網(wǎng)店運營商業(yè)計劃書
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編整理的網(wǎng)店運營商業(yè)計劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)店運營商業(yè)計劃書 篇1
1.執(zhí)行摘要
本商業(yè)計劃書主要是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)商店建設(shè)與運營實訓(xùn)要求而編，內(nèi)容主要包括網(wǎng)店的基本概況，經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)，市場及行業(yè)的相關(guān)分析，營銷策略，貨源選擇，財務(wù)計劃以及風險等。為保證網(wǎng)店的順利運營，本商業(yè)計劃書還會不斷調(diào)整，以適應(yīng)當前經(jīng)濟發(fā)展的需要。
2.網(wǎng)店基本情況
店鋪簡介：
蝴蝶飛情侶專賣店成立于20XX年11月， 我店經(jīng)營產(chǎn)品如服裝，鞋子等等，活動：累積一定金額給予獎品。
本店鋪即是合作店鋪又是個人專有獨資店鋪，擁有2000多的員工，網(wǎng)店交易額達到5000000金額的等等。
我們立志于在網(wǎng)店建設(shè)與運營中恪守信譽、提高聲望：價格合理，適銷對路的產(chǎn)品來豐富市場需求。為達到此目標，我們采取密切注視市場趨勢和需求，開發(fā)具有創(chuàng)意性和獲利性產(chǎn)品，并在包裝上創(chuàng)新等方式來實現(xiàn)。
為貫徹我們的目標和既定方針，我們決心以良好的信譽、優(yōu)廉的價格、完美的售后服務(wù)等等來對每位顧客及社會其他群體。
3.產(chǎn)品服務(wù)
產(chǎn)品或服務(wù)
代表著新服飾，數(shù)碼產(chǎn)品市場的一個側(cè)面，該市場可以解決的問題：提供新產(chǎn)品，顧客滿意的服務(wù)，并且可以廣泛地反映出全部對服務(wù)的需求。
4.行業(yè)及市場情況
主要包括：市場行情分析，競爭環(huán)境分析。
5.營銷策略
�。ㄖ攸c應(yīng)考慮產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，即“4Ps”營銷組合。）
我們在產(chǎn)品質(zhì)量第一，信任最好，服務(wù)最令顧客滿意。希望參與競爭，正在展開競爭活動。根據(jù)具體的資料來源，該市場前一段有效時間，即批發(fā)又零售額大約為10000金額元。我們相信：這個領(lǐng)域未來主要趨勢是向著環(huán)保方面，高品質(zhì)方向的產(chǎn)品發(fā)展。
銷售策略：
第一是市場滲透，打開市場，上市場與世界接軌。
第二步是注意具體的銷售渠道。傳統(tǒng)客戶是我們產(chǎn)品的主要目標。蝴蝶飛情侶專賣店目前正同德州百貨商貿(mào)公司商談以處銷到國內(nèi)外的方式進行銷售的可能性。
第三是注意發(fā)展合作伙伴關(guān)系：共同達成協(xié)議，團結(jié)一心的目標。蝴蝶飛情侶專賣店目前正同德州百貨商貿(mào)公司開展商品買賣上的合作，以便講信任令顧客滿意、服務(wù)到家。我店鋪正與德州百貨商貿(mào)公司和德州郵政、快遞公司等合作，將我們的產(chǎn)品送到消費者手中。
第四是注意具體的價格與質(zhì)量：價格低廉、2000至80000元，質(zhì)量一流，令顧客滿意。
銷售渠道：我們的銷售渠道包括以下幾種：
分銷商：
確定分銷商是我們市場計劃中的重要環(huán)節(jié)。我們將首先選擇那些從前就已經(jīng)建立起來的銷售渠道，這些銷售渠道相對來說人員專業(yè)性強、隊伍穩(wěn)定、熱情高。
直接銷售：
我已經(jīng)形成了一個有力的直銷體系，請我說明一下這支隊伍的運行機制及將來的計劃。如果實際的合同金額低，直接銷售就不會賺錢。一定要使你的直接銷售利潤率達到或超過生產(chǎn)率及銷售率。
零售商：
定價策略：
我們最終定價原則是根據(jù)成本、毛利目標、市場價格形勢，公認性價格。
我們按沒月來審查價格，以保證基本盈利不受損失。顧客對我們的產(chǎn)品和服務(wù)愿意支付的價格是最低的（8000），原因是令顧客得到我們的信任。
