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上半年物業(yè)工作匯報(bào)（通用15篇）
在各個(gè)領(lǐng)域，匯報(bào)與我們的生活息息相關(guān)，匯報(bào)的主要內(nèi)容有工作摘要、內(nèi)容、花費(fèi)時(shí)間、對(duì)應(yīng)任務(wù)、完成情況、總結(jié)等，那么，匯報(bào)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的上半年物業(yè)工作匯報(bào)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 1
尊敬的業(yè)主朋友：
感謝您一直以來的支持與配合，xx物業(yè)全體員工致以最誠摯的問候，祝全體業(yè)主萬事勝意！
20xx年已近年中，回首20xx年上半年，感慨萬分。感謝業(yè)主在工作中對(duì)我們的支持與幫助，因?yàn)橛心鷤兊娜ε浜霞袄斫猓屛覀円煌哌^了疫情那段最艱難的時(shí)光，迎接了如今的陽光。
讓我們有更大的進(jìn)步，更好的發(fā)展，我們會(huì)把日常服務(wù)和基礎(chǔ)管理工作做地更好！切實(shí)把業(yè)主需求和小區(qū)安全作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，工作中注重細(xì)節(jié)、講究實(shí)效、追求品質(zhì)，努力為業(yè)主營造舒適、整潔、安全、文明、健康的'小區(qū)生活環(huán)境。
現(xiàn)將20xx年上半年物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能全面了解我們的服務(wù)！
學(xué)習(xí)增值篇
20xx年初，xx物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)就20xx年工作進(jìn)行了全面細(xì)致的前期部署，各部門目標(biāo)責(zé)任書的簽訂，吹響了兔年的嘹亮號(hào)角，不僅是對(duì)自身目標(biāo)還是對(duì)業(yè)戶責(zé)任的承擔(dān)，都是一次增進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的挑戰(zhàn)。
通過落實(shí)任務(wù)、敲定指標(biāo)，層層分解責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力，形成xx物業(yè)齊抓共管的立體網(wǎng)格，有效保證了小區(qū)業(yè)主各方面訴求。也為完成公司年度各項(xiàng)管理目標(biāo)和公司健康穩(wěn)定發(fā)展做出自己的一份力量。
上半年開展了各崗位專業(yè)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、崗位服務(wù)禮儀等培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。公司通過培訓(xùn)提升了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，提高了員工的工作效率和處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，從而更好地服務(wù)于廣大業(yè)主。
客戶服務(wù)篇
客戶前臺(tái)、客戶管家悉心地接待每一位業(yè)主，每天接打數(shù)十組電話，每日奔波在園區(qū)各處，只為能在最短時(shí)間內(nèi)為業(yè)主解決問題，“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。
無論工作多么繁雜瑣碎，客服部都能沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，靈活處理，業(yè)主的滿意和給予的好評(píng)是他們最大的動(dòng)力！
接待處理業(yè)主的各類訴求，合計(jì)5832余次
為業(yè)主辦理業(yè)務(wù)，合計(jì)2520余次
發(fā)布關(guān)于各種節(jié)慶祝福、緊急通知、溫馨提示及其他262條
辦理車位入戶手續(xù)10戶，辦理裝修手續(xù)48余戶
巡查空置房20次，共計(jì)巡查480戶，入戶巡查裝修情況300余次
便民物品借用150余次
粘貼溫馨提示牌100余個(gè)
秩序維護(hù)篇
不論夏熱冬寒，不論白天黑夜，他們身著整齊的制服守在園區(qū)的出入口，管控過往車輛，24小時(shí)巡邏值崗，用辛勤的汗水，為業(yè)主營造安心、有序的居住環(huán)境。
門崗幫助業(yè)主開門及來訪登記5160余次，車輛進(jìn)出登記7200余輛
車輛巡查1080余次，處理亂停亂放車輛480余次
巡檢消防設(shè)施設(shè)備120余次，裝修材料跟進(jìn)600余次
巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主忘關(guān)車窗11起，忘拔電動(dòng)車鑰匙6起
監(jiān)控門禁協(xié)助業(yè)主開門680余次，幫助業(yè)主搬運(yùn)重物100余次
安全防范巡邏2030余次，夜間巡查600余次，通知和幫助業(yè)主關(guān)燈80余次
處理電梯緊急呼叫問題及其他突發(fā)事件70余次
工程維修篇
他們與泥濘相伴，出入在園區(qū)每一處需要維修換新的地方，他們技術(shù)嫻熟、誠懇用心，總會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一次維修任務(wù)；他們可以頂著烈日奮斗幾時(shí)，也可以在寒風(fēng)中作戰(zhàn)許久；無論高空作業(yè)還是下井維修，他們?nèi)κ刈o(hù)著園區(qū)各處設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
維護(hù)保養(yǎng)并巡檢配電室、電梯機(jī)房、弱電機(jī)房、水泵房36次
巡檢電梯運(yùn)行狀況30余次
巡查公共設(shè)施設(shè)備、照明設(shè)備400余次
查抄水表4800次，合計(jì)2400余戶
處理維護(hù)各類管道19次
上半年公共維修1163余次
對(duì)業(yè)主家便民服務(wù)維修服務(wù)150余次
保潔環(huán)境篇
清掃園區(qū)、清潔樓里、收取垃圾，日復(fù)一日的堅(jiān)持，他們勤勞、樸素、不怕臟、不怕累，他們是垃圾的天敵，是清新空氣的守護(hù)者，他們?cè)谄椒驳膷徫簧先娜飧冻�，讓園區(qū)保持潔凈。
不放過每一個(gè)死角，定期開展大掃除活動(dòng)，為業(yè)主提供更加整潔的居住環(huán)境。定期對(duì)小區(qū)所有電梯轎廂、按鍵、門把手、樓梯扶手等共用部位清潔及消毒。
清掃小區(qū)、拾撿路面及綠化帶中的垃圾860余次
收取垃圾清運(yùn)次數(shù)260次
垃圾房沖刷次數(shù)128次
上半年對(duì)園區(qū)、樓道公共部位消殺22余次
每天上午對(duì)樓道一次徹底清掃擦拭，下午巡回保潔，合計(jì)660余次
沖刷地面183次，垃圾桶82次
空置房衛(wèi)生清潔29戶
綠化養(yǎng)護(hù)篇
上半年綠化養(yǎng)護(hù)工作順利完成。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木定期澆水、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治。對(duì)xx一期、二期及別墅區(qū)綠化帶等位置共計(jì)種植鴨腳木2300株；草坪綠籬800平，修剪樹木1030棵，為園區(qū)增添了一道美麗的風(fēng)景。
便民服務(wù)篇
20xx年上半年xx共開展6場(chǎng)便民服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)多種多樣，便民到家。有受歡迎的免費(fèi)磨刀、沖洗地毯、清洗風(fēng)扇、有免費(fèi)義診活動(dòng)、免費(fèi)義診等......
園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)篇
為弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，營造溫馨祥和的節(jié)日氛圍，xx開展了豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)9場(chǎng)，增強(qiáng)業(yè)主家人的幸福感和歸屬感。
