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      2. 公司第三季度客服工作總結(jié)

        時間:2022-06-27 16:10:47 工作總結(jié) 我要投稿

        公司第三季度客服工作總結(jié)3篇

          總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編整理的公司第三季度客服工作總結(jié)3篇,歡迎大家分享。

        公司第三季度客服工作總結(jié)3篇

        公司第三季度客服工作總結(jié)3篇1

          我是我們公司的一名技術(shù)客服,主要是幫助公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服,我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對來說比較少,雖然我們的人數(shù)少,但是我們在第三季度的客服工作中,我們技術(shù)客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

          在第三季度的技術(shù)客服工作中,我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作,同時我們也要掌握我們公司產(chǎn)品的相關技術(shù)工作。因為顧客大部分對于產(chǎn)品的技術(shù)相關問題和投訴,都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服,會在問題的解決上面更有難度,同時在對客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們產(chǎn)品的技術(shù)問題,所以我們在對客服解決問題進行指導時,客人有時候?qū)ξ覀兯笇У膬?nèi)容理解不了,所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決,以及對顧客交流溝通方法。

          在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上,相比如后者者會比較輕松,因為作為技術(shù)客服人員,我們已經(jīng)經(jīng)過了公司對于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓,對于常見的產(chǎn)品技術(shù)問題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決。我們在自己的客服工作中,也經(jīng)常對產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上探討和研究,研究出最方便的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術(shù)解決方法,同時也更加方便我們的技術(shù)客服工作,讓我們可以在相同時間里解決的技術(shù)客服問題增多,讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率。在第三季度技術(shù)客服工作里,我們有的時候也會有解決不了的技術(shù)問題,在這個時候我們除了的請教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外,我們有時候會使用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會多一點,因為這樣不僅可以安撫客人的情緒問題,同時對于出現(xiàn)問題的產(chǎn)品,我們之后可以在深入的研究技術(shù)問題,找出解決措施,用來下次的客服服務過程中。

          在這個季度的對顧客進行問題指導的交流過程中,我們盡量會少使用一些關于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語,用一些顧客更加容易明白的詞匯來代替,這樣就方便了客人對于我們產(chǎn)品技術(shù)問題的解決方案的了解?腿藢ξ覀兗夹g(shù)客服是否專業(yè)的評判,不是因為我們說的專業(yè)術(shù)語有多深奧,而是我們是否可以用最簡單的方法,去幫助他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問題,這才是我們顧客所真正關心的。

        公司第三季度客服工作總結(jié)3篇2

          時光如箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼第三個季度過去了。在這三個月里有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中,我逐漸的成長起來,業(yè)務技術(shù)水平也不斷提升,理論知識得到充分實踐。

          客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?雌饋砗芎唵蔚墓ぷ,有時候也會出現(xiàn)錯誤,這就要求我們對工作認真負責,細致入微。

          在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之后,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點:

          首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》,《xx發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《xx電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認真復檢一次,如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映,把問題在第一時間解決掉,不留后患。

          第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,保持單號的連續(xù)性,以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

          第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后,馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《xx客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個,他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《xx發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。

          當你接到服務站送來的貨品時應注意:

          首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看,如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實,協(xié)商解決。

          第二,公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,要求對單個物品進行包裝,并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,爛報紙做為包裝時的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的,要耐心地對其進行說服教育,幫助查找原因、尋求解決方案。

          第三,當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

          第四,當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時,立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況,共同查清原因,妥善處理。

          第五,在清點整機和顯示器的時候,我們不但要做好相應的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真,不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘9ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性,及時性,連貫性。關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項:

          第一,分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,及時申請備件,并確保常用備件充足,以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

          第二,分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,保持一個月和服務站對賬x次,以保證我們的賬目與實物一一對應。

          第三,分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放,庫房嚴禁煙火,下班及時關閉電源,節(jié)約用電。

          第四,分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全,還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。

          關于異常處理的注意事項:

          異常處理千萬不要拖時間,因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練,有效的溝通,減少異常處理時間,為用戶提供貼心的服務。有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,仔細檢查機器的外觀,與用戶核對清楚,并加強保護措施,盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心。

          總之,不管自己在哪,不管在那個崗位,都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣,將會受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,進自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測,還能不斷地增加信心。

        公司第三季度客服工作總結(jié)3篇3

          回顧第三季度來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:

          一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

          在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的.適應新的形勢。

          二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

          利用每周x的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

          三、日常報修的處理

          據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

          四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

          根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

          五、能源費的收繳工作

          如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

          六、xx區(qū)底商的招租工作

          制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

          七、部分樓宇的收樓工作

          在x月份,完成了xx、xx的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

          八、"情系xx地震"組織開展募捐活動

          在得知xx地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

          九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

          積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

          十、業(yè)主座談會

          在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

          總之,在第三季度的工作基礎上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

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