我們感到顧客愿意花8000元購買，原因是質(zhì)量好、服務(wù)好、穿著舒適。我們計劃每三個月審查我們的定價情況和產(chǎn)品庫存或短缺的情況。
6.貨源選擇
貨源的選擇：雜七雜八的蝴蝶飛情侶專賣店，價格磋商：一口價的方式。
7.財務(wù)計劃
財務(wù)預(yù)算，收支，財務(wù)報表等。
財務(wù)預(yù)算每年總收入為6000000元，納稅：50000元，其余為盈利的。
8. 風險評估
需要評估一下你業(yè)務(wù)的主要風險管理問題、市場狀況、技術(shù)狀態(tài)和財政狀況。這些風險包括以下方面：有限的操作經(jīng)驗，有限的技術(shù)力量，員工熟練程度，資源數(shù)量，有限的管理經(jīng)驗，市場的某些不確定因素，生產(chǎn)上的某些不確定因素，來自競爭對手的威脅，防止假冒偽劣商品問題，對關(guān)鍵管理方式的獨立性問題，等等。
網(wǎng)店運營商業(yè)計劃書 篇2
一、概述
無論是創(chuàng)業(yè)還是分銷新產(chǎn)品尋找新的利潤增長點，在選擇新產(chǎn)品時，首先要明確自己的目標，是準備把產(chǎn)品作為長期事業(yè)來開發(fā)，還是僅僅作為現(xiàn)有產(chǎn)品的補充，還是為了其他目的。不同的目標決定了我們會在這個項目上投入不同的資金、時間、精力和運營方式。這些因素往往直接影響甚至決定這個項目的最終命運。
二、項目介紹
網(wǎng)上店鋪調(diào)查報告后。制定以下網(wǎng)上開店流程:
1.開始不是在網(wǎng)上，而是在你的腦海里
你需要考慮你想開什么樣的店。開網(wǎng)店和開傳統(tǒng)店在這方面沒有區(qū)別。找到一個好的市場，品嘗你產(chǎn)品的競爭力，是成功的基石。
2.選擇店鋪平臺或網(wǎng)站
你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網(wǎng)站，注冊為用戶。這一步很重要。大部分網(wǎng)站都會要求用實名、身份證等有效證件注冊。在選擇網(wǎng)站的時候，知名度，是否收費，收費情況都是很重要的指標�，F(xiàn)在很多平臺都提供免費開店服務(wù)，可以幫你省不少金。
3.向網(wǎng)站申請開店
你應(yīng)該詳細填寫你的商店提供的商品分類。比如你賣時尚手表，就要在“珠寶、手表、眼鏡”中把它們歸類為“手表”，這樣你的目標用戶才能準確的找到你。然后你需要給你的商店起一個醒目的名字。用戶在列表中點擊哪個店鋪，更多的是看名字有沒有吸引力。有些網(wǎng)店展示個人資料，要如實填寫，增加信任度。
4.進貨
可以從熟悉的渠道和平臺購買商品�？刂瞥杀荆蛢r進貨才是關(guān)鍵。
5.登錄產(chǎn)品
你需要在網(wǎng)站上填寫每種商品的名稱、產(chǎn)地、位置、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息，最好與商品的圖片相匹配。名字要盡可能全面，突出優(yōu)勢，因為別人搜索這類商品時，列表上只會顯示名字。為了增加吸引力，圖片質(zhì)量要盡量好，描述要盡量詳細。如果有必要郵寄，最好聲明郵費由誰負責。登錄的時候還有一個很重要的事情就是定價。
6.營銷推廣
為了提升我店的知名度，在開店初期就要適當進行營銷推廣，但僅限于互聯(lián)網(wǎng)是不夠的，要通過線上線下各種渠道推廣。比如在網(wǎng)站上流量較大的頁面上購買“推薦熱貨”的位置，將分類列表上的商品名稱加粗，并添加圖片以引起注意。也可以使用免費廣告，比如和其他店鋪、網(wǎng)站的鏈接交換。
7.銷售服務(wù)
在決定是否購買時，客戶可能需要許多您沒有提供的信息。他們會隨時放到網(wǎng)上，你要及時耐心回復(fù)。但需要注意的是，很多網(wǎng)站禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供郵箱、電話等任何個人聯(lián)系方式，以防止買賣雙方私下交易，規(guī)避交易成本，否則將受到懲罰。
8.交易
交易結(jié)束后，網(wǎng)站會告知雙方的聯(lián)系方式，并按照約定的方式進行交易�？梢赃x擇當面交易，也可以通過匯款或者郵件交易，但是要盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其他售后服務(wù)取決于雙方的事先約定。
9.評估或投訴
