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2024年旅行社總經(jīng)理述職報告（通用11篇）
時間就如同白駒過隙般的流逝，回顧這段時間的工作，有得有失，該是好好寫述職報告了。那么寫述職報告真的很難嗎？下面是小編精心整理的2024年旅行社總經(jīng)理述職報告，希望能夠幫助到大家。
旅行社總經(jīng)理述職報告 1
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是20xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從20xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
二、立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響�；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—xx元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的'事件發(fā)生，游覽過程分段負責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。
因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
四、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)�；�。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。
每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為作為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。
針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會。
五、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng))會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。
只要我們認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展，認真的將我們之前制定的工作計劃實行，認真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展!
謝謝大家!
旅行社總經(jīng)理述職報告 2
九九年三月份，我從千層板林場調(diào)總場任場長助理兼森林旅游開發(fā)公司總經(jīng)理。在總場協(xié)助主管場長分管公園管理處辦公室、公園建設(shè)、項目開發(fā)、招商引資等工作，在公司主持行政全面工作。一年來，在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，找準自己的位置，積極為森林旅游業(yè)的發(fā)展出謀劃策，提出自己的發(fā)展思路和見解，在公司經(jīng)營管理工作中，團結(jié)帶領(lǐng)公司一班人和全體職工，從零開始，從嚴要求，大膽管理，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿并超額完成了總場下達的各項工作任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)。成績的取得，是開發(fā)公司的同志們發(fā)揚塞罕壩艱苦創(chuàng)業(yè)的精神干出來的，也是與總場領(lǐng)導(dǎo)和科室的大力支持分不開的，在這里我向他們表示感謝�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)述職如下：
一、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
作為一個新組建的公司的總經(jīng)理，自己深知肩上擔(dān)子的重量。要想把一個企業(yè)搞好，不論在政治理論、業(yè)務(wù)素質(zhì)，還是在廉潔勤政等各個方面，都應(yīng)該是表率，都要超出別人才行。為了達到這個要求，自己制訂了學(xué)習(xí)計劃，工作再忙，也要抽出一些時間進行學(xué)習(xí)，包括政治、業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理、科技、歷史、哲學(xué)等各個方面的書籍都涉獵到。一年來，我比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《小平文選》、《簡明旅游百科全書》、《新合同法》等有關(guān)書籍，堅持記學(xué)習(xí)筆記。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高，有力地促進了公司各項工作的開展。
二、公司各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
九九年總場下達給森林旅游開發(fā)公司計劃總收入100萬元，實際完成163萬元，占計劃的163，其中：門票收入117萬元，林地資源補償費43萬元，其它收入3萬元。計劃利潤60萬元，實際實現(xiàn)利潤86萬元。招商引資項目完成七個，項目引資突破了總場下達的xx萬元的指標(biāo)。
三、為完成各項指標(biāo)所作的主要工作和采取的主要措施
(一)統(tǒng)一思想，發(fā)揮優(yōu)勢，抓班子帶隊伍
一是現(xiàn)在的森林旅游開發(fā)公司，是在原總場開發(fā)公司的基礎(chǔ)上組建的，它兼有森林公園行業(yè)管理和旅游經(jīng)營管理的雙重職能。針對公司領(lǐng)導(dǎo)班子新、人員新調(diào)配、職工思想復(fù)雜的現(xiàn)狀，班子成員關(guān)心的是能否完成總場下達的100萬元的經(jīng)濟指標(biāo)，能否讓職工拿上工資。在這種情況下，我和領(lǐng)導(dǎo)班子認真分析，找出開發(fā)公司的優(yōu)勢所在：一是總場的高度重視，選配了五名領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)力量在全場是最強的。