所有過往，皆為序章，所有將來，皆是可盼。20xx年上半年已經(jīng)走過，蓄勢(shì)待發(fā)的20xx年下半年即將來到，每個(gè)物業(yè)人都對(duì)小區(qū)未來有著無比美好的憧憬，對(duì)自己的工作有著清晰的目標(biāo)，我們物業(yè)人將鉚足精神，20xx年下半年攜手同心，砥礪前行，以更加飽滿的熱情開創(chuàng)美好的服務(wù)！
您的5分滿意，是我們前進(jìn)的動(dòng)力！
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 2
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
一、上半年完成的主要工作
加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，樹立保安隊(duì)伍良好形象
上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”作為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的`管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn)工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費(fèi)、設(shè)備損壞的弊端;
二、加強(qiáng)綠化、保潔、機(jī)電工作指導(dǎo)
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使xx的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階;
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范;
3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明了崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。
三、開展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。
加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展
1、年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計(jì)劃
下半年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 3
今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：
一、完成的工作
小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
我們通過人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
二、體會(huì)與不足
在上半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)。做好我們的.回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 4
在物業(yè)前臺(tái)工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時(shí)光過得這么快，我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了，下半年也徐徐展開，在上半年了我對(duì)半年工作做一個(gè)概括。
一、在工作上負(fù)責(zé)
工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的安排，也會(huì)根據(jù)自身能力做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義，而不是成為公司的負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對(duì)自己不負(fù)責(zé)，公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績(jī)，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可，我們前臺(tái)一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的.角度去分析問題，做到對(duì)他人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司負(fù)責(zé)，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。
二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習(xí)
前臺(tái)有很多的學(xué)問，時(shí)代在進(jìn)步，工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生改變我們前臺(tái)雖然不會(huì)快速的改變但是我也時(shí)刻準(zhǔn)備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向客戶學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認(rèn)真，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂時(shí)刻做好各種事情的準(zhǔn)備，多說有備無患，時(shí)代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單但里面的學(xué)問可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步，時(shí)刻不斷的進(jìn)去，積極向上，多學(xué)多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實(shí)，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對(duì)自己更加有信心，更加的愿意去學(xué)習(xí)，去武裝自己，于是俱進(jìn)，時(shí)刻提升自己的能力。
三、不足之處
我的工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，沒有老員工們做的得心應(yīng)手，面對(duì)需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對(duì)擔(dān)心自己做不好，對(duì)自己缺乏信息，對(duì)工作雖然有責(zé)任心，但是會(huì)經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙，工作起來不順利，也讓人非常的惱火，我對(duì)這些問題已經(jīng)了解，我會(huì)針對(duì)這些問題做出改正，通過不斷的去實(shí)踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò)。
上半年的工作讓我收獲很多，對(duì)待自己下半年也有了明確的目標(biāo)計(jì)劃，我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 5
今年上半年在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下，圍繞服務(wù)大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)揮所長、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)”為指導(dǎo)思想，重點(diǎn)抓好安全管理、崗位培訓(xùn)、月度考核，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項(xiàng)管理及考核目標(biāo)。
一、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)及工程維修
小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修，監(jiān)督電梯維保單位按時(shí)進(jìn)行電梯、限速器等特種設(shè)備檢驗(yàn)，并對(duì)應(yīng)急照明、水泵房等設(shè)備間巡檢。雨季準(zhǔn)備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養(yǎng)，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期。配合市政部門工作，因市政線路維修等原因，小區(qū)需要停水停電時(shí)做好應(yīng)急處理，提前通知業(yè)主做好準(zhǔn)備。
