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      2. 物業(yè)客服的工作職責(zé)

        時(shí)間:2023-01-28 17:34:05 工作職責(zé) 我要投稿

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,客人的接待及服務(wù)工作;

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)

          2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度,執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

          3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;

          4、積極及時(shí)與同事做好溝通,及時(shí)聽取業(yè)戶意見,并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

          5、接待顧客(業(yè)戶)來訪,做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作;

          6、完成上級(jí)交辦的`工作任務(wù)。

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理;

          2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

          3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

          4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;

          5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的.協(xié)收、催收;

          6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;

          7、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)3

          1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會(huì),制定本周工作計(jì)劃表,決議會(huì)議事項(xiàng);

          2、巡查物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。推動(dòng)管轄范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作;

          3審批物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算,審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理組組;主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;

          4、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改,審核月總結(jié)工作量;

          5、主持物業(yè)項(xiàng)目年度考核工作,項(xiàng)目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作,對(duì)物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;

          6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模,設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;

          7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待、郵件、前臺(tái)管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);

          8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報(bào)工作。

        關(guān)于物業(yè)客服的`工作職責(zé)4

          1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

          2.配合客服主管開展工作,為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);

          3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、記錄,必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。

          4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生,負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。

          5.解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄,必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;

          6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

          7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的'裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;

          8.每天不定時(shí)巡視,檢查各部分設(shè)施是否完好;

          9.對(duì)空置房要定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,保證空置單元處于完好狀態(tài)。

          10.負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

          11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)5

          1、熱情接待業(yè)戶,受理各項(xiàng)咨詢及投訴,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤和回訪;

          2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶資料;

          3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況,對(duì)于欠費(fèi)的'業(yè)戶及時(shí)聯(lián)系催收,保證收繳率;

          4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

          5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系,了解業(yè)主需求,保持良好的關(guān)系,提升業(yè)主滿意度;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時(shí)性工作

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)6

          1、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo);

          2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn);

          3、保障項(xiàng)目管理手冊(cè)的'有效運(yùn)作;

          4、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容;

          5、開展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告;

          6、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況;

          7、對(duì)采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,參與合格供方招投標(biāo)工作;

          8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng);

          9、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談、簽訂及實(shí)施;

          10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理、回訪;

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)7

          1、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,并對(duì)其負(fù)責(zé)。

          2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)流程,遵照工作程序、標(biāo)準(zhǔn)完成工作。

          3、熟知所管理大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

          4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及與大廈有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的`收繳工作。

          5、負(fù)責(zé)管業(yè)部的日常值班工作,根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

          6、負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。

          7、接待客戶的來電、來訪等咨詢,聽取客戶的意見或建議,對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào),并對(duì)處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。

          8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要,對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

          9、對(duì)商業(yè)客戶進(jìn)行管理,并建立齊全完整商業(yè)檔案資料,及時(shí)更新。

          10、每日對(duì)大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查),并做好相應(yīng)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

          11、定期組織對(duì)空房進(jìn)行巡視檢查,做好記錄,并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。

          12、依據(jù)《分包方管理程序》對(duì)分包方員工進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

          13、按照公司體系文件的要求,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄。

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)8

          1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

          2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;

          3、記錄業(yè)主報(bào)修情況,負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;

          4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作;

          5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動(dòng)做好監(jiān)督管理;

          6、執(zhí)行公司的`各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)9

          1、及時(shí)接聽電話,準(zhǔn)確記錄來電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;

          2、接待來訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;

          3、物業(yè)費(fèi)的'收取;

          4、資料檔案的歸類存放;

          5、物資物品的發(fā)放;

          6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;

          7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)10

          1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶接待工作,帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

          2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

          3、處理招商中心突發(fā)性事件,營造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的'現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,提供良好的客戶體驗(yàn);

          4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理,并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);

          5、協(xié)助項(xiàng)目招商活動(dòng)的執(zhí)行,達(dá)成公司整體目標(biāo)。

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)11

          1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;

          2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);

          3、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

          4、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

          5、按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

          6、定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查,跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的.整改工作;

          7、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng),節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

          8、完成上級(jí)交辦的其它工作。

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)12

          1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,用心參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

          2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

          3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

          4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。

          5、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

          6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的'關(guān)系。

          7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

          8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)13

          物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

          1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見等,并做好記錄;

          2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

          3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

          4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項(xiàng)。

          5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

          6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

          7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

          8、管理費(fèi)催繳;

          9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

        關(guān)于物業(yè)客服的工作職責(zé)14

          1、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,準(zhǔn)確無誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;

          2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出的問題,做好記錄分析,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

          3、舉止得體,與業(yè)主建立良好關(guān)系,按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;

          4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

          5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng),并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

          6、上級(jí)交代的其他工作。

        關(guān)于物業(yè)客服的.工作職責(zé)15

          1、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作,做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作,并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;

          2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等;

          3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守,并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作,有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢,投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰,各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;

          4、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后,要填寫業(yè)主報(bào)修單,并及時(shí)通知工程維修人員上門維修,完成維修后,負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi),做好交接手續(xù),負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量,并做好回訪記錄;

          5、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),每月對(duì)各區(qū)域的`車位進(jìn)行核查核對(duì),包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

          6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作,每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃,列出收繳清單,上報(bào)公司,并完成對(duì)業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

          7、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作,做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

          8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;

          9、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

          10、配合工程、保安、保潔、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

          11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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