信用是網(wǎng)上交易中非常重要的因素。為了共同營造一個信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給予對方好評，通過良好的服務(wù)獲得對方的好評。如果交易失敗，應(yīng)該給差評或者向網(wǎng)站投訴，減少損失，警示他人。如果對方投訴，要盡快處理，以免給他的信用留下污點。
10.售后服務(wù)。
完善周到的售后服務(wù)是保持業(yè)務(wù)持久的一個非常重要的籌碼。與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。
三、市場競爭分析
1.選擇合適的產(chǎn)品釣大魚
想在網(wǎng)上開店，首先要有適合網(wǎng)上銷售的商品。不是所有適合線上銷售的商品都適合個人銷售。
2.根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的`建議，通過對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品進行細分，發(fā)現(xiàn)適合網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品一般具有以下特點:
1)體積小:主要是方便運輸，降低運輸成本。
2)附加值更高:價值低于運費的單一商品不適合線上銷售。
3)獨特或時尚:網(wǎng)店賣的好產(chǎn)品往往是獨特或非常時尚的。
4)價格合理:如果你能在網(wǎng)下以同樣的價格買到，網(wǎng)上就沒人買了。
5)通過網(wǎng)站了解可以引起訪問者的購買欲望:如果一定要親自看到這個產(chǎn)品才能達到購買所需的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。
6)線下沒有，只能在網(wǎng)上買，比如外貿(mào)訂單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。
當你選擇一種或幾種產(chǎn)品時，在確定你的選擇是否正確之前，你應(yīng)該開始了解客戶和競爭對手的市場調(diào)查，因為大多數(shù)時候你的選擇是基于你自己的經(jīng)驗或信息不對稱來判斷的，判斷往往是錯誤的，最終可能導(dǎo)致你的業(yè)務(wù)失敗。
網(wǎng)店運營商業(yè)計劃書 篇3
第一部分前言
網(wǎng)購是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用工具的重要體現(xiàn)。隨著整體網(wǎng)上購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行在中國的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物市場的增長趨勢明顯。自2007年以來，服裝和服裝產(chǎn)品超過了手機和筆記本等數(shù)字產(chǎn)品，成為網(wǎng)上購物交易中最大的商品類別。
眾多中小型網(wǎng)站的出現(xiàn)，行業(yè)龍頭的大起大落，垂直B2C網(wǎng)站新的商業(yè)模式和商品類型的出現(xiàn)，成為電子商務(wù)和媒體關(guān)注的焦點。服裝電子商務(wù)作為電子商務(wù)市場的重要組成部分，其發(fā)展最具代表性和前瞻性。
看到服裝電商的市場前景和拓展空間，并充分結(jié)合自身現(xiàn)狀，我首先選擇在淘寶平臺上開一家服裝店，開始網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。
第二部分
第一章網(wǎng)店總結(jié)
二、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標
1.戰(zhàn)略目標:從淘寶支持版或者虛擬版店開始，積累一定的信用度一段時間，建立一定的知名度，增加網(wǎng)店的營業(yè)額，有了一定的資金后，擴大網(wǎng)店的規(guī)模，增加網(wǎng)店的產(chǎn)品數(shù)量和種類，升級到旺鋪版甚至旗艦店版。
2.階段目標:做好店鋪裝修，找到適合自己網(wǎng)店的貨源，保質(zhì)保量。深入市場，發(fā)展客戶。在開店初期，我嘗試進行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，以提升店鋪知名度。一些簡單的營銷方式，比如口碑策略，是通過自己的人脈線下進行的。
3.日程:
