經(jīng)理工作匯報
在社會的各個領(lǐng)域，需要用到匯報的地方越來越多，匯報可以以某個具體項目為單位進(jìn)行匯報，也可以以某個階段的工作為單位進(jìn)行匯報，大家知道正式的匯報怎么寫嗎？下面是小編收集整理的經(jīng)理工作匯報，僅供參考，大家一起來看看吧。
經(jīng)理工作匯報1
一、服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
二、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下�！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的'滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
三、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收�；仡�20xx年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
經(jīng)理工作匯報2
20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實上級的指示精神，一年來，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在管理上都取得較大的進(jìn)步，下面我就8月份前我任公司經(jīng)理工作部副部長期間及8月份開始任經(jīng)理工作部部長以來的工作、學(xué)習(xí)、管理等情況作以下述職：
一、履行職責(zé)情況
�、�20xx年8月期間我任公司經(jīng)理工作部副部長，在此期間，我主要是在經(jīng)理工作部部長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助經(jīng)理工作部部長按經(jīng)理工作部部門職能組織、開展工作，主要完成以下工作：
1、經(jīng)理工作部的日常管理、員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
2、公司的公文處理工作。
3、公司的福利企業(yè)管理的日常工作。
4、公司各種證件的年檢、換證工作。
5、公司人事、勞資管理工作。
6、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。
在公司3月19日新老領(lǐng)導(dǎo)交接以后，按新領(lǐng)導(dǎo)的要求，及時提供領(lǐng)導(dǎo)需要了解的公司情況，為新一任領(lǐng)導(dǎo)了解并掌握公司的發(fā)展情況提供信息。
㈡20xx年8月至今我任公司經(jīng)理工作部部長以來，按經(jīng)理工作部新的部門職能帶領(lǐng)本部員工努力學(xué)習(xí)，積極工作，做好各種調(diào)查研究，及時提供領(lǐng)導(dǎo)所需的各種信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
�、鐭o論任經(jīng)理工作部副部長還是任部長，由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。
二、存在的問題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有：
第一是深入員工、深入基層還不夠，以致有時給領(lǐng)導(dǎo)的反饋不夠全面、深度不夠深；
第二，對公司的發(fā)展整體把握還不夠，以致有時參不到位、謀不到點(diǎn)；
第三，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會還不夠深，以致有時給領(lǐng)導(dǎo)辦事、辦文、辦會不盡如人意。
今后怎么辦，我想我應(yīng)努力做到：
第一，多深入員工、深入基層，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；
第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對公司發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；
第三，對領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言、講話、稿子多聽、多看、多想，加深對領(lǐng)導(dǎo)的了解，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)深層意圖，力爭辦事辦文辦會都能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所希望達(dá)到的目標(biāo)。
三、對公司今后開展工作之鄙見
�、寮訌�(qiáng)對公司各級干部的管理、培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)方面、管理方面。
1、通過對干部的管理來加強(qiáng)對公司各種設(shè)備的管理、對成本的.控制；
2、通過對干部的管理來加強(qiáng)對公司生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的管理；
3、通過對干部的管理來促成公司各種人才的發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)和使用；
4、通過對干部的管理來完成對公司生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)個體操作的控制、實施。
㈡制定合理、切實可行的激勵措施，完善分配機(jī)制，真正體現(xiàn)以人為本的管理理念。
目前公司生產(chǎn)管理與經(jīng)營管理分離的工作已取得了很大的成效，但同時也衍生許多矛盾，最明顯的是目前的分配機(jī)制不盡合理，許多時候更多的是鋼性指標(biāo)，罰多獎少，員工的積極性調(diào)動不起來，相反卻產(chǎn)生了更多的消極情緒，這對于一個公司的發(fā)展不是好的現(xiàn)象，隨著公司的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)入一個新的領(lǐng)域，我建議公司明年應(yīng)開展一些能調(diào)動員工積極性的勞動競賽活動，并建議相應(yīng)的激勵手段，有獎有罰，不能一味的罰，也不能一味的獎。
我想，員工是公司發(fā)展的要素之一，在公司生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)入一個相對穩(wěn)定的階段之后，我們應(yīng)該騰出一部分精力真正為員工的相對穩(wěn)定、人才的合理使用考慮一下，畢竟設(shè)備是“死的”，人是“活的”，把人真正的調(diào)動起來，對公司來說應(yīng)該是一筆不可估量的財富。
經(jīng)理工作匯報3
我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養(yǎng)，來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責(zé)任重大。因此，我一直為此而努力工作著�，F(xiàn)在，我向大會述職，請予以審議。
一、履行職責(zé)情況
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績，完成企業(yè)總產(chǎn)值x億元；招攬任務(wù)x億元；全年人均勞動生產(chǎn)率達(dá)到x萬元；員工年均收入x萬元。公司的綜合實力增強(qiáng)，社會信譽(yù)提高�；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ�，主要有以下幾方面：
1、黨的十六屆三中全會精神，在實際工作中深刻領(lǐng)會黨確定的各項工作方針的深刻內(nèi)涵和新時期加強(qiáng)兩個“務(wù)必”的重大意義，以及“八個堅持、八個反對”的精神實質(zhì)，把思想和行動統(tǒng)一到黨的路線方針政策上來，創(chuàng)新發(fā)展。
2、注重企業(yè)文化建設(shè)，提倡“誠信、情感、責(zé)任和程序”八字管理理念，主張“以人為本，守法誠信”，引導(dǎo)廣大員工“以企為家，共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動力，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去，公司才能發(fā)展；只有公司提供寬松敞亮的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此，我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工把“誠信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實、規(guī)范操作，通過宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè)，強(qiáng)化項目管理，推行“質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職健安全”三位一體標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序等措施，促進(jìn)各項目在安全、質(zhì)量、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽(yù)，為共同事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)民主管理，以真誠和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會關(guān)系，風(fēng)雨同舟。
一是從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的`工作。
