關于改進方案合集7篇
為了確保工作或事情順利進行，就不得不需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么問題來了，方案應該怎么寫？以下是小編收集整理的改進方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
改進方案 篇1
第一點：前臺展示柜。
小到私人店，大到品牌店，展示柜的數(shù)量決定了一家店的營業(yè)額的高低。
一般來說，展示柜的數(shù)量在兩個到五個之內(nèi)。
當客人進入一家店的時候，首先看到的就是展示柜。因此，在陳列產(chǎn)品的時候，一定要保證最優(yōu)先的擺放在最醒目、最大的那個展示柜當中。
而且一定要將一個展示柜全部放滿之后，再放第二個。
有的人可能會疑問，如果有三四個展示柜，只緊湊的放在一個當中，會不會顯得東西很少。
這個顧慮是正確的，但是你要知道，如果你出售的產(chǎn)品本身就很少，又放在幾個展示柜的時候，只會讓顧客注意到每個展示柜都空蕩蕩的。
但如果你優(yōu)先放在一個最醒目的展示柜，將其它展示柜的燈熄滅。顧客一般會下意識的忽略。也就是說，關注點會被滿滿的產(chǎn)品所吸引。
因此，在門店的第一個陳列方法就是，在放滿第一個柜子之后，再去放第二個柜子，以此類推。
所以，對于剛剛開店的各位，如果你們還無法保證門店銷量很充足的情況下，先不要選購那么多的展示柜回來。展示柜很好買的，一開始一到兩個就已經(jīng)足夠了。
第二點：展示柜的擺放和風格
展示柜的擺放要求是，當門店前臺有一定面積的時候，不要擺在正中心，應該在進門之后的一側，一般是右側。這樣是最為順眼的。如果面積不夠，盡量就選購一些可以靠墻放置的展示柜。絕對不能將展示柜大咧咧的放在最中心。
風格的話，除了要和你的門店裝潢同步之外，盡量避免買一些華而不實的展示柜。現(xiàn)在有些店是直接沒有所謂的玻璃窗的，直接就將面包放在臺面上，也沒有什么罩子罩著。還美其名曰是什么田園風。
其實，這種真的很扯。因為國內(nèi)絕大部分門店的面包都是甜面包居多。甜面包如果沒有這種玻璃罩子，就直接裸露的放在室內(nèi)，一到夏天，結果可想而知。雖然也有門店有這樣的擺放，但人家放置的都是很耐放的歐法。所以本質(zhì)上，面包的種類不同，擺放方式也會有所區(qū)別。
因此，不要隨便模仿人家，陳列的方法一定要簡單大氣。
第三點：產(chǎn)品的重復性
什么叫做產(chǎn)品的重復性?
我想很多人都會有這樣的感受。到一家店滿目望去，感覺好像每種面包都差不多。就是這種差不多，會讓顧客很大程度上的流失。
甜面包有很多款式，有很多裝飾手法�？墒且驗楦鞣N原因可能會造成外形裝飾過于單一的情況。這個時候，就非常容易出問題。
比如臺式面包當中，很多包裹了肉類的面包，表面的裝飾很多都是沙拉醬、芝士絲再加上巴西里(亦或者是干蔥)。然后再將這些產(chǎn)品全部擺放在一起的時候，會不會造成視覺疲勞?肯定會!
有的顧客喜歡吃又甜又素的，比如甜甜圈、菠蘿包。有的顧客喜歡吃咸的，或者肉類多的，比如熱狗、三明治。有的顧客喜歡吃水果多的，有的顧客喜歡吃酥脆的等等。
當你初期因為成本而無法出售各種產(chǎn)品的時候，你就必須保證將看上去可能有所重復的產(chǎn)品盡可能分開放。比如一部分放在第一層，一部分放在第二層。
又比如，把一部分放在前面，一部分放在后邊。總之，不要讓顧客一眼看上去，似乎都差不多。連非專業(yè)的顧客都覺得看上去差不多，那你做的就相當失敗了。
所以，盡量避免產(chǎn)品的重復性。盡量優(yōu)化后期裝飾的效果，并將相似度高的面包分開陳列，這會是一個比較好的選擇。
第四點：不要濫用陳列工具
現(xiàn)在產(chǎn)品陳列不如從前，只是一個簡單的柜子�，F(xiàn)在出現(xiàn)了多層展示柜，也出現(xiàn)了很多輔助的工具。比如說籃子、鉤子、架子等等。將面包放入其中，的確很吸引人。
但是，這些工具不能亂用!
首先，你用的這些工具必須是和你門店的裝修風格接近的。假設你門店的風格是歐式簡約風，你忽然放了一個看上去非常靚麗奢華的擺件，恐怕會有些格格不入。
所以，風格先找準!
其次，還要看看，什么樣的面包適合放在什么樣的工具上。
比如甜甜圈，一些門店會掛在特色的鉤子上或者架子上售賣。但是說實話，真的實用么?恐怕不見得吧。
且不說，面包在沒有完全冷卻之前這樣懸掛擺放容易損壞。過于花哨的擺盤方式，也會讓顧客看的.有些眼花繚亂，在取的時候更容易損壞面包。
同時，門店工作人員在擺放的時候，也會浪費更多的時間。
又比如，那種籃子，看上去放了滿滿的面包有一種田園風。但是你要不要考慮放在最下面的面包可能會被壓壞?
