店鋪管理的規(guī)章制度（精選9篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的店鋪管理的規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
店鋪管理的規(guī)章制度 篇1
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不可佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準則。
1、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。
3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應愛惜公司的財務。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要干凈、整潔，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶情況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖�，將視情�?jié)嚴重給予處罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。
2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關的事項。
2、不準在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素質(zhì)。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時要有耐心。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟悉程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳列。
1、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列。
2、根據(jù)不同的風格進行陳列。
十一、團隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互幫助。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。
3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
店鋪管理的規(guī)章制度 篇2
第一節(jié)營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護場內(nèi)的設施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)服務用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品�。�。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的`面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié)店長職責及管理
1行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
（5）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
�。�9）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
�。�10）人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
（11）培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
（12）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
�。�13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�14）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
�。�15）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
�。�16）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。
（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。
（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。
�。�19）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（21）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
�。�22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�23）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
�。�24）監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（25）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
�。�27）負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
�。�28）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
�。�29）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
�。�30）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（31）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�32）負責退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。
店鋪管理的規(guī)章制度 篇3
1.上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補領。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。
2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次。
3.店鋪、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。
4.開B前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。
5.同事補妝、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.
6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。
7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。
8.同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上。
9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。
10.小倉必須隨手關門，若發(fā)現(xiàn)未關處罰責任人1元/次。
11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收B時共同商議解決。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴重者按公司制度進行處理。
12.店長、收銀、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長、收銀、防盜組同事要重點跟進，協(xié)助改正。
13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新，若當日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。
14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
16.小倉內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元。
17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
18.晚班下班前收銀同事負責關好空調(diào)、風機、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關，罰款5元。
