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      2. 接待處工作總結(jié)

        時(shí)間:2024-08-25 21:04:53 工作總結(jié) 我要投稿

        接待處工作總結(jié)

          總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?下面是小編收集整理的接待處工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

        接待處工作總結(jié)

          接待處工作總結(jié) 篇1

          禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他部分部門的大力支持下,也在部門各成員的通力協(xié)作下,圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下:

          一、培訓(xùn)工作

          xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

          在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。

          交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

          二、人員管理

          1、禮賓咳嗽庇衫癖雋彀啵禮賓員,構(gòu)成,由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,共同促進(jìn)共同發(fā)展。

          2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。

          禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的'連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。

          所以,信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。

          三、常規(guī)工作

          1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?颓樽疃鄷r(shí)有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒⻊?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

          2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間,客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?

          本地哪里好玩等等,每當(dāng)此時(shí),我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時(shí),此外,我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。

          這些事情,有的對(duì)于我們,不過(guò)舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會(huì)盡所能幫客人做到,因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,我們追求的是“想客人所想”。

          四、收獲和喜悅

          在xx年酒店日?颓榻哟陂g,我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!

          五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善。

          在xx年的工作中,我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,及時(shí)尋求解決方案。

          經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng),從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周,禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑,帶給每位賓客家的感覺(jué),一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題,但基本上都很順利,對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

          在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題,但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

          接待處工作總結(jié) 篇2

          在即將過(guò)去的20xx年里,在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)下,面對(duì)今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn),周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì),做到了不辱使命、不負(fù)重托,圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。一年來(lái),我處始終堅(jiān)持內(nèi)抓管理,外樹(shù)形象,不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、規(guī)范意識(shí)”,本著對(duì)每一位患者負(fù)責(zé),對(duì)每一宗投訴上心,我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

          由于今年醫(yī)院的病人流量較大,現(xiàn)在我院又搬遷進(jìn)新的門診大樓,門診患者劇增,許多患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境,就醫(yī)流程不清楚,所以來(lái)接待處咨詢和投訴的患者也相應(yīng)增加了許多,使得接待處的工作量大增。

          我處始終堅(jiān)持應(yīng)用“先處理心情,后處理事情,態(tài)度要和藹,立場(chǎng)要堅(jiān)定”的處理原則,以親切友好的語(yǔ)言及行動(dòng)安撫患者的情緒,加強(qiáng)溝通,化解矛盾,涉及醫(yī)療要有書(shū)面材料,并及時(shí)交給相關(guān)科室,及時(shí)解決,對(duì)待每一宗投訴都有回復(fù),并將每一宗投訴做深入細(xì)致的分析,動(dòng)之以情,曉之以理,把矛盾解決在萌芽狀態(tài),杜絕了再次投訴事件的發(fā)生;再次,站在患者的角度,兼顧醫(yī)院的利益,尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn),盡最大可能解決患者的實(shí)際問(wèn)題,提升患者滿意度。

          目前,醫(yī)患關(guān)系非常緊張,門診患者的劇增,醫(yī)生過(guò)于忙碌,難免有解釋不到位的地方,導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見(jiàn),細(xì)心指導(dǎo)患者填寫書(shū)面材料,并第一時(shí)間整理歸類,盡快遞交給有關(guān)科室,督促相關(guān)部門盡快解決患者的問(wèn)題,為患者在和各個(gè)科室的溝通上建立了一個(gè)溝通的渠道,為醫(yī)院解決了一個(gè)又一個(gè)繁瑣的問(wèn)題,樹(shù)立了良好的`口碑。在今年的投訴處理中,無(wú)患者投訴我處,我處投訴滿意率已達(dá)90%以上。

          20xx年1月到10月,我處接到來(lái)訪數(shù)1257人次,來(lái)電投訴數(shù)36次,數(shù)20xx多次;共處理醫(yī)院糾紛,投訴案例共計(jì)***例,較20xx年度有所降低。其中因醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題投訴的為***例,例如(案例);精神文明問(wèn)題投訴的為***例,例如(案例);醫(yī)院管理方面的問(wèn)題投訴為***例,例如(案例);因溝通問(wèn)題引起的糾紛投訴為***例,例如(案例);責(zé)任心問(wèn)題引起的投訴為***例,例如(案例);醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題的投訴為***例,例如(案例);醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題投訴***例,例如(案例);其他問(wèn)題***例,例如(案例)。

          處理情況:***例案例中除了*****。其余***例案例均通過(guò)溝通、解釋、商議達(dá)成共識(shí),順利解決。

          在今年整個(gè)工作過(guò)程中,我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,相關(guān)部門的通力合作下,堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行制度,嚴(yán)格按流程辦事,耐心、及時(shí)、努力、細(xì)致工作,很好的完成了這項(xiàng)工作。我處將再接再厲,繼續(xù)努力