二、搞好環(huán)境衛(wèi)生
進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植，定期開展消殺工作。有計(jì)劃對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)、松土、打草、施肥、補(bǔ)植、修枝、滅蟲害，加強(qiáng)管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進(jìn)行及時(shí)的有針對(duì)性的施打農(nóng)藥，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。完成社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造；電梯機(jī)房排風(fēng)扇的維修養(yǎng)護(hù)。
三、辦好民生實(shí)事項(xiàng)目
積極主動(dòng)落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)消防通道安全警示牌，車庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一、二區(qū)電動(dòng)車充電設(shè)施的提升改造；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設(shè)施提升改造；增設(shè)五區(qū)河道護(hù)欄；為業(yè)主全力打造一個(gè)方便，溫暖，舒適和諧的'居住小區(qū)而努力。
四、落實(shí)安全設(shè)施管理和建設(shè)
把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查維修。對(duì)一社區(qū)消防水箱的進(jìn)行油漆養(yǎng)護(hù)；完成老八幢消防設(shè)施提升改造。
五、工作中的不足
上半年的工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清晰的知道，成績(jī)是在街道領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范，扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點(diǎn)的改進(jìn)方向。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 6
一、上半年工作情況：
�。ㄒ唬┚C合管理
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。
1）公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí)，目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。
2）投訴與建議。針對(duì)投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3）報(bào)修情況�？头扛鶕�(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。
4）文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5）企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。
7）公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩戴規(guī)范。
（二）工程維修
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實(shí)施了以下管理措施:
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。
2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、控制范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。
4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
5）安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修；品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7）做好日常報(bào)修工作。
�。ㄈ┕仓刃蚓S護(hù)
1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。
3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
4)按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。
5）秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6）秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。
�。ㄋ模┉h(huán)境管理
公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對(duì)各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。
2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3）在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
二、存在的不足與20xx年下半年的工作計(jì)劃
盡管我們?cè)?0xx年的'物業(yè)管理工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng)，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對(duì)以上幾個(gè)問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
三、對(duì)物業(yè)管理的建議
1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會(huì)的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。
3、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 7
上半年，公司在集團(tuán)各項(xiàng)指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項(xiàng)計(jì)劃工作內(nèi)容�，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作
上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)規(guī)范化的各項(xiàng)指示精神，以點(diǎn)帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。
其次，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢(shì)頭，各職能部室、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作。
20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們按照集團(tuán)指示精神，積極配合，切實(shí)抓好規(guī)范化管理�？偨�(jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》，對(duì)管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對(duì)規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計(jì)。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底。
經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團(tuán)20xx年第一季度管理審計(jì)中一發(fā)崛起，取得集團(tuán)公司第一名的好成績(jī)，充分體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)規(guī)范化管理的重視。
