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自來水公司工作制度（精選10篇）
在生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的自來水公司工作制度，歡迎大家分享。
自來水公司工作制度 1
第一條 為確保公共供水管網、供水設施正常運行，提高維護、維修服務質量，規(guī)范維護、維修工作，制定本制度。
第二條 維護隊維護范圍以產權為界，產權歸公司的，公司負責無償維護;產權歸用戶的，由用戶負責管理維護，用戶無維修維護能力的，可委托分公司維護隊有償服務。供水管道及其附屬設施以總水表為界，總水表前產權歸公司所有，總水表后(包括水表)的用戶自建供水設施產權歸用戶;平房以接水點為界，接水點前歸公司負責維護，接水點后(包括接水點)由用戶管理和維護。
第三條 維護隊主要職能：維護、維修自來水分公司產權范圍內的公共供水管網及附屬設施;有償維修用戶產權管網及供水設施;搶修輸配水管道等。具體履行以下職能：
1、熟悉和掌握有關供用水政策、法律、法規(guī)及公司制度、供用水知識等，按照部門職責，維護、維修供水設施。
2、按計劃更新改造管道及附屬設施。
3、負責管網及供水設施的日常維修、維護，換管道、清井、壓盤根、安井蓋等;負責維護消防栓。
4、負責輸配水管網緊急事故搶修。
5、參與供水工程驗收接交工作。
6、做好維修、搶修停水申報工作，并準確告知客服中心停水信息。內容包括停水范圍、停水原因、停水時間、預計恢復供水時間等。
7、做好維修、維護記錄和相關資料歸檔統(tǒng)計工作。
8、新建工程運行滿十二個月后，維修、維護工作移交維護隊。
9、完成公司交辦的其他工作。
第四條 維護隊采取績效考核管理模式，依照公司績效考核制度執(zhí)行。
第五條 維護隊工作人員薪酬依照公司薪酬制度執(zhí)行。
第六條 維護隊工作人員考勤依照公司考勤制度執(zhí)行。
第七條 維護隊工作程序按照后附《工作流程》執(zhí)行。
第八條 維護工作要耐心細致，認真負責，高效快捷，想用戶所想，急用戶所急，切實做好每一項工作。
第九條 掌握供水管網及設施維護技能，熟悉臨河城區(qū)公共供水管道及其附屬設施情況。
第十條 無條件接受工單，只要是在公司供水范圍內，漏水必須先止水，降低漏損率。
第十一條 維護隊實行輪流值班、集中搶修維護、按計劃更新改造、片區(qū)日常巡查維護相結合的管理模式。
1、片區(qū)管理：主要負責自己分管片區(qū)內管道、閥門、井室、井圈蓋、消火栓等附屬設施進行日常檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
2、更新改造：按照批準的年度、月度計劃，落實到位。
3、集中搶修維護：由隊長統(tǒng)籌安排，維修人員負責搶修，并由督察中心派人核準工程量。
4、日常維修：接到維修工單三十分鐘內趕到現(xiàn)場，及時維修;維修后1小時(特殊情況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務范圍，按公司核定收費標準收取人工費，記錄到工單，按公司有關制度執(zhí)行。
5、停水申報：維護、搶修需停水，報隊長同意后，由申報人報客服中心備案，申報內容包括停水范圍、停水原因，停水時間、預計恢復供水時間等。維修完工后，十分鐘內回復客服中心。
6、開啟閥門：其他用戶關閉公司管網閥門，由隊長派管道管理員開啟閥門。
7、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保維修維護安全進行。
第十二條 維護隊工作人員有下列行為之一的，由隊長直接作出處理：
1、不按規(guī)定時限交接班的，查明責任后按遲到、早退或曠工處理。
2、上班期間脫崗的罰款30元。
3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。
4、接到工單沒有及時出工處理的，對責任人罰款50元。
第十三條 管道管理員有下列行為之一的，分公司通報批評;情節(jié)嚴重的`或者給公司造成惡劣影響和經濟損失的，分公司報經公司決定對其處以罰款、調離工作崗位或待崗：
1、管道管理員在維修過程中與用戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架，確屬管理員責任的，當次罰款100元。在有償服務項目中未能說明并清楚記錄維修工料具體事項，不執(zhí)行公司限價規(guī)定的，對其處以限價以上部分十倍罰款，一年內發(fā)生兩次調離本崗位。
2、接到報修派工，應及時到位采取維修措施，減小損失，如故意刁難用戶或延誤作業(yè)，責任人承擔給用戶造成的全部損失，并對責任人作待崗處理。
3、以公司名義私自承攬用戶維修作業(yè)，對其處以所收費用十倍罰款。
3、有事須提前向隊長請假，脫崗一次按曠工處理，累計兩次調離工作崗位或待崗。