所以實際上，很多現(xiàn)在比較精致的陳列工具，不太適合用在支撐性差的甜面包上。最傳統(tǒng)的方法，往往也是最保險的，因此不要用太多太復雜的陳列工具。否則，也會造成不必要的麻煩。
第五點：面包的大小和層次感
門店的面包不可能體積一樣大，必然有大有小。大到吐司、手撕包。小到單個的餐包。在陳列的時候切記不可隨便放置。
一般來說，吐司等有獨立包裝的大型面包，我們一般都放在展示柜上方，或者單獨放置。是不能和其它面包放在一起的。不然看上去，高低不平，沒有層次感，十分混亂。
所以如果你用的多層展示柜，必然要將大小考慮其中。每一層，盡量放大小相似的。
如果是一層的展示柜，那么盡量就把吐司放在展示柜外。而一些沒有獨立包裝的大型面包，最好是放在一個角落。不要穿插在其它小面包當中。
可能很多人會覺得，為什么我舉例子都是以甜面包為主。那是因為，目前門店主體還是甜面包。今天這篇文章只是我個人的一點經(jīng)驗，是以一些傳統(tǒng)甜面包的品牌店為藍本總結的。
因此，若是有不同意見，歡迎指出!
改進方案 篇2
[摘 要]
在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，對成品油需求不斷攀升，國內(nèi)外成品油市場競爭愈發(fā)激烈，人們對石油消費，尤其是加油站這個成品油消費終端，越來越重視。而市場的不斷開放，給加油站的經(jīng)營也帶來了更大的挑戰(zhàn)，因此，需要進一步提高加油站經(jīng)營管理水平。
[關鍵詞]
加油站；經(jīng)營；管理；成品油
1 當前我國加油站現(xiàn)狀
1.1 加油站數(shù)量激增
與國外一些先進國家相比，我國加油站銷售量不高、競爭能力不強、經(jīng)營理念上比較落后。尤其是一些國家市場化程度越來越高，在加油站的數(shù)量上雖呈現(xiàn)出不斷減少的趨勢，已接近平衡，但單站銷售量卻取得了很好的業(yè)績。在改革開放初期，“加油難”問題成為困擾我國城市發(fā)展的重要瓶頸。1992年，國家解除了部分成品油計劃外最高限價，由于成品油零售業(yè)務具有巨大的利潤空間，逐漸受到社會關注，各個行業(yè)不斷進軍成品油經(jīng)營領域，使加油站在短期內(nèi)數(shù)量激增。有關數(shù)據(jù)顯示，當前，我國的加油站數(shù)量已經(jīng)達到9.2萬座。
1.2 選址上存在密度過大、不均衡的現(xiàn)象
當前我國的加油站不僅數(shù)量較多，而且密度過大。從選址上進行分析，每100千米內(nèi)平均有5.7座加油站，高出國外許多國家2倍以上。沿海城市加油站的數(shù)量非常多，加油站密度極高，而不發(fā)達地區(qū)則加油站數(shù)量偏少，這說明我國加油站在分布上的不均衡。
1.3 單站銷量低
國外一些國家加油站單站銷售量明顯高于我國，比如：法國為2 254噸，英國達到2 981噸，而我國的汽柴油每年在加油站單站的銷售量為750噸左右，與國外一些國家相比還存在很大差距。如今，成品油市場逐漸走向成熟，油品批零差價也會不斷減少，如何應對這種新的挑戰(zhàn)，拓展業(yè)務，促進年銷量的不斷增加，對加油站來說，已經(jīng)迫在眉睫。
2 我國加油站經(jīng)營管理存在的問題與解決策略
2.1 非油品業(yè)務存在的問題及改進策略
2.1.1 非油品業(yè)務亟待拓寬
受國外“加油站+便利店”經(jīng)營模式的影響，我國一些加油站也在此方面不斷進行嘗試，增設了便利店，增加了洗車業(yè)務，也在逐步向多元化進軍。但是非常多的加油站其銷售業(yè)務還重點停留在油品銷售上，非油品業(yè)務在其中占有份額還非常有限，這與我國人們的收入水平以及購買力存在非常大的關系。另外，一些加油站對于開設便利店還缺乏足夠的認識，國家在此方面的審批程序還非常繁瑣，這些都造成非油品業(yè)務的開展還亟待改善。
2.1.2 非油品業(yè)務改進策略
在市場競爭壓力不斷加大的今天，進一步拓展非油品業(yè)務變得越來越重要。將傳統(tǒng)商業(yè)與成品油零售業(yè)加以結合，這對增加加油站銷售利潤與銷售量，提高零售比重以及其抗風險能力，搶占市場份額具有非常重要的作用。因此，要將便利店的建設納入加油站的建設中，使其經(jīng)營范圍進一步的拓寬，使傳統(tǒng)的加油站單一模式被逐漸打破，將加油站的油品銷售與非油品銷售兩項業(yè)務結合起來，實現(xiàn)加油站經(jīng)營效益的最大化。此外，還應當進一步提升整體形象，擴大品牌影響力。
2.2 營銷、服務問題及改進策略
2.2.1 營銷方式和服務功能單一
營銷方式及服務功能單一，這是我國加油站普遍存在的一個問題。很重要的一個原因就是加油站油品零售企業(yè)在營銷定位上存在問題，普遍將單一的銷油、加油作為加油站的唯一功能�，F(xiàn)在看來，很多加油站由于場地問題，難以實現(xiàn)多元化經(jīng)營。有些雖然增設了一些服務項目，但是存在規(guī)模較小，服務效果差的問題，缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性。營銷方式大多停留在停車加油上，“守株待兔”，缺乏對客戶的有效開發(fā)。這種營銷模式已經(jīng)越來越不適合當前的市場發(fā)展要求，成為造成銷量下滑的主要原因。
2.2.2 營銷服務改進策略