19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進行處理!
店鋪管理的規(guī)章制度 篇4
一、考勤制度
1.半日工作制。
2.正常工作時間：早班9:30 -15:00，晚班14:30-22:00
3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領班簽字確認，并向業(yè)務經(jīng)理解釋原由。
4.代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰款xx元，發(fā)現(xiàn)兩次以上者作辭退處理。
5.遲到或早退15分鐘以下者，當月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類推，當月累計遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過兩小時按曠工處理。
6.當月如果遲到3次累計超過5分鐘，不做處罰。
7.無故曠工，給予xx元/日的經(jīng)濟處罰。
8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時電話請假，事后及時補寫請假單，并需執(zhí)相關醫(yī)院診斷證明書及病歷卡證明(以備查核)，謊報一日扣三日薪資。未按規(guī)定申請及無法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。
9.一個月內(nèi)連續(xù)請病假達五天以上(含)者，經(jīng)經(jīng)理核準后予以辦理暫時離職手續(xù)。
10.全年病假滿十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續(xù)留任本職，并規(guī)勸其辭職。
11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節(jié)假日不安排休假或事假。
12.一天內(nèi)的請假，應至少提前24小時向領班申請，待領班安排好工作后方批準，并填寫相關表格備案。
13.因緊急事件請假，應口頭或電話請示經(jīng)理，事后2天內(nèi)持有關證明補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。
14.調(diào)班須至少提前48小時遞交《調(diào)班申請》，經(jīng)經(jīng)理批準、兩班領班安排好工作后方可準許調(diào)班，否則按曠工處理。
15.當月請假天數(shù)大于或等于3天、小于或等于5天者，當月提成按個人提成的
50%計算，累計請假天數(shù)大于5天者，當月無提成獎金。
16.每次請假時間不足一天者，當日獎金按比例扣除。
17.年請假天數(shù)大于或等于10天者，不享受年休。
二、加班制度
1.非休息日因工作延長者經(jīng)業(yè)務經(jīng)理核準后視為加班，計算每月累計加班時數(shù)，按月基本工資除以月標準工作小時數(shù)計加班費。
2.員工逢輪休日或法定節(jié)日因工作需要不能休息者，可按有關規(guī)定計算加班費；
三、獎懲規(guī)定
1、獎勵形式：
A、全勤獎30元/月
B、鼓勵獎：獎金100元/次/人
C、嘉獎：獎金150元/次/人
D、記小功：獎金300元/次/人
E、記大功：獎金600元/次/人
F、優(yōu)秀員工獎：300元/次/人
G、特優(yōu)員工獎：600元/次/人
H、核心員工獎：2000元/次/人
2、細則
3.1、全勤獎：凡在一個月內(nèi)，無遲到、早退、請假、曠工者可獲得全勤獎；
3.2、鼓勵獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵獎”
1、品行端正，工作努力，能適時完成上級交付（重大或特殊）任務者；
2、拾物不昧（價值300元以上，或顧客遺留在店內(nèi)物品完好保管）者；
3、熱心服務，有具體事實者；
4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者；
5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；
6、及時提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長或營銷經(jīng)理認可為準。
3.3、嘉獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎”
1、對銷售、管理有建議改進，經(jīng)采納施行，著有成效者；
2、節(jié)約行為顯著者；
3、遇有災難，勇于負責，處置得當者；
4、維護各種規(guī)章的執(zhí)行，抵制歪風邪氣事跡突出，所在部門多數(shù)認可并推薦者；
5、在專業(yè)技術、知識競賽或培訓考試中榮獲第一名者；
6、檢舉違規(guī)或損壞公司利益者；
7、發(fā)現(xiàn)職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；
8、調(diào)解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規(guī)者；
34、小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”
1、提高服務質(zhì)量，獲得顧客表揚或受到社會有關部門、新聞單位表揚者；
2、創(chuàng)新銷售技巧在全公司推廣應用者；
3、維護公司/顧客/同事財產(chǎn)安全，見義勇為，勇斗歹徒者；
4、提供銷售或促銷方案被公司采用者；
3.5、大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；
1、運用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經(jīng)濟損失和名譽損失者；(情節(jié)由總經(jīng)理、知識部、店長、營銷經(jīng)理等確定)
2、通過某些方案，使所在部門當月利潤增加，超過2000元者；
3、遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難之行為者；
3.6、優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎目前只適用于分店銷售體系員工，相關規(guī)定參見《銷售體系員工獎勵措施》
2、懲罰規(guī)定：
一般過失扣薪10-30元；較重過失扣薪30-50元，情節(jié)嚴重者給予辭退；重大過失者立即給予解雇。
領班具有獨立裁判一般過失的權利，已經(jīng)認定不予修改該判定。較重過失及重大過失行為由領班判定、記錄，交經(jīng)理審定。
員工因違紀給公司造成損失者，當事人按損失大小進行賠償。
所有懲罰處理記入員工檔案。
1.一般過失包括：
(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌；
(2)擅自離崗；
(3)在店堂內(nèi)化妝、坐、臥或做與工作無關的事情；
(4)未按規(guī)定時間清潔所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；
(5)用餐時間超過半個小時；
(6)在店堂內(nèi)撥打與工作無關的私人電話、發(fā)送手機短信；
(7)在店堂內(nèi)接打私人電話；
(8)延誤、錯報、漏報考勤；
(9)未按規(guī)定時間登記貨品進、銷、存賬目；
(10)在崗位內(nèi)吃東西，看書、報等。
2.較重過失包括：
(1)損壞公物或未經(jīng)許可私拿公務；
(2)不服從上級人員管理、指導，情節(jié)輕微；
(3)對同事惡意攻擊、制造事端；
(4)未經(jīng)批準擅自調(diào)換班次，雙方均視為較重過失；
(5)對顧客或同事無禮、粗言穢語、威脅、恐嚇；
(6)虛報、謊報請假原因；
(7)怠慢顧客、服務質(zhì)量差；
(8)拉幫結(jié)派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對上級謊報情況；
(9)遺失檢測證書、有證不給顧客、錯給證書；
(10)在店堂內(nèi)聚眾閑聊、喧鬧、吵架；
(11)每月兩次（含）以上不按規(guī)定清點貨品；
(12)每月兩次（含）以上不按規(guī)定收貨、放貨。
3.重大過失包括：
(1)擅自離崗導致公司蒙受重大損失；
(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職；
(3)泄漏公司業(yè)務機密；
(4)假公濟私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；
(5)故意涂改、銷毀單據(jù)憑證、弄虛作假者；
(6)參加與公司相對抗的經(jīng)營活動；
(7)構(gòu)成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律；
(8)竊取顧客及公司財務者；
(9)由于工作失職使公司財產(chǎn)受到嚴重損害者；
(10)在本公司內(nèi)聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；