第十四條 維護隊長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十二條所列行為，或者本部門員工有第十三條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經公司決定調整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷其職務。
第十五條 本制度未作規(guī)定的，執(zhí)行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。
自來水公司工作制度 2
第一條為了規(guī)范水廠工作，提高效率，保證供水安全，根據(jù)公司制度建設規(guī)劃，結合水廠管理實際，制定本制度。
第二條水廠是自來水生產部門，履行以下職能：
1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關政策、法規(guī)和公司各項制度，加強內部管理，保證各項供水生產工作有序開展，同時完成各項生產技術和經濟指標，不斷提高社會和經濟效益。
2、負責公司供水生產計劃的落實，根據(jù)市區(qū)用水需要與供水設備的生產能力，科學合理調度水生產。
3、負責管理使用水廠供水生產設備，根據(jù)生產需要和設備運行情況，進行新技術、新工藝、新設備研發(fā)，提交每年的設備小修、大修、技術改造計劃，定期對各類設備進行維護保養(yǎng)，保障各類設備安全運行。
4、定期和不定期對供水生產環(huán)節(jié)和供水設施進行安全檢查，保證供水生產工作正常運行。
5、負責水廠凈化工藝等工作，與化驗部門加強配合，嚴格抓好出廠水的水質，保證出廠水和管網水水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。
6、負責水源潛水泵提水、輸水管道輸水、一級曝氣、鐵錳過濾、加氯、蓄水池蓄水、二級加壓配水等生產全過程的協(xié)調運行，保證供水生產安全，努力提高生產效益。
7、負責用電、水廠綠化、鍋爐供熱、水源管理工作。
8、負責水源地和水廠的安全保衛(wèi)工作。
9、完成公司交辦的其它工作任務。
第三條水廠各個崗位職工要保持高度責任心，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技術，熟練掌握各種生產工藝及操作規(guī)程，嚴格遵守勞動紀律，搞好安全生產和文明生產。
第四條水廠實行廠長負責制，履行全面管理職責。車間班組長負責組織當班期間的各項生產工作，水廠相關崗位要服從值班班長的統(tǒng)一調度。
第五條水廠工作人員要堅守崗位，工作期間不得擅離職守或酗酒閑聊、睡覺，不得容留閑雜人員進入水廠。
第六條水廠實行輪班崗位的，xx人要提前十分鐘到崗，做好值班的準備工作;交xx時，雙方共同巡視設備的運行情況，清查交xx室內財物;記錄交xx情況，并雙方簽名;如果xx人員未能準時到崗，xx人不得離開崗位;xx人醉酒或身體明顯有病不適，xx人應拒絕xx;凡領導指令事項、其它工序要求事項以及供電部門要求事項，需要xx人員知道的，xx人應口頭向xx人交待清楚，并在xx記錄中寫明。
第七條水廠水處理車間、二泵站工作程序嚴格按照公司安全生產管理辦法有關《水處理操作規(guī)程》、《泵站安全操作規(guī)程》及其它安全操作規(guī)程執(zhí)行。
第八條凈水工應穿工作服，佩戴健康證上崗。身體狀況必須符合要求，無傳染病，定期檢查身體，如發(fā)現(xiàn)身體狀況不合格的一律嚴禁上崗;水廠值班班長、凈水工、水源值班員、二泵值班員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣與職業(yè)道德，堅持“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗換工作服。禁止披發(fā)、穿裙子、拖鞋、短褲、背心上崗。
第九條水廠工作人員的考勤管理依據(jù)公司的考勤制度及分公司內部管理制度有關規(guī)定執(zhí)行。
第十條水廠工作人員有下列行為之一的，由部門主管責令改正：
1、上班期間聊天串崗的;
2、上班玩電腦游戲的;
3、上班期間打撲克的`。
第十一條水廠工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評;情節(jié)嚴重或者給公司造成經濟損失的，分公司報經公司決定對其處直接損失等額罰款(直接責任人承擔損失賠償金額三分之二，值班班長承擔損失賠償金額三分之一)、調離工作崗位或者待崗：
1、帶無關人員進入水廠的;
2、水源地水源井、配電柜等運行異常，輸電線路、電桿損壞，有建筑、施工侵占管線等現(xiàn)象值班員未發(fā)現(xiàn)或不及時匯報的;
3、帶酒上崗的;
4、上班期間睡覺的;
5、脫崗或擅離職守的;
6、違反操作規(guī)程的;
