新員工工作計(jì)劃范文合集9篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編精心整理的新員工工作計(jì)劃9篇，希望能夠幫助到大家。
新員工工作計(jì)劃 篇1
如果公司能給我一個(gè)全新的工作機(jī)會(huì)，我希望在我的試用期間能按照下面計(jì)劃執(zhí)行：
第一階段首先，學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解產(chǎn)品知識(shí)，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下熟悉市場(chǎng)銷售情況，這大概需要花費(fèi)一個(gè)星期的時(shí)間。
第二階段接下來(lái)的一周，我希望在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)市場(chǎng)中的同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況和銷售政策。為配合公司開(kāi)發(fā)醫(yī)院做準(zhǔn)備。
第三階段經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)研，有目的的選擇7—8家醫(yī)院作為主要開(kāi)發(fā)對(duì)象。其中包括省腫瘤醫(yī)院、省人民醫(yī)院，八一醫(yī)院、軍區(qū)醫(yī)院、中大醫(yī)院等。對(duì)這些醫(yī)院的藥劑科、腫瘤科、分管院長(zhǎng)等作為重點(diǎn)拜訪對(duì)象。了解他們主要人員的興趣、愛(ài)好，聯(lián)系電話和家庭地址，為進(jìn)一步深入拜訪做準(zhǔn)備。這大概需要花費(fèi)二個(gè)星期的時(shí)間。工作計(jì)劃
第四階段對(duì)各個(gè)科室的重點(diǎn)人物加大拜訪力度，每星期保持2—3次的拜訪頻率。在公司的支持下，逐步打通各個(gè)進(jìn)藥環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取在試用期的第二個(gè)月開(kāi)發(fā)1—3家醫(yī)院。
第五階段對(duì)已開(kāi)發(fā)的醫(yī)院，加強(qiáng)宣傳力度，提高銷售量。同時(shí)，繼續(xù)加大開(kāi)發(fā)力度，希望第三個(gè)月能開(kāi)發(fā)2—3家重點(diǎn)醫(yī)院。
雖然我知道完成這樣一個(gè)工作計(jì)劃難度很大，但我還是愿意接受這樣的挑戰(zhàn)。勤奮、努力加堅(jiān)持將是我成功的關(guān)鍵。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我一定會(huì)成功。
新員工工作計(jì)劃 篇2
企業(yè)在新員工入職后，都需要進(jìn)行新員工培訓(xùn)，企業(yè)做新員工培訓(xùn)要達(dá)到的主要目的是什么?進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，如何在新的環(huán)境中適應(yīng)、融入?并有效地開(kāi)展工作?崗位職責(zé)常常并不是新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容，通常由人力資源部組織的新員工培訓(xùn)，主要是幫助員工融入，新員工培訓(xùn)常常有如下6大目的：
1、了解周邊工作與生活環(huán)境
新員工入職后，對(duì)周圍的環(huán)境會(huì)比較陌生，培訓(xùn)可能幫助他們了解周邊的工作環(huán)境;了解企業(yè)的各種應(yīng)知應(yīng)會(huì);了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，各部門之間的工作配合;知道企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度;甚至了解用餐地點(diǎn)、停車地點(diǎn)、茶水間的位置與使用等等，別以為這些細(xì)節(jié)不重要，這是員工踏實(shí)工作的基礎(chǔ)。
2、了解職位期望
新員工培訓(xùn)幫助員工了解企業(yè)以自己工作的期望，期望你在工作達(dá)成什么樣的結(jié)果，達(dá)成什么樣的業(yè)績(jī)，才能得到企業(yè)的認(rèn)可。
3、了解工作流程
工作都需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與配合，新員工培訓(xùn)幫助員工了解工作中需要與其他哪些部門協(xié)作，遇到各種困難如何在企業(yè)內(nèi)部獲得幫助。
4、培訓(xùn)認(rèn)同感，減少員工流失
新員工入職的3個(gè)月內(nèi)最容易流失，員工流失會(huì)帶來(lái)巨大的成本損失，不但工作的銜接會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)造成招聘成本的增加。
5、提升職業(yè)化
一些企業(yè)也會(huì)在新員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)一些職場(chǎng)的工作常識(shí)，一些通用的工作技巧，比如：頭腦風(fēng)暴、換位思考、問(wèn)題解決等基本的職業(yè)能力與職場(chǎng)常識(shí)，來(lái)幫助新員工達(dá)到職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。
6、了解企業(yè)文化
新員工培訓(xùn)幫助員工了解到：什么樣的行為是企業(yè)認(rèn)可并鼓勵(lì)的;什么樣的行為是企業(yè)不贊成的;什么樣的業(yè)績(jī)會(huì)得到企業(yè)的認(rèn)可等等。只有員工都按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)行為，大家才能在工作、做事的時(shí)候達(dá)成一致的判斷，產(chǎn)生統(tǒng)一的行為。 不同的企業(yè)做新員工培訓(xùn)的目的也不盡相同，新員工培訓(xùn)內(nèi)容的組織，要緊密培訓(xùn)目的，才能達(dá)到應(yīng)有的目的。
新員工工作計(jì)劃 篇3
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。為此我對(duì)自身的客服工作制定了工作計(jì)劃。
