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函件工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的函件工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
函件工作總結(jié)1
回顧20xx，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念，著力提升項(xiàng)目策劃能力，強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，尋找長(zhǎng)效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實(shí)現(xiàn)在新的形勢(shì)下推動(dòng)郵政函件又好又快發(fā)展。
1、總體經(jīng)營(yíng)情況
20xx年1-12月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入完成XX萬(wàn)元，封片卡完成收入XX萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)小包收入完成XX萬(wàn)元。
2、具體工作措施
�。�1）強(qiáng)化管理職能，提高專業(yè)管理水平
今年以來(lái)，支局在上級(jí)部門的指導(dǎo)幫助下多次開(kāi)展專業(yè)項(xiàng)目，著重加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)小包、約投掛號(hào)、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目培訓(xùn)，做好對(duì)全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作上加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動(dòng)和區(qū)域聯(lián)動(dòng),提高專業(yè)化程度，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為貫徹落實(shí)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開(kāi)了函件業(yè)務(wù)實(shí)行四年翻番全區(qū)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)09及今后的工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實(shí)施團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、區(qū)域營(yíng)銷、行業(yè)營(yíng)銷和項(xiàng)目營(yíng)銷相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊(duì)模式對(duì)營(yíng)業(yè)局、各區(qū)分局等部門進(jìn)行全力支撐。對(duì)外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價(jià)格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。
（2）全面推行損益核算管理，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平根據(jù)局要求，09年全面實(shí)施二級(jí)單位損益核算。專業(yè)局對(duì)每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時(shí)對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動(dòng)增效,關(guān)注利潤(rùn)，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營(yíng)與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)提成，各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的出臺(tái)都向高效業(yè)務(wù)傾斜。
（3）加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，建立欠費(fèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展
對(duì)函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大客戶管理系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)行分層分級(jí)信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過(guò)定期匯總檢查，對(duì)接近信用期的欠費(fèi)，財(cái)務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷人員及時(shí)提醒催交；對(duì)超過(guò)信用期的欠費(fèi)，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費(fèi)累計(jì)余額為115.97萬(wàn)元，占收入的2.4%。
（4）以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益
圍繞“保增長(zhǎng)、保增效”的總體要求，以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時(shí)以項(xiàng)目營(yíng)銷為突破，著力開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在創(chuàng)新服務(wù)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷上下功夫，搶占市場(chǎng)，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。
�、儋~單業(yè)務(wù)
一是做好日常各類賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個(gè)貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)新增開(kāi)發(fā)了住房公積金賬單項(xiàng)目；三是開(kāi)發(fā)六大行業(yè)賬單市場(chǎng)，做好了江蘇銀行銀企賬單的`開(kāi)發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
�、跀�(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)
