淘寶運營工作計劃（通用10篇）
時間就如同白駒過隙般的流逝，很快就要開展新的工作了，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的淘寶運營工作計劃，希望能夠幫助到大家。
淘寶運營工作計劃 1
一、 網店概括
現(xiàn)確定網店銷售產品為女性化妝、護膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：xxx。根據(jù)權威媒體《鳳凰網》時尚頻道的最新調查報告指出：在網購一族中，化妝品在網購市場長期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費者在網上越來越多地購買化妝品。從而可見，網上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的。
二、消費群定位
本店的產品是以美容、化妝品為主，主要的消費對象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產品進行針對性的銷售。18-25歲為本店的美容、護理產品的銷售對象;25-40歲主力推介護膚、修復、煥彩等系列的產品。根據(jù)消費者心理來講，貨物價格定價為中高。
三、前期投入
網店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗，所需設備主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責網店商品的上架、維護和宣傳;1~2人負責進貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進貨;5千元用于日常營運費用(電話費、郵費、車費、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用。
四、店鋪經營
1、店鋪策略
(1)淘寶開店的定價策略
為商品制定一個適當?shù)木W上銷售價位：1)銷售價格要保證自己的基本利潤點，定好的價格不要輕易去改。
2)包括運費后的價格應該低于市面的價格。
3)網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。
4)店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5)如果不確定某件商品的網上定價情況，可以利用比較購物網站，在上面輸入自己要經營的商品名稱，在查詢結果中你就可以知道同類商品在網上的報價，然后確定出自己的報價。
6)在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以采用競價的方式。
7)定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽。
(8)在網店內的寶貝描述要盡量多的放實物圖，功能特點要詳細，同時要把注意的事項說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實感。(淘寶網里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等)
(9)店鋪內的公告欄里要重點推介主打產品，吸引顧客的.目光。
(10)開通阿里旺旺，并常在線，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時，設置一個自動回復。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。
2、經營策略
(1)樹立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝，
3、推廣策略
(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產品也得到好的銷售量。
(2)廣告宣傳：我們可以在網上發(fā)布貼子，讓網上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。
(3)運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產品，提高產品的知名度，突出我們產品的特色。
(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產品。
4、送貨方式
網上開店的送貨方式選擇，目前網上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種：
1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。
2)快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。
3)EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。
4)掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
5)其它快遞，目前國內快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費用。
6)專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以采用貨到付款的方式。
5、售前及售后服務
1、售前服務：顧客在決定是否購買的時候，需要很提供很多關于美容的專業(yè)的信息，很多顧客會在網上提問，應及時并耐心地回復。
2、售后服務：退換貨承諾
(1)飾品自售出之日起7日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
(2)飾品退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現(xiàn)價計價。
6、淘寶開店的支付方式選擇
為了方便顧客付款本網店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式并存。
淘寶運營工作計劃 2
一、搜索引擎推廣：
淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來流量激增，值得考慮。
二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：
國內網民對此種方式已經是深惡痛絕，個人認為推廣效果不大，可以少予關注。
三、店鋪簽名和店鋪介紹：
顧客會通過簽名和店鋪介紹產生第一感覺，然后進步深入你的網店，這就需要你認真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。
四、巧用櫥窗推薦：