二、始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅(jiān)決不放過一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅(jiān)持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。
20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對(duì)《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書，并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部門，重點(diǎn)崗位。
其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細(xì)化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安安全方面，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)外來人員及車輛的管理上，各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對(duì)外來人員及車輛的管理力度。
品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場(chǎng)，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對(duì)品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改。
安全管理工作是一項(xiàng)長期的、艱巨的工作，必須堅(jiān)持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的`成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。
三、嚴(yán)格控制使用資金及成本
公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級(jí)逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項(xiàng)資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每筆費(fèi)用支出的審核力度，及時(shí)對(duì)總庫物料進(jìn)行盤查，減少總庫物料的庫存。
人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制�？偨�(jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報(bào)的物料申購表，對(duì)不該購買和少購買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對(duì)新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出。
其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對(duì)各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費(fèi)現(xiàn)象。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。
四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財(cái)政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí)，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費(fèi)用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強(qiáng)、落實(shí)規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門。二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識(shí)方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識(shí)。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、積極地引導(dǎo)。
下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實(shí)際情況完成下半年工作計(jì)劃，開展好各項(xiàng)服務(wù)工作。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 8
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升�，F(xiàn)對(duì)20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：
一、前期介入
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場(chǎng)，為保證示范區(qū)順利接管，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；
根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員100％的上崗率；
完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作；
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作；
與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作；
與營銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。
二、組織員工培訓(xùn)
由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足，針對(duì)這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗(yàn)館開放
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗(yàn)工作，以銷售中心、樣板房的.使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì)、等活動(dòng)。
保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶；
客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；
根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
四、項(xiàng)目開盤
從前期的策劃準(zhǔn)備階段，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項(xiàng)目開盤圓滿完成。
協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù)，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。
保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。
水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù)，體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高，為顧客答疑解惑。
五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔；
狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
六、日常工作目標(biāo)管理
公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求；
綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%；