一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實(shí)“千企工程”，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函專項(xiàng)營(yíng)銷工作；二是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)商函市場(chǎng)，結(jié)合“信函傳媒”9個(gè)子品牌進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)；三是以項(xiàng)目為抓手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函的重點(diǎn)突破。四是加強(qiáng)直復(fù)營(yíng)銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹(shù)立“幫客戶贏”的理念，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃和方案設(shè)計(jì)能力，注重滿足客戶的個(gè)性化需求，以針對(duì)性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書(shū)信大賽”、“高考大禮包”等項(xiàng)目營(yíng)銷。積極開(kāi)展“印、廣、發(fā)”專項(xiàng)項(xiàng)目營(yíng)銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。
函件工作總結(jié)2
20xx年，XX函件專業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和模式，堅(jiān)持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。加大專業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)力度。全市各局主動(dòng)營(yíng)銷和項(xiàng)目營(yíng)銷相結(jié)合，取得較好佳績(jī)，我個(gè)人也從中受益匪淺。
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
全市函件完成總收入656萬(wàn)元，完成省公司創(chuàng)先目標(biāo)100%，在全省獲得年預(yù)算和發(fā)展速度兩項(xiàng)指標(biāo)均排名第三的好成績(jī)。
其中，數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單業(yè)務(wù)全面完成省公司計(jì)劃任務(wù)，住房公積金賬單完成12萬(wàn)元；少兒書(shū)信完成28.76萬(wàn)元，招商14.4萬(wàn)元；20xx環(huán)保賀卡項(xiàng)目獲全省賀卡項(xiàng)目一等獎(jiǎng)；大潤(rùn)發(fā)案例在全省推廣。
本人帶領(lǐng)函件局全體人員保證了全市函件專業(yè)后勤支撐工作，并帶領(lǐng)客戶經(jīng)理完成數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賀卡等業(yè)務(wù)共計(jì)19萬(wàn)元。
二、20xx年主要工作亮點(diǎn)
�。�1）數(shù)據(jù)庫(kù)商函開(kāi)發(fā)后勁實(shí)足
全市數(shù)據(jù)庫(kù)商函發(fā)展良好，1-12月數(shù)據(jù)庫(kù)商函預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入81.86，完成全年基本目標(biāo)的116%，完成全年奮斗目標(biāo)的81.86%；其中，XX區(qū)郵政局充分利用同心圓項(xiàng)目，積極拓展市場(chǎng)，成功與XX市大潤(rùn)發(fā)超市開(kāi)發(fā)成功會(huì)員卡寄遞商函業(yè)務(wù)，全年發(fā)寄商函4.67萬(wàn)件，創(chuàng)收15.93萬(wàn)元；市函件廣告局完成外灘房產(chǎn)開(kāi)發(fā)4萬(wàn)件，創(chuàng)收5萬(wàn)元。XX局發(fā)改局生態(tài)洪雅商函、
仁壽局農(nóng)行商函、全市少兒書(shū)信列收商函等為全年商函業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
�。�2）賬單開(kāi)發(fā)效果顯著
全市1-12月，賬單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入51.54萬(wàn)元，完成全年基本目標(biāo)的103%，完成全年奮斗目標(biāo)的93.7%；其中，XX區(qū)郵政局5月成功開(kāi)發(fā)市農(nóng)行對(duì)賬單業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)收入6.1萬(wàn)元；市函件廣告局5月完成市工行回執(zhí)賬單開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)收入3.96萬(wàn)元。函件局開(kāi)發(fā)住房公積金賬單12萬(wàn)元。XX局醫(yī)保賬單等。
�。�3）20xx賀卡發(fā)展順利
全市上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項(xiàng)目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開(kāi)新戶，完成511萬(wàn)元，完成省公司奮斗目標(biāo)任務(wù)的100%，我?guī)ьI(lǐng)函件廣告局在人員少，困難多情況下全面完成20xx年賀卡設(shè)計(jì)、發(fā)貨、項(xiàng)目等支撐工作。
三、本人存在的問(wèn)題
1、函件局客戶經(jīng)理20xx年有兩個(gè)客戶經(jīng)理沒(méi)有完成業(yè)績(jī)，與我本人管理水平和能力有關(guān)。
2、函件專業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)率低，全年除少兒書(shū)信，環(huán)保賀卡，大潤(rùn)發(fā)商函，農(nóng)行、工行賬單外，各局項(xiàng)目開(kāi)發(fā)太少，函件局確定項(xiàng)目數(shù)量少；
3、管理工作滯后，主要是名址庫(kù)管理工作；管理員工方式方法有待提高。
四、20xx年工作思路
20xx年是XX郵政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進(jìn)”的一年，在新的一年里，我本人也在工作會(huì)上對(duì)20xx年工作目標(biāo)做了鄭重承諾。
�。�1）、函件專業(yè)指導(dǎo)思想
轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點(diǎn)發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)新增有效項(xiàng)目，以項(xiàng)目帶動(dòng)函件持續(xù)發(fā)展
�。�2）、具體措施
1.抓項(xiàng)目、促發(fā)展
20xx年主要項(xiàng)目：3.15消費(fèi)權(quán)益知識(shí)宣傳、3.8節(jié)婦女節(jié)宣傳、中秋節(jié)宣傳、XX旅游風(fēng)光明信片、第八屆少兒書(shū)信文化活動(dòng)、同心圓直郵項(xiàng)目、完稅證明賬單、看電影說(shuō)天下、住房公積金賬單、銀企賬單、戶外廣告項(xiàng)目、畢業(yè)生紀(jì)念冊(cè)、20xx年賀卡項(xiàng)目。
2.抓管理、增效益
