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      2. 電話客服工作崗位職責(zé)

        時(shí)間:2024-09-29 17:56:22 工作職責(zé) 我要投稿
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        電話客服工作崗位職責(zé)

          在學(xué)習(xí)、工作、生活中,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?以下是小編幫大家整理的電話客服工作崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        電話客服工作崗位職責(zé)

        電話客服工作崗位職責(zé)1

          1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的'咨詢和服務(wù);

          2、通過電話溝通,有效溝通了解客戶需求,及時(shí)有效的進(jìn)行客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

          3、及時(shí)更新內(nèi)部的客戶信息資料;

          4、整理和分析市場數(shù)據(jù),反饋每天周報(bào)表數(shù)據(jù)更新信息。

        電話客服工作崗位職責(zé)2

          崗位職責(zé):

          1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

          2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

          3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

          4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

          5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)。

          職位要求:

          1、具有良好的`溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力;

          2、誠實(shí)守信,勤奮努力,具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情;

          3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營理念和價(jià)值觀,愿意與公司共同成長;

          4、通過一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;

          5、工作認(rèn)真,積極主動(dòng),勇于挑戰(zhàn),不畏困難。

          工作時(shí)間:9:00-18:00(雙休)

          崗位要求:

          學(xué)歷要求:不限

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:不限

        電話客服工作崗位職責(zé)3

          1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

          2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

          3、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務(wù);

          4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

          5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,供給流程改善依據(jù);

          6、一站式解決客戶需求,為客戶供給全套咨詢和購卡服務(wù)。

        電話客服工作崗位職責(zé)4

          1、經(jīng)過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

          2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

          3、利用公司供給的客戶資源,經(jīng)過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

          4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的.反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

          5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

          6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

          7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫,電話客服的工作職責(zé)。

        電話客服工作崗位職責(zé)5

          職務(wù)要求:

          1、學(xué)歷大專以上,具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)。

          2、兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。

          3、具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

          4、有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

          崗位職責(zé):

          1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作;

          2、計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng);

          3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo);

          4、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解,對銷售目標(biāo)的`完成率負(fù)責(zé);

          5、團(tuán)隊(duì)的日常管理。

          薪酬福利:

          1、綜合工資12k+(底薪+提成+獎(jiǎng)金)

          2、5天上班制,雙休讓您有更多的時(shí)間放松

          3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐

          4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日

          崗位要求:

          學(xué)歷要求:高中

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:3-5年

        電話客服工作崗位職責(zé)6

          職位描述:

          技能要求:

          銷售,電話銷售,TMK,咨詢,顧問,呼叫中心

          福利待遇:

          1、工資4500-6000,詳情面議,試用期開始計(jì)算績效及獎(jiǎng)金;

          2、試用期開始計(jì)算五險(xiǎn)一金,轉(zhuǎn)正繳納;

          3、廣闊的職業(yè)提升空間,公平的晉升機(jī)制;

          4、良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍豐富的公司員工活動(dòng)。

          5、試用期開始繳納五險(xiǎn)一金;

          6、試用期開始補(bǔ)貼每日餐補(bǔ);

          7、年終獎(jiǎng)、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會(huì)。.。.。.

          5、工作時(shí)間:9:00-18:00,雙休法假

          崗位職責(zé):

          1.掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù),根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單,與客戶進(jìn)行正常溝通并邀約客戶;

          2.耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶,挖掘客戶的潛在需求,對課程作出準(zhǔn)確推薦;

          3.根據(jù)市場營銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);

          4.工作積極主動(dòng),能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù);

          5.做好客戶信息的更新及維護(hù)。

          職位要求:

          1、思想品德優(yōu)良,熱愛兒童,熱愛教育行業(yè);

          2、喜歡與人溝通、交流,有親和力,良好的'服務(wù)意識(shí),普通話清晰,口齒伶俐;

          3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先,相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上,具有顧問式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先;

          4、熱愛銷售工作,有較強(qiáng)的心理承受能力,愿意挑戰(zhàn)高薪,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力,以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

          5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

        電話客服工作崗位職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。

          2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

          3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。

          4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

          5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

          6、配合部門以及上級交給的'相關(guān)工作。

          任職資格:

          1、具有服務(wù)意識(shí),職責(zé)心強(qiáng)。

          2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達(dá)本事,溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

          3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

          4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

        電話客服工作崗位職責(zé)8

          1、與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。

          2、記錄匯總咨詢的資料,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

          3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。

          4、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

          5、對客戶進(jìn)行不定期的回訪,經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的`需求市場咨詢,還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

          6、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

        電話客服工作崗位職責(zé)9

          1、客戶來訪者的接待和處理。

          2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

          3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

          4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí),聯(lián)系客戶不得低于20家。

          5、按時(shí)保證完成銷售任務(wù)。

          6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。

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