環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
安全防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺；
開源節(jié)流、降低成本：
針對(duì)前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計(jì)12200元；
積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元。
回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚(yáng)長避短，樹立良好的服務(wù)口碑，下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 9
20xx年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城xx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為xx萬元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
3、完成了山大新校供水管道管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的`招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；
�、谌鄙偬幚硎袌�(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣鳎购芏嘤行畔装琢魇�。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的`工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
三、今后的工作打算：
1、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作
現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？。就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿�，服�?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下功夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
3、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)
目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們�，F(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
4、加強(qiáng)部門間的溝通合作
作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)
不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
6、做好安全方面的工作
安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 10
今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：
一、完成的工作
小區(qū)的管理最終目的是為了滿足業(yè)主的需求，這取決于管理人員的素質(zhì)和能力的發(fā)揮。為了保證工作高效進(jìn)行，我們公司制定了詳細(xì)的管理制度和流程程序，并明確了各項(xiàng)職責(zé)。此外，我們還加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提升了服務(wù)意識(shí)，塑造了良好的企業(yè)形象。對(duì)于員工的職業(yè)道德、禮儀、行為舉止和專業(yè)技能，我們有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，以確保員工能夠迅速達(dá)到服務(wù)要求。出色的服務(wù)為我們企業(yè)樹立了良好的形象。
我們組織了專業(yè)的保潔人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池和草坪進(jìn)行了全面清掃和清理，徹底清除了垃圾，解決了衛(wèi)生死角的問題。同時(shí)，我們也組織安保人員進(jìn)行了節(jié)日安全防范培訓(xùn)，并制定了詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案，明確了各個(gè)崗位的.職責(zé)，并加強(qiáng)了相應(yīng)的措施。為了提高公司內(nèi)部管理水平，以更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回，并進(jìn)行了妥善存檔。接著，我們對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行了年檢，按照相關(guān)部門的要求順利通過了年檢。
我們積極參與人才招聘市場(chǎng)，并動(dòng)員在職員工，采用多種方法和渠道來招募所需的員工。我們嚴(yán)格篩選，并優(yōu)先錄取最合適的人才，以滿足公司的招聘需求。目前，我們正在進(jìn)行招聘工作。為了確保新員工順利上崗，我們?yōu)樗麄兲峁┝巳娴南到y(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)理念、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核制度、員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等。通過這些培訓(xùn)，新員工快速掌握了上崗所需的基本技能，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力也得到了有效保障。
二、體會(huì)與不足
在上半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
培養(yǎng)市場(chǎng)，加強(qiáng)品牌推廣，樹立品牌知名度和形象。重視回訪工作，特別是對(duì)業(yè)主的報(bào)修服務(wù)。我們始終堅(jiān)持及時(shí)、真誠、貼心的態(tài)度來進(jìn)行工作。安全管理是企業(yè)永恒的核心任務(wù)，我們堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，加強(qiáng)安全教育工作，實(shí)行群防群治措施。通過安全教育的方式，不斷提高小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，我們注重細(xì)節(jié)考慮，與集團(tuán)公司緊密合作，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門關(guān)系，積極為集團(tuán)公司解決問題和難題。
總之，我們物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的引領(lǐng)下，加強(qiáng)管理，注重培訓(xùn)，積極創(chuàng)新服務(wù)理念；重視品牌建設(shè)，拓展市場(chǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重點(diǎn)培養(yǎng)人才，創(chuàng)造機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；奮發(fā)圖強(qiáng)，開拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，共同創(chuàng)造物業(yè)輝煌。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 11
在物業(yè)前臺(tái)工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時(shí)光過得這么快，我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了，下半年也徐徐展開，在上半年了我對(duì)半年工作做一個(gè)概括。
一、在工作上負(fù)責(zé)