(11)蓄意鬧事，罷工者；
(12)不服從上級指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴重；
(13)參加xx組織。
3、銷售體系員工獎勵措施
為了鼓勵和激勵優(yōu)秀的銷售員工。公司決定于06年11月開始，實施對銷售業(yè)績優(yōu)異的員工進行獎勵。獎勵辦法分三種：銷售優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎等。
3.1銷售優(yōu)秀員工獎：以店(或?qū)９?為單位，每月評選一次。
�。�1）評選對象：（銷售人員）正式員工。（試用期員工不參與評選，如試用期內(nèi)業(yè)績突出，店長需根據(jù)情況提前給予轉(zhuǎn)正）
�。�2）評選條件：以當月全勤的正式員工的營業(yè)額為標準,凡完成比例超93%的，都可以參加評選。
�。�3）評選標準：個人計劃營業(yè)額比例完成最高者得獎。
（4）獎金額度：每次得獎是人民幣￥300元。
（5）評選人：當?shù)甑觊L，銷售經(jīng)理審核。
�。�6）評選過程：店長需在次月的2號前，評選出得獎者；
然后上報銷售部審核，核實后4號前通知店長和會計；再于每月5號的全店員工例會上，將獎金獎給得獎者，得獎者講述得獎感受和創(chuàng)造業(yè)績心得。
3.2、特優(yōu)員工獎：以店(或?qū)９?為單位。根據(jù)實際情況評選，給獎。
�。�1）評選條件：凡連續(xù)三個月獲得”銷售優(yōu)秀員工獎”者，為”特優(yōu)員工獎”得主。
（2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥600元。
�。�3）評選人：當?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。
評選過程：店長需在次月的6號前，上報得獎者，由銷售部審核，核實后8號前通知店長和會計；再于每月10號前，銷售部經(jīng)理將獎金獎給得獎者。并在次月的中層工作例會上表揚得獎者。
3.3、核心員工獎：以店(或?qū)９?為單位。每年評選一次，評選時間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進行評選。（正式員工才能參與）
�。�1）評選條件：一年內(nèi)獲得二次“特優(yōu)員工獎”者，為“核心員工獎”得主。
�。�2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥2000元。特殊休假七天。
評選人：當?shù)甑觊L和銷售部經(jīng)理。
�。�3）評選過程：店長需在年終總結(jié)前提出，上報得獎者，由銷售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進行審核完畢。核實后通報店長和會計；
于2月31號前，由總經(jīng)理頒獎。并在3月份的中層工作例會和員工會議上表揚得獎者。并通報全公司。
獎勵措施是針對客觀的實際情況，進行獎勵。但公司嚴格規(guī)定，得獎者必須是靠自己的努力爭取得到的。不得與同事串通獲獎，分獎。如有此類情況發(fā)生，公司將對所有參與者，罰該獎項標的的三倍。店長負監(jiān)督責任失當，處于‘小過’一次。
四、晨例會制度：
1.每月初，定期由經(jīng)理主持召開一次例會，要求全體下屬員工參加。
2.每日早9：30由領班為所有導購員召開晨會。
3.晨會主要內(nèi)容：
（1）總結(jié)上一工作日的工作及銷售情況；
�。�2）剖析上一工作日工作中的存在問題；
�。�3）對當日的工作進行布置，對應注意問題進行重點講述。
（4）增強信心，鼓勵員工士氣。
4.例會主要內(nèi)容如下：
(1)由經(jīng)理作上月工作總結(jié)報告，通報上月銷售情況并加以分折，通報各項工作落實完成情況，并宣布評比及獎懲情況。由經(jīng)理給受獎人員頒發(fā)獎金。
(2)研究當前形勢，提出問題進行重點討論，尋求解決辦法，明確改進工作的方向。
(3)由經(jīng)理宣布本月工作計劃，布置近期工作任務。
5.例會召開的主要目的在于：使全體員工認清形勢，明確任務；獎勵先進，鞭策落后；學習討論，提高認識。
6.例會制度是基層工作的一項基本工作制度，須切實履行，任何人不得以任何借口無故缺席。
五、日常操作服務規(guī)范
1.到崗半小時以內(nèi)，完成全部商品的上柜及貨品清點工作，要求做到迅速、準確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。
2.貨品清點若與點數(shù)本不符，必須于交接時提出，否則視為清點無誤。
3.領班要注意把人手組織好，以提高效率。
4.強化安全意識。全體導購員必須強化防范意識。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴禁將多個盤子同時放在柜臺上。
5.商品上柜應遵循先粗后細原則，以縮短時間，盡早作好準備迎接第一批顧客。
6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進行商品清點工作，原則上要求每人都必須認真盤點一次，以確保準確無誤和及時發(fā)現(xiàn)問題。
7.商品清點完之后開始細部調(diào)整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項鏈、手鏈無打結(jié)，吊墜無翻轉(zhuǎn)，耳釘陳列有方向。
8. 11:00領班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問題及時解決。
9.接待過程詳細要求，請參閱有關服務規(guī)定。銷售完成，須在單據(jù)上作署名登記。接待中要加強安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調(diào)換。
10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷售過程中還須同時使用看貨盤；嚴禁用手直接接觸貨品或?qū)⒇浧分苯又糜诠衽_上。
11.新上柜貨品入柜前，必須認真查驗，保證實際貨品與《上貨單》完全相符，驗收無誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢貨品的進、銷、存。
12.柜上貨品需退庫時，必須認真查驗，保證實退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經(jīng)理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認；之后將所退庫貨品交予庫管，同時庫管在中“庫管”與“收貨”欄均簽名確認；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺，便于查詢貨品的進、銷、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴懲。）
13.用餐時間為半個小時，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴格控制用餐時間。
14.關于下班離崗的規(guī)定：
(1)晚間下班收貨時間為9:45，收貨前應首先清點所轄區(qū)的商品，核對無誤后，由領班通知，10:00統(tǒng)一離開柜臺下班，如結(jié)束營業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當事人負責完成，如成交，當班負責人應再次清點貨物無誤后，方可離開。
(2)除規(guī)定額度以內(nèi)允許按規(guī)定即時退貨之外，不能隨意退換他班已售出商
品。如客人堅持，則應讓其找當事人解決；如客人稱自己沒有時間，則由另班班長在檢查商品無誤后，本著“不退錢”原則予以調(diào)換。
(3)換貨時給客人列出本班上班時間，盡量說服客人本班上班時間來購買。
如客人在他組當班時間來店是要求退換貨時，須通知他班班長或其成員，如都聯(lián)系不上，則須以婉轉(zhuǎn)的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯(lián)系資料。
晚班收貨前，應對全部商品進行一次盤點，確認無誤后將貨品妥善放入保險柜，然后鎖上保險柜，并打亂保險柜密碼；最后，檢查柜臺內(nèi)外是否有東西遺失，然后離崗下班。
六、人事制度
1聘用
1.導購員實行聘用合同制，符合公司招聘標準者經(jīng)考核合格后試錄用。
2.招收新員工的程序：
(1)初試(面試)；
(2)復試(素質(zhì)測試)；
(3)崗前培訓；
(4)進入柜臺試用。面試合格者，提交擔保書及相關證件（證件辦理費用自理）。
3.新員工自進入公司之日起，三個月(含試用期)見習期滿后，轉(zhuǎn)為正式員工。
見習期間（含試用期），若新員工當月銷售業(yè)績達到平均水平以上，結(jié)合平時表現(xiàn)，經(jīng)業(yè)務經(jīng)理核準，可轉(zhuǎn)為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。
4.簽訂試用合同時，應聘者須提供擔保手續(xù)，并繳交一寸標準照片兩張及身份
