續(xù)保活動(dòng)方案

續(xù)�；顒�(dòng)方案五篇

　　篇一：

　　汽車?yán)m(xù)保活動(dòng)方案

　　為感謝合川港九汽修新老客戶，回報(bào)廣大客戶的支持與厚愛，本著讓利客戶的原則公司特推出汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)，讓您尊享維修站續(xù)保省錢更省心的低折扣保費(fèi)與驚喜大禮！

　　一、活動(dòng)目的

　　1、讓客戶了解并認(rèn)知我公司的續(xù)保業(yè)務(wù)；

　　2、通過推廣活動(dòng)加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和交流，感恩大禮回饋客戶；

　　3、為客戶提供更好的售后服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：即日起

　　三、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　四、活動(dòng)對象：所有用戶

　　五、活動(dòng)內(nèi)容（一）優(yōu)惠禮包

　　1、凡在我公司續(xù)保的客戶均可享受商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)最低7折優(yōu)惠（續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受）。

　　2、續(xù)�？蛻糍徺I商業(yè)險(xiǎn)有機(jī)會享受我公司贈(zèng)送的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)券一張，免費(fèi)保養(yǎng)內(nèi)容包含機(jī)油格、空氣格、品牌機(jī)油（以車輛在我維修站最后一次保養(yǎng)使用的機(jī)油為標(biāo)準(zhǔn)）、保養(yǎng)工時(shí)。

　　（二）服務(wù)承諾

　　1、續(xù)�？蛻艟�可享受城內(nèi)免費(fèi)拖車救援服務(wù)。

　　2、續(xù)�？蛻艟�可享受免費(fèi)辦理本公司VIP貴賓卡，客戶憑此卡消費(fèi)積分兌換禮品并可以享受預(yù)約保養(yǎng)工時(shí)8折優(yōu)惠。

　　3、續(xù)�？蛻艟�可享受免費(fèi)代理年審車輛服務(wù)。

　　4、汽車事故后的車損估價(jià)協(xié)調(diào)，在修理品質(zhì)、修理時(shí)間方面有更高標(biāo)準(zhǔn)，出險(xiǎn)后保障使用正規(guī)零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是公司用戶享受到的VIP待遇的保險(xiǎn)。我們的服務(wù)承諾為客戶節(jié)省時(shí)間、精力與金錢，減少客戶在理賠中手續(xù)不齊的麻煩。

　　篇二：

　　續(xù)保推動(dòng)方案（草案）

　　一、銷售政策調(diào)整，使之有利于續(xù)保業(yè)務(wù)的發(fā)展

　　1、關(guān)于價(jià)格高，實(shí)施差異化的費(fèi)率政策

　　在當(dāng)前車險(xiǎn)市場環(huán)境下，價(jià)格仍然是最重要的因素之一。公司應(yīng)該建立更加科學(xué)靈活的定價(jià)機(jī)制，依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析平臺，掌握每一筆業(yè)務(wù)的質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)程度，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)質(zhì)量確定不同的費(fèi)率或折扣率，使出險(xiǎn)率低風(fēng)險(xiǎn)小的優(yōu)質(zhì)客戶真正能夠最大限度地得到優(yōu)惠，這是留住優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的最有效手段。例如：

　　方案一：增設(shè)絕對免賠額，根據(jù)客戶需求增設(shè)300元、500元、1000元、2000元絕對免賠額；或者設(shè)立保險(xiǎn)代金券在客戶投保時(shí)發(fā)放，針對客戶有無理賠記錄按年數(shù)免去不等額的保費(fèi)。許多客戶為了維持無理賠記錄，享受下年優(yōu)惠，對于小事故不做理賠，可向這類客戶推薦此方案。

　　方案二：增設(shè)多次事故免費(fèi)率，針對理賠次數(shù)不同的客戶續(xù)保，對于駕齡長、經(jīng)驗(yàn)豐富、往年理賠較少的車主，可推薦此項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)惠。

　　方案三：車損險(xiǎn)不足額投保，針對連續(xù)幾年未出現(xiàn)任何險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶推薦此項(xiàng)目。

