(zé)物資采購的招標(biāo)工作，優(yōu)選合格的供應(yīng)商，供應(yīng)合格的建筑材料和構(gòu)(配)件，提交所供產(chǎn)品的合格證和技術(shù)資料。
        　　2、保證按施工計(jì)劃提出的數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量組織供應(yīng)材料和構(gòu)(配)件，對進(jìn)場材料進(jìn)行標(biāo)識，避免混裝、混供、錯(cuò)用。對因供應(yīng)不合格物資造成的質(zhì)量事故負(fù)直接責(zé)任。
        　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司物資統(tǒng)一招標(biāo)采購制度，嚴(yán)禁各項(xiàng)目部越權(quán)自購的物資在本工程中使用。
        　　4、妥善儲(chǔ)存各種物資，對超期的水泥、材料等必須重新化驗(yàn)后方準(zhǔn)使用。
        　　5、負(fù)責(zé)組織滿足工程需要的施工機(jī)械設(shè)備，加強(qiáng)施工設(shè)備及車輛管理，保證設(shè)備技術(shù)狀態(tài)良好。
        　　6、對機(jī)械設(shè)備運(yùn)輸入員操作人員的資格進(jìn)行確認(rèn)，嚴(yán)禁無證上崗。
        　　7、對本部門負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
        　　第五章 工程質(zhì)量管理制度
        　　第十六條 推行全面質(zhì)量管理，實(shí)行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制度。
        　　1、廣泛深入地進(jìn)行質(zhì)量管理教育，開展QC小組活動(dòng)，強(qiáng)化全員創(chuàng)優(yōu)意識，堅(jiān)持開展全員全過程質(zhì)量管理活動(dòng)，按照IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)不斷健全并完善質(zhì)量保證體系，提高質(zhì)量控制能力。
        　　2、制定質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，確定項(xiàng)目工程質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的質(zhì)量保證措施，實(shí)行層層分解，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，實(shí)施施工全過程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)控制。
        　　3、從項(xiàng)目部到施工隊(duì)、班組到個(gè)人，層層簽定質(zhì)量包保責(zé)任狀，建立各級、各部門、各專業(yè)的質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制度，依法進(jìn)行施工質(zhì)量管理。
        　　第十七條 實(shí)行圖紙會(huì)審和技術(shù)交底制度。
        　　1、工程項(xiàng)目開工前，項(xiàng)目總工程師按照職責(zé)范圍組織有關(guān)人員對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行會(huì)審，了解設(shè)計(jì)意圖、明確技術(shù)途徑，確定工程項(xiàng)目適用規(guī)范、工法、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，并用其作為施工過程指導(dǎo)性文件。對設(shè)計(jì)文件有疑問或認(rèn)為設(shè)計(jì)文件存在問題，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位提出。設(shè)計(jì)文件會(huì)審應(yīng)以《設(shè)計(jì)文件會(huì)審記錄》形式做出會(huì)審記錄。
        　　2、工程項(xiàng)目開工前，項(xiàng)目工程部技術(shù)人員負(fù)責(zé)向施工隊(duì)進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，提出并明確工程項(xiàng)目、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證措施及要求，以及工程項(xiàng)目中所采用的新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法及操作規(guī)程，并以《技術(shù)交底書》形式下達(dá)并記錄。必要時(shí)可邀請?jiān)O(shè)計(jì)單位、業(yè)主參加。
        　　第十八條 施工方案審批制度。單位、分項(xiàng)工程開工前工程部應(yīng)編制施工方案并報(bào)指揮部總工程師審批，如必要報(bào)監(jiān)理單位審批。
        　　第十九條 工程質(zhì)量檢查制度。
        　　1、開工前檢查的內(nèi)容有：
        　　(1)、圖紙會(huì)審(記錄)是否滿足施工需要。
        　　(2)、技術(shù)交底、現(xiàn)場施工測量(復(fù)測)和放樣計(jì)算復(fù)核、施工樁橛按規(guī)定進(jìn)行交接等是否完成。
        　　(3)、采用的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備已進(jìn)行操作人員的上崗培訓(xùn)，是否掌握運(yùn)用。
        　　(4)、施工準(zhǔn)備是否具備開工條件。
        　　(5)、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、質(zhì)量措施是否制定。
        　　(6)、開工報(bào)告是否制定并申報(bào)審批。
        　　(7)、原材料、配合比試驗(yàn)是否完成，并且合格。
        　　2、施工過程中檢查的內(nèi)容有：
        　　(1)、是否嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范要求組織實(shí)施。
        　　(2)、施工測量：放樣是否經(jīng)過復(fù)核無誤。對于主要樁橛， 是否進(jìn)行定期復(fù)測和換手復(fù)核，以確保主要樁的可靠性和保證管 段工程中線、高程在施工中的準(zhǔn)確性。
        　　(3)、施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及工程質(zhì)量是否 符合施工規(guī)范、驗(yàn)標(biāo)規(guī)定，抽查質(zhì)量評定表格和工程實(shí)際是否相符。
        　　(4)、原始記錄是否完善，記載是否詳實(shí)。
        　　(5)、是否按規(guī)定進(jìn)行材料試驗(yàn)和檢驗(yàn)，其結(jié)果是否滿足實(shí) 際要求，合格證件是否齊全。
        　　(6)、是否按工藝設(shè)計(jì)及規(guī)范、規(guī)程要求組織施工。
        　　(7)、配料計(jì)量是否準(zhǔn)確。
        　　(8)、全面質(zhì)量管理推行情況，質(zhì)量管理小組活動(dòng)是否正常開展。
        　　(9)、質(zhì)量體系是否持續(xù)有效地運(yùn)行。
        　　(10)、對違反規(guī)定的施工操作方法，要求施工單位及時(shí)采取措施直到糾正后方準(zhǔn)繼續(xù)施工。
        　　(11)對隱蔽工程、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序施工，檢查值班情況，核實(shí)值班記錄，確保施工過程的有效控制。
        　　3、定期質(zhì)量檢查制度。
        　　(1)、項(xiàng)目部每月組織一次綜合質(zhì)量檢查評比活動(dòng)，由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師主持，有關(guān)部室、專職質(zhì)檢人員參加，采取分組檢查或共同檢查的方法。對本合同段各個(gè)施工單位和各個(gè)單位工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真分析，找準(zhǔn)主要原因及時(shí)提出整改的措施和處理意見，并限期整改。