二是公司共23名職工，有共產(chǎn)黨員九名，接近一半，三是有在職和不在職曾經(jīng)在領(lǐng)導(dǎo)崗位上工作過的副科級以上干部八人，還有新調(diào)入的部分骨干，這就是我們開發(fā)公司的優(yōu)勢，只要做好工作，充分發(fā)揮他們的積極性，一定會很好地完成總場下達的指標(biāo)。班子形成共識后，提出了“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的口號，制成大型牌扁，懸掛于公司正門，以此來增加全體職工的凝聚力，樹立自信心。為了盡快使公司工作進入正常運轉(zhuǎn)，我和書記逐個和部門經(jīng)理及員工們談話，做思想政治工作，解決各種思想問題，使他們放下包袱輕裝上陣，放手讓他們在各自崗位上發(fā)揮作用。
開發(fā)建設(shè)大旅游，興辦大產(chǎn)業(yè)，必需建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，加強旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。在公司內(nèi)，組織開展了一系列的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時組織員工外出考察學(xué)習(xí)其他先進森林公園的公園建設(shè)、經(jīng)營管理、導(dǎo)游接待服務(wù)等方面的先進經(jīng)驗，指導(dǎo)工作，很快打開了工作局面。一舉扭轉(zhuǎn)了開發(fā)公司過去“收容隊”的形象，不但創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，還帶出了一支團結(jié)、穩(wěn)定、高素質(zhì)的員工隊伍。
(二)建制度、嚴管理，全面推動各項工作
森林旅游開發(fā)公司建立伊始，我和班子成員一起，積極謀劃公司的發(fā)展規(guī)劃，制定公司年度工作思路和公司《管理辦法》，通過多次與縣里協(xié)調(diào)運作，制訂了《門票管理辦法》，組織公司各職能部門認真討論、修改完善，提交職工大會討論通過后，認真貫徹執(zhí)行，經(jīng)過一年的.運行效果非常顯著。有了制度加上嚴格的管理，使公司的各項管理工作從一開始就走上了制度化、規(guī)范化的軌道。
在工作中，我特別注意嚴格要求自己，以身作則。一年來，由于森林旅游開發(fā)公司工作剛剛起步，工作千頭萬緒，為了完成總場下達的各項任務(wù)，我一心撲在工作上，幾乎沒有完整地休息過一個星期天。公司全體員工們，也都發(fā)揚了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，尤其是遇有緊急任務(wù)，都能按時、按質(zhì)完成。如在配合圍場縣縣慶和‘99森林草原節(jié)首游式工作，由于工期緊、任務(wù)重、質(zhì)量要求高，為了按期完成任務(wù)，公司通過認真部署、具體組織，臨時抽調(diào)精干力量，僅用了十四天就圓滿完成了籌備任務(wù)，完成公園山門停車場及百花坡停車場8300多平方米的建設(shè)任務(wù)，為99森林草原節(jié)首游式的成功舉辦創(chuàng)造了必備的條件，受到圍場縣領(lǐng)導(dǎo)及總場領(lǐng)導(dǎo)的好評。
(三)招商引資、擴大開放，實施資源開發(fā)帶動戰(zhàn)略
塞罕壩國家森林公園建設(shè)起步較晚，但發(fā)展相當(dāng)迅速。為了適應(yīng)快速發(fā)展的旅游形勢的需要，站在全場角度和我場興建大旅游、大產(chǎn)業(yè)的角度上，嚴格按照《森林公園總體規(guī)劃》統(tǒng)一部署，多方籌集旅游建設(shè)資金，廣泛調(diào)動社會各方面的積極性，采取國家、集體、單位、個人一起上的方針，擴大開放，吸引資金。一年來，招商引資項目7個，吸引資金xx多萬元，有效的促進了公園景區(qū)景點、基礎(chǔ)設(shè)施、交通、通訊等方面建設(shè)都得到了很大改善，接待檔次有了明顯提高。
(四)、抓宣傳、促開放，提高公園知名度
為了開發(fā)建設(shè)大旅游，公司制定宣傳計劃，大幅度增加資金用于宣傳，通過電視臺、報社等傳媒大力宣傳塞罕壩，還多次派員參加京、津等地舉辦的旅游促銷會、項目洽談會等活動，發(fā)放各種旅游宣傳品，積極開展宣傳工作。組建了塞罕壩森林旅行社，與北京、天津、石家莊、遼寧、山西等地的旅游機構(gòu)進行聯(lián)系與洽談，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。配合市旅游委、圍場縣政府組織舉辦了‘99木蘭圍場森林草原節(jié)活動，舉行了首游式剪彩和“保護自然、熱愛自然、享受自然”百人簽名活動，舉辦了滿蒙民俗風(fēng)情歌舞和民族活動表演，推出了幾條特色旅游線路。通過森林草原節(jié)活動，展示和宣傳了塞罕壩森林草原、藍天白云和濃郁的滿蒙風(fēng)情等主特色，為招商引資發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了良好的條件。我還多次利用外出機會，多方聯(lián)系、運作項目開發(fā)建設(shè)事宜，收到了良好效果。
(五)抓規(guī)劃、促落實，全面推進森林公園建設(shè)工作
1、本著高起點、高標(biāo)準、高水平的原則，總場決定由我作為負責(zé)人組織修訂和完善《森林公園總體規(guī)劃》。今年六月份完成了修訂工作，并聘請參加中國林學(xué)會森林旅游和森林公園分會塞罕壩學(xué)術(shù)討論會的專家教授對總體規(guī)劃進行評審、論證并獲得了通過，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)專家提出的意見，又委托省林勘院對規(guī)劃進行了修改和完善，現(xiàn)已完成修訂、編審工作。
2、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照《森林公園總體規(guī)劃》，加緊了森林公園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，新建成百花坡、黃花灘、灤河漂流等旅游景點。配合縣慶修建了公園山門、百花坡和公司院內(nèi)三處停車場，面積達8300多平方米。塞罕湖兩個碼頭工程也已經(jīng)全面竣工，蓄水后即可投入運營，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