　　方案四：向客戶鼓勵(lì)承保效益險(xiǎn)種，通過減少險(xiǎn)種達(dá)到續(xù)保。（如減少乘客座位險(xiǎn)）

　　2、關(guān)于服務(wù)，延伸車險(xiǎn)服務(wù)鏈條，給客戶制定增值服務(wù)套餐

　　從原有的買車險(xiǎn)產(chǎn)品向提供全方位、全流程的保險(xiǎn)保障和服務(wù)轉(zhuǎn)變，增加對客戶的“人情關(guān)懷”，建立全方位服務(wù)格局，提高客戶對公司的認(rèn)同感，培養(yǎng)客戶忠誠度。一是要充分研究客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)思路，根據(jù)客戶需求有針對性地推出服務(wù)舉措。二是探索車友俱樂部模式，利用俱樂部平臺，使客戶能夠在入會后得到包括保險(xiǎn)投保理賠在內(nèi)的全方位服務(wù)。通過特約商家優(yōu)惠及其他服務(wù)內(nèi)容，組織會員參與各類文體活動(dòng)，提供會員依賴感，從而達(dá)到培育忠誠度的效果。三是特別關(guān)注針對未出險(xiǎn)客戶的服務(wù)。未出險(xiǎn)客戶一般為優(yōu)質(zhì)客戶，其在保險(xiǎn)期限內(nèi)沒有獲得保險(xiǎn)理賠，這類客戶往往有一種“交錢后沒有得到任何服務(wù)”的感覺。當(dāng)前，公司往往采取下年上保險(xiǎn)時(shí)的“無賠款優(yōu)惠”政策留住這類客戶，但是優(yōu)惠不等于服務(wù)。這類優(yōu)質(zhì)客戶群體需要得到公司的`特殊關(guān)注，提高這一客戶群體的滿意度，這在提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率中至關(guān)重要。制定服務(wù)策略如下：

　　策略一：非保險(xiǎn)事故免費(fèi)道路救援，包括緊急加油、緊急加水、現(xiàn)場搶修、拖車牽引等，以解決客戶燃眉之急。

　　策略二：制定增值服務(wù)套餐，如有償?shù)南窜�、打蠟、補(bǔ)胎、四輪定位等等。

　　策略三：代辦年檢、代辦理賠等

　　策略四：從客戶的需求出發(fā)，為其設(shè)置力所能及的服務(wù)項(xiàng)目。

　　3、關(guān)于產(chǎn)品，為客戶制定險(xiǎn)種組合產(chǎn)品套餐

　　此項(xiàng)在實(shí)際銷售過程中，配合前兩項(xiàng)，以客戶的消費(fèi)顧慮為基礎(chǔ)，抓住客戶消費(fèi)心理，三方面相互結(jié)合，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。可設(shè)置下列四種套餐：

　　套餐一：基本保險(xiǎn)方案

　　險(xiǎn)種組合：第三者責(zé)任險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+不計(jì)免賠

　　保障范圍：交通事故中造成第三者人和物的損失及車上人員

　　適用對象：注重基本保障，不想多支出保費(fèi)的人，適合各種車型

　　套餐二：經(jīng)濟(jì)保險(xiǎn)方案

　　險(xiǎn)種組合：車損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠

　　保障范圍：車損、交通事故中造成的第三者人和物的損失及車輛被盜搶

　　適用對象：精打細(xì)算的個(gè)人

　　套餐三：周到保險(xiǎn)方案

　　險(xiǎn)種組合：車損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)

　　保障范圍：保車、保人、保第三者

　　適用對象：一般公司和個(gè)人

　　套餐四：完全保險(xiǎn)方案

　　險(xiǎn)種組合：車損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+玻璃險(xiǎn)+劃痕險(xiǎn)+修理廠特約

　　保障范圍：最為全面的保障車、車上人員、第三者

　　適用對象：機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大公司，特別適合新司機(jī)+高檔新車

　　4、關(guān)于手續(xù)費(fèi)，調(diào)整現(xiàn)行的手續(xù)費(fèi)，使續(xù)保業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)總體高于現(xiàn)行新保業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)據(jù)我了解，續(xù)保手續(xù)費(fèi)目前低于或等于新車投保或舊車新保的手續(xù)費(fèi)，然而新車賠付率高、續(xù)保率低，手續(xù)費(fèi)反而高，這不利于穩(wěn)定原有業(yè)務(wù)。調(diào)整手續(xù)費(fèi)，使續(xù)保業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)略高于新保業(yè)務(wù)（針對代理機(jī)構(gòu)不針對每一筆業(yè)務(wù)），這樣可以吸引代理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)人員將賠付低的續(xù)保業(yè)務(wù)做進(jìn)來，在穩(wěn)定原有規(guī)模的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)。

