公司第三季度工作計劃集錦
時間過得可真快，從來都不等人，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編整理的公司第三季度工作計劃集錦，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司第三季度工作計劃集錦1
合適的計劃具有戰(zhàn)略目標的意義，針對即將到來的第三季度，我司工作計劃如下。
一、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
目的：建立一支能與公司“同甘苦、共患難”的經(jīng)銷商隊伍。據(jù)公司300公里內(nèi)市場，實現(xiàn)無空白市場。
1、對已經(jīng)開發(fā)市場的進行盤點，對于客戶進行篩選。對公司忠誠度高，能積極配合公司的客戶重點扶持。對公司忠誠度差，配合差的客戶，進行調(diào)整。
2、在新市場，對公司有較強烈意向的客戶，但是由于某些原因沒有確定合作的客戶，進行跟蹤，確定合作；
3、其他新市場，選擇誠信、實力強的客戶作為我們的經(jīng)銷商。（以老客戶介紹、朋友介紹等方式快速確定意向客戶）
二、銷量目標的達成
目的：提升銷量，確定客戶第三季度的銷售方向和銷售重點。完成銷量x萬。
1、豐富客戶銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，目前已發(fā)貨客戶所發(fā)貨產(chǎn)品較單一，難以形成產(chǎn)品組合，引導客戶補發(fā)所缺品項，在市場銷售過程中“打產(chǎn)品組合拳”；
2、拓展銷售渠道，引導客戶開發(fā)新的銷售網(wǎng)點，增加新的銷售增長點，并且要全渠道運作。
三、團隊管理
目的：打造鐵的銷售團隊，打造高素質(zhì)的經(jīng)銷商團隊。
1、繼續(xù)對自己“深挖洞”，查找出自己的缺點和不足，不斷改進，提高自己。使團隊有高素質(zhì)、高要求的”頭狼”；
2、提高整個團隊素質(zhì)，加強團隊培訓，購買圖書、光盤等培訓資料（包括如何做人、做事、提高市場操作技能等）。
四、市場調(diào)研及新產(chǎn)品提報
1、做市場調(diào)研，做好競品信息收集、整理、分析工作，根據(jù)競品信息，結(jié)合我們自身資源，調(diào)整銷售方法，使之更適合市場、更有效。
2、把分析整理的競品信息上報公司，對市場需要的產(chǎn)品進行提報，供公司高層參考。為全年銷售目標完成做出銷量和打下基礎(chǔ)。
公司第三季度工作計劃集錦2
地址以及電話，為農(nóng)貸記賬員的工作帶來極大不便。反之再問公司，農(nóng)商行為客戶發(fā)放的貸款，本身就是資料齊全，包含了身份證復印件、擔保人以及詳細的各種資質(zhì)資料，我公司在系統(tǒng)錄入時仍然需要輸入地址和電話，則顯的累贅了不少，平白為會計和出單人員增加很多麻煩，就系統(tǒng)操作而言，各支行網(wǎng)點更傾向于做其他兩家保險公司的單證，極力希望我們公司能根據(jù)業(yè)務(wù)開展的實際情況簡化系統(tǒng)程序，去掉繁瑣且不必要部分，以方便后續(xù)大量業(yè)務(wù)開發(fā)。
花園口支行特殊出單問題
花園口支行為所有開展小額信貸業(yè)務(wù)壽險公司的必爭之地，截止目前為止，一共只有中國人壽和太平洋壽險兩家保險公司進駐開展業(yè)務(wù)。現(xiàn)在僅為國壽一家在辦理。由于花園口支行地處縣城中心，每日客流量極大，發(fā)放貸款筆數(shù)及金額均較大!在辦理小額信貸業(yè)務(wù)中由于放貸的辦公室和保險打印地方時分開樓上下辦公，無法保證在放貸過程中同時開具保險單，農(nóng)商行的會計也不會了這業(yè)務(wù)而奔波于樓上下。
目前國壽和太平洋壽險開展此項業(yè)務(wù)時均為農(nóng)商行提供了自制的不帶公章的一式三聯(lián)投保單，與銀行存款單大小一致，由客戶在辦理貸款同時填寫好以后交給信貸員收繳，每周六統(tǒng)一在農(nóng)貸記賬員處出單。若要進駐花園口支行開展小額信貸業(yè)務(wù)，我公司必須要準備類似的一式三聯(lián)投保單，以方便合行會計每周一次的出單。 綜上為泗洪20xx年三季度團險工作小結(jié)及四季度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，同時將業(yè)務(wù)開展中遇到的問題和建議向公司匯報，請各位領(lǐng)導批評指正!