第一，不斷提升服務質(zhì)量，這是做好一切工作的前提。加油站的員工更應當將“顧客至上”理念融入工作的方方面面。在規(guī)范標準的要求下不斷提升服務質(zhì)量，使用戶的滿意度進一步提高。第二，加強用戶檔案信息建設，及時了解客戶需求，將維護客戶與開發(fā)客戶確定為今后的工作方向。加強用戶資料管理，依照客戶的需求以及消費水平進行客戶分類，利用各種方式去穩(wěn)定客戶。第三，不僅要加強各個銷售環(huán)節(jié)的服務工作，而且要進一步加強客戶群的尋找工作，發(fā)現(xiàn)客戶的需求并正確歸類。第四，加強對員工的培訓工作，讓每一個員工都能具備良好的銷售技能和綜合素質(zhì)。對客戶提出的問題，能夠清楚地進行分析并加以反饋，從而很好地滿足客戶。
2.3 經(jīng)濟管理問題及改進策略
2.3.1 經(jīng)營管理水平比較低
目前我國的成品油零售經(jīng)營管理水平與國外一些零售企業(yè)相比，還有很大的差距。我國加油站缺少規(guī)�；墓芾怼６鴩庠诮�(jīng)營方式與組織流通上已經(jīng)實現(xiàn)了配送制、連鎖經(jīng)營的'管理，并且這種管理已經(jīng)實現(xiàn)了規(guī)�；�、節(jié)約化、標準化、專業(yè)化，減少了不必要的流通環(huán)節(jié)，大大縮減了流通成本，經(jīng)營業(yè)務呈現(xiàn)出多元化齊頭并進的局面，使經(jīng)營效益不斷的提升。
2.3.2 經(jīng)營管理改進策略
連鎖經(jīng)營的服務模式，在一些發(fā)達國家已經(jīng)有了成功的案例，我國應借鑒這種先進的組織與經(jīng)營方式，并將其很好地應用于各個流通領域，使管理實現(xiàn)標準化、信息化、專業(yè)化。創(chuàng)新經(jīng)營模式與方式，對提升油品銷售企業(yè)的市場競爭能力具有非常重要的意義。
3 結 語
在新的時代背景下，如何適應時代發(fā)展的要求，提升綜合競爭力成為了加油站當前亟待解決的問題�；诖耍P者提出提升加油站經(jīng)營管理水平的有效措施，以期促進加油站的進一步發(fā)展。
主要參考文獻
[1]吳金林.加油站非油品業(yè)務的現(xiàn)狀分析與對策[J].石油與加油站，20xx（1）.
改進方案 篇3
保障患者安全是醫(yī)院管理的根本。收集不良事件信息，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患，及時干預、處理并改進，是醫(yī)院實施風險管理的重要內(nèi)容。有報道稱，住院患者不良事件發(fā)生率為3.5%～16.6%，其中約30%～50%可以通過系統(tǒng)介入預防和避免[1-2]。第四軍醫(yī)大學西京醫(yī)院積極倡導風險管理，建立了不良事件主動報告機制，取得了一定成效。
1院內(nèi)不良事件界定
有研究認為，醫(yī)療不良事件是指臨床診療活動以及醫(yī)院運行過程中，任何可能影響患者診療結果，增加病人痛苦和負擔，并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或事故，以及影響醫(yī)療工作正常運行和醫(yī)務人員人身安全的事件[3]。其涵蓋范圍廣泛，涉及臨床診療、護理、藥物、輸血、器械、服務等方面。結合醫(yī)院實際，將醫(yī)療安全隱患、缺陷、差錯、事故等統(tǒng)一定義為院內(nèi)不良事件，納入醫(yī)院風險管理。在此基礎上，根據(jù)事件屬性及特點進行分類，以達到統(tǒng)分結合、分類處置的目的。
院內(nèi)不良事件包括：(1)醫(yī)療不良事件。指由醫(yī)療活動導致的傷害，與疾病自然轉(zhuǎn)歸相反，可延長患者住院時間，或?qū)е職埣�，或兩者皆有[4]。此類事件與醫(yī)療處置密切相關，如手術差錯、診療失誤、傷害事件、溝通事件、可避免的非計劃重返手術、可避免的非計劃重返入院等，多與診療制度不規(guī)范、臨床醫(yī)師責任心不強等有關。此類事件由醫(yī)療質(zhì)量管理部門負責監(jiān)管。(2)護理不良事件。指在護理工作中，不在計劃中、未預計到或通常不希望發(fā)生的事件[5]。包括護理缺陷、護理差錯、護理事故等，與護理工作密切相關。如患者標識差錯、給藥差錯、藥物外滲、誤吸或窒息、院內(nèi)褥瘡、跌倒/墜床、患者走失、燙傷、紫外線傷等。此類事件由護理部負責監(jiān)管。(3)藥物不良事件。指與藥物相關的隱患或損害，包括藥物不良反應、藥師審核差錯、藥物質(zhì)量問題、發(fā)藥流程障礙、藥品供應失衡等。此類事件由藥劑科負責監(jiān)管。(4)輸血不良事件。指與輸血相關的隱患、差錯及傷害，包括輸血不良反應、輸血信息核對差錯、血型鑒定錯誤、標本差錯、發(fā)/取血差錯、輸血差錯等。此類事件由輸血科負責監(jiān)管。(5)感染不良事件。指患者在住院期間發(fā)生感染，包括內(nèi)科交叉感染、外科術后感染等。此類事件由感控科負責監(jiān)管。(6)器械不良事件。指獲準上市、合格的醫(yī)療器械在正常使用時，發(fā)生的.導致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預期使用效果無關的有害事件[6]。包含醫(yī)療器械引發(fā)不良反應、醫(yī)療事故等。如設計缺陷、材質(zhì)問題、系統(tǒng)故障等。此類事件由器材科負責監(jiān)管。(7)其它不良事件。包括水電問題、電梯故障、設備損壞、打架斗毆、自殺等。此類事件由后勤維修、保衛(wèi)部門監(jiān)管。