第十二條水廠工作人員有下列行為之一的，分公司報經公司決定，對其作出停薪待崗處理;構成犯罪的，依法移交xx門追究刑事責任：
1、偷盜水廠財物的;
2、故意損壞水廠設施的。
第十三條水廠廠長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十條所列行為，或者本部門員工有第十一條和第十二條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經公司決定調整其崗位;情節(jié)嚴重或者造成嚴重后果的，撤銷其職務;情節(jié)特別嚴重的將追究其相關法律責任。
第十四條本制度未作規(guī)定的，依照公司相關制度執(zhí)行;本制度報公司綜合部備案。
自來水公司工作制度 3
1、收費員是負責區(qū)域內用戶水費收繳工作，現(xiàn)金收費員要做到日收月結，當日收繳當日存入銀行，當日向財務報帳，接到欠費清單后，及時催收，當月水費必需在當月25日前按時入帳。
2、收費員要做到錢票相符，退票要簽字作廢，交財務科統(tǒng)一處理。
3、收費員所備用零錢不能超出規(guī)定限額，要妥善保管，造成損失的要自負，同時要把備用的零錢每日都要做記錄。
4、收費員不得挪用、拖存、擠占所收的`款項。
5、收費員要及時領銷發(fā)票，每天交班要清點票據(jù)，達到錢票相符，同時對領取的發(fā)票要有專人保管。
6、營業(yè)所所長要對大廳管理規(guī)定負總責，要及時督促、檢查、管理。
自來水公司工作制度 4
1、管道維修人員應佩戴上崗證，進入施工現(xiàn)場應佩戴安全帽，交通安全馬夾。
2、在主要干道或繁華地段搶修工地應設置安全護欄、告示牌，根據(jù)管道破壞情況注明搶修時間，恢復供水時間，夜間施工時設置警示燈。
3、發(fā)現(xiàn)或接到報漏，必須在30分鐘內趕到現(xiàn)場止水，止水后無特殊情況，小修不超過24小時，大修不超過36小時。
4、維修人員要做好維修日志，要詳細記錄何時出發(fā)、搶修地點、哪些人參加、維修概況、何時結束返回，要做到日記月匯總，以便于量化考核和匯報。
5、維修人員要做好材料使用日志，要詳細記錄維修地點材料使用情況，原則上是以舊換新，自然消耗的記錄上要說明情況。
6、接到用戶其他方面的用水咨詢或水壓不足，不明原因的'停水等情況，應急速派人查看，并將情況及時反饋給用戶。
7、搶修人員完工后應及時向熱線電話及用戶反饋告之。
8、在處理問題接受用戶咨詢時，應熱情周到、耐心細致、文明用語，不得隨意與用戶發(fā)生爭端。
自來水公司工作制度 5
長效合理地利用和管理好自來水管道及設施是保證村民用水供應的長期穩(wěn)定性和衛(wèi)生安全性的前提，是全村村民應盡的責任和義務。經村委會和自來水管委會共同研究決定，特制訂如下用水管理制度。
一、工程概況
由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程共惠及366戶村民，所有管道、蓄水池等設施（除農戶按10元每米購買的以外）權屬集體所有。
二、用水原則
1、解決人畜飲水，不作它用。
2、在村內形成良好的節(jié)約用水氛圍，不浪費用水。
三、后期增戶規(guī)定
1、在大坪、順山、六子按640元/戶，另加工程款100元/戶，共740元/戶。
2、在原用水區(qū)域內按1000元/戶，農戶自行購材料和安裝。
3、在原用水區(qū)域內分戶（主要指父子兄弟間分戶）按640元/戶，農戶自行購材料和安裝。
4、在原用水區(qū)域內的轉讓戶需經村委和管委會同意，安裝戶交納1000元，其中740元歸轉出戶，其余260元作自來水公用經費積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購買，剩余部分歸集體所有。
四、保護和維修
1、全村村民要自覺愛護自來水管道及附屬設施。如有損壞，視情節(jié)輕重在照價賠償和基礎上另加罰200—500元的責任金。對舉報者經查實后給予重獎。
2、水源至水池管道及32或以上管道的維修由集體負責，20及以下由各片受益戶負責維修。
五、用水收費及管理
1、管水人員在農歷每月初五前抄表收費。
2、收費：用水在6方內按3元每戶每月；超出6方未達10方的按超1方加收1元；10方以上無正當理由的.按超一方加收5元。
3、如需大量用水（養(yǎng)殖業(yè)、修建房屋、紅白喜事等），需向管水人員或村委負責人取得聯(lián)系。超出部分仍按0.5元/方計價。
4、用自來水滲板（池）、灌溉、保苗，處責任金100—300元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。
5、嚴格一月一收費，一季度一公示。
6、收取的費用中，每戶按1元/月交村作自來水積累，�？顚Ｓ谩�
7、倪家8戶實行內部自行管理，自行維修制度。
六、管委會組成（村支兩委成員、管水人員及各組組長）
組長：xx（村專項負責人）
副組長：xx
成員：xx
管水人員：xx
七、管水人員工作職責
1、每月進行一次抄表收費。