工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的安排，也會(huì)根據(jù)自身能力做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義，而不是成為公司的負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對(duì)自己不負(fù)責(zé)，公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績(jī)。
能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可，我們前臺(tái)一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的'微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題，做到對(duì)他人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司負(fù)責(zé)，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。
二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習(xí)
前臺(tái)有很多的學(xué)問，時(shí)代在進(jìn)步，工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生改變我們前臺(tái)雖然不會(huì)快速的改變但是我也時(shí)刻準(zhǔn)備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向客戶學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認(rèn)真，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂時(shí)刻做好各種事情的準(zhǔn)備，多說有備無患，時(shí)代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單但里面的學(xué)問可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步。
時(shí)刻不斷的進(jìn)去，積極向上，多學(xué)多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實(shí)，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對(duì)自己更加有信心，更加的愿意去學(xué)習(xí)，去武裝自己，于是俱進(jìn)，時(shí)刻提升自己的能力。
三、不足之處
我的工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，沒有老員工們做的得心應(yīng)手，面對(duì)需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對(duì)擔(dān)心自己做不好，對(duì)自己缺乏信息，對(duì)工作雖然有責(zé)任心，但是會(huì)經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙，工作起來不順利，也讓人非常的惱火，我對(duì)這些問題已經(jīng)了解，我會(huì)針對(duì)這些問題做出改正，通過不斷的去實(shí)踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò)。
上半年的工作讓我收獲很多，對(duì)待自己下半年也有了明確的目標(biāo)計(jì)劃，我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 12
一、引言
隨著上半年時(shí)間的悄然流逝，我司在全體員工的共同努力下，圓滿完成了既定的各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)的穩(wěn)步提升與業(yè)主滿意度的持續(xù)增強(qiáng)。本總結(jié)旨在回顧過去半年的工作成果，分析存在的問題與不足，并規(guī)劃下半年的工作方向，以期為公司的發(fā)展注入新的動(dòng)力。
二、工作回顧
基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)化
環(huán)境衛(wèi)生：加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔與消毒工作，特別是針對(duì)疫情期間，增加了消毒頻次，確保了小區(qū)環(huán)境的整潔與安全。
綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了全面梳理，修剪了枯枝敗葉，補(bǔ)植了缺失綠植，提升了小區(qū)綠化景觀效果。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、水泵房、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)，及時(shí)排除安全隱患，保障了居民生活的`順暢與安全。
安全管理強(qiáng)化
門禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度，利用智能門禁系統(tǒng)提升管理效率，有效防止了外來人員隨意進(jìn)出。
巡邏監(jiān)控：加強(qiáng)夜間及重點(diǎn)時(shí)段的巡邏力度，利用監(jiān)控中心24小時(shí)監(jiān)控，確保小區(qū)安全無死角。
應(yīng)急演練：組織開展了消防、地震等應(yīng)急疏散演練，提高了員工的應(yīng)急處理能力和業(yè)主的安全意識(shí)。
客戶服務(wù)提升
投訴處理：建立了快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴與建議進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)與處理，有效提升了業(yè)主滿意度。
社區(qū)活動(dòng)：成功舉辦了多場(chǎng)鄰里節(jié)、親子活動(dòng)等社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)了業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營造了和諧的社區(qū)氛圍。
增值服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需求，推出了家政服務(wù)、快遞代收等增值服務(wù)，進(jìn)一步提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
內(nèi)部管理加強(qiáng)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過組織培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)等方式，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力，為公司發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
制度建設(shè)：完善了公司管理制度與流程，明確了崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了管理的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。
三、存在問題與不足
盡管上半年工作取得了一定成績(jī)，但仍存在一些問題與不足，如部分員工服務(wù)意識(shí)有待提升，部分區(qū)域設(shè)施設(shè)備老化需加快更新改造步伐，以及業(yè)主對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求日益增長等。
四、下半年工作計(jì)劃
深化服務(wù)品質(zhì)提升：繼續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，滿足業(yè)主日益增長的`服務(wù)需求。
推進(jìn)設(shè)施設(shè)備改造：加快對(duì)老舊設(shè)施設(shè)備的更新改造步伐，提升小區(qū)整體居住品質(zhì)。
強(qiáng)化安全管理：進(jìn)一步完善安全管理體系，加強(qiáng)安全隱患排查與整改，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。