20xx年，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，特別是名址庫(kù)管理，通過(guò)各項(xiàng)維護(hù)工作提高名址庫(kù)準(zhǔn)確率，為數(shù)據(jù)庫(kù)商函的開(kāi)發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。提高賬單妥投率和回執(zhí)率。解決賬單投遞中的流程不暢、責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。切實(shí)提高賬單的售后問(wèn)題。加強(qiáng)賀卡設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證20xx年賀卡設(shè)計(jì)等支撐工作。
3.抓作為、創(chuàng)一流
20xx年函件專業(yè)將從以下三個(gè)方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。
�。�1）、20xx年本部門項(xiàng)目創(chuàng)新作為：20xx年函件專業(yè)確立2個(gè)以上新項(xiàng)目并實(shí)施見(jiàn)成效，為全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。
�。�2）、20xx年本部門業(yè)績(jī)創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全市函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營(yíng)銷，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷，爭(zhēng)取部門全部客戶經(jīng)理營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)?0xx實(shí)績(jī)基礎(chǔ)上翻番。
�。�3）、20xx年本部門管理創(chuàng)新作為：本部門管理人員工作嚴(yán)格按函件局制定KPI指標(biāo)按月進(jìn)行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評(píng)先和市局末位調(diào)整依據(jù)。
4、強(qiáng)學(xué)習(xí)、提素質(zhì)
20xx年本人決心加強(qiáng)管理和營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)，在管理知識(shí)和管理技巧上強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的.管理經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在管理工作中將獎(jiǎng)勵(lì)和處罰有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立有章可循的規(guī)章并認(rèn)真逗硬執(zhí)行。克服20xx年自身存在的問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)，昂揚(yáng)的斗志，拼搏的精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項(xiàng)目、抓落實(shí)、促進(jìn)度、強(qiáng)管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力。
函件工作總結(jié)3
載著個(gè)人成長(zhǎng)的快樂(lè)與集體豐收的喜悅，走過(guò)了20xx年�；厥滓荒陙�(lái)的工作，讓我豪情滿懷：在市局、縣局正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)93萬(wàn)元。
一、業(yè)務(wù)收入完成情況
�。ㄒ唬┛傮w情況
20xx年全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)量21.5萬(wàn)件；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入93萬(wàn)元，完成年計(jì)劃100%，同比增長(zhǎng)8.14%。其中非賀卡類收入22萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11%。
（二）分項(xiàng)情況
1、賀卡業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入70.55萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)21.63%。
2、郵資封片業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入1.14萬(wàn)元。
3、賬單業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入2.55萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)206.55%。
4、商函業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入9.27萬(wàn)元，同比負(fù)增長(zhǎng)10.52%。
5、貼票業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入4.84萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)75.68%6、視頻廣告業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入9.03萬(wàn)元。
二、20xx年主要工作亮點(diǎn)
�。�1）數(shù)據(jù)庫(kù)商函開(kāi)發(fā)后勁實(shí)足
為了確保全年函件收入的順利完成，我局先后運(yùn)作一系列項(xiàng)目進(jìn)行彌補(bǔ)：教育印刷廠商函1854件，收入28582.3元；《印象�？怠稤M雜志20xx冊(cè)，收入7.39萬(wàn)元；馬良鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院郵資封片20xx枚，收入3400元；過(guò)渡灣鎮(zhèn)中心學(xué)校學(xué)生成績(jī)單1000枚，收入4500元。第八屆書(shū)信大賽貼票收入1.19萬(wàn)元。（2）20xx賀卡發(fā)展順利全局上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項(xiàng)目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開(kāi)新戶，完成73.56萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的100.77%。
三、20xx年工作思路
20xx年是�？掂]政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進(jìn)”的一年，在新的一年里，函件專業(yè)指導(dǎo)思想：轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點(diǎn)發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)；新增有效項(xiàng)目，以項(xiàng)目帶動(dòng)函件持續(xù)發(fā)展。1、具體措施
�。�1）抓項(xiàng)目、促發(fā)展
