市場(chǎng)部管理制度精選15篇
在當(dāng)下社會(huì),我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線(xiàn)要求。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的市場(chǎng)部管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
市場(chǎng)部管理制度1
為了配合富達(dá)中國(guó)名牌產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),使倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范有序,更好、更快地服務(wù)客戶(hù),特制定本制度。
一、入庫(kù)
1.入庫(kù)產(chǎn)品包括自產(chǎn)產(chǎn)品、外購(gòu)產(chǎn)品、客戶(hù)退貨和雜物
2.產(chǎn)品入庫(kù)要按銷(xiāo)售內(nèi)勤所下的訂單和驗(yàn)貨憑證入庫(kù),驗(yàn)貨憑證拒絕收貨部分經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可方可辦理入庫(kù);屬訂單內(nèi)的產(chǎn)品可辦理入庫(kù);客戶(hù)的退貨按退貨清單入庫(kù)。特殊貨物入庫(kù)要由銷(xiāo)售內(nèi)勤出具書(shū)面通知。
3.貨物入庫(kù)前應(yīng)驗(yàn)收清點(diǎn)清楚,包括箱數(shù)、型號(hào)、包裝、包裝數(shù)量、顏色、質(zhì)量等。
4.完合符合訂單要求,經(jīng)核實(shí)數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。
5.倉(cāng)管員對(duì)入庫(kù)后的在庫(kù)產(chǎn)品負(fù)完全責(zé)任。
二、貨物的儲(chǔ)存與保管
1.庫(kù)存貨要依分區(qū)及編號(hào)順序排放,需退回車(chē)間或供應(yīng)廠家的貨要單獨(dú)存放,及時(shí)退回。
2.貨物放置應(yīng)整齊、平穩(wěn)、放置場(chǎng)所應(yīng)清潔衛(wèi)生,并有防火、防盜、防鼠、防潮措施,通道不可堆放物品。
3.產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存吊卡內(nèi)容標(biāo)示要完整,包括產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、顏色、儲(chǔ)放位置號(hào)碼、訂購(gòu)點(diǎn)、前置時(shí)間、出入庫(kù)與結(jié)存記錄、安全存量與最高存量等。
4.產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存吊卡應(yīng)標(biāo)示朝外。
三、配貨
1.為客戶(hù)配貨,無(wú)論客戶(hù)大小,一視同仁。本著迅速、準(zhǔn)確、積極的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待。不得怠慢和疏忽大意。
2.銷(xiāo)售內(nèi)勤要求發(fā)貨的訂單,如果送貨單不能及時(shí)交給倉(cāng)管員,由銷(xiāo)售內(nèi)勤先將訂單傳真給倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)立即配貨,以便及時(shí)發(fā)貨。
3.嚴(yán)格按客戶(hù)、銷(xiāo)售內(nèi)勤、倉(cāng)管溝通過(guò)開(kāi)具的送貨單要求的型號(hào)、顏色、數(shù)量配貨,不得多配、漏配或錯(cuò)配。
4.配貨過(guò)程中應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)進(jìn)銷(xiāo)存吊卡,不得錯(cuò)填或漏填。
5.送貨單的客戶(hù)聯(lián)應(yīng)裝入信封由倉(cāng)管員放入所要發(fā)出的紙箱內(nèi)上層,并在紙箱上明顯位置醒目地標(biāo)注“內(nèi)附清單”,不得漏放、錯(cuò)放,不得疏漏標(biāo)注。
6.散裝包裝必須打包,封箱嚴(yán)實(shí),做到整齊美觀。
7.配貨過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不良品,立即轉(zhuǎn)入退貨區(qū),不得將已發(fā)現(xiàn)的不良貨物發(fā)給客戶(hù)。
8.配備貨物按客戶(hù)順序一一配貨集堆,配完后在包裝箱統(tǒng)一位置標(biāo)注發(fā)貨目的地,避免錯(cuò)發(fā)。
9.特殊要求的包裝,按銷(xiāo)售內(nèi)勤開(kāi)具的送貨單備注或書(shū)面要求通知進(jìn)行包裝處理。
10.如在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)失誤,要及時(shí)通知銷(xiāo)售內(nèi)勤,由于工作疏漏而造成的失誤,按銷(xiāo)售內(nèi)勤的要求糾正彌補(bǔ)。
四、記帳、對(duì)帳
1.及時(shí)認(rèn)真登錄進(jìn)銷(xiāo)存吊卡和倉(cāng)庫(kù)帳薄。字跡清楚、工整,記錄完整。
2.無(wú)論貨物以怎樣的方式進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)都要有單有據(jù),確保帳帳相符、帳實(shí)相符。
3.不得隨意改動(dòng)帳務(wù),如需改動(dòng),履行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)改動(dòng)手續(xù)。
4.每月5日前與財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)一次帳,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,及時(shí)查找原因,予以糾正。
5.各種單據(jù)應(yīng)分類(lèi)完整存放,不得混放或遺失。
五、客戶(hù)退貨的處理
1.客戶(hù)退貨提到倉(cāng)庫(kù)后,第一時(shí)間整理退貨,24小時(shí)內(nèi)開(kāi)出退貨入庫(kù)單,不得隔天處理。
2.退貨的清理,先將沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品直接入倉(cāng)。不良品按廠家分類(lèi)整理,分區(qū)放置,隨時(shí)準(zhǔn)備退給供應(yīng)商。
3.公司產(chǎn)品中的不良品按公司要求返修,但貨物出倉(cāng)、進(jìn)倉(cāng)必須有相應(yīng)的書(shū)面手續(xù)。
4.對(duì)待退貨中的不良品應(yīng)與良品一視同仁,包裝安全,規(guī)范,避免出現(xiàn)二次損壞,避免退給供應(yīng)商運(yùn)輸途中遭到損壞。
5.如退貨有特殊問(wèn)題,及時(shí)與銷(xiāo)售內(nèi)勤溝通,作出相應(yīng)處理,并在退貨單中備注說(shuō)明。
六、盤(pán)點(diǎn)
1.倉(cāng)庫(kù)要定期盤(pán)點(diǎn),每月小盤(pán)點(diǎn),半年中盤(pán)點(diǎn)(6月底),年底大盤(pán)點(diǎn)(按公司要求)。
2.每月最后一天作為定時(shí)盤(pán)點(diǎn)日,遇星期天則提前一天。
3.盤(pán)點(diǎn)日當(dāng)天,倉(cāng)庫(kù)物品禁止移動(dòng),也就是說(shuō),不可入庫(kù)和出庫(kù)。
4.盤(pán)點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、倉(cāng)管員組成,小盤(pán)點(diǎn)根據(jù)情況而定。
5.盤(pán)點(diǎn)表一式三聯(lián),倉(cāng)庫(kù)自留存根聯(lián),其余分交財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售內(nèi)勤。
6.財(cái)務(wù)部監(jiān)控盤(pán)點(diǎn)并以抽查的方法實(shí)施隨機(jī)查驗(yàn)。
7.盤(pán)點(diǎn)后如有差錯(cuò),按財(cái)務(wù)部要求作出相應(yīng)處理。如帳卡糾正、補(bǔ)辦單據(jù)、呆廢品處理及整頓等。
8.盤(pán)點(diǎn)的考核和查驗(yàn)結(jié)果的考核按公司及市場(chǎng)部的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
七、發(fā)貨
1.倉(cāng)庫(kù)以最快的速度配貨、備貨、保證發(fā)貨人員及時(shí)發(fā)貨。
2.一次性發(fā)貨三家以上者,倉(cāng)庫(kù)員根據(jù)情況跟車(chē)裝卸貨物。
3.貨物出倉(cāng)后,出倉(cāng)貨物責(zé)任人由倉(cāng)管員轉(zhuǎn)至發(fā)貨人員,貨物責(zé)任人轉(zhuǎn)移時(shí)須辦理簽字確認(rèn)手續(xù)。
八、獎(jiǎng)懲
1.依據(jù)公司目標(biāo)績(jī)效考核制度進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)懲。
2.有下列情況之一者,由市場(chǎng)部實(shí)施獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)罰并施:
、.入倉(cāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤或與送貨人發(fā)生糾紛,一次罰20元。
、.不按銷(xiāo)售內(nèi)勤要求的時(shí)間內(nèi)配貨,一次罰20元。
③.配貨出現(xiàn)差錯(cuò),一次罰20元。
、.帳帳不符或帳實(shí)不符,查出一次罰20元。
⑤.所發(fā)給客戶(hù)的貨物中,忘記放送貨單,一次罰10元。沒(méi)有在包裝箱上標(biāo)注“內(nèi)附單據(jù)”,一次罰10元。
⑥.退貨提到倉(cāng)庫(kù)后,24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有整理出單,一次罰20元。
⑦.盤(pán)點(diǎn)完全正確無(wú)誤,一次獎(jiǎng)20元,出現(xiàn)盤(pán)盈或盤(pán)虧,一次罰20元。
市場(chǎng)部管理制度2
第一章市場(chǎng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
本協(xié)會(huì)為會(huì)員代表大會(huì)制,設(shè)會(huì)長(zhǎng)一名,副會(huì)長(zhǎng)兩名
1.以身作則,努力做好各項(xiàng)工作,樹(shù)立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象,維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。
2.全面了解部門(mén)工作情況,統(tǒng)籌安排部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)工作,對(duì)部門(mén)之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。
3.領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)工作人員積極開(kāi)拓校內(nèi)外市場(chǎng),盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。
4.根據(jù)需要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查;深入了解社會(huì)各個(gè)方面分析需求。
5.熱情為同學(xué)服務(wù),及時(shí)把市場(chǎng)部最新的信息向廣大會(huì)員宣傳公布。
6.關(guān)心部門(mén)工作人員,對(duì)他們的工作給予幫助、指導(dǎo)、批評(píng)、指正。
7.加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作。
8.組織好市場(chǎng)部每周工作例會(huì),制定工作計(jì)劃,做好每周、每月的工作小結(jié)。
10.認(rèn)真聽(tīng)取廣大會(huì)員對(duì)本部門(mén)的意見(jiàn)和建議,積極收集各二級(jí)學(xué)院的反饋信息,并采取相應(yīng)措施解決存在問(wèn)題,不斷提高本部門(mén)的工作效率。
11.積極關(guān)注社會(huì)就業(yè)信息及就業(yè)動(dòng)態(tài),并行之于實(shí)踐,發(fā)展協(xié)會(huì)和個(gè)人。
12.工作中以協(xié)會(huì)利益為重,做到在協(xié)會(huì)利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益。
13.致力于共同營(yíng)造協(xié)會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,對(duì)協(xié)會(huì)、部門(mén)忠誠(chéng),嚴(yán)守協(xié)會(huì)的紀(jì)律,保守協(xié)會(huì)部門(mén)的非公開(kāi)信息,甘愿為協(xié)會(huì)奉獻(xiàn)。積極擴(kuò)大個(gè)人的人際關(guān)系和鍛煉個(gè)人的社會(huì)。
14.主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況,與部門(mén)其他人員一起協(xié)助老師做好工作。交往能力。
15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目,不得隨意接受用人單位的贈(zèng)品,不得徇私舞弊。
第二章會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)
權(quán)利:
1)享受協(xié)會(huì)提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會(huì)實(shí)踐及活動(dòng)策劃等部門(mén)的活動(dòng)。
3)有權(quán)提出對(duì)協(xié)會(huì)工作的批評(píng)和建議。
4)會(huì)議表決及在協(xié)會(huì)改選時(shí)行使表決權(quán)、選舉權(quán),擁有被選舉權(quán)。
5)協(xié)會(huì)成員若有任何不滿(mǎn)可直接向部長(zhǎng)以上交流,對(duì)協(xié)會(huì)和部門(mén)經(jīng)費(fèi)收支情況有權(quán)要求加以公開(kāi)。
6)參加協(xié)會(huì)的有關(guān)會(huì)議,閱讀協(xié)會(huì)的書(shū)籍和資料,接受協(xié)會(huì)的各種形式的培訓(xùn)。
7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會(huì)選舉產(chǎn)生,干部任期為一年,一年內(nèi)原則上不作調(diào)整
義務(wù):
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)章程》,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),努力提高自己的工作能力和水平。
2.積極主動(dòng)參加部門(mén)工作,堅(jiān)持把部門(mén)利益放在第一位,服從部門(mén)安排,發(fā)揚(yáng)集體主義精神,各盡其能,使市場(chǎng)部工作得以高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.實(shí)事求是,開(kāi)拓創(chuàng)新,勤奮工作,維護(hù)市場(chǎng)部良好的形象與聲譽(yù)。
4.熱情對(duì)待同學(xué),主動(dòng)向參加工作的同學(xué)介紹工作情況,并幫助他們解決工作中遇到的困難,對(duì)工作表現(xiàn)好與差的同學(xué)分別給予表?yè)P(yáng)與批評(píng)。
5.對(duì)于所分配任務(wù),務(wù)必及時(shí)完成,若有不同意見(jiàn),可適當(dāng)提出但應(yīng)以大局為重。
6.每位成員,不論職務(wù)高低,都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)市場(chǎng)部?jī)?nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。
7.重視協(xié)會(huì)及非協(xié)會(huì)成員的意見(jiàn)和要求,批判地吸收,并積極解決他們提出的意見(jiàn)和要求,學(xué)會(huì)批評(píng)和自我批評(píng)。
8.協(xié)會(huì)成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上,以便及時(shí)了解協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài),并積極參與協(xié)會(huì)活動(dòng)。
9.及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,處理突發(fā)性事件,調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛,維護(hù)雙方的合法權(quán)益,督促雙方履行義務(wù)。
10.對(duì)完成的業(yè)務(wù),及時(shí)做好工作記錄備案表,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
第三章會(huì)議問(wèn)題
1.為了能及時(shí)了解協(xié)會(huì)短期目標(biāo)和短期動(dòng)態(tài),更好達(dá)成協(xié)會(huì)內(nèi)部的共識(shí),形成團(tuán)隊(duì)精神,協(xié)會(huì)需定期召開(kāi)各種會(huì)議
2.例會(huì)召開(kāi)全體成員須按時(shí)參加,杜絕無(wú)故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者,須事前向辦公室書(shū)面請(qǐng)假;例會(huì)遲到或早退十分鐘以上者,按缺席處理;無(wú)故缺席例會(huì)三次以上者,將取消其例會(huì)資格并作嚴(yán)肅處理。
3.會(huì)議流程:會(huì)議通知—召開(kāi)例會(huì)—會(huì)議記錄—總結(jié)會(huì)議內(nèi)容—部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議討論—形成書(shū)面資料—會(huì)長(zhǎng)審議—實(shí)施—總結(jié)。
4.會(huì)議召開(kāi)期間,各與會(huì)成員應(yīng)保持安靜,不交頭接耳,不嬉戲打鬧,不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情,如有問(wèn)題須舉手發(fā)言。
5.每位與會(huì)會(huì)員須對(duì)會(huì)議內(nèi)容做好詳細(xì)記錄,以便順利開(kāi)展和及時(shí)總結(jié)工作;會(huì)議結(jié)束之前,每位會(huì)員均可就前期工作存在的問(wèn)題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見(jiàn)和建議。