公司第三季度工作計劃集錦3
一、一季度工作總結(jié)：
在這近兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我是今年1月份到公司工作的，初來公司，我是一個沒有軟件行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識的菜鳥，僅憑對銷售工作的憧憬，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，比較準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在三月份也成功邀約了兩個客戶上門拜訪，并且有一個客戶接近簽約。
二、存在的缺點：
對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，電話量達不到公司要求，感覺自己還停留在一個初級銷售員的位置上，業(yè)務(wù)能力尚且不足。
三、四月份短期計劃
目標：本月順利通過轉(zhuǎn)正考核，成為公司正式員工。
1、盡一切努力學習銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)。
措施：銷售技巧方面，需要在工作中學習，碰到問題多向公司其他資深銷售同事咨詢。在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓，工作之余多看看相關(guān)的資料，爭取在半年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。
2、深入學習產(chǎn)品知識
措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的信任。所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學習產(chǎn)品知識。其學習方向如下：
�。�1）熟習公司軟件不同版本的功能，價格等方面的.差異，并做一個系統(tǒng)的歸納。
�。�2）對不同品牌的ERP軟件進行比較，得出其優(yōu)缺點。
（3）對軟件出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納。
（4）能夠流利地演示專業(yè)版軟件的功能點。
爭取在半年內(nèi)對公司軟件有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強商務(wù)方面的技巧
措施：通過培訓和咨詢，自學等手段，學習商務(wù)方面的技巧，爭取在一年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
4、加強自身的時間管理和勵志管理
措施：通過公司CRM、內(nèi)控、OA系統(tǒng)，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對重要的事情）及時完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志。
三季度工作計劃及個人要求：
個人要求：
1.對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績；
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；
3.發(fā)掘南岸區(qū)域目前還沒有接觸過的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；
4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；
5.能夠演示公司不同版本的軟件，以便更好的向客人介紹；
6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。
下半年工作目標：
下半年的首要工作目標是爭取年內(nèi)從電銷部轉(zhuǎn)到銷售部。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月完成8個潛在客戶的開發(fā)，每周2個客戶邀約上門，每日60個有效電話；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個潛在客戶身上，完成各個時間段對自己下達的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
公司第三季度工作計劃集錦4