二是注重維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。大廈之成，非一木之材；大海之潤，非一流之歸。團(tuán)結(jié)班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標(biāo)一致、職責(zé)互補(bǔ)、榮譽(yù)共享，重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展。
4、不急功近利，從長遠(yuǎn)著眼，堅持理論聯(lián)系實際，扎實開展管理調(diào)研工作。
作為公司總經(jīng)理，不但要具備這個崗位所需要的一切素質(zhì)，還要把握各方面的信息，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進(jìn)，把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結(jié)合，才能領(lǐng)導(dǎo)公司不被激烈的市場競爭所淘汰。因此，去年我充分運(yùn)用國家政議，通過會議引導(dǎo)經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)整投標(biāo)思路和策略、增加責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場變化，以達(dá)到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平和中標(biāo)率，拓寬經(jīng)營范圍和施工領(lǐng)域的目的。
6、始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。
自擔(dān)任公司總經(jīng)理以來，我不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野、充電擴(kuò)能，始終把上級和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù)，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、決定，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個人私利侵害公司和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人。
二、存在的問題和今后努力方向
總結(jié)我個人的工作，離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)少；表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為、員工個人行為與企業(yè)經(jīng)營管理理念之間存在很大的差距；表現(xiàn)在企業(yè)管理、項目管理與市場規(guī)律不相符；還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后，即將產(chǎn)生的一系列的其他問題。當(dāng)然，個人總結(jié)難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個人進(jìn)步。
事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人素質(zhì)難以提升；不改革，企業(yè)難以展開騰飛的雙翼。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟、工作能力和管理水平；我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革，解決包括企業(yè)管理、項目管理、經(jīng)營開發(fā)等在內(nèi)的一系列問題，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
經(jīng)理工作匯報4
一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機(jī)房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車場完成90%;酒店噴水池完成90%;草地照明完成90%;
二、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動，對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ�、客房門鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達(dá)1802.6萬元。(附已簽合同明細(xì)表)
三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲備，加強(qiáng)人員培訓(xùn)
xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的.辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和
經(jīng)理工作匯報5
一年來，我認(rèn)真貫徹市委、市人民政府的各項決策和部署，嚴(yán)格按照“環(huán)境立市、工業(yè)強(qiáng)市、城建塑市、農(nóng)業(yè)穩(wěn)市、商貿(mào)旺市”的發(fā)展戰(zhàn)略組織開展各項工作，樹立了正確的權(quán)力觀和政績觀，做到講黨性、講紀(jì)律、講原則、講風(fēng)格，時時處處從嚴(yán)要求自己，發(fā)揮了決策部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推動落實、服務(wù)大局的領(lǐng)導(dǎo)表率作用,圓滿地完成了年度工作任務(wù)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高執(zhí)政水平
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高“立黨為公、執(zhí)政為民”的執(zhí)政意識。把科學(xué)的理論作為加強(qiáng)修養(yǎng)、堅定信念、指導(dǎo)工作的有力武器，進(jìn)一步深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，加深對加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識，自覺強(qiáng)化執(zhí)政意識、提高工作執(zhí)行力。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高適應(yīng)新形勢要求的工作能力。堅持把加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高工作水平的重要途徑，注重向?qū)嵺`學(xué)習(xí)與向書本學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高了決策的主動性、自覺性和科學(xué)性。三是堅持學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展民主生活會，開展批評與自我批評，認(rèn)真撰寫分析檢查報告，增強(qiáng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，使科學(xué)發(fā)展觀成為指導(dǎo)各項工作發(fā)展的行動方針。
二、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實做好崗位工作
(一)狠抓城鄉(xiāng)建設(shè)，城鄉(xiāng)惠民工程上新高。為全面做好城鄉(xiāng)建設(shè)工作，把我市城鎮(zhèn)建設(shè)成為和諧文明的新興城鎮(zhèn)，我委先后啟動對主要公路沿線100個村規(guī)劃編制、100個村屯巷道硬化、“一樓一房”建設(shè)、廉租住房建設(shè)、農(nóng)村危舊房改造、10000戶農(nóng)民建房等工作，截止11月底，100個村規(guī)劃編制和巷道硬化已圓滿完成;“一樓一房”已開工200個，完工199個，完成投資3169.10萬元，占計劃投資總額的105.96%;10000戶房已竣工約9399戶，竣工率為94.5%，共投入資金85622萬元;為1967戶符合條件的申請保障家庭發(fā)放了租賃補(bǔ)貼，發(fā)放金額累計228.32多萬元。此外，還積極開展城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造和“三求“文化惠農(nóng)工程，截止11月15日，建好文藝舞臺32個，籃球場32個，文化衛(wèi)生綜合室31個，完成全部建設(shè)任務(wù)的村31個�！叭蟆蔽幕蒉r(nóng)工程一度被盛贊為“模式”。
(二)規(guī)劃編制工作取得新突破。督促完成了《市城市總體規(guī)劃(20xx-2025)》編制審批工作。同時在城市總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，組織了中心組團(tuán)、來華投資區(qū)中心區(qū)、河西區(qū)、教育園區(qū)、城北商貿(mào)組團(tuán)、城南綜合組團(tuán)、來華投資區(qū)南區(qū)、紅水河兩岸景觀等片區(qū)的控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作，提高控制性詳細(xì)規(guī)劃的覆蓋率。為進(jìn)一步提高城市品位，積極組織體育公園、高速路兩廂、行政中心軸的城市設(shè)計編制工作，為建設(shè)現(xiàn)代化城市提供了科學(xué)依據(jù)。
(三)切實抓好重點(diǎn)城建項目。根據(jù)市委市政府做好重點(diǎn)城建項目的要求，提高城市形象，積極開展“桂中水城”和30棟高層建設(shè)。目前“桂中水城”工程項目中的水系布局已總體通過專家評審，江北城區(qū)水環(huán)境整治規(guī)劃基本確定水量需求、水位運(yùn)行標(biāo)高等相關(guān)指標(biāo)、中心組團(tuán)(城北片區(qū))水系景觀方案設(shè)計完成第一期，盤古文化公園、中央綠化帶已進(jìn)入施工階段。此外，協(xié)調(diào)30棟高層建筑目前已經(jīng)全部開工，封頂6棟，59棟正在開展相關(guān)的項目前期工作，前景樂觀。