6.每位會(huì)員都必須嚴(yán)格遵守會(huì)議制度,為協(xié)會(huì)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造良好氛圍。
第四章經(jīng)費(fèi)問(wèn)題
〈1〉活動(dòng)經(jīng)費(fèi)遵循勤儉節(jié)約.
〈2〉合理開(kāi)發(fā)的原則.
〈3〉所有財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)部管理.
第五章相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容
1、不定期地舉辦兼職指導(dǎo)座談會(huì);大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會(huì)等。
2、力爭(zhēng)與其他院校同類(lèi)別協(xié)會(huì)聯(lián)誼,進(jìn)行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯(lián)合,學(xué)習(xí)工作流程等。
4、指導(dǎo)在校大學(xué)生(會(huì)員)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,利用課余時(shí)間做好兼職工作。
5、充分調(diào)動(dòng)理事干部,會(huì)員積極性,使之在工作思路上有特色,工作方向上有突破等等形式。
第六章獎(jiǎng)罰制度
1、理事會(huì)干部無(wú)故缺會(huì)3次,將自動(dòng)離職。(除名)
2、每次會(huì)議開(kāi)始前5分鐘,全體干部必須趕到開(kāi)會(huì)地點(diǎn),并簽到。
3、開(kāi)會(huì)無(wú)故缺席或經(jīng)常遲到的會(huì)員,就以警告指示,嚴(yán)重者開(kāi)除出本協(xié)會(huì)。
4、無(wú)故缺課達(dá)4次者,將給予自動(dòng)退會(huì)處理。
第七章請(qǐng)假制度
必須給秘書(shū)長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假,并簽字獲準(zhǔn)后,方可生效,否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。
市場(chǎng)部管理制度3
第一節(jié) 總則
為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系,使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展,特制訂本制度,公司制度之 -- 市場(chǎng)部管理制度。
第二節(jié) 市場(chǎng)部職責(zé)
第一條· 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。
第二條· 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
第三條· 負(fù)責(zé)客戶(hù)的維護(hù)工作。
第四條· 負(fù)責(zé)所管轄客戶(hù)應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。
第五條· 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)的訂單整理與核對(duì)工作。
第六條· 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。
第三節(jié) 市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)
第一條· 主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門(mén)服務(wù)水平,管理制度《公司制度之 -- 市場(chǎng)部管理制度》。
第二條 負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。
第三條 要求部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。
第四條 全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),努力開(kāi)拓市場(chǎng)。
第五條 督促、檢查部門(mén)人員做好客戶(hù)的維護(hù)工作。
第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。
第七條 做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié) 市場(chǎng)部副經(jīng)理(助理)職責(zé)
第一條· 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
第二條· 熱情對(duì)待客戶(hù),文明禮貌。
第三條· 熟悉本部門(mén)各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條· 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。
第五條· 負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
第六條· 組織、召開(kāi)有關(guān)會(huì)議。
第七條· 負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)、整理工作。
第八條· 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門(mén)的各種問(wèn)題。
第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條· 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條· 熱情對(duì)待客戶(hù),文明禮貌。
第三條· 負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作及所管轄客戶(hù)的維護(hù)工作。
第四條· 協(xié)助收款員收回所管轄客戶(hù)的應(yīng)收款項(xiàng)。
市場(chǎng)部管理制度4
第一條、本公司員工就職時(shí),除應(yīng)辦理員工保證書(shū)投保信用保險(xiǎn)外,另應(yīng)依本辦法繳存身份保證金。
第二條、員工應(yīng)繳存的身份保證金,其金額如下:
。ㄒ唬┛偨(jīng)理、副總經(jīng)理:10萬(wàn)元整。
。ǘ┑谝、二階職員:6萬(wàn)元整。
。ㄈ┑谌A職員:4萬(wàn)元整。
。ㄋ模┑谒碾A職員:3萬(wàn)元整。
。ㄎ澹┢溆嗾饺斡寐殕T:2萬(wàn)元整。
(六)服務(wù)員:1萬(wàn)元整。
第三條、身份保證金一時(shí)難以繳足者,依下列的規(guī)定,由其每月薪津扣存(扣存金額至10元單位,四舍五入),累積至前條規(guī)定金額為止。
。ㄒ唬┑谒穆氹A以上員工,每月按其固定薪金總額扣存4%。
。ǘ┑谖迓氹A以下員工,每月按其固定薪金總額扣存3%。
第四條、員工身份保證金的利息,按國(guó)家銀行核定的儲(chǔ)蓄部放款利息計(jì)算。其計(jì)息日訂為每年12月20日統(tǒng)一辦理。未滿(mǎn)100元的零數(shù)不予計(jì)息。
第五條、員工在職期間,其身份保證金不得發(fā)還。但為購(gòu)買(mǎi)本公司股票經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)者,得于等值金額發(fā)還購(gòu)買(mǎi),惟其所購(gòu)股票應(yīng)寄存總公司,充為身份保證金。
第六條、身份保證金及前條規(guī)定所購(gòu)股票,不得贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、或抵押。
第七條、員工如有違反法令或本公司規(guī)章或其他弊情,致本公司蒙受損害時(shí),除依法追訴外,其身份保證金及依第五條提存的股票,悉數(shù)充為賠償金。
第八條、員工離職時(shí),其身份保證金及提存的股票,須自離職日起逾滿(mǎn)六個(gè)月,經(jīng)本公司查明確無(wú)未了事情或虧短公款后始得發(fā)還。
第九條、員工身份保證金不能一時(shí)繳足者,按月于發(fā)薪日扣存,其保管及運(yùn)用,均由本公司負(fù)責(zé)辦理。
第十條、本辦法經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
市場(chǎng)部管理制度5
一、工作原則
1、以公司利益為出發(fā)點(diǎn),幫助實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)為中心任務(wù)。
2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。
日常工作管理
為了加大管理力度,保證日常工作的正常開(kāi)展,完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度
更加明朗化,特制定以下條例,以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。
一、日常管理制度
1、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛(ài)公司、團(tuán)結(jié)互助;
2、服從公司管理,高效率地完成公司交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù);
3、配合公司其他部門(mén)的工作;
4、每周對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行檢討與改進(jìn);
5、對(duì)所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密;
6、工作完成后要及時(shí)對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào);
7、所有資料均需有序存檔;
8、在完成當(dāng)天工作后需填寫(xiě)工作日清表,并交部門(mén)經(jīng)理審批;
9、代表公司對(duì)外接洽工作事務(wù)時(shí),需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保持良好的形象;
二、日常工作內(nèi)容管理:
1、每日需在11:00前做好前一天的扣銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及宣傳情況以郵件方式匯報(bào);
2、每日需在11:00之前做好費(fèi)用的日清整理;
3、每五天/每周周五進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與宣傳效果的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào);
4、月末提交完整的銷(xiāo)售額與費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作;
5、每日下班前完成新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理;
6、每周周六前完成對(duì)手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)工作;
7、提前一天完成有宣傳投放部門(mén)的文稿的媒體確認(rèn);
8、每星期四中午12:00前完成下周各銷(xiāo)售部門(mén)宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部;
9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷(xiāo)售部門(mén)文檔的電子存檔;
10、每月五號(hào)前完成各銷(xiāo)售部門(mén)上月客戶(hù)的錄入工作;
二、工作范圍
市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面:
a.作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情報(bào)機(jī)構(gòu)
1)公司各銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)、客觀分析。
2)公司各銷(xiāo)售部門(mén)宣傳費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)與效果的分析匯報(bào)。
3)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
4)搜集行業(yè)信息,特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。
b.作為公司的參謀機(jī)構(gòu)
1、在新產(chǎn)品的導(dǎo)入期:
1)對(duì)可能的消費(fèi)群體的預(yù)測(cè)與判斷,并對(duì)此群體有所引導(dǎo);
2)參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定;
3)在銷(xiāo)售產(chǎn)品各階段制定詳細(xì)的階段實(shí)施目標(biāo)。
2、在產(chǎn)品成長(zhǎng)期:
1)隨時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售情況并結(jié)合季節(jié)時(shí)效調(diào)整銷(xiāo)售策略;
2)隨時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售情況調(diào)整季度、年度的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃。
3、在產(chǎn)品成熟期:
1)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析;
2)對(duì)前期預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的總結(jié)及分析;
3)參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營(yíng)銷(xiāo)策略;
c.作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)
1)參照公司年前制定的銷(xiāo)售目標(biāo)及費(fèi)用控制,及時(shí)對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售與宣傳數(shù)據(jù)發(fā)出預(yù)警提示;
2)監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較有影響的銷(xiāo)售行為,并對(duì)各銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)出相關(guān)提示;
3)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作。
d.作為公司的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)
1)參與實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè);
2)參與制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng);
3)合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理;
4)協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;
5)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)與其他部門(mén)的各項(xiàng)配合工作。、
市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)
一、市場(chǎng)部成員包括:市場(chǎng)總監(jiān)1名
銷(xiāo)售主管1名
市場(chǎng)與客戶(hù)主管1名
信息管理員1名
二、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述:
1、市場(chǎng)部總監(jiān)
直接上司:總經(jīng)理
主要工作:根據(jù)市場(chǎng)信息的變化參與制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)配合各銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。
崗位職責(zé):
a.全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作;
b.為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息,及時(shí)提供市場(chǎng)銷(xiāo)售和宣傳情況的信息反饋;
c.依據(jù)市場(chǎng)變化,隨時(shí)參與調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù),并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn);
d.參與公司品牌樹(shù)立與推廣的公關(guān)活動(dòng)的策劃;
e.監(jiān)測(cè)公司銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)費(fèi)用的支出情況;
f.組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調(diào)查,綜合銷(xiāo)售部門(mén)的反饋意見(jiàn),配合撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;
f.配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配;
g.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求:
a.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知,有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力,敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)方向的能力;
b.能與媒體保持良好的合作關(guān)系,并具備參與大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;
c.工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具較強(qiáng)的邏輯思維能力,考慮問(wèn)題全面;
d.高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與組織開(kāi)拓能力強(qiáng);
e.較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。