        　　(2)、質(zhì)量檢查以檢查實(shí)物工程量為主，同時(shí)檢查內(nèi)業(yè)資料、施工方法、現(xiàn)場文明施工及質(zhì)量管理情況。
        　　(3)、質(zhì)量檢查的結(jié)果，與內(nèi)部驗(yàn)工計(jì)價(jià)及員工工資效益掛鉤，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，提高員工的.質(zhì)量意識及參與質(zhì)量管理工作的積極性。
        　　4、質(zhì)量檢驗(yàn)評定制度。工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定工作是實(shí)行施工質(zhì)量控制、考核施工單位在施工質(zhì)量方面的成績、查找問題、促進(jìn)工程質(zhì)量管理和工程質(zhì)量不斷提高的手段。
        　　(1)、項(xiàng)目部主要領(lǐng)導(dǎo)，施工技術(shù)人員和質(zhì)檢人員，均應(yīng)熟悉掌握《鐵路工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，以《驗(yàn)標(biāo)》為依據(jù)進(jìn)行施工控制和進(jìn)行“三檢”活動(dòng)。對各項(xiàng)工程的施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
        　　(2)、檢驗(yàn)評定工作的具體分工：作業(yè)工班自檢出原始記錄，施工隊(duì)質(zhì)檢員把關(guān)檢查出檢查評定表等有關(guān)資料，項(xiàng)目部抽檢復(fù)查，幫助督促。
        　　(3)、凡經(jīng)檢驗(yàn)合格的工程，按規(guī)定及時(shí)填記檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、 分部和單位工程檢驗(yàn)評定表，作為完成工作量、考核質(zhì)量成績和驗(yàn)工計(jì)價(jià)的憑證，檢驗(yàn)不合格的工程，不得進(jìn)行下道工序施工，也不得參予驗(yàn)工計(jì)價(jià)。
        　　5、竣工質(zhì)量檢查制度。工程項(xiàng)目竣工后，由項(xiàng)目部及時(shí)組織竣工檢查，檢查內(nèi)容有：
        　　(1)、進(jìn)行竣工測量，核對各部尺寸、標(biāo)高以及完成工程數(shù)量等是否符合設(shè)計(jì)文件和驗(yàn)標(biāo)要求。
        　　(2)、各種施工記錄、資料收集整理情況。
        　　(3)、復(fù)查評定記錄，核定質(zhì)量等級。
        　　(4)、在竣工檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)、缺項(xiàng)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)處理。
        　　第二十條 掛牌施工制度。堅(jiān)持施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施掛牌施工制度。施工現(xiàn)場必須設(shè)立醒目的施工標(biāo)牌和砼、砂漿配合比標(biāo)牌。原材料、半成品均需掛牌標(biāo)示或標(biāo)識。
        　　第二十一條 驗(yàn)工計(jì)價(jià)制度。
        　　(1)、項(xiàng)目部每季末月20日對已完工程項(xiàng)目進(jìn)行一次驗(yàn)工計(jì)價(jià)，驗(yàn)工計(jì)價(jià)由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工程師組織有關(guān)職能部門和施工負(fù)責(zé)人參加，對已完工程數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，并據(jù)此進(jìn)行申報(bào)計(jì)價(jià)撥款。
        　　(2)、各施工單位的驗(yàn)工計(jì)價(jià)報(bào)表必須經(jīng)質(zhì)檢人員簽字。
        　　(3)、每次計(jì)價(jià)按合格工程的90%計(jì)價(jià)，扣除5%的業(yè)主質(zhì)量保證金和5%的信譽(yù)保證金，質(zhì)量保證金在保修期結(jié)束后返還；信譽(yù)保證金在工程竣工驗(yàn)收后返還，其中：安全1.5%，質(zhì)量1.5%，工期及其他1%。
        　　第二十二條 定期匯報(bào)及總結(jié)制度。
        　　(1)、項(xiàng)目安質(zhì)部負(fù)責(zé)建立單位工程質(zhì)量臺帳、填寫質(zhì)量報(bào)表，并按時(shí)上報(bào)。
        　　(2)、進(jìn)行質(zhì)量總結(jié)。質(zhì)量總結(jié)分專項(xiàng)總結(jié)和半年、年度總結(jié)，以明確質(zhì)量管理工作的落實(shí)和進(jìn)展情況，有利于調(diào)整工作程序、 方法和重點(diǎn)，在動(dòng)態(tài)管理下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。
        　　第二十三條 質(zhì)量回訪服務(wù)制度。質(zhì)量回訪是維護(hù)業(yè)主利益、樹立企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)，也是施工過程最后一道工序，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件的要求，做好竣工工程的質(zhì)量回訪服務(wù)工作，凡工程辦理竣工驗(yàn)交手續(xù)后，在規(guī)定期間內(nèi)因施工原因造成質(zhì)量缺陷應(yīng)負(fù)責(zé)保修。工程質(zhì)量的保修期按合同約定辦理。
        　　第二十四條 工程質(zhì)量事故報(bào)告處理制度。凡在施工過程中由于責(zé)任過失造成工程質(zhì)量不符合設(shè)計(jì)文件要求或達(dá)不到本工程采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、需進(jìn)行返工處理的均構(gòu)成工程質(zhì)量事故。工程質(zhì)量事故按照公司規(guī)定的質(zhì)量事故處理程序、權(quán)限劃分處理，處理一切質(zhì)量事故必須堅(jiān)持“三不放過”的原則。對隱瞞質(zhì)量事故的有關(guān)責(zé)任者要嚴(yán)肅處理，追究造成質(zhì)量事故責(zé)任人的直接責(zé)任，并追究第一管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
        　　第七章 附則
        　　第二十五條 本辦法在執(zhí)行過程中具體問題由集團(tuán)公司指揮部負(fù)責(zé)解釋。
        　　第二十六條 本辦法自公布之日起施行。
        　　質(zhì)量管理制度 18
        　　服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)水平的直觀體現(xiàn)，是酒店管理的核心內(nèi)容，因此必須加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的管理。其具體內(nèi)容及要求如下:
        　　一、禮儀修養(yǎng)是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，具體內(nèi)容及要求如下:
        　　1、要有良好的儀容儀表，要求著裝統(tǒng)一整潔，面部化妝及發(fā)型符合酒店要求，飾物佩帶符合酒店的規(guī)定。
        　　2、講究禮貌禮節(jié)，按照酒店行業(yè)要求使用禮貌用語，在與客人交往時(shí)講究分寸。
        　　3、嚴(yán)格按照酒店的行為規(guī)范約束個(gè)人行為，講究個(gè)人衛(wèi)生，注重個(gè)人儀態(tài)，保持良好的個(gè)人形象。
        　　4、保持良好的生活和工作習(xí)慣，工作中保持良好的精神狀態(tài)和工作情緒。
        　　二、保持良好的.服務(wù)態(tài)度，具體要求如下:
        　　1、見到客人時(shí)要主動(dòng)打招呼問好，與客人交往時(shí)保持面帶微笑、態(tài)度熱情，服務(wù)要能體現(xiàn)樂意的態(tài)度。不得出現(xiàn)不理睬或漠不關(guān)心客人的現(xiàn)象。
        　　2、服務(wù)時(shí)積極主動(dòng)、細(xì)致周到，真正的做到想客人所想，做客人所做。常規(guī)服務(wù)不得出現(xiàn)客人要求后才做的現(xiàn)象。