3、公司的環(huán)境建設(shè)方面也做了大量的工作，在總場的大力支持下，改造了公司大門，新建了花壇，按裝了自來水和暖氣，鋪設(shè)了地板瓷，還更新了辦公設(shè)備。使公司的環(huán)境和辦公條件得到極大改善，較好地樹立了公司的環(huán)境形象。
(六)組織實施兩大綜合治理工程，全面治理旅游環(huán)境
九九年四月份總場為了全面加強精神文明建設(shè)，開展生態(tài)旅游示范區(qū)和創(chuàng)建“文明森林公園”活動，在全場范圍內(nèi)全面啟動了“精神文明建設(shè)兩大治理工程”，責(zé)成我擔(dān)任兩大治理工程領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，由開發(fā)公司和總場文明辦共同組織實施。我和領(lǐng)導(dǎo)小組的同志們一起，開展宣傳教育，在調(diào)查研究、摸清底數(shù)的同時，從清理大牲畜、場區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、清理外來戶、綠化美化城區(qū)等九個方面全面開展綜合治理工作，受到了良好的治理效果。
在旅游環(huán)境治理工作中，嚴格按照總場要求，經(jīng)過外業(yè)清查測量，內(nèi)業(yè)匯總制圖，分年度摸清了所有使用林地的基本情況，在此基礎(chǔ)上，研究起草了《總場占用林地資源管理辦法》，報經(jīng)省局批復(fù)。在清查落實中，補辦了占用林地合同等有關(guān)手續(xù)，規(guī)范了審批程序。經(jīng)過前后近三個月的努力，場區(qū)面貌煥然一新，公園旅游環(huán)境得到了有效的治理，使我場創(chuàng)建“文明森林公園”工作躍上一個新的臺階。
四、幾點體會
1、發(fā)揮政治優(yōu)勢，黨政齊抓共管，形成合力，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，是做好公司各項工作的保證。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)，思想解放，勇于創(chuàng)新，制度嚴明，是做好各項工作的基礎(chǔ)。
3、領(lǐng)導(dǎo)要想大事，做實事，為職工解決實際困難，就能調(diào)動各個方面的積極性。如解決職工子女就學(xué)、家屬就業(yè)問題，在公司雖算不上大事，但是個人就是大事。今年以來公司先后安排了六個長期崗位的職工家屬和子女就業(yè)，還安排了十多個季節(jié)性的崗位，解決職工家屬和子女就業(yè)。我還為公司職工子女聯(lián)系學(xué)校，送走了兩個大學(xué)生，職工們反響強烈，效果非常好。
五、公司幾項主要工作思路的謀劃
1、緊緊圍繞總場確定的開發(fā)建設(shè)大旅游、大產(chǎn)業(yè)的總體思路，擴大開發(fā)開放范圍和領(lǐng)域，走生態(tài)旅游開放帶動的路子。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各方參與，采取多種形式招商引資、外聯(lián)，集資或?qū)嵤┕善鄙鲜械榷喾N渠道，吸引開發(fā)建設(shè)資金，大力培育旅游市場。
2、加強環(huán)境資源保護。環(huán)境資源的保護是森林公園持續(xù)發(fā)展的必然要求，我們準備建立一個具有綜合職能的森林旅游派出所，履行環(huán)境資源保護和森林旅游治安管理等職能，確保我們這片綠色不被破壞，為開發(fā)建設(shè)大旅游、興辦大產(chǎn)業(yè)保駕護航。
3、在項目建設(shè)方面，啟動塞罕湖水上游樂項目，招商建設(shè)旅游賓館、建設(shè)湖心亭、購置水上游樂設(shè)施，搞整體綜合開發(fā)，力爭啟動“商品一條街”工程。立足本場優(yōu)勢，擴大開發(fā)旅游商品，采取精加工、精包裝，打出“塞罕壩”品牌的旅游紀念品。
4、繼續(xù)加大旅游促銷力度。利用報刊、因特網(wǎng)、舉辦旅游研討會、制做音像制品、設(shè)立旅游駐外辦事處等形式，大力宣傳，提高公園知名度。
20xx年的工作目標(biāo)已經(jīng)確立，我們要在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，勇于創(chuàng)新，把我們的各項工作做的更好，為塞罕壩的經(jīng)濟發(fā)展添上濃重的一筆。
旅行社總經(jīng)理述職報告 3
我是本公司旅行社總經(jīng)理，現(xiàn)就本年度工作進行述職，請您審閱并給予指導(dǎo)和建議。
一、業(yè)績概述
本年度，公司在各方面取得了較好的業(yè)績，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 旅游業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長：公司推出的多項旅游產(chǎn)品受到市場的歡迎，尤其是國內(nèi)旅游和境外旅游產(chǎn)品，收入較上年同期有較大幅度增長。
2. 市場拓展取得新突破：公司積極開拓新的市場，與多家旅游機構(gòu)建立了合作關(guān)系，進一步擴大了市場份額。
3. 服務(wù)質(zhì)量不斷提高：公司注重提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，增加了客戶的滿意度。
二、經(jīng)營策略
在市場競爭激烈的環(huán)境下，公司在經(jīng)營策略方面主要采取以下措施：
1. 多元化產(chǎn)品策略：公司推出了多樣化的旅游產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求。
2. 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化：公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，以滿足客戶的.需求。
3. 拓展新市場：公司積極開拓新市場，尋找新的合作伙伴，增加市場份額。
三、問題分析
在本年度工作中，公司也存在一些問題，主要包括：
1.客戶流失：公司的一些老客戶流失率較高，需要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，留住老客戶。
