電話客服工作職責

時間：2023-09-29 07:45:20 工作職責我要投稿

電話客服工作職責

電話客服工作職責 1

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

電話客服工作職責

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

　　4、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務。

電話客服工作職責 2

　　1、解答與處理與健康醫療有關的客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；

　　2、為客戶預約名醫、安排高端醫療健康服務等；

　　3、受理客戶來電建議和投訴，準確記錄信息及時流轉相關部門；

　　4、開展與醫療服務有關的滿意度回訪；

　　5、純客服崗位，不涉及任何形式的.產品銷售

電話客服工作職責 3

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的'各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

電話客服工作職責 4

　　負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確；

　　對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，做好快遞登記；

　　協助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等；

　　負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的'領用、發放、出入庫做好登記；

　　根據部門的工作計劃，協助部門經理處理日常工作中出現的問題，使部門工作得以順利地進行。

電話客服工作職責 5

　　1、接聽電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持公共區域整潔干凈，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作；

　　5、負責辦公用品的.盤點工作，做好登記存檔并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作；

　　7、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔；

　　8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；

　　9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補；

　　10、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

電話客服工作職責 6

　　1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

　　2、通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求

　　3、安排課程試聽及現場咨詢；

　　4、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

　　5、協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責 7

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障；收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。

　　4、外呼聯系服務到期的商家對接洽談續約事宜。

　　5、上級領導安排的其他任務。

電話客服工作職責 8

　　1、負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預約，分診；

　　2、負責客戶的后期治療回訪，意見反饋；病歷、文件、文檔的'整理，系統信息錄入等工作；

　　3、負責口腔前臺收費、統計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；

　　4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務工作，協調醫患溝通；

　　5、市場活動的推廣、落實的配合。

電話客服工作職責 9

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶；

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的`問題做好記錄并向領導匯報；

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系；

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作；

電話客服工作職責 10

　　負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息；

　　負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員；

　　負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境；

　　負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，并統計核對快遞費用；

　　負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請；

　　負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；

　　負責行政相關的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的'協調工作；完成上級交辦的其他相關工作。

電話客服工作職責 11

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的.業務，挖掘客戶的發展潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

電話客服工作職責 12

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協助對客戶關系的.維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

電話客服工作職責 13

　　1、在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題；

　　2、根據客戶需要，為其辦理業務定制、取消、設置等服務；

　　3、根據公司流程或辦理指標服務客戶，完成公司設定的相關服務指標；

電話客服工作職責 14

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協調。

　　3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責 15

　　1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

　　2、通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求

　　3、安排課程試聽及現場咨詢；

　　4、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

　　5、協助主管完成月度個人與團隊指標。

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