證，畢業(yè)證復印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動合同。
5.簽訂試用合同時，公司提供統(tǒng)一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費的胸卡使用權，因個人保管不當?shù)仍蛐枰a辦胸卡的，需支付50元/只的材料費）。
6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂合同，合同工齡累積順加。合同期內(nèi)表現(xiàn)不達標者，公司可予以辭退。
7.試用期內(nèi)提出離職者，扣除當月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來的損失，包括但不限于賣場罰款。
2、離職
1.員工離職，需提前30天，向上級主管提出書面申請，并經(jīng)經(jīng)理批準后方可辦理辭職手續(xù)。
2.擅自離職者，不予結(jié)算薪資及任何費用，同時要收取服裝使用費500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。
3.辦理辭職手續(xù)者，需將制服、工作牌及《手冊》和培訓材料等一并交回公司后，方可結(jié)算工資。
4.未經(jīng)批準，應繼續(xù)服務，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項物品及相關損失的權力。
員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時應向公司支付服裝使用費500元；自合同簽訂至離職之日，時間在一年以上、兩年以內(nèi)的員工，離職時應向公司支付服裝使用費300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費。
3、革職
凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴重違反公司規(guī)章制度者，公司將予以革職，不予結(jié)算當月薪資；同時要收取服裝使用費500元。
1.如有因過失或故意造成公司損失者，追究賠償責任；
2.因違法亂紀觸犯國家法律法規(guī)者，送交當?shù)毓膊块T法辦。
店鋪管理的規(guī)章制度 篇5
為了規(guī)范店鋪財務運作，確保公司財產(chǎn)物資安全、規(guī)避資金、財產(chǎn)損失等風險,現(xiàn)對相關業(yè)務流程規(guī)范如下:
一、盤點規(guī)定：
1、盤點方法：定期、不定期、全盤、抽盤等
（1）不定期抽查盤點：指由財務部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場的庫存商品進行抽盤或全面盤點。
�。�2）定期盤點:是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。
2、盤點前的準備工作：
�。�1）清點所有貨品數(shù)量，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對；
�。�2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符；
�。�3）將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點；
�。�4）更新電腦數(shù)據(jù)庫；
�。�5）準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù)；
�。�6）由盤點總負責人指定人員參加盤點，盤點期間暫停進、退貨；
�。�7）避開銷售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。
3、盤點操作流程：
�。�1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類、品名、編號、單價、數(shù)量進行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實貨相符；
�。�2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符；
（3）根據(jù)柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結(jié)果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責監(jiān)盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。
4、盤點結(jié)果處理：
每次盤點完成后將制成盤點表，由相關盤點人員及監(jiān)盤人、店鋪主管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。
正確無誤的盤點表將上交財務部，由財務部相關人員負責核對賬實是否相符，如有差異，要及時跟進和找出差異原因。
對于盤虧的物品，要落實到相關責任人，要對責任人和店長等相關人員進行考核。
為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務部（具體看格式），由財務部相關人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要，財務部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。
二、店鋪的現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定:
1、店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關責任人罰款？元。當天的營業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放，第二天店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復核。
2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租賃柜臺）決定。商場租賃柜臺500元/月；專賣店面積小于50㎡的1000元/月，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。
3、備用金應用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務部報銷一次。
4、備用金由店長保管，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內(nèi)。
5、各店鋪要對備用金的領用、報賬等情況進行登記，合理領用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要及時進行返納，返納要求在事項完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特殊情況應先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）。每天營業(yè)終了店鋪要把當天的備用金情況上報財務人員,上報內(nèi)容包括:上日余額,本日支出(詳細說明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額。
6、店鋪營業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應及時清點并確認是否與臺賬相符。
7、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀、備用金外），超出規(guī)定金額必須在當日下午四點前，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設的指定銀行賬戶中，并保留存款回執(zhí)以備核查；店長或主管外出存款時必須在其他員工見證下，在存款簽出本上登記、簽名。
8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需使用備用金支付日常開支的，100元以下有店長批復，超過100元不滿200元的由主管批復，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支，店鋪備用金要設置專門登記本（登記本相關規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務制度管理有關規(guī)定執(zhí)行處罰，數(shù)額較大、情節(jié)嚴重的，移交司法機關處理。
三、收銀規(guī)定：
1、日常工作中要求熟練使用收銀機和POS系統(tǒng)，收銀時要堅持唱收、唱驗、唱找、唱付；仔細檢查貨幣真?zhèn)�，用視覺和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂抿炩n機正反兩面復驗；如違反操作規(guī)則，誤收假鈔的，由責任人承擔，無法分清責任人的由當班人員集體承擔；