網店也如實體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00到12:00;15:00到17:00;20:00到22:00，所以要盡量選擇這些段時間快結束的寶貝進行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面。
五、參與淘寶活動：
參與淘寶的優(yōu)惠活動，推薦活動等，個人認為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產品。
六、淘寶客推廣：
淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點考慮此方法。
七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內廣告聯(lián)盟推廣：
給予一定的資金投入，利用國內這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應的費用，這種推廣模式也可以特別關注。
八、論壇帖子推廣：
當然這就需要推廣團隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內容、有質量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質量的軟文，關注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經驗來看，這方面來的流量也不小。
九、刷鉆，刷信譽：
一個店鋪的.信譽度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團隊的手工，將信譽提升上去，持續(xù)時間可能需要久一點。當?shù)赇伒饺@的時候，就可以開始贏利。
十、建設高質量的客服團隊：
一個高素質的客服，可以增加買家的購買欲望�？头陔娫挿⻊盏臅r候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在QQ群、論壇、社區(qū)、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經驗告訴，在一個群內的活躍程度高，群內成員對你商品的關注度也會高很多。
總結：以上就是從一些推廣的方式，當然一個淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。
淘寶運營工作計劃 3
一、電商平臺上線推廣
天貓商城
揭由旺已經在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城
京東商城我們目前產品詳情頁預計在1月30日內完成。以后我們所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產品鏈條單一性，其中主線產品沒有明顯的促銷力度�；顒赢a品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。
商務艙方面：由于對方公司對我們的產品并不是很了解，所以在關鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預算不足。
在此關于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議20xx年京東商城，優(yōu)化產品的關鍵詞。多做幾款爆款產品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。
淘寶商城
淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。
20xx年我建議淘寶商城設置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。
外部引流方面，我已經做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經裝修完畢。
20xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過網絡推廣，利用網絡產品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日�；顒哟黉N，產品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務品牌。
二、電商平臺年度銷售任務150萬
我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。
20xx年我們的全平臺任務是150萬。雖然種、種因素我們看來150萬還只是夢想。
但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，20xx年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標。希望領導同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標努力努力再努力。
三、公司相關產品網絡推廣例如（葡萄園）
我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們的領導者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們20xx年發(fā)展的新項目之一。
20xx年我將結合自己的網絡推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網絡的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來些好的.經濟收益。
四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣
我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設完善，甚至沒有上線運營。 20xx年我建議，我們應該在PC端和手機端有新的方向和發(fā)展目標。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的Q酒商城建設好，并爭取上線。
微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總（王洪娟）爭取把微商城建設和運營好。做出有名品世家特色的服務品牌。
五、跨界合作
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們20xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。
20xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認識的相關企業(yè)進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設
由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望20xx年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才。人員建設如下：
運營12人
20xx年，我們有很多同事實習后會相繼離開工作崗位，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。
程序員1—2人
20xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設我們的網站。我們都知道建設一個Q酒商城和手機APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網絡推廣1—2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經濟消費。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
20xx年我們招聘一到兩名有經驗的網絡推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是網絡推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。
七、總結
x年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。20xx年我們充滿了期待，20xx年我們渴望進取。20xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營，20xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅者。
我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下，為20xx年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。
淘寶運營工作計劃 4
第一階段：申請公司和專賣店
時間：7月1日— 8月31日
需要支持：11W天貓開店費用
主要工作內容及步驟：
1、申請公司
2、簽合同的一些細節(jié)問題
3、了解代理的具體扶持政策
4、申請?zhí)熵垖Ｙu店
具體工作細則：
3、了解代理的具體扶持政策
1）經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
2）是否有返點類的政策
3）是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分
4）是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業(yè)技能
5）經銷款的出貨期
6）是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具
7）定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間
8）殘次品退換貨政策
9）聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策
10）公司對分銷店內策劃活動的政策
11）是否可以提供所有的產品拍攝圖片
12）是否可以提供鉆展，直通車推廣素材
13）專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營
時間：9月1日— 10月30日
需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場地，招聘2名客服（月營業(yè)額達到50000），三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元
達成目標：100000元月營業(yè)額
主要工作內容及步驟：
1、策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
2、與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面
3、調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4、列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
5、冬季主推貨品規(guī)劃
6、經銷款補貨
7、策劃雙11活動
具體工作細則：
1、策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客，進群可領取優(yōu)惠券。
2、與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3、調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1—3單；
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣；
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。
4、列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期（試培訓資料難易程度為主），考核通過則轉正；客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績任務指標為主的數(shù)據(jù)考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。
6、經銷款補貨
補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上；距離過季還有最少1個月時間；近期銷量呈上升趨勢；按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
第三階段：全店經銷過度階段
時間：11月1日— 1月20日
需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，20x00貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元
達成目標：300000元月營業(yè)額
主要工作及步驟：
1、列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
2、銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款