(四)房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。為認(rèn)真完成自治區(qū)下達(dá)給我市10億元(經(jīng)市人民政府決定調(diào)整為11.5億元)房地產(chǎn)投資任務(wù)，扎實做好房地產(chǎn)相關(guān)工作，截止11月15日，房地產(chǎn)總投資額完成9.23億元，占年度任務(wù)的80.2%;銷售面積43.18萬平方米，占年度任務(wù)69.7%。同時，為使房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，責(zé)我委牽頭召開了兩次房地產(chǎn)高層座談會，解決房地產(chǎn)實際問題32項，提振了房開企業(yè)信心。
(五)嚴(yán)管建筑市場，提高安全生產(chǎn)水平。為規(guī)范建筑市場行為，我委嚴(yán)肅查處違反法定建設(shè)程序的問題，嚴(yán)格建設(shè)項目審批管理，嚴(yán)格工程招標(biāo)投標(biāo)管理，加強(qiáng)安全巡查，排除安全隱患，建筑市場秩序穩(wěn)定，安全質(zhì)量水平穩(wěn)步提高。截止11月15日，共檢查在建工程267項次，工程投資21.38億元，建筑面積256.2萬平方米，發(fā)出整改通知167份，停工整改25項;進(jìn)行招標(biāo)備案有61個，其中53個已完成招標(biāo)工作，建筑工程招投標(biāo)率達(dá)100%。
(六)加大規(guī)劃執(zhí)法力度，違章建設(shè)現(xiàn)象得到有效遏制。督促對違章建筑的日常規(guī)范管理和巡查，力求做到發(fā)現(xiàn)一起，拆除一樁。為打擊部分群眾利用雙休日或節(jié)假日趁機(jī)搶建的現(xiàn)象，截止目前，累計下發(fā)停工通知572份、限期拆除通知書325份，已有效拆除違法建筑455間，約31850平方米。
(七)征地拆遷工作取得重大突破。牽頭抓好西三村、市人民醫(yī)院新址等處的拆遷工作，強(qiáng)制拆除了西三村，解決了建市以來最大的拆遷難題，保障了城市建設(shè)的順利進(jìn)行。同時解決了新華路拆遷安置遺留問題和盤古大道兩側(cè)宅基地置換工作，兩處建市以來的拆遷安置難題得到圓滿解決，維護(hù)了社會的穩(wěn)定。
三、廉潔奉公，樹立良好的公仆形象
一年來，我注重樹立建規(guī)委領(lǐng)導(dǎo)班子的良好形象，始終堅持以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作。一是講政治，增強(qiáng)步調(diào)的`一致性。擺正自己位置，切實履行自己的工作職責(zé)，自覺維護(hù)建規(guī)委形象。二是講團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)班子的向心力。在工作中嚴(yán)于律已、寬于待人，凡事以大局為重，遇到問題不推諉，能辦的事情就盡量去做。三是加強(qiáng)黨性鍛煉，努力提高思想覺悟。深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《沒有任何借口》、《中國怎么辦——當(dāng)次貸危機(jī)改變世界》兩本書，認(rèn)真領(lǐng)會危機(jī)意識下作為一名公務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任感和使命感。堅持學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)中央和自治區(qū)、市委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的一系列規(guī)定。謹(jǐn)記“兩個務(wù)必”要求，慎言、慎行、慎微、慎獨(dú)，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線，做到警鐘長鳴。不斷規(guī)范工作圈、凈化生活圈、謹(jǐn)慎社交圈。按照“自重、自省、自警、自勵”的要求，管住自己，嚴(yán)格要求親朋眷屬及身邊工作人員，清清白白做事，堂堂正正做人。
四、存在問題及努力方向
一年來的工作取得了一定成績，但我也深感，系統(tǒng)地進(jìn)行理論學(xué)習(xí)不夠，深研細(xì)讀不足;在個人修養(yǎng)上，時有情緒急躁現(xiàn)象，批評同志有時方式不夠講究，難免會影響部分同志的工作積極性。這些問題和不足，我將在今后的工作中加以努力改進(jìn)。
經(jīng)理工作匯報6
20xx這一年即緊張有序又輕松愉快。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，使得財務(wù)部各項工作能夠有條不紊、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，發(fā)揮了財務(wù)部的職能作用，取得可喜成績，同時也存在一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，財務(wù)部進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作。
一、常規(guī)性工作
1、反映，是財務(wù)工作的基本職能之一。
財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過不同的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我公司財務(wù)部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時、準(zhǔn)確的反映。
2、核算，也是財務(wù)工作的.基本職能。
核算包括成本核算、工資核算、費(fèi)用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點(diǎn)，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本按分步法進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，使基地費(fèi)用分?jǐn)傒^為合理，在工廠的生產(chǎn)成本采用了分車間按品種法明細(xì)核算，當(dāng)正常生產(chǎn)時產(chǎn)品成本將會很準(zhǔn)確；在工資核算上采用日工薪制，對于試生產(chǎn)階段較為適合，待到正常生產(chǎn)時可以考慮計件工資和效益工資的核算方式，這種方式將更為合理；在費(fèi)用核算上采取分部門核算，隨時都可以查出每個部門每個月實際發(fā)生的費(fèi)用。
3、監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項基本職能。
首先是每個部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務(wù)部嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無私從不放過任何不合理事情；其次是對公司整體資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、存貨盤點(diǎn)、庫存現(xiàn)金余額盤點(diǎn)等，以保證公司財產(chǎn)不受侵害。
4、評價，對不同時期或階段的經(jīng)營成果及財務(wù)狀況進(jìn)行評價和分析！
財務(wù)部能夠按著月、季和年通過會計報表和財務(wù)輔助說明進(jìn)行分析和評價。
5、管理，是財務(wù)工作的一項重要職能。
首先是為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供準(zhǔn)確可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)，公司財務(wù)部能夠隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料；其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現(xiàn)象，財務(wù)部已經(jīng)提出合理化建議，大部分已被采納。
二、其它工作
在完成財務(wù)常規(guī)性工作的基礎(chǔ)上，財務(wù)部在這一年里里還認(rèn)真完成以下工作：
1、出口退稅工作上新臺階。在沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和出口報關(guān)業(yè)務(wù)不熟的情況下，經(jīng)歷了各種復(fù)雜多變問題的磨煉后，終于走上正軌，理順和掌握了整套出口退稅流程。安裝最新版本出口退稅專用軟件。
2、一般納稅人年檢工作，在20xx年度銷售額沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的情況下，協(xié)調(diào)國稅局給予年檢通過。
3、20xx年度社會保障年檢合格。
4、協(xié)調(diào)省商務(wù)廳，爭取20xx今年兩次境外參展費(fèi)用及9和14認(rèn)證的補(bǔ)貼工作，已經(jīng)與商務(wù)廳和財政廳協(xié)調(diào)溝通，具體事宜正在辦理之中。由于20xx年度我公司沒有出口記錄，所以今年境外參展的費(fèi)用沒有在商務(wù)廳補(bǔ)貼的計劃之內(nèi)。
5、報關(guān)編碼更改工作。由于報關(guān)編碼的不一致，公司納稅負(fù)擔(dān)將會加重，所以在財務(wù)部的組織下，通過其他有關(guān)部門的密切配合和共同努力，使得已經(jīng)報關(guān)的業(yè)務(wù)成功變更，為公司本月及將來挽回較大經(jīng)濟(jì)損失。
6、清理盤點(diǎn)公司資產(chǎn)，對在產(chǎn)品損失進(jìn)行報廢處理71.5萬。
三、存在問題