2、在使用POS機刷卡收銀時，應嚴格按照流程操作，要求顧客輸入密碼、簽名確認，并保管好刷卡單據(jù)，于每月規(guī)定日期將POS機刷卡交易單與銷售小票、銷售報表一起交給公司財務部；由公司財務定期與POS機刷卡銀行進行對賬，以保證轉(zhuǎn)賬情況的真實性；
3、在發(fā)生POS機交易成功與否難以確認的情況時，不得發(fā)出商品或退還現(xiàn)金給顧客，應及時與銀行聯(lián)系，查實并確認POS機交易實際情況后，做具體處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責任人承擔損失；
4、營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當日銷售總金額（與財務對賬辦法詳見財務管理規(guī)定）。
5、清點當日銷售貨款和POS機交易小票，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù)，是否與店鋪臺賬相符，此過程一人清點，店長/組長復核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認。
店鋪管理的規(guī)章制度 篇6
1、負責一級部門的商家店鋪開店、關店及流程的梳理；
2、負責商家的調(diào)賬、返利和結(jié)算工作；負責商家質(zhì)保金及平臺使用費的收取和返還工作，負責店鋪的續(xù)簽管理；
3、負責各業(yè)務部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理；
4、負責部門各業(yè)務的費率監(jiān)控，配合內(nèi)部審計及部門自查工作；
5、負責商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營進行業(yè)務培訓的工作；
6、負責對現(xiàn)有的流程及規(guī)則進行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案，推進落實；
店鋪管理的規(guī)章制度 篇7
一、店鋪考勤制度
1、工作時間：
①、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。
②、領班、導購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
�、�、周五、周六時間延長至22：30。
實際情況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行。
2、考勤記錄：
�、�、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。
�、�、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。
�、�、助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督。
�、�、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。
�、荨⑦t到期：
1）遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2）遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3）遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4）遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
�、�、早退：
1）早退時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。
2）早退時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。
3）早退時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。
4）早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。
3、擅自離崗：
未經(jīng)準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理。
4、事假：
（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準后生效。
�。�2）請假如果理由不充分或影響公務時，各級主管可不予準假或暫緩準假。
5、病假：
�。�1）員工因病或非因工負傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診。
（2）在上班時間就診的，應當選擇上班地點就近醫(yī)院，休息時間就診的，應當選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應當有充分的理由和證據(jù)。
（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。
�。�4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關的就診與病假，應當出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，
�。�5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單）、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應當在病假休息前申請。
（6）病假期內(nèi)員工應告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。
�。�7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。
�。�8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。
�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同。
�。�10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動合同。
6、加班：
（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正�；竟べY200%的加班費用。
�。�2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正�；竟べY300%的加班費用。
7、調(diào)（代）班：
調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責任，由代班正者承擔。
8、用餐時間：
中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。
二、店鋪財務管理
1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項開支費用、營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表必須絕對準確。
2、營業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報公司財務部，并說明原因。
3、分店若當日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當日存入銀行，并上報公司財務部。
4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標準統(tǒng)一進行發(fā)放，超過標準由店鋪自行承擔。
5、店鋪支付水電費、電話費等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔。
6、公司任何人員下達店鋪，未經(jīng)公司批準，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。
7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。
8、營業(yè)收現(xiàn)金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔。
9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元，由助店負責保管。
10、店鋪每天存營業(yè)款時，必須在銀行換好零錢。
11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。
12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符，誤差部分由負責人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責任由后來者承擔。
13、店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張。