3、第一個冬款定制款計劃
4、清倉計劃
5、完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
6、搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素
7、制定20xx年全年任務計劃
8、春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃
具體工作細則：
1、列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。
2、銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款
定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低于旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式。款式的上架時間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，SKU數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關聯(lián)累計初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。
旗艦店主推款：這部分款式不需要過于優(yōu)化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
4、清倉計劃
冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。
5、完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
客服部理論上是電商工資最龐大的'隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學�？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。
6、搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。
提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段
時間：2月15日— 4月31日
需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元
達成目標：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）
主要工作內容：
1、完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作
2、周會/月會制度
3、第一次聚劃算活動策劃
4、團隊文化建設
具體工作細則：
1、完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作
例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求—美工制作—測試—監(jiān)控數(shù)據(jù)—返回修改—持續(xù)投放，其他崗位以此類推。
2、周會/月會/季度會議制度
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。
3、第一次聚劃算活動策劃
營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個x以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版改版報價，初期選擇2—4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進。
活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位�；顒雍�3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。
部門架構
以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%—7%。
營業(yè)額：100000元
可用人員成本：6000元
部門組建及人數(shù)
客服部：員工2人，共計5000元
注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業(yè)額：x元
可用人員成本：14000元
部門組建及人數(shù)
客服部：主管1人，員工2人，共計8000元
美工部：員工1人，共計3000元
推廣部：員工1人，共計3000元
物流部：員工1人，共計2500元
總成本：16500元
注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營；美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商；推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。
營業(yè)額：300000元
可用人員成本：x元
部門組建及人數(shù)
客服部：主管1人，員工2人，共計8000元
美工部：員工1人，共計3000元
推廣部：員工1人，共計3000元
物流部：員工2人，共計5000元
總成本：19000元
注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。
營業(yè)額：500000元
可用人員成本：35000元
部門組建及人數(shù)
客服部：主管1人，員工3人，共計11000元
美工部：員工2人，共計8000元
推廣部：員工1人，共計3000元
商品部：員工1人，共計3000元
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元
策劃部：員工1人，共計3000元
總成本：36000元
注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升；物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人；商品專員日常的工作主要有產品轉化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導主推產品等工作；策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。
全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