        　　3、服務(wù)態(tài)度耐心，盡量滿足顧客的合理要求。服務(wù)中嚴(yán)禁出現(xiàn)不情愿、抱怨、厭煩甚至拒絕、發(fā)脾氣等現(xiàn)象。
        　　三、注重服務(wù)效率，具體要求如下:
        　　1、迎接招呼客人要及時(shí)、迅速，不得出現(xiàn)拖延、怠慢客人甚至無人招呼賓客的現(xiàn)象。
        　　2、常規(guī)服務(wù)程序要配合嚴(yán)密、銜接連貫，不得出現(xiàn)服務(wù)程序脫節(jié)或間歇時(shí)間過長的現(xiàn)象。
        　　3、客人招呼時(shí)要立即應(yīng)答并及時(shí)的按要求完成客人交辦之力所能及的事情。
        　　4、客人提出的要求要及時(shí)辦理并給予回復(fù)，杜絕出現(xiàn)辦理或回復(fù)不及時(shí)甚至不辦理或不回復(fù)的現(xiàn)象。
        　　四、服務(wù)中講究規(guī)范，注重藝術(shù)美。具體要求如下:
        　　1、嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)程序進(jìn)行服務(wù)，不得隨意改變程序或顛倒順序。具體能體現(xiàn)部門服務(wù)程序的整體性。
        　　2、嚴(yán)格按照操作規(guī)范從事各項(xiàng)服務(wù)工作，體現(xiàn)操作技能的藝術(shù)美。保持部門服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性。
        　　3、嚴(yán)格遵守服務(wù)程序以及服務(wù)中的注意事項(xiàng)。如:餐廳值臺服務(wù)程序、客房房間衛(wèi)生打掃程序等。
        　　五、掌握良好的服務(wù)技巧，常見要求如下:
        　　1、注意語言藝術(shù)和應(yīng)變能力，善于處理顧客投訴解決各種疑難問題。
        　　2、善于根據(jù)客人的需要主動(dòng)推銷，以客人喜歡的方式提供服務(wù)。讓客人得到滿意的消費(fèi)。
        　　質(zhì)量管理制度 19
        　　一、項(xiàng)目部質(zhì)量安全例會(huì)制度：
        　　項(xiàng)目部每一周一次進(jìn)行安全、質(zhì)量例會(huì)和每周的班前會(huì)制度，強(qiáng)化全員安全、質(zhì)量意識，提高防范安全事故和質(zhì)量事故的能力，為確保工程順利進(jìn)行。
        　　1、檢查上次例會(huì)議定事項(xiàng)的落實(shí)情況，分析未完成事項(xiàng)原因。
        　　2、檢查分析工程項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃完成情況，提出下一階段進(jìn)
        　　度目標(biāo)落實(shí)措施。
        　　3、檢查分析工程項(xiàng)目質(zhì)量，安全狀態(tài)，針對存在問題提出（整改）措施。
        　　4、檢查工程質(zhì)量核定及工程款（人工工資）支付情況。
        　　5、解決一些需要協(xié)調(diào)（處理）的有關(guān)事項(xiàng)。
        　　二、項(xiàng)目部評比及獎(jiǎng)罰制度：
        　　項(xiàng)目經(jīng)理部按項(xiàng)目工資總額的5％作為質(zhì)量、安全獎(jiǎng)勵(lì)基金，由項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組考核使用，項(xiàng)目考核內(nèi)容為：
        　　1、科室質(zhì)量、安全管理考核；
        　　2、工段班組質(zhì)量、安全考核；
        　　3、質(zhì)量安全事故處罰；
        　　4、各單位工程質(zhì)量責(zé)任人考核獎(jiǎng)罰。
        　　做到職責(zé)明確、獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)全體員工，搞好工程質(zhì)量的積極性，堅(jiān)持做到獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
        　　三、工序三檢及交檢制度：
        　　嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量三檢制，層層嚴(yán)把關(guān)，上道工序驗(yàn)收不合格，不得進(jìn)行下道工序施工。
        　　1、各分部、分項(xiàng)工程，尤其是隱蔽工程每個(gè)工序施工完成，必須班組自檢。未達(dá)到合格不予驗(yàn)收。
        　　2、班組自檢合格后，由項(xiàng)目部施工質(zhì)量管理人員驗(yàn)收，驗(yàn)收通過再通知公司技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收。
        　　3、公司驗(yàn)收后，通知監(jiān)理，由監(jiān)理組織業(yè)主、設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門代表參加驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，整改合格后，方可進(jìn)行下道工序施工，并履行鑒字手續(xù)。
        　　4、對連續(xù)作業(yè)的工作，實(shí)行交接班制度，各個(gè)施工環(huán)節(jié)，上一班人員必須對下接班人員進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)、數(shù)據(jù)交接（交底），并做好交接記錄，保證施工質(zhì)量不受影響。
        　　四、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛勾制度：
        　　為保證工程質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，項(xiàng)目部建立一套工程質(zhì)量管理體系，完善各項(xiàng)管理制度，把各項(xiàng)內(nèi)容，計(jì)劃目標(biāo)作為一項(xiàng)硬指標(biāo)，與經(jīng)濟(jì)利益掛勾，對目標(biāo)計(jì)劃未實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目管理人員扣工資總額20％，并全年獎(jiǎng)金扣發(fā)，目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，公司給予表彰，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉級、高功等。按照“誰分管，誰負(fù)責(zé)”的'原則，明確任務(wù)和目標(biāo)，分清職責(zé)，嚴(yán)格遵循一級抓好一級。
        　　項(xiàng)目經(jīng)理由企業(yè)管理部門考核。項(xiàng)目部其它管理人員和班組長由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)考核，考核的結(jié)果作為分配的依據(jù)。
        　　五、設(shè)計(jì)交底與技術(shù)交底制度
        　　設(shè)計(jì)交底與技術(shù)交底是工程施工前一項(xiàng)重要內(nèi)容：1、在開工前建設(shè)單位必須提交完整、正式工程施工圖紙數(shù)套。
        　　2、在設(shè)計(jì)技術(shù)交底前，總工程師應(yīng)組織項(xiàng)目部工程技術(shù)人員熟悉設(shè)計(jì)文件，對圖紙以施工圖冊為單位進(jìn)行審閱，對圖紙中存在的問題應(yīng)記錄，以書面形式打字成文。
        　　3、為了減少圖紙的差錯(cuò)，將圖紙中可能存在的質(zhì)量隱患與問題消滅在工程施工之前，使圖紙更不符合工程施工現(xiàn)場具體要求。
        　　4、設(shè)計(jì)技術(shù)交底與設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織召開，由設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)意圖、工藝布置、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)特點(diǎn)、工藝要求、施工技術(shù)要求、施工技