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少�？蛻魧�(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話；充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題；收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；提出有效的解決辦法；詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)；跟蹤服務(wù)；換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
新員工工作計(jì)劃 篇4
首先，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠榮幸地加入開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)。入職一周以來(lái)，為了更好地開(kāi)展本職工作，我抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過(guò)公司站和向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，不斷了解公司的企業(yè)文化，企業(yè)新聞和一些項(xiàng)目基本情況。現(xiàn)將新一周的工作計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一名新員工，只有親自通過(guò)對(duì)工作的接觸，才能使自己對(duì)本職工作有更好地了解。雖然現(xiàn)在我與大家的差距還很大，但是我會(huì)以積極謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度加緊學(xué)習(xí)的。
二、積極參與實(shí)踐工作。我會(huì)抓住機(jī)會(huì)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極參與實(shí)踐工作，明確工作職責(zé)，了解工作流程以及與工作相關(guān)部門的工作方式，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和鍛煉。
三、加強(qiáng)自身的全局意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。積極主動(dòng)快速地做好自身角色轉(zhuǎn)變，從“局外人”到“企業(yè)人”，形成對(duì)公司及部門的歸屬感、安全感和忠誠(chéng)度。我將積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，由于是新員工我能為大家做的或許不是很多，但我會(huì)盡我最大的努力為部門、領(lǐng)導(dǎo)及同事們分擔(dān)一些我力所能及的事情。
四、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作，毫不怠慢。五、熟練辦公軟件的操作。學(xué)習(xí)和熟練辦公軟件的操作，這也是實(shí)際工作中基本和必需的。
以上是我對(duì)新一周工作的一點(diǎn)計(jì)劃，我希望能夠得到學(xué)習(xí)和鍛煉，做好本職工作，與大家互相協(xié)作，共同進(jìn)步。也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信自己是最努力的。在這里，我要感謝同事們對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，希望今后能對(duì)我多多指教。
新員工工作計(jì)劃 篇5
20xx年，本人能夠克服新工作帶來(lái)的不適，圓滿的完成了本職工作。這使我很高興，因?yàn)槲议_(kāi)始走上正軌了，之前的彷徨和無(wú)助已經(jīng)消失的無(wú)影無(wú)蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。
為了在新的一年更好的完成各項(xiàng)工作，特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。
一、遵守公司管理制度
在外面駐點(diǎn)維護(hù)，遠(yuǎn)離公司總部，我認(rèn)為更需要嚴(yán)格遵守公司的維護(hù)管理制度和維護(hù)崗位職責(zé)，這樣才能確保維護(hù)工作的安全性、時(shí)效性。
二、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)
要改變學(xué)習(xí)態(tài)度，從以前的遇到問(wèn)題才學(xué)習(xí)如何解決問(wèn)題，提高到即使器件工作良好，沒(méi)有故障，也要做到對(duì)它的了解和熟知，這樣才能在日后的工作中行動(dòng)自如。
三、處理好人際關(guān)系
由于維護(hù)工作的特殊性，在掌握良好的業(yè)務(wù)技能的同時(shí)還要同當(dāng)?shù)氐慕痪氛�，以及業(yè)主做好人際關(guān)系。好的人際關(guān)系將給我們帶來(lái)好的工作氛圍，有利于維護(hù)任務(wù)的順利完成。
以上，是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃，希望領(lǐng)導(dǎo)、多多給予支持與幫助。
展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，樹(shù)立公司在客戶心目中光輝形象。
新員工工作計(jì)劃 篇6
企業(yè)文化，大道無(wú)形，看不見(jiàn)也摸不著，讓不少管理者感到很"虛"，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。
從概念上講，企業(yè)文化又稱為公司文化。
這個(gè)詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代初。它最普遍的定義是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。