同時，結合醫(yī)院實際，采用SH9分類法[7]，將醫(yī)療不良事件劃分為Ⅰ～Ⅳ級。Ⅰ級指醫(yī)療行為有過錯事實并造成后果的事件;Ⅱ級指醫(yī)療行為無過錯事實，主要由藥物、醫(yī)療器械、植入物等造成的醫(yī)療意外，或不可避免的醫(yī)療并發(fā)癥和疾病自然轉(zhuǎn)歸，造成一定后果，但不構成“醫(yī)療事故”或“醫(yī)療差錯”的事件;Ⅲ級指醫(yī)療行為有過錯事實但未造成后果的事件;Ⅳ級指及時發(fā)現(xiàn)錯誤，未形成醫(yī)療行為過錯事實并造成后果的事件。
2院內(nèi)不良事件管控及效果
建立院內(nèi)不良事件上報及處理流程，如圖1所示。質(zhì)量管理科是院內(nèi)不良事件的主要負責部門。其主要負責組織醫(yī)療不良事件上報制度培訓與學習，明確上報方法及途徑，宣傳上報保密性和非懲罰性，提高員工上報積極性。同時對不良事件信息進行核實，按照事件分類及時分流，緊急事件立刻上報。此外，組織與協(xié)調(diào)相關部門，對不良事件進行集中分析，查找問題，及時提出處理意見及改進措施，匯報至院質(zhì)量管理委員會。院質(zhì)量管理委員會定期分析并討論不良事件，提出系統(tǒng)改進方案。醫(yī)院每季度通過院周會通報院內(nèi)不良事件，視事件級別、影響范圍、信息共享程度等對上報人員進行分級獎勵。Ⅰ級、Ⅱ級事件屬強制報告內(nèi)容，原則上不獎勵。重大不良事件，對全院有系統(tǒng)改進作用，且上報人非導致事件第一責任人時，可適當進行獎勵。主動上報Ⅲ級、Ⅳ級事件，均給予獎勵。上報不良事件具有信息共享性，對醫(yī)院管理具有持續(xù)改進和優(yōu)化作用，有利于阻止同類事件再次發(fā)生的，給予重點獎勵。
不良事件管理始終堅持非懲罰性原則，重視問責于系統(tǒng)而非個人，強調(diào)及時處理、及時改進、及時共享，最大限度地發(fā)揮事件的價值作用。同時，對上報人信息保密高度重視，解除其后顧之憂。因為突破不良事件漏報瓶頸，故上報例數(shù)呈逐年上升趨勢。自20xx年以來，院內(nèi)已上報不良事件達432例，尤其是20xx年5月開通網(wǎng)絡直報后，不良事件報告例數(shù)快速攀升。目前上報端口已普及到全院各科室，醫(yī)護人員上報積極性較高，已有40余例典型事件得到及時處置，避免了嚴重不良后果發(fā)生，且多例事件對醫(yī)院系統(tǒng)和流程管理改進起到了促進作用。
3思考
院內(nèi)不良事件管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，目的是早期發(fā)現(xiàn)、早期干預、早期阻斷安全隱患，以提高醫(yī)療質(zhì)量，確�；颊甙踩�
首先，收集分流。質(zhì)量管理者對上報事件信息要有敏銳的察覺性和判斷能力，能快速確定相關原因，快速反應并介入�？衫敏~骨圖、原因樹和推移圖等工具對原因作初步分析，正確認識事件類型，準確分流。職能部門間可以傳遞事件信息，避免同一事件多部門上報，浪費時間和人力。
其次，處置反饋。處理得當、反饋及時是醫(yī)療不良事件報告機制能否順利推行的關鍵。采用根本原因分析法[8]，強調(diào)找出不良事件的近端原因，按照事件“有無過錯事實、是否造成后果”進行SH9分類[7]，既體現(xiàn)醫(yī)療責任又體現(xiàn)傷害程度，能夠較準確地對事件進行定性分級。同時，對不良事件發(fā)生頻率進行分析，追究組織及診療流程相關系統(tǒng)原因。此外，通過信息網(wǎng)絡平臺、紙質(zhì)反饋報告等多渠道反饋信息，及時總結經(jīng)驗教訓，讓更多的人知曉如何規(guī)避醫(yī)療風險。
再次，放大催化。將不良事件報告管理納入風險管理，評估事件后果的影響程度，積極尋找應對措施，減少非預期傷害。組織不良事件負責部門對重大事件進行討論，深入分析事件根本原因，放大警示作用。同時對相關部門進行職責協(xié)調(diào)，催化新工作流程的建立與完善，有效避免不良事件再發(fā)生。
最后，激勵共享。將保護性機制引入不良事件主動報告管理工作中，報告人可通過網(wǎng)絡直報，有利于及時報告和保密。質(zhì)量管理人員直接介入，整改措施問責于系統(tǒng)，對事不對人，并給予上報人一定的獎勵。依托數(shù)字網(wǎng)絡建設，開通不良事件共享平臺，在保密前提下，就事件經(jīng)過、處理結果及風險預警實行全院信息共享，可避免同類事件再發(fā)生。
總之，院內(nèi)不良事件的統(tǒng)一管理、分類處置、激勵共享，是醫(yī)院行之有效的風險管理方法之一。通過管控，對組織及醫(yī)療流程進行不斷改進和完善，有效消除醫(yī)療活動安全隱患，可確保患者安全。但是，醫(yī)院也是社會組成部分，患者安全是廣泛而復雜的話題，不僅局限于院內(nèi)，更多傷害及隱患或存在于院外。如120急救水平、交通暢通程度、水電設施安全性、建筑設施質(zhì)量問題、社會醫(yī)療保險普及程度等，這都在一定程度上影響患者安全。期待隨著院內(nèi)不良事件管理的全面推廣，能逐步建立區(qū)域性或全國性不良事件監(jiān)控中心，更大程度、更廣范圍地保障患者人身安全。
改進方案 篇4
一、商品陳列的主要因素
（一）明亮度：
店內(nèi)的基本照明須保持一定的明亮度，使顧客在選購參觀時能看清楚，而商品本身也可借此突顯其獨特之處。