        　　術(shù)措施和有關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的交底，并對參加會(huì)議的各單位提出疑問，存在問題和需要解決的問題進(jìn)行答疑、研究、協(xié)商、擬定解決的問題的方法。
        　　5、設(shè)計(jì)技術(shù)交底的目的是為了使建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位了解工程設(shè)計(jì)特點(diǎn)和設(shè)計(jì)意圖，正確掌握關(guān)鍵部位的質(zhì)量要求，保證工程施工質(zhì)量順利進(jìn)展。
        　　6、技術(shù)交底：以設(shè)計(jì)圖紙施工質(zhì)量計(jì)劃、工藝流程、施工工藝。質(zhì)量檢驗(yàn)評定為依據(jù)，分別以書面形式向班組做交底，并在實(shí)施過程中做跟蹤檢查。
        　　六、掛牌制度
        　　建筑、安裝工程施工項(xiàng)目，必須實(shí)行掛牌制度，使整個(gè)項(xiàng)目全員都了解國家有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定制度。了解工程中所使用的機(jī)械操作規(guī)程，了解工程中所用建筑材料、技術(shù)指標(biāo)參數(shù)，使用方法和工藝。
        　　1、國家有關(guān)政策、方針、法令、法規(guī)、需要上墻掛牌。
        　　2、公司有關(guān)規(guī)章、制度、技術(shù)措施，需要上墻掛牌。
        　　3、各級人員質(zhì)量、安全職責(zé)、責(zé)任制，需要上墻掛牌。
        　　4、建筑材料使用應(yīng)分規(guī)格、分型號、分堆進(jìn)行標(biāo)識掛牌。
        　　5、施工機(jī)械操作規(guī)程應(yīng)分類掛牌。
        　　6、施工區(qū)域易發(fā)生危險(xiǎn)地段（部位）應(yīng)標(biāo)識掛牌。
        　　七、原材料及施工檢驗(yàn)制度：
        　　原材料的好壞直接關(guān)系到工程質(zhì)量關(guān)鍵問題，把好材料供應(yīng)關(guān)，做好供方的評審工作，合格供方和合格材料方可采購，并做好驗(yàn)證工作，嚴(yán)格進(jìn)行檢查驗(yàn)收，不合格材料嚴(yán)禁使用，并及時(shí)進(jìn)行退貨清場。
        　　1、每進(jìn)一批材料均應(yīng)有出廠合格證（質(zhì)保書）。
        　　2、鋼筋、紅磚、水泥進(jìn)場后，必須由監(jiān)理或業(yè)主現(xiàn)場抽樣，檢測試驗(yàn)，合格后，方可用于工程中。
        　　3、砂要求含泥量，泥塊含量，篩分析試驗(yàn)，淡化砂，還需有氯離子含量試驗(yàn)，石子要有壓碎指標(biāo)試驗(yàn)，試驗(yàn)不合格，不準(zhǔn)使用。
        　　4、塑鋼窗，要用三項(xiàng)指標(biāo)、角強(qiáng)度試驗(yàn)，其它材料試驗(yàn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
        　　八、攪拌站管理制度和計(jì)量設(shè)施精度控制措施：
        　�。ㄒ唬� 管理制度：
        　　1、攪拌站場地周圍應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一圍檔并搭建防雨操作柵。
        　　2、攪拌站機(jī)體應(yīng)安裝平衡、牢固，并有接地或接零保護(hù)裝置，并設(shè)專人負(fù)責(zé)操作，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
        　　3、黃砂、石子骨料集中堆放在攪拌站圍檔內(nèi)并按級配做好標(biāo)識。
        　　4、當(dāng)班作業(yè)完畢后，及時(shí)清理干凈，并要確保攪拌站場地內(nèi)排水暢通。配電箱應(yīng)及時(shí)關(guān)閉上鎖。
        　　5、施工所用的配合比要明示掛牌，材料必須過磅計(jì)量。后臺專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，應(yīng)接受監(jiān)理傍站人員監(jiān)督，并按規(guī)定做好試塊留置工作。
        　�。ǘ�、計(jì)量設(shè)施精度及控制措施。
        　　2、隨時(shí)做好水灰比控制，當(dāng)黃沙含水量變化較大時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整用水量。并做好坍落度測試。
        　　3、攪拌時(shí)間根據(jù)砼坍落度要求確定，一般不少于60 秒。
        　　九、現(xiàn)場材料、設(shè)備存放管理辦法：
        　�。ㄒ唬� 鋼筋加工場
        　　1、鋼筋機(jī)械安裝應(yīng)平衡、牢固，要有接地或接零保護(hù)裝置和可靠的安全操作防護(hù)裝置。并由專人負(fù)責(zé)操作定期維護(hù)保養(yǎng)，當(dāng)班人作業(yè)完畢后，及時(shí)清理干凈，如場地內(nèi)的鋼筋頭和雜物。
        　　2、鋼筋堆放應(yīng)搭好堆放架子，按不同規(guī)格，分類堆放，做好標(biāo)識，同時(shí)保持場地排水暢通，并有防雨設(shè)施，以免生銹。
        　�。ǘ� 模板加工場
        　　1、各種電動(dòng)工具的電源配電箱內(nèi)，按操作規(guī)程，加裝漏觸電保護(hù)器，并有專人負(fù)責(zé)操作，定期檢查維護(hù)。
        　　2、凡需加工的模板料應(yīng)按規(guī)格堆放整齊，并做好標(biāo)識，當(dāng)使用完拆模后，應(yīng)及時(shí)清理干凈。
        　　3、模板加工場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并懸掛，禁止煙火警告牌，同時(shí)配備足夠的滅火器等消防器材。
        　�。ㄈ� 砂石料堆場：
        　　砂石料堆場，統(tǒng)一設(shè)置在攪拌站內(nèi)，并對堆料場地做好硬化地處理。進(jìn)入堆場的砂石料應(yīng)按不同級配，規(guī)格分類堆放，并做好標(biāo)識，確保原材料在使用過程中的質(zhì)量控制。
        　�。ㄋ模� 磚塊堆場：
        　　進(jìn)入工地的磚塊統(tǒng)一堆放，在各個(gè)區(qū)指定場地內(nèi)。并按規(guī)定的高度碼放整齊。同時(shí)及時(shí)清掃使用后的磚塊碎屑雜場，保持作業(yè)區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔。
        　�。ㄎ澹� 鋼管堆場：
        　　凡進(jìn)入工地使用鋼管應(yīng)在各作業(yè)區(qū)指定場地內(nèi)，整齊堆放，不得隨意亂堆。當(dāng)使用完畢后，拆除的鋼管應(yīng)堆放整齊，若不再使用，應(yīng)將鋼管及時(shí)移到工地指定堆場堆放整齊。
        　　質(zhì)量管理制度 20
        　　一、建立施工質(zhì)量管理組織，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長，專職質(zhì)量員、技術(shù)員、施工員等為成員的工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)研究制定工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，完善各種質(zhì)量控制制度。負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查處理，落實(shí)工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，檢查督促質(zhì)量保證措施的實(shí)施。定期召開質(zhì)量管理工作會(huì)議，分析、研究、制定改進(jìn)措施。
        　　二、安排專人負(fù)責(zé)施工質(zhì)量檢測和核驗(yàn)記錄，并認(rèn)真做好施工記錄和隱蔽工程驗(yàn)收簽證記錄，整理完善各項(xiàng)施工技術(shù)資料，確保施工質(zhì)量符合要求。
        　　三、組織經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識教育，提高工人的操作技術(shù)水平，在施工到關(guān)鍵部位時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人和專職質(zhì)量員到現(xiàn)場進(jìn)行指揮和技術(shù)指導(dǎo)。
