物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導(dǎo),因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編為大家收集的物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
時間荏苒,歲月匆忙,轉(zhuǎn)瞬間,20xx年即將成為歷史,自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)切和照看,讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷,為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會,F(xiàn)將工作狀況匯報如下:
一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習,努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作駕馭了第一手資料,在熟識工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建修理、消防、排水等學(xué)問,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中仔細聽取員工的看法,敬重、團結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,堅固樹立項目一盤棋的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作安排,強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。 在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴峻的問題,為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念,加強了對員工服務(wù)意識的思想教化,針對于業(yè)主提出的問題接連整改,并將整改的狀況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。
4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,仔細對待,落實到人,回訪跟上,解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心仔細接待每一位投訴的業(yè)主,具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,負責人通過整改狀況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改狀況的進展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,從912月份物業(yè)費收取狀況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作看法、服務(wù)意識較差
部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事務(wù)的處理應(yīng)變實力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事務(wù)的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。
3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴于律己,不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習,變更管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結(jié)一些好的方法和閱歷,通過實踐進行應(yīng)用,定期組織管理人員進行探討、學(xué)習、溝通管理閱歷取長補短,激勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資奢侈嚴峻,增加了支出
在物資運用上存在著奢侈問題,為了節(jié)約支出,杜絕奢侈,在今后的工作當中削減物資奢侈,加強對物資管理工作,化削減成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問題未剛好處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務(wù)意識,曾強對客服人員培訓(xùn),嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業(yè)主,剛好處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事務(wù)
對于保安工作,加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實際操作中駕馭突發(fā)事務(wù)預(yù)案程序,工作中對每一位保安員實行崗位落實職責,提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,干脆關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)全部保潔人員的實際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作安排
回顧20xx年的工作,有閱歷也有不足,我將立足優(yōu)勢,改正不足,全力本著仔細整改的看法,做好xxxx物業(yè)管理工作,工作安排總結(jié)如下:
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的平安工作,讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。
2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,主動與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強對員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素養(yǎng),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,剛好補種,增加院內(nèi)綠化美觀。
5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫競賽等,增加社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。
6、主動與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、依據(jù)工作須要其他臨時性工作。 縱觀20xx年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加精彩。
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