客服專員個人簡歷參考

時間：2020-11-17 17:04:47 簡歷我要投稿

客服專員個人簡歷參考范文

　　姓名：肖女士

客服專員個人簡歷參考范文

　　性別：女

　　婚姻狀況：已婚

　　民族：漢族

　　戶籍：廣東-東莞

　　年齡： 27

　　現(xiàn)所在地：廣東-東莞

　　身高： 165cm

　　希望地區(qū)：廣東-東莞

　　希望崗位：物流/采購類-采購專員/助理

　　貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理

　　銷售類-人員-銷售代表

　　銷售類-人員-業(yè)務(wù)員

　　物流/采購類-采購經(jīng)理/主管

　　教育經(jīng)歷

　　2004-09 ～ 2008-07 西安工業(yè)大學(xué) 高分子材料與工程本科

　　2001-09 ～ 2004-07 新洲四中理科高中

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　2013-03 ～ 2013-04 廣州**咨詢有限公司 5S推行實施與實用實戰(zhàn)

　　2012-11 ～ 2012-12 德國萊茵TUV集團(tuán)教育咨詢一線班組長和關(guān)鍵員工管理實踐工作坊

　　2012-09 ～ 2012-10 深圳市時代精英企業(yè)項目管理顧問有限公司項目管理沙盤模擬實務(wù)

　　2009-01 ～ 2009-03 東莞新能源科技有限公司團(tuán)隊協(xié)作與激勵導(dǎo)向教練

　　2008-10 ～ 2009-11 東莞新能源科技有限公司質(zhì)量管理

　　2008-09 ～ 2010-08 東莞新能源科技有限公司六西格瑪管理

　　2008-08 ～ 2009-10 東莞新能源科技有限公司精益生產(chǎn)（目視管理、7S1D等）

　　2008-08 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司四色性格

　　2008-07 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司文件系統(tǒng)

　　2008-07 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司時間管理

　　工作經(jīng)歷

　　**公司（2011-10 ～ 2012-07）

　　公司性質(zhì)：國有企業(yè) 行業(yè)類別：廣告業(yè)

　　擔(dān)任職位：客服專員崗位類別：客戶服務(wù)主管

　　工作描述： 1、公司媒體資源管理；

　�。�1）所有媒體資源發(fā)布信息統(tǒng)計及管理；

　�。�2）所有媒體的工程維護(hù)安排。

　　2、客戶發(fā)布廣告畫面審核；

　�。�1）根據(jù)合同約定接收客戶畫稿，安排初審以及小樣的確定。

　　3、工商登記審核；

　　（1）部分特殊畫稿安排進(jìn)行工商登記審核。

　　4、廣告發(fā)布安排；

　�。�1）根據(jù)合同約定安排廣告發(fā)布相關(guān)事宜。

　　5、噴繪供應(yīng)商管理；

　�。�1）噴繪供應(yīng)商服務(wù)考評；

　　（2）噴繪供應(yīng)商結(jié)款對賬；

　　6、合同執(zhí)行情況的維護(hù)管理。

　�。�1）根據(jù)合同約定時間及時調(diào)整廣告發(fā)布時間。

　　離職原因：家庭原因

　　**公司（2009-11 ～ 2010-11）

　　公司性質(zhì)：外資企業(yè) 行業(yè)類別：能源、礦產(chǎn)

　　擔(dān)任職位：銷售客戶代表崗位類別：其他相關(guān)職位

　　工作描述：

　　1、新老客戶的接待

　�。�1）新客戶來訪接待，對公司以及產(chǎn)品的介紹，根據(jù)客戶需求安排廠區(qū)參觀；

　　（2）老客戶Audit的行程以及工程部門的隨行解說人員的安排；

　�。�3）根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行會議討論，及時給予客戶最佳的解決方案；

　　2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預(yù)測可信度

　�。�1）制作預(yù)期的.需求計劃表，定期與客戶溝通提前了解客戶預(yù)期的需求計劃，及時做好銷售預(yù)測更新，避免不必要的庫存浪費和交期的Delay的風(fēng)險；

　　3、根據(jù)客戶PO發(fā)動合同評審

　�。�1）根據(jù)客戶的PO需求，結(jié)合實際生產(chǎn)周期下達(dá)合同評審，并組織各相關(guān)部門進(jìn)行會議討論，確保合同評審計劃能夠順利有效的下達(dá)生產(chǎn)；

　　4、根據(jù)客戶需求安排交期并跟進(jìn)交貨情況

　　（1）及時與客戶溝通交期，避免庫存；

　�。�2）跟進(jìn)發(fā)出貨物交貨狀況，確認(rèn)順利交貨。

　　5、客戶付款狀況跟進(jìn)，督促客戶及時付款

　�。�1）定期查看客戶付款情況，如有拖欠款項跟客戶后及時追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作，未出現(xiàn)有拖欠款項事件。