        　　四、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理嚴(yán)格按照施工規(guī)范要求層層落實(shí)，保證每道工序的施工質(zhì)量符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持做到每個(gè)分項(xiàng)、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度；不符合要求的`不處理好決不進(jìn)行下道工序的施工，實(shí)行“質(zhì)量一票否決”制。
        　　五、隱蔽工程施工前，經(jīng)自檢合格后報(bào)監(jiān)理公司查驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理工程師查驗(yàn)合格后及時(shí)辦理隱蔽工程驗(yàn)收簽證，方可進(jìn)入下道工序的施工。
        　　六、嚴(yán)格把好材料質(zhì)量關(guān)，不合格的材料不準(zhǔn)使用，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場。工程施工前及時(shí)做好工程所需的材料復(fù)試，材料沒有檢驗(yàn)證明，不得進(jìn)入隱蔽工程的施工。
        　　七、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度，專人負(fù)責(zé)整理工程技術(shù)資料，認(rèn)真按照工程竣工驗(yàn)收資料要求，根據(jù)工程進(jìn)度及時(shí)作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗(yàn)收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類整理保管好，隨時(shí)接受上級部門的檢查。
        　　八、對違反工程質(zhì)量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責(zé)任。對發(fā)生事故的當(dāng)事人和責(zé)任人，將按上級有關(guān)規(guī)定程序追究其責(zé)任并做出處理。
        　　項(xiàng)目工程要對各級技術(shù)人員建立明確的職責(zé)范圍，以達(dá)到各負(fù)其責(zé)，各司其事，充分調(diào)動(dòng)各級技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性。認(rèn)真貫徹國家技術(shù)政策，搞好技術(shù)管理，促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和保證工程的質(zhì)量。
        　　質(zhì)量管理制度 21
        　　1、質(zhì)量管理要嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，建立健全網(wǎng)員管理負(fù)責(zé)制，工作質(zhì)量驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行《康家灘煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)》。
        　　2、要求生產(chǎn)單位建立健全相應(yīng)的管理辦法，確定管理網(wǎng)絡(luò)。
        　　3、質(zhì)量聯(lián)合檢查制度：質(zhì)量聯(lián)合檢查包括旬檢與月檢，月檢時(shí)要求生產(chǎn)單位提交巷道必須是成品，監(jiān)理人員上尺、上線量取并據(jù)實(shí)評定等級，不具備驗(yàn)收條件的巷道不予驗(yàn)收，補(bǔ)檢的巷道降一級評定。
        　　4、對于錨桿或錨噴支護(hù)的巷道，錨桿打注時(shí)，在布置上要求掛布點(diǎn)，或用激光指面控制；噴漿必須掛線控制，確保表面平整度；現(xiàn)澆砼為保證接茬平整、面層光滑，在支模澆注前必須驗(yàn)?zāi)＃瑑?nèi)層鋪塑料紙。
        　　5、質(zhì)量等級評定嚴(yán)格執(zhí)行《生產(chǎn)礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化》有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量每月評定一次，評定等級由生產(chǎn)辦考證定級。
        　　6、對于需作隱蔽驗(yàn)收的工程，必須嚴(yán)格履行隱蔽程序，否則除承擔(dān)質(zhì)量事故造成的后果外，同時(shí)處以2000元以下的罰款。
        　　7、所需要的原材料必須有合格證、化驗(yàn)單，材料檢驗(yàn)合格證并由項(xiàng)目監(jiān)理人員認(rèn)可方可使用，砼配料要求有配合比例。
        　　8、每月驗(yàn)收前，生產(chǎn)技術(shù)科要提供相應(yīng)的自檢資料，作為質(zhì)量驗(yàn)收的每一手資料。
        　　9、質(zhì)量事故報(bào)告及調(diào)查制度：發(fā)生事故，生產(chǎn)單位要馬上向生產(chǎn)技術(shù)科報(bào)告，并做好事故現(xiàn)場搶險(xiǎn)及保護(hù)工作。生產(chǎn)技術(shù)主管部門要根據(jù)事故等級逐級上報(bào)。同時(shí)按照“三不放過”的原則，負(fù)責(zé)事故的調(diào)查及處理工作。對事故上報(bào)不及時(shí)或隱瞞不報(bào)的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。
        　　10、質(zhì)量文件記錄制度：質(zhì)量記錄是責(zé)任追溯的依據(jù)，應(yīng)力求真實(shí)和詳盡，各類現(xiàn)場操作記錄及材料試驗(yàn)記錄、質(zhì)量檢查記錄要妥善保管，特別是各類工程程序接口的處理，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)時(shí)的'情況，理清各方責(zé)任。
        　　11、質(zhì)量否決制度：對不合格的分項(xiàng)、分部和單位工程必須進(jìn)行返工。不合格分項(xiàng)工程流入下道工序，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
        　　12、獎(jiǎng)懲：日常監(jiān)理由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)出現(xiàn)事故的大小，有權(quán)處以1000元以下的罰款，1000元以上的罰款需經(jīng)分管礦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
        　　13、對外來施工單位，在執(zhí)行合同規(guī)定的同時(shí)，原則上執(zhí)行上述規(guī)定。
        　　質(zhì)量管理制度 22
        　　一、牢固樹立“醫(yī)療安全第一”的觀念，既保證患者安全，亦保證自身安全，杜絕事故，減少差錯(cuò)和糾紛。
        　　二、嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，按時(shí)上、下班，人人在崗在位。
        　　三、注意設(shè)備的安全使用，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
        　　四、加強(qiáng)醫(yī)患溝通技能，建立相互尊重、相互諒解和平等協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系。
        　　檢查時(shí)告知說明檢查的利與弊，檢查的必要性、可靠性及不確定性等，在保護(hù)患者合法權(quán)益情況下，也減少執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
        　　發(fā)生醫(yī)療糾紛的，對于一般性的問題，應(yīng)耐心溝通，爭取理解，如患者未能理解或仍有較大分歧，及時(shí)向有關(guān)職能部門報(bào)告。
        　　五、急重危癥患者及時(shí)處理，凡在本科室發(fā)生醫(yī)療緊急情況，全科同志均有責(zé)任和義務(wù)緊急處理:
        　　(1)就地檢查病人神志、呼吸、心跳、血壓等;
        　　(2)簡單的心肺復(fù)蘇;
        　　(3)電話通知急診室或相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員協(xié)助搶救。