20xx這一年即緊張有序又輕松愉快。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，使得財務(wù)部各項工作能夠有條不紊、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，發(fā)揮了財務(wù)部的職能作用，取得可喜成績，同時也存在一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，財務(wù)部進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作。
經(jīng)理工作匯報7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
春天是陽光明媚、萬物復(fù)蘇的季節(jié)，同時也是我項目部向今年總體施工目標(biāo)發(fā)起沖擊的時刻，項目經(jīng)理部認(rèn)真總結(jié)了20xx年建點(diǎn)的各項工作，明確20xx年的形勢、任務(wù)和目標(biāo)，統(tǒng)一思想，共商大計，動員全體員工投身于大干高潮，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我項目部確保安全優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)，為“構(gòu)建和諧型企業(yè)”增磚填瓦！
20xx年各項工作，緊緊圍繞x項目施工生產(chǎn)為重點(diǎn)，以創(chuàng)建“1234”工程為目標(biāo)（即一重；安全、質(zhì)量、廉政責(zé)任重于泰山，二建；建和諧項目、建好班子，三交；交滿意工程、交清白帳目、交優(yōu)秀隊伍，四出；出精品工程、出優(yōu)秀人才，出先進(jìn)經(jīng)驗、出科研成果），團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)員工，為完成建設(shè)方及其公司下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)指標(biāo)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)在一線，建功立業(yè)在一線，超前完成生產(chǎn)任務(wù)，全年共完成積產(chǎn)值達(dá)9800萬元，無重大安全事故，施工質(zhì)量一次驗收通過率100%，其中2#樓、9#樓榮獲結(jié)構(gòu)長城杯，得到監(jiān)理單位及業(yè)主一致好評。所有成績的取得來自于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)、來自于全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，真抓實干。借此機(jī)會，向公司領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向全體員工表示親切的問候，道一聲你們辛苦了！
目前，現(xiàn)場施工進(jìn)度良好，車庫及7#樓施工質(zhì)量和施工進(jìn)度受到部隊首長的肯定，先將項目部的項目各項工作完成情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、現(xiàn)場生產(chǎn)及進(jìn)度控制：
針對項目工程量大，現(xiàn)場相對集中，場地狹小，工程交叉進(jìn)行的特點(diǎn)，我們按項目的總工期，對每個項目組織編制了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃以及勞動力計劃，根據(jù)施工進(jìn)度要求，對生產(chǎn)內(nèi)容進(jìn)一步分解，保證各工種合理地銜接，有效地利用現(xiàn)有的勞動力和各項資源，科學(xué)地組織施工，確保了整個工程的順利進(jìn)行。
xx項目共分為兩個項目部分別管理，相互扶持，相互幫助，其中經(jīng)濟(jì)適用房項目（x#樓）合同建筑面積86627.20平米，合同總價款為x萬元，現(xiàn)x樓已竣工，正在組織相關(guān)人員進(jìn)行竣工驗收工作，7#樓由于建設(shè)方原因于20xx年11月份開始施工，現(xiàn)已經(jīng)施工至首層頂板；車庫項目合同建筑面積為38050平米，合同總價款為x萬元，共分三段施工，中段于20xx年10月份已經(jīng)封頂，西段于20xx年12月底施工至負(fù)一層墻體，現(xiàn)已經(jīng)封頂，車庫東段20xx年底施工至基礎(chǔ)底板完成，現(xiàn)已施工至負(fù)一層墻體；
二、工程質(zhì)量完成情況：
項目經(jīng)理部承攬的`工程多是國家軍隊重點(diǎn)工程。如地xx樓均對質(zhì)量有著較高的要求，無論是材料適用還是施工管理均按照國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為了適應(yīng)這種情況，我項目部的施工管理人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高管理水平，嚴(yán)格控制重點(diǎn)部位的施工方法，在整個施工階段作好各項檢查工作，決不放過一點(diǎn)質(zhì)量問題，及時糾正，認(rèn)真整改。并結(jié)合現(xiàn)場實際情況建立了質(zhì)量保證體系，落實崗位責(zé)任制，并對施工人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，采取質(zhì)量獎懲制度，有效地提高了工人的素質(zhì)，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，受到業(yè)主的一致好評。
三、施工安全生產(chǎn)情況：
在安全上圍繞“治理隱患，從一點(diǎn)一滴做起；防范事故，靠每分每秒堅持”的思想，從細(xì)節(jié)做起，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)程和安全管理制度，安全文明施工始終處于可控在控狀態(tài)，安全健康環(huán)境目標(biāo)完成良好，實現(xiàn)了開工以來的 “零事故”目標(biāo)。
加強(qiáng)安全生產(chǎn)、文明施工教育工作，加強(qiáng)工人進(jìn)場前的三級教育，職工上崗前要學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程及文明施工的管理規(guī)定，堅持以“安全第一、預(yù)防為主”的守則，自覺遵守各項規(guī)章制度。
施工中，我們堅持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命安全作為自己的第一責(zé)任：
1、施工前，認(rèn)真進(jìn)行安全技術(shù)交底工作，并對重要部位的安全施工進(jìn)行專項交底，加強(qiáng)職工的安全意識；
2、施工中，加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患，對現(xiàn)場設(shè)備實行專人專機(jī)管理，設(shè)備進(jìn)場前要統(tǒng)一檢查，合格后方可施工，定期對設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，即使排除；
3、工程結(jié)束后，組織設(shè)備出場檢查，合格后入庫保管。到目前為止，項目部未發(fā)生重大安全事故，確保了廣大職工的生命和財產(chǎn)安全。
四、工程生產(chǎn)和進(jìn)度控制
xxx開工后，嚴(yán)格按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃及勞動力計劃，要求各施工班組及各專業(yè)分包，充分積極組織勞動作業(yè)人員，并按計劃進(jìn)度施工，并簽訂了質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)控制協(xié)議書，在實際生產(chǎn)過程中，項目經(jīng)理部根據(jù)建設(shè)方、監(jiān)理要求以及實際情況，通過制定月計劃和周計劃及時調(diào)整，確保了整體施工進(jìn)度與計劃一致；
五、成本管理情況：
1、根據(jù)施工預(yù)算，首先確定材料、需用計劃，由預(yù)算人員控制采購價格不超出預(yù)算價格，材料員集中采購。由于項目工程量大，工作面大，施工人員人員分散的特點(diǎn)，造成周轉(zhuǎn)材料量較大，為避免材料丟失損耗過量問題發(fā)生，實行獎懲制度，按照限額領(lǐng)料，經(jīng)過一段時期的管理考核，每項工程均將材料用量控制在預(yù)算量內(nèi)，收到了良好的效果；
2、根據(jù)每個班組的實際施工內(nèi)容和數(shù)量，發(fā)放材料機(jī)具，由班組集中領(lǐng)用。分階段進(jìn)行考核。發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)及時整改并提出批評，必要時罰款；對于符合要求的班組和人員進(jìn)行表揚(yáng)和獎勵。機(jī)具的使用保管較以往有了極大的轉(zhuǎn)變。
六、項目經(jīng)營情況
1、分包工程款支付情況：
項目經(jīng)理部堅持維護(hù)政府倡導(dǎo)的“不拖欠農(nóng)民工工資”政策，20xx年春節(jié)在各方資金比較困難的情況下，以農(nóng)民工工資發(fā)放為己任，千方百計地籌措資金，保證了農(nóng)民工工資無拖欠發(fā)放，得到了工友們一致好評，高興、安全、順利地返鄉(xiāng)。材料商及專業(yè)分包單位也比較如愿的拿到支票，為項目下一步合作營造了很好的氛圍；
2、合同履約情況
20xx年在項目經(jīng)理部全體職員的共同努力下，完成了建設(shè)方及公司下達(dá)的各項目標(biāo)，建設(shè)方對此深表滿意，合同約定的各項條款執(zhí)行情況良好，簽證工作及時，保證了合同的正常履約；資金方面：從累計產(chǎn)值與建設(shè)方撥付工程款來看，建設(shè)方付款情況較好，能夠滿足合同約定，保證了分包合同及職工工資撥付，同時我公司按回款批次足額上繳了公司的管理費(fèi)，符合內(nèi)部承包合同中的相關(guān)約定。
分包方方面：材料進(jìn)場及時，勞動力組織得當(dāng)，與項目部配合良好，我項目經(jīng)理部付款及時，保證了各施工合同執(zhí)行，雙方合作良好；
3、利潤實現(xiàn)情況
