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銀行工作近兩年心得體會感悟范文（通用11篇）
無論是身處學(xué)校還是步入社會，我們難免會萌生一些新的感悟，這個時候，就可以把這些感悟都寫下來。不過，你知道怎樣記錄感悟會更好嗎？以下是小編收集整理的銀行工作近兩年心得體會感悟范文大全，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作近兩年心得體會感悟 1
下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是作為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議�，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的.效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
銀行工作近兩年心得體會感悟 2
今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸，一畢業(yè)就加入到支行這個大家庭中。在這里，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷，也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識，不斷的充實了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位，也是顧客進(jìn)入支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著支行的發(fā)展。
雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。因為支行地處的位置，顧客中老年人相對較多，有的老年人連所需要的憑條都不會填寫。每次我都會十分詳細(xì)的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學(xué)會為止。銀行顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務(wù)，我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，讓客戶感受到溫暖的含義。
由于我進(jìn)行時間不長，在業(yè)務(wù)上不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老同志學(xué)習(xí)。剛開始的時候，還由于不夠細(xì)心和不熟練犯過錯誤，但這并不影響我工作的積極性，反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標(biāo)。在這一年里，通過行里的檢查得分，我認(rèn)清了自身的不足，不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對每位客戶都給予了熱情的接待，詢問辦理什么業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶，讓客戶在支行感受到我們的真誠與熱情。
當(dāng)聽到有客戶對我說：“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯”“支行的服務(wù)就是好”時，我就會感到發(fā)自心底的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年為自己制定新的目標(biāo)，那就是加緊學(xué)習(xí)，更好的.充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時期的挑戰(zhàn)。首先，提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉服務(wù)流程，認(rèn)真對待每一位客戶，嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度進(jìn)行工作。第二，在服務(wù)的同時，加強(qiáng)客戶推介，積極增加手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行的動戶。
明年會有更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能局限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。
銀行工作近兩年心得體會感悟 3
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。
當(dāng)時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的.工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的`這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
進(jìn)入銀行兩年來，繁華的市也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力，不斷積極，扎實工作，同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。
銀行工作近兩年心得體會感悟 4
作為一名銀行工作兩年的人員，我對銀行工作有著自己的體會和感悟。
首先，銀行工作需要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。銀行業(yè)務(wù)涉及到客戶的財產(chǎn)安全和資金運(yùn)作，因此銀行員工需要對客戶的.信息保密，對客戶的財產(chǎn)負(fù)責(zé)，時刻保持警惕和謹(jǐn)慎，以確保業(yè)務(wù)的安全和可靠。
其次，銀行工作需要具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。銀行員工需要與客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)、同事以及外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保業(yè)務(wù)的順利開展。
再次，銀行工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。銀行業(yè)務(wù)變化快速，員工需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求。同時，銀行員工還需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
最后，銀行工作需要具備團(tuán)隊合作精神。銀行業(yè)務(wù)往往需要多個部門和人員協(xié)同配合，員工需要與同事合作，互相幫助，共同完成業(yè)務(wù)任務(wù)。
總之，銀行工作是一份充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)，需要員工具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。作為一名銀行員工，我會不斷學(xué)習(xí)和提高自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行工作近兩年心得體會感悟 5
作為一名銀行從業(yè)人員，我已經(jīng)在銀行工作了兩年。在這兩年的時間里，我從中學(xué)到了很多東西，積累了豐富的經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了一些問題。以下是我在銀行工作兩年的心得體會：
認(rèn)真學(xué)習(xí)金融知識和技能：作為一名銀行從業(yè)人員，必須要有扎實的金融知識和技能，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們需要不斷地學(xué)習(xí)和更新自己的知識，了解各種金融產(chǎn)品的特點和使用方法，才能更好地幫助客戶解決問題。
熟悉各種業(yè)務(wù)流程：銀行業(yè)務(wù)涉及的范圍非常廣泛，包括儲蓄、貸款、理財、保險等多個方面。作為一名銀行從業(yè)人員，必須要熟悉各種業(yè)務(wù)流程，了解各種業(yè)務(wù)的具體操作步驟和要求，才能更好地為客戶提供服務(wù)。
善于溝通和協(xié)調(diào)：銀行業(yè)務(wù)涉及到很多人和機(jī)構(gòu)，需要和客戶、同事、上級、下屬等多個人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。因此，作為一名銀行從業(yè)人員，必須要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地處理各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。
具備責(zé)任心和風(fēng)險意識：銀行業(yè)務(wù)涉及到客戶的財產(chǎn)安全，必須要具備高度的責(zé)任心和風(fēng)險意識。作為一名銀行從業(yè)人員，必須要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，確�？蛻舻呢敭a(chǎn)安全，同時也要有風(fēng)險意識，避免發(fā)生各種風(fēng)險事件。
注重客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量：客戶是銀行業(yè)務(wù)的`核心，因此作為一名銀行從業(yè)人員，必須要注重客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。我們需要積極傾聽客戶的需求和意見，為客戶提供高效、便捷、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
總之，銀行工作需要我們具備多方面的能力和素質(zhì)，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地為客戶提供服務(wù)，同時也能實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。
銀行工作近兩年心得體會感悟 6
作為一名銀行從業(yè)人員，我在銀行工作了兩年，有著豐富的工作經(jīng)驗和心得體會。以下是我對銀行工作的一些體會和感悟：