        　　六、嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，開具收費(fèi)單時(shí)，收費(fèi)項(xiàng)目必須與檢查項(xiàng)目一致。
        　　七、當(dāng)日檢查，當(dāng)日出報(bào)告。
        　　檢查前負(fù)責(zé)打報(bào)告者認(rèn)真核對相關(guān)信息(門診病人包括姓名、性別、年齡、收費(fèi)單、檢查項(xiàng)目;
        　　住院病人包括姓名、性別、年齡、科室、住院號、檢查項(xiàng)目)，真實(shí)、完整、正確出具報(bào)告，發(fā)出報(bào)告前上機(jī)人員必須核對病人姓名、性別、門診收費(fèi)單及檢查項(xiàng)目。
        　　送報(bào)告單至病房，由護(hù)士簽收后專冊登記。
        　　八、嚴(yán)格執(zhí)行院感的'有關(guān)規(guī)定，避免和減少醫(yī)源性事故發(fā)生。
        　　九、做好科室內(nèi)、科室間質(zhì)控，加強(qiáng)與臨床聯(lián)系，避免因缺乏溝通而造成糾紛。
        　　十、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和善于實(shí)踐，提高自身能力，減少差錯(cuò)。
        　　十一、加強(qiáng)對進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生管理，執(zhí)行進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生帶教的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生單獨(dú)檢驗(yàn)，出現(xiàn)糾紛、差錯(cuò)當(dāng)班帶教老師負(fù)主要責(zé)任。
        　　十二、視科室為家，同事之間團(tuán)結(jié)友愛，互相支持、幫助，共同齊心協(xié)力防糾紛，不能發(fā)現(xiàn)問題繞道走，不管、不問、不說，出現(xiàn)糾紛、差錯(cuò)當(dāng)班人員及視而不見者共同承擔(dān)責(zé)任。
        　　十三、下班前檢查水電、鎖好門窗，防火防盜。
        　　實(shí)驗(yàn)室水、電、門、窗由當(dāng)日最后一個(gè)使用該診室的本科人員負(fù)責(zé);
        　　走廊、大廳的日光燈、窗由當(dāng)日接班人員負(fù)責(zé)。
        　　質(zhì)量管理制度 23
        　　為了進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的提高，加強(qiáng)全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任心和責(zé)任感，確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高，特制訂產(chǎn)品質(zhì)量事故處理管理制度。
        　　一、貫徹執(zhí)行國家、部(專業(yè))技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的為合格產(chǎn)品。
        　　二、凡屬下列情況之一者，按廢品處理。
        　　1.產(chǎn)品不符合國家、部(專業(yè))技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)者。
        　　2.原材料、輔助材料經(jīng)檢驗(yàn)不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)者。
        　　三、生產(chǎn)時(shí)必須嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作，不得任意更改、簡化技術(shù)操作規(guī)程和違規(guī)操作，無操作規(guī)程者，一律不準(zhǔn)生產(chǎn)。
        　　四、按照公司的實(shí)際情況，產(chǎn)品質(zhì)量事故的級別按下列規(guī)定劃分:
        　　1.凡造成廢品1000元損失以下者，按一級質(zhì)量事故處理(即為一般質(zhì)量事故)。
        　　2.凡造成廢品5000元損失以下或連續(xù)三次一級質(zhì)量事故者，按二級質(zhì)量事故處理(即為重大質(zhì)量事故)。
        　　3.凡造成廢品10000元損失以上或連續(xù)二次二級質(zhì)量事故者，按三級質(zhì)量事故處理(即為特大質(zhì)量事故)。
        　　五、產(chǎn)品質(zhì)量事故報(bào)告的規(guī)定:
        　　1.發(fā)生一級質(zhì)量事故，車間和責(zé)任班組必須召開質(zhì)量事故分析會(huì)，分析發(fā)生質(zhì)量事故的原因，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，及時(shí)向公司部報(bào)告。
        　　2.發(fā)生二級質(zhì)量事故，車間和責(zé)任班組必須召開質(zhì)量事故分析會(huì)，分析發(fā)生質(zhì)量事故的'原因，追究責(zé)任，在16小時(shí)內(nèi)向公司部報(bào)告。
        　　3.發(fā)生三級質(zhì)量事故，責(zé)任班組必須在16小時(shí)內(nèi)以書面向車間報(bào)告事故原因和經(jīng)過，車間在16小時(shí)內(nèi)報(bào)告公司部，等候公司領(lǐng)導(dǎo)處理。
        　　六、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的規(guī)定:
        　　1.產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生事故，要嚴(yán)肅處理，開好質(zhì)量事故分析會(huì)議，找出發(fā)生質(zhì)量事故的原因，查明責(zé)任，提出處理和整改意見，吸取教訓(xùn)，采取有效的糾正措施，避免同類事故的再次發(fā)生。
        　　2.認(rèn)真執(zhí)行事故報(bào)告分析制度，對不認(rèn)真執(zhí)行制度者，必須追究責(zé)任，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。
        　　3.事故責(zé)任班組和個(gè)人，根據(jù)造成經(jīng)濟(jì)損失程度，視情節(jié)輕重，進(jìn)行批評教育和扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金以至紀(jì)律處分。
        　　4.對違規(guī)操作、責(zé)任心不強(qiáng)、不聽從指揮，情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、造成質(zhì)量嚴(yán)重事故者，必須從嚴(yán)處理，追究其責(zé)任，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
        　　質(zhì)量管理制度 24
        　　一、車間主任在安排各機(jī)臺印件前，必須認(rèn)真核對《生產(chǎn)通知單》、樣張、成品樣（原樣）、藍(lán)圖紙樣，并對機(jī)臺交待清楚印版和紙張準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)資料不齊或印張、樣張、紙張不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部處理，不得擅自投入生產(chǎn)。
        　　二、機(jī)臺在裝版前必須認(rèn)真檢查版面有無、明顯帶臟、曬虛、圖像文字錯(cuò)漏、邊框線等曬版質(zhì)量問題，檢查有問題的印版不得上機(jī)，應(yīng)即時(shí)匯報(bào)車間主任處理，取得補(bǔ)版或另行安排印件。
        　　三、無附標(biāo)識（書名、帖數(shù)、裝訂折頁分本貼標(biāo)）的印版不得上機(jī)，并退回制版車間，報(bào)質(zhì)量科或生產(chǎn)科處理。
        　　四、印版有問題時(shí)由主任交制版車間主任確認(rèn)、處理；打樣發(fā)現(xiàn)帶邊框線，取版時(shí)未發(fā)現(xiàn)，烤版由制版車間主任負(fù)責(zé)安排人員到機(jī)臺處理，夜班機(jī)臺不能處理，改用別的'版。沒烤版的由機(jī)臺處理后印刷（邊框離字<2mm由制版負(fù)責(zé)修，2mm以外由機(jī)臺處理）。
