服務(wù)器租用協(xié)議

服務(wù)器租用協(xié)議

　　

　　本協(xié)議由無錫華云數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)有限公司(“華云數(shù)據(jù)”)與您(“用戶”)共同簽署。一旦您在本網(wǎng)站頁面點(diǎn)擊“付款”及“立即購買”按鈕，即代表您已充分閱讀、理解并同意本協(xié)議內(nèi)容，本協(xié)議將生效。

　　一、服務(wù)范圍

　　華云數(shù)據(jù)提供的云服務(wù)器是一種處理能力可彈性伸縮的計算服務(wù)，其管理方式比物理服務(wù)器更簡單高效，能夠快速構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，降低開發(fā)運(yùn)維的難度和整體IT成本。是整合了計算、存儲與網(wǎng)絡(luò)資源的IT基礎(chǔ)設(shè)施能力租用服務(wù)，支持彈性擴(kuò)容，并提供基于云計算模式的按需使用和按需付費(fèi)的結(jié)算功能。

　　二、服務(wù)等級指標(biāo)

　　1、數(shù)據(jù)存儲持久性

　　云磁盤數(shù)據(jù)持久性：不低于99.999%;數(shù)據(jù)持久性按服務(wù)周期統(tǒng)計，一個服務(wù)周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務(wù)周期。 數(shù)據(jù)持久性計算公式：每服務(wù)周期完好數(shù)據(jù)的云磁盤/(每服務(wù)周期完好數(shù)據(jù)的云磁盤+每服務(wù)周期丟失數(shù)據(jù)的云磁盤)。 即，每100000個云磁盤，每月數(shù)據(jù)不丟失的概率為99.999%，即每月最多只有1個云磁盤可能發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。

　　2、數(shù)據(jù)可銷毀性

　　2.1.在用戶主動刪除數(shù)據(jù)或用戶服務(wù)期滿后需要銷毀數(shù)據(jù)的，華云數(shù)據(jù)將自動清除對應(yīng)物理服務(wù)器上磁盤和內(nèi)存數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。

　　2.2.云服務(wù)所用的設(shè)備在報廢棄置、委外維修或轉(zhuǎn)售前，華云數(shù)據(jù)將對其物理磁盤采用消磁操作，消磁過程全程視頻監(jiān)控并長期保留相關(guān)記錄。華云數(shù)據(jù)定期審計磁盤擦除記錄和視頻證據(jù)以滿足安全合規(guī)要求。

　　3、數(shù)據(jù)可遷移性

　　用戶使用云主機(jī)時，華云數(shù)據(jù)提供鏡像復(fù)制和快照恢復(fù)的方式，以便于用戶快速部署環(huán)境并遷入數(shù)據(jù);用戶停止使用云主機(jī)時，可以通過網(wǎng)絡(luò)自行遷出數(shù)據(jù)。

　　4、數(shù)據(jù)私密性

　　華云數(shù)據(jù)使用加密和安全組隔離等手段保證同一資源池用戶數(shù)據(jù)互不可見，其中安全組通過一系列數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層訪問控制技術(shù)實(shí)現(xiàn)對不同用戶資源的隔離。

　　5、數(shù)據(jù)知情權(quán)

　　5.1.用戶對于數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)所在數(shù)據(jù)中心地理位置、數(shù)據(jù)備份數(shù)量具有知情權(quán)，其中:

　　5.1.1.目前華云數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心分別位于北京、上海、深圳、香港，用戶在開通云服務(wù)時必須根據(jù)地理位置選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)中心，用戶數(shù)據(jù)將存儲在其指定的數(shù)據(jù)中心;

　　5.1.2.華云數(shù)據(jù)服務(wù)具備數(shù)據(jù)備份功能，備份數(shù)量詳見相關(guān)技術(shù)文檔，備份數(shù)據(jù)默認(rèn)與源數(shù)據(jù)存儲在同一個數(shù)據(jù)中心。用戶無需指定數(shù)據(jù)備份數(shù)量及備份數(shù)據(jù)所存儲的位置。

　　5.2.華云數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心將遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，用戶對此具有知情權(quán)，并可聯(lián)系華云數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)人員獲得詳盡信息。