新的季度到來，意味著新的計劃也要持續(xù)跟進，在第三季度，我司的工作計劃如下：
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生，愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識
為了提升服務(wù)水平，我們將推行＂全員首接責任制＂每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進＂一站式＂全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，推行＂首問責任制＂。
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7、本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果
管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2、在職培訓
六、培訓內(nèi)容
1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
2、xx物業(yè)公司的《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建＂社區(qū)經(jīng)濟圈＂，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
公司第三季度工作計劃集錦5
第三季度生產(chǎn)系統(tǒng)無發(fā)生重大安全事故，出現(xiàn)3起安全事故，與往年同期相比下降了25%。在第三季度，安全管理部在基礎(chǔ)管理、安全教育、安全檢修、安全施工等方面，做到四個“加強”。
1、加強基礎(chǔ)管理工作，提高安全管理層次。
作為安全管理職能部門，安全管理基礎(chǔ)工作是重中之重。安全管理部重點作好以下幾方面工作：
�、�、安全日常檢查。安全管理部一直把此項內(nèi)容作為工作重點，并制訂管理制度來促進落實與執(zhí)行。在安全檢查方面，現(xiàn)已形成“車間自查”與“部門監(jiān)查”相結(jié)合、“日常檢查”與“逢五聯(lián)合檢查”相配合的方式，從而實現(xiàn)“由點及線、由線到面”的平面化模式。第三季度共查出安全隱患276處，在安全管理部督促整改下，絕大部分隱患得到有效的控制和整改，整改率達95%以上。
②、完善安全管理制度。在第三季度，安全管理部重新修訂了《安全管理考核細則》，新增《外來施工安全管理規(guī)定》、《特種設(shè)備安全管理制度》、《安全員考核細則》等12項制度，通過對規(guī)章制度的進一步修改和完善，使安全管理更全面、規(guī)范化。
�、邸⒔⑴c完善車間級安全臺帳。從7月份，車間已建立統(tǒng)一格式的《車間安全二、三級教育臺帳》、《車間安全事故臺帳》、《車間安全日檢查記錄》、《車間安全隱患整改臺帳》等8類安全臺帳，使我廠安全管理基礎(chǔ)體系更完善和具有可追溯性。
�、堋⑼菩袑Ｂ毎踩珕T制度。本季度在廠領(lǐng)導的支持下，在車間成功推行專職安全員制度。安全管理部制定了安全員考核機制，并簽定了安全管理合同。專職安全員在9月份通過生產(chǎn)系統(tǒng)考試評定，已逐漸在車間安全管理中發(fā)揮出作用。
�、荨⒔④囬g安全周報制度。車間安全副主任與安全員每周、每月都要寫出安全周報與月報，內(nèi)容包括工作總結(jié)與工作計劃，以及安全工作心得、合理化建議，使安全管理更具條理性和規(guī)劃性。
�、�、重新編訂應(yīng)急救援預案。安全管理部對我廠事故應(yīng)急救援預案做了進一步的修改和完善，從實際出發(fā)，明確職責與分工，使預案更具完整性和可操作性。
2、加強車間安全教育，提高員工安全意識。
安全培訓是搞高職工安全技能和安全意識的一項基本工作，做好培訓管理，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的前提保證。在第三季度，安全管理部重點加強了車間二、三級安全教育的管理和檢查力度，不定時對車間安全培訓進行突擊抽查，并進行評比獎罰。引入安全管理理念，以安全知識為核心，加強安全技能的培訓，突出崗位的安全要求和非正常情況下應(yīng)急處理能力。第三季度中，進行了一次全員安全考試，對全廠臨時工進行了一次安全培訓及考試，對新進員工進行安全培訓。同時，為進一步增強員工緊急情況下的自救與應(yīng)急處理能力，安全管理部有針對性地進行了氧氣呼吸器等防護設(shè)施的實戰(zhàn)培訓。