2、銷(xiāo)售主管
直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作:協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)與公司其他部門(mén)的事務(wù);對(duì)行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析;對(duì)宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。
崗位職責(zé):
a.負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部信息與市場(chǎng)情報(bào)的整理、分析、交流及保密制度;
b.為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持;
c.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;
d.提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案;
職位要求:
a.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情,有市場(chǎng)感知能力;
b.具有較強(qiáng)的表達(dá),理解與公關(guān)能力;
c.工作認(rèn)真,努力,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),性格開(kāi)朗,講效率,樂(lè)于接受挑戰(zhàn);
d.高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力;
e.較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
3、信息主管的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過(guò)程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。
2、組織并幫助小組成員申請(qǐng)個(gè)人博客,并教會(huì)他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布,做好小組成員博客等信息的登記和上交工作(登記表下載),做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施,如邀請(qǐng)成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客,建立公司博客部門(mén)分類(lèi)等工作。
3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報(bào)。
4、不斷更新企業(yè)blog,建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。
5、具體負(fù)責(zé)行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁(yè)的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。
6、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不斷收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和戰(zhàn)略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息;搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息,為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。為公司各部門(mén)工作提供參考
7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習(xí)過(guò)程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題的解決。
銷(xiāo)售與客戶(hù)主管的職責(zé)
一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹(shù)立銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬,并將他們作為典型,在銷(xiāo)售例會(huì)上和其他場(chǎng)合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。
二、管好市場(chǎng)規(guī)劃,制訂并追蹤營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行包括銷(xiāo)售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、人力資源策略、勵(lì)策略。制訂市場(chǎng)規(guī)劃后,督促和指導(dǎo)下屬將市場(chǎng)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行到位。
三、管好重點(diǎn)問(wèn)題,抓關(guān)鍵,以點(diǎn)帶面,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理工作整體推進(jìn)
四、管好薄弱環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績(jī)相對(duì)差的'下屬提高其能力和業(yè)績(jī),將能力最弱、業(yè)績(jī)最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的水平,整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)自然提升。
五、管好重點(diǎn)客戶(hù),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額的快速、穩(wěn)定增長(zhǎng)根據(jù)二八原理,我們可能20%的客戶(hù)銷(xiāo)售了公司80%的銷(xiāo)量。銷(xiāo)售主管應(yīng)該明確誰(shuí)是你的重點(diǎn)客戶(hù),并牢牢掌握與控制這20%的客戶(hù)。銷(xiāo)售主管經(jīng)常性親自登門(mén)拜訪(fǎng)或者電話(huà)聯(lián)系重點(diǎn)客戶(hù),鞏固和發(fā)展客情關(guān)系,及時(shí)把握重點(diǎn)客戶(hù)的心態(tài),確保市場(chǎng)快速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
六、管好績(jī)效考評(píng),充分評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷(xiāo)售目標(biāo)與銷(xiāo)售計(jì)劃,制定可操作性的富有吸引力的銷(xiāo)售績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)方案,客觀的評(píng)價(jià)下屬的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),充分的激勵(lì)下屬,不讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的下屬吃虧,真正做到能者多勞,多勞多得。
七、管好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支高效協(xié)作、充滿(mǎn)激情與斗志的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊(duì)伍。
八、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程,特別是對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售政策;負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、保管及客戶(hù)跟蹤,為銷(xiāo)售店管理層提供準(zhǔn)確信息,并按照公司的要求反饋信息;
九、參與銷(xiāo)售產(chǎn)品條件及合同談判,組織資源及產(chǎn)品交付;對(duì)保有客戶(hù)的后續(xù)跟蹤,確保客戶(hù)滿(mǎn)意。
十、處理客戶(hù)投訴案件與客戶(hù)抱怨事件,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
市場(chǎng)部管理制度6
一、市場(chǎng)部成員包括:市場(chǎng)總監(jiān)1名
銷(xiāo)售主管1名
市場(chǎng)與客戶(hù)主管1名
信息管理員1名
二、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述:
。ㄒ唬┦袌(chǎng)部總監(jiān)
直接上司:總經(jīng)理
主要工作:根據(jù)市場(chǎng)信息的變化參與制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)配合各銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。
崗位職責(zé):具體工作
a、全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作;
b、為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息,及時(shí)提供市場(chǎng)銷(xiāo)售和宣傳情況的信息反饋;
c、依據(jù)市場(chǎng)變化,隨時(shí)參與調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù),并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn);
d、參與公司品牌樹(shù)立與推廣的公關(guān)活動(dòng)的策劃;
e、監(jiān)測(cè)公司銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)費(fèi)用的支出情況;
f、組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調(diào)查,綜合銷(xiāo)售部門(mén)的反饋意見(jiàn),配合撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;
f、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配;
g、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求:
a、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知,有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力,敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)方向的能力;
b、能與媒體保持良好的合作關(guān)系,并具備參與大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;
c、工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具較強(qiáng)的邏輯思維能力,考慮問(wèn)題全面;
d、高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與組織開(kāi)拓能力強(qiáng);
e、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。
。ǘ╀N(xiāo)售主管
直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作:協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)與公司其他部門(mén)的事務(wù);對(duì)行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析;對(duì)宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。
崗位職責(zé):具體工作
a、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部信息與市場(chǎng)情報(bào)的整理、分析、交流及保密制度;
b、為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持;
c、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;
d、提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案;
職位要求:
a、熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情,有市場(chǎng)感知能力;
b、具有較強(qiáng)的表達(dá),理解與公關(guān)能力;
c、工作認(rèn)真,努力,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng)性格開(kāi)朗講效率樂(lè)于接受挑戰(zhàn);
d、高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力;
e、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
。ㄈ┬畔⒅鞴艿穆氊(zé)
1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過(guò)程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。
2、組織并幫助小組成員申請(qǐng)個(gè)人博客,并教會(huì)他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布,做好小組成員博客等信息的登記和上交工作(登記表下載),做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施,如邀請(qǐng)成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客,建立公司博客部門(mén)分類(lèi)等工作。
3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報(bào)。
4、不斷更新企業(yè)blog,建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。
5、具體負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁(yè)的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。
6、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不斷收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和戰(zhàn)略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息;搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息,為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。為公司各部門(mén)工作提供參考
7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習(xí)過(guò)程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題的解決。
。ㄋ模╀N(xiāo)售與客戶(hù)主管的職責(zé)
1、在片區(qū)內(nèi)培育和樹(shù)立銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬,并將他們作為典型,在銷(xiāo)售例會(huì)上和其他場(chǎng)合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。
2、管好市場(chǎng)規(guī)劃,制訂并追蹤營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行包括銷(xiāo)售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、人力資源策略、勵(lì)策略。制訂市場(chǎng)規(guī)劃后,督促和指導(dǎo)下屬將市場(chǎng)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行到位。
3、管好重點(diǎn)問(wèn)題,抓關(guān)鍵,以點(diǎn)帶面,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理工作整體推進(jìn)
4、管好薄弱環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績(jī)相對(duì)差的下屬提高其能力和業(yè)績(jī),將能力最弱、業(yè)績(jī)最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的水平,整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)自然提升。
5、管好重點(diǎn)客戶(hù),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額的快速、穩(wěn)定增長(zhǎng)根據(jù)二八原理,我們可能20%的客戶(hù)銷(xiāo)售了公司80%的銷(xiāo)量。銷(xiāo)售主管應(yīng)該明確誰(shuí)是你的重點(diǎn)客戶(hù),并牢牢掌握與控制這20%的客戶(hù)。銷(xiāo)售主管經(jīng)常性親自登門(mén)拜訪(fǎng)或者電話(huà)聯(lián)系重點(diǎn)客戶(hù),鞏固和發(fā)展客情關(guān)系,及時(shí)把握重點(diǎn)客戶(hù)的心態(tài),確保市場(chǎng)快速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
6、管好績(jī)效考評(píng),充分評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷(xiāo)售目標(biāo)與銷(xiāo)售計(jì)劃,制定可操作性的富有吸引力的銷(xiāo)售績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)方案,客觀的評(píng)價(jià)下屬的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),充分的激勵(lì)下屬,不讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的下屬吃虧,真正做到能者多勞,多勞多得。
