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      2. 企管工作計劃

        時間:2020-12-09 15:09:34 工作計劃 我要投稿

        關于企管工作計劃集合五篇

          光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。工作計劃的開頭要怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編收集整理的企管工作計劃5篇,希望對大家有所幫助。

        關于企管工作計劃集合五篇

        企管工作計劃 篇1

          一、工作理念:

          強化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹形象,抓住機遇謀發(fā)展,集思廣義創(chuàng)效益,團結協(xié)作爭一流,企管部工作計劃。

          20xx年是集團發(fā)展關鍵的一年,隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣,我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求,協(xié)助各公司深化改革,采取企業(yè)標準化運作模式,為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環(huán)境做出自己的貢獻。

          我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌 ,以管理精品推進規(guī)模發(fā)展,以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益,以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。

          二、工作目標:

          樹立全新的形象,爭創(chuàng)一流質(zhì)量,打造專業(yè)服務團隊,培育核心競爭優(yōu)勢,進一步實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展。

          我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源,在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,在集團提供的整體客戶體驗平臺上,資源共享,利益均沾,成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁,協(xié)助集團打造工大正禾品牌,建設和諧后勤,逐步實現(xiàn)集團做大、做強的整體工作目標。

          三、工作要點:

          以三大戰(zhàn)略為基礎,加強常規(guī)過程控制,強化企業(yè)營銷策劃,創(chuàng)建集團整體品牌,協(xié)助各公司與集團一起做大做強。

          我們計劃通過實施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營,提高整體經(jīng)營服務質(zhì)量,將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結合,努力打造思想型、學習型、服務型、創(chuàng)新型的管理服務團隊,建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術密集的和諧新后勤。

          四、主要工作:

         。ㄒ唬┘訌娰|(zhì)量管理管理和分工,形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢

          1、制定集團20xx年度內(nèi)部審核計劃及內(nèi)部審核實施計劃、管理評審計劃等,接觸中國質(zhì)量認證中心,按照體系要求進行內(nèi)審及管理評審及審核換證工作。

          2、組織各公司進行內(nèi)審員培訓。聘請咨詢公司老師為集團培訓內(nèi)審員,擴充質(zhì)管隊伍,加深各公司對集團質(zhì)量管理體系的認識。

          3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下,結合各單位運行情況,對相關文件進行補充、完善;針對各部門的具體業(yè)務編寫、添加文件內(nèi)容。

          4、根據(jù)集團文件修改情況,按照ISO9000質(zhì)量體系審核要求進行體系文件的重新修訂,包括封面的重新設計,及對文件的補充、修改、完善。

          5、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定為基礎,不斷細化工作流程和規(guī)范,對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,進行診斷,完善服務和檢查標準。

          6、針對更新的ISO9000體系,進一步對各公司質(zhì)管員進行相關ISO9000質(zhì)量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓學習,有效地提高內(nèi)審員的工作能力。

          7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定,繼續(xù)按ISO9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查,統(tǒng)計和分析記錄,制定糾正和預防措施,對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求,定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。

          8、推行客戶滿意工程,建立服務質(zhì)量投訴機制?偨Y上學期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗,進行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細分客戶群,加強客戶群的細分工作,開動腦筋,在服務上不斷推陳出新,維護老客戶,發(fā)展新客戶,做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序,及時響應,積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴,迅速改進,給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況,對集團的上門維修進行重點的規(guī)范,要求每個記錄完整準確,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。

          9、其它常規(guī)性工作

         。1)對后勤服務110電話的管理;

         。2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題;

          (3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關資料的分析,如:集團質(zhì)量周報表的總結,每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計,電話回訪滿意率的統(tǒng)計,統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的點擊率及回復率等。

         。4)調(diào)查和處理顧客投訴。

         。ǘ┘訌娊(jīng)營管理和分工,成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁

          1、協(xié)助各公司對經(jīng)營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸,不斷增加新產(chǎn)品、新項目,開辟新的利潤增長點。

          2、及時了解學校的招投標信息,協(xié)助各公司參加學校相關的各類招、投標。

          3、對各公司的服務和經(jīng)營活動進行調(diào)查研究,協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議,進行經(jīng)營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃。

          4、組織、參與集團對外合作項目的談判。

          5、參與集團重大合同、協(xié)議的制定,對集團各類合同、協(xié)議進行審查,按照集團規(guī)定對合同備案。

          6、根據(jù)集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。

          7、對集團各單位的經(jīng)營服務提供法律咨詢服務。

          8、對集團企業(yè)形象進行策劃、管理,對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設計、監(jiān)控,樹立集團經(jīng)營服務品牌。

