醫(yī)院客服月度工作總結(jié)
導(dǎo)語：一般的單位公司都會(huì)有客服，醫(yī)院也不例外，下面是小編收集整理的醫(yī)院客服月度工作總結(jié)，歡迎參考！
【醫(yī)院客服月度工作總結(jié)一】
工作一月來，在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任護(hù)士長的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會(huì)發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。
二、增強(qiáng)法律意識(shí):
認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī)，讓我意識(shí)到，法律制度的日益完善，法制觀念的不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)。現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、工作學(xué)習(xí)方面
在工作中，嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，落實(shí)制度，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的安全。貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，落實(shí)到工作中的每個(gè)崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)鳌�、帶，做好護(hù)師職責(zé)，努力提高護(hù)理病歷書寫質(zhì)量及護(hù)理表格合格率;對(duì)出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，防患于未然。
在工作過程中，我深深感到自身不足，對(duì)于各種傳染病知識(shí)了解很少，明顯感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性。一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向同事請教，參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識(shí)學(xué)習(xí)班;三是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
我時(shí)刻提醒自己，要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，把無私忘我做為人格修養(yǎng)的重點(diǎn)。不受社會(huì)上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點(diǎn)一滴的小事做起;工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，防微杜漸，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。
以上是我在醫(yī)院工作一個(gè)月的總結(jié)，這些天來深刻感受到醫(yī)院的積極向上的朝氣，對(duì)未來充滿信心，愿意為六院貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予監(jiān)督和支持!
【醫(yī)院客服月度工作總結(jié)二】
我院安全生產(chǎn)月活動(dòng)，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于開展“服務(wù)年”以及區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展“質(zhì)量績效管理年”活動(dòng)的要求，圍繞安全生產(chǎn)工作主線，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全宣教活動(dòng)，強(qiáng)化全院安全生產(chǎn)法制意識(shí)，推進(jìn)安全文化建設(shè)，普及安全生產(chǎn)知識(shí)，不斷提高全院人員自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力，并以“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”為主題開展了形式多樣的活動(dòng)。具體總結(jié)如下：
一、固化責(zé)任，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任體系
為加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院專門成立了“安全生產(chǎn)月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，莊俊漢院長親自任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)班子為成員并分別掛點(diǎn)分管部門，分院院長及各職能科室主任為主要成員。領(lǐng)導(dǎo)小組還下設(shè)兩個(gè)工作組，一是醫(yī)療護(hù)理安全組，由邵豪副院長主抓，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部牽頭落實(shí);二是消防安全及后勤保障組，由田華偉副院長主抓，總務(wù)科牽頭落實(shí)。從而確保嚴(yán)格按照“一崗雙責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則全面落實(shí)醫(yī)院三級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任體系。
二、注重實(shí)效，積極開展安全生產(chǎn)月各項(xiàng)活動(dòng)
(一)廣泛開展安全知識(shí)宣傳。在安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，我院在醫(yī)院門戶網(wǎng)站建立了“安全生產(chǎn)月”專欄;在院內(nèi)宣傳欄編排了一期有針對(duì)性的消防安全宣傳欄;在門急診、住院部、社康中心等人員密集場所派發(fā)安全宣傳折頁;制作并在醒目位置懸掛安全生產(chǎn)宣傳橫幅，從而營造了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍，普及了安全生產(chǎn)知識(shí)，提高了工作人員安全意識(shí)。
(二)開展消防安全技能培訓(xùn)。我院在安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間開展和參加了以下培訓(xùn)：
1、積極參加6月17日區(qū)衛(wèi)生局舉辦的消防安全培訓(xùn)班。對(duì)5月1日起實(shí)施的新《消防法》進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，并把學(xué)到的消防安全知識(shí)融入到日常的各項(xiàng)工作中，全力維護(hù)醫(yī)院的消防安全。