        　　五、完成校版、套印準(zhǔn)確、；墨色跟準(zhǔn)后，送質(zhì)管員校對、簽付印樣，再由車間主任簽?zāi)珮雍蠓娇砷_�。ǚ止芙�(jīng)理、客戶簽樣也必須按以上程序進(jìn)行），夜班按正常墨色印，第二天補(bǔ)簽。（套書簽一次墨色樣張）。
        　　六、印刷過程中要求做到30-50張抽樣檢查：印品規(guī)矩、污損、劃傷、色相、接頁、接圖等。
        　　七、印刷高檔產(chǎn)品過程必須隔板，每一隔數(shù)量多少視印品情況而定，一般標(biāo)準(zhǔn)為印張面不能與隔反面相抵，否則將會(huì)對下一工序造成質(zhì)量影響。
        　　八、印刷過程要把不良品抽掉，便于檢驗(yàn)工作進(jìn)行，印刷到最佳效果時(shí)，應(yīng)標(biāo)出“樣張”100-500張，做樣書時(shí)使用，印刷完成后送到指定地方，經(jīng)檢驗(yàn)樣書墨色不行，立即重印，不分白班，夜班。產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)按國標(biāo)內(nèi)容認(rèn)真檢驗(yàn)，不合格品超過放數(shù)應(yīng)立即補(bǔ)數(shù)，否則按出版規(guī)定定價(jià)工資中扣除。當(dāng)班在印刷過程中因工作不負(fù)責(zé)任造成批量報(bào)廢，在交貨期緊的情況下，該班應(yīng)求助下一班協(xié)調(diào)幫助解決。
        　　九、印刷過程中必須規(guī)矩一致，印刷完每一臺板產(chǎn)品，機(jī)長必須按照下機(jī)實(shí)際數(shù)量如實(shí)填寫產(chǎn)品交接單。并明確標(biāo)明規(guī)矩或不準(zhǔn)字樣，若因人為工作責(zé)任不清造成損失，查明當(dāng)班一是抽檢規(guī)矩不一致；二是批量產(chǎn)品夾雜不一規(guī)矩造成缺數(shù)必須補(bǔ)數(shù)。
        　　質(zhì)量管理制度 25
        　　1、施工隊(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人是貫徹、執(zhí)行、落實(shí)、檢查質(zhì)量管理制度的主要負(fù)責(zé)人，施工隊(duì)必須層層把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真貫徹誰指揮生產(chǎn)，誰操作，誰對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的原則。
        　　2、嚴(yán)格按照有關(guān)質(zhì)量規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)班組施工，并經(jīng)常深入一線監(jiān)督和檢查評定工作。且按日、旬、月對施工班組和全隊(duì)工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，定期召開分析會(huì)。
        　　3、技術(shù)負(fù)責(zé)人配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人共同具體落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量檢查制度，由班長負(fù)責(zé)對當(dāng)日完成施工部位的質(zhì)量進(jìn)行自檢，由質(zhì)檢員組織各工種、班組進(jìn)行交檢，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人作好與甲方的交接驗(yàn)收工作。
        　　4、每月定期由隊(duì)長組織有關(guān)人員，對其本隊(duì)所承擔(dān)的在施工程項(xiàng)目進(jìn)行一次質(zhì)量大檢查，查管理班子、查制度落實(shí)、查質(zhì)保措施、查隱患等。
        　　5、施工中若出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向甲方質(zhì)檢技術(shù)部門匯報(bào)，不得隱瞞、虛報(bào)，其事故的`補(bǔ)救與整改措施也必須是甲方同意或下達(dá)的方案，對于造成質(zhì)量事故的責(zé)任者，應(yīng)據(jù)其情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或辭退。
        　　6、施工隊(duì)質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對職工進(jìn)行施工質(zhì)量的重要性教育，加強(qiáng)技術(shù)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)職工質(zhì)量意識，以確保工程質(zhì)量。
        　　電梯施工技術(shù)管理制度
        　　甲方下達(dá)的技術(shù)資料文件，施工隊(duì)的技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織隊(duì)內(nèi)技術(shù)管理班子進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并向各作業(yè)工種班組進(jìn)行書面交底，并履行簽字手續(xù)。
        　　施工隊(duì)不得擅自更改圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，如有設(shè)計(jì)變更必須按甲方技術(shù)部門下發(fā)的書面變更施工，施工中不得不懂裝懂，一知半解的盲目操作。
        　　施工隊(duì)必須有完整的施工日記和逐層的技術(shù)交底內(nèi)容記錄，變更洽談?dòng)涗�，測量放線記錄，質(zhì)量驗(yàn)收記錄等，以保證資料的完整性和操作生產(chǎn)的可靠性。
        　　對于特殊工藝要求，應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)，對于特殊工種，如架子工、機(jī)械工、電氣焊工等必須持證上崗。
        　　冬雨季施工項(xiàng)目，必須按照甲方技術(shù)部門下達(dá)的冬雨季施工技術(shù)措施進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)。
        　　施工隊(duì)?wèi)?yīng)積極配合公司、甲方安排的各種技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常組織隊(duì)內(nèi)管理人員及工人進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的整體技術(shù)平。
        　　對臨時(shí)施工用電，要有詳細(xì)的安排，要有臨時(shí)用電方案。
        　　質(zhì)量管理制度 26
        　　一、門店在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。
        　　二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。
        　　三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)�變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。
        　　四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。
        　　五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。
        　　六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
        　　七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。
        　　八、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的.容器盛裝。
        　　九、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。
        　　十、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。
        　　十一、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
