課程咨詢工作計(jì)劃
課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個(gè)面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的老師，是分析學(xué)生問(wèn)題的先驅(qū)者，是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方向的航標(biāo)燈，是引導(dǎo)家長(zhǎng)如何教育孩子有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，是策劃學(xué)生將來(lái)發(fā)展方向的未來(lái)規(guī)劃師！下面是關(guān)于課程咨詢工作計(jì)劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！
一、課程咨詢師應(yīng)具備的素質(zhì)
作為引導(dǎo)家長(zhǎng)為學(xué)生選擇課外輔導(dǎo)的一個(gè)重要角色，我認(rèn)為課程咨詢師應(yīng)具備以下四個(gè)基本素質(zhì)：
1、要有寬廣的胸懷，認(rèn)同每一個(gè)孩子都是最好的，都會(huì)做到最好。而且每個(gè)孩子都是不同的，都需要個(gè)性化的輔導(dǎo)與教育，凸顯孩子個(gè)性，是為了孩子將來(lái)步入社會(huì)，能夠更快的融入社會(huì)，是為了讓孩子能夠創(chuàng)造出美好的未來(lái)。
2、要有思維敏捷，邏輯清晰。善于觀察細(xì)節(jié)，通過(guò)言語(yǔ)，動(dòng)作，外貌，談吐等一系列的表象中，獲取有效信息，并且能夠引導(dǎo)孩子與家長(zhǎng)的關(guān)系中，呈現(xiàn)出一種父母恩，子女債。對(duì)叛逆的`孩子，要給與適當(dāng)?shù)呐u(píng)，展現(xiàn)出我們會(huì)幫助家長(zhǎng)教育孩子端正學(xué)習(xí)態(tài)度；對(duì)那種對(duì)孩子的教育漠不關(guān)心的家長(zhǎng)，我們要替孩子著急，強(qiáng)烈的幫助孩子展現(xiàn)出求學(xué)的欲望。
3、要懷著一顆感恩的心，站在家長(zhǎng)的角度想問(wèn)題，急家長(zhǎng)之所急，憂家長(zhǎng)之所憂。
4、要勇于挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)；要敢于面對(duì)困難，解決困難；要樹(shù)立起追求沒(méi)有最好、只有更好的信念。
二、課程咨詢師溝通技巧
課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個(gè)面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的老師，所以課程咨詢師和家長(zhǎng)的溝通至關(guān)重要，我認(rèn)為課程咨詢師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)應(yīng)掌握一下幾個(gè)方面：
1、與家長(zhǎng)溝通的技巧問(wèn)家長(zhǎng)的問(wèn)題，必須是閉合性的問(wèn)題，讓家長(zhǎng)很容易就能回答出：是或者否，一般以贊同為主。
2、與家長(zhǎng)溝通時(shí)的姿態(tài)
在與家長(zhǎng)交談的過(guò)程中，保持的姿態(tài)是要略高于家長(zhǎng)，不能過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，但絕對(duì)不能被動(dòng)的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，被家長(zhǎng)的思路牽著走，因?yàn)榧议L(zhǎng)根本沒(méi)有思路。必須要清晰的組織好自己的語(yǔ)言與邏輯思維，引導(dǎo)家長(zhǎng)吐露心聲，挖掘出家長(zhǎng)與學(xué)生的需求點(diǎn)，并且要深度的挖掘，從而展開(kāi)專業(yè)性，俘獲家長(zhǎng)和學(xué)生的信任。
3、對(duì)尖銳問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
不能完全規(guī)避家長(zhǎng)提出的問(wèn)題，但也不能正面回答尖銳的問(wèn)題。要引導(dǎo)家長(zhǎng)靠近我們的思路，插入專業(yè)性內(nèi)容，從側(cè)面滲透答案給家長(zhǎng)。
4、不受時(shí)間空間的限制
要始終用一顆幫助的心去對(duì)待每一個(gè)家長(zhǎng)和孩子，教育問(wèn)題隨時(shí)隨地的都會(huì)存在，每個(gè)人都渴望教育，渴望成長(zhǎng)。所以就要不斷學(xué)習(xí)，掌握本地所有學(xué)校的特點(diǎn)，生源，考分以及教學(xué)特點(diǎn)，進(jìn)度快慢等。
5、做好歸納總結(jié)。
每個(gè)學(xué)生，每個(gè)家長(zhǎng)都是不同的，但是多多少少都會(huì)有一些共同點(diǎn)，每次獲得家長(zhǎng)和學(xué)生信任之后，都要?dú)w納自己成功的經(jīng)驗(yàn)，勇于分享；總結(jié)自己的不足，虛心納諫。
6、做好售后服務(wù)。
一次成功的報(bào)單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉(zhuǎn)介紹�？诒膫鞑ィ龊檬酆蠓⻊�(wù)，一個(gè)老咨詢師會(huì)做的很輕松。一個(gè)孩子，從小學(xué)到高中畢業(yè)受教育的時(shí)間是12年，孩子身邊，家長(zhǎng)周圍又有很多很多同樣的孩子。
7、給后期留有足夠的空間。
前期不能為了簽單而過(guò)分的夸大，過(guò)多的承諾，最多只能夸大到60%。與此同時(shí)又要不斷給后期壓力，激勵(lì)老師和整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。
8、善用普遍性措辭。
比如：很多，大多數(shù)等等。面對(duì)任何一個(gè)年級(jí)都要強(qiáng)調(diào)這個(gè)年級(jí)非常重要，要引導(dǎo)家長(zhǎng)走向孩子此時(shí)對(duì)于學(xué)習(xí)階段是非常重要的時(shí)刻，現(xiàn)在影響著未來(lái)，不能有任何的放松，必須正視此時(shí)此刻，教育務(wù)必從此時(shí)此刻抓起。
總之，在今后的工作中，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，不斷地充實(shí)自己，爭(zhēng)取做到有話可說(shuō)、有理可據(jù)、句句精辟、句句到位。使自己能夠輕松的抓住客戶的心理，以便的提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。 并且在工作過(guò)程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。
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