　　5、調(diào)整業(yè)務(wù)人員績效收入提取辦法

　　現(xiàn)行的績效提取辦法，不分直接業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)，不分續(xù)保業(yè)務(wù)和新保業(yè)務(wù)這樣不能鼓勵(lì)直接業(yè)務(wù)和續(xù)保業(yè)務(wù)的發(fā)展�？勺魅缦逻m當(dāng)調(diào)整：

　　1）對代理業(yè)務(wù)的績效收入按照手續(xù)費(fèi)比例的高低進(jìn)行相應(yīng)的折扣計(jì)算

　　2）對于無手續(xù)費(fèi)支付的直接業(yè)務(wù)，給予較高的績效收入提取

　　3）對于手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于某定值的代理業(yè)務(wù)，結(jié)余的手續(xù)費(fèi)部分或全部給業(yè)務(wù)員作為額外績

　　效提取

　　4）對于續(xù)保業(yè)務(wù)增加10%的績效提取，或者根據(jù)下達(dá)給業(yè)務(wù)員的續(xù)保業(yè)務(wù)指標(biāo)，年終完成

　　指標(biāo)者，按續(xù)保業(yè)務(wù)量給予一定比例的專項(xiàng)獎(jiǎng)金

　　6、培養(yǎng)客戶經(jīng)理，組建專門的團(tuán)隊(duì)，開拓直接業(yè)務(wù)

　　直接業(yè)務(wù)穩(wěn)定性好，續(xù)保較好，大力發(fā)展直接業(yè)務(wù)，能減少代理機(jī)構(gòu)、代理業(yè)務(wù)員造成的客戶流失，而且能減少為此將營銷員個(gè)人客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楣�司客戶所要做的大量工作，以此可提高公司對客戶資源的掌控能力。

　　客戶經(jīng)理制度需要制定出明確的細(xì)致的實(shí)施辦法。如制定客戶經(jīng)理的條件，客戶經(jīng)理的權(quán)利，客戶經(jīng)理的薪酬待遇，客戶經(jīng)理的維護(hù)客戶費(fèi)用，客戶經(jīng)理的任職考評等等一系列實(shí)施細(xì)則。

　　7、理順銷售渠道

　　1）極大擴(kuò)大直銷業(yè)務(wù)，采取有針對性的政策對團(tuán)車業(yè)務(wù)進(jìn)行策略性的發(fā)展；

　　2）對機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)法人業(yè)務(wù)采取優(yōu)先發(fā)展的策略（包括優(yōu)惠的費(fèi)率條件、特別的客戶服務(wù)、專門的理賠服務(wù)）；

　　3）調(diào)整代理業(yè)務(wù)策略，發(fā)展利益相同、能永久合作的獨(dú)家代理機(jī)構(gòu)；

　　4）大力開發(fā)系統(tǒng)的代理業(yè)務(wù)，對于國家機(jī)關(guān)、企業(yè)集團(tuán)等要幫助組織其全系統(tǒng)的統(tǒng)保

　　5）甄別代理機(jī)構(gòu)和代理人，選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)尤其是信譽(yù)好的代理，發(fā)展長期全面的合作關(guān)系

　　6）制定明確的規(guī)定，防止代理機(jī)構(gòu)在分公司下屬的機(jī)構(gòu)間來回游動(dòng)

　　7）調(diào)整現(xiàn)有代理關(guān)系，建立互惠惠利、雙贏的合作關(guān)系，作出明確的有效的承諾，保證代理人對其客戶的擁有權(quán)力；對于續(xù)保，保證原代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的所屬權(quán)，公司內(nèi)部人員不得爭奪

　　8）要求代理提供客戶真實(shí)信息，通過公司的客戶服務(wù)手段，幫助維護(hù)客戶，使代理有更多的精力發(fā)展新客戶

　　9）要求客戶中心（或市場部）加強(qiáng)與代理機(jī)構(gòu)的交流，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)將業(yè)務(wù)流動(dòng)信息反饋給銷售部門

