客服部工作職責(zé)最新
客服部工作職責(zé)最新1
崗位職責(zé)：
1、接聽電話，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門積極溝通與跟進(jìn)。
2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題；
5、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計(jì)分析工作；
6、及時(shí)解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的`語言表達(dá)能力和溝通能力；
2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
4、熟練使用辦公軟件
客服部工作職責(zé)最新2
1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的'投訴工作；
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況；
7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；
客服部工作職責(zé)最新3
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引；
2、處理商戶的'資詢、意見、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
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1、負(fù)責(zé)接聽官方熱線電話，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作；
2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋；
3、進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統(tǒng)信息；
客服部工作職責(zé)最新5
1、完成客戶服務(wù)所需的.建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作；
3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；
5、配合上級(jí)對(duì)臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。
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