14、店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：
（1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?。5倍。
（2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?。4倍。
（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?。1倍。
�。�4）專賣店導購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導購人數(shù)的平均賠償額。
�。�5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。
�。�6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進行沖抵（每季度為單位）。
（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔。
15、促銷等活動時，贈品應如實登記發(fā)放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴處置。
16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務部。
17、特價打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰。
三、店鋪的衛(wèi)生要求
1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項：
�。�1）門頭
�、贋楸３珠T店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進行門面清潔。
②除此外，平時也應不定期進行維護、清潔。
�、垡箝T面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。
�。�2）地面
�、俚孛嬗傻觊L安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。
�、诘孛鏌o雜物、污漬，干凈通暢。
�、巯掠晏�，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。
（3）貨架道具
�、儇浖艿谰呗萁z、接口等必須緊固。
�、趷圩o貨架，小心利物將其刮傷刮破。
�、圬浖艿谰邿o灰塵，無污漬。
④玻璃上不要堆放重物
�。�4）收銀臺
①收銀臺上只準放置工作日用品，不準放置私物。
②收銀臺每天擦洗，確保整潔。
③收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。
�。�5）垃圾箱
�、倮鋬�(nèi)垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。
�、诶渫瑯有杼焯烨逑�，保持干凈。
（6）其他
�、俚陜�(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。
�、谠囈络R保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內(nèi)要保持整潔。
�、墼囈滦啃瞧诙Y(jié)束營業(yè)后清洗。
2、隨手清潔
保持賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應養(yǎng)成隨手清潔的良好習慣。
四、店鋪的設備管理
1、計算機
�。�1）做好電腦設備衛(wèi)生工作，保證所有設備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。
�。�2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。
�。�3）做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。
（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。
（5）不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。
（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。
�。�7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。
�。�8）所有設備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。
2、空調(diào)
�。�1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長/助店開啟。
�。�2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。
�。�3）室內(nèi)溫度以25度為宜。
�。�4）注意店鋪用電負荷。
3、音響
�。�1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準播放總部規(guī)定的歌曲，不準播放其它非公司規(guī)定的歌曲。
�。�2）音響設備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。
4、照明設備
（1）店長視賣場實際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。
�。�2）店長下班前須仔細檢查照明開關，尤其是外打燈，不要忘關。
5、電源
�。�1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關掉總電源。
（2）總電源應經(jīng)常注意查看維護，防止出現(xiàn)意外。
6、電話
�。�1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡的重要通訊工具，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。
�。�2）店長應注意店鋪的電話管理，標準用語“您好，三彩××店！”
�。�3）店里任何人員嚴禁撥打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執(zhí)行，超過部分店里自行承擔。
7、卷閘門
�。�1）卷閘門開、關要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關。
（2）卷閘門鎖關上后，要再檢查一遍是否確實關上。
�。�3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。
以上設備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部。
五、紀律考核
對犯有過失行為的員工，將以以下條款進行處罰：
1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）
2、營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（10元）
3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）
4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。（5元）
5、上班時間不準佩戴手機。（10元）
6、女員工在工作時間儀容儀表必須符合公司《個人形象篇）標準，飯后及時補妝。（不記任何理由）（5元）
7、不準將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。（5元）
8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領、側(cè)不遮耳；女店員不準長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）
9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）
10、營業(yè)期間不準佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）
11、接電話時，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）
12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）
13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）
14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）
15、在營業(yè)場所必須站姿標準，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）