2. 資金周轉(zhuǎn)困難：由于市場競爭激烈，公司在一些時期資金周轉(zhuǎn)困難，需要加強財務(wù)管理，提高資金利用效率。
四、展望未來
未來，公司將繼續(xù)推進多元化產(chǎn)品策略，注重提高服務(wù)質(zhì)量，不斷開拓新市場，以提高公司的競爭力和盈利能力。以上是我公司本年度工作的述職報告，請您審閱并提出寶貴意見和建議。謝謝！
旅行社總經(jīng)理述職報告 4
20xx年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，使我們部門有一個更好的發(fā)展。
回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就20xx年度我的'思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)。
在20xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步并把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)，突出工作重點。
20xx年上半年，公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任，制定了完善的規(guī)程及考勤制度，20xx年下半年，柜臺遷移，新的地理位置和部分移除的售票處給我們帶來了更多的效益，柜臺的每一名員工都很明確工作重點，為公司創(chuàng)造更多的效益加班加點做好本職工作。
三、安全管理、重中之重。
在做好經(jīng)營工作的同時，安全工作始終是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾獌?nèi)容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，"嚴"字當(dāng)頭，"防"字在先。對于現(xiàn)金管理，我們保證柜臺現(xiàn)金超額的情況下馬上通知上級領(lǐng)導(dǎo)然后做到妥善安排。對于用電安全，我們每天下班前都仔細檢查并保證人走斷電，不讓隱患存在。作為機場的窗口柜臺，我們更為注重服務(wù)安全，為更好的服務(wù)已有客戶及現(xiàn)場旅客，領(lǐng)導(dǎo)對柜臺制定了新的獎懲制度，在執(zhí)行這一制度方面決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xx月份因為我服務(wù)不到位，造成旅客投訴，公司及時召開了會議對我給予了嚴肅的處理，并給予了扣獎處分，使我及全體員工從這件事中吸取教訓(xùn)。
在這里需要指出的是，如果說我們今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了公司的利益，為了公司的輝煌，我將繼續(xù)本著"老老實實學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人"的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
旅行社總經(jīng)理述職報告 5
我作為xx房地產(chǎn)開發(fā)公司副經(jīng)理、民建工程管理主管工程師，主要負責(zé)房地產(chǎn)公司的工程項目的方案設(shè)計與規(guī)劃、招（投）標(biāo)、預(yù)決算等技術(shù)與管理工作；回顧一年來的工作，圍繞公司的任務(wù)目標(biāo)我主要作了以下幾方面的工作，現(xiàn)將述職報告如下：
一、加強政治理論、形勢學(xué)習(xí)
提高自身的政治素養(yǎng)，從團結(jié)、穩(wěn)定與發(fā)展出發(fā)，在同志們的關(guān)心與幫助下取得進步與提高；同時，我努力學(xué)習(xí)企業(yè)管理與技術(shù)知識并密切關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢與技術(shù)方向，提高自己的管理與業(yè)務(wù)水平；結(jié)合實際工作中的技術(shù)問題提出可行的解決方案。
二、主持完成了xx商品房的技術(shù)與管理工作
提高各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，避免質(zhì)量過剩,確定符合公司員工喜愛的戶型；xx商品房工程是xx公司 20xx年十件實事之一，在具體的工作中我從該項目的前期規(guī)劃設(shè)計開始，加強與設(shè)計單位的聯(lián)系，優(yōu)化規(guī)劃與單體方案設(shè)計，與設(shè)計院共同提出了十余個戶型單體方案，從總公司實際情況與職工需求出發(fā)確定單體方案戶型；在設(shè)計階段通過技術(shù)手段降低工程造價，增效約兩百余萬元；該項目已通過了新余市建設(shè)局的設(shè)計審查并完成了招（投）標(biāo)等各項工作進入了全面施工階段，工程項目 8 月份開始陸續(xù)交工。
三、組織xx村六區(qū)經(jīng)濟適用房
xx公園南門商品房等工程的'結(jié)算工作，審結(jié)工程，核減工程造價。積極應(yīng)對xx村六區(qū)經(jīng)濟適用房工程承包單位材料調(diào)差索賠要求，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，會同各部門人員出主意想辦法，充分運用國家政策法律，做好解釋說服工作，嚴格履行合同，減少工程支出。
四、努力完善與規(guī)范工作制度與工作程序
嚴格遵守工作紀律，不利用工作之便謀取一己之利；認真做好副手與參謀工作，協(xié)調(diào)部門、人員之間的工作。
五、做好xx商品房開發(fā)的供水、供電、供煤氣等前期準備工作
與設(shè)計單位的有關(guān)技術(shù)人員前后十余次到現(xiàn)場勘察線路，與機動處、行政處、一動力廠、公用事業(yè)部等部門協(xié)商，確定了技術(shù)上可行經(jīng)濟上節(jié)約的煤氣供應(yīng)設(shè)計方案并實施；指導(dǎo)并協(xié)助辦理各項開發(fā)手續(xù)，收集分析開發(fā)的各類信息與資料，為xx村商品房開發(fā)項目實施做好技術(shù)管理工作。
六、強化技術(shù)支持工作
