店鋪的管理規(guī)章制度

店鋪的管理規(guī)章制度

　　一、員工制度。

　　1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不可佩帶過多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準(zhǔn)則。

　　1、員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

　　2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。

　　3、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)。

　　5、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶情況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

　　2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛(wèi)生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話。

　　1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。

　　2、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。

　　八、員工的整體素質(zhì)。

　　1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。

　　3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。

　　4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對貨品的熟悉程度。

　　1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

　　2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。

　　十、店鋪的整體陳列。

　　1、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列。

　　2、根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列。

　　十一、團隊合作意識。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互幫助。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。

　　3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。

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