由此可見(jiàn)企業(yè)精神和企業(yè)管理哲學(xué)是核心，而管理哲學(xué)雖然似乎有章可尋，但必須結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)形成，企業(yè)精神更不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了算的。它是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的合作中形成的，領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)的概括，總結(jié)和提煉而確定下來(lái)的，目的是為了形成一個(gè)有號(hào)召力、凝聚力和向心力的企業(yè)寶貴財(cái)富。因此從企業(yè)文化的概念中已經(jīng)可以看出，員工在其中的地位重要。沒(méi)有了員工的參與，所謂的企業(yè)文化只是一句蒼白無(wú)力的口號(hào)而已。
企業(yè)文化離開(kāi)了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢?中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢的關(guān)系并沒(méi)有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P(yáng)，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的`，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒(méi)有吸引力，也沒(méi)有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工"身在操營(yíng)，心在漢"的狀態(tài)，員工自己不開(kāi)心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷書(shū)《魚(yú)》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在"一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境"下工作，"在那里可以快樂(lè)、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力"。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè)土中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。
筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。
員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位"權(quán)力人"滿意的結(jié)論。"權(quán)力人"應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種"權(quán)力人"權(quán)力的尊重。惠普的企業(yè)文化明確提出："以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人"的思想，這與IBM公司的"讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)"有異曲同工之妙。
我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。
包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎⻊?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢?作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢?當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工"不滿意"的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌�、從積極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢?這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說(shuō)，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問(wèn)題。
新員工工作計(jì)劃 篇7
我6月25號(hào)到資產(chǎn)管理公司正式報(bào)到，迄今為止共經(jīng)歷了9個(gè)工作日。
（一）前期工作總結(jié)
作為剛剛?cè)肼毜男聠T工，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排特別復(fù)雜的工作任務(wù)。
6月25號(hào)和26，主要是芬姐（謝麗芬）向我介紹了我們資產(chǎn)管理公司的內(nèi)部架構(gòu)以及分工，安排我跟隨老員工去巡場(chǎng)。在巡場(chǎng)過(guò)程中，老員工向我介紹了很多商家的信息。在剛剛開(kāi)始工作的幾天，我對(duì)環(huán)境很不熟悉，主要是把接受到的信息吸收內(nèi)化。
在6月29號(hào)到7月5號(hào)這一周里面，我對(duì)工作有了進(jìn)一步的了解。主要從事了以下工作：
1、 繼續(xù)跟隨老員工巡場(chǎng)，而且漸漸的可以比較順利的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示找到編號(hào)商鋪的位置。也漸漸的可以試著獨(dú)自巡場(chǎng)。
2、 根據(jù)芬姐的吩咐，面向各位商家發(fā)放經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查表，講解宣傳此次的“商家直郵優(yōu)惠促銷活動(dòng)”。這是一件聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情。但是實(shí)施過(guò)程中，我其實(shí)是遇到了比較多的問(wèn)題。
①最初是由于我不熟悉整個(gè)創(chuàng)意生活城的商鋪位置，獨(dú)自尋找已經(jīng)營(yíng)業(yè)的商家，就像是在走迷宮，花費(fèi)了我很多很多的時(shí)間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過(guò)程中，我對(duì)創(chuàng)意生活城的了解加深了很多。您現(xiàn)在閱覽的是謝謝您的支持和鼓勵(lì)�。�！