通過以上各種形式的安全培訓，調(diào)動全廠員工“學安全”、“要安全”的積極性，促進員工逐步由“要我安全”向“我要安全”進行轉(zhuǎn)變。
3、加強檢修安全管理，強化檢修過程控制
第三季度，停車檢修兩次、6萬噸線停車檢修一次，為確保十萬噸線和聯(lián)醇線安全、保質(zhì)、保量地按時完成檢修任務(wù)，安全部門提前召開檢修安全工作會議，與車間制訂了檢修安全措施與責任方案，強化了管理責任;安全員實行分片承包制，加大檢修現(xiàn)場監(jiān)督，及時制止檢修過程中習慣性違章和不安全行為。由于分工明確，安全措施到位，保證了三次計劃檢修未出現(xiàn)任何安全事故。
4、加強外來施工管理，控制外部安全環(huán)境。
針對第三季度我廠施工項目較多的情況，安全管理部把外來施工人員與施工過程的安全管理與監(jiān)控作為重點來抓，專門出臺了《外來施工安全管理規(guī)定》。在施工開始前，對施工人員進行安全教育并簽定安全協(xié)議;在施工過程中，加強監(jiān)督與管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時整改與處罰，確保外來施工不能影響我廠的安全穩(wěn)定，對外來施工做到全方位、全過程安全管控。第三季度，與省二建、型煤施工隊、防腐施工隊簽定安全協(xié)議，共查處外來施工安全違規(guī)7起，都已進行整改與處罰。
二、第四季度工作計劃
第三季度的工作已經(jīng)過去了，經(jīng)過安全管理部的努力工作，雖然取得了一些成績，但是安全生產(chǎn)的形勢仍然不容樂觀，還存在許多缺點和不足，需要在以后的工作中進一步改進和完善，具體如下：
1、加大對xxxxxxxx安全管理理念的宣傳與倡導，盡快融入平煤集團安全管理體系，加強企業(yè)安全文化建設(shè)，培養(yǎng)“本質(zhì)安全人”，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。
2、在狠抓落實上下功夫。加大安全管理工作力度，嚴查日常安全違規(guī)和習慣性違章，嚴格落實安全隱患整改，消除生產(chǎn)中存在的不安全因素。
3、加強全員特別是管理人員安全技術(shù)與規(guī)范方面的教育與培訓。
公司第三季度工作計劃集錦6
我是xx電腦公司的客服部經(jīng)理，在剛剛過去的第二季度里，我們部門一共接到了600余次電話，其中投訴電話次數(shù)70余次，騷擾電話300余次，售后申請次數(shù)為200余次，其余情況的電話也有幾十次。在接到這些電話后，對于售后申請的電話，我們客服部通知了相應(yīng)部門進行處理。在對客戶進行回執(zhí)訪問時，客戶對于售后的滿意率達96%。對于我們客服的處理的滿意率也有90%。雖然達到了公司所要求的80%的滿意率，但是我覺得還是不夠，因此在第三季度里，我部門將以此計劃開展工作：
一、提升人員素質(zhì)，提升客戶滿意率
公司對于客戶的投訴是十分重視的，我們作為公司面對顧客的第一道門面，如果我們不能讓客戶放心、安心，那么也會影響我們公司的形象。作為客服，我們最重要的素質(zhì)就是耐心。我公司的電話客服每日八點上班，十二時下班。下午于二點上班，五點下班。每日的工作時間不長，但是工作時是非�？菰锏�。我個人也是從客服做上來的，所以對于員工在工作時的情緒我是能理解的。但是，雖然理解，但是不能放任。對于每位員工在接到電話的時候，我們都會進行錄音，對于員工沒有使用敬語、使用尊稱的行為，我們將進行警告處理。我們是客服人員，需要做的是讓客戶滿意，不能因為個人的情緒而影響工作。
二、對員工進行獎勵機制，提高員工工作興致
鑒于之前時間里部門人員的表現(xiàn)，下個月開始，我們將進行一月一次的考核。對于考核成績優(yōu)秀的成員，予以兩天時間的休假獎勵，可與雙休同放，這樣總計四天時間。算的上是一次小長假了。但是同樣的，對于沒能夠完成考核的成員，我們會給予兩次機會。如果第二次考核失敗，將扣除2天的工資。因為工作而被客戶投訴，我們將進行審查。在之前，部門里的處理是一次投訴扣除一部分工資，沒有任何審查。但是我們也在工作中發(fā)現(xiàn)，電話中有相當大的一部分人員是故意打騷擾電話的，并且對于我們的員工進行惡意投訴。我們將在之后根據(jù)電話錄音內(nèi)容，重新進行審核。不錯漏任何一名員工的犯錯行為，當然也不會冤枉任何一名員工。
下個季度，希望部門里的員工們能夠繼續(xù)加油，讓客戶更加滿意。
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