7、管好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支高效協(xié)作、充滿(mǎn)激情與斗志的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊(duì)伍。
8、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程,特別是對(duì)大客戶(hù)的銷(xiāo)售政策;負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、保管及客戶(hù)跟蹤,為銷(xiāo)售店管理層提供準(zhǔn)確信息,并按照公司的要求反饋信息;
9、參與銷(xiāo)售產(chǎn)品條件及合同談判,組織資源及產(chǎn)品交付;對(duì)保有客戶(hù)的后續(xù)跟蹤,確?蛻(hù)滿(mǎn)意。
10、處理客戶(hù)投訴案件與客戶(hù)抱怨事件,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
市場(chǎng)部管理制度7
第一章總則
第一條:目的
為規(guī)范公司員工薪酬評(píng)定及其預(yù)算、支付等管理工作,建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來(lái)的利益的機(jī)制,促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。
第二條:原則
公司堅(jiān)持以下原則制定薪酬制度。
一、按勞分配為主的原則
二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則
三、員工工資增長(zhǎng)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則
四、優(yōu)化勞動(dòng)配置的原則
五、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平。
第三條:職責(zé)
一、集團(tuán)公司人力資源部是集團(tuán)員工薪酬管理主管部門(mén),主要職責(zé)有:
(一)、擬訂集團(tuán)公司薪酬管理制度和薪酬預(yù)算;
。ǘ、督促并指導(dǎo)子公司實(shí)施集團(tuán)公司下發(fā)的薪酬管理制度;
。ㄈ、檢查評(píng)估子公司執(zhí)行集團(tuán)公司薪酬管理制度情況;
。ㄋ模⑹潞髮徍俗庸镜摹豆べY發(fā)放表》(附件一)和《工資發(fā)放匯總表》(附件二);
。ㄎ澹、檢查或?qū)徍恕秵T工異動(dòng)審批表》(附件三)和《員工轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表》(附件四);
。⒑怂悴l(fā)放集團(tuán)公司員工工資;
(七)、受理員工薪酬投訴。
二、子公司辦以室是子公司員工薪酬管理的主管部門(mén),主要職責(zé)有:
(一)、擬訂本公司薪酬管理制度實(shí)施細(xì)則和薪酬預(yù)算;
。ǘ、督促并指導(dǎo)本公司各部門(mén)實(shí)施薪酬管理制度;
(三)、核算并發(fā)放員工工資;
。ㄋ模、填制、審核上報(bào)《員工異動(dòng)審批單》和《轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)匯總月報(bào)表》(見(jiàn)附件五);
。ㄎ澹、辦理集團(tuán)公司人力資源部布置的薪酬管理工作。
第二章薪酬結(jié)構(gòu)
第四條:薪酬構(gòu)成
公司員工的薪酬主要包括工資、獎(jiǎng)金、福利三個(gè)方面。
第五條:工資
本公司員工工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法不同分為年薪制工資和月薪制工資兩大種類(lèi),按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為基準(zhǔn)工資、提成工資、加班工資和津貼等若干部分。
第六條:基準(zhǔn)工資釋義與分類(lèi)
一、本制度所稱(chēng)基準(zhǔn)工資是指公司為每個(gè)職位設(shè)置的若干個(gè)職等中分設(shè)的每個(gè)薪級(jí),在某一考核周期內(nèi)不包括提成工資、加班工資和津貼的工資計(jì)發(fā)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、基準(zhǔn)工資按考核周期和計(jì)發(fā)方法的不同分為年薪制工資中的基準(zhǔn)年薪和月薪制工資中的基準(zhǔn)月薪兩類(lèi),按構(gòu)成內(nèi)容和計(jì)發(fā)依據(jù)不同又分為相對(duì)固定應(yīng)發(fā)的基礎(chǔ)工資(基礎(chǔ)年薪或基礎(chǔ)月薪)和依個(gè)人績(jī)效考核情況上下浮動(dòng)的績(jī)效工資(績(jī)效年薪、基礎(chǔ)績(jī)效工資)兩部分。
第七條:基準(zhǔn)提成工資釋義與構(gòu)成:
一、本制度所稱(chēng)基準(zhǔn)提成工資是指按子公司制訂的已報(bào)集團(tuán)公司事業(yè)發(fā)展部,人力資源部備案有效的《工資提成計(jì)算辦法》為部分員工計(jì)提的一項(xiàng)工資計(jì)發(fā)基數(shù);
二、基準(zhǔn)提成工資分成應(yīng)發(fā)基礎(chǔ)提成工資和依個(gè)人績(jī)效考核情況上下浮動(dòng)的提成績(jī)效工資兩部分。
第八條:津貼
本制度中的津貼是指特殊崗位的津貼和路救服務(wù)補(bǔ)貼等。
第九條:獎(jiǎng)金
公司設(shè)置的獎(jiǎng)金主要包括年終績(jī)效工資、超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三類(lèi)。
第十條:福利
公司設(shè)置的福利包括法定福利和其他福利兩部分。
第三章年薪制
第十一條:年薪制的釋義
年薪制是以年度為考核周期,把經(jīng)營(yíng)管理者工資收入與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的一種工資分配方式。
第十二條:年薪制員工范圍
本公司實(shí)行年薪制員工的范圍為:集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司部門(mén)負(fù)責(zé)人、子公司領(lǐng)導(dǎo)、子公司部門(mén)負(fù)責(zé)人
第十三條:年薪制員工工資的構(gòu)成
本公司年薪制員工工資構(gòu)成的內(nèi)容只包括基準(zhǔn)年薪、法定節(jié)假日加班工資和津帖,不參與提成工資分配。其中,基準(zhǔn)年薪分為基礎(chǔ)年薪和績(jī)效年薪兩部分。
第十四條:基礎(chǔ)年薪的釋義
本制度所稱(chēng)基礎(chǔ)年薪是按基準(zhǔn)年薪的一定比例折算出的、按月平均支付的工資,是年薪的預(yù)支部分。
第十五條:績(jī)效年薪的釋義
本制度所稱(chēng)績(jī)效年薪是基準(zhǔn)年薪減去基礎(chǔ)年薪后的剩余部分?(jī)效年薪的實(shí)際支付金額,要根據(jù)年薪制員工個(gè)人年度績(jī)效得分來(lái)計(jì)算,具體計(jì)發(fā)辦法,按集團(tuán)公司《個(gè)人績(jī)效考核辦法》規(guī)定。
第十六條:基準(zhǔn)年薪與基礎(chǔ)年薪和績(jī)效年薪的構(gòu)成比例,依年薪制人員不同的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任,按領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層級(jí)設(shè)置不同的比例。
第十七條:基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)
基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的本集團(tuán)年薪制員工所有職位的標(biāo)準(zhǔn)工資體系
第十八條:年薪制員工試用期和考察期的月薪
年薪制員工試用期是指公司為聘任在實(shí)行年薪制職位上任職的新員工設(shè)置的一至三個(gè)月的試用期?疾炱谑枪就ㄟ^(guò)內(nèi)部招聘、選聘,為職位晉升(含從基準(zhǔn)年薪低檔職位向高檔職位調(diào)動(dòng))員工設(shè)置的一至三個(gè)月的考察期,還包括考察期滿(mǎn)經(jīng)考核不合格而再設(shè)置的一至三個(gè)月的延長(zhǎng)考察期。
新員工在試用期間的月薪為其所任職位基準(zhǔn)年薪的十二分之一的百分之八十,不計(jì)發(fā)績(jī)效年薪和超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)。
職位晉升員工在考察期間和延長(zhǎng)考察期間的薪酬維持晉升前職位標(biāo)準(zhǔn)不變。經(jīng)考核合格的,從考察期滿(mǎn)的次月起,按其新任職位的基礎(chǔ)年薪的十二分之一計(jì)發(fā)基礎(chǔ)月薪,計(jì)提績(jī)效年薪和計(jì)發(fā)超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)。
試用期、考察期的時(shí)間可依據(jù)聘用條件或任職需求作適當(dāng)調(diào)整,必須在任職前約定。
第十九條:子公司總經(jīng)理、主持工作的副總經(jīng)理在試用期或考察期內(nèi)的考核內(nèi)容和合格標(biāo)準(zhǔn):
一、考核內(nèi)容。為被考核人所負(fù)責(zé)公司在試用或考察期間的公司績(jī)效。公司績(jī)效的考核指標(biāo)為該公司的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》所確定的,并分解在試用、考察期間應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
二、合格標(biāo)準(zhǔn)。按集團(tuán)公司《績(jī)效管理制度》和《經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》中約定的考核辦法實(shí)施考核,獲得75分(含)以上的為合格,75分以下的為不合格。
第二十條:公司副職領(lǐng)導(dǎo)、總助、部門(mén)負(fù)責(zé)人(含副職,以下同)在試用期或考察期內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。
按集團(tuán)公司《個(gè)人績(jī)效考核辦法》和子公司《個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,對(duì)被考核人的新任職位實(shí)施考核,個(gè)人績(jī)效考核得分90分(含)以上的為合格,90分以下的為不合格。
第四章月薪制
第二十一條:月薪制的釋義
月薪制是以月度為考核周期,把員工的工資收入與個(gè)人月度績(jī)效掛鉤的一種工資分配方式。
本公司的月薪制又分為標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制兩種。
第二十二條:標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員范圍
子公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的范圍為:辦公室(行政管理和后勤服務(wù)人員)、財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部和配件部非年薪制員工,集團(tuán)公司總部非年薪制員工。
第二十三條:提成月薪制人員范圍
子公司實(shí)行提成月薪制人員的范圍為:銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部非年薪制員工。
第二十四條:標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工工資的構(gòu)成
本公司標(biāo)準(zhǔn)月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資、加班工資、津貼等,不參與提成工資分配;鶞(zhǔn)工資只是計(jì)發(fā)基數(shù),構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分:
一、基礎(chǔ)工資(相對(duì)固定的部分,為基準(zhǔn)工資的80%,也稱(chēng):基礎(chǔ)月薪)
二、基礎(chǔ)績(jī)效工資(浮動(dòng)部分,為基準(zhǔn)工資的20%)
第二十五條:提成月薪制員工工資構(gòu)成
本公司提成月薪制員工的月工資包括基準(zhǔn)工資、基準(zhǔn)提成工資、加班工資、津帖等。基準(zhǔn)工資和基準(zhǔn)提成工資只是計(jì)發(fā)基數(shù)。
基準(zhǔn)工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分:
一、基礎(chǔ)工資,為基準(zhǔn)工資的80%,也稱(chēng)基礎(chǔ)月薪。
二、基礎(chǔ)績(jī)效工資,為基準(zhǔn)工資的20%。
基準(zhǔn)提成工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分:
一、基礎(chǔ)提成工資,為基準(zhǔn)提成工資的80%。
二、提成績(jī)效工資,為基準(zhǔn)提成工資的20%。
第二十六條:月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)
月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司制定的月薪制員工所有職位薪級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)工資體系。
第二十七條:績(jī)效工資基數(shù)釋義
本制度所稱(chēng)績(jī)效工資基數(shù)是提成月薪制人員的基礎(chǔ)績(jī)效工資與提成績(jī)效工資之和。
第二十八條:應(yīng)發(fā)績(jī)效工資的計(jì)算:
本制度所稱(chēng)應(yīng)發(fā)績(jī)效工資數(shù),是指按集團(tuán)公司《個(gè)人績(jī)效考核辦法》和子公司《個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定實(shí)施考核后,依據(jù)員工個(gè)人月度績(jī)效分?jǐn)?shù)所對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資系數(shù)乘以標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的基礎(chǔ)績(jī)效工資數(shù)或提成月薪制人員的績(jī)效工資基數(shù)所得的工資數(shù)。
第二十九條:月薪制員工在試用期的月薪
公司對(duì)通過(guò)招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新員工,可以依勞動(dòng)合同法的規(guī)定設(shè)置試用期,試用期的月薪按其擬任職位職等薪級(jí)基準(zhǔn)工資的80%計(jì)發(fā),試用期間不計(jì)發(fā)績(jī)效工資和超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)。
第三十條:學(xué)徒工的薪酬
學(xué)徒工的薪酬按學(xué)徒協(xié)議規(guī)定支付。
第三十一條:實(shí)習(xí)生的薪酬
實(shí)習(xí)生在公司實(shí)習(xí)期間的薪酬按集團(tuán)公司與學(xué)校簽訂的實(shí)習(xí)協(xié)議規(guī)定支付。
第五章獎(jiǎng)金
第三十二條:獎(jiǎng)金的種類(lèi)
公司設(shè)置年度績(jī)效獎(jiǎng)、超額利潤(rùn)提成獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和其他獎(jiǎng)。
第三十三條:年度績(jī)效獎(jiǎng)
一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍:十二月份工資發(fā)放名冊(cè)中的月薪制(包括標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制)員工。
二、獎(jiǎng)金額度:以公司為單位,計(jì)提獎(jiǎng)金總額,計(jì)提方法如下:
公司年度績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)總額為:公司獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)員工十二月份的的基準(zhǔn)月薪乘以獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)員工在集團(tuán)公司及子公司本年度工作的月數(shù)除以12乘以倍數(shù)1。5、依總裁辦公會(huì)議提議,經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)可以調(diào)整倍數(shù)。
公司年度績(jī)效獎(jiǎng)應(yīng)發(fā)總額為:公司年度績(jī)效獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)總額乘以公司績(jī)效(KPI)考核得分對(duì)應(yīng)的年度績(jī)效獎(jiǎng)系數(shù)。
市場(chǎng)部管理制度8
一、工作原則
1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶(hù)為中心。
2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場(chǎng)開(kāi)拓。
2 、客戶(hù)信息管理。
3、市場(chǎng)調(diào)研,開(kāi)發(fā)方案的制定,安排實(shí)施。
三、管理范圍
1、完善市場(chǎng)管理制度。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。
3、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。
4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。
市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)
一、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé):
1、守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、管理部門(mén),協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析;
4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好小區(qū)管理;
5、鞏固已開(kāi)發(fā)小區(qū)的同時(shí)開(kāi)發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;
6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購(gòu)裝修合作事宜;