項目部現(xiàn)所報產(chǎn)值和實際成本費(fèi)用基本持平，主要基于建設(shè)方將原合同內(nèi)項目利潤大的分項指定單位承接和材料采購指定單位所致，如今正直全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨，對建筑市場的沖擊很大，給項目部經(jīng)營帶來了極大的挑戰(zhàn)，對實現(xiàn)目標(biāo)利潤和控制總成本等情況都帶來了壓力和困難；
七、項目班子建設(shè)情況：
20xx年x項目部全體職員認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力構(gòu)建和諧項目，大力推進(jìn)和諧社會建設(shè)。在公司各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作取得了驕人的業(yè)績，圓滿地完成了部隊和公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)計劃指標(biāo)，安全、優(yōu)質(zhì)的順利完成實現(xiàn)了項目各節(jié)點(diǎn)工期目標(biāo)。實現(xiàn)了項目總體節(jié)點(diǎn)工期，不出任何安全責(zé)任事故。20xx年兩項目部領(lǐng)導(dǎo)成員認(rèn)識統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮勇拼搏、忠于職守不怕困難、攻堅克難、做到了用自身人格的力量身先士卒帶動項目全體員工，營創(chuàng)了良好的工作氛圍。工作上相互支持，思想上相互溝通，方法上互通有無，形成“顧大局、明責(zé)任、講協(xié)調(diào)”的領(lǐng)導(dǎo)集體；堅持集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)結(jié)合的制度，工作分工不分家。堅持了領(lǐng)導(dǎo)干部生活會議制度。項目領(lǐng)導(dǎo)作到了“十不準(zhǔn)”。項目班子是一個有戰(zhàn)斗力、有使命感、團(tuán)結(jié)和諧的好班子。
八、人員素質(zhì)培養(yǎng)，團(tuán)隊精神的加強(qiáng)情況：
近年來，隨著建筑市場的擴(kuò)大，越來越多的施工企業(yè)發(fā)展壯大起來，面對激烈的市場競爭，“樹立公司形象，提高人員素質(zhì)，發(fā)揮團(tuán)隊精神”一直是我們項目部努力的方向。在施工中，我們嚴(yán)格自律，并教育每一位職工時刻注意自己的形象，一言一行都要以公司利益為重，不能以犧牲公司利益換取個人利益，在工作中積極配合甲方的工作，即使受了委屈，也要忍耐，用真誠和良好的服務(wù)質(zhì)量打動甲方，取得甲方的信任，有力地促進(jìn)了工作的順利開展，為客戶留下了深刻的印象。
九、20xx年工作計劃
xx項目20xx年繼續(xù)加強(qiáng)項目管理，現(xiàn)場面臨著xx樓竣工驗收、結(jié)算，7#樓結(jié)構(gòu)封頂、內(nèi)外裝修等，車庫項目整體竣工驗收通過，時間緊，任務(wù)重；在保證安全生產(chǎn)的前提下，合理控制施工進(jìn)度，積極組織好人力、材料、設(shè)備投入，確保按照預(yù)定目標(biāo)全部完成任務(wù)；
在項目班子建設(shè)方面組織全體職員認(rèn)真學(xué)習(xí)政府各項政策、精神文件，充分認(rèn)識構(gòu)建和諧企業(yè)的重大意義，把和諧企業(yè)建設(shè)放在突出位置，認(rèn)真履行把握方向、制定政策、整合力量、營造環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)對和諧企業(yè)建設(shè)重大問題的調(diào)查研究，切實解決影響本單位和諧的突出矛盾和問題。要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用。要廣泛開展和諧企業(yè)創(chuàng)建活動，在廣大職工中倡導(dǎo)和諧理念、培育和諧文化、提高和諧素質(zhì)，努力營造和諧發(fā)展的企業(yè)環(huán)境，為構(gòu)建和諧企業(yè)提供強(qiáng)有力的精神動力和基礎(chǔ)支持。充分發(fā)揮農(nóng)民工在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。帶動全體項目員工完成好項目的工程建設(shè)，把控好工程建設(shè)每一道施工環(huán)節(jié)，最終做到項目完工，工程優(yōu)質(zhì)，隊伍優(yōu)秀。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和項目部所有人員的共同努力下，項目部近年來取得了較好的效益和管理上的進(jìn)步。但是，未來的形勢很嚴(yán)峻，我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，不斷提高。學(xué)習(xí)科學(xué)的管理經(jīng)驗，總結(jié)過去，認(rèn)識不足，才能更好的面向未來，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
經(jīng)理工作匯報8
20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的`形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面�？蛻艚�(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力
，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面�？蛻艚�(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面�？蛻艚�(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
經(jīng)理工作匯報9
作為一個新進(jìn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，職責(zé)所在是協(xié)助并引導(dǎo)各部門完成公司對模具的銷售。在過程中會遇到各部門在工作時所遇到的不同層次各種不同的困難因素。針對于這些困難我總結(jié)歸于兩點(diǎn)
一、是態(tài)度、心態(tài)問題。知道要做哪些事情，而因為怕難怕苦
怕麻煩，不愿意去做。
二、是能力問題。不知道要做什么事情，該怎么做。這就需要
不恥下問，要努力學(xué)習(xí)，盡快提高自己的能力，達(dá)到勝任
各部門管理職職責(zé)崗位。
因此我總結(jié)了一名業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會做哪些工作，并且去有效的去執(zhí)行。根據(jù)上級的'指示精神和本部門的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求
1、制定完善業(yè)務(wù)部門體系流程制度為工作之重，一個部門沒有完善的體系流程，直接影響業(yè)務(wù)員的工作開展，例如，各部門之間的不協(xié)調(diào)流程不合，將直接導(dǎo)至業(yè)務(wù)員的接單無法報價，或者，客戶對我司工作流程的拖拉不滿意直接退單。這需要各部門之間溝通協(xié)調(diào)制定完善的公司業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)報價流程、接單流程、生產(chǎn)計劃流程、退單流程、銷后服務(wù)流程�！瓿蓵r時間（視公司內(nèi)部主導(dǎo)為依準(zhǔn)）
2、完成對阿里巴巴網(wǎng)站的編輯與制作，打造成一流專業(yè)的五金沖壓沖模具網(wǎng)站推廣平臺（二周）
3、制定業(yè)務(wù)員每月的工作計劃和工作重點(diǎn)以及部門行政管理（月例）
4、提升業(yè)務(wù)員及本身銷售技能以及模具、產(chǎn)品知識的一種培訓(xùn)（周例）
5、對市場的管理與分析1、價格成本策略（分析競爭對手，模具市場，模具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)） （月例）
6、客戶的信息的收集管理 （次例）
7、搜集業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)渠道，對業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行管理，提升自己的業(yè)務(wù)能力（日例）
8、制定一系列業(yè)務(wù)部可行文件規(guī)范（周例）
9、作為新進(jìn)員工為自己月計劃考核制作如下： 附：《模具報價工作流程》 計劃書制定人：業(yè)務(wù)部 廖春露 日期：20xx-8-5
經(jīng)理工作匯報10
20xx年2月份，由于工作需要，安排我擔(dān)任某某集團(tuán)總經(jīng)理�；厥讓⒔荒陙淼墓ぷ鳎覀冊诙聲恼_領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)公司全體干部職工，團(tuán)結(jié)拼搏，真抓實干，深化運(yùn)營治理的各項內(nèi)容，圓滿完成了各項任務(wù)目標(biāo)。下面我把具體情況向大會述職，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議。
一、履行職責(zé)情況。
20xx年，在集團(tuán)董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在機(jī)構(gòu)改革、經(jīng)營模式調(diào)整、建章立制、工程項目治理等方面取得了一定的成績，全年共完成產(chǎn)值2.19億元，完成了董事會制定的2億元的產(chǎn)值目標(biāo)。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：
1、認(rèn)清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的發(fā)展機(jī)制。