16、賣場內(nèi)不準放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）
17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。（5元）
18、賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）
19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）
20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。
21、不準使用禁語、忌語。（5元）
22、交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）
23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）
24、未經(jīng)批準不準擅自調(diào)班、換班。（10元）
25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）
26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物必須及時報告上級。（10元）
27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）
28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。
29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。
30、犯類似以上行為者：
違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監(jiān)督權，對其當場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對該班次的員工進行連帶責任的統(tǒng)一罰款。
實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。
無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應填寫違紀處罰單，由當事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進互促，所有條款同班員工有義務監(jiān)督權，違反員工按以上規(guī)定進行處罰，店長、助店承擔連帶責任，同樣處罰。
店鋪管理的規(guī)章制度 篇8
一、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退：
�。�1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時應已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。
�。�2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。
�。�3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理。
二、工作時應身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。
三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經(jīng)主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務規(guī)范：
�。�1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。
�。�2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。
�。�3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。
�。�4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。
（5）唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
�。�6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。
（7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。
�。�8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。
�。�9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題，由接收簽字確認方負責。根據(jù)ISO9000規(guī)范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現(xiàn)錯存，一經(jīng)主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代替，若出現(xiàn)糾紛，有代替人自行負責。
七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現(xiàn)問題，由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現(xiàn)時查詢。
十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。
十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。
十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時開機，如發(fā)現(xiàn)一次未開機當月績效扣2分，不得以手機沒電等為借口。
十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的`績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。
十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。
以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。
店鋪管理的規(guī)章制度 篇9
一、門店公共設施衛(wèi)生標準
1、門面店內(nèi)無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。
3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無雜物，上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。
6、下班關閉門窗，電器設備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會議結(jié)束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。
2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)xx分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食，違者處罰50元。
4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網(wǎng)，看無關網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。
7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時間與考勤：
1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當月代打考勤超過三次者開除。
4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請示，得到批準后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責
1分部經(jīng)理
a對店面正常營運負責，提升門店業(yè)績
b培訓新老員工的業(yè)務能力和對員工的及時溝通c負責對門店業(yè)務拓展2交易員
a維系所分配的客戶b服從門店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評，當月超過3次以上者開除。
七、會議制度
1、會議紀律
按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會場紀律
會議時間必須關機或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。
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