第一階段:確定貨源，淘寶開店，維修。
第二階段:店鋪裝修和客戶開發(fā)；
第三階段:有了一定的資金后，擴大門店，增加商品的品種和數(shù)量。
第四階段:宣傳推廣；
第五階段:網(wǎng)店進入正軌運營；
第六階段:把網(wǎng)店做大做強；網(wǎng)店版本和收費:
旺鋪配套版:免費
旺鋪標準版:30/月
旺鋪擴展版:68/月
旗艦旺鋪:2329/年
旺鋪虛擬版:10/月
第二章，市場分析
1.行業(yè)分析
網(wǎng)上開店成本要求低，占用資金少，基本不需要自己租房子，不用擔心水、電、管理費的支出；這樣解決了大學生沒有風險投資的問題；網(wǎng)店運營模式靈活，基本不受時間、地域等因素限制。只要有時間，有電腦可以上網(wǎng)，就能正常運行。前期作為代銷商，不用擔心庫存問題，也可以隨時更換經(jīng)營商品；網(wǎng)店的客戶范圍很廣，只要上網(wǎng)的人很有可能成為商品的觀眾和買家。這個范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至全世界的網(wǎng)民。以上就是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的好處。
2.情勢分析
網(wǎng)店(S)的優(yōu)勢:網(wǎng)購方便快捷，購買商品不需要花很多時間，只需點擊鼠標選擇即可，節(jié)省了運輸費用，安心等著商品送到你家門口，價格甚至比在商場還便宜。
網(wǎng)店的劣勢(W):由于處于創(chuàng)業(yè)初期，所以在店鋪裝修、營銷、管理、控制等方面可能存在一些不足。
市場機會(o):隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，現(xiàn)代年輕人非常適合網(wǎng)上購物，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，并將為我們提供很多商機。
市場威脅(t):網(wǎng)購市場很大，同行競爭激烈。在這種情況下，只有提供便宜的產(chǎn)品和更好的售前售后服務(wù)，才能在這個巨大的市場中占有一席之地。
同時，我們可以經(jīng)常發(fā)放問卷，進行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要什么服務(wù)，如何給我們的品牌打品牌，從而了解市場情況。
3.設(shè)定目標市場
在網(wǎng)購用戶中，學生和職業(yè)白領(lǐng)占主要比例，年齡以中青年為主。
女人在性方面比男人大。
整體來看，女裝、化妝品、飾品的營業(yè)額長期排名靠前。由此可見，適合中青年女性的商品市場更加廣闊
第三章，經(jīng)營戰(zhàn)略
1、管理者及其任務(wù)
因為開店初期業(yè)務(wù)量小，所有工作都可以由創(chuàng)業(yè)者自己完成。以后業(yè)務(wù)量大的時候可以找合作伙伴或者雇傭員工合理分配任務(wù)。
2.市場戰(zhàn)略
(1)品牌戰(zhàn)略
第一，網(wǎng)店要有一個獨特、新穎、易記的店名，設(shè)計一張美觀大方的名片，交付給顧客時會隨包裹一起寄出，加深顧客對店鋪的印象，打造店鋪的外部品牌形象。
第二，商品的質(zhì)量可能會有一些問題，因為商店在早期是代銷的，但我們會盡力解決問題，讓顧客滿意，努力讓每一個顧客對商店的商品質(zhì)量滿意，樹立商店的品牌形象。
第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中、售后服務(wù)，打消顧客購物時的后顧之憂。必要時還可以為客戶制定個性化的服務(wù)計劃，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。
(2)推廣策略
一、朋友推廣:我們可以通過個人的人脈來宣傳我們的店鋪，這樣我們店鋪的點擊率會提高，我們的產(chǎn)品也會獲得不錯的銷量。
第二，廣告:我們可以在網(wǎng)上發(fā)帖，讓網(wǎng)上的人可以在帖子里看到我們店的地址，訪問我們店。
(3)推廣策略
在開店初期，可以進行“包郵”、“打折”、“買贈”等促銷活動來吸引顧客；
每年各種節(jié)日期間(如五一、十一、圣誕節(jié)、元旦等。)，開展一些適合我們客戶的促銷活動，如“滿送”、“滿減”等，增加交易量；
當?shù)赇佇庞玫燃壣仙龝r，會進行一些促銷活動，如“鉆運”、“鉆折”。
