辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)怎么寫
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)怎么寫,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),方便了納稅人,降低了稅收成本,納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng)新服務(wù)方式,提高辦稅服務(wù)技能
上半年,我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,完善了各項(xiàng)制度,并實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究,同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式,充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”:今年,我們根據(jù)上級(jí)精神,克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難,規(guī)范窗口設(shè)置,除發(fā)票發(fā)售崗?fù),全面推行“一窗全能”,?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門,來(lái)到一個(gè)窗,辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的'協(xié)作,通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸,實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累,原來(lái)需要幾天才能辦完的事情,現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核:建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核,由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,每月公開考核結(jié)果,以保證責(zé)任考核不流于形勢(shì)。經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行,差錯(cuò)率直線下降,工作效率明顯提高。
3.完善了各項(xiàng)制度:我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,實(shí)行全程服務(wù)、服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新,按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,同時(shí)嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn):加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展全員全崗練兵活動(dòng),采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng),為提高綜合辦稅能力,我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能,通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo),辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作,業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升,提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角,提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口,是國(guó)稅部門的形象,始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,因此,我們努力從納稅人不滿意的地方改起,認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,通過(guò)延伸服務(wù)觸角,優(yōu)化服務(wù)理念,以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅:我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,積極配合其他部門,搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng),努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步,為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。
2.豐富了宣傳內(nèi)容:我們以稅法知識(shí)、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點(diǎn),以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢(shì),不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,指定專人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策,工作動(dòng)態(tài),咨詢熱點(diǎn),廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),
3.拓寬了維權(quán)渠道:我們根據(jù)《黃岡市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作,妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,按時(shí)回復(fù)1件,受理納稅人電話咨詢22次,及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,得到了納稅人的支持和理解。
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