          接待處工作總結(jié) 篇3

          在過(guò)去短短的幾個(gè)月時(shí)間里我們做了一些探索和努力,取得了一點(diǎn)成績(jī),積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多,需要改進(jìn)的地方也還有!八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L(zhǎng),見(jiàn)賢思齊,永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足繼續(xù)開(kāi)展好每一次接待工作,計(jì)劃做到如下:

          1、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。在新的一年里,我們將對(duì)接待工作人員提出新要求:學(xué)習(xí)并熟練普通話;加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);增強(qiáng)危機(jī)感、使命感。

          2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),健全組織。駐京辦雖然只有3人,但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制,做到有崗有人、有責(zé)有職,盡心服務(wù),萬(wàn)無(wú)一失,承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。

          3、搭建信息交流平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺(tái)的作用,廣泛掌握收集國(guó)家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策,充分掌握第一手信息資源,將先進(jìn)的理念、管理經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技術(shù)及時(shí)傳送至上級(jí)部門。建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),發(fā)揮信息中心作用,與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境,進(jìn)行廣泛交流,實(shí)現(xiàn)資源共享。走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái),加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流,將同行間信息進(jìn)行鏈接,拓寬信

          息來(lái)源,暢通信息渠道,掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息,形成上情下傳、下情上報(bào)的有效機(jī)制,發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。

          4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢(shì),為公司計(jì)劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識(shí)到駐京辦事處不單單是一個(gè)接待站,它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢(shì),廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。

          5、轉(zhuǎn)變觀念,堅(jiān)持后勤接待服務(wù)也是行政的'工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來(lái)送往的瑣碎小事,登不上大雅之堂,但是,如果這些小事不落實(shí),大事就無(wú)從談起,尤其是接待服務(wù)有大無(wú)小,必須放在講政治的高度,把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容,在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣,同等重視,為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

          6、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)質(zhì)量,以人為本,建立有效的服務(wù)管理體制。對(duì)現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平,熱情、真誠(chéng)接待,為來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。

          總之,省煙草駐京辦接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作,要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn),要求我們要以人為本、精益求精,要求我們要顧全大局、強(qiáng)化協(xié)作,更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開(kāi)放的心胸,笑迎四海賓朋,在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下,以最大的誠(chéng)意,盡最大的努力,朝著最好的目標(biāo)不懈努力!

          接待處工作總結(jié) 篇4

          今年以來(lái),在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下,緊緊圍繞全州工作大局,著眼保障,立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚(yáng)向上,務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊(duì)伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象,促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

          一、圓滿完成各類接待任務(wù)

          近年來(lái),隨著我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度日益加快,來(lái)我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù),我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃,把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求,克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難,認(rèn)真做好了每一次接待工作,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。

          截至目前,共接待省內(nèi)外客人6117人次,其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)28批,765人次;廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)161批,2272人次;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批,238人次;會(huì)議接待7次,2842人次。

          回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn):一是接待工作任務(wù)越來(lái)越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明程度的體現(xiàn),也展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快,不斷加大招商引資力度,強(qiáng)抓機(jī)遇,奮力崛起

          經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外向度和對(duì)外開(kāi)放的依存度都越來(lái)越高,對(duì)外交往日趨頻繁,來(lái)賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長(zhǎng)47%,其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)26%;廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)9%;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%;會(huì)議接待增長(zhǎng)164%。其中浙江對(duì)口支援有關(guān)部門和國(guó)家部委來(lái)海西較為集中,“蘇推會(huì)”、“青洽會(huì)”、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)”等各類會(huì)議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來(lái)越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的期望值越來(lái)越高,要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位;二是對(duì)口接待單位、部門或接待對(duì)象本身對(duì)接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來(lái)越高。三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來(lái)越高,F(xiàn)在,多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待,大都來(lái)去匆匆,要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實(shí),任務(wù)相當(dāng)艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限,我們?cè)诮哟龝r(shí)既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到,又要精打細(xì)算、節(jié)約開(kāi)支。對(duì)此,我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事,按程序運(yùn)作,進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作;另一方面,與發(fā)達(dá)地區(qū)相比,我們?cè)诮哟布O(shè)施條件上差距大,這也給接待工作帶來(lái)較大壓力。

         。ㄒ唬┘訌(qiáng)管理,規(guī)范接待。

          管理出成績(jī),出效益,只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理,工作才能不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù),要保證不出差錯(cuò),不出漏洞,出色完成各項(xiàng)接待任務(wù),重點(diǎn)在于科學(xué)管理,按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng),認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時(shí)完善,充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程,使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理;在財(cái)務(wù)管理方面,我們對(duì)公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法,嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理,做到接待熱情而不鋪張,高雅而不奢侈,精致而不寒酸,努力降低接待成本;對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出,同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則,同時(shí)也加強(qiáng)了物品出入庫(kù)管理制度,實(shí)行專人專管、對(duì)每批出入庫(kù)物品詳細(xì)登記。