7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤(pán)的樣板房合作事宜;
8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向;
9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案,及時(shí)反饋給公司;
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場(chǎng)部門(mén)共同合作的網(wǎng)絡(luò);
11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門(mén)共同發(fā)展名門(mén)世家品牌
12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系,堅(jiān)守第二營(yíng)銷(xiāo)陣地;
13、管理部門(mén)同時(shí)協(xié)助市場(chǎng)部主管、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談,擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī);
14、以名門(mén)世家品牌為核心發(fā)展開(kāi)拓加盟店及直營(yíng)店發(fā)揮品牌效益;
二、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé):
1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書(shū)的落實(shí);
三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理崗位職責(zé):
1、遵守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、協(xié)調(diào)部門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)部主管、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展工作并為其提供服務(wù);
3、日常工作管理;
四、營(yíng)銷(xiāo)人員管理辦法:
1、家裝顧問(wèn)每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況提出合理化建議。
2、高級(jí)家裝顧問(wèn)(開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因,以書(shū)面方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
3、家裝顧問(wèn)不得回答客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。
4、家裝顧問(wèn)不得隨意答應(yīng)客戶(hù)任何的實(shí)質(zhì)性要求。
5、家裝顧問(wèn)對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是,不得夸大。
6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。
7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé),接受上級(jí)指導(dǎo)。
8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。
10、應(yīng)保持個(gè)人儀表,衣著。
11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。
13、不得積壓任務(wù)。
14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。
15、對(duì)每一問(wèn)題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。
16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。
17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況,提供合理化建設(shè)。
18、反饋信息應(yīng)力求稱(chēng)謂、數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。
五、營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé):
1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,按時(shí)報(bào)到,接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶(hù)溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資,同時(shí)給予開(kāi)除處理。
3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo),保證信息的有效。
4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。
5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳,對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。
6、不得用任何方式購(gòu)買(mǎi)業(yè)主電話(huà)單,不得用電話(huà)或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元(暫不實(shí)行)。7、積極幫助客戶(hù)做力所能及的事。
六、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人(高級(jí)家裝顧問(wèn))崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度;
2、每一位高級(jí)家裝顧問(wèn)都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象,不得泄露公司機(jī)密;
3、每一位高級(jí)家裝顧問(wèn)必須把每日搜集到的客戶(hù)名單及客戶(hù)與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給市場(chǎng)區(qū)主管。
日常工作管理:
為了加大管理力度,保證日常工作的正常開(kāi)展,完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。
一、日常行為準(zhǔn)則:
1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款10元/次,連續(xù)3次以上者,扣除當(dāng)月底薪;
2、有事需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,無(wú)故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰;
3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;
4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)返交“市場(chǎng)部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報(bào)告,不按時(shí)上交者50元/次;
5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開(kāi)的周例會(huì),無(wú)故不到崗者視曠工處理;
6、有事情向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的10元/次;
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則:
1、愛(ài)護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門(mén)固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予100元-500元罰款,嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;
2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無(wú)故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予50元/次警告處分;
3、與客戶(hù)商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過(guò)失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門(mén)經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;
4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,100元/次;
三、辦公室(市場(chǎng)部經(jīng)理助理)的工作環(huán)境:
1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;
4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;
5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);
四、業(yè)務(wù)管理:
1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;
2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶(hù)名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪(fǎng);
3、將客戶(hù)有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪(fǎng),征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),整理匯總后上交經(jīng)理;
4、各已開(kāi)發(fā)、將要開(kāi)發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí)
;5、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;
6、洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪(fǎng)工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作;
五、小區(qū)管理:
1、新開(kāi)發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;
2、對(duì)已開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理;
3、在鞏固已開(kāi)發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開(kāi)發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;
六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開(kāi)發(fā)問(wèn)題;
七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;
八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問(wèn)題(不超過(guò)兩天);
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶(hù)等各種信息并提出解決的方案;
市場(chǎng)部管理制度9
總則
為提高市場(chǎng)部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性,加強(qiáng)市場(chǎng)部人員的管理,建立和健全管理體系,健全各項(xiàng)工作流程,促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,特制定本制度。
一、市場(chǎng)部組織架構(gòu)
(略)
二、市場(chǎng)部各崗位職責(zé)描述
市場(chǎng)部經(jīng)理崗位描述
(一)職務(wù)名稱(chēng):市場(chǎng)部經(jīng)理
。ǘ┲苯由霞(jí):營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
。ㄈ┲苯酉录(jí):策劃主管、平面設(shè)計(jì)師
。ㄋ模┍韭毠ぷ鳎簠⑴c公司營(yíng)銷(xiāo)重大決策,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)完成各項(xiàng)工作任務(wù),并負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃推廣、培訓(xùn)管理工作
(五)直接責(zé)任:
1、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)并具體負(fù)責(zé)市場(chǎng)部全面工作。
2、負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃與管理。
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查與實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品策劃與推廣。
6、負(fù)責(zé)新市場(chǎng)啟動(dòng)方案策劃與實(shí)施指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)年、季、月市場(chǎng)推廣計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)年、季、月宣傳物料設(shè)計(jì)制作計(jì)劃。
9、負(fù)責(zé)年度及階段性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
10、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施。
11、廣告媒體計(jì)劃與實(shí)施
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
。╊I(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:
1、對(duì)本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。
2、對(duì)宣傳推廣、市場(chǎng)策劃的有效性負(fù)責(zé)。
。ㄆ撸┲饕獧(quán)力:
1、對(duì)各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員有培訓(xùn)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)。
2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi),對(duì)不合理的活動(dòng)申請(qǐng)有否決權(quán)。
3、對(duì)5000元以?xún)?nèi)的促銷(xiāo)品、宣傳品、贈(zèng)品、試用裝、道具等的配送申請(qǐng)有直接審批權(quán)權(quán)和否決權(quán)。
4、對(duì)各銷(xiāo)售單位的業(yè)務(wù)工作有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、巡視權(quán)、檢查權(quán)和建議處分權(quán)。
5、對(duì)間接下級(jí)有建議任免權(quán)。
策劃主管崗位描述
(一)職務(wù)名稱(chēng):策劃主管
。ǘ┲苯由霞(jí):市場(chǎng)部經(jīng)理
。ㄈ┲苯酉录(jí):無(wú)
(四)職能范圍:協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理,完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場(chǎng)督導(dǎo)、廣告媒體計(jì)劃、檔案管理等工作。
。ㄎ澹┲苯迂(zé)任:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃工作
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)簽的整體設(shè)計(jì)工作,并指導(dǎo)平面設(shè)計(jì)師完成。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)宣傳、促銷(xiāo)物品的策劃、制作工作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類(lèi)信息的搜集整理分析工作。
5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)政策、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的督導(dǎo)、檢查工作。
6、根據(jù)需要,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣文案工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)同行類(lèi)產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負(fù)責(zé)檔案資料的妥善保管。
(六)工作難點(diǎn):各類(lèi)文案的策劃工作。
。ㄆ撸┕ぷ鹘桑好撾x市場(chǎng)、閉門(mén)造車(chē)、各項(xiàng)計(jì)劃缺乏可執(zhí)行性,文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。
(八)職業(yè)發(fā)展方向:市場(chǎng)部經(jīng)理。
市場(chǎng)部管理制度10
第一章:總則
第一條為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序,特制定本制度。
第二章:公司作息制度
第二條公司上班時(shí)間為8:30—12:00,13:00—17:30(可分為夏季、冬季作息時(shí)間)。
第三章:工作制
第三條公司一般實(shí)行每天8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作日制度。實(shí)行每周6天工作周制度。
第四條由于公司工作性質(zhì)為連續(xù)作業(yè)和受季節(jié)影響的崗位。按標(biāo)準(zhǔn)工作日換算為以周、月、季、年等周期計(jì)算工作時(shí)間。