到現(xiàn)場了解、掌握工程有關(guān)情況，對工程施工過程中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的技術(shù)問題及時匯報、溝通，聯(lián)系有關(guān)部門、人員共同想辦法出主意解決問題，確保工程順利進行。對已交付使用的工程保修工作做到及時安排及時解決問題，并對用戶做好解釋說明，樹立房地產(chǎn)公司良好的企業(yè)形象。
七、根據(jù)公司要求
會同其他部門、同事一起對xx生活區(qū)情況進行了情況調(diào)查摸底，對取得的數(shù)據(jù)完成了統(tǒng)計分析；綜合xx市政府相關(guān)政策，結(jié)合公司及周邊實際情況提出了相關(guān)建議，完成了《xx生活區(qū)改造前期工作調(diào)查情況及初步設(shè)想》報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供了較為詳實的數(shù)據(jù)與建議。
旅行社總經(jīng)理述職報告 6
20xx年我擔(dān)任溫州電信實業(yè)公司副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理開展公司的日常管理工作并分管公司市場經(jīng)營工作。一年來我加強學(xué)習(xí)，尤其是通過參加公司黨委組織的“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動，使自己對黨中央提出的如何保持共產(chǎn)黨員先進性教育的重要性和必要性有了進一步理解，對我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個代表”重要思想有了新的認識。使自己的思想覺悟、政治素質(zhì)、專業(yè)知識及認識問題、分析問題和解決問題的能力等方面有了更進一步的提高。
回顧一年來的工作，有成績也有不足。現(xiàn)從以下幾個方面予以敘述：
一、求真務(wù)實，抓績效促經(jīng)營
20xx年初，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營決策和總經(jīng)理的工作思路，繼續(xù)加強對各經(jīng)營專業(yè)進行經(jīng)營分析，認真對待發(fā)現(xiàn)的問題，組織市場部和經(jīng)營部門進行專題分析，及時調(diào)整經(jīng)營活動中出現(xiàn)的偏差。在認真總結(jié)沸藍直營店責(zé)任承包的基礎(chǔ)上，今年，根據(jù)手機終端市銷售的競爭狀況，對營業(yè)中心實行了一種包純利潤指標(biāo)；超額與公司分成的績效考核辦法。經(jīng)過一年來的實踐證明該績效模式可行，能有效調(diào)動營業(yè)中心員工的積極性，這種績效模式體現(xiàn)了企業(yè)與員工的和諧和共同利益，收到了較好的效果。在競爭非常激烈的'移動手機、小靈通終端銷售市場，營業(yè)中心全體員工上下一心，努力拼搏，站穩(wěn)了腳跟。截止20xx年11月底止，營業(yè)中心共完成銷售收入8888萬元，完成毛利潤總額288萬元。
溫州沸藍分公司在20xx年成立以來其經(jīng)營業(yè)績歷年來一直在全省處于領(lǐng)先地位，20xx年繼續(xù)保持良好的經(jīng)營態(tài)勢，今年的業(yè)務(wù)收入和利潤完成情況又遙遙領(lǐng)先于全省其它兄弟地區(qū)，尤其是電信充值券的銷售業(yè)績十分突出，目前已完成充值券銷售額達億元，大大超過了全省其它兄弟地區(qū)。截止11月底沸藍分公司共完成銷售收入億元，實現(xiàn)毛利潤214萬元（其中包括部份文化分成還未支出）。已提前完成省沸藍公司年初下達的年度預(yù)算指標(biāo)。與此同時，沸藍直營#吧也在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，沸藍#吧20xx年被鹿城區(qū)#吧協(xié)會聘為副會長單位，并被評選為溫州市十大綠色#吧之一，受到省沸藍公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。目前溫州沸藍直營#吧在當(dāng)?shù)卣芾聿块T、省實業(yè)公司、省沸藍公司，溫州電信主業(yè)和溫州#吧業(yè)界中享有較高的聲譽。
二、結(jié)合電信轉(zhuǎn)型，適時拓展新業(yè)務(wù)
根據(jù)溫州電信實業(yè)的實際情況，結(jié)合電信轉(zhuǎn)型，今年九月份我們有選擇性地與主業(yè)合作“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)，并為此作了充分的準備。該業(yè)務(wù)啟動初期為了最大限度地減少成本投入，在市場部及其下屬經(jīng)營部門選擇了3位專業(yè)對口的同志兼職成立了“商務(wù)領(lǐng)航”SP業(yè)務(wù)籌備小組。據(jù)了解該業(yè)務(wù)是有發(fā)展?jié)摿Φ�，前景看好�，F(xiàn)主業(yè)對該業(yè)務(wù)明年的推廣已作了具體布署，預(yù)計該業(yè)務(wù)明年會有所突破。10月份按省實業(yè)公司要求，我們克服種種困難在溫州地區(qū)各縣（市）成立了南天分公司并積極開展了相關(guān)業(yè)務(wù)，此舉有力地支撐了當(dāng)?shù)仉娦胖鳂I(yè)開展的小靈通業(yè)務(wù)。各地設(shè)立南天分公司也是對將來省實業(yè)專業(yè)子公司重組上市、專業(yè)延伸的有力支持。
旅行社總經(jīng)理述職報告 7
我是懷著一顆感恩的心及其對我們企業(yè)充滿深厚感情而工作的。這種感情及感恩來自于十年前我們董事長將我一個鄉(xiāng)村干部聘任到我們企業(yè)，給了我學(xué)習(xí)及鍛煉成長的平臺。十年來在董事長的指導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓一個從對建筑施工管理十分茫然的我成為今天一個成功企業(yè)的管理者；這個蛻變過程讓我深表衷心感謝。我深知帶領(lǐng)全體員工促進企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展、振興壯大企業(yè)的責(zé)任重大，因此我一直為此而努力工作著�，F(xiàn)在我向大會述職，敬請予以審議。
一、履行職責(zé)情況