　　5.3.除應(yīng)當(dāng)?shù)胤�律法�?guī)、或政府監(jiān)管部門的監(jiān)管、審計要求，用戶的所有數(shù)據(jù)、應(yīng)用及行為日志不會提供給第三方。除用于華云數(shù)據(jù)的產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)計分析，用戶的.行為日志不會對外呈現(xiàn)用戶個人信息數(shù)據(jù)。用戶在華云數(shù)據(jù)中國境內(nèi)數(shù)據(jù)中心的所有數(shù)據(jù)不會被存在境外的數(shù)據(jù)中心，也不會被用于境外業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)分析。

　　6、服務(wù)可審查性

　　依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)或根據(jù)政府監(jiān)管部門監(jiān)管、安全合規(guī)、審計或取證調(diào)查等原因的需要，在符合流程和手續(xù)完備的情況下，華云數(shù)據(jù)可以提供用戶所使用的服務(wù)的相關(guān)信息，包括關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

　　7、服務(wù)功能

　　云服務(wù)器具有自助管理、數(shù)據(jù)安全保障、自動故障恢復(fù)和防網(wǎng)絡(luò)攻擊等高級功能，適用于社區(qū)網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站、SAAS應(yīng)用、游戲類應(yīng)用等。服務(wù)具體功能請詳見華云數(shù)據(jù)在官網(wǎng)上提供的詳細(xì)說明文檔、技術(shù)文檔及幫助文檔。所有可能影響用戶的功能性變更都將向用戶公告。

　　8、服務(wù)可用性

　　服務(wù)可用性：不低于99.95%。 云主機(jī)可用性計算公式為：每服務(wù)周期單臺云服務(wù)器所有可用時間/(每服務(wù)周期單臺云服務(wù)器所有可用時間+每服務(wù)周期單臺云服務(wù)器所有不可用時間)。 其中：

　　(1)云主機(jī)可用性按服務(wù)周期統(tǒng)計，一個服務(wù)周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務(wù)周期，統(tǒng)計的業(yè)務(wù)單元為單個云主機(jī)實(shí)例，時間單位為分鐘。

　　(2)不可用時間：云主機(jī)所提供的服務(wù)在連續(xù)的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務(wù)時間低于5分鐘的，不計入不可用時間，不可用時間不包括日常系統(tǒng)維護(hù)時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導(dǎo)致的不可用時間。

　　9、服務(wù)資源調(diào)配能力

　　華云提供多種配置并具備彈性擴(kuò)容能力，用戶可根據(jù)需要按照華云數(shù)據(jù)配置方案自行在線擴(kuò)展或縮減所使用的CPU、內(nèi)存、帶寬資源。用戶可在10分鐘內(nèi)啟用或釋放100臺云服務(wù)器，或在5分鐘內(nèi)完成停機(jī)升級CPU和內(nèi)存，并支持在線實(shí)時升級公網(wǎng)帶寬。

　　10、故障恢復(fù)能力

　　華云數(shù)據(jù)為付費(fèi)用戶的云服務(wù)提供7×24小時的運(yùn)行維護(hù)，并以在線工單和電話報障等方式提供技術(shù)支持，具備完善的故障監(jiān)控、自動告警、快速定位、快速恢復(fù)等一系列故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

　　11、網(wǎng)絡(luò)接入性能

　　用戶在開通華云數(shù)據(jù)云主機(jī)服務(wù)時，可自主選擇每個云主機(jī)實(shí)際所需的公網(wǎng)出口帶寬，公網(wǎng)出口帶寬可配置的范圍從0Mbps至200Mbps。華云數(shù)據(jù)采用BGP多線接入，保障用戶的網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量。

　　12、服務(wù)計量準(zhǔn)確性

　　云主機(jī)服務(wù)具備準(zhǔn)確、透明的計量計費(fèi)系統(tǒng)，具體計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以華云數(shù)據(jù)官網(wǎng)公布的有效的計費(fèi)模式與價格為準(zhǔn)。用戶的原始計費(fèi)日志默認(rèn)最少保留3年備查。

　　三、雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、用戶的權(quán)利和義務(wù)

　　1.1用戶有權(quán)使用所購買的公有云產(chǎn)品從事以www、Email、Database、FTP服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。

　　1.2用戶承諾已閱讀并遵守《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實(shí)施辦法》《互聯(lián)網(wǎng)站管理工作細(xì)則》等相關(guān)法律，負(fù)責(zé)自身網(wǎng)絡(luò)信息安全。

