企業(yè)職工行為準則

企業(yè)職工行為準則范文

　　如何制定企業(yè)職工行為準則?下面是CN人才網(wǎng)小編給大家整理收集的企業(yè)職工行為準則范文，僅供參考。

　　企業(yè)職工行為準則范文1

　　一、 職業(yè)道德要求

　　(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

　　(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

　　(3) 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平，努力提高服務質(zhì)量。

　　(4) 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

　　(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　(6) 團結(jié)合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

　　(7) 嚴守秘密 未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　二、 服務意識要求

　　(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　　(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

　　三、 儀容儀表要求

　　(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內(nèi)。

　　(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、 行為舉止要求

　　(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　(4) 在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

　　(5) 進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

　　(6) 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

　　五、 接聽電話要求

　　(1) 所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

　　(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

　　(3) 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

　　(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　(5) 打電話時，向預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

　　(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

　　六、 處理投訴

　　(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　　(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的.問題或轉(zhuǎn)報有關部門解決。

　　(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

　　(6) 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　企業(yè)職工行為準則范文2

　　一、崗位規(guī)范

　　(一)從上班到下班

　　1、上班的時候

　　1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡。

　　1.2 做好工作前的準備。

　　1.3 鈴一打就開始工作。

　　2、工作中

　　2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

　　2.2 遇有工作部署應立即行動。

　　2.3 工作中不扯閑話。

　　2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

　　2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

　　2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7 打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

　　2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

　　2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

　　3、辦公用品和文件的保管

　　3.1 辦公室內(nèi)實施定置管理。

　　3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

　　3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

　　3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

　　3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

　　3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

　　4、下班時

　　4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　4.2 考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

　　4.3 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　4.4 需要加班時,事先要得到通知。

　　4.5 下班時,與同事打完招呼后再回家。

　　(二)工作方法

　　1、接受指示時

　　1.1 接受上級指示時,要深刻領會意圖。

　　1.2 虛心聽別人說話。

　　1.3 聽取指導時,作好記錄。

　　1.4 疑點必須提問。

　　1.5 重復被指示的內(nèi)容。

　　1.6 指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

　　2、實行時

　　2.1 充分理解工作的內(nèi)容。

　　2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

　　2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡。

　　2.4 備齊必要的器具和材料。

　　2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

　　2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

　　2.7 任務實施時,遇到疑問和上司商量。

　　2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

　　3、報告時

　　3.1 工作完后,馬上報告。

　　3.2 先從結(jié)論開始報告。

　　3.3 總結(jié)要點。

　　3.4 寫報告文書。

　　3.5 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。

　　4、工作受挫的時候

　　4.1 首先報告。

　　4.2 虛心接受意見和批評。

　　4.3 認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

　　4.4 不能失去信心。

　　4.5 不要逃避責任。

　　(三)創(chuàng)造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。

　　1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

　　1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1 工作中自己思想要活躍。

　　2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

　　2.3 為他人愉快而工作。

　　2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

　　3、互相交談

　　3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經(jīng)常在一起互相討論交談。

　　3.2 “三人行必有我?guī)熝?rdquo;，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了�；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

　　3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭�。根�?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

　　4、健康管理

　　4.1 保證睡眠，消除疲勞。

　　4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

　　(四)因公外出

　　1. 因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

　　2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

　　3. 因公在外期間應保護與公司的聯(lián)系。

　　4. 外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

　　5. 外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。

　　二、形象規(guī)范

　　(一)著裝、儀容和舉止

　　1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

　　1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

　　1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

　　1.3 上班時必須穿工作服。

　　1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

　　1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

　　1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2 儀容 自然、大方、端莊

　　2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

　　2.2 男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

　　2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

　　2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

　　2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

　　3 舉止 文雅、禮貌、精神

　　3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

　　3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

　　3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側(cè)面回避。

　　3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

　　3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

　　3.8 走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。

　　三、語言規(guī)范

　　1、會話，親切、誠懇、謙虛

　　1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

　　1.2 提倡講普通話。

　　1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

　　1.4 不要隨意打斷別人的話。

　　1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

　　1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內(nèi)容、目的。

　　1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

　　1.8 重要事件要具體確定。

　　2、自我介紹

　　2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

　　2.2 公司外的人可遞送名片。

　　2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

　　3、文明用語

　　3.1 嚴禁說臟話、忌語。

　　3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

　　四、社交規(guī)范

　　1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

　　1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址�；蛞龑У揭�去的部門。

　　2、訪問他人

　　2.1 要事先預約，一般用電話預約。

　　2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

　　2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙。

　　2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

　　2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

　　3、 使用電話

　　3.1 接電話時，要先說“您好”。

　　3.2 使用電話應簡潔明了。

　　3.3 不要用電話聊天。

　　3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

　　4、交換名片

　　4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

　　4.2 看名片時要確定姓名。

　　4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4 不要忘記簡單的寒喧。

　　4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

　　5、商業(yè)秘密

　　5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。

　　5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。

　　5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4 不得擅自復印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領導批準。

　　五、會議規(guī)范

　　1. 事先閱讀會議通知。

　　2. 按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

　　3. 事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

　　4. 開會期間關掉手機、bp機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

　　5. 遵從主持人的指示 。

　　6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

　　7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

　　8. 認真聽別人的發(fā)言并記錄。

　　9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。

　　10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

　　11. 會議完后向上司報告，按要求傳達。

　　12. 保存會議資料。

　　13. 公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。

　　14. 保持會場肅靜。

　　六、安全衛(wèi)生環(huán)境

　　1. 安全工作環(huán)境

　　1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

　　1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

　　1.4 愛護公司公物，注重所用設備、設施的.定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

　　1.5 應急電話，市內(nèi)傷病急救 120;市內(nèi)火警 119;公司火警 ;市內(nèi)匪警 110。

　　2、衛(wèi)生環(huán)境

　　2.1 員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。

　　2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

　　2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

　　七、上網(wǎng)規(guī)定

　　1. 在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關的活動。

　　2. 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

　　3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

　　4. 不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡安全的活動

　　4.1 對計算機信息網(wǎng)絡功能進行刪除、修改或者增加。

　　4.2 對計算機信息網(wǎng)絡中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程序進行刪除、修改或者增加。

　　4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關系

　　1. 上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

　　2. 同事關系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

　　3. 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

　　4. 相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

　　九、心靈溝通

　　1. 虛心接受人他人的意見。

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解釋和否定錯誤。

　　4. 真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。

　　5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。

　　6. 對領導的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

　　7. 不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

　　8. 公司內(nèi)部設有廠務公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

　　十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權(quán)歸公司綜合部。

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