從02年來在董事長的培養(yǎng)指導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工、同仁的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)活動、項目管理、企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績，增強了公司的綜合實力及社會信譽�；仡櫴陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉�方面：
1、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)文化知識。剛進入公司我深知自己對建筑施工管理是一片空白，但我有決心、有信心將企業(yè)交給我的任務(wù)完成好。
從不認識到認識各種建筑材料名稱、品種、規(guī)格及它的使用性能，積極請教老同志幫助熟悉施工現(xiàn)場、了解施工現(xiàn)場班組的管理，利用休息時間學(xué)習(xí)了文明施工現(xiàn)場安全管理等有關(guān)業(yè)務(wù)知識、積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)會；同時在03年至06年的四年時間參加了政府部門舉辦的各種施工技術(shù)、項目管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過努力最終取得了中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書，二級建造師注冊證書等。
2、注重企業(yè)文化建設(shè)、提倡“誠信、感恩、責(zé)任”的企訓(xùn)，一路走來我時時將誠信給業(yè)主、感恩給企業(yè)、責(zé)任給自己。02年進入公司的紅山新世紀項目任庫管員，03年擔(dān)任現(xiàn)場管理員。我積極配合項目、班組工作。無論是庫管員還是現(xiàn)場管理員都認真負責(zé)，建立健全各種臺賬，如設(shè)備、機具等材料，做到了帳票相互、帳帳相互。當(dāng)時的紅山新世紀工程是主體、裝修同時進行，交叉作業(yè)施工難度大、安全隱患較多；生活吃住上千人，施工現(xiàn)場較小，工人住宿問題迫在眉睫。我通過班組間的協(xié)調(diào)認真規(guī)劃很快使現(xiàn)場步入正軌。特別是當(dāng)時的非典預(yù)防工作是項政治性任務(wù)，關(guān)系著上千老鄉(xiāng)的生命，我深感責(zé)任重大，對于工作我不敢有絲毫的松懈。我積極協(xié)調(diào)、配合政府職能部門的檢查，落實預(yù)防、宣傳工作。并在當(dāng)年各項工作中配合項目取得了好成績，最終使該項目按時、按質(zhì)、按量竣工。
20xx年3月我們董事長親自把我送到現(xiàn)在的恒冠生物廠區(qū)。當(dāng)時帶領(lǐng)三個技術(shù)員和一百多名工人投入到廠區(qū)的建設(shè)。當(dāng)時的廠區(qū)是雜草叢生，風(fēng)沙大，吃住都十分困難，離公司較遠，人生地不熟。我心中沒底，但我信心十足，一個觀念就是董事長能相信我，并把我安排在這里來，我就能在這里生根，從頭學(xué)習(xí)鍛煉。同時我也認識到這里給了我學(xué)習(xí)成長的機會，最后我?guī)ьI(lǐng)一班人吃住在現(xiàn)場，夏天高溫達到40度只能干兩頭黑，就這樣一年多時間克服了很多交通、天氣等困難，使我們按時完成了恒冠生物廠區(qū)工程的建設(shè)，并于05年7月全面投入生產(chǎn)使用。
20xx年到07年擔(dān)任大眾房產(chǎn)金碧華府小區(qū)項目經(jīng)理工作，該項目由于大眾開發(fā)商資金斷鏈，項目施工難以進行。我積極協(xié)調(diào)甲方、監(jiān)理關(guān)系、團結(jié)項目一般人，組織好各施工班組。在公司董事長及公司的正確指導(dǎo)下，通過政府部門的協(xié)調(diào)解決，最終使該項目在2007年底順利交工。兩年來未出現(xiàn)任何安全、質(zhì)量事故，無一班組因工人工資問題產(chǎn)生勞務(wù)糾紛，影響企業(yè)聲譽。
20xx年12月公司調(diào)任我擔(dān)任新時代項目經(jīng)理，說實話當(dāng)時我心中很虛，深知責(zé)任重大，此項目是廣匯開發(fā)的重大項目之一，地處烏魯木齊市中心地段，該工程建筑面積共十六萬多平方米，是一個不折不扣的多元化現(xiàn)代綜合體；其規(guī)模在烏魯木齊乃至整個西北都是首屈一指的地標(biāo)性建筑，鑒于該工程的重要性；我的業(yè)務(wù)水平，管理能力是無法勝任該項目經(jīng)理職位，當(dāng)時使我?guī)讉�晚上未能入睡，心想該怎么辦、干還是不干，心中很矛盾。最后通過董事長給我在現(xiàn)場的幾次談話及親臨指導(dǎo)，希望我能在該項目學(xué)習(xí)工作，同時也打消了我心中的很多顧慮，我再次被情感打動；我有責(zé)任擔(dān)當(dāng)起此項目工作，本人作為該項目工程的現(xiàn)場直接負責(zé)人，深感自身責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。為能夠快速認真而有效的完成公司時代廣場制定的各年度施工目標(biāo)，至此我全身心投入到該項目來。從2007年底基坑的開挖到2011年A、B座的順利交工，我吃住在現(xiàn)場，一步不離項目以身作則嚴格要求自己。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高自己的管理協(xié)調(diào)能力，認真負責(zé)。團結(jié)協(xié)作的精神開展各項工作。
（1）、每天上班的第一件事就是認真監(jiān)督各施工勞務(wù)班組在施工方面的'進度、質(zhì)量、安全情況，安全生產(chǎn)每時每刻我從不放松，該工程鋼結(jié)構(gòu)吊裝安裝安全隱患較大，在吊裝時代廣場三千多噸鋼結(jié)材料進場卸車、吊裝時無論白天還是夜晚我都要親自從事現(xiàn)場指揮，至全工程施工完畢止無一根梁、一車鋼構(gòu)我沒有親自在現(xiàn)場指揮把關(guān)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及安全隱患及時解決及消除，鋼結(jié)構(gòu)工程至始至終無一安全事故發(fā)生。