        　　十二、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。
        　　質(zhì)量管理制度 27
        　　1、目的
        　　加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，使之協(xié)調(diào)有效進(jìn)行，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，提高生產(chǎn)效率。
        　　2、適用范圍
        　　適用于生產(chǎn)過程質(zhì)量管理工作。
        　　3、職責(zé)
        　　3.1生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理工作。
        　　3.2車間負(fù)責(zé)嚴(yán)格按工藝文件進(jìn)行生產(chǎn)。
        　　4、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理
        　　4.1生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)
        　�、糯_保產(chǎn)品質(zhì)量;
        　　⑵提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;
        　　⑶節(jié)約材料和能源消耗;
        　�、雀纳苿趧�(dòng)條件和文明生產(chǎn)。
        　　4.2生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的'基本要求
        　�、艔�(qiáng)化質(zhì)量意識;
        　　⑵技術(shù)部、生產(chǎn)部應(yīng)有機(jī)配合，確保生產(chǎn)現(xiàn)場物流和信息流的順利暢通，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)。
        　　4.3生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定工藝文件，及時(shí)將工藝文件發(fā)放到生產(chǎn)車間。
        　　4.4生產(chǎn)部按工藝要求提供合格生產(chǎn)設(shè)備、測量設(shè)備和良好生產(chǎn)工作環(huán)境，按工藝文件均衡安排生產(chǎn)。
        　　4.5市場部按工藝要求提供各種合格材料。
        　　4.6技術(shù)部搞好計(jì)量器具的周期檢定與配置。
        　　4.7技術(shù)部、生產(chǎn)部和生產(chǎn)車間密切配合，進(jìn)行工序質(zhì)量控制。
        　　4.8綜合部按生產(chǎn)需要配齊生產(chǎn)人員，做好專業(yè)培訓(xùn)和紀(jì)律教育。
        　　4.9生產(chǎn)車間正確實(shí)施工藝文件，搞好文明生產(chǎn)和現(xiàn)場定置管理;生產(chǎn)工人必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等工藝文件進(jìn)行生產(chǎn)操作。
        　　5、生產(chǎn)過程衛(wèi)生管理
        　　5.1按生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點(diǎn)，將原料處理、半成品處理和加工、包裝材料和容器的清洗、消毒、成品包裝和檢驗(yàn)、成品貯存等工序分開設(shè)置，防止前后工序相互交叉污染。
        　　5.2所使用工具、包裝容器、包裝材料應(yīng)為食品級的，并符合相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。
        　　5.3各項(xiàng)工藝操作應(yīng)在良好的情況下進(jìn)行。防止變質(zhì)和受到腐敗微生物及有毒有害物的污染。
        　　5.4生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器、場地等在使用前后均應(yīng)徹底清洗、消毒維修、檢查設(shè)備時(shí)，不得污染食品。
        　　5.5成品應(yīng)有固定包裝，包裝容器和材料，應(yīng)完好無損，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);包裝上的標(biāo)簽應(yīng)按gb7718的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;包裝應(yīng)在良好的狀態(tài)下進(jìn)行，防止異物帶入食品;包裝完畢后，按批次入庫、貯存。
        　　質(zhì)量管理制度 28
        　　1、康樂中心質(zhì)量管理工作實(shí)行逐級向上負(fù)責(zé)，逐級向下考核的質(zhì)量管理責(zé)任制。各中心的負(fù)責(zé)人是中心質(zhì)量工作的主要負(fù)責(zé)人。
        　　2、嚴(yán)格執(zhí)行康樂中心效勞工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，既是以客人為主體開展優(yōu)質(zhì)效勞工作的保證，也是質(zhì)量管理考核的主要依據(jù)。
        　　3、質(zhì)量管理工作最活潑最重要的要素是員工。各級管理人員必須切實(shí)做好員工的工作，既要加強(qiáng)對員工崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作技能，同時(shí)也要關(guān)心員工的思想和生活，積極溝通與員工的感情，搞好員工福利，幫助員工解決困難，從而使員工情有所依，心有所屬，勁有所使，真正煥發(fā)出工作的熱情。有了一流的員工，一流的效勞工作質(zhì)量才有了保證。
        　　4、各級管理人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，從嚴(yán)管理，把好質(zhì)量關(guān)。要堅(jiān)持效勞工作現(xiàn)場的管理，按照工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)效勞前的檢查，效勞中的督導(dǎo)及效勞后的'反應(yīng)和提高，以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)來保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來控制操作，使各項(xiàng)效勞工作到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
        　　5、各個(gè)中心的領(lǐng)班應(yīng)做到上班在現(xiàn)場。除參加會(huì)議和有其他工作任務(wù)外，應(yīng)堅(jiān)持在效勞工作現(xiàn)場巡視、檢查和督導(dǎo)，并將巡查情況、發(fā)現(xiàn)的問題以及采取的措施和處理意見，記錄在每天的工作日志中，報(bào)部門經(jīng)理審閱，每月匯總分析整理，形成書面報(bào)告。部門經(jīng)理每天至少應(yīng)抽出三個(gè)小時(shí)，深入至各管區(qū)中心進(jìn)行巡視和督導(dǎo)，每月應(yīng)將部門的質(zhì)量管理情況向總經(jīng)理匯報(bào)。
        　　6、經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴�？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善管理的重要資料。全體員工要結(jié)合各自的工作，廣泛聽取和征求客人的意見，并及時(shí)向上級反映和報(bào)告，各級管理人員要認(rèn)真研究，積極采納。對客人的投訴要逐級上報(bào)，并采取積極的態(tài)度，妥善處理�？腿送对V必須做到件件有交待，事事有記錄。
        　　7、康樂中心質(zhì)量管理工作應(yīng)列入本部門和各中心日常工作議事日程，列入部門工作例會(huì)的議事內(nèi)容，列入對員工和各級管理人員的考核范圍。
        　　8、部門的管理質(zhì)量要主動(dòng)接受酒店質(zhì)檢人員的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。積極參加酒店召開的質(zhì)量工作議會(huì)，按照酒店的工作部署，認(rèn)真做好工作。
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