（二）陳列高度：
商品陳列架的高度一般以90至180厘米最為普遍，而顧客胸部至眼睛的高度是最佳陳列處，有人稱此為“黃金空間”。
（三）商品種類的概念：
按照商品本身的形狀、色彩及價格等的不同，適合消費者選購參觀的陳列方式也各有不同。一般而言，可分為：
1.體積小者在前，體積大者在后。
2.價格便宜者在前，價格昂貴者在后。
3.色彩較暗者在前，色彩明亮者在后。
4.季節(jié)商品、流行品在前，一般商品在后。
二、商品陳列要領
�。ㄒ唬┯行н\用隔物板，用以固定商品的位置，防止出現(xiàn)商品缺貨而不察，維持貨架的整齊度。
�。ǘ┟娉獾牧Ⅲw陳列，可使顧客容易看到商品。
�。ㄈ藘r牌的張貼位置應該一致，并且要防止其脫落。若有特價活動，應以POP或特殊標價牌標示。
�。ㄋ模┥唐逢惲校河尚〉酱�，由左到右，由淺而深，由上而下。
�。ㄎ澹┴浖艿姆侄危嚎煞譃樯蠈�、黃金層、中層和下層4個層面（確保陳列在黃金層的商品是高利潤高回轉(zhuǎn)的）。
另外，利用照明、色彩和裝飾來制造氣氛，將顧客的視線集中到焦點商品上；季節(jié)性商品可放在貨架黃金層上，也可單獨陳列。
三、商品陳列的規(guī)格化
（一）商品標簽向正面，可使顧客一目了然，方便拿取，也是一種最基本的陳列方式。
（二）安全及安定性的陳列，可使開架式的賣場無商品自動崩落的危險，尤其是最上層商品。
（三）最上層的陳列高度必須統(tǒng)一。
（四）商品的縱向陳列：也就是所謂的垂直陳列，眼睛上下移動比左右移動更加自在及方便，也可避免顧客漏看陳列的商品。
�。ㄎ澹└舭宓睦茫墒股唐啡菀渍�，且便于顧客選購。尤其是小東西，更應用隔板來陳列。
�。└鶕�(jù)商品的高度，靈活地調(diào)整貨架，可使陳列更富變化，并有平衡感。
�。ㄆ撸┍３仲u場清潔，并注意衛(wèi)生，尤其是食品，更要注意這一點。
�。ò耍└钕潢惲械囊c：切勿有切口不平齊的情形，否則會給人不佳的印象。
四、為使陳列有變化的特別陳列
�。ㄒ唬├帽诿妗�
�。ǘ├弥�。
�。ㄈ├霉衽_。
�。ㄋ模┐罅筷惲�。
（五）懸掛式陳列。
�。┟阑安贾眯躁惲�。
�。ㄆ撸㏄OP展示。
五、直式陳列
各式商品以垂直方式排列，顧客只要站定一點便可由上往下看，對商品的比較和選擇也容易些。但要注意的是，若幅度太狹窄，容易產(chǎn)生眼花繚亂的情形，這是不可忽視的一點。所以直式陳列的最小范圍至少應有90厘米，才能發(fā)揮效果。
六、商品展示的方法及重點
�。ㄒ唬�陳列展示的基本方法：
1.放置性陳列
并排：陳列架、展示桌
堆積：銷售臺、陳列臺
投擲：花車、手推車
2.粘貼式陳列
張貼：墻壁、畫框、網(wǎng)子等
捆綁：細繩、棍子
3.懸掛式陳列（主要用于紡織、服裝類商品或一些小商品及扁平形、細長形等沒有立體感的商品。）
�。ǘ�陳列展示的注意事項：
1.在門市的入口處，應稍加標示（如制作簡易的平面圖），以使顧客對店內(nèi)商品配置略有概念。
2.在最靠近入口處所配置陳列的，必須是周轉(zhuǎn)率極高的商品，對自助消費者而言，能盡快開始購買商品是很重要的。
3.在距離入口處次遠的地方所配置陳列的，應該是能夠吸引顧客視線，而且單位數(shù)量不是很大的商品。
4.日常性消費品必須陳列在鄰近的區(qū)域。
5.相關的商品必須配置陳列在鄰近的區(qū)域。
6.暢銷的產(chǎn)品必須平均配置在所有的通道上。
7.設計行走線路時必須使每一個通道都能有一些吸引顧客的商品。
8.必須使顧客能夠輕易辨別方向。
9.屬沖動性購買的商品，必須配置在主要通道上，或是靠近主要通道的地方。
10.對男性而言，最適當?shù)母叨葹?5至135厘米，女性為75至125厘米；一般的高度則男性是70至145厘米，女性是60至135厘米；比較方便的'高度男性為60至180厘米，女性是50至165厘米，而60或50厘米以下為倉庫。（POP，英文PointOfPur-chase的縮寫，意為“賣點廣告”，其主要商業(yè)用途是刺激引導消費和活躍賣場氣氛。它的形式有戶外招牌、展板、櫥窗海報、店內(nèi)臺牌、價目表、吊旗，甚至是立體卡通模型等等。常用的POP為短期的促銷使用，其表現(xiàn)形式夸張幽默，色彩強烈，能有效地吸引顧客的視點喚起購買欲，是一種低價高效的廣告方式。）
陳列是有訣竅的
一、通透照明重基礎
由于便利店面積有限，而商品的種類和數(shù)量會越來越多。所以，陳列商品時，一定要考慮到便利店的通透感和照明情況，讓顧客賞心悅目，方便購物。
一般來說，大件物品不能陳列在窗戶和出入口處，照明燈下的貨架不堆放大件物品。
二、易看易選是原則
很多顧客在便利店購物時都很趕時間，所以一定要讓顧客易看易選。醒目明確的導購指示標志是很有必要的。如便利店熱銷的水、飲料、紙巾等物品應該放在出入口處，方便顧客進店即可購買，這也將大大減少便利店內(nèi)的空間壓力。新品、暢銷品、促銷活動商品要多排面陳列，有POP標識。
三、主題鮮明有特色
便利店商品陳列要突出地區(qū)和季節(jié)特色。在季節(jié)上，要隨時令體現(xiàn)出特色。
如夏季就要為牛奶，果汁，飲料，水，冰激凌等止渴商品給出較多商品陳列空間。冬季則應該將冷凍食品，湯圓，速凍水餃(云吞)等冬季熱銷商品放在便利店焦點區(qū)域。
四、擺放位置重細節(jié)
商品陳列架上中下三端物品陳列要有層次。