          9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。

          10、對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核,對新項目的開發(fā)進行研究、論證,提出可行性研究論證報告。

          11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調(diào)研以及論證工作。

          12、對各公司重大投資與資產(chǎn)運作前期研究工作并提出決策建議。

          (三)加強工程管理,進一步推進管理標準化和科學化

          1、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過程。

          2、組織和參與工程項目的招、投、議標;施工過程的監(jiān)控;工程竣工驗收;工程項目保修期結束后交接等。

          3、依據(jù)國家法律、法規(guī),按照學校相關部門規(guī)定,結合集團幾年來實際運行情況,制定集團工程管理辦法。

        企管工作計劃 篇2

          二〇一二年,在公司領導的正確領導下,在分管領導的大力支持和各部門車間的積極配合下,企管部緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營管理目標,求真務實,履職履責,認真完成公司領導和部門分配的各種任務,切實抓好部門日常管理工作,為企業(yè)的正常管理積極奉獻。

          現(xiàn)將二〇一二主要工作完成情況和二〇一三年主要工作打算匯報如下:

          第一部分 二〇一二年工作回顧

          一、 認真做好部門幾項主要工作。

          1、 加強磅房管理,確保磅房計量工作無漏洞、無差錯。

          XX年強化磅房日常管理,規(guī)范了管理流程,完善了過磅程序,XX年12月1日至XX年12月1日,全年入庫過磅19500余車次,出庫過磅715車,廠內(nèi)倒運過磅7500車次,全年平均每天不間斷過磅76車次,沒有發(fā)生一起計量責任事故,保證了公司出入庫物資計量準確無誤。在嚴格計量的同時,按公司要求和相關制度,在紀檢、供應的配合監(jiān)督下,全年對內(nèi)部調(diào)撥煤炭承運車輛虧噸累計考核34150元。

          在做好磅房日常工作的同時,積極配合上級行政機關對治超情況和煤炭準銷票的檢查,未存在不合格情況。

          2、 牽頭進行煤炭聯(lián)合取樣,確保煤炭質(zhì)量可靠穩(wěn)定

          為了更好的進行監(jiān)督,確保煤炭質(zhì)量可靠穩(wěn)定, XX年4月1日,公司成立了以企管部牽頭,紀檢辦、供應部、原料車間聯(lián)合參與的煤炭取樣組。經(jīng)過半年多的試運行,確立了四方聯(lián)合取樣,企管考核匯總,供應部長確認,紀檢書記、總經(jīng)理逐級審核的考核體系。

          取樣組成立后始終堅持以“共同取樣、共同檢驗”的方式,確保提供相對客觀公正準確的兩煤質(zhì)量信息,同時四個部門又按標準進行了考核,力求確?陀^、公正、公平。

          3、 三標一體工作及年度監(jiān)督審核工作順利通過。

          從3月份開始公司組織了內(nèi)部審核,4月份參加了化肥公司組辦的內(nèi)部審核,7月份接受了華夏認證中心對我公司的年度監(jiān)督審核,10月份參加了職業(yè)健康管理體系的換版培訓,現(xiàn)階段正在對《管理手冊》和《程序文件》進行改版,爭取在明年3月份前對體系文件完成改版下發(fā),三標一體管理模式的持續(xù)運行,對我公司實行標準化管理起到了推進作用。

          4、 三大管理逐步推進。

          三大管理方面根據(jù)總公司要求,在XX年細化深化全面預算化,初步完善內(nèi)部市場化構架,保證月度預算的'編制和執(zhí)行,并強調(diào)年度預算的準確性,將年度預算指標逐項分解,落實到部門和車間,預算管理正逐步推開,但還需要進一步規(guī)范化、格式化和專業(yè)化;內(nèi)部市場化方面已經(jīng)對績效工資的分配進行了市場化考核,根據(jù)產(chǎn)量和主要生產(chǎn)消耗以及費用使用情況對各部門進行工資分配方面的考核,材料物流的市場化由供應部建立了內(nèi)部超市。信息化方面積極與公司調(diào)度室聯(lián)系配合,完成了每周視頻會議的調(diào)試和視頻設備的運行維護。配合設備部完成了mro系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及驗收等一系列工作。在網(wǎng)絡機房內(nèi)架設并配置了一臺流量控制服務器,對公司有限的網(wǎng)絡資源進行了合理的調(diào)配。