�、谠诎l(fā)放問(wèn)卷，向商家宣傳了我們這次的活動(dòng)之后，大部分商家都很熱情，表示要積極的響應(yīng)此次活動(dòng)。但也有一些商家的反應(yīng)，讓我有點(diǎn)不知所措。比如：達(dá)芙妮和小苑服飾店，他們那的服務(wù)員的態(tài)度比較不友好，直接讓我不要跟她們講，要跟總公司直接匯報(bào)。
�、墼诎l(fā)放問(wèn)卷的時(shí)候，我明確告訴他們第二天下午會(huì)回收，商家都很爽快的表示沒(méi)問(wèn)題，一定會(huì)跟老板溝通，填好調(diào)查表。但是當(dāng)我在約定時(shí)間去回收時(shí)，只有一半商家填好了調(diào)查表。其他商家要么表示忘了填，要么說(shuō)沒(méi)辦法聯(lián)系到老板。
這些之前沒(méi)有預(yù)料到的局面，讓我在后來(lái)吸取了教訓(xùn)：跟商家溝通的時(shí)候，一定要注意強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性，必須引起商家的足夠重視。
從發(fā)問(wèn)卷，講解此次的活動(dòng)，到回收問(wèn)卷，再到問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，我前后差不多花了三個(gè)工作日的時(shí)間。一件聽(tīng)起來(lái)比較簡(jiǎn)單的事情，我做起來(lái)事實(shí)上是付出了如此的精力，這讓我明白了一個(gè)道理：做跟說(shuō)是不一樣的，說(shuō)永遠(yuǎn)比做來(lái)的簡(jiǎn)單，而做永遠(yuǎn)比說(shuō)來(lái)的實(shí)際。
以后我會(huì)努力多做事。
3、 電話接待以及現(xiàn)場(chǎng)接待。老員工（雷青果，袁淑靜，龔瓊燕，盧日東，陳小妹，唐玉容，莫秋梅）非常熱心的給予我指導(dǎo)和幫助，讓我很快的學(xué)會(huì)了有禮貌的接待，盡快了解了招商的最新動(dòng)態(tài)，能自如的跟來(lái)客介紹。
4、 協(xié)助東哥（盧衛(wèi)東）清點(diǎn)消費(fèi)券。在最近的一周的工作日里面，很多商家送來(lái)了大量的消費(fèi)券，清點(diǎn)和核對(duì)的工作也就相對(duì)重一些。我就從旁協(xié)助東哥。
5、 給在會(huì)客區(qū)咨詢或者暫時(shí)休息的客人端茶遞水。及時(shí)清理、更新報(bào)架上的報(bào)紙。我剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候并沒(méi)有意識(shí)到這一塊也是工作內(nèi)容的一部分。但芬姐是一個(gè)細(xì)心、體貼的領(lǐng)導(dǎo)，她事無(wú)巨細(xì)的給我指導(dǎo)、提點(diǎn)。在芬姐身上我學(xué)到了很多東西，我現(xiàn)在明白端茶遞水這些雖然是小事情，但其實(shí)能給來(lái)的這的潛在商戶或者普通客戶帶來(lái)溫暖和貼心的感覺(jué)；雖然是舉手之勞，但對(duì)客戶而言卻是一種“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的關(guān)懷備至。您現(xiàn)在閱覽的是謝謝您的支持和鼓勵(lì)�。�！
6、 跟隨芬姐去旅行社開(kāi)會(huì)。認(rèn)識(shí)了一些旅行社的同事。開(kāi)會(huì)的時(shí)候大家都講粵語(yǔ)，我?guī)缀鯖](méi)有聽(tīng)懂。不過(guò)，我相信這只是暫時(shí)的，以后會(huì)聽(tīng)懂的。
7、 跟隨芬姐去協(xié)助展貿(mào)中心的清點(diǎn)交接工作。
8、 制作了新的食堂就餐表。在制作這個(gè)表格的過(guò)程中，芬姐做事要求盡善盡美的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，給了我很深的觸動(dòng)。以后我會(huì)跟著芬姐好好學(xué)習(xí)，做事一定不能抱著“還可以”的想法去做，一定要“要做就做到最好”！
9、 領(lǐng)導(dǎo)安排的隨機(jī)安排的一些小事情，比如復(fù)印、打印、傳真、給部分商家發(fā)放小通知等等。其實(shí)學(xué)校里面學(xué)習(xí)的很多東西跟社會(huì)脫節(jié)比較嚴(yán)重。在工作短短的幾天里，在同事們的幫助下，我學(xué)會(huì)了怎么使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、轉(zhuǎn)接電話到分機(jī)號(hào)、制作復(fù)雜一點(diǎn)的excel表格等等。這些小事情，讓我感覺(jué)到了自己在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)，作為職場(chǎng)新人，我遇到了一幫愿意熱心幫助我的同事們，遇到了對(duì)工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)并且愿意給予我細(xì)心體貼的指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)——芬姐，應(yīng)該說(shuō)我是很幸運(yùn)的。在接下來(lái)得工作時(shí)間里，我一定會(huì)珍惜這些優(yōu)良的資源，努力認(rèn)真的做好每一天的工作，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
（二）下周工作計(jì)劃
1、繼續(xù)巡場(chǎng)。
2、繼續(xù)做好電話接待以及現(xiàn)場(chǎng)接待的工作。
3、繼續(xù)做好端茶遞水以及清理報(bào)架等工作。
4、努力做好領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)安排的工作。
5、努力協(xié)助其它同事做好工作。
6、仔細(xì)認(rèn)真的觀察環(huán)境，做到：我去主動(dòng)尋找工作來(lái)做，而不是非要等到工作找我才做。
7、按照譚總的指示，在夏總有空的時(shí)候，適時(shí)的主動(dòng)匯報(bào)工作。
新員工工作計(jì)劃 篇8