         。ǘ┘訌(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

          一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù),能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無(wú)誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求,結(jié)合工作實(shí)際,采取集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會(huì)、檢討失誤、以老帶新等多種形式,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),加深對(duì)省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法,提高全處人員的`業(yè)務(wù)知識(shí)水平和接待能力。尤其對(duì)新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志,加任務(wù),壓擔(dān)子,傳思想、傳作風(fēng)、傳技能,搞好傳幫帶,使之盡快進(jìn)入角色,獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作,是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊(cè)》、菜單封面、桌簽等,美觀大方、易及時(shí)制作,提高了工作效率。在工作中,注重對(duì)接待資料的收集、整理和歸檔管理,每一次接待任務(wù),從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書(shū)面材料,都及時(shí)收集、按序整理、妥善保管,保證了接待資料完整、準(zhǔn)確,有據(jù)可查,尤其對(duì)重要來(lái)賓的習(xí)俗、愛(ài)好、特點(diǎn)等,為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件,是做好接待工作的必要保障。為此,我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò),盡最大可能爭(zhēng)取他們的支持與配合;專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館(飯店),篩選了備用定點(diǎn)接待賓館;進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系,發(fā)揮通力合作的作用,為領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

         。ㄈ⿵(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),突出工作亮點(diǎn)。

          接待工作與其他工作一樣,有其一般的“套路”,但如果默守陳規(guī),死扣“套路”,工作缺乏創(chuàng)新,那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢(shì)、新情況,談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),必須完善體制,規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu),統(tǒng)籌接待資源,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò),克服職責(zé)分散而帶來(lái)的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)的問(wèn)題。同時(shí),還必須創(chuàng)新機(jī)制,著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制,以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來(lái)注重對(duì)于接待工作的創(chuàng)新,回顧走過(guò)的2011年,在創(chuàng)新方面,除了前面提到過(guò)的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外,特別在機(jī)制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點(diǎn),主要有以下幾點(diǎn):

          1、建立靈活處臵機(jī)制,增強(qiáng)了工作速度。由于接待對(duì)象的個(gè)體差異性,程式化接待很難盡如人意,在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會(huì)議上,全處同志認(rèn)真面對(duì)各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時(shí)性、靈活性問(wèn)題,交流經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),切實(shí)提高了臨機(jī)處事的能力。同時(shí),由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),有關(guān)部門參與,初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運(yùn)行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機(jī)制,為更好的完成接待任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          2、整合社會(huì)資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車站、機(jī)場(chǎng)等單位是具體承擔(dān)公務(wù)接待活動(dòng)的重要成員,我們注重加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)溝通,以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮它們?cè)诮哟蝿?wù)中的主動(dòng)性和服務(wù)的細(xì)微度,不斷強(qiáng)化、深化服務(wù)意識(shí)和措施。

          回顧一年的工作,接待處在加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范工作程序,加強(qiáng)效能建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)接待工作方面做了一些努力,但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距,工作中還存在一些不足之處,主要表現(xiàn)在:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊?陀^上由于接待任務(wù)多,主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想,尤其是在堅(jiān)持自學(xué),聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面,存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時(shí)期,來(lái)我州視察調(diào)研、參觀考察的團(tuán)組相對(duì)集中,處里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù),個(gè)別接待方案制定得有些粗糙,應(yīng)變措施跟不上,甚至忙中出錯(cuò)。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞,與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

          二、20xx年的工作安排

          20xx年是我州加快推進(jìn)“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實(shí)現(xiàn)“三個(gè)領(lǐng)先”和“三個(gè)突破”、著力建設(shè)好“四個(gè)海西”的開(kāi)局之年。接待任務(wù)會(huì)更加繁重,我們將緊跟新形勢(shì),努力開(kāi)創(chuàng)新局面,扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。

          (一)進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢(shì)、新要求,進(jìn)一步提高接待工作水平,繼續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和州委十一次黨代會(huì)精神,學(xué)習(xí)省情、州情,學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律知識(shí),用知識(shí)豐富自身,用科學(xué)理論武裝頭腦,夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動(dòng)服務(wù)、甘愿奉獻(xiàn)的政治思想根基,自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè),從業(yè)建功。

         。ǘ┻M(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,堅(jiān)持以人為本,通過(guò)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),實(shí)踐鍛煉,以老帶新,互幫互學(xué)等舉措,不斷提高接待工作技能和文字水平,提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

          (三)進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20xx年,嚴(yán)格按照要求,繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》,根據(jù)既定的接待流程,不斷完善落實(shí)措施,堅(jiān)持按章辦事,進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。

         。ㄋ模┻M(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來(lái),重要接待任務(wù)逐漸增多,接待規(guī)格也逐步提高,工作中不斷遇到一些新情況和新問(wèn)題。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究,尋求新思路,開(kāi)創(chuàng)新方法,解決新問(wèn)題,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,提高接待工作的效率和滿意度。

          (五)進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門別類,分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料,具體工作明確分工,責(zé)任到人,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。

          (六)進(jìn)一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁(yè)版面。本著簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則,設(shè)計(jì)調(diào)整接待處網(wǎng)頁(yè)版面,增加實(shí)用欄目,審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容,既保證信息及時(shí)公布,同時(shí)又做好保密工作

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