售后主管工作職責(zé)(15篇)
售后主管工作職責(zé)1
1、開(kāi)售前簽約籌備工作的`開(kāi)展,相關(guān)銷售資料擬定及定版工作
2、對(duì)銷售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn),確保簽約工作有序開(kāi)展
3、銷售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理,對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督,按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作,及時(shí)把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請(qǐng)及送蓋,并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù),保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性
6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后,將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔,并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題
7、配合按揭律師所及按揭銀行,辦理按揭貸款相關(guān)工作,保證回款速度
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
售后主管工作職責(zé)2
1、高效管理團(tuán)隊(duì),完成月度績(jī)效考核指標(biāo)。
2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類),根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé),具備有效的檢查、復(fù)查方案,形成閉環(huán)。
4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況,積極跟進(jìn)技術(shù)部,共同找出有效的`處理方案,并形成可落地的確切方案。
5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責(zé)3
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。
2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì),實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程。
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴。
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
6、其他相關(guān)職責(zé)。
售后主管工作職責(zé)4
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見(jiàn)
3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收工作
4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用
5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的.費(fèi)用做成售后折價(jià)單,并向上級(jí)匯報(bào)。
6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見(jiàn)、建議,并向相關(guān)部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,xx的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
售后主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)售后組管理工作。
2、提煉培訓(xùn)資料,組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對(duì)外的相關(guān)培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工,疑難客訴的上門協(xié)助處理。
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶投訴事件,降低客訴率,提升客戶好評(píng)率。
5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核,各類報(bào)表的.整理匯總提報(bào)。
5、配合其他部門的相關(guān)工作。
售后主管工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)售后部門整體的.工作安排,制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程,指導(dǎo)部門售后人員工作開(kāi)展。
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào),協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門和人員改善,不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。
3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù),定期檢修,軟硬件升級(jí)等。
4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn),調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
售后主管工作職責(zé)7
1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù),對(duì)出現(xiàn)的`問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào)。
2.對(duì)經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn),產(chǎn)品講解及演示等。
3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售前售后服務(wù)流程,搭建售后服務(wù)體系,提高服務(wù)質(zhì)量。
4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法,整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
5.客戶關(guān)懷與投訴解決,維護(hù)客戶關(guān)系。
6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理。
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管工作職責(zé)8
1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審;
3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作;
7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等;
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的'培訓(xùn)工作;
9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。(每周或每月盤點(diǎn)一次)
售后主管工作職責(zé)9
1、協(xié)助上級(jí)建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
2、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì),包含呼入呼出電話,在線技術(shù)支持業(yè)務(wù),合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;
3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作,跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接,不斷優(yōu)化流程,持續(xù)提升服務(wù)效率,使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。
售后主管工作職責(zé)10
(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作EXCEL表格,WORD文檔;
(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng),細(xì)心有耐心;
售后主管工作職責(zé)11
1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
2.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3.組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)和維修管理;
4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù),為解決問(wèn)題提供建議;
售后主管工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理;
2、與工程師對(duì)接,協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的臨時(shí)調(diào)配安排;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷任務(wù)的`達(dá)成;
4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶售后咨詢電話,針對(duì)客戶問(wèn)題提出解決方法;
2、通過(guò)電話和微信處理客戶的售后咨詢等問(wèn)題;
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況,并與客戶做好溝通;
4、對(duì)于客戶的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決
售后主管工作職責(zé)14
1、維系公司現(xiàn)有老客,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP,關(guān)注官微
5、維護(hù)客戶關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶
售后主管工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理
2、熟練運(yùn)用聊天工具
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,管理售后團(tuán)隊(duì)
4、接聽(tīng)咨詢電話,對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行講解、分析解決客戶反饋的問(wèn)題;
5、受理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的'投訴。
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