上端擺放輕、小商品、精美商品和商品模具，可以更好的吸引顧客。中端擺放熱銷商品和高價位商品等，以方便顧客購買和及時補貨。下端擺放大重件商品、折扣商品，可以有意想不到的銷售效果。另外，物品應該擺放在貨架的外緣，并保持貨架貨品的充足，讓顧客獲得一種視覺沖擊和充實感。有價位梯度的商品要按價格順序依次擺放，方便顧客從性價比上做出購買判斷。
五、經(jīng)常整理勤更新
商品要及時整理補貨，過期商品要及時清除。臨近過期的商品應放在貨架外緣，或及時處理。便利店的SKU數(shù)在2500-3000個左右。并且每家店的貨架的臺數(shù)也是有限的，可以說是寸土寸金。只有滯銷品及時的排除，才有位置陳列新品、暢銷品，提高銷售額。隨時保持貨架一塵不染，讓顧客在輕松整潔的環(huán)境里愉快消費。
六、抓住心理是關鍵
對于有關聯(lián)的商品，如牙刷和牙膏，洗發(fā)水和沐浴露，應該盡量放在一起，以便顧客在購買一種商品時想起購買關聯(lián)的商品。
女性用品貨架一定要關聯(lián)陳列�；瘖y品、衛(wèi)生用品、生理用品、輕小服飾、牙膏牙刷等雜貨類商品。并且女性購買這些商品沖動性消費比較高，日本便利店都是陳列在門口一進門的位置，讓顧客一進店就能夠看到這些與其他便利店的差異化商品。另外，在保持商品獨立美感的前提下，可以擺放藝術造型，使各種商品巧妙布局，達到整體美的藝術效果，從而對消費者產(chǎn)生強大的吸引力。
改進方案 篇5
多加強服務人員和督導層的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務質(zhì)量。 具體整改以下三點：
1、從思想教育入手
培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。
2、“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務這里重點談一下“人情服務”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律；三是不變培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規(guī)范化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為酒店的忠誠客戶－“回頭客”
3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質(zhì)量 顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務方面，如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位，就會出現(xiàn)顧客入席后，雖然服務人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失，只有將上述二者緊密結合起來，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的.服務。
(1).對酒店執(zhí)行總經(jīng)理負責，執(zhí)行上級各項指令。
(2).對酒店實行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，協(xié)助上級完成目標管理和目標利潤。
(3).負責店面員工的培訓、日常銷售、成本控制、設備設施的維護及營業(yè)預算工作。
(4).制定日常營業(yè)計劃、特色菜式、特色服務的推廣政策和程序，負責制定店面裝飾計劃并組織實施。
(5).加強現(xiàn)場督促，營業(yè)時間堅持在第一線，對重要顧客及宴席予以特別關注。
(6).與廚部溝通，就出品想廚師長提供意見，以改進出品質(zhì)量及服務。
(7).做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報告”，記錄酒店經(jīng)營情況及其他情況，并向上級領導匯報。
(8).實行培訓計劃，調(diào)動員工積極性，確保酒店服務員有良好的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工作態(tài)度。
(9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內(nèi)容，并積極配合做好銷售工作。
(10).對下屬員工進行績效評估，提出員工獎懲方案，并定期對主管、領班作全面考核評估。
(11).完成上級指派的其他工作
改進方案 篇6
20xx年3月30日，XXXXXXXX對我礦的安全生產(chǎn)狀況進行了全面的檢查，經(jīng)現(xiàn)場檢查，共查出隱患6條,建議2條。我礦對本次所查出的隱患高度重視，于當天晚上19：00分在礦會議室組織召開了安全隱患專項整改會議，成立了專項隱患整改治理領導小組，按照“五定五落實”（落實措施、落實責任、落實資金、落實時限、落實預案）的原則和有關規(guī)定要求逐條進行整改，為安全、科學、合理、認真地搞好本次安全隱患整改落實工作，按照會議精神編制本整改方案。
一、落實整改責任，成立組織機構
1、設立安全隱患整改領導小組
組 長：***（負責隱患落實整改工作的安排布置、全面指揮及組織協(xié)調(diào)管理工作）
副組長：***（負責整改工作期間的現(xiàn)場指揮、跟蹤、隨時抽查跟進隱患整改落實進度情況）
副組長：***（負責審核安全隱患整改方案和協(xié)助組長解決整改過程中出現(xiàn)的技術難題）