20xx年主要項(xiàng)目一是郵資封片卡類：突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、行政村及縣直單位郵資封市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，主攻旅游景點(diǎn)門票開(kāi)發(fā)；二是商函類：以書(shū)信大賽、幼兒繪畫大賽、圖書(shū)郵寄為抓手，做好中小型企業(yè)商函、署期大禮包、招生商函等業(yè)務(wù)；三是抓好賬單開(kāi)發(fā)。四是抓好20xx年賀卡項(xiàng)目。
�。�2）抓管理、增效益
20xx年，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，特別是名址庫(kù)管理，通過(guò)各項(xiàng)維護(hù)工作提高名址庫(kù)準(zhǔn)確率，為數(shù)據(jù)庫(kù)商函的開(kāi)發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)賀卡設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證賀卡設(shè)計(jì)等支撐工作。
�。�3）抓作為、創(chuàng)一流
20xx年函件專業(yè)將從以下三個(gè)方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。一是20xx年本部門項(xiàng)目創(chuàng)新作為：20xx年函件專業(yè)確立2個(gè)以上新項(xiàng)目并實(shí)施見(jiàn)成效，為全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。二是20xx年本部門業(yè)績(jī)創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全局函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營(yíng)銷，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷，爭(zhēng)取部門全部客戶經(jīng)理營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)?0xx實(shí)績(jī)基礎(chǔ)上翻番。三是20xx年本部門管理創(chuàng)新作為：本部門人員工作嚴(yán)格按縣局制定的業(yè)績(jī)指標(biāo)按月進(jìn)行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評(píng)先和末位調(diào)整依據(jù)。
�。�4）強(qiáng)學(xué)習(xí)、提素質(zhì)
20xx年本人決心加強(qiáng)管理和營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)，在管理知識(shí)和管理技巧上強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的'管理經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在管理工作中將獎(jiǎng)勵(lì)和處罰有機(jī)結(jié)合起來(lái)�？朔�20xx年自身存在的問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)，昂揚(yáng)的斗志，拼搏的精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項(xiàng)目、抓落實(shí)、促進(jìn)度、強(qiáng)管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力。
函件工作總結(jié)4
20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來(lái)，我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，繼續(xù)增強(qiáng)“做大函件”的意識(shí)，加快函件專業(yè)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)策劃、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口，以市縣聯(lián)動(dòng)，整合資源為手段，以項(xiàng)目營(yíng)銷為抓手，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬(wàn)元，完成計(jì)劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬(wàn)元,完成進(jìn)度的36.46%,與實(shí)際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項(xiàng)目未列收，6月底將會(huì)全部列收完畢，并趕上形象進(jìn)度。其中帳單收入3萬(wàn),全省排位第5，商函收入2.44萬(wàn)元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬(wàn)元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：
（一）賀卡足額列收，無(wú)欠費(fèi)。
1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財(cái)務(wù)人員做好支撐服務(wù)，及時(shí)向用戶開(kāi)具發(fā)票，銀行對(duì)帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無(wú)欠費(fèi)發(fā)生。
（二）巧妙利用社會(huì)熱點(diǎn)，做好工作對(duì)接。
我局利用魏縣三年在變樣時(shí)機(jī),開(kāi)發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊(cè)100本.形成收入35800元,利用兩會(huì)期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險(xiǎn)賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或?qū)０婀灿?jì)15萬(wàn)份，收入5.11萬(wàn)元，
（三）項(xiàng)目帶動(dòng)，做大做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)
一年一度的'魏縣梨花節(jié)項(xiàng)目，已成為魏縣的主要收入來(lái)源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)函的制作與寄遞以及個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細(xì)致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬(wàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）市縣聯(lián)動(dòng)，大力發(fā)展書(shū)信比賽活動(dòng)。
