關(guān)于工作計(jì)劃的范文
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分團(tuán)委辦公室作為一個(gè)負(fù)責(zé)管理整個(gè)學(xué)生會(huì)的日常事物，協(xié)調(diào)各部門工作開展的職能部門，為了盡職盡責(zé)地完成部門的各項(xiàng)工作，提高整個(gè)學(xué)生會(huì)的工作效率，發(fā)揮辦公室在學(xué)生會(huì)中的調(diào)配作用，以下是辦公室十一月份的工作計(jì)劃：
一、 工作目標(biāo)
1、 合理安排每一位干事的工作，并給予監(jiān)督與建議。
2、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找方法，不斷完善工作制度，調(diào)整工作面貌，發(fā)揮辦公室的作用，努力打造完美辦公室的良好形象。
3、 內(nèi)部建設(shè)。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，激勵(lì)干事工作熱情，提高工作效率。
4、 外部建設(shè)。充分發(fā)揮辦公室的作用，加強(qiáng)其他部門以及各位
老師對(duì)本辦公室的認(rèn)可，樹立積極、友好、高效、負(fù)責(zé)任的形象
5、 認(rèn)真處理各部門的報(bào)表，積極配合各部門完成各項(xiàng)任務(wù)。
二、 工作宗旨
1、 以服務(wù)同學(xué)為己任，以高度的熱情積極參加學(xué)生會(huì)工作，保持高效的工作效率，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、 加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，肯吃苦耐勞，有無私的工作作風(fēng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
三、 工作計(jì)劃安排
辦公室大二學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐帶領(lǐng)新干事深刻落實(shí)學(xué)生會(huì)“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”的宗旨，以積極的工作態(tài)度，持之以恒的細(xì)心和耐心投身于各項(xiàng)工作中，順利完成工作。
1、 向老干事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)處事能力，努力營(yíng)造辦公室不斷積累、創(chuàng)新、創(chuàng)造良好作風(fēng)。
2、 積極參與、配合學(xué)生會(huì)安排和宣傳的各項(xiàng)工作，提高工作效率，做好常規(guī)工作。
3、 認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助各部門完成工作。
4、 例會(huì)安排。學(xué)生干部的例會(huì)考勤以及例會(huì)會(huì)議記錄等工作。 這里，是一個(gè)溫馨的家，有著年輕的夢(mèng)。
這里，是夢(mèng)開始的地方�。�！
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作為大一的新生，我明白團(tuán)支書的主要工作就是盡力將團(tuán)支書的分內(nèi)工作做好，并且了解各班委的工作，讓同學(xué)們有更好的施展才華的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在能力提升的同時(shí)使校園生活更加豐富多彩。在今后的日子中我們將攜手走過漫長(zhǎng)的道路，共同努力把我班團(tuán)支部建設(shè)得更好。作為班級(jí)的一員，有著把握整個(gè)班級(jí)的思想方向的重要職責(zé)。為了迎接新的挑戰(zhàn)，取得更好的成績(jī)，以下是11月工作的計(jì)劃。
工作目標(biāo)：
1、增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力。
2、學(xué)生以學(xué)為本，力求團(tuán)隊(duì)整體成績(jī)更上一層樓；同時(shí)豐富課余文化生活。
3、在班委共同努力下，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建更好的環(huán)境。
4、在全團(tuán)隊(duì)形成求真務(wù)實(shí)，勤學(xué)好問的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
5、盡量提高團(tuán)隊(duì)整體的學(xué)習(xí)成績(jī)
工作計(jì)劃：
一、完善基礎(chǔ)工作常規(guī)管理
不斷規(guī)范完善團(tuán)隊(duì)團(tuán)支部工作，樹立堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)集體核心。班委團(tuán)結(jié)一致，密切聯(lián)系同學(xué)，起模范帶頭作用，深受同學(xué)信任與擁護(hù)，對(duì)工作忠誠(chéng)的責(zé)任感、對(duì)廣大同學(xué)高度負(fù)責(zé)的熱情和用于克服困難的精神，以自尊、
自愛、自信、自立、自強(qiáng)的熱情，真正成為團(tuán)隊(duì)“自我教育，自我管理，自我服務(wù)、自我約束”的核心。
二、開展具有教育意義的主題班會(huì)，（如：學(xué)習(xí)交流會(huì)，考證交流會(huì)，英語考級(jí)活動(dòng)）：
11月第一周：學(xué)習(xí)交流會(huì)：為了使同學(xué)更快地適應(yīng)本學(xué)期的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)本系一些老師和優(yōu)秀的高年級(jí)學(xué)生與他們進(jìn)行一些專業(yè)課程、就業(yè)方向、考研方向、就業(yè)優(yōu)勢(shì)交流。希望通過此機(jī)會(huì)讓同學(xué)們更加明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。
11月第二周：考證交流會(huì)：大學(xué)課程一般較多較難，同學(xué)們壓力很大。而正是在這樣忙碌的一年里，還要進(jìn)行多項(xiàng)考證。因此，開展以考證為主題的班會(huì)是很有必要的。在班會(huì)上大家可以一起交流討論學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和考試經(jīng)驗(yàn)，大家一起進(jìn)步！例如：英語考級(jí)活動(dòng)：對(duì)英語等級(jí)考級(jí)要時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，同時(shí)從各個(gè)部分幫助同學(xué)更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，比如：聽力訓(xùn)練，作文模板技巧，詞匯擴(kuò)展，閱讀理解強(qiáng)化，翻譯技能等各個(gè)方面。
三、組織集體活動(dòng)