�。�2）、主抓現(xiàn)場技術(shù)管理人員，每天一匯報，及時協(xié)調(diào)解決施工過程中出現(xiàn)的問題。幾年來從未因技術(shù)施工造成返工等材料、人工費的損失。
�。�3）、每天認真記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容，及時詢問施工班組關(guān)于材料供給情況，如有問題及時上報協(xié)調(diào)并快速有效的解決。
�。�4）、認真熟悉圖紙，了解工程的變更，做到準確無誤，以免影響施工工作，檢查落實施工班組是否按圖施工。同時組織相關(guān)人員做好工程變更中的經(jīng)濟簽證，從未因變更、漏簽給公司帶來經(jīng)濟損失。
�。�5）、詳細準確向公司及業(yè)主報送有關(guān)工作計劃，準確掌握施工班組的作業(yè)部位，勞動力的組織分配情況�，F(xiàn)場各種機具使用、材料調(diào)配及工程材料的成本分析等信息。施工過程中充分利用了公司的很多閑置材料，節(jié)約了材料的成本。
�。�6）、利用空閑時間大量閱讀與工程有關(guān)的專業(yè)書籍，不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身的技術(shù)業(yè)務(wù)水平及管理水平。
3、針對工程特點制定切實可行的管理制度和工作計劃。認真落實公司的各種制度，分析落實進度計劃，堅持現(xiàn)場安全質(zhì)量考核制度。項目部將集團公司及廣匯業(yè)主指定的計劃分解細化到月計劃，周計劃層層進行落實，并做到了每天向項目部匯報，每周向公司及業(yè)主匯報，只有分進度的按時按質(zhì)完成，才有總目標(biāo)的順利實現(xiàn)。每周按時組織參加周例會，總結(jié)本周的工作完成情況，認真落實下周的工作計劃，及時落實并解決各項安全質(zhì)量進度問題，通過堅持不懈的周檢查制度，工程施工質(zhì)量安全均有較好的調(diào)高和改善，并在廣匯公司每月的現(xiàn)場考察中得到好評。正是通過堅持以上幾個方面的工作，在集團公司的正確指導(dǎo)下，A、B座、西區(qū)商業(yè)裙樓按年度目標(biāo)提前達到竣工，09年創(chuàng)“市級文明施工現(xiàn)場”稱號。于2011年9月30日，A、B座通過質(zhì)量監(jiān)督部門的驗收，并已入住。西區(qū)裙樓工程11年底已通過五方竣工驗收，在工程質(zhì)量、安全進度方面均受到了業(yè)主及政府相關(guān)部門的一致好評，并獲得了廣匯的30萬重獎和業(yè)主的贊揚。
二、20xx年我擔(dān)任建筑公司書記期間
積極主動配合公司經(jīng)理工作，主抓員工思想工作，了解員工思想動態(tài)，加強員工間的溝通，并及時消除員工思想上的顧慮，讓全體員工心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮一個團隊的團結(jié)協(xié)作力量；并及時協(xié)調(diào)解決各項目的勞務(wù)用工，人員安排、外事協(xié)調(diào)工作積極配合各項目及各科室的工作，順利完成年度計劃。為企業(yè)的發(fā)展盡自己的微薄之力。
三、一路走來，有辛勤汗水的揮散
有遇到困難時的浮躁，有遇人誤解的困惑，有被認可的感動，也有收獲的喜悅�；仡櫷�，本人在過去的實際工作中仍存在很多的不足，如：業(yè)務(wù)水平和管理能力。離集團公司的要求還很遠，身為公司領(lǐng)導(dǎo)一方面是各種制度不健全，項目現(xiàn)場的管理措施及執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行制度時容易心慈手軟，怕得罪人，另外在外交協(xié)調(diào)方面還需努力學(xué)習(xí)和加強鍛煉。在今后的工作中需要揚長避短。
顧往昔，展未來，成績屬于過去，來年還需努力。新的一年新的起點，我滿懷信心，充滿熱情與建筑公司及在座的領(lǐng)導(dǎo)共同努力，迎接新的挑戰(zhàn)。在20xx年的工作中增強自身素質(zhì)，提高管理水平，為企業(yè)謀發(fā)展，認真宣傳落實恒冠未來十五年的宏偉規(guī)劃，特別是最近五年的規(guī)劃，建立健全各項管理制度；用制度來管理企業(yè)員工。獎罰分明、規(guī)范企業(yè)制度、加強執(zhí)行力度、維護企業(yè)了利益，立行業(yè)形象。在新的一年里我一定以公司“開拓創(chuàng)新謀發(fā)展，強化管理求效益”的發(fā)展方針，協(xié)助好各項目及各科室的工作，配合總經(jīng)理抓好建筑財務(wù)的規(guī)范、建筑施工的質(zhì)量安全；打造恒冠品牌，落實好20xx年公司的總目標(biāo)，團結(jié)努力完成公司新任務(wù)，以感恩的心和辛勤耕耘的勞動成果回報企業(yè)。
旅行社總經(jīng)理述職報告 8
付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了成功。
這過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
一、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，積極了解客戶的意圖及需要達到的標(biāo)準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
三、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
在過去的我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們警惕，金融危機下，沒有哪司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的'，做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！
希望公司在新的夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好！
出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。
旅行社總經(jīng)理述職報告 9
個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：