本計劃總投入金額：900000元
時間節(jié)點分別為：20xx.8投入110000元天貓保證金。20xx.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20xx.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20xx.2投入400000元聚劃算經費。
其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。
按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。
淘寶運營工作計劃 5
一、店鋪基礎優(yōu)化
1. 完善店鋪信息，包括店鋪簡介、聯(lián)系方式、退換貨政策等，提高店鋪的可信度。
2. 設計具有吸引力的店鋪招牌和頁面布局，優(yōu)化商品分類，方便顧客瀏覽和查找商品。
3. 確定店鋪的品牌定位和風格，統(tǒng)一店鋪的視覺形象，包括商品圖片、詳情頁設計等。
二、商品管理
1. 定期更新商品，確保商品的新鮮感和吸引力。
2. 優(yōu)化商品標題和描述，合理使用關鍵詞，提高商品在搜索結果中的排名。
3. 對商品進行分類管理，設置清晰的類目和屬性，方便顧客篩選。
三、客戶服務
1. 培訓客服人員，確保他們熟悉商品知識和銷售技巧，能夠快速、準確地回答顧客的咨詢。
2. 制定客戶服務標準，包括回復時間、服務態(tài)度、解決問題的效率等，提高顧客滿意度。
3. 定期收集顧客的反饋和評價，針對問題進行改進和優(yōu)化。
四、營銷推廣
1. 制定淘寶直通車、淘寶客等推廣計劃，合理設置推廣預算和出價策略。
2. 利用淘寶直播、短視頻等形式，展示商品特點和使用方法，吸引顧客關注。
3. 參與淘寶平臺的各類促銷活動，如雙 11、618 等，提前做好活動策劃和準備。
4. 建立店鋪的粉絲群或會員制度，定期發(fā)送優(yōu)惠券和新品信息，增加顧客粘性。
五、數(shù)據(jù)分析
1. 每天關注店鋪的流量、轉化率、客單價等關鍵數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)變化的原因。
2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，調整運營策略，如優(yōu)化商品推薦、改進頁面布局等。
3. 定期對競爭對手進行分析，了解他們的優(yōu)勢和不足，借鑒有益的經驗。
六、物流與供應鏈管理
1. 選擇合適的'物流合作伙伴，確保商品能夠及時、準確地送達顧客手中。
2. 優(yōu)化庫存管理，定期盤點庫存，避免缺貨或積壓現(xiàn)象的發(fā)生。
3. 建立供應鏈應急機制，應對突發(fā)情況，如物流延誤、商品質量問題等。
七、工作安排與進度
1. 每周一召開運營團隊例會，總結上周工作，布置本周任務。
2. 每月進行一次全面的運營數(shù)據(jù)分析和總結，制定下個月的運營計劃。
3. 每個季度對店鋪的品牌形象和服務質量進行評估和改進。
八、目標設定
1. 在接下來的一個月內，將店鋪的流量提高xx%，轉化率提高xx%。
2. 在本季度內，推出xx款新品，并使其成為店鋪的爆款商品。
3. 年底前，將店鋪的粉絲數(shù)量增加到xx人，會員數(shù)量增加到xx人。
淘寶運營工作計劃 6
一、目標設定
1. 在未來三個月內，將店鋪的月銷售額提升[X]%。
2. 提高店鋪的轉化率，從目前的[X]%提升至[X]%。
3. 增加店鋪的粉絲數(shù)量至[X]人。
二、工作內容
1. 商品管理
每周進行一次商品庫存盤點，確保庫存準確無誤。
優(yōu)化商品標題和描述，提高商品在搜索結果中的排名。
根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)，每月推出[X]款新品。
2. 店鋪裝修
每季度對店鋪進行一次整體裝修，提升店鋪的視覺效果。
優(yōu)化店鋪的布局，提高用戶體驗。
定期更新店鋪首頁的推薦商品和促銷活動。
3. 營銷推廣
制定每月的.營銷計劃，包括促銷活動、優(yōu)惠券發(fā)放等。
利用淘寶直通車、鉆展等推廣工具，提高店鋪的曝光率。
積極參與淘寶的各種活動，如雙 11、618 等。
4. 客戶服務
及時回復客戶的咨詢和投訴，確�？蛻魸M意度達到[X]%以上。
定期對客戶進行回訪，收集客戶的意見和建議。
建立客戶檔案，對客戶進行分類管理，提供個性化的服務。
三、時間安排
1. 第一個月
完成商品庫存盤點和標題優(yōu)化。
進行店鋪裝修的初步設計。
制定本月的營銷計劃并開始實施。
2. 第二個月
推出新品，優(yōu)化商品描述。
完成店鋪裝修。
加大推廣力度，提高店鋪的曝光率。
3. 第三個月
對營銷推廣效果進行評估和調整。
加強客戶服務，提高客戶滿意度。
對本月的工作進行總結，制定下一個階段的工作計劃。
四、資源需求
1. 人力資源：需要招聘一名美工和一名客服人員。
2. 財務資源：預計需要投入[X]元用于營銷推廣和店鋪裝修。
3. 時間資源：每周需要投入[X]小時用于店鋪運營。
五、風險評估與應對
1. 風險：市場競爭激烈，可能導致銷售額無法達到預期目標。
應對措施：加強市場調研，了解競爭對手的動態(tài)，及時調整營銷策略。
2. 風險：商品質量問題可能導致客戶投訴。
應對措施：加強商品質量管理，建立嚴格的進貨渠道和質量檢測制度。
3. 風險：推廣效果不佳，可能導致投入產出比過低。
應對措施：優(yōu)化推廣策略，選擇合適的推廣渠道和工具，提高推廣效果。
淘寶運營工作計劃 7
一、目標設定
1. 本季度將店鋪的客單價提高[X]元。
2. 降低店鋪的退款率至[X]%以下。
3. 增加店鋪的好評率至[X]%以上。
二、工作內容
1. 商品定價
對店鋪的商品進行價格分析，制定合理的定價策略。
定期推出促銷活動，如滿減、折扣等，提高客單價。
2. 售后服務
建立完善的售后服務體系，及時處理客戶的退款和投訴。
對客戶進行回訪，了解客戶的使用體驗，提高客戶滿意度。
3. 評價管理
積極引導客戶進行好評，提高店鋪的好評率。
及時處理客戶的差評，與客戶溝通解決問題，避免差評對店鋪的影響。
4. 數(shù)據(jù)分析
定期分析店鋪的銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，了解店鋪的'運營情況。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，調整運營策略，提高店鋪的運營效果。
三、時間安排
1. 第一個月
完成商品價格分析和定價策略制定。
建立售后服務體系。
開始引導客戶進行好評。
2. 第二個月
推出促銷活動，提高客單價。
加強售后服務，降低退款率。
處理客戶的差評。
3. 第三個月
對促銷活動效果進行評估和調整。
持續(xù)提高售后服務質量。
對本月的工作進行總結，制定下一個階段的工作計劃。
四、資源需求
1. 人力資源：需要培訓現(xiàn)有客服人員，提高售后服務水平。