第五條遵照國(guó)家法定節(jié)假日制度。
第四章:考勤范圍
第六條公司除高級(jí)職員(總經(jīng)理、副總經(jīng)理)外,均需在考勤之列。
第七條特殊員工不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第五章:考勤辦法
第八條公司實(shí)行視頻考勤制度,員工每天上下班必須視頻登記。
第九條員工忘記視頻打卡時(shí),須說(shuō)明情況,并留存說(shuō)明記錄。
第十條:考勤設(shè)置種類(lèi):
1、遲到,比預(yù)定上班時(shí)間晚到。
2、早退,比預(yù)定下班時(shí)間早走。
3、曠工,無(wú)故缺勤。
4、請(qǐng)假(銷(xiāo)假)
①請(qǐng)假
A、集團(tuán)公司機(jī)關(guān)及所屬企業(yè)規(guī)定的假期包括病假、事假。
B、請(qǐng)假程序:請(qǐng)假員工要填寫(xiě)請(qǐng)假條(到公司行政部領(lǐng)取統(tǒng)一假條),注明原因、請(qǐng)假天數(shù),各部門(mén)經(jīng)理簽字后方可休息,假條存放在考勤員處,作為日后發(fā)放工資的依據(jù)。
C、批準(zhǔn)權(quán)限:一般管理人員請(qǐng)假3天以?xún)?nèi)由直接上級(jí)批準(zhǔn),3天以上報(bào)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假需總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休息。
D、病假:持縣、市級(jí)醫(yī)院證明,員工可請(qǐng)病假;員工因受傷或遵醫(yī)囑休息,方可休病假。
E、事假:因私事須請(qǐng)事假的,須本人先填寫(xiě)請(qǐng)假單,經(jīng)批準(zhǔn)后可享受事假。
、阡N(xiāo)假程序:
A、在假期內(nèi)返回工作崗位的,需及時(shí)到考勤員處銷(xiāo)假,如不能及時(shí)銷(xiāo)假的,在假期內(nèi)的按缺勤處理;假期已滿(mǎn)的按曠工處理;
B、如在假期結(jié)束后不能及時(shí)返崗的應(yīng)及時(shí)和考勤員及主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系申請(qǐng)續(xù)假,帶返崗后及時(shí)補(bǔ)辦續(xù)假證明并報(bào)于考勤員。
5、出差,因公司派遣出差的要出差前報(bào)備。
6、外勤,全天在外辦事。
7、調(diào)休,調(diào)休要提交調(diào)休申請(qǐng)。
第六章:考勤統(tǒng)計(jì)與績(jī)效
第十一條公司考勤工作由部門(mén)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)。
第十二條每月xx日—xx日,為一個(gè)考勤周期。
第十三條各部門(mén)需于每月xx號(hào)之前上報(bào)考勤。包括考勤統(tǒng)計(jì)表,電子考勤記錄單。
第十四條考勤與績(jī)效工資掛鉤:
1、不按規(guī)定時(shí)間上、下班的均按遲到、早退處理;
2、遲到、早退每次扣除日工資的50元;
3、因公外出、請(qǐng)假經(jīng)部門(mén)經(jīng)理書(shū)面證明除外。
4、曠工:
、傥唇(jīng)請(qǐng)假、假滿(mǎn)未續(xù)假、遲到、早退超過(guò)30分鐘未到崗位者按曠工處理;
、趩T工曠工除不發(fā)薪資、津貼。
、郛(dāng)月曠工5天,全年曠工累計(jì)7天,予以勸退。
第七章:附則
第十五條公司總經(jīng)理辦公室會(huì)同人力資源部執(zhí)行本制度,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。
市場(chǎng)部管理制度11
一、工作規(guī)定
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定,每天應(yīng)主動(dòng)與直接主管取得聯(lián)系,及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和遇到的問(wèn)題;
2、遇有緊急情況或重大事件時(shí),可以不分時(shí)間隨時(shí)匯報(bào),獲取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后遵照?qǐng)?zhí)行;
3、手機(jī)始終處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便能及時(shí)取得聯(lián)系;
二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項(xiàng)
1、市場(chǎng)人員與客戶(hù)洽談時(shí),應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則;
2、市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢(xún),若接到其他區(qū)域用戶(hù)的咨詢(xún),須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場(chǎng)人員或主管領(lǐng)導(dǎo);
三、信息收集
1、與客戶(hù)交流中,要充分了解客戶(hù)目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容,建立客戶(hù)資料檔案保持雙向溝通;
2、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí),要積極調(diào)查市場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),搜集新的信息,并開(kāi)拓新市場(chǎng)。
四、工作報(bào)告制度
1、市場(chǎng)人員每天的工作結(jié)束后填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表,以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、市場(chǎng)人員每周(月)的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周(月)的工作總結(jié)和下周(月)的工作計(jì)劃。
五、獎(jiǎng)懲制度
(一)、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1、給醫(yī)院或市場(chǎng)部提出建設(shè)性意見(jiàn)或建議,并被院方采納實(shí)施者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
2、按計(jì)劃并超額完成市場(chǎng)業(yè)績(jī)者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
3、得到患者或會(huì)員表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)50元;
4、聯(lián)系義診或講座免費(fèi)的場(chǎng)地,并實(shí)施活動(dòng)者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;
5、帶客戶(hù)來(lái)醫(yī)院體驗(yàn)并產(chǎn)生消費(fèi)者,獎(jiǎng)勵(lì)50元/人;
6、幫助醫(yī)院或市場(chǎng)部完善解決棘手問(wèn)題者,獎(jiǎng)1000元;
7、成功開(kāi)發(fā)初級(jí)會(huì)員,按其在醫(yī)院的消費(fèi)總額,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。
8、市場(chǎng)部成功開(kāi)發(fā)中級(jí)以上會(huì)員,含中級(jí)會(huì)員,按會(huì)費(fèi)30%獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部;
。ǘ、懲罰規(guī)定
1、不按時(shí)交日、周、月報(bào)者,第一次口頭警告,第二次批評(píng),第三次扣罰其工資100元并留職察看,依舊不改者,予以辭退;
2、未按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者,第一次扣罰其工資200元,第二次罰其工資500元,第三次可視情節(jié)予以辭退;
3、被客戶(hù)投訴,且其確有工作失誤者,扣罰其工資500元,情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退;
4、連著三月完不成銷(xiāo)售任務(wù)者,予以辭退;
5、工作中有重大失誤,并影響醫(yī)院聲譽(yù)者,予以辭退。
以上規(guī)范請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行,特殊情況要報(bào)備直接主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。考核情況記入績(jī)效考核評(píng)定,直接反應(yīng)于績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放上。
市場(chǎng)部管理制度12
第一章總則
第一條目的和依據(jù)
1、1目的
⑴使公司的薪酬體系與市場(chǎng)接軌,能夠達(dá)到激發(fā)員工活力的目標(biāo);
、瓢褑T工個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有效結(jié)合起來(lái),共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的收益;
、谴龠M(jìn)員工價(jià)值觀念的凝合,形成留住人才和吸引人才的機(jī)制;
、茸罱K推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
1、2依據(jù)
依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
第二條適用范圍
本管理制度適用于公司全體人員,其他成員可參考執(zhí)行。
第三條薪酬分配的依據(jù)
公司薪酬分配依據(jù)崗位價(jià)值、技能和業(yè)績(jī)。
第四條薪酬分配的基本原則
薪酬作為價(jià)值分配形式之一,應(yīng)遵循競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公平性和經(jīng)濟(jì)性的原則。
1、競(jìng)爭(zhēng)性原則:根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平的調(diào)查,對(duì)于與市場(chǎng)水平差距較大的崗位薪酬水平應(yīng)有一定幅度調(diào)整,使公司薪酬水平有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。
2、激勵(lì)性原則:打破工資剛性,增強(qiáng)工資彈性,通過(guò)績(jī)效考核,使員工的收入與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)緊密結(jié)合,激發(fā)員工積極性。
3、公平性原則:薪酬設(shè)計(jì)重在建立合理的價(jià)值評(píng)價(jià)機(jī)制,在統(tǒng)一的規(guī)則下,通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)決定員工的最終收入。
4、經(jīng)濟(jì)性原則:人力成本的增長(zhǎng)與企業(yè)總利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度相對(duì)應(yīng),用適當(dāng)工資成本的增加引發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第五條薪酬體系
依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點(diǎn),公司對(duì)不同類(lèi)別的崗位人員實(shí)行不同的工資系統(tǒng),構(gòu)成公司的薪酬體系,包括年薪制,結(jié)構(gòu)工資制,工資特區(qū)及臨時(shí)性員工工資制。
第二章工資總額
第六條人力資源部通過(guò)建立工效掛鉤機(jī)制,對(duì)薪酬總額進(jìn)行控制。
第七條人力資源部根據(jù)本年度的經(jīng)營(yíng)收入、薪酬總額,以及下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,對(duì)各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進(jìn)行調(diào)整和確定。通過(guò)對(duì)下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預(yù)計(jì),做出下一年度的薪酬預(yù)算,包括固定工資總額和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核獎(jiǎng)金總額。
第八條薪酬預(yù)算經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第九條為了加強(qiáng)對(duì)薪酬預(yù)算執(zhí)行情況的過(guò)程控制,人力資源部應(yīng)于每月初,將上月實(shí)際薪酬發(fā)放情況匯總上報(bào)。
第三章年薪制
第十條適用范圍
本制度適用于以下人員:
1、公司高級(jí)管理人員;
2、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理助理及其它人員是否適用,由董事會(huì)決定。
第十一條工資模式
年薪=基薪+績(jī)效年薪
1、基薪按月預(yù)發(fā)(年基薪額的1/12)或根據(jù)合同約定兌現(xiàn);
2、績(jī)效年薪,年終根據(jù)業(yè)績(jī)完成情況經(jīng)考核后兌現(xiàn)。
第十二條年薪制須由董事會(huì)專(zhuān)門(mén)做出實(shí)施細(xì)則(附件一:云南省人力資源和社會(huì)保障部勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo))
第四章結(jié)構(gòu)工資制
第十三條適用范圍除實(shí)行年薪制、工資特區(qū)及非正式員工工資制外的員工。
第十四條工資模式
工資=基礎(chǔ)工資+工齡工資+津貼+獎(jiǎng)金+其它
一、基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資
(一)基本工資參照昆明市職工平均生活水平,生活費(fèi)用價(jià)格指數(shù)和各類(lèi)政策性補(bǔ)貼而確定,最低工資標(biāo)準(zhǔn)830元,我司擬定為850元,(《云南省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知》云人社發(fā)〔20xx〕161號(hào))。
(二)崗位工資
1、崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)高低、學(xué)歷技能高低、崗位責(zé)任大小、能力強(qiáng)弱、貢獻(xiàn)多少、經(jīng)驗(yàn)豐富與否,在本企業(yè)從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短等因素而確定。
2、根據(jù)崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果參照員工工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度等因素確定相應(yīng)崗位工資等級(jí),將公司所有崗位劃分為高層管理核心層A、中層骨干B和基層C三個(gè)層次及管理類(lèi)、行政類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、技術(shù)類(lèi)等五大類(lèi),同時(shí),將全公司崗位按照崗位重要性分劃為10個(gè)等級(jí)。
第五章福利待遇
第十七條按照國(guó)家及省市有關(guān)規(guī)定,公司為員工集體交納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)以及住房公積金。其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)厣绫;鸫髲d公布為準(zhǔn)。住房公積金:另行制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則。根據(jù)國(guó)家及省市政府有關(guān)政策的變動(dòng)情況,公司可以適時(shí)、適當(dāng)調(diào)整社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金的繳費(fèi)系數(shù)。
第十八條公司為員工提供帶薪休假和年度體檢,具體規(guī)定見(jiàn)公司《員工手冊(cè)》。
第六章工資特區(qū)
第十九條設(shè)立工資特區(qū)的目的
設(shè)立工資特區(qū),使工資政策重點(diǎn)向?qū)ζ髽I(yè)有較大貢獻(xiàn)、市場(chǎng)上稀缺的人力資源傾斜,目的是為激勵(lì)和吸引優(yōu)秀人才,使企業(yè)與外部人才市場(chǎng)接軌,提高企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的吸引力,增強(qiáng)公司在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二十條設(shè)立工資特區(qū)的原則1、協(xié)商原則:特區(qū)工資以市場(chǎng)價(jià)格為基礎(chǔ),由雙方協(xié)商確定;
2、保密原則:為保障工資特區(qū)員工的順利工作,對(duì)工資特區(qū)的人員及其工資嚴(yán)格保密,員工之間禁止相互打探;
3、限額原則:工資特區(qū)人員數(shù)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,依據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平及發(fā)展情況限制總數(shù),寧缺毋濫。
第二十一條工資特區(qū)人才的選拔。工資特區(qū)人才的選拔以外部招聘為主。其條件為名優(yōu)院校畢業(yè)生、企業(yè)人力資源規(guī)劃中急需或者必需的人才、行業(yè)內(nèi)人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的稀缺人才。
第二十二條工資特區(qū)人才的淘汰針對(duì)工資特區(qū)內(nèi)的人才,年底根據(jù)合同進(jìn)行年度考核。有以下情況者自動(dòng)退出人才特區(qū):
1、考核總分低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn);
2、人才供求關(guān)系變化,不再是市場(chǎng)稀缺人才;
第七章非正式員工工資制
第二十三條適用范圍,適用于與公司訂立非正式員工勞動(dòng)合同的臨時(shí)員工、離退休返聘人員。