第四章，價格定位
1、成本定價法
對于新開的店，還處于起步階段，還沒有被客戶熟知，所以向供應(yīng)商要少量
貸款低于能與之競爭定價的門店，先獲取一小部分利潤，重點提升門店知名度和美譽度。
2.市場定價法:根據(jù)競爭對手的價格參考進行定價
市場競爭地位可以分為四類:市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場替代者。市場領(lǐng)導(dǎo)者在競爭中處于強勢地位，在同類產(chǎn)品的定價上要走高價位路線，略高于市場平均價格，與市場追隨者開一個檔次；市場挑戰(zhàn)者是市場領(lǐng)導(dǎo)者最大的對手和威脅。定價策略是不讓步，不承認失敗，咬緊牙關(guān)，不松口，也就是領(lǐng)導(dǎo)定多高的價格，挑戰(zhàn)者就應(yīng)對；市場追隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者后面，通過模仿說他們產(chǎn)品的價格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者的價格水平，接近市場平均價格。由于市場空缺提供的產(chǎn)品或服務(wù)在市場上稀缺或不足，差異化強，專業(yè)性強，目標市場窄，用戶議價能力弱，所以也可以實施高價的定價策略。
3.心理定價法
(1)尾數(shù)定價策略。確定零售價時以分數(shù)結(jié)尾，讓用戶心理上覺得便宜，或者根據(jù)風俗習慣的要求，價格尾數(shù)取幸運數(shù)，也可以促進購買
(2)整數(shù)定價策略。與尾數(shù)定價策略相反，使用客戶“一分錢一分貨”使用整數(shù)定價，這種策略適用于高檔、名牌產(chǎn)品或消費者不太了解的產(chǎn)品。
(4)特殊定價策略。這是利用部分客戶追求便宜的心理，把價格定得更低，以此來開拓市場或擴大銷售，比如常見的買賣和拍賣。這個策略主要適用于競爭激烈的產(chǎn)品。濫用此法會損害企業(yè)形象。
第五章，購買渠道
1.向批發(fā)商購買商品
通過淘寶分銷尋找寄售，一般廠家直接發(fā)貨，貨源比較穩(wěn)定。不足的是他們變大了，訂單多了，難免有時候服務(wù)跟不上。而且他們都有自己的老客戶，你很難和他們談判，除非你成為他們的大客戶，你才有可能獲得折扣等好處。合作之初，需要明確交貨時間、換貨等問題。
2.在批發(fā)市場購買
有一定資金后可以選擇去批發(fā)市場進貨。在周邊一些大型服務(wù)批發(fā)市場進貨，需要有很強的議價能力，在批發(fā)市場進貨，爭取保持最低的批量價格，與批發(fā)商建立良好的關(guān)系，在換貨問題上與批發(fā)商明確，避免以后發(fā)生糾紛。
3.廠家直接進貨
店鋪擴大后，由于批發(fā)量大，可以找正規(guī)廠家。因為他們貨源充足，信用高，如果長期合作，一般都能贏得產(chǎn)品交換。如果你有足夠的資金儲備和分銷渠道，沒有壓貨的危險和恐懼，可以去廠家進貨。
第六章，營銷效果預(yù)測與分析
1.周轉(zhuǎn)收入
前一年屬于積累信用階段，不會有大的收益，成本可以保證。
從淘寶店鋪目前的銷售情況來看，一般店鋪的日均銷售額估計一般在300元左右，鉆石店鋪可以達到1000元以上，皇冠店鋪可以達到3000元以上甚至更多。
2.付款方式
淘寶店主用支付寶擔保交易，也可以進行網(wǎng)上銀行支付、信用卡、貨到付款等。
3.訂購方法
淘寶網(wǎng)店訂單。
4.交貨方式
平郵/快遞/送貨上門/EMS等四種方式
第7章，運營成本估算
1.最初投資
初期(第一年)投入主要包括淘寶消費安全服務(wù)保證金、寄售初裝費(或預(yù)存款)、宣傳推廣費用等。，以及物流配送需要一定的流動性等。
2.第二階段投資
這個階段業(yè)務(wù)量會大幅度擴大，需要有更多的采購和發(fā)貨周轉(zhuǎn)資金，必要的時候雇傭員工。
3.其他費用
網(wǎng)費:50元/月；
淘寶增值服務(wù)及營銷工具軟件:100元/月等工具。
網(wǎng)店運營商業(yè)計劃書 篇4
一、店鋪組織結(jié)構(gòu)
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬� 店長
1：負責店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作
2：負責網(wǎng)店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作
