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銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟范文（通用11篇）
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，我們難免會(huì)萌生一些新的感悟，這個(gè)時(shí)候，就可以把這些感悟都寫(xiě)下來(lái)。不過(guò)，你知道怎樣記錄感悟會(huì)更好嗎？以下是小編收集整理的銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟范文大全，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 1
下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對(duì)的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
還有就是作為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶(hù)排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的.效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊(duì)帶來(lái)的壓力。我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 2
今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸，一畢業(yè)就加入到支行這個(gè)大家庭中。在這里，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷，也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識(shí)，不斷的充實(shí)了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位，也是顧客進(jìn)入支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著支行的發(fā)展。
雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。因?yàn)橹械靥幍奈恢�，顧客中老年人相�?duì)較多，有的老年人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)。每次我都會(huì)十分詳細(xì)的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學(xué)會(huì)為止。銀行顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務(wù)，我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，讓客戶(hù)感受到溫暖的含義。
由于我進(jìn)行時(shí)間不長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始的時(shí)候，還由于不夠細(xì)心和不熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，但這并不影響我工作的積極性，反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標(biāo)。在這一年里，通過(guò)行里的檢查得分，我認(rèn)清了自身的不足，不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每位客戶(hù)都給予了熱情的接待，詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)，讓客戶(hù)在支行感受到我們的真誠(chéng)與熱情。
當(dāng)聽(tīng)到有客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯(cuò)”“支行的服務(wù)就是好”時(shí)，我就會(huì)感到發(fā)自心底的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年為自己制定新的目標(biāo)，那就是加緊學(xué)習(xí)，更好的.充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。首先，提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉服務(wù)流程，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行工作。第二，在服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)客戶(hù)推介，積極增加手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行的動(dòng)戶(hù)。
明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能局限于自身周?chē)男∪ψ�，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 3
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來(lái)，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。
當(dāng)時(shí)的我，能夠說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的.工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的`這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入銀行兩年來(lái)，繁華的市也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得這天的成績(jī)與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷積極，扎實(shí)工作，同銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加完美的明天。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 4
作為一名銀行工作兩年的人員，我對(duì)銀行工作有著自己的體會(huì)和感悟。
首先，銀行工作需要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。銀行業(yè)務(wù)涉及到客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全和資金運(yùn)作，因此銀行員工需要對(duì)客戶(hù)的.信息保密，對(duì)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，時(shí)刻保持警惕和謹(jǐn)慎，以確保業(yè)務(wù)的安全和可靠。
其次，銀行工作需要具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。銀行員工需要與客戶(hù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事以及外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
再次，銀行工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。銀行業(yè)務(wù)變化快速，員工需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，銀行員工還需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。
最后，銀行工作需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。銀行業(yè)務(wù)往往需要多個(gè)部門(mén)和人員協(xié)同配合，員工需要與同事合作，互相幫助，共同完成業(yè)務(wù)任務(wù)。
總之，銀行工作是一份充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)，需要員工具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。作為一名銀行員工，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高自己，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 5
作為一名銀行從業(yè)人員，我已經(jīng)在銀行工作了兩年。在這兩年的時(shí)間里，我從中學(xué)到了很多東西，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。以下是我在銀行工作兩年的心得體會(huì)：
認(rèn)真學(xué)習(xí)金融知識(shí)和技能：作為一名銀行從業(yè)人員，必須要有扎實(shí)的金融知識(shí)和技能，才能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。我們需要不斷地學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，了解各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，才能更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
熟悉各種業(yè)務(wù)流程：銀行業(yè)務(wù)涉及的范圍非常廣泛，包括儲(chǔ)蓄、貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)等多個(gè)方面。作為一名銀行從業(yè)人員，必須要熟悉各種業(yè)務(wù)流程，了解各種業(yè)務(wù)的具體操作步驟和要求，才能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
善于溝通和協(xié)調(diào)：銀行業(yè)務(wù)涉及到很多人和機(jī)構(gòu)，需要和客戶(hù)、同事、上級(jí)、下屬等多個(gè)人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。因此，作為一名銀行從業(yè)人員，必須要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地處理各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
具備責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：銀行業(yè)務(wù)涉及到客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，必須要具備高度的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。作為一名銀行從業(yè)人員，必須要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，確�？蛻�(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免發(fā)生各種風(fēng)險(xiǎn)事件。
注重客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)是銀行業(yè)務(wù)的`核心，因此作為一名銀行從業(yè)人員，必須要注重客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。我們需要積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，為客戶(hù)提供高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，銀行工作需要我們具備多方面的能力和素質(zhì)，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 6
作為一名銀行從業(yè)人員，我在銀行工作了兩年，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。以下是我對(duì)銀行工作的一些體會(huì)和感悟：
熟悉銀行業(yè)務(wù)：銀行工作是一項(xiàng)與金融相關(guān)的工作，因此我們需要熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)，如存款、貸款、信用卡、外匯等等。只有深入了解業(yè)務(wù)，才能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