          二、日常工作的開展:企管部在完成以上主要工作的同時,還要滿足和保證日常工作的圓滿完成,主要工作大致如下:

          1、 工資結算:每月10日左右按期準確完成每月績效考核和生產(chǎn)目標考核,匯總各部門的各類考核,據(jù)此計算每月的全廠及車間和部門績效工資的匯總、計算和工資結算。

          2、 費用登記:對各部門和外包隊發(fā)生的各類管理費用進行逐項審核和登記。

          3、 預算編報:每月25日至次月10日,每月預算和結算,并及時按要求向總公司預算處上報,下達逐月生產(chǎn)任務計劃書。并按月度和季度分別編制經(jīng)營分析材料報送總公司,年初年終和財務配合編制年度預算,對生產(chǎn)消耗和管理費用進行分解,上會確定作為考核指標。

          4、 物資盤點:每月月底和月初,和財務部配合按期完成每月的煤炭、成品、編織袋等盤點清查并填報相關記錄表格,作為核算依據(jù)。

          5、 周一例會:將每周一例會公司主要領導會上安排的工作進行分解和梳理,責任到人,每周落實,每周匯報,為工作和責任的落實起到了積極的作用。

          6、 月度生產(chǎn)計劃:按時每月下達生產(chǎn)計劃書,并進行考核。

          7、 按時完成XX年管理層年度目標責任的分解,簽訂目標責任書。

          8、 其他事宜:除了上述幾個固定的工作外,企管部積極完成全年各項臨時任務,同時積極配合公司其他部門的工作,①積極主動按照安全標準化要求認真開展相關工作,部門一次性的順利通過專家審核;②按照內(nèi)控流程認真開展工作,特別是在關鍵控制上嚴格按照關鍵控制點要求開展工作,確保做到事事按流程來;③參加紀檢的廉政風險排查活動; ④參加工會的各種文體和募捐活動等。

          第二部分 二〇一三年工作計劃

          二〇一三年,企管部將在公司各級領導的正確領導和公司總體安排下,在確保安全的前提下,本著立足本職服務于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的理念,一如既往做好以下工作:

          1、 完成三標重新取證,確保公司認證證書在有效期范圍內(nèi): 明年是三標工作的重要一年,除了做好日常工作、內(nèi)審、管理評審等工作外,還需要完成兩項重要工作。一是需要重新取證,XX年公司取得三標證書后到明年已滿三年,按照認證要求需要重新取證,部門將認真配合華夏認證中心做好審核工作,年底前取得新的認證證書,確保公司證書在有效期范圍內(nèi);二是體系文件需要進行換版,新的職業(yè)健康安全管理體系已經(jīng)頒布,加上公司安全標準化和內(nèi)控管理體系的推行,原有的三標管理體系文件已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段公司管理需要,部門計劃在3月份前結合新版新版職業(yè)健康管理體系、安全標準化和內(nèi)控管理體系的要求完成新版《管理手冊》和《程序文件》的換版、評審和下發(fā)工作。

          2、 繼續(xù)深化和完善三大管理:在今年已經(jīng)推開的預算化基礎上,結合供應系統(tǒng)的內(nèi)部超市建設進展情況,完善內(nèi)部市場化,與此同時,積極與公司領導和合作單位協(xié)商,完成信息化實施方案。爭取在明年年底完成基本框架的構建并試運行,形成以信息化為框架,融合預算化、內(nèi)部市場化和oa辦公系統(tǒng)的管理體系。此項工作只作計劃,具體實施由公司決定。

          3、 完成XX年度目標責任的分解,組織簽訂副總經(jīng)理層XX年目標責任書。。

          4、 有序推進日常工作:在完成上述重點工作以外,一如既往的把績效考核、生產(chǎn)目標考核、磅房管理、聯(lián)合取樣等日常工作向前向深入的推進,盡職盡責,確保公司管理工作有序、規(guī)范。

        企管工作計劃 篇3

          一、業(yè)務銷售方面:

          1.加強業(yè)務隊伍的建設與管理,加強業(yè)務人員的素質(zhì)與專業(yè)技能培訓;

          2.加大對上海、浙江市場、海外市場、北方市場等到的開發(fā)力度及代理推廣,增加配套的銷售及服務人員,加強業(yè)務信息的溝通與管理,在國內(nèi)逐步形成以長三角、珠三角為中心輻射全國的銷售與服務市場;