2、對負責的區(qū)域進行定期檢查并及時維修。
3、負責對群眾宣傳節(jié)約用水。
4、嚴格按照收費標準交村負責人。
此管理制度從20xx年xx月xx日起實行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會或管委會負責解釋。希廣大用戶共同遵守，愛護設施，節(jié)約用水，確保人蓄用水得以保證。
自來水管理制度為維護正常的工作秩序，確保財產安全，特制訂本制度。
一、安全保衛(wèi)工作，要認真落實責任制。經理是公司安全保衛(wèi)的第一責任人，應把安全保衛(wèi)工作切實提上議事日程，進行研究、部署，對本公司的安全保衛(wèi)工作負全責。
二、成立以經理任組長、副經理任副組長、各部門負責人為成員的安全保衛(wèi)工作領導小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施解決。
三、根據(jù)實際需要，辦公室主任兼職安全保衛(wèi)干事，負責安全保衛(wèi)工作，切實負起安全保衛(wèi)責任。
四、落實防火措施，營業(yè)所、收費大廳、信息庫等重要場所要加強防火保衛(wèi)工作，設置滅火器等設備，并定期更換。
五、落實防盜措施：
1、財務室要安裝防盜門窗和自動報警器，下班時要接通報警器的電源；
2、重要部門的房間要設置防盜門窗，辦公房間無人時要關好門窗和電燈；
3、公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；
4、車輛停放時應采取必要的防盜措施。
六、安全保衛(wèi)人員要有高度的責任感，經常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除隱患。因對工作不負責任而造成事故的，一律追究責任；情節(jié)嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。
七、全體員工都有遵守本制度及有關安全規(guī)范的義務。凡違章造成事故的，一律追究責任；情節(jié)嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。
自來水公司工作制度 6
一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調度。各科室公務用車，由科室負責人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。
二、車輛使用按先急事、后一般事；先滿足工作任務、接待任務，后其他事的原則安排。除公司領導或各科室到有關部門、工地辦事外，單獨一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。
三、外單位借車，需經經理批準后方可安排。
四、車輛駕駛實行專人專車，專車專管，非專職駕駛員嚴禁駕駛車輛，違者一切后果自負。
五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內，并采取必要的防盜措施。
六、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報經理批準。
七、車輛用油由財科科統(tǒng)一購買，辦公室統(tǒng)一管理，轎車每100公里按12升耗油量計算，面包車每100公里按9升耗油量計算，節(jié)獎超罰。
八、辦公室建立車輛的.用油臺帳，每月核算一次，嚴格按行車里程與百公里耗油標準核發(fā)油料，并做到每月核對無誤。
九、駕駛員應做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標以內。
十、車輛在外加油須經公司領導審批，否則不予報銷。
十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪污論處。
十二、財務科應按時辦好車輛保險、各項費用繳納，車輛有關證件及資料由駕駛員妥善保管。
十三、違規(guī)與事故處理
1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：
�。�1）無照駕駛；
�。�2）未經許可將車借予他人使用或駕駛；
�。�3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事；
�。�4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛人員負擔。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
自來水公司工作制度 7
（一）、收費處工作制度
1、大廳工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴守作息時間，堅守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。