客戶(hù)至上：銀行工作的核心是服務(wù)客戶(hù)。我們需要了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，及時(shí)為他們解決問(wèn)題，讓他們感受到銀行的關(guān)懷和溫暖。
高效溝通：銀行工作需要高效的溝通能力。我們需要與客戶(hù)、同事、上級(jí)保持良好的溝通，及時(shí)傳遞信息和反饋問(wèn)題。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度：銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，保持良好的.職業(yè)操守。我們需要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都保持高度的關(guān)注，確保工作的準(zhǔn)確性和安全性。
不斷學(xué)習(xí)：銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
總之，銀行工作是一項(xiàng)需要高度專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心的工作，我們需要全身心地投入其中，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 7
作為一名銀行工作者，我在過(guò)去的兩年里學(xué)到了很多。以下是我的一些心得體會(huì)：
耐心和細(xì)心是必要的
銀行工作需要我們保持耐心和細(xì)心。我們需要對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，對(duì)每一筆交易進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)。如果我們沒(méi)有耐心和細(xì)心，就會(huì)犯錯(cuò)誤，給客戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩。
良好的溝通能力很重要
銀行工作需要我們與客戶(hù)和同事進(jìn)行頻繁的溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶(hù)的需求，協(xié)調(diào)不同部門(mén)之間的合作，以及解決工作中的問(wèn)題。
熟練掌握技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)
作為一名銀行工作者，我們需要熟練掌握各種銀行業(yè)務(wù)的操作和流程。此外，我們還需要了解銀行的`政策和法規(guī)，以便更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
注重客戶(hù)體驗(yàn)
銀行工作的核心是服務(wù)客戶(hù)。我們需要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋，提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶(hù)感到滿意。這也是銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵之一。
保持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的態(tài)度
銀行業(yè)務(wù)和技術(shù)都在不斷發(fā)展和更新，我們需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，跟上時(shí)代的步伐。只有這樣，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)中立于不敗之地。
總之，銀行工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的職業(yè)。只有我們保持耐心和細(xì)心，良好的溝通能力，熟練掌握技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，注重客戶(hù)體驗(yàn)，保持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的態(tài)度，才能在銀行業(yè)中取得成功。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 8
一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的.語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜�，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。
因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 9
銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶(hù)的溝通，是須要我們有好的看法，去仔細(xì)的面對(duì)，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，許多時(shí)候也是可以得到客戶(hù)友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì)。
做好服務(wù)，是我們工作的必要，沒(méi)有好的服務(wù)看法，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來(lái)到銀行起先我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶(hù)服務(wù)，我們自己的看法，禮貌就是特別的重要，無(wú)論客戶(hù)是怎么樣的看法，只有我們自己做好了，那么才能得到認(rèn)可，許多時(shí)候遇到客戶(hù)也是有脾氣不好的，或者說(shuō)話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，許多時(shí)候客戶(hù)也是可以知道自己的問(wèn)題，會(huì)致歉，甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順當(dāng)。特殊是我們?cè)诤涂蛻?hù)溝通之中，有時(shí)候客戶(hù)的心情不好，或者對(duì)于問(wèn)題的說(shuō)明沒(méi)有讓客戶(hù)理解清晰，可能也是會(huì)發(fā)脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們也是不要被這心情帶進(jìn)去，這些心情只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，在工作之中也是會(huì)經(jīng)常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去接著的做好工作。
服務(wù)不但是要有看法，更是要有方法，和客戶(hù)溝通的過(guò)程之中，不僅僅服務(wù)看法要好，更是要敏捷的運(yùn)用技巧去化解客戶(hù)的心情，或者得到客戶(hù)的認(rèn)可，來(lái)將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶(hù)，也是要實(shí)行不同的服務(wù)技巧，來(lái)最終把工作做好，詳細(xì)的工作里頭，每個(gè)客戶(hù)都是不一樣的，他們的`需求，他們的一些狀況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)分，而且即使有了閱歷了，也是會(huì)有一些差異，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，更是要依據(jù)客戶(hù)的一個(gè)狀況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的敏捷運(yùn)用，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，而非一成不變，那么和機(jī)器人也是沒(méi)有什么區(qū)分，更是無(wú)法去把事情做好，甚至還會(huì)遭遇到客戶(hù)的一個(gè)投訴。
在銀行工作，我也是清晰，給客戶(hù)服務(wù)，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的看法，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去積累工作的閱歷，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù)，許多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的，所以也是要去堅(jiān)持，去把服務(wù)給接著做好。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 10
一、以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我將連續(xù)實(shí)行，并做到工作中能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)中意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加重，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、以銀行動(dòng)課堂，舉行更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、以人為本提高自己的全面素養(yǎng)。
員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員活動(dòng)頻繁的情形下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的'隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)肯定合適的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情形下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊急的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行工作近兩年心得體會(huì)感悟 11
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^(guò)去的20xx年，我用三個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶(hù)來(lái)取款xx元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xx元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，客戶(hù)返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶(hù)的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(zhǎng)
逆風(fēng)的.方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在20xx年x月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到x點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有
效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
20xx年x月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部x個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶(hù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通�，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理。
2、20xx年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶(hù)經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的行欣欣向榮，作為行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。
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