3：負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及排名
4：負責執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案
5：收集市場和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應(yīng)方案
6：制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績指標
7：對團隊定期進行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團隊合作，人事管理等
8：客戶關(guān)系維護，處理客戶投訴糾紛問題
9：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
�。ǘ� 客服
1. 2. 3. 4.
通過聊天軟件，耐心回答客戶的各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等 為客戶耐心提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)解決中差評和投訴糾紛 配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
�。ㄈ� 美工
主要工作內(nèi)容（PS 合成 調(diào)色 摳圖 必須熟練）
1、負責店鋪的視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作
2、負責公司產(chǎn)品圖片的后期處理和排版
3、配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
�。ㄋ模� 物流發(fā)貨
1、能吃苦 細心 穩(wěn)定
2、對貨物產(chǎn)品進行包裝以及發(fā)貨
3、清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求
4、配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（五） 推廣
1、策劃并制定店鋪產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷等）等營銷推廣工作
2、研究對手的方案，進行分析，提出應(yīng)對建議
3、對數(shù)據(jù)進行分析，及時進行優(yōu)化和提交
4、配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
�。� 編輯
1、負責策劃文案的構(gòu)思和撰寫
2、負責店鋪寶貝描述和更新
3、負責寶貝標題的編輯和修改等
4、負責寶貝的上下架編輯處理
5、配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
三、工作考核
1. 業(yè)績：業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、
客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。
2. 客戶滿意度：淘寶設(shè)置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨
速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。
3. 團隊合作成長：一個良好的團隊運轉(zhuǎn)需要每位同事的積極配合，對于工作表現(xiàn)出色的員
工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關(guān)系。
四、運營規(guī)劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。
4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的店鋪的推廣活動，做好營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
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