2、統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，佩戴胸牌，不得化濃妝，佩戴夸張飾物。
3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對用戶熱情禮貌，嚴禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應使用文明用語，倡導微笑服務。
4、實施第一責任人制度，用戶來訪要有問必答，或告知用戶到相關部門辦理；對于用戶來電，響鈴三次內應接聽，并說“您好！自來水公司”，不得長時間占用公用電話。
5、每日崗前，應提前做好準備工作，保證工作順利進行，工作中要做到細心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴禁串崗、吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。
6、愛護公共設施，隊大廳內的電腦、空調等要及時關閉并切斷電源。
7、大廳工作人員要互相配合，加強團結，相互學習提高自身的業(yè)務能力和綜合素質。
8、凡違反規(guī)定者扣除當月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經查明屬實的視情節(jié)輕重扣除責任人當月效益工資的50%—100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應處理。
�。ǘ�、收費處業(yè)務管理
1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關政策、法律、法規(guī)、公司各項制度，加強內部管理，保證收費工作有序開展。
2、若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象，收費人員應及時上報，抄表人員上門核實并且盡快處理。
3、負責用戶水表管理，按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內的所有用戶的水表設立臺賬進行管理。
4、負責對拖延交費的個人用戶，按規(guī)定送達欠費通知書，對拒交水費用戶報經公司經理批準后依法處理。
5、做好統(tǒng)計調查和用水趨勢預測，就管轄區(qū)域內水質、水壓存在的問題主動逐級向相關公司領導及部門反映，做好用戶用水監(jiān)督管理工作，編制和調整用水計劃。
6、做好用水市場管理工作。
7、完成公司交辦的其它任務。
�。ㄈ⿲I業(yè)組水表用戶的水費回收，實行責任和任務落實到組，營業(yè)組落實責任和分解任務到客戶管理員的.管理辦法。
�。ㄋ模I業(yè)組采取績效考核管理模式。
�。ㄎ澹I業(yè)組工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關規(guī)定。
�。I業(yè)組客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤，以公司薪酬制度執(zhí)行。
�。ㄆ撸I業(yè)組工作程序按照流程執(zhí)行。
�。ò耍┛蛻艄芾韱T對來訪用戶應表現(xiàn)出熱情和尊重，羌胡服務用戶的意識，認真聆聽用戶對公司的意見，耐心細致的解答用戶提出的問題，對用戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
�。ň牛┕緡澜蛻艄芾韱T擅自允許用戶私自更換水表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。
�。ㄊ┛蛻艄芾韱T要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表應及時報公司相關部門進行更換。
（十一）營業(yè)組工作人員要掌握有關供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標準，維護供水市場秩序，做好用戶咨詢服務，解釋答疑，信息反饋工作。
�。ㄊ┕ぷ魅藛T有下列行為之一的，油所長責令改正：
1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的；
2、抄表不符合工作流程的；
3、顧客提出投訴，經調查屬實的；
4、客戶檔案管理混亂的；
5、不履行請假手續(xù)的；
�。ㄊ┕ぷ魅藛T有下列行為之一的，分公司通報批評，情節(jié)嚴重的或者給公司造成經濟損失的，分公司報報經公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調離工作崗位或待崗：
1、抄表不準、不按收費標準查抄水表的；
2、私自調卡、代抄水表的；
3、給未交清用戶私自還換表的；
