電話客服工作崗位職責

電話客服工作崗位職責

　　在學習、工作、生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的電話客服工作崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話客服工作崗位職責1

　　1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的'咨詢和服務(wù)；

　　2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù)；

　　3、及時更新內(nèi)部的客戶信息資料；

　　4、整理和分析市場數(shù)據(jù)，反饋每天周報表數(shù)據(jù)更新信息。

電話客服工作崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　職位要求：

　　1、具有良好的`溝通技巧、人際交往、維護客戶關(guān)系的能力；

　　2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

　　3、認同企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

　　4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、工作認真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

　　工作時間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電話客服工作崗位職責3

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務(wù)。

電話客服工作崗位職責4

　　1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

　　4、負責聯(lián)系將客戶的.反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責。

電話客服工作崗位職責5

　　職務(wù)要求：

　　1、學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。

　　2、兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

　　3、具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4、有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3、負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4、負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的`完成率負責；

　　5、團隊的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

　　3、不定期組織各種活動、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

電話客服工作崗位職責6

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1、工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；

　　2、試用期開始計算五險一金，轉(zhuǎn)正繳納；

　　3、廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；

　　4、良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

　　5、試用期開始繳納五險一金；

　　6、試用期開始補貼每日餐補；

　　7、年終獎、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節(jié)日福利、生日會。.。.。.

　　5、工作時間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責：

　　1．掌握學校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

　　2．耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；

　　3．根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

　　4．工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

　　5．做好客戶信息的更新及維護。

　　職位要求：

　　1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的'服務(wù)意識，普通話清晰，口齒伶俐；

　　3、大學本科學歷優(yōu)先，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強的學習能力、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；

　　5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

電話客服工作崗位職責7

　　1、負責受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

　　5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的'相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調(diào)本事強。

　　3、較強的職責心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

電話客服工作崗位職責8

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的`需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作崗位職責9

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

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