我們結(jié)合全會精神，圍繞“夯基礎(chǔ)、擴(kuò)規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路，今年在內(nèi)部治理基礎(chǔ)的提升上作了大量的工作，為進(jìn)一步建設(shè)和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經(jīng)過多方考察，并報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標(biāo)責(zé)任治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項目部能夠有效執(zhí)行公司的各項制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營模式上我們也因時制宜地作了調(diào)整，即實行項目部和聯(lián)營合作兩種經(jīng)營模式。通過對某某集團(tuán)形勢的認(rèn)清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉(zhuǎn)變。
2、建立健全內(nèi)部治理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。
為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司今年相繼出臺了一些關(guān)于工程治理控制、日常行政及項目目標(biāo)責(zé)任治理等制度和辦法，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的治理方向邁進(jìn)。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設(shè)施。20xx年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對某某集團(tuán)有了新的熟悉，得到了廣泛的好評。
3、在工程建設(shè)和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成績。
今年我公司承建去年未完成工程19項，承建今年新接工程較大的有17項。一年以來，我們按照經(jīng)營方針，把施工安全、質(zhì)量、文明施工及成本控制當(dāng)作一項長抓不懈的工作去認(rèn)真抓好抓實，各方面都取得了一定的成績，實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。全年交付工程質(zhì)量合格率100%，重大安全性事故為零，創(chuàng)建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市級優(yōu)良工程2個。
4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了一定的成績。
解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點(diǎn)工作。由于這些歷史遺留問題的存在，某某集團(tuán)背負(fù)著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團(tuán)深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問題，處理好大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問題，我們本著慎重務(wù)實、積極化解矛盾的態(tài)度，專門成立了結(jié)算小組，聘請了專業(yè)律師。通過多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，20xx年全年共完成工程結(jié)算上報3.9億元，審計核定額2.5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件。
5、積極拓展市場，打造多元化服務(wù)平臺。
為了能夠使某某集團(tuán)“走出去”，我們于6月份壯大了市場經(jīng)營的力量，參與市場的競爭。到12月底，共承接了10個項目，合同價款共計5032萬元。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。
今年我們利用裝飾二級的資質(zhì)優(yōu)勢，以股份制的形式成立了裝飾分公司，從幾個月的運(yùn)行情況來看，前景還是不錯的。
按照建筑市場勞務(wù)合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司。20xx年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司沒有真正運(yùn)作起來，但是我們對于勞務(wù)公司寄予了很大的'希望，這一塊工作我們會在20xx年逐步把勞務(wù)公司獨(dú)立出去，實現(xiàn)市場化經(jīng)營。
二、20xx年工作中存在的問題和不足。
20xx年我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：
1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統(tǒng)一起來，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來。員工的責(zé)任心和主觀能動性不夠強(qiáng)。下一步我們要重視企業(yè)團(tuán)隊和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊。
2、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項目不多。另一方面，現(xiàn)場文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目責(zé)任治理，從加強(qiáng)項目班子的建設(shè)著手，加強(qiáng)工程施工過程的控制。
3、基礎(chǔ)治理工作有進(jìn)步，但是起點(diǎn)不高，工作不夠細(xì)致。這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。
4、優(yōu)秀的項目治理人才比較匱乏，這是當(dāng)前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個重大問題。
5、在市場開拓方面，還沒有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。
三、20xx年的工作初步打算。
20xx年甚至在一定時間內(nèi)，我們的總目標(biāo)就是建設(shè)和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的某某集團(tuán)，使之成為周邊地區(qū)最具影響力的房屋建筑施工企業(yè)。20xx年我們計劃完成總產(chǎn)值4億元。實現(xiàn)利潤2300萬元。創(chuàng)建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市優(yōu)良工程2個。全年重大安全性事故為零，工程交付質(zhì)量合格率100%。
事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人素質(zhì)難以提升，不改革，企業(yè)發(fā)展難以突破。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟、工作能力和治理水平，我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)公司全體員工解決20xx年我們存在的包括企業(yè)治理、項目治理、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
經(jīng)理工作匯報11
面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)�！拔逍摹狈⻊�(wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了
普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。
同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的�！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫獙︺y行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。
同志是一個對工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走�！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。
同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的`將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行�。磕銈儜{什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
同志雖然到我行的時間不長，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94。06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽(yù)。
同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利�！毕嘈旁谝院蟮墓ぷ髦校緯俳釉賲�，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無愧于“五心”服務(wù)明星的稱號。
經(jīng)理工作匯報12
我自20xx年x月份到公司上班，x月被分配到xx辦事處擔(dān)任委派財務(wù)經(jīng)理，現(xiàn)在已有x個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)。