拓展增值服務(wù)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研與業(yè)主需求，開發(fā)更多符合業(yè)主需求的增值服務(wù)項(xiàng)目，提升物業(yè)服務(wù)附加值。
加強(qiáng)內(nèi)部管理：持續(xù)優(yōu)化管理制度與流程，提升管理效率與執(zhí)行力，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、結(jié)語
上半年，我們?cè)谔魬?zhàn)中前行，在努力中成長。下半年，我們將繼續(xù)秉承“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。我們相信，在全體員工的共同努力下，公司的明天一定會(huì)更加美好！
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 13
一、工作概況
在上半年，物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，秉持“專業(yè)、精細(xì)、高效”的服務(wù)理念，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
二、主要工作成果
運(yùn)營管理優(yōu)化：
引入了先進(jìn)的物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，使資源配置更加合理，響應(yīng)速度更快。
加強(qiáng)了與供應(yīng)商的合作，有效控制了運(yùn)營成本，同時(shí)確保了服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)老舊小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)問題，制定了詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，并逐步推進(jìn)升級(jí)改造工作。
客戶服務(wù)提升：
堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，通過定期的客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集業(yè)主和住戶的反饋，并針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)流程。
建立了快速響應(yīng)機(jī)制，特別是在處理報(bào)修、投訴等方面，大大提高了客戶滿意度。
加強(qiáng)了對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)，以提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
安全管理加強(qiáng)：
加強(qiáng)了安保團(tuán)隊(duì)的.培訓(xùn)和演練，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
通過安裝智能安防系統(tǒng)，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等，有效提升了小區(qū)的`安全系數(shù)。
定期組織消防安全檢查，確保了小區(qū)的居住環(huán)境安全。
環(huán)境綠化改善：
綠化環(huán)境得到了顯著改善，生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理，保持了樹木的良好生長。
對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
水電管理：
保證了水電的正常供給，廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高了供水質(zhì)量，減少了泄漏。
完成了辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造，加強(qiáng)了水查漏工作，提高了水回收率。
車輛管理：
規(guī)范了小區(qū)車輛進(jìn)入管理，根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
三、存在問題與不足
盡管上半年取得了一定成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問題和不足：
部分老舊小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)仍存在挑戰(zhàn)，需要加大投入進(jìn)行升級(jí)改造。
部分業(yè)主對(duì)安全規(guī)定的遵守意識(shí)不強(qiáng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育和宣傳。
在客戶服務(wù)上，盡管整體滿意度有所提升，但仍需加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)。
四、下半年工作計(jì)劃
展望下半年，我們將圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：
持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營管理：通過引入更多智能化管理工具，提高運(yùn)營效率，降低管理成本。
深化客戶服務(wù)：繼續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建立更加完善的客戶服務(wù)體系，提供更加貼心的服務(wù)。
加強(qiáng)安全管理：不斷完善安全管理制度，提高小區(qū)的整體安全水平。
推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)：組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和活力。
總之，上半年物業(yè)公司在各個(gè)方面都取得了顯著成績(jī)，但仍需不斷改進(jìn)和提升。我們將以此次總結(jié)為契機(jī)，繼續(xù)努力，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造更加安全、舒適的居住環(huán)境。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 14
一、引言
隨著上半年工作的圓滿結(jié)束，我物業(yè)公司在全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績(jī)與進(jìn)展。本總結(jié)旨在回顧過去六個(gè)月的工作亮點(diǎn)、面臨的挑戰(zhàn)、采取的措施及取得的成效，同時(shí)明確下半年工作的方向與重點(diǎn)，以促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升和業(yè)主滿意度的不斷提高。
二、工作亮點(diǎn)
服務(wù)品質(zhì)提升：上半年，我們深入實(shí)施“精細(xì)化服務(wù)”戰(zhàn)略，通過定期培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等形式，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。特別是在環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等方面，得到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。
智能化改造：積極推進(jìn)物業(yè)管理智能化進(jìn)程，引入智能門禁系統(tǒng)、在線報(bào)修平臺(tái)、智能停車管理等系統(tǒng)，不僅提高了管理效率，還極大地方便了業(yè)主的生活，增強(qiáng)了社區(qū)的安全性和便捷性。
疫情防控有力：面對(duì)疫情的持續(xù)影響，公司迅速響應(yīng)，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的防疫措施，包括公共區(qū)域消毒、體溫檢測(cè)、外來人員登記等，有效保障了社區(qū)的安全與健康，贏得了業(yè)主的信賴和支持。
社區(qū)文化建設(shè)：成功舉辦多場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、環(huán)保知識(shí)講座、節(jié)日慶典等，增強(qiáng)了業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營造了和諧溫馨的`社區(qū)氛圍。