　　1.3用戶應(yīng)保證其放置在華云數(shù)據(jù)提供的公有云產(chǎn)品上的所有內(nèi)容包括但不限于軟件擁有合法知識產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)和/或代理權(quán)，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)等權(quán)利;如華云數(shù)據(jù)因前述權(quán)利歸屬遭致任何第三方訴訟、仲裁等，用戶應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償華云數(shù)據(jù)因此遭受的任何損失。

　　1.4用戶有義務(wù)嚴(yán)格保密并妥善管理自己的會員編號和密碼，如非因華云數(shù)據(jù)原因?qū)е缕涿艽a泄露或其丟失、忘記密碼，由此造成的損失由用戶自行承擔(dān)。

　　1.5用戶應(yīng)及時為其所選擇購買的產(chǎn)品付費(fèi)和續(xù)費(fèi);如因用戶不及時付費(fèi)或續(xù)費(fèi)致使用戶不能正常使用華云數(shù)據(jù)提供的服務(wù)，華云數(shù)據(jù)將不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　1.6因用戶原因?qū)е氯A云數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)資源被電信運(yùn)營商和/或主管單位限制使用，或?qū)е氯A云數(shù)據(jù)信用受損，華云數(shù)據(jù)有權(quán)立即停止向用戶提供公有云服務(wù)并要求用戶支付人民幣300元/次(大寫：人民幣叁佰元/次)的違約金(此違約金華云數(shù)據(jù)有權(quán)從用戶賬戶余額中直接扣款，如用戶賬戶余額不足，用戶應(yīng)在得到華云數(shù)據(jù)通知后2日內(nèi)繳足);在用戶繳足前述罰金后，華云數(shù)據(jù)將恢復(fù)向用戶提供公有云服務(wù)但此服務(wù)禁止其訪問公網(wǎng)，在用戶處理完違規(guī)信息并經(jīng)華云數(shù)據(jù)確認(rèn)符合華云數(shù)據(jù)要求后，華云數(shù)據(jù)將恢復(fù)其云服務(wù)器公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限。

　　2、華云數(shù)據(jù)的權(quán)利和義務(wù)

　　2.1華云數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)接入，公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，保證正常向用戶提供其所購買的公有云服務(wù)。

　　2.2華云數(shù)據(jù)承諾對存儲數(shù)據(jù)的內(nèi)容保密，不透露給任何第三方或者以此牟取利益。但華云數(shù)據(jù)保留根據(jù)公安司法部門及其它相關(guān)政府管理部門要求提供查看用戶存儲在華云數(shù)據(jù)產(chǎn)品上用戶數(shù)據(jù)的權(quán)利。

　　2.3 華云數(shù)據(jù)僅對用戶承擔(dān)責(zé)任，對通過用戶間接接受華云數(shù)據(jù)服務(wù)的第三方不承擔(dān)責(zé)任。在履行本協(xié)議時，華云數(shù)據(jù)對因第三方的過錯或者延誤而給用戶造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。

　　2.4華云數(shù)據(jù)對用戶的會員編號和密碼及其他保密資料信息給予保密。

　　四、產(chǎn)品付款及發(fā)票條款

　　1、用戶已經(jīng)充分了解并同意華云數(shù)據(jù)網(wǎng)站系統(tǒng)所計算的本協(xié)議所涉及的云主機(jī)服務(wù)費(fèi)用，并保證將依照其在華云數(shù)據(jù)網(wǎng)站系統(tǒng)中所選取的付款方式正確付款。

　　2、付款方式： 在用戶購買云主機(jī)服務(wù)前應(yīng)確保其賬戶中有足夠的資金用于所購買產(chǎn)品費(fèi)用的支付便于華云數(shù)據(jù)網(wǎng)上扣款;如用戶選擇其他付款方式，其應(yīng)確保在華云數(shù)據(jù)服務(wù)開通前已將所購買產(chǎn)品的費(fèi)用轉(zhuǎn)入華云數(shù)據(jù)指定的賬戶。

　　3、發(fā)票條款： 華云數(shù)據(jù)在收到用戶支付的產(chǎn)品費(fèi)用后，向其開具不超過前述已付服務(wù)費(fèi)用金額的增值稅專用或普通發(fā)票。

　　五、服務(wù)變更和終止條款

　　1、雙方協(xié)商一致提前終止的;

　　2、用戶嚴(yán)重違反本協(xié)議條款，華云數(shù)據(jù)有權(quán)提前終止服務(wù)，并不退還已經(jīng)支付的費(fèi)用;