1、不再只是單一的講解景點歷史，帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中，并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。
2、盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益，旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。
3、不時的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
4、提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。比如工作還不夠細致，這一年的'工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。
5、決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：拓寬知識面，加強學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)知識。從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
旅行社總經(jīng)理述職報告 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家新年好！轉(zhuǎn)眼又到了新年初八——這個對于XXX人來講特殊的日子，全國各地的同事都聚集到這里共同學(xué)習(xí)、共同探討，一個月前的年會已經(jīng)讓我們意識到亞細亞確實是個大家庭了，每年的這個時候是我最開心的時候，因為只有在這個時候我們才能我們共聚一堂。
在過去的2008年，對于旅游來講是特殊的一年，年初的雪災(zāi)導(dǎo)致交通癱瘓，我們廣辦春節(jié)的團隊大多數(shù)受到影響，512地震讓我國人痛心并忙于抗震救災(zāi)，6—8月的團隊量明顯不如20xx年，讓我們做了一個并不旺的旺季，因此整個2008年對于我們計調(diào)來講是個并不忙碌的一年，當(dāng)然這也要得益于公司對我們計調(diào)人員工作安排的調(diào)整，讓我們的工作效率得到了很大的提升，流水線的操作在以前認為不可能的情況下，實際20xx年我們配合的很好，出錯率明顯降低，也要謝謝辦事處同事的監(jiān)督和支持。
經(jīng)過這個調(diào)整我主要負責(zé)房這塊：
成本利潤，通過各個渠道想盡辦法把各個景點的折扣將到最底；
對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
1、成本領(lǐng)先———掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！
2、質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的'計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達到要求的人員很少�，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。 計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計�？梢哉f，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素
旅行社總經(jīng)理述職報告 11
領(lǐng)導(dǎo)好：
首先祝您和您的家人 在新的一年里身體健康 萬事如意！祝教育旅行社改革成功，良性發(fā)展！我是XX年3月份進的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教育旅行社讓我成長，讓我有個“家”下面大概做下XX年的年度總結(jié)
在XX年的時候，自己給自己定了個計劃，要在業(yè)務(wù)上有所成績，可是想象和現(xiàn)實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的尋找業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山 時村 這些地方的學(xué)、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計生辦 我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場空。
其中2筆業(yè)務(wù)比較可惜， 一筆是 褚蘭大高中的'單，還有一筆是時村學(xué)校的單，可能是我自身的經(jīng)驗不足或者背景不夠的原因吧，爭取XX年努力 在業(yè)務(wù)上取得突破。
從4月份的時候就開始忙碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，一直到10月份，在這半年里 我大概出了110多天團吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個可以鍛煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到很多問題，很多困難，當(dāng)你走過來之后會收獲很多。
從10月10號開始，一直到12月8號 一直在為 考導(dǎo)游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓(xùn)的機會，又從新體驗了一把學(xué)校生活，學(xué)校生活很枯燥，但是為了導(dǎo)游證，堅持下來了，前前后后培訓(xùn)+筆試+面試..用掉了2個月的時間。 希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導(dǎo)游證。
12月21號，參加了 第四屆黃淮旅游年會，學(xué)習(xí)到了很多東西，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，看到了平時看不到的東西，這也更加促進了我學(xué)習(xí)，進取的心。
利用這個淡季，把自己豐實起來，為XX年做好準備！
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