　　6、做好客戶滿意度調(diào)查，不斷的改善、提升客服質(zhì)量

　�。�1）定期的做好季度、年度的客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行客服質(zhì)量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調(diào)查在部門保持前列。

　　7、市場分析

　�。�1）定期調(diào)研同類產(chǎn)品的市場狀況，使我們的產(chǎn)品在客戶端保持優(yōu)勢地位；

　　**公司（2008-07 ～ 2009-10）

　　公司性質(zhì)：外資企業(yè) 行業(yè)類別：能源、礦產(chǎn)

　　擔(dān)任職位：生產(chǎn)主管崗位類別：其他相關(guān)職位

　　工作描述：

　　1、生產(chǎn)計劃安排

　�。�1）根據(jù)生產(chǎn)目標(biāo)合理的分配生產(chǎn)資源安排生產(chǎn)；

　　（2）生產(chǎn)過程中對庫存、產(chǎn)量和優(yōu)率進(jìn)行監(jiān)控；

　　2、生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化管理

　　（1）執(zhí)行5S與目視管理的現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�2）以精益生產(chǎn)的消除浪費為核心原則進(jìn)行持續(xù)改善；

　�。�3）推行應(yīng)用生產(chǎn)看板，實時監(jiān)控分析生產(chǎn)過程中的異常。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　�。�1）制作各生產(chǎn)工序的SOP，達(dá)成初步的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)目標(biāo)；

　�。�2）在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的條件下，在生產(chǎn)時間上使各制造過程達(dá)到平衡化；

　�。�3）在（1）、（2）的前提下將庫存量控制在最小范圍內(nèi)；

　�。�4）推行拉線單件流生產(chǎn)模式，有效的控制在線庫存量，提升生產(chǎn)效率。

　　4、優(yōu)率&效率提升改善

　�。�1）對生產(chǎn)過程優(yōu)率進(jìn)行監(jiān)控，針對每一個壞品出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析改善；

　　（2）作業(yè)研究與工時分析；

　　5、團(tuán)隊建設(shè)

　�。�1）組織團(tuán)隊培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升個人能力及認(rèn)知，鼓舞士氣；

　　（2）定期組織團(tuán)隊活動，活躍、融洽團(tuán)隊成員氣氛，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；

　　離職原因：公司內(nèi)部輪崗

　　項目經(jīng)驗

　　新拉線的組建（2009-01 ～ 2009-04）

　　擔(dān)任職位：生產(chǎn)主管

　　項目描述： 2009年因訂單量增加致使現(xiàn)有的生產(chǎn)線無法滿足生產(chǎn)需求，需及時開辟新的區(qū)域組建新拉線投入生產(chǎn)，并確保量產(chǎn)的效率及優(yōu)率達(dá)標(biāo)。

　　責(zé)任描述： 1、產(chǎn)地選定及申請審批；

　　2、與IE協(xié)商拉線的產(chǎn)能規(guī)劃以及設(shè)備的需求；

　　3、根據(jù)拉線需求組織相關(guān)部門協(xié)助跟進(jìn)并擬好計劃完成日期，跟進(jìn)完成進(jìn)度，確保順利；

　　4、安排員工對拉線以及機(jī)器進(jìn)行試產(chǎn)，檢測拉線以及機(jī)器生產(chǎn)狀況，并統(tǒng)計優(yōu)率狀況，及時排除異常。

　　5、生產(chǎn)前對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保安全第一，順利投產(chǎn)。

　　技能專長

　　專業(yè)職稱：

　　計算機(jī)水平：高校非計算機(jī)專業(yè)二級

　　計算機(jī)詳細(xì)技能：精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP，熟悉Photoshop、Autocad、Access等。

　　技能專長：

　　團(tuán)隊建設(shè)

　　良好的溝通

　　語言能力

　　普通話：流利粵語：一般

　　英語水平： CET-4 口語一般

　　英語：良好

　　求職意向

　　發(fā)展方向：通過所學(xué)商貿(mào)、物流供應(yīng)鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事采購類方面的工作，期望能以不同的視野和角度做到更完善更好。或發(fā)揮自己自身性格優(yōu)勢，從事人事方面的工作。

　　其他要求：

　　自身情況

　　自我評價： 1.熟練操作計算機(jī)，精通各類辦公軟件。

　　2.具有2年外企公司中從事生產(chǎn)管理、項目管理以及銷售的經(jīng)驗；

　　3.熟悉基層生產(chǎn)流程、計劃安排，物流供應(yīng)鏈的管理，以及客戶接待安排和溝通技巧等；

　　4.擅長團(tuán)隊建設(shè)管理與完善，注重團(tuán)隊的合作精神；

　　5.擅長與各個部門及客戶交流，建立良好的協(xié)調(diào)合作關(guān)系；

　　6.屬于學(xué)習(xí)型職員，性格外向開朗，工作富有激情，樂業(yè)敬業(yè)。

　　興趣愛好： 唱歌、旅游、戶外運動

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