　　3、華云數(shù)據(jù)可提前30天在www.chinac.com上通告及給用戶發(fā)網(wǎng)站內(nèi)通知的方式終止本協(xié)議。屆時華云數(shù)據(jù)應(yīng)將用戶已支付但未消費(fèi)的款項(xiàng)退還用戶賬戶。

　　4、若用戶云主機(jī)服務(wù)到期，用戶未及時付費(fèi)或續(xù)費(fèi)的，華云數(shù)據(jù)將于到期日停止向用戶提供所購買的云主機(jī)服務(wù);云主機(jī)服務(wù)到期日后3日內(nèi)，用戶仍未對其進(jìn)行付費(fèi)或續(xù)費(fèi)的，華云數(shù)據(jù)將有權(quán)刪除用戶所購買的云主機(jī)包括但不限于產(chǎn)品中相關(guān)數(shù)據(jù)信息，華云數(shù)據(jù)對此不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　六、服務(wù)賠償條款

　　1、 賠償范圍：

　　因華云數(shù)據(jù)設(shè)備故障、設(shè)計缺陷或操作不當(dāng)導(dǎo)致用戶所購買的云主機(jī)服務(wù)無法正常使用，華云數(shù)據(jù)將對不可用時間進(jìn)行賠償，但不包括以下原因所導(dǎo)致的服務(wù)不可用時間：

　　(1)華云數(shù)據(jù)預(yù)先通知用戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練;

　　(2)任何華云數(shù)據(jù)所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的;

　　(3)用戶的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)信息受到黑客攻擊而引起的;

　　(4)用戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

　　(5)用戶自行升級操作系統(tǒng)所引起的;

　　(6)用戶的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的;

　　(7)用戶的疏忽或由用戶授權(quán)的操作所引起的;

　　(8)不可抗力以及意外事件引起的;

　　(9) 其他非華云數(shù)據(jù)原因所造成的不可用。

　　2、賠償方案

　　(承諾每月故障率之外的故障時間的補(bǔ)償，補(bǔ)償時間按自然月計算，具體如下：

　　(故障時間(g)：指甲方引起的故障中斷時長，非客戶實(shí)際中斷時長，甲方引起故障中斷時長<=客戶實(shí)際中斷時長。)

　　44分鐘 小于 g 小于等于 6 小時，補(bǔ)償1天;

　　6小時 小于 g 小于等于 24 小時，補(bǔ)償7天;

　　24小時 小于 g 小于等于 48 小時，補(bǔ)償14天;

　　g 大于 48小時，補(bǔ)償1個月

　　按故障時間每臺賠償，賠償總額不超過支付的單臺云服務(wù)器費(fèi)用總額。 說明：不可用時間均按分鐘計算。

　　七、違約責(zé)任

　　1、若用戶違反本協(xié)議約定和/或從事違法活動，華云數(shù)據(jù)有權(quán)立即停止服務(wù)并通知用戶終止本協(xié)議，如因此導(dǎo)致華云數(shù)據(jù)遭受任何損失，用戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　2、若用戶違反本協(xié)議附件《入網(wǎng)安全責(zé)任書》、《用戶承諾書》的相關(guān)約定導(dǎo)致用戶公有云產(chǎn)品無法正常使用，所造成的后果由用戶承擔(dān);因上述原因?qū)е掠脩艄�有云產(chǎn)品不能正常使用期間的服務(wù)費(fèi)用華云數(shù)據(jù)不予退還。

　　八、適用法律及爭議的解決

　　1、本協(xié)議所有條款均適用于中華人民共和國相關(guān)法律。

　　2、本協(xié)議執(zhí)行過程中如發(fā)生任何爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議事宜提交無錫仲裁委員會，依據(jù)其仲裁規(guī)則進(jìn)行裁決。雙方一致同意仲裁結(jié)果是最終的，并對雙方均有約束力，并遵照執(zhí)行。

　　九、其他

　　1、本協(xié)議附件、華云數(shù)據(jù)在相關(guān)頁面上的服務(wù)說明、價格說明和您確認(rèn)同意的訂購頁面等是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議同時生效，具有同等法律效力。

　　2、華云數(shù)據(jù)有權(quán)以在www.chinac.com 上公布及給您發(fā)網(wǎng)站內(nèi)通知的方式將本協(xié)議相關(guān)條款加以變更。如您繼續(xù)使用華云數(shù)據(jù)的服務(wù)，則視為您接收更改后的協(xié)議。

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