2. 財務資源：預計需要投入[X]元用于促銷活動和客戶回訪。
3. 時間資源：每周需要投入[X]小時用于數(shù)據(jù)分析和評價管理。
五、風險評估與應對
1. 風險：促銷活動效果不佳，可能導致客單價無法提高。
應對措施：優(yōu)化促銷活動方案，選擇合適的促銷時機和商品，提高促銷活動的吸引力。
2. 風險：客戶對售后服務不滿意，可能導致退款率上升。
應對措施：加強客服人員培訓，提高售后服務質量，及時解決客戶的問題。
3. 風險：差評處理不當，可能導致店鋪的好評率下降。
應對措施：建立差評處理機制，及時與客戶溝通解決問題，爭取客戶的理解和支持。
淘寶運營工作計劃 8
一、目標設定
1. 下個月將店鋪的流量提升[X]%。
2. 提高店鋪的搜索排名至前[X]頁。
3. 增加店鋪的收藏量至[X]人。
二、工作內容
1. 搜索引擎優(yōu)化（SEO）
優(yōu)化商品標題、關鍵詞、描述等，提高商品在搜索結果中的排名。
建立店鋪的內部鏈接，提高網站的權重。
定期更新店鋪的內容，如博客、商品評測等，吸引搜索引擎的抓取。
2. 社交媒體推廣
利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺，推廣店鋪和商品。
與網紅、博主合作，進行商品推廣和品牌宣傳。
舉辦社交媒體活動，如抽獎、打卡等，提高用戶參與度。
3. 合作推廣
與其他淘寶店鋪進行合作推廣，互相推薦商品和店鋪。
與淘寶達人、博主合作，進行商品評測和推薦。
參加淘寶的各種推廣活動，如聚劃算、淘搶購等。
三、時間安排
1. 第一周
完成商品標題和關鍵詞的優(yōu)化。
制定社交媒體推廣計劃。
尋找合作推廣的對象。
2. 第二周
建立店鋪的內部鏈接。
開始實施社交媒體推廣計劃。
與合作推廣的`對象進行溝通和協(xié)商。
3. 第三周
定期更新店鋪的內容。
持續(xù)進行社交媒體推廣。
簽訂合作推廣協(xié)議。
4. 第四周
對 SEO 效果進行評估和調整。
總結社交媒體推廣和合作推廣的效果。
制定下一個階段的工作計劃。
四、資源需求
1. 人力資源：需要招聘一名社交媒體運營人員。
2. 財務資源：預計需要投入[X]元用于社交媒體推廣和合作推廣。
3. 時間資源：每周需要投入[X]小時用于 SEO 和社交媒體推廣。
五、風險評估與應對
1. 風險：SEO 效果不佳，可能導致搜索排名無法提高。
應對措施：持續(xù)優(yōu)化商品標題、關鍵詞和描述，建立高質量的內部鏈接，提高網站的權重。
2. 風險：社交媒體推廣效果不佳，可能導致流量無法提升。
應對措施：優(yōu)化社交媒體推廣方案，選擇合適的社交媒體平臺和推廣方式，提高推廣效果。
3. 風險：合作推廣效果不佳，可能導致資源浪費。
應對措施：選擇合適的合作推廣對象，簽訂明確的合作協(xié)議，確保合作推廣的效果。
淘寶運營工作計劃 9
一、目標設定
1. 在未來兩個月內，將店鋪的復購率提升[X]%。
2. 建立店鋪的會員體系，增加會員數(shù)量至[X]人。
3. 提高會員的活躍度和忠誠度。
二、工作內容
1. 會員管理
建立店鋪的會員體系，設置不同的會員等級和權益。
定期向會員發(fā)送優(yōu)惠券、新品推薦等信息，提高會員的活躍度。
舉辦會員專屬活動，如會員日、積分兌換等，提高會員的忠誠度。
2. 客戶關系管理（CRM）
建立客戶檔案，對客戶進行分類管理。
定期對客戶進行回訪，了解客戶的需求和意見，提高客戶滿意度。
根據(jù)客戶的購買記錄和行為數(shù)據(jù)，進行個性化的營銷推薦。
3. 商品推薦
根據(jù)客戶的購買記錄和瀏覽歷史，進行個性化的商品推薦。
定期推出新品和暢銷商品，吸引客戶購買。
優(yōu)化商品的搭配和套餐，提高客單價和復購率。
三、時間安排
1. 第一個月
建立會員體系和客戶檔案。
制定會員管理和 CRM 策略。
開始向會員發(fā)送信息和進行回訪。
2. 第二個月
推出會員專屬活動。
優(yōu)化商品推薦策略。
對本月的`工作進行總結，制定下一個階段的工作計劃。
四、資源需求
1. 人力資源：需要培訓現(xiàn)有客服人員，提高客戶關系管理水平。
2. 財務資源：預計需要投入[X]元用于會員活動和商品推薦。
3. 時間資源：每周需要投入[X]小時用于會員管理和 CRM。
五、風險評估與應對
1. 風險：會員體系吸引力不足，可能導致會員數(shù)量無法增加。
應對措施：優(yōu)化會員等級和權益設置，提高會員體系的吸引力。
2. 風險：客戶關系管理效果不佳，可能導致客戶滿意度下降。
應對措施：加強客服人員培訓，提高客戶關系管理水平，及時解決客戶的問題。
3. 風險：商品推薦不準確，可能導致客戶購買意愿不強。
應對措施：優(yōu)化商品推薦算法，提高商品推薦的準確性和個性化程度。
淘寶運營工作計劃 10
一、目標設定
1. 本季度將店鋪的品牌知名度提升[X]%。
2. 增加店鋪的品牌曝光量至[X]次。
3. 提高品牌的美譽度和口碑。
二、工作內容
1. 品牌建設
制定品牌定位和品牌形象策略。
設計店鋪的品牌標識和包裝，提高品牌的辨識度。
撰寫品牌故事和品牌宣傳文案，提高品牌的吸引力。
2. 品牌推廣
利用淘寶的品牌推廣工具，如品牌專區(qū)、品牌頭條等，提高品牌的曝光量。
與淘寶達人、博主合作，進行品牌宣傳和推廣。
舉辦品牌活動，如新品發(fā)布會、品牌體驗日等，提高品牌的`知名度和美譽度。
3. 口碑營銷
積極引導客戶進行好評和曬單，提高品牌的口碑。
及時處理客戶的差評和投訴，維護品牌的形象。
與客戶建立良好的溝通和互動，提高客戶的滿意度和忠誠度。
三、時間安排
1. 第一個月
完成品牌定位和品牌形象策略制定。
設計品牌標識和包裝。
開始撰寫品牌故事和宣傳文案。
2. 第二個月
利用淘寶的品牌推廣工具進行推廣。
與達人、博主合作進行品牌宣傳。
舉辦品牌活動。
3. 第三個月
對品牌推廣效果進行評估和調整。
持續(xù)引導客戶進行好評和曬單。
對本月的工作進行總結，制定下一個階段的工作計劃。
四、資源需求
1. 人力資源：需要招聘一名品牌策劃人員。
2. 財務資源：預計需要投入[X]元用于品牌推廣和活動舉辦。
3. 時間資源：每周需要投入[X]小時用于品牌建設和推廣。
五、風險評估與應對
1. 風險：品牌定位不準確，可能導致品牌推廣效果不佳。
應對措施：進行市場調研和分析，確定準確的品牌定位和目標客戶群體。
2. 風險：品牌推廣成本過高，可能導致投入產出比過低。
應對措施：優(yōu)化品牌推廣策略，選擇合適的推廣渠道和工具，降低推廣成本。
3. 風險：品牌口碑不佳，可能導致客戶流失。
應對措施：加強商品質量管理和客戶服務，及時處理客戶的問題，提高品牌的口碑和美譽度。
【淘寶運營工作計劃】相關文章：
淘寶運營工作總結05-21
淘寶運營計劃書(15篇)04-30
淘寶運營計劃書(15篇)12-29
淘寶運營計劃書15篇11-24
淘寶運營計劃書集錦15篇02-18
淘寶客服的工作計劃08-14
運營工作計劃03-19
運營工作計劃05-12
淘寶客服月工作計劃03-19