市局與市文明辦、團(tuán)市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動(dòng)開(kāi)展少兒書(shū)信比賽活動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，我局已展書(shū)信比賽參賽學(xué)生2.06萬(wàn)人,采集學(xué)生名址2萬(wàn)多條，取得了很好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（五）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷有新的進(jìn)展。
今年以來(lái)，我局進(jìn)一步加大了數(shù)據(jù)庫(kù)商函的宣傳和營(yíng)銷力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開(kāi)發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬(wàn)枚,收入2萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)縣文明辦文明公約3萬(wàn)元，
5月份，利用5.1勞動(dòng)節(jié)成功開(kāi)發(fā)了回隆經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“打開(kāi)有禮“商函6000件，，實(shí)現(xiàn)收入0.44萬(wàn)元。
（六）帳單上臺(tái)階項(xiàng)目有新發(fā)展
本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過(guò)第三方付費(fèi)的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對(duì)賬單，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.4萬(wàn)元。
（七）名址庫(kù)建設(shè)得到加強(qiáng)
根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫(kù)的維護(hù)工作和幫客戶建庫(kù)的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對(duì)全市組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了全面的維護(hù)，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護(hù)工作，使我局名址庫(kù)建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護(hù)的原則下有序進(jìn)行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。
業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題有：
雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：
一是郵資機(jī)收入占函件收入比重較小。
二是重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目規(guī)模沒(méi)有做大。
三是數(shù)據(jù)庫(kù)商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。
函件工作總結(jié)5
我局根據(jù)市局《關(guān)于開(kāi)展全市普通郵件時(shí)限管理專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》【新郵局（20xx）52號(hào)文件】的整體安排，我專業(yè)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了快速的安排，指派專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
1、簽訂郵件時(shí)限管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)
年初縣局視察室對(duì)我們專業(yè)公司經(jīng)理、會(huì)計(jì)、郵資機(jī)管理員簽訂了《郵件時(shí)限管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》每人上交了保證金，針對(duì)本次活動(dòng)陳啟婷經(jīng)理又對(duì)我們郵件管理人員進(jìn)行了文件學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照作業(yè)流程，及時(shí)與電子化支局和商函賬單投遞系統(tǒng)對(duì)接，保證一日一次封發(fā)，進(jìn)口郵件當(dāng)班錄入接收。
2、對(duì)郵件處理和賬單處理人員及發(fā)行的相關(guān)人員，學(xué)習(xí)相關(guān)文件不放松，對(duì)省市局的文件精神和臨時(shí)通知，及時(shí)告知相關(guān)人員，提高郵件處理能力和時(shí)限意識(shí)。
3、賬單管理人員及時(shí)的對(duì)出口郵件的.封發(fā)和商函賬單的投遞進(jìn)行檢查，并做到檢查有記錄。對(duì)于銀企賬單，做到及時(shí)催收，逾期未妥投者，要進(jìn)行相關(guān)的考核。
郵件時(shí)限工作的重要性和緊迫性，是全局上下高度重視的重點(diǎn)工作，我們要保證整個(gè)作業(yè)流程的及時(shí)有序進(jìn)行，保證出口郵件無(wú)逾限、商函賬單妥投率的目標(biāo)圓滿完成。
函件工作總結(jié)6
2月份全市緊緊圍繞“兔年開(kāi)門我最紅”旺季營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口，以項(xiàng)目營(yíng)銷為手段，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
一、收入完成基本情況
本月實(shí)現(xiàn)收入1475.63萬(wàn)元，其中普函完成2.72萬(wàn)元，占比0.2%；帳單業(yè)務(wù)完成15.34萬(wàn)元，占比1%；商業(yè)信函完成35.84萬(wàn)元，占比2.4%；郵資封片完成10.9萬(wàn)元，占比0.7%；郵送廣告完成19.37萬(wàn)元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬(wàn)元，占比94%。
1-2月累計(jì)完成1490.74萬(wàn)元，其中普函完成7.63萬(wàn)元，占比1%；帳單業(yè)務(wù)完成19.16萬(wàn)元，占比1%；商業(yè)信函完成41.54萬(wàn)元，占比3%；郵資封片完成10.9萬(wàn)元，占比1%；郵送廣告完成20萬(wàn)元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬(wàn)元，占比93%。
從業(yè)務(wù)模塊來(lái)看，2月份全市函件收入規(guī)模主要以收回11年賀卡欠款為主，收回賀卡欠款達(dá)1391.45萬(wàn)元，回收率達(dá)到99%。其中，銷售型賀卡除退繳的單外欠款全部收回，定制型賀卡除封存幸運(yùn)郵和創(chuàng)衛(wèi)辦的單之外，其余賀卡款全部收回。
二、主要業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