熟悉銀行業(yè)務(wù)：銀行工作是一項與金融相關(guān)的工作，因此我們需要熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)，如存款、貸款、信用卡、外匯等等。只有深入了解業(yè)務(wù)，才能更好地為客戶提供服務(wù)。
客戶至上：銀行工作的核心是服務(wù)客戶。我們需要了解客戶的需求和問題，及時為他們解決問題，讓他們感受到銀行的關(guān)懷和溫暖。
高效溝通：銀行工作需要高效的溝通能力。我們需要與客戶、同事、上級保持良好的溝通，及時傳遞信息和反饋問題。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度：銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，保持良好的.職業(yè)操守。我們需要對每一個細(xì)節(jié)都保持高度的關(guān)注，確保工作的準(zhǔn)確性和安全性。
不斷學(xué)習(xí)：銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
總之，銀行工作是一項需要高度專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心的工作，我們需要全身心地投入其中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行工作近兩年心得體會感悟 7
作為一名銀行工作者，我在過去的兩年里學(xué)到了很多。以下是我的一些心得體會：
耐心和細(xì)心是必要的
銀行工作需要我們保持耐心和細(xì)心。我們需要對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，對每一筆交易進(jìn)行認(rèn)真的核對。如果我們沒有耐心和細(xì)心，就會犯錯誤，給客戶帶來不必要的麻煩。
良好的溝通能力很重要
銀行工作需要我們與客戶和同事進(jìn)行頻繁的溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶的需求，協(xié)調(diào)不同部門之間的合作，以及解決工作中的問題。
熟練掌握技術(shù)和業(yè)務(wù)知識
作為一名銀行工作者，我們需要熟練掌握各種銀行業(yè)務(wù)的操作和流程。此外，我們還需要了解銀行的`政策和法規(guī)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
注重客戶體驗
銀行工作的核心是服務(wù)客戶。我們需要時刻關(guān)注客戶的需求和反饋，提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶感到滿意。這也是銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵之一。
保持學(xué)習(xí)和成長的態(tài)度
銀行業(yè)務(wù)和技術(shù)都在不斷發(fā)展和更新，我們需要不斷學(xué)習(xí)和成長，跟上時代的步伐。只有這樣，我們才能在競爭激烈的銀行業(yè)中立于不敗之地。
總之，銀行工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會的職業(yè)。只有我們保持耐心和細(xì)心，良好的溝通能力，熟練掌握技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，注重客戶體驗，保持學(xué)習(xí)和成長的態(tài)度，才能在銀行業(yè)中取得成功。
銀行工作近兩年心得體會感悟 8
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的.語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
銀行工作近兩年心得體會感悟 9
銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶的溝通，是須要我們有好的看法，去仔細(xì)的面對，同時也是在工作里面讓我感受到，一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，許多時候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的服務(wù)有一些體會。
做好服務(wù)，是我們工作的必要，沒有好的服務(wù)看法，也是很難去把工作進(jìn)行下去的，從來到銀行起先我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶服務(wù)，我們自己的看法，禮貌就是特別的重要，無論客戶是怎么樣的看法，只有我們自己做好了，那么才能得到認(rèn)可，許多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，許多時候客戶也是可以知道自己的問題，會致歉，甚至工作會進(jìn)展的更加的順當(dāng)。特殊是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的心情不好，或者對于問題的說明沒有讓客戶理解清晰，可能也是會發(fā)脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這心情帶進(jìn)去，這些心情只是對事情的反饋，并不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會經(jīng)常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去接著的做好工作。
服務(wù)不但是要有看法，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅服務(wù)看法要好，更是要敏捷的運(yùn)用技巧去化解客戶的心情，或者得到客戶的認(rèn)可，來將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的，不同的客戶，也是要實行不同的服務(wù)技巧，來最終把工作做好，詳細(xì)的工作里頭，每個客戶都是不一樣的，他們的`需求，他們的一些狀況都是和培訓(xùn)中的會有區(qū)分，而且即使有了閱歷了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要依據(jù)客戶的一個狀況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的敏捷運(yùn)用，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，而非一成不變，那么和機(jī)器人也是沒有什么區(qū)分，更是無法去把事情做好，甚至還會遭遇到客戶的一個投訴。
在銀行工作，我也是清晰，給客戶服務(wù)，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務(wù)，有好的看法，同時也是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去積累工作的閱歷，才能做得更加的順暢，同時一個好的服務(wù)，許多時候達(dá)成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務(wù)給接著做好。
銀行工作近兩年心得體會感悟 10
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我將連續(xù)實行，并做到工作中能耐心對待每個顧客，讓客戶中意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加重，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行動課堂，舉行更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、以人為本提高自己的全面素養(yǎng)。
員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員活動頻繁的情形下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的'隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來肯定合適的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情形下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊急的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行工作近兩年心得體會感悟 11
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^去的20xx年，我用三個詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進(jìn)步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款xx元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xx元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長
逆風(fēng)的.方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到x點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時有
效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。
20xx年x月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行公司部x個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進(jìn)步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。今天的行欣欣向榮，作為行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。
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