          3.完善產(chǎn)品機器DVD、產(chǎn)品印刷樣本等宣傳資料,加大各大展覽會的投放,加強與完善國內(nèi)外網(wǎng)絡等媒體的推廣;

          4.聯(lián)合引進注、拉、吹一體之高檔吹瓶機的銷售;

          5.增加一臺業(yè)務交通工具。

          二、工程技術方面:

          1.引進擠出機及模頭設計軟件,降低開發(fā)過程中的浪費成本,加快開發(fā)速度;

          2.適應行業(yè)市場客戶的需要,開發(fā)新的快速、多頭、多層機型;

          3.完善80、90儲料機型的設計;

          4.加強對工程圖紙的規(guī)范性、準確性與及時性的管理,確保配合業(yè)務生產(chǎn)。

          三、生產(chǎn)制造方面:

          1.加大對員工崗位操作、專業(yè)技術的培訓,提高員工整體技能素質(zhì);

          2.加強對機床設備的保養(yǎng)維護,加強安全消防教育,提高員工安全生產(chǎn)意識;

          3.加強來料及制程的質(zhì)量管制,提高員工產(chǎn)品質(zhì)量意識,確保產(chǎn)品質(zhì)量;

          4.添置機床設備,增加人力,提高產(chǎn)能與生產(chǎn)加工質(zhì)量;

          5.加強生產(chǎn)成本管制,嚴格控制物料成本的浪費;

          四、生產(chǎn)計劃與物料控制方面:

          1.增加專業(yè)人員加強對生產(chǎn)計劃、進度控制的管制,縮短產(chǎn)品訂單交貨期;

          2.完善機臺物料清單,加強物料的計劃管制與用量控制;

          3.規(guī)范與完善物料采購流程及管理,加大對供應商、加工商的開發(fā)和管理,確保配合生產(chǎn)物料的適時、適質(zhì)、適量、適地、適價供應;

          4.規(guī)范與完善倉庫賬/卡、收發(fā)、庫容標示、物料整理等工作的管理;

          5.加強對外發(fā)加工零件質(zhì)量、進度的管制。

          五、吹塑部方面:

          1.吹塑部獨立核算運作后沒有得到很好的發(fā)展,今年要把公司吹塑部作為一個事業(yè)部來經(jīng)營和管理,擴大規(guī)模與業(yè)務范圍,加強內(nèi)部的管理;

          2.增加業(yè)務人員,加強產(chǎn)品業(yè)務的推廣與市場業(yè)務的開發(fā);

          3.確立主要的產(chǎn)品方向,開發(fā)多元化高利潤的產(chǎn)品;

          4.增加生產(chǎn)人員,添置必要的機器設備,提高生產(chǎn)能力;

          5.加強員工的培訓教育,提高員工技術水平和綜全素質(zhì);

          6.加強成本管制,實施節(jié)能管理,降低消耗;

          7.公司多提供各方面的支持與協(xié)助,加強內(nèi)部工作的管理;

          8.改善吹塑部的員工作及生活環(huán)境,穩(wěn)定人員。

          六、企業(yè)規(guī)劃及人事行政管理方面:

          1.進一步完善人事行政工作流程程序的規(guī)范化,規(guī)范行政文件的管制等;

          2.加強對員工崗位技能、知識理念、態(tài)度素質(zhì)等的培訓,提升員工專業(yè)技能與綜合素質(zhì),有效開發(fā)公司人力資源;

          3.完善和有效推動公司工作績效考核機制,激勵員工士氣和提高工作效率;

          4.進一步明確各部門工作職能與各崗位職責系統(tǒng),落實管理工作職責,提高管理工作執(zhí)行力度;

          5.逐步規(guī)范與完善公司各項管理制度和各項工作流程,加大對各部門工作的指導和監(jiān)督、考核,提升公司整體管理工作效率;

          6.完善公司企業(yè)文化及員工福利的建設與管理,提高企業(yè)內(nèi)外形象,提升員工團隊凝聚力,豐富公司文化內(nèi)涵,引導公司中長期的發(fā)展;

          7.尋求與知名學校、學術機構的聯(lián)系與合作,并通過各種途徑,申請產(chǎn)品或企業(yè)有關質(zhì)量科技等方面的各項認證或稱號,幫助產(chǎn)品科技含量的提高,提升公司及產(chǎn)品的知名度;