下面我將近幾個月年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要匯報：
一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志。
自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時上下班；同時我也能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求；對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的`事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。
二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)
我主要從事財務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出。
公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制零用現(xiàn)金按照零用現(xiàn)金管理辦法》的有關(guān)規(guī)定由公司發(fā)布的，并堅決拒絕報銷的發(fā)票不符合要求，費(fèi)用超出了費(fèi)用報銷的范圍或報銷憑證不完整的有關(guān)手續(xù)。
2、仔細(xì)審核支付給第三方物流承運(yùn)人的運(yùn)費(fèi)。
費(fèi)用結(jié)算應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的價格和時間，和過多的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查，相關(guān)人員應(yīng)詢問的原因，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)要求發(fā)行新文件或拒絕報銷的發(fā)票不符合要求。
3、及時的解決。
按時與美菱物流、長虹銷售分公司核對配送費(fèi)用，及時向總部申請開票，開票時嚴(yán)格將收入與成本匹配，拿到統(tǒng)一發(fā)票后盡快向美菱物流支付結(jié)算費(fèi)用。
4、正確計算你的薪水。
根據(jù)公司政策嚴(yán)格按照考勤記錄和加班正確計算員工工資，員工當(dāng)月工資的病人準(zhǔn)確解釋自己在各種各樣的問題，個別員工工資計算錯誤造成的我的個人情況，及時響應(yīng)總經(jīng)理和人力資源主管，確保員工的合法利益不受損。
5、及時向總部提交財務(wù)分析和運(yùn)營分析報告。
根據(jù)R3體系和核算數(shù)據(jù)，及時、準(zhǔn)確地填寫財務(wù)分析表，監(jiān)督實施的各種指標(biāo)，分析各種指標(biāo)的異常因素，并制定下個月的預(yù)計目標(biāo)；填寫管理分析，財務(wù)狀況和存在的問題。
6、及時完成總部的其他要求。
三、存在的問題
半年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對部分公司規(guī)定還沒有吃透，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對工作效率有一定影響，對這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以學(xué)習(xí)，不斷提高自我，為公司發(fā)展竭盡所能。
最后，還想說三點(diǎn)：
一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。
二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的前任外派財務(wù)經(jīng)理及財務(wù)部對口會計，她們對我的工作給予許多幫助和配合。同時，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績。
經(jīng)理工作匯報13
據(jù)說這個小人是公司候選總經(jīng)理，作為公司知根知底的職工，作為企業(yè)的主人翁，大家十分為公司的前途和命運(yùn)擔(dān)憂，因此，我們現(xiàn)根據(jù)的實際表現(xiàn)，向上級領(lǐng)導(dǎo)如實反映一下情況，請領(lǐng)導(dǎo)派調(diào)查組下來明察，無論如何，像這樣“五無”的小人決不能擔(dān)任公司一把手。其原因，此人有以下特點(diǎn)：
一、自私、無德性
此人自私自利，中飽私囊，道德品質(zhì)差。對于公司的固定資產(chǎn)虎視眈眈，恨不得全部占為己有。如公司辦公室一臺電腦，被他幾次拆開將配件偷回家。后來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要新買了兩臺電腦，首先他占用一臺新電腦，后來為了怕這樣自己“吃獨(dú)食”太惹人注意，他又把另一臺配給了老總，使我們單位真正需要的職工，不得不仍然使用舊電腦。更可恥的是，時間過了一個月左右以后，公司又買一臺電腦，他跟這臺電腦主人說要換用，反正要一直占著新的，這人是位外聘工，哪敢說個不字啊，只好同意。就這樣，真正需要新電腦的職工卻用著網(wǎng)速極慢故障頻頻的舊電腦，而他這個工作電腦使用率不高的領(lǐng)導(dǎo)，卻占著電腦不放。
自他任總經(jīng)理助理多年以來，通勤車上下班一直繞道接送他老婆，他老婆并不是金石、家屬，屬石化系統(tǒng)外單位職工，由于他老婆單位與我們的作息時間不相吻合，常常下班接他老婆時要等上十幾分鐘，這樣一車的職工陪著等，根本不考慮職工的感受與影響。通勤車上班，時常繞道送他老婆的同事到這到那，每個月多燒多少汽油。感覺車上及沿途等車的職工全是空氣，完全無視職工與公司的利益。
身為領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該心里老想著群眾，但是，這個小人滿腦子全是他自己，成天到晚，凈想著如何滿足自己的私欲，而不是大公無私，胸懷集體。占新電腦的事情和通勤車接他老婆的事情，足以什么他根本沒有以人為本的意識，根本不把群眾放在眼里，仗著自己手里握著點(diǎn)小權(quán)利，為所欲為，做一些讓人不得不鄙視他的事情。
二、無能力
20xx年，那時此人分管著保安隊。在公司院內(nèi)，有一市政工程收尾，當(dāng)時有人無理阻止這一收尾的工程，由于施工現(xiàn)場秩序混亂，保安維護(hù)秩序不力，幾次收尾未果。保安隊本應(yīng)維持秩序，為這個工程順利收尾保駕護(hù)航。而他卻在公司一次經(jīng)營例會上，說出如此無能的話：“保安隊不可能24小時守在施工現(xiàn)場�！泵鲾[著，沒有辦法，無計可施。待他表態(tài)一周后，當(dāng)時，經(jīng)過我們想方設(shè)法，由我負(fù)責(zé)的物業(yè)部“強(qiáng)力”而無暴力圓滿解決。
我們公司經(jīng)常要和幾百家商戶打交道，進(jìn)一步說，就是要按時收回房費(fèi)和管理費(fèi)，確保國家的固定資產(chǎn)升值。如果讓這樣無德無能的人當(dāng)上一把手，他怎么開展工作啊，豈不是束手無策，打不開局面，我們這些職工群眾跟著遭殃啊。工作能力和應(yīng)急能力，是一個基層領(lǐng)導(dǎo)起碼具備的，他連保護(hù)收尾的工程順利進(jìn)行也處理不了，還能干嗎��？
三、無原則
前不久發(fā)生的高鐵撞車特大事故，有一次在上班通勤車上，他信口雌黃地說撞車司機(jī)可以在撞車之前棄車逃生，因為發(fā)生撞車原因不是司機(jī)。這例子說明他沒有責(zé)任心，貪生怕死。關(guān)鍵時刻，他有可能不顧大局，只考慮自己的安危，不講任何工作原則。
作為一個基層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是原則性加靈活性，象他這樣只講靈活不講原則的人，一到關(guān)鍵時刻就“棄車逃生”，集體利益如何保證？
四、有投降主義思想
在談到國際問題時，他說巴基斯坦打不過以色列就不要抵抗了。如此懦弱，沒有民族氣節(jié)。在物業(yè)管理工作中，常常會遇到不交租、違規(guī)建筑、損害公司利益的問題，像他這種沒有責(zé)任心、沒有氣節(jié)、沒有能力的人是很難維護(hù)公司利益的。弄不好，隨時可能出賣公司利益。他采取投降主義的做法，試想，我們公司的利益還不都讓他出賣啊？
五、無品行
前幾年，由他主謀把職工所有福利都取消，只剩下干巴巴的一點(diǎn)工資，當(dāng)然，這些省下來的錢絕對不會做成公司財務(wù)收入，還不是想占為己有，完全不執(zhí)行上級政策，直到前年謝析情任金石集團(tuán)總經(jīng)理開始才由上級統(tǒng)一規(guī)范，被迫其執(zhí)行上級政策。連職工的福利也看在眼里也敢沾的人，一旦大權(quán)在握，那還不為所欲為，亂折騰啊。沒有品行的人當(dāng)基層領(lǐng)導(dǎo)，我們職工感到恐懼和擔(dān)憂，他來掌舵，我們公司的'命運(yùn)和前途難以預(yù)測。
六、群眾威信極差
職工都知道他這些德行，20xx年我從調(diào)到洞庭擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理至20xx底，在此其間，總經(jīng)理肖建新至少十幾次以上說易欣華工作能力極差，此人沒用�，F(xiàn)在肖建新推薦他接任總經(jīng)理，絕對不是易欣華的品德變好了，工作能力變強(qiáng)了。
像這樣一種人怎么能讓他當(dāng)總經(jīng)理呢？他又怎么能對幾千萬國有資產(chǎn)保值增值呢？由于我們公司管理的經(jīng)營戶素質(zhì)很低，市場經(jīng)常有為各種原因打架，甚至有行兇致命的現(xiàn)象。低價租金（約為全國同類門面價的50%）勉強(qiáng)可收上來。如果沒有一個有魄力、有智慧、有能力、有責(zé)任感、有氣節(jié)、有道德的強(qiáng)人來公司當(dāng)總經(jīng)理，無法保證幾千萬資產(chǎn)保值，更談不上增值。如果不派一個行的端、走的正的同志來當(dāng)我們公司的領(lǐng)導(dǎo)，公司真的可能岌岌可危的。因此，我們強(qiáng)烈要求不能讓升公司總經(jīng)理，并且能夠派出調(diào)查組，來進(jìn)一步調(diào)查核實，使我們公司能夠有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，各項工作能夠盡快步入制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的軌道。