非賀卡收入歷來(lái)系全局函件業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，但從1月份市局出臺(tái)非賀卡函件業(yè)務(wù)競(jìng)賽辦法以來(lái)，大大促進(jìn)了各局發(fā)展函件業(yè)務(wù)的積極性，并在一季度打開(kāi)有禮和銀企對(duì)賬單營(yíng)銷項(xiàng)目的推動(dòng)下，取得了一定的成績(jī)。具體開(kāi)展情況為：
1、數(shù)據(jù)庫(kù)商函：2月份，全市數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)主要以打開(kāi)有禮項(xiàng)目為主，著重開(kāi)發(fā)了通信行業(yè)和金融行業(yè)，其中：市局直屬分局開(kāi)發(fā)了湘財(cái)證券、聯(lián)通公司、民生人壽等5家客戶，創(chuàng)收12.39萬(wàn)元；邵陽(yáng)縣、新寧、新邵局以開(kāi)發(fā)移動(dòng)公司為主，創(chuàng)收13.56萬(wàn)元；城步局和洞口局以開(kāi)發(fā)農(nóng)村合作銀行為主，創(chuàng)收4.5萬(wàn)元；武岡局以開(kāi)發(fā)電業(yè)公司為主，創(chuàng)收5.4萬(wàn)元。
2、帳單業(yè)務(wù)：2月份全市在帳單業(yè)務(wù)方面繼續(xù)和農(nóng)業(yè)銀行及中國(guó)銀行合作，開(kāi)發(fā)銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)0.72萬(wàn)枚，創(chuàng)收5.78萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)電信話費(fèi)賬單2萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)了人壽保險(xiǎn)分紅賬單0.5萬(wàn)枚，創(chuàng)收2萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)了電費(fèi)催繳單2萬(wàn)枚，創(chuàng)收2萬(wàn)元。
3、郵送廣告：在DM郵送廣告散頁(yè)方面我局成功開(kāi)發(fā)了與“通程電器”發(fā)布的家用電器銷售廣告，創(chuàng)收3萬(wàn)元；并制作了移動(dòng),聯(lián)通,電信三單位的.DM廣告業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入11萬(wàn)元；開(kāi)發(fā)了三大銀行DM廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收3萬(wàn)元；同時(shí)，還開(kāi)發(fā)了歐派廚具、蝴蝶樹(shù)攝影、哥弟服裝等店鋪使用郵政廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收2.4萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題。
1、“賀卡現(xiàn)象獨(dú)撐大局”的現(xiàn)象仍是函件專業(yè)一季度收入結(jié)構(gòu)的主要特征，從賀卡收入占比來(lái)看，累計(jì)收入占比達(dá)到93%，賀卡收入占比偏高，而其他非賀卡收入如賬單、郵資封片和DM郵送廣告占比都非常微小，如果沒(méi)有大項(xiàng)目的支撐和拉動(dòng)，單靠賀卡獨(dú)撐局面不是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。
2、名址信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作，市局進(jìn)行了項(xiàng)目督導(dǎo)和跟進(jìn)，但縣局人手不夠、工作難度大，進(jìn)展緩慢。名址數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量不高將會(huì)直接導(dǎo)致遺失客戶的現(xiàn)象發(fā)生。
3、銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)對(duì)投遞質(zhì)量及時(shí)限要求非�？量�，尤其是今年中國(guó)銀行銀企對(duì)賬單的加入，賬單數(shù)量的增多，加大了工作量，各局若未引起高度重視，加強(qiáng)管理及流程監(jiān)控，將直接導(dǎo)致兩大客戶的流失，不利于賬單業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。
四、下一步工作安排
1、繼續(xù)重點(diǎn)抓“打開(kāi)有禮”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，在數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單和郵送廣告這三個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤、督導(dǎo)和通報(bào)。
2、做好數(shù)據(jù)庫(kù)商函營(yíng)銷工作。高度重視數(shù)據(jù)庫(kù)商函的營(yíng)銷工作，結(jié)合本地實(shí)際，盡快制訂方案，落實(shí)責(zé)任和政策，切實(shí)有效地將數(shù)據(jù)庫(kù)商函專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。結(jié)合一季度時(shí)段營(yíng)銷特點(diǎn)，在營(yíng)銷政策上、策略上、時(shí)段上合理部署，抓住有利商機(jī)，緊密籌劃，實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品、多種形式的整合營(yíng)銷，更好地滿足客戶需求。
3、抓住“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”的契機(jī)，聯(lián)合消協(xié)，重點(diǎn)開(kāi)展行業(yè)評(píng)比活動(dòng)，，力爭(zhēng)在全市形成聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，做大規(guī)模。
4、繼續(xù)加大名址信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作力度，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)名址信息庫(kù)為目標(biāo)為項(xiàng)目營(yíng)銷的開(kāi)展提供有力的支撐，同時(shí)，設(shè)立專人采集、專人維護(hù)以保障名址數(shù)據(jù)工作切實(shí)有效的開(kāi)展起來(lái)。
5、做好11年郵政賀卡的兌獎(jiǎng)工作，并按要求確保在5月之前兌獎(jiǎng)工作全部置妥。同時(shí)，加大力度收繳11賀年卡欠費(fèi)，以確保在3月底全部收回，全額入帳。
6、改變觀念，調(diào)整思路，創(chuàng)新形式發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)，結(jié)合《同城消費(fèi)指南》的經(jīng)驗(yàn)，與社會(huì)上的廣告公司合作，全力打造新的郵送廣告平臺(tái)，力爭(zhēng)在全市范圍內(nèi)打出品牌影響力，不斷收復(fù)和開(kāi)拓郵送廣告市場(chǎng)。
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