          8.建立管理層利潤分享政策,每年提取總利潤的10%與公司管理層分享,以確保公司管理凝聚力和人才的穩(wěn)定,加快公司的發(fā)展壯大。

        企管工作計劃 篇4

          一、工作理念:

          強化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹形象,抓住機遇謀發(fā)展,集思廣義創(chuàng)效益,團結協(xié)作爭一流,企管部工作計劃。

          20xx年是集團發(fā)展關鍵的一年,隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣,我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求,協(xié)助各公司深化改革,采取企業(yè)標準化運作模式,為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環(huán)境做出自己的貢獻。我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化,以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理,以管理精品推進規(guī)模發(fā)展,以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益,以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。

          二、工作目標:

          樹立全新的形象,爭創(chuàng)一流質(zhì)量,打造專業(yè)服務團隊,培育核心競爭優(yōu)勢,進一步實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展。

          我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源,在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,在集團提供的整體客戶體驗平臺上,資源共享,利益均沾,成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁,協(xié)助集團打造工大正禾品牌,建設和諧后勤,逐步實現(xiàn)集團做大、做強的整體工作目標。

          三、工作要點:

          以三大戰(zhàn)略為基礎,加強常規(guī)過程控制,強化企業(yè)營銷策劃,創(chuàng)建集團整體品牌,協(xié)助各公司與集團一起做大做強。

          我們計劃通過實施品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營,提高整體經(jīng)營服務質(zhì)量,將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結合,努力打造思想型、學習型、服務型、創(chuàng)新型的管理服務團隊,建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術密集的和諧新后勤。

          四、主要工作:

          (一)加強質(zhì)量管理管理和分工,形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢。

          1、制定集團20xx年度內(nèi)部審核計劃及內(nèi)部審核實施計劃、管理評審計劃等,配合中國質(zhì)量認證中心,按照體系要求進行內(nèi)審及管理評審及審核換證工作。

          2、組織各公司進行內(nèi)審員培訓。聘請咨詢公司老師為集團培訓內(nèi)審員,擴充質(zhì)管隊伍,加深各公司對集團質(zhì)量管理體系的認識。

          3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下,結合各單位運行情況,對相關文件進行補充、完善;針對各部門的具體業(yè)務編寫、添加文件內(nèi)容。

          4、根據(jù)集團文件修改情況,按照ISO9000質(zhì)量體系審核要求進行體系文件的重新修訂,包括封面的重新設計,及對文件的補充、修改、完善。

          5、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定為基礎,不斷細化工作流程和規(guī)范,對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,進行診斷,完善服務和檢查標準。

          6、針對更新的ISO9000體系,進一步對各公司質(zhì)管員進行相關ISO9000質(zhì)量管理體系知識、統(tǒng)計知識的培訓學習,有效地提高內(nèi)審員的工作能力。

          7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定,繼續(xù)按ISO9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查,統(tǒng)計和分析記錄,制定糾正和預防措施,對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求,定期對各單位進行安全環(huán)境檢查。

          8、推行客戶滿意工程,建立服務質(zhì)量投訴機制?偨Y上學期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗,進行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細分客戶群,加強客戶群的細分工作,開動腦筋,在服務上不斷推陳出新,維護老客戶,發(fā)展新客戶,做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序,及時響應,積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴,迅速改進,給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況,對集團的上門維修進行重點的規(guī)范,要求每個記錄完整準確,為數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供真實、完整、有效的信息。

          9、其它常規(guī)性工作。

         。1)對后勤服務110電話的管理;

         。2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題;

         。3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及有關資料的分析,如:集團質(zhì)量周報表的總結,每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計,電話回訪滿意率的統(tǒng)計,統(tǒng)計集團網(wǎng)頁上的點擊率及回復率等。

         。4)調(diào)查和處理顧客投訴。

         。ǘ┘訌娊(jīng)營管理和分工,成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁

          1、協(xié)助各公司對經(jīng)營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸,不斷增加新產(chǎn)品、新項目,開辟新的利潤增長點。

          2、及時了解學校的招投標信息,協(xié)助各公司參加學校相關的各類招、投標。

          3、對各公司的服務和經(jīng)營活動進行調(diào)查研究,協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議,進行經(jīng)營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃。