4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表部報告而被公司發(fā)現(xiàn)的；
5、不按水表更換流程更換水表的，發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的；
6、連續(xù)二個月完不成查抄任務的；
7、用戶多次進行投訴，經調查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的；
8、經批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。
�。ㄊ模┧L不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經公司決定調整其崗位；情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷職務。
（十五）本制度未作規(guī)定的，依照公司相關制度執(zhí)行；本制度報公司綜合部備案。
自來水公司工作制度 8
1、大廳接線員要遵守大廳作息時間，按時上下班，上班時間不得空崗。
2、大廳接線員必須佩戴上崗證。
3、提倡微笑服務，使用禮貌用語，接電話應先說“您好，自來水公司”推廣使用普通話，嚴禁用電話聊天。對用戶的咨詢或投訴，應耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭吵或沖突。
4、嚴格執(zhí)行“首問責任制”和“首聽責任制”，對不屬于本崗位職責范圍的要負責介紹給部門相關人員，不屬于自己工作范圍內的.事情，要告訴對方受理部門和電話，如遇到報修的電話，接線員要記下維修地點、對方電話。
5、回答用戶咨詢時，應按公司規(guī)定予以答復，不得為難用戶，更不得對用戶做出與規(guī)定不相適應的承諾。
6、接電話應鈴聲響三聲之內，拿起電話筒，如暫時接不了的可先說聲“您好，請稍等”。
7、市民反映的焦點問題、熱點問題、重大問題及時向公司領導反饋匯報，以便及時安排處理。
自來水公司工作制度 9
一、為加強廉政建設，杜絕違法亂紀行為，保持公司員工隊伍的清正廉潔，根據(jù)有關黨政紀規(guī)定制訂本制度；
二、全體員工要認真學習貫徹執(zhí)行中紀委關于領導干部廉潔自律的規(guī)定、《廉政準則》和市建設局黨委關于加強黨風廉政建設的意見，嚴格按國家和省、市有關法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關規(guī)章制度辦事，嚴禁不按規(guī)定程序操作或越權審批；
三、堅持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結果，自覺接受監(jiān)督；
四、供水材料和大宗設備、物資采購一律實行公開招標，小批量材料采購，實行多方比價，擇優(yōu)選擇廠家和供貨方；
五、發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，反對講排場、擺闊氣，搞鋪張浪費；對外接待要嚴格按標準執(zhí)行；
六、勤政廉政，嚴禁利用職權“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當事人的`宴請或高檔娛樂消費等活動。外單位請柬，一律交公司辦公室由公司領導酌情處理；
七、嚴禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經批準不得公車私用；
八、公務活動中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財務科登記，并按有關規(guī)定酌情處理。
自來水公司工作制度 10
1、水源水質應符合國家飲用水衛(wèi)生標準，水源地必需設置衛(wèi)生防護地帶，地下水源取水點與污染源的距離不應小于30米。
2、水源衛(wèi)生防護地帶和水廠生產區(qū)內，禁止排放工業(yè)廢水和醫(yī)療單位生活用水，嚴禁施用劇毒性或高殘留性農藥，嚴禁設立有毒物品倉庫，堆棧和堆放垃圾、廢渣、糞便。
3、凈水所用設備、壓力罐、水塔等，運用前必需清洗、消毒，運用中定期沖洗排污，使水質達到國家規(guī)定標準。
4、供水管道及防腐蝕涂料必需無毒無害，新安裝水管應沖洗消毒，水質合格方可供水。
5、水廠管水人員每年進行一次健康檢查。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動性肺結核以及化濃性或滲出性皮膚病的.，不得參與管水工作。
6、管水人員必需仔細執(zhí)行國家“生活飲用水衛(wèi)生標準”，每二年一次二級水的化驗換證工作（飲用水衛(wèi)生許可證）。夏季堅持投藥、消毒制度，嚴格限制出廠水水質。
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