第二十四條非正式員工工資制的確定與發(fā)放通過(guò)對(duì)非正式員工的工作業(yè)績(jī)、經(jīng)營(yíng)成果、出勤、各種假期、加班值班情況匯總,確定在其標(biāo)準(zhǔn)工資基礎(chǔ)上的實(shí)發(fā)工資總額。
第八章薪酬的計(jì)算及支付
第二十五條
1、工資計(jì)算期間為當(dāng)月的1日至當(dāng)月的最后一日,并于翌月5日支付。如遇支付工資日為休假日時(shí),則提前于休假日一個(gè)工作日發(fā)放。
2、公司因不可抗力因素需延緩支付工資時(shí),應(yīng)提前于前一日通知員工,并確定延緩支付的日期。
第二十六條員工離職或被辭退時(shí),本人或其撫養(yǎng)者可以向公司提出申請(qǐng)給予工資事宜,從請(qǐng)求日起三日內(nèi),公司應(yīng)支付該員工已出勤工作日數(shù)的工資。
第二十七條
1、凡符合下列規(guī)定的員工工資,按日計(jì)算:⑴新聘者;⑵離職或遭辭退者;⑶停職而復(fù)職者;⑷其他;
2、按日計(jì)算工資方法:出勤工資額=基本工資x(該月出勤日數(shù)÷該月應(yīng)出勤日數(shù))
第二十八條員工請(qǐng)假(假期含正常休假日)時(shí)的工資規(guī)定,詳見(jiàn)《行政手冊(cè)》。
第二十九條員工工資扣除,按下列方式計(jì)算:缺勤工資扣除額=基本工資×(缺勤日數(shù)÷該月應(yīng)出勤日數(shù))
第九章附則
第三十條為實(shí)現(xiàn)新、舊薪酬制度平衡、順利轉(zhuǎn)換,現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)工資在原有的工資標(biāo)準(zhǔn)總額的基礎(chǔ)上,就近上套。
第三十一條公司為員工購(gòu)買(mǎi)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn),其個(gè)人繳費(fèi)部分由公司統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)代繳。
第三十二條公司實(shí)行每年13個(gè)月工資制,即年底發(fā)雙月薪(雙月薪包括基本工資和崗位工資)。
第三十三條以上工資均為含稅工資,根據(jù)國(guó)家稅法,由公司統(tǒng)一按個(gè)人所得稅標(biāo)準(zhǔn)代扣代繳個(gè)人所得稅。
第三十四條本方案解釋權(quán)在董事會(huì)。
第三十五條本制度自批準(zhǔn)之日起生效。
市場(chǎng)部管理制度13
一、工作原則
1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶(hù)為中心。
2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場(chǎng)開(kāi)拓。
2 、客戶(hù)信息管理。
3、市場(chǎng)調(diào)研,經(jīng)營(yíng)方案的制定,安排實(shí)施。
三、管理范圍
1、完善市場(chǎng)管理制度。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。
3、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。
4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。
市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)
一、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、管理部門(mén),協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析;
4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理;
5、鞏固已開(kāi)發(fā)小區(qū)的同時(shí)開(kāi)發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;
6、重點(diǎn)落實(shí)集體購(gòu)買(mǎi)的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜;
7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤(pán)的樣板房合作事宜;
8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向;
9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案,及時(shí)反饋給公司;
10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò);
11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門(mén)共同發(fā)展百信品牌
12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系,堅(jiān)守第二營(yíng)銷(xiāo)陣地;
13、管理部門(mén)同時(shí)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理同業(yè)主洽談,擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī);
14、以百信品牌為核心發(fā)展開(kāi)拓加盟店發(fā)揮品牌效益;
二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書(shū)的落實(shí);
三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、遵守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、協(xié)調(diào)部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作并為其提供服務(wù);
3、日常工作管理
四、營(yíng)銷(xiāo)人員管理辦法
1、家裝顧問(wèn)每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況提出合理
化建議。
2、高級(jí)家裝顧問(wèn)每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因,以書(shū)面方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
3、家裝顧問(wèn)不得回答客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。
4、家裝顧問(wèn)不得隨意答應(yīng)客戶(hù)任何的實(shí)質(zhì)性要求。
5、家裝顧問(wèn)對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是,不得夸大。
6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。
7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé),接受上級(jí)指導(dǎo)。
8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。
10、應(yīng)保持個(gè)人儀表,衣著。
11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。
13、不得積壓任務(wù)。
14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。
15、對(duì)每一問(wèn)題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。
16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。
17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況,提供合理化建設(shè)。
18、反饋信息應(yīng)力求稱(chēng)謂、數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。
五、營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé)
1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,按時(shí)報(bào)到,接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。
2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶(hù)溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo),保證信息的有效。
4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。
5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳,對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。
6、不得用任何方式購(gòu)買(mǎi)業(yè)主電話(huà)單,不得用電話(huà)或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元。
7、積極幫助客戶(hù)做力所能及的事。
六、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度;
2、每一位項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象,不得泄露公司機(jī)密;
3、每一位項(xiàng)目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶(hù)名單及客戶(hù)與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給區(qū)域經(jīng)理;
日常工作管理
為了加大管理力度,保證日常工作的正常開(kāi)展,完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。
一、日常行為準(zhǔn)則
1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款2元/次,連續(xù)3次以上者,罰款10元;
2、有事需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,無(wú)故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰;
3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;
4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)返交市場(chǎng)部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報(bào)告,不按時(shí)上交者5元/次;
5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開(kāi)的周例會(huì),無(wú)故不到崗者視曠工處理;
6、有事情向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;
7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的5元/次;
二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則
1、愛(ài)護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門(mén)固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予10元-50元罰款,嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;
2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無(wú)故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予10元/次警告處分;
3、與客戶(hù)商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過(guò)失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門(mén)經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;
4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,20元/次;
三、辦公室的工作環(huán)境
1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;
4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;
5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;
6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);四、業(yè)務(wù)管理
1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;
2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶(hù)名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪(fǎng);
3、將客戶(hù)有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪(fǎng),征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),整理匯總后上交經(jīng)理;
4、各已開(kāi)發(fā)、將要開(kāi)發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí);
5、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;
6、洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪(fǎng)工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理反饋信息工作;
五、小區(qū)管理
1、新開(kāi)發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;
2、對(duì)已開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理;
3、在鞏固已開(kāi)發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開(kāi)發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;
六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開(kāi)發(fā)問(wèn)題;
七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;
八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問(wèn)題(不超過(guò)兩天);
九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;
十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶(hù)等各種信息并提出解決的方案;
十一、展品
1、每一位項(xiàng)目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場(chǎng)部進(jìn)行登記,已便做好物品控制工作;
2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現(xiàn)象,要調(diào)查原因,并及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理;
十二、工程部管理
1、項(xiàng)目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場(chǎng);
2、每一位項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利對(duì)施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(chǎng)(施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等)進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并上報(bào),積極打造企業(yè)的品牌形象;
十三、設(shè)計(jì)師管理
1、項(xiàng)目經(jīng)理在把客戶(hù)介紹給設(shè)計(jì)師以前,要把所了解的客戶(hù)裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)師;
2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間,必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶(hù)承諾的見(jiàn)面時(shí)間,對(duì)遲到現(xiàn)象要追究原因,并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理;
十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生(早晚要打掃一次,保證小區(qū)干凈),保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無(wú)損。
十五、業(yè)主溝通項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時(shí)候,由于信息來(lái)源渠道不同,一定要注意溝通的方式;
十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長(zhǎng)期的客情關(guān)系,了解物業(yè)信息(入住時(shí)間、入戶(hù)須知手冊(cè)等);2、隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息,如物業(yè)人員變動(dòng),有家競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等;
十七、工裝信息
1、加強(qiáng)商務(wù)寫(xiě)字樓、辦公、娛樂(lè)等工建信息搜集;
2、房產(chǎn)公司集體購(gòu)房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大百信裝飾知名度。