客戶滿意度提升：通過定期的客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主需求，針對(duì)反饋的問題迅速整改，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。
三、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施
人力資源緊張：隨著服務(wù)范圍的擴(kuò)大和服務(wù)要求的提高，公司面臨一定的人力資源緊張問題。我們采取了靈活用工、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、優(yōu)化工作流程等措施，有效緩解了這一問題。
成本控制壓力：原材料價(jià)格波動(dòng)、人工成本上升等因素導(dǎo)致成本控制面臨挑戰(zhàn)。我們通過精細(xì)化管理、節(jié)能減排、采購優(yōu)化等方式，有效控制了成本，確保了公司的穩(wěn)健運(yùn)營。
四、下半年工作展望
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：繼續(xù)深化“精細(xì)化服務(wù)”理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主日益增長的多元化需求。
推進(jìn)智能化建設(shè)：加大智能化投入，引入更多先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提升物業(yè)管理效率和業(yè)主體驗(yàn)。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重員工成長與發(fā)展，通過培訓(xùn)、激勵(lì)等方式，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
深化社區(qū)治理：加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等組織的溝通與合作，共同推進(jìn)社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
關(guān)注可持續(xù)發(fā)展：積極響應(yīng)國家號(hào)召，推動(dòng)綠色物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。
總之，上半年我物業(yè)公司在全體員工的共同努力下，取得了顯著成績(jī)，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。下半年，我們將繼續(xù)秉持“以人為本、服務(wù)至上”的宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。
上半年物業(yè)工作匯報(bào) 15
一、工作回顧與成果
運(yùn)營管理優(yōu)化：
在上半年，物業(yè)公司進(jìn)一步優(yōu)化了運(yùn)營流程，通過引入先進(jìn)的物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，使資源配置更加合理，響應(yīng)速度顯著提升。這不僅提高了工作效率，還有效降低了運(yùn)營成本。
加強(qiáng)了與供應(yīng)商的合作，通過精細(xì)化管理，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
客戶服務(wù)提升：
物業(yè)公司堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過定期的客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集了業(yè)主和住戶的反饋，并針對(duì)性地改進(jìn)了服務(wù)流程。特別是在處理報(bào)修、投訴等方面，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，大大提高了客戶滿意度。
開展了多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，提升了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加貼心、專業(yè)的.服務(wù)。
安全管理強(qiáng)化：
安全是物業(yè)管理的重中之重。上半年，公司加強(qiáng)了安保團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和演練，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。同時(shí)，通過安裝智能安防系統(tǒng)，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等，有效提升了小區(qū)的安全系數(shù)。
定期組織消防安全檢查，確保了小區(qū)的居住環(huán)境安全。
公共設(shè)施維護(hù)：
對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行了摸底清查，對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。例如，維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費(fèi)。
積極響應(yīng)業(yè)主的維修需求，對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行了積極解決，得到了業(yè)主們的認(rèn)可。
社區(qū)文化建設(shè)：
為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)，物業(yè)公司在上半年組織了多種形式的社區(qū)活動(dòng)，如業(yè)主中秋聯(lián)席會(huì)、乒乓球和中國象棋比賽等，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和活力。
二、存在的問題與不足
老舊小區(qū)設(shè)施維護(hù)挑戰(zhàn)：部分老舊小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)仍存在挑戰(zhàn)，需要加大投入進(jìn)行升級(jí)改造。
業(yè)主安全意識(shí)待提高：部分業(yè)主對(duì)安全規(guī)定的遵守意識(shí)不強(qiáng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育和宣傳。
服務(wù)質(zhì)量仍有提升空間：盡管整體滿意度有所提升，但在某些服務(wù)細(xì)節(jié)上仍需加強(qiáng)，以提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
三、下半年工作計(jì)劃與目標(biāo)
持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營管理：通過引入更多智能化管理工具，進(jìn)一步提高運(yùn)營效率，降低管理成本。
深化客戶服務(wù)：繼續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建立更加完善的客戶服務(wù)體系，提供更加貼心的服務(wù)。
加強(qiáng)安全管理：不斷完善安全管理制度，提高小區(qū)的整體安全水平。計(jì)劃加強(qiáng)安全培訓(xùn)和演練，確保安保團(tuán)隊(duì)能夠迅速應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。
推進(jìn)老舊小區(qū)改造：制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并逐步推進(jìn)老舊小區(qū)的升級(jí)改造工作，提升小區(qū)的整體居住環(huán)境。
加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)：繼續(xù)組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和活力，為業(yè)主提供更加和諧、溫馨的居住環(huán)境。
總之，上半年物業(yè)公司在運(yùn)營管理、客戶服務(wù)、安全管理和社區(qū)文化建設(shè)等方面都取得了顯著成績(jī)，但仍需不斷改進(jìn)和提升。展望下半年，我們將繼續(xù)努力，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造更加安全、舒適的居住環(huán)境。
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