2、認(rèn)真舉辦6月12日院內(nèi)消防安全學(xué)習(xí)班。聘請消防專業(yè)人士以最新案件為例，結(jié)合我院實(shí)際情況，深入淺出地進(jìn)行分析，從不同角度宣講生產(chǎn)安全、消防安全人人有責(zé)的危機(jī)意識(shí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了火警發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)、緊急逃生方法;日常用電的安全常識(shí);滅火器、防毒面具的種類和使用方法等消防常識(shí)。同時(shí)還請轄區(qū)民警對(duì)社區(qū)安全防范措施及在新形勢下市民如何謹(jǐn)防詐騙等做了宣講。
3、舉辦專職、兼職司機(jī)安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)班。6月5日成都公交車發(fā)生事故后，為深刻吸取事故的教訓(xùn)，提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合區(qū)衛(wèi)生局開展的安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作整治工作，我院在6月19日專門舉辦司機(jī)安全消防學(xué)習(xí)班。通過一組組令人痛惜的數(shù)據(jù)，一張張觸目驚心的圖片和一件件教訓(xùn)慘痛的火災(zāi)案例，讓身負(fù)重任的司機(jī)對(duì)自身的崗位職責(zé)有了更全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)火災(zāi)的重大危害有了更深刻的了解。同時(shí)要求每位司機(jī)現(xiàn)場操作滅火器，做到人人過關(guān)。
4、對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前安全教育。6月24日，在對(duì)80多名-實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前教育中，田華偉副院長做了題為《安全工作，安全生活》的安全培訓(xùn)，重點(diǎn)宣傳了新的《消防法》精神、醫(yī)院有關(guān)安全的核心制度和要求以及如何做到“一暢兩會(huì)”等基本消防知識(shí)。
(三)積極開展消防技能演練。6月26日下午，按計(jì)劃舉辦全院消防安全技能演練，派出所和福南社區(qū)工作站到場指導(dǎo)，重點(diǎn)部門工作人員全程參與，分院及各科室也有代表參加。通過此次演練，使我們進(jìn)一步掌握了防火和滅火的基本常識(shí)和技能，進(jìn)一步強(qiáng)化了全院職工的安全意識(shí)，進(jìn)一步提高了一線人員應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)事故的水平和能力。
(四)加大安全生產(chǎn)管理力度。我院在進(jìn)一步鞏固安全隱患百日大排查工作成果基礎(chǔ)上，按照上級(jí)對(duì)“安全生產(chǎn)年”的各項(xiàng)工作要求，再次對(duì)醫(yī)院安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面認(rèn)真梳理，對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患要指定專人專責(zé)抓好整改。加強(qiáng)對(duì)“三防”工作的檢查巡查，及時(shí)補(bǔ)充或更換部分應(yīng)急器材、物資、藥品等。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)酒精庫、實(shí)驗(yàn)室、試劑儲(chǔ)存室、藥品倉庫以及配電房、煤氣、消防通道及消防設(shè)施設(shè)備的自查和督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決。通過自查，全院消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)作正常，消防通道通暢，基本消防器材配置到位并處于完好、備用狀態(tài)。另外，我們還針對(duì)醫(yī)院公務(wù)車、救護(hù)車等進(jìn)行專項(xiàng)安全隱患排查，為其配備了滅火器和安全錘，提高安全系數(shù);要求專職司機(jī)做到“兩查一會(huì)”。
(五)加大力度保障醫(yī)療安全。加強(qiáng)對(duì)臨床醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全檢查及登記制度的落實(shí)，避免醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)毒麻藥品、化學(xué)試劑、有毒菌種等危險(xiǎn)物品及其儲(chǔ)運(yùn)場所的管理，進(jìn)一步提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。
三、認(rèn)真總結(jié)，繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作
我院各部門負(fù)責(zé)人本著對(duì)醫(yī)院高度負(fù)責(zé)的精神，把安全生產(chǎn)月活動(dòng)作為安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容抓緊抓好，切實(shí)推動(dòng)了安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。通過一系列的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，我院的廣大職工提高了認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了技能，效果明顯。我們充分認(rèn)識(shí)到：消防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是減少火災(zāi)的危害，保障醫(yī)院的.生命財(cái)產(chǎn)安全，保證為病人提供安寧和諧的就醫(yī)環(huán)境。今后我們將繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，切實(shí)落實(shí)“預(yù)防為主”的工作方針。
【醫(yī)院客服月度工作總結(jié)三】
20xx年，我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，同時(shí)，積極投身于“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過這個(gè)活動(dòng)，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
1.護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高