          4、組織、參與集團對外合作項目的談判。

          5、參與集團重大合同、協(xié)議的制定,對集團各類合同、協(xié)議進行審查,按照集團規(guī)定對合同備案。

          6、根據(jù)集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。

          7、對集團各單位的經(jīng)營服務提供法律咨詢服務。

          8、對集團企業(yè)形象進行策劃、管理,對涉及集團企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進行設計、監(jiān)控,樹立集團經(jīng)營服務品牌。

          9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。

          10、對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究、審核,對新項目的開發(fā)進行研究、論證,提出可行性研究論證報告。

          11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調(diào)研以及論證工作。

          12、對各公司重大投資與資產(chǎn)運作前期研究工作并提出決策建議。

         。ㄈ┘訌姽こ坦芾恚M一步推進管理標準化和科學化。

          1、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過程。

          2、組織和參與工程項目的招、投、議標;施工過程的監(jiān)控;工程竣工驗收;工程項目保修期結束后交接等。

          3、依據(jù)國家法律、法規(guī),按照學校相關部門規(guī)定,集團幾年來實際運行情況,制定集團工程管理辦法。

        企管工作計劃 篇5

          1、網(wǎng)站升級義務:

          目的正正在于提高公司網(wǎng)站的中部應用率、中部面擊率戰(zhàn)疑息量,加強做為互換平臺的浸染。

          方法:可引進杭州慧泉硬件公司幫手中止網(wǎng)站升級戰(zhàn)拔擢義務。

          具體背責部門:綜開部。

          具體費用預算,另行確定。

          2、中部通訊編輯義務:

          中部刊物是員工互換的平臺,也是企業(yè)文化義務的一個告急敘言。

          打算半年出一期。

          結構方法:正正在公司下管率領下,由行政部牽頭,組成編輯部,背責運做。

          每期排版印刷費用,估量3500元。

          3、企業(yè)中部診斷義務:

          企業(yè)診斷戰(zhàn)中部經(jīng)管改革義務,完好給與公司中部自行結構的方式,沒有引進中部專業(yè)咨詢機構。由公司下管牽頭引誘,遵照打算分步結構執(zhí)行。培訓主講講師由公司下管擔當,公司中部有閉人員贊助也許幫手授課。

          取員工培訓義務星散起來睜開。引進好國最盛行的企業(yè)診斷工具,經(jīng)由局部員工的參預,以培訓的形勢,借用各種查詢訪問問卷戰(zhàn)測試表格,正正在培訓學習的歷程中,支現(xiàn)戰(zhàn)梳理企業(yè)存正正在的經(jīng)管結果、企業(yè)文化特征戰(zhàn)員工自己存正正在的結果。

          培訓戰(zhàn)診斷相星散的的歷程,既是學習,又是尋找好距;既是提出結果,又是尋供解決方法。最終提出企業(yè)經(jīng)管改革程序。

          正正在培訓歷程中,對企業(yè)經(jīng)管戰(zhàn)企業(yè)文化深層特征的熟習、學習、解析、診斷,沒有是由一個人或幾個人完成,也沒有是由一個人或幾個人的思路主導,而是由局部參預人員合營中止。

          利用這樣的工具中止企業(yè)診斷的歷程,理論上是課題研究的歷程。利用診斷工具,想象多個課題,經(jīng)由培訓的形勢,正正在局部人員參預的歷程中,合營探求每一個研究課題,而沒有是由一個人或幾個人正正在課題研究中唱主角。

          局部診斷后果,皆是正正在公開透明的狀況中,由局部參預者合營探求進來的。是以,巨匠對診斷后果會有下度不合的認同。同時,這樣的培訓戰(zhàn)企業(yè)診斷會產(chǎn)生稀有的企業(yè)文化成果:可以抵達分歧熟習,提高參預熟悉,提高固結力的明顯成果。員工經(jīng)由培訓,不只學習了最前沿的經(jīng)管知識,而且對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的熟習;不只參預了企業(yè)的診斷全歷程,而且為企業(yè)支現(xiàn)結果、解決結果、確定新的目標做出了貢獻。

          取培訓相星散的企業(yè)診斷義務,由兩大年夜部分義務組成。一部分,是培訓、談論、互換、學習和解析案例。別的一部分,是測評、磨練、填表、統(tǒng)計、整理。其中,統(tǒng)計戰(zhàn)整理義務有很大年夜的義務量。那一義務需要結構人正正在培訓課后完成。

          每次培訓或集體課題研討終了后,需要特別安排人完成統(tǒng)計戰(zhàn)整理義務。整理后果,做為下一次課題素材,用以合營學習、解析、研究、談論。

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