成 員：*** *** *** *** *** *** *** ****（具體負責各項整改工作的實施和安全檢查。深入現(xiàn)場，根據(jù)自身職責分管范圍進行隱患整改跟進，力爭按質(zhì)、按量、按時完成整改任務）。
安全隱患整改領導小組職責：
（1）對編制的整改方案認真進行會審，并提出會審意見。
（2）對整改方案提出的各項安全措施是否可行，遺漏補充，負責整改工作安全。
�。�3）制定隱患整改表，對隱患整改進度進行跟蹤檢查。
�。�4）嚴格執(zhí)行“編號登記、復查銷號”的整改制度。
�。�5）整改領導小組成員分工明確，責任到人，層層落實責任。
�。�6）對各項整改項目，責任人必須到現(xiàn)場指揮、督查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（7）在隱患整改過程中，遇到難以解決的問題時，由領導小組組長負責召開領導小組全體工作人員會議，提出解決問題的方法和措施。
（8）按整改方案進行整改，安全措施不到位決不允許施工。
�。�9）做好整改期間各項記錄。在規(guī)定期限內(nèi)對所有隱患督查整改落實到位。
2、設立安全隱患整改、復查驗收領導小組組 長：***（礦長）
副組長：***（安全礦長） *** （總工程師）
成 員：*** *** *** *** *** *** ***安全隱患整改、復查驗收領導小組職責：
（1）負責所有整改項目復查驗收工作，對整改不合格的必須重新進行整改，直到合格為止。
�。�2）制定各項整改項目驗收標準，嚴格按標準進行驗收。
�。�3）對整改期間“三違”現(xiàn)象進行督查，對各類違章、違紀行為按有關規(guī)定進行處罰。
（4）狠抓整改工程質(zhì)量，對各項整改工程質(zhì)量跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
�。�5）對整改工作失職人員進行嚴肅查處。
�。�6）對整改各項安全檢查記錄進行檢查、完善。
（7）整改結束并經(jīng)自查自驗合格后，報請縣公司驗收。
3、整改所需資金及物資設備保障
董事長（礦長）***、總經(jīng)理（副礦長）***和財務科長***負責籌措整改所需資金及整改期間物資設備的正常供應等。
二、整改要求
嚴格按照定措施、定時限、定資金、定預案、定責任人的“五定”原則，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取切實有效措施，進行重點整治，嚴密防范。同時要求各隊、各班組對安全隱患必須本著快速、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、限期的原則進行整改，確保礦井安全生產(chǎn)。如果發(fā)現(xiàn)對隱患整改采取消極態(tài)度、拖延或采取應付使整改質(zhì)量無保證而導致發(fā)生事故的'，將嚴厲追究有關人員的責任。
三、隱患內(nèi)容及整改措施、責任人、整改時間
1、煤礦無礦級安全管理機構文件，安全生產(chǎn)管理機構不健全。
�。�1）整改措施：成立我礦的礦級安全管理機構，由***董事長簽發(fā)并進行公示，且逐步健全安全生產(chǎn)管理機構。
（2）整改責任人：*** *** ***
�。�3）回查驗收人：*** *** ***
（4）整改期限：在4月15日前完成。
2、主斜井探放水鉆孔已施工結束，無鉆孔竣工圖和允許掘進距離。副斜井探放水資料不完善。
�。�1）整改措施：要求承建主斜井的施工單位按照實際比例繪制探放水的平面圖和剖面圖，在圖上必須標示清楚煤（巖）層位和允許掘進距離。要求承建副斜井的施工單位完善探放水資料，資料完成后報我礦進行審核。
�。�2）整改責任人：*** ***
�。�3）回查驗收人：*** ***
（4）整改期限：4月10日前完成。
3、副斜井、主斜井無瓦斯檢查牌板。
�。�1）整改措施：要求下屬兩施工單位在《規(guī)程》規(guī)定位置必須懸掛瓦斯檢查牌板，且按有關規(guī)定及時檢查和填寫瓦斯數(shù)據(jù)。
�。�2）整改責任人：*** ***
�。�3）回查驗收人：*** ***
�。�4）整改期限：4月5日前完成。
改進方案 篇7
突出問題
1.商品缺貨嚴重，去年同月份TOP500商品，零庫存及不支持一周銷售的商品庫存超過150個。
2.應季商品上架晚，春季服飾，戶外用品，冷飲冰激凌系列至今上貨很少或者還沒有上貨(本調(diào)查時間為3月底)。
3. DM商品沒有價格優(yōu)勢，每期DM刊主題商品不突出。沒有特別吸引顧客的商品。部分暢銷的DM商品一兩天后就斷貨。
4.店面沒有自己的特色和主力商品，沒有適合店面主力客戶群的優(yōu)勢商品。
5.大部分堆端被供應商買斷后，供應商提供的堆端商品銷售很差。大部分供應商用堆端來進行商品展示或者是清理庫存，而不是陳列應季或者促銷商品。
6.大部分供貨商是根據(jù)其庫存商品來給超市送貨，而不是根據(jù)超市的實際缺貨來送貨，導致賣場排面劣貨驅(qū)逐良貨。這樣帶來的后果就是店面滯銷品增加，而暢銷商品大量缺斷貨。
7.生鮮商品沒有每日早晚市，沒有超低價的商品品種吸引顧客。
8.商品市調(diào)沒有起到很好的價格調(diào)整和服務提升的作用。
改進措施