十八、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)條件
1、項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)的小區(qū),自己應(yīng)有建議權(quán),可以自己入駐小區(qū),也可以自己選派自己的合作伙伴;
2、項(xiàng)目經(jīng)理自己開(kāi)發(fā)的小區(qū),如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2%給予所開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)費(fèi)用;
3、項(xiàng)目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴;
4、如項(xiàng)目經(jīng)理所開(kāi)發(fā)的小區(qū)因自己管理不過(guò)來(lái),由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理,他人可以提取1%給予開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用;
5、如項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月以上每月簽單在6萬(wàn)元以上,市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);
6、項(xiàng)目經(jīng)理所在開(kāi)發(fā)小區(qū)里,應(yīng)能取得客戶(hù)名單、樣板間、入戶(hù)須知、落實(shí)布展等三項(xiàng)業(yè)務(wù),市場(chǎng)部可以給開(kāi)發(fā)者一定的獎(jiǎng)勵(lì);
7、項(xiàng)目經(jīng)理所在開(kāi)發(fā)小區(qū)里,如能在小區(qū)做到5戶(hù)以上,市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);
8、如項(xiàng)目經(jīng)理每月滿(mǎn)勤率都能保證,簽單在二個(gè)以上,市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);
9、在小區(qū)管理過(guò)程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,市場(chǎng)部給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì);
10、每位項(xiàng)目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶(hù)須知、裝修須知等宣傳,并取得建材商支持的,提取業(yè)務(wù)量的1%做為獎(jiǎng)勵(lì);業(yè)務(wù)部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務(wù)底薪市場(chǎng)部經(jīng)理1200元項(xiàng)目經(jīng)理300元
2、提成職務(wù)提成市場(chǎng)部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計(jì)提
項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月產(chǎn)值4萬(wàn)元以下,提成按5計(jì)提當(dāng)月產(chǎn)值4-8萬(wàn)元(含4萬(wàn)元),提成按1%計(jì)提3、相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項(xiàng)以上,如完成其中3項(xiàng)可享受80%的底薪,完成其中2項(xiàng)可享受60%的底薪,1項(xiàng)沒(méi)有完成無(wú)底薪,連續(xù)二個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī),底薪減半,連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)無(wú)底薪。1-1、當(dāng)月有業(yè)績(jī)(完成此一項(xiàng)可享受100%底薪)b20份以上的小區(qū)客戶(hù)名單1-2、一套以上小區(qū)樣板房1-3、一套以上樓
盤(pán)樣板房1-4、做一處房產(chǎn)樓書(shū)廣告1-5、一處小區(qū)進(jìn)駐權(quán)
市場(chǎng)調(diào)查管理辦法
一、為加強(qiáng)時(shí)常調(diào)查工作,確切把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為確定營(yíng)銷(xiāo)政策提供依據(jù),提高營(yíng)銷(xiāo)效率,特制定本辦法。
二、市場(chǎng)調(diào)查是指在本公司為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,對(duì)服務(wù)觀念,行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)向及營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說(shuō)明。
三、市場(chǎng)調(diào)查分類(lèi)1-1、定期調(diào)查:每年12月底前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和具體方案。1-2、臨時(shí)調(diào)查:1-3、資料收集:
四、市場(chǎng)調(diào)查方式
1、對(duì)小區(qū)戶(hù)主進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查,征詢(xún)對(duì)行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見(jiàn),然后根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。
2、組織人員進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),每年進(jìn)行一次,訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束,填好客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查報(bào)告。
3、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)利用各種與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì),征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),收集時(shí)常信息,寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)。
4、搜集客戶(hù)日常來(lái)電,進(jìn)行分類(lèi)整理,需要處理的問(wèn)題及時(shí)反饋。
5、不定期召開(kāi)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì),交流行業(yè)信息,反映對(duì)行業(yè)的意見(jiàn)及所需求情況。
五、市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象范圍
1、市場(chǎng)占有率調(diào)查。
2、客戶(hù)成交動(dòng)機(jī)或理由調(diào)查。
3、客戶(hù)反映意見(jiàn)調(diào)查。
4、客戶(hù)對(duì)本公司評(píng)價(jià)(知名度)調(diào)查。
5、客戶(hù)類(lèi)型收入狀況調(diào)查。
六、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查,需要注意下列問(wèn)題
1、制定通俗易懂,易于填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表。
2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法。
3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。
4、確定適宜的調(diào)查期限,費(fèi)用預(yù)算。
七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說(shuō)明
1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
2、將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。
市場(chǎng)部管理制度14
(一)職務(wù)名稱(chēng):
策劃主管
(二)直接上級(jí):
市場(chǎng)部經(jīng)理
(三)直接下級(jí):
無(wú)
(四)職能范圍:
協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理,完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場(chǎng)督導(dǎo)、廣告媒體計(jì)劃、檔案管理等工作。
(五)直接責(zé)任:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃工作
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)簽的整體設(shè)計(jì)工作,并指導(dǎo)平面設(shè)計(jì)師完成。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)宣傳、促銷(xiāo)物品的策劃、制作工作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類(lèi)信息的搜集整理分析工作。
5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)政策、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行的督導(dǎo)、檢查工作。
6、根據(jù)需要,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,收集信息并加以整理、分析、反饋。
7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣文案工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)同行類(lèi)產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負(fù)責(zé)檔案資料的妥善保管。
(六)工作難點(diǎn):各類(lèi)文案的策劃工作。
(七)工作禁忌:脫離市場(chǎng)、閉門(mén)造車(chē)、各項(xiàng)計(jì)劃缺乏可執(zhí)行性,文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。
(八)職業(yè)發(fā)展方向:
市場(chǎng)部經(jīng)理
市場(chǎng)部管理制度15
部門(mén)原則
1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場(chǎng)為向?qū)А⒖蛻?hù)為中心。
2、誠(chéng)信守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。
第一章、部門(mén)人員思想道德行為準(zhǔn)則
1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正,品德高尚,誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),熱愛(ài)本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。
2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前,不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或者客戶(hù)投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。
第二章、部門(mén)人員日常工作規(guī)范條例
1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。
2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶(hù)的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn),方可外出。
5、業(yè)務(wù)員如有客戶(hù)需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)如有未見(jiàn)到甲方,或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶(hù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)上級(jí)主管備檔。
第三章、部門(mén)人員基本規(guī)范
1、上午9:00打卡上班。
2、部門(mén)經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排,并做好記錄。
3、外勤人員外出,必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》做好外出記錄,由辦公室、市場(chǎng)部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督,抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門(mén)例會(huì),如有突發(fā)情況未能返回,必須提前打電話(huà)告知部門(mén)經(jīng)理。公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員,外出辦事必須到前臺(tái)處填寫(xiě)《外出登記本》,以便隨時(shí)核查。
第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司利益。
2、建立健全部門(mén)管理制度,自己執(zhí)行。
3、調(diào)查市場(chǎng),了解行業(yè)在本地市場(chǎng)、狀況做出市場(chǎng)分析。向部門(mén)經(jīng)理提交市場(chǎng)報(bào)告。
4、選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道,多方開(kāi)拓市場(chǎng),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
5、詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)情況及采取措施,做出市場(chǎng)分析,提出相應(yīng)對(duì)策,提交給部門(mén)經(jīng)理。
第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作
1、合理分工、密切配合,準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。
2、保證內(nèi)部的工作秩序,環(huán)境衛(wèi)生。
3、與客戶(hù)溝通良好,準(zhǔn)確理解客戶(hù)意圖,設(shè)計(jì)出符合要求的方案。
4、認(rèn)真解答客戶(hù)疑問(wèn),按照規(guī)定格簽下訂單。
5、對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核,準(zhǔn)確設(shè)計(jì),按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。
6、妥善保管相關(guān)合同,設(shè)計(jì)資料,不斷分析總結(jié)。
7、正確使用設(shè)計(jì)工具,并且能熟練運(yùn)用。
8、認(rèn)真聽(tīng)取其他部門(mén)的意見(jiàn),深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng),增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。
9、和工程部密切配合,協(xié)調(diào)工作,提高顧客滿(mǎn)意率。
第六章、市場(chǎng)部人員配比以及崗位職責(zé)
1、部門(mén)經(jīng)理1名
2、設(shè)計(jì)主管1名
3、業(yè)務(wù)員8名
4、設(shè)計(jì)師4名部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)部門(mén)的各項(xiàng)工作,并承擔(dān)責(zé)任。
2、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。
3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃,制定本部門(mén)的任務(wù)量,進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施,帶領(lǐng)部門(mén)員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),對(duì)部門(mén)的任務(wù)指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶(hù)服務(wù)體系,規(guī)范客戶(hù)檔案管理。
5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力,科學(xué)管理,營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍,建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)。
6、組織與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。
7、定期主持召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,總結(jié)部門(mén)業(yè)績(jī)達(dá)成情況,指導(dǎo)員工行動(dòng)。
8、負(fù)責(zé)就部門(mén)的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規(guī)定的其他工作。
【市場(chǎng)部管理制度】相關(guān)文章:
市場(chǎng)部管理制度07-25
市場(chǎng)部的管理制度06-15
公司市場(chǎng)部管理制度07-31
市場(chǎng)部日常管理制度06-21
市場(chǎng)部管理制度15篇07-25
市場(chǎng)部管理制度(15篇)08-01
市場(chǎng)部的管理制度15篇06-15
市場(chǎng)部的管理制度(15篇)06-15