　　7、大力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

　　業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整原則是，哪方面利潤高向哪方面傾斜，做到與時(shí)俱進(jìn)。一般新車賠付率高，應(yīng)該減少所占業(yè)務(wù)份額；不同車型出險(xiǎn)率不同，應(yīng)該做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有優(yōu)先級別的承保；一般機(jī)關(guān)事業(yè)、企業(yè)集團(tuán)等團(tuán)車業(yè)務(wù)利潤較高，應(yīng)多承保；另外多增加效益附加險(xiǎn)承保（如車上人員責(zé)任險(xiǎn)等），多減少虧損險(xiǎn)別承保（如不計(jì)免賠附加險(xiǎn)等）。

　　8、續(xù)保率指標(biāo)的下達(dá)與考核

　　此項(xiàng)再議。

　　二、建立續(xù)保工作流程

　　簡要流程及基本要求如下：

　　1、提前一個(gè)月開列應(yīng)續(xù)�？蛻羟鍐�，并提供給業(yè)務(wù)員；

　　2、向客戶發(fā)送續(xù)保通知，并與客戶聯(lián)系續(xù)保事宜；

　　3、在保險(xiǎn)到期之前完成續(xù)保簽單事宜；

　　4、續(xù)保中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司反饋；

　　5、各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)員之間不得相互搶戶。

　　三、加強(qiáng)車險(xiǎn)兩核政策的支持

　　1、全面清理公司客戶數(shù)據(jù)，使客戶資料更真實(shí)準(zhǔn)確，為續(xù)保打好基礎(chǔ)（細(xì)節(jié)再議）；

　　2、對續(xù)保業(yè)務(wù)簡化投保手續(xù)，對按期續(xù)保業(yè)務(wù)實(shí)行免初級核保確認(rèn)，即可出單；

　　3、對上年未出險(xiǎn)的續(xù)�？蛻簦�在實(shí)行無賠優(yōu)待的基礎(chǔ)上，免費(fèi)贈(zèng)附加險(xiǎn)種；

　　4、對客戶實(shí)行分級服務(wù)，對公司的VIP客戶、續(xù)保客戶給予相應(yīng)的附加值服務(wù)，建立理賠快速處理通道，VIP客戶實(shí)行專人專崗服務(wù)、出單免核。

　　5、在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)上為業(yè)務(wù)員設(shè)立查詢權(quán)限，在各機(jī)構(gòu)設(shè)立電腦查詢窗口，使業(yè)務(wù)員能隨時(shí)查詢其所做業(yè)務(wù)清單、理賠客戶清單和續(xù)保清單；

　　6、增加客戶真實(shí)信息獲取渠道。內(nèi)部主要有四個(gè)渠道，投保單填寫、驗(yàn)車、查勘定損、領(lǐng)取賠款，其中驗(yàn)車和查勘定損時(shí)最容易見到直接客戶；外部渠道是交通管理部門、各大銀行等等。

　　四、改善公司的車險(xiǎn)客戶服務(wù)

　　1、固定統(tǒng)一的咨詢報(bào)案電話，要利于客戶記憶，利于客戶發(fā)生事故后直接與公司聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)的影響；

　　2、實(shí)行客戶分級服務(wù)辦法，有針對地對優(yōu)質(zhì)客戶、續(xù)保客戶提供專人服務(wù)、專修服務(wù)、附加值服務(wù)；

　　3、客戶可選擇自取保單、業(yè)務(wù)員送達(dá)和郵寄保單三種方式；

　　4、實(shí)行客戶信息電話核對辦法，理賠后反饋客戶意見制度，寄發(fā)客戶服務(wù)書，寄發(fā)續(xù)保通知；

　　5、在保單特別約定中注明保單不可有任何涂改及公司唯一的咨詢報(bào)案電話；

　　6、制定續(xù)保工作考核辦法，用相關(guān)的獎(jiǎng)懲辦法來鼓勵(lì)和約束續(xù)保工作行為，確保續(xù)保指標(biāo)落到實(shí)處（辦法再議）。

　　五、加強(qiáng)培訓(xùn)

　　各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人身先士卒，推動(dòng)直接銷售和續(xù)保業(yè)務(wù)的銷售，每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該是“第一營銷員”，加大重視團(tuán)車業(yè)務(wù)的開拓。組織行之有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)一定要有數(shù)據(jù)分析，有周密的營銷策略，有實(shí)用的營銷辦法，切忌紙上談兵。不僅要對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行核保政策的培訓(xùn)，也要進(jìn)行核賠政策培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)。

　　六、開發(fā)具有市場競爭力的產(chǎn)品（再議）

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