經(jīng)理工作匯報14
XX支行關(guān)于《柜面服務(wù)規(guī)范》落實情況的工作匯報一直以來，XX支行把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為促發(fā)展、創(chuàng)規(guī)模、增效益的基礎(chǔ)，在轄區(qū)內(nèi)大力實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立服務(wù)品牌，打造企業(yè)文化，堅持“快樂員工，滿意客戶”的經(jīng)營理念，把客戶滿意、員工滿意做到實處。在8月下旬，按照市行文件要求，XX支行組織中層干部對《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的`相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：《XX市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)規(guī)范（試行）》、《XX市商業(yè)銀行告知服務(wù)標(biāo)識設(shè)置基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行員工營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”》、《XX市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)語言話束基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行電話接聽服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《XX市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范》、《XX市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)規(guī)范員工操作手冊（試行）》共計7個文件。
辦公室按照《XX市商業(yè)銀行告知服務(wù)標(biāo)識設(shè)置基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，展開對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檢查整改。查改過程中，對網(wǎng)點(diǎn)外的商行行標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)名稱、營業(yè)時間等進(jìn)行了確認(rèn)，保證了門外標(biāo)識無缺失。在安全方面，為各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了窗口防撞條、網(wǎng)點(diǎn)大門也加貼了“推、拉”標(biāo)牌，為公共安全提供了有力保障。對網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行了部署，要求嚴(yán)格按照規(guī)定，統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌標(biāo)識以便于客戶識別。保安人員也配備統(tǒng)一制服，在視覺上初步做到干凈、整
潔、規(guī)范，并要求配有空調(diào)的網(wǎng)點(diǎn)，一定按照文件要求，冬夏季節(jié)按需開放，保證廳內(nèi)大堂光線明亮、空氣清新、溫度適宜。在檢查中，也發(fā)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)存在一些問題，比如部分網(wǎng)點(diǎn)意見簿等服務(wù)設(shè)施配置不全，網(wǎng)點(diǎn)窗口所配置的臺筆、花鏡、便民盒等，并未按照文件要求做到樣式統(tǒng)一。網(wǎng)點(diǎn)未設(shè)置雨傘架。
10月份，辦公室將著手營業(yè)場所內(nèi)外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，嚴(yán)格按照文件要求，對室內(nèi)外廣告、標(biāo)識以及衛(wèi)生秩序情況進(jìn)行有序梳理，同時對照明設(shè)施、顯示設(shè)備等進(jìn)行查修。保障室內(nèi)明亮，保證視頻有專人負(fù)責(zé)按時啟閉，播放正常，保證營業(yè)廳內(nèi)顯示時間準(zhǔn)確無誤。在安全保衛(wèi)方面，將對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，保證布防無死角，同時對報警設(shè)備進(jìn)行測試，保證報警網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通無故障。對消防器材合理布放，消防標(biāo)識明確、通道暢通。
在未來的工作里，辦公室也將大力協(xié)助各個部門，展開形象服務(wù)大檢查。全面督促形象和服務(wù)品質(zhì)的提升，做到明確責(zé)任、及時整改。努力為提升支行服務(wù)形象，樹立本溪商行服務(wù)品牌做貢獻(xiàn)。
經(jīng)理工作匯報15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！
我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動。
根據(jù)會議安排，我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評指正。
一、我的工作情況介紹
二、我對客戶服務(wù)工作的體會
客戶服務(wù)工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨(dú)無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。
體會之一：用心，就是要對客戶一視同仁，真心誠意。
二年來，我始終如一，用心服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務(wù)。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進(jìn)商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領(lǐng)導(dǎo)來片區(qū)召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
體會之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。
去年單位剛推行按訂單組織貨源供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。當(dāng)時的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點(diǎn)，我返途路過該店，沒有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問候：老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢�？精誠所至，金石為開。通過細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶。
說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機(jī)動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。
體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。
我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝雖然又一個周末沒睡好覺，但用心服務(wù)換來的真心感動，比美夢更加香甜！
我平常走訪客戶，重點(diǎn)關(guān)注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點(diǎn)掌握客戶的銷售動態(tài)，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展。看到這種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進(jìn)行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。
為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實際行動，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶的信任和理解。
三、我對改進(jìn)客戶服務(wù)工作的想法和建議
如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的.理解是：
一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。
二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，刺激市場需求。
三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對待客戶。
兩年來客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅信，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章！
我的匯報完了，謝謝大家！
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