11月第三周：組織同學(xué)們，到浮煙山公園進(jìn)行秋游活動(dòng)。舒緩?fù)瑢W(xué)們緊張的學(xué)習(xí)心情。通過集體活動(dòng)，加
強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這樣更有利于今后班委工作的開展。在組織活動(dòng)期間，每項(xiàng)工作都要落實(shí)到每個(gè)班委身上，有明確的分工。要求團(tuán)隊(duì)事務(wù)更加公開化、透明化，使團(tuán)隊(duì)里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來。同時(shí)，廣泛采納同學(xué)們對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的意見，集思廣益，爭(zhēng)取使團(tuán)隊(duì)工作更上一層樓。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、宿舍管理
11月第四周：組織各宿舍衛(wèi)生內(nèi)務(wù)大整理，收拾各宿舍衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)。完全按軍訓(xùn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)整理，并做好活動(dòng)記錄，在同學(xué)整理時(shí)進(jìn)行拍照。同時(shí)邀請(qǐng)指導(dǎo)老師對(duì)活動(dòng)進(jìn)行觀看，最后由老師與班委對(duì)各宿舍的整理情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、評(píng)分。通過此次活動(dòng)，加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)的重視，盡量減少宿舍內(nèi)務(wù)的扣分。
五、展現(xiàn)班級(jí)的風(fēng)采
11月貫通整月的活動(dòng)：在已建立團(tuán)隊(duì)群的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)校友錄或主頁，用PPT或影集等其他的方法在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采。團(tuán)隊(duì)校友錄或主頁也可以作為同學(xué)們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到團(tuán)隊(duì)這個(gè)大家庭中。還可以建設(shè)成為宣傳團(tuán)隊(duì)形象的陣地，提高團(tuán)隊(duì)影響力，方便今后組織交流及活動(dòng)通知。
還要建立個(gè)人檔案、個(gè)人簡(jiǎn)介，向來訪者展示團(tuán)隊(duì)每位同學(xué)的獨(dú)特魅力�？赡艿脑挘�將成為日后用人單位認(rèn)識(shí)本團(tuán)隊(duì)同學(xué)的窗口。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想建設(shè)無疑會(huì)影響到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體面貌，這給我以及我團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。但是我們相信在老師、同學(xué)們的大力支持和鼓勵(lì)下，我們有信心把我團(tuán)隊(duì)團(tuán)支部建設(shè)成為“文化素質(zhì)好，思想覺悟高，各方面綜合素質(zhì)優(yōu)秀”的優(yōu)秀團(tuán)支部。以上就是我團(tuán)隊(duì)11月的工作計(jì)劃。
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回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。
這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的'自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問題。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行�？腿巳胱【频暌院螅瑢�(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
（一）成立賓客服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù)�？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
�、诮邮茈娫掝A(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人�？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
�、奂皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
�、谑账托欣睢榈陜�(nèi)客人收送行李，并做好登記。
�、畚写k。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
�、艿陜�(nèi)查詢。接受客人的查詢。
四、拓展前臺(tái)的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。
現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
�。ㄒ唬⿲�(duì)于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對(duì)房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。
�。ǘ⿲�(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。
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一、繼續(xù)完成院組織部的常規(guī)工作，繼續(xù)完成院里安排給組織部的各項(xiàng)任務(wù)；
二、協(xié)助院團(tuán)委的各項(xiàng)工作，并完成院團(tuán)委分配給組織部的各項(xiàng)任務(wù)；
三、 加強(qiáng)與其它各部門的聯(lián)系，有選擇的與其他部門進(jìn)行合作，共同開展活動(dòng)；
四、 加強(qiáng)與其它各部門的聯(lián)系，有選擇的與其他部門進(jìn)行合作，共同開展活動(dòng)；
五、 在十二月中旬，組織部所有成員進(jìn)行聚餐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)組織部?jī)?nèi)部的建設(shè)；
六、 在以后的日常工作與活動(dòng)中，多進(jìn)行記錄與總結(jié)，多采集影像資料，方便以后制作組織部的內(nèi)部資料。
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