根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，我科于年初成立護(hù)理質(zhì)理控制小組，對(duì)小組成員及科內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開展工作，并帶動(dòng)了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的提高。下半年開展的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，對(duì)科內(nèi)的護(hù)理工作中一個(gè)較大的促進(jìn)，使護(hù)理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護(hù)理人員在工作中注意了自己，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理，基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理方面有了明顯的進(jìn)步，消毒隔離工作得到加強(qiáng)，護(hù)理文書質(zhì)量從內(nèi)涵也有了提高。全年無嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2.提高了護(hù)理人員的素質(zhì)
完成了護(hù)理部下發(fā)的各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房的同時(shí)，認(rèn)真地進(jìn)行每月一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，進(jìn)行每月的理論提問及操作考試，并要求護(hù)理人員認(rèn)真做好筆記。參加護(hù)理部進(jìn)行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.xx年內(nèi)，選派了一名護(hù)理人員到區(qū)醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修回來后，將上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)的護(hù)理理念及臨床護(hù)理方法進(jìn)行了推廣，使護(hù)理人員觀念上有了更新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)為病人服務(wù)”上來。注重�？评碚摷安僮髦R(shí)的學(xué)習(xí)，護(hù)理人員的�？萍夹g(shù)水平有了較大的提高，�？评碚撝R(shí)的提高，也促進(jìn)了整體護(hù)理方面的提高，護(hù)理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護(hù)理，使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù)。
3.加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
將做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結(jié)合進(jìn)行，注意充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革，護(hù)理人員情緒穩(wěn)定，同時(shí)危機(jī)感也增強(qiáng)了。
注意發(fā)揮護(hù)理骨干的作用，如XXX主管護(hù)師，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)病人服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致，多次獲得病人及家屬的表揚(yáng)，同時(shí)，也給全科護(hù)理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。
4.加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點(diǎn)做好了一次性物品、內(nèi)窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。認(rèn)真進(jìn)行空氣監(jiān)測及紫外線燈強(qiáng)度監(jiān)測，做好記錄，保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學(xué)的要求。加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化自我防護(hù)意識(shí)，要求人人熟悉職業(yè)防護(hù)的有關(guān)預(yù)案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
5.基本完成科研及護(hù)理教學(xué)工作
年初制定的護(hù)理科研新項(xiàng)目，并對(duì)立項(xiàng)項(xiàng)目《扁桃體切除術(shù)后飲食研究》進(jìn)行記錄、總結(jié)，形成了論文。通過進(jìn)行科研，提高護(hù)理人員的觀察能力及鉆研意識(shí)，將工作經(jīng)驗(yàn)記錄及享，共同提高護(hù)理水平。護(hù)理人員年內(nèi)每人書寫論文一篇以上XXX護(hù)師的三篇論文在國內(nèi)及省內(nèi)發(fā)展，并獲得了XX市優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。較好地完成了護(hù)生帶教工作。
6.較出色地完成了護(hù)理任務(wù)
堅(jiān)持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真地完成了上級(jí)下達(dá)的各種任務(wù)，積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中來。今年我科病人出院數(shù)又創(chuàng)歷史新高，超過XXXX人，工作量是很大的，尤其在政府陽光工程“白內(nèi)障復(fù)明工程”開展期間，不到一個(gè)月內(nèi)，完成了XXX多例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，同時(shí)科室內(nèi)其他病人數(shù)不減少，護(hù)理人員做出了很大的努力，毫無怨言，使這項(xiàng)工作得到了很好的完成。
7.存在問題
(1)護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及�？评碚撝R(shí)學(xué)習(xí)。
(2)護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
(3)個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動(dòng)的現(xiàn)象。
(4)年內(nèi)有二起一般護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，醫(yī)療護(hù)理安全有待加強(qiáng)。
(5)整體護(hù)理，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
一年來護(hù)理工作在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
【醫(yī)院客服月度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
醫(yī)院客服部工作總結(jié)01-21
月度會(huì)議工作總結(jié)08-18
醫(yī)院客服部工作計(jì)劃7篇01-19
文員月度工作總結(jié)范文01-14
月度工作總結(jié)(15篇)01-09
客服質(zhì)檢工作總結(jié)01-22
客服月工作總結(jié)01-19
運(yùn)營客服工作總結(jié)01-18
客服工作總結(jié)【精】01-11