新的一年來(lái)了，我在今年也找到了新工作，成為xx汽車銷售公司售后服務(wù)部門的一員，我勢(shì)必要在這實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，要在這提升自己的綜合能力，售后服務(wù)部門是我第一次涉及的崗位，之前從未從事過(guò)這方面的工作，我打算從頭開(kāi)始，我認(rèn)為以我自身的能力適應(yīng)這份工作應(yīng)該是用不了太多的時(shí)間，為了更好的開(kāi)展自己的新工作，我制定了一下的工作計(jì)劃：
一、積極參加相關(guān)的培訓(xùn)，提升工作能力
售后部門的工作對(duì)汽車銷售的整個(gè)過(guò)程說(shuō)重要吧，又不是關(guān)鍵的一環(huán)，說(shuō)不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對(duì)我們售后服務(wù)部的工作要求還是挺高的，相關(guān)的培訓(xùn)少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經(jīng)相關(guān)處理問(wèn)題的辦法，參加培訓(xùn)是最好的選擇，保證自己的參加培訓(xùn)時(shí)的心態(tài)，保證自己是以學(xué)東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導(dǎo)的借口。我現(xiàn)在還不從得知培訓(xùn)之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做最優(yōu)秀的那個(gè)，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有印象，我之前是沒(méi)有過(guò)類似的工作經(jīng)歷的，所以我要付出比別人更大的努力。
二、工作重心傾向于客戶
我們售后部門服務(wù)就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責(zé)就是保證售后客戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度。
（1）隨時(shí)保證能與客戶進(jìn)行溝通，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來(lái)跟我們聊，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺(jué)，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。
（2）解決產(chǎn)品問(wèn)題，車輛因?yàn)閮?nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當(dāng)造成的問(wèn)題，我們都要負(fù)責(zé)找到問(wèn)題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯(lián)系與他對(duì)接的銷售人員，了解情況，總結(jié)原因，解決問(wèn)題。
（3）客戶滿意度調(diào)查，這是對(duì)產(chǎn)品的非常重要的一項(xiàng)決定性因素，可以讓我們?nèi)鐚?shí)的了解客戶是怎么看待他所購(gòu)買的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
三、服從一切領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)工作安排
我了解過(guò)一點(diǎn)售后服務(wù)部門，經(jīng)常會(huì)有很多臨時(shí)的工作分配過(guò)來(lái)，自己要學(xué)會(huì)分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，一般都是去處理客戶對(duì)銷售人員的投訴問(wèn)題，這一點(diǎn)算是很常見(jiàn)的，購(gòu)車的手續(xù)繁多，稍微一項(xiàng)沒(méi)跟客戶解釋清楚，就會(huì)遭受到客戶的質(zhì)疑，要求換銷售服務(wù)人員并對(duì)起進(jìn)行投訴的現(xiàn)象很常見(jiàn)，但是解決起來(lái)也并不難，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)常都是由于一些小誤會(huì)。
這一份新工作將是我今年一個(gè)挑戰(zhàn)，我十分有信心能干好這份工作，因?yàn)槲覍?duì)自己與客戶交流的能力還是十分自信的。
新員工工作計(jì)劃 篇9
實(shí)訓(xùn)目的
使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)其即將投身的職業(yè)社會(huì)有一個(gè)深刻的理解，實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹(shù)立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)；提前獲取各項(xiàng)基本職業(yè)技能，為新員工迅速適應(yīng)工作、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)講授法p影視法p案例分析法p網(wǎng)上培訓(xùn)法p工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。
有以下培訓(xùn)課程：
介紹篇（認(rèn)識(shí)企業(yè)）
1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展（形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè)）；
2、企業(yè)文化介紹（形式：授課、錄像）；
3、相關(guān)制度介紹（形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊(cè)）。
3.1人力資源制度
3.2財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷和出差）
3.3其他制度(形式采取報(bào)名人員分組，搶答的形式)
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