1.狠抓商品的斷貨，特別是暢銷商品和敏感商品的斷貨。這些商品是店面銷售的主力和顧客比較關注的商品，對于保持店面正常銷售和顧客的忠誠度有很大的影響。同時，要做好斷貨商品的空位管理，因為我發(fā)現(xiàn)店面有個很不好的習慣，就是商品賣完后，促銷員會隨手把價簽翻過來，或者直接抽走。同時把空出來的位置橫向拉面。而店面更多的是依靠排面訂貨或者供應商自訂貨。這樣很容易導致商品單品的流失。而通過空位管理，即斷貨商品價簽在原位陳列，同時在旁邊標注缺貨標識。這樣既可以提醒店面關注此類商品，也可以提示顧客商品暫時缺貨。同時店面可以通過商品的貨架陳列圖來控制斷貨商品的位置，從而減少店面的斷貨率。
2.通過打折和出清等方式盡快處理過季商品，加大速度引進應季商品。廣場店是本地最大的連鎖零售店，要起到引導當?shù)叵M潮流的作用。同時，通過不斷地引進新品，也使顧客對我們店面保持一種新鮮感。換季或者節(jié)假日首先就會想到廣場店來采購新商品，使其成為當?shù)厝速徫锏氖走x。新品的引進要有超前意識，即提前一兩個月開始引進下一季的商品。
3.DM刊的制作要有前瞻性、計劃性和目的性。每檔DM刊的主題要突出，不要為了做刊而做刊。每期DM商品要提前做市調(diào)，作價格比對。促銷價格一般降原價10%以上，但不超過50%，以免給顧客造成店內(nèi)胡亂加價的印象。每期DM刊主題要鮮明，同時要有與主題相搭配的主力商品。要做好生鮮特價商品的引導作用，吸引更多的顧客來超市購買。
對DM商品的缺貨管理要規(guī)范。供應商缺貨要有一定的處罰，比如單店缺貨一個罰款100元，這個要寫進合同里，制約供應商。因為DM商品不僅僅是銷售的增加，還有一個價格形象和商品形象的問題。如果DM商品兩天就斷貨，會使顧客對超市產(chǎn)生不信任感，認為我們的供貨能力有問題。
4.要有我們自己的主力特價商品(自采商品、敏感商品、生鮮超低價商品等)，形成自己的優(yōu)勢商品體系。所謂的主力商品是指能給我們帶來高銷售和高毛利的商品。而這些商品的`主要購買者就是我們的主力客戶群。要抓住我們主力客戶群的消費習慣，多做和他們有關的促銷主題活動。因為集體降價促銷不如推出一個重點價格形象促銷。這樣的好處是可以不減少我們商品的毛利率，同時會提升主力客戶群的忠誠度。主力客戶群的購物習慣可以通過數(shù)據(jù)分析和店面內(nèi)部的市調(diào)來完成。數(shù)據(jù)分析是指通過對單筆購買金額超過門店平均客單價的顧客的商品明細進行分析，從而統(tǒng)計出他們的購買習慣及主要商品小類。店面內(nèi)的市調(diào)是指在收銀線以外，在購物高峰時段，觀察高單價顧客主要的購買商品類別。針對這些顧客的購買習慣，多做和他們有關的促銷活動和換購。以保持他們的忠誠度以及對店面的認可。
5.店內(nèi)的堆頭和端架的銷售要做統(tǒng)計。堆端商品連續(xù)三天銷售量過低(不足正常陳列的3倍)，堆端商品就要進行調(diào)整，要求供應商提供合適的商品。若供應商沒有替代商品，要堅決予以撤換。換成我們店內(nèi)自己的暢銷商品，以此來督促供應商提供適銷對路的商品。端架要充分利用，不要把主通道的端架當成正常排面來使用。端架最多陳列1至2個商品，而且最好是與此通道相同或者關聯(lián)商品。端架有兩個重要作用;一是陳列促銷商品，二是端架還要起到指示的作用，要通過端架商品的陳列，來告訴顧客我們的商品區(qū)域。75%的超市顧客購買屬于隨機購買，所以，要在顧客的動線堆頭上盡量陳列價格敏感商品或者隨機購買性較強的商品，以此來增加我們的銷售。
6.建議店面自己訂貨。若供應商自己訂貨，店長也要在電腦上審核，店長(代理人)在訂單上簽字后訂單方能生效。電腦部要審核門店訂單的簽字，若沒有店長(代理人)的確認，電腦部不予打印此張訂單。鑒于供應商私自將店面已淘汰的商品再次訂貨，收貨時店面要仔細核查。若有商品不在店內(nèi)商品目錄內(nèi)，店內(nèi)要拒收。同時要催促采購部盡快刪除垃圾商品信息，減少零庫存商品的數(shù)量。同時，加大新商品的引進，不斷優(yōu)化店面商品結構。
7.做好生鮮早市，每日要不間斷推出特價蔬菜。品種可以兩個左右，數(shù)量可以限制，以減少我們的毛利損失。通過不間斷的生鮮早市，樹立我們的低價形象，引導更多的顧客來超市消費。同時，也可以促進關聯(lián)商品(糧油米面調(diào)味等)的銷售。
8.加強每周商品市調(diào)工作，同時采購部要配合店面的市調(diào)結果，及時和供應商進行談判，降低我們的商品采購價格。通過不間斷的市調(diào)，使我們的商品價格更有優(yōu)勢，同時增加我們的利潤空間，也樹立了低價形象。市調(diào)不僅針對競爭店，還要針對自己的門店進行市調(diào)。競爭店要市調(diào)正常商品的價格、促銷商品的價格、促銷活動的主題、促銷方式及店面氛圍。再就是競爭店的商品布局，顧客動線及生鮮商品價格品質(zhì)等。
店內(nèi)調(diào)查主要內(nèi)容有：
1)我們的主力客戶群是哪些人群，他們的消費特征、收入水平、生活作息習慣、到店內(nèi)的購物時間主要集中在哪個時段等。
2)顧客到店內(nèi)購買的主要是哪一類商品，即我們門店的主力商品。
3)為什么選擇我們門店來消費，首要原因是什么。
4.)購物習慣是什么，習慣于每次買一點，還是一次性買夠一周的。
5)顧客居住的地方離我們的遠近，這也可以為我們DM刊的發(fā)放提供參考，哪些距離內(nèi)的顧客來店面最頻繁。
6)顧客購買商品的目的性和計劃性有多強?顧客進店購買的原因和我們的促銷有多大的關系。
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