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微笑之星評選方案(集合15篇)
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編精心整理的微笑之星評選方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
微笑之星評選方案1
一、舉辦“微笑服務(wù)”目的
迎接銷售旺季，以最佳的精神面貌服務(wù)顧客
加深禮儀禮貌的`重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識，營造一個(gè)良好服務(wù)氣氛
二、“微笑服務(wù)”具體操作
1、微笑服務(wù)活動(dòng)評選規(guī)則：
微笑之星活動(dòng)自7月份開始，每月每個(gè)店鋪評選出一位“微笑服務(wù)之星”及每季度評選一個(gè)“微笑服務(wù)班組”
2、微笑服務(wù)評比對象：
各店鋪所有員工
3、微笑服務(wù)評比形式
1）、賓客意見反饋。
2）、店長推薦。
3）、市場部巡查。
4）、人事部抽查。
4、微笑服務(wù)具體操作
A、賓客意見收集
1、在店鋪公告欄粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。由店長組織客人投票。
2、投票方式：客人結(jié)賬時(shí)讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長在公告欄謄寫。
3、公告欄需貼全體店員的照片并注明姓名。
B、店鋪意見收集
1、店長、準(zhǔn)店、資深導(dǎo)購值班記錄。每天晚上9時(shí)由當(dāng)日值班人員將當(dāng)天服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人事部。
2、每位值班人員在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象、微笑服務(wù)知會(huì)人事部。
C、微笑服務(wù)宣傳與公布
1、部門榮譽(yù)榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽(yù)榜，將每個(gè)部門都包括在內(nèi)。由人事部每月根據(jù)服務(wù)質(zhì)量票數(shù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何投訴現(xiàn)象的部門每月得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門得兩個(gè)五角星，較差服務(wù)的部門將被扣一個(gè)五角星。部門榮譽(yù)每季度最后一天統(tǒng)計(jì)。
2、宣傳。敬請市場部協(xié)助人事部制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼店鋪公共區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。
3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。
4、實(shí)施步驟
第一階段：培訓(xùn)微笑服務(wù)，6月20日---6月30日。
第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，7月1日---7月31日。
第三階段：執(zhí)行實(shí)施：8月1日---20xx年12月31日。
第四階段：每月進(jìn)行微笑之星頒獎(jiǎng)，每季度進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)班組頒獎(jiǎng)。
三、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)
公司設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月200元人民幣，微笑服務(wù)活動(dòng)基金將用于購買獎(jiǎng)品和舉辦微笑活動(dòng)所用。獲獎(jiǎng)?wù)吆桶嘟M將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書并于每月月會(huì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開展。20xx年下半年預(yù)算1200元。
微笑之星評選方案2
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，開展“微笑服務(wù)”之星評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
全體員工
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由辦公室收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，
3、由辦公室及各部門經(jīng)理對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)：
微笑服務(wù)之星：
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
�。�2）當(dāng)月考勤無請假無曠工、無遲到早退；
（3）當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng)；
�。�4）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
�。�5）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）
�。�6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）
�。�7）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）
2、評選名額：
以顧客投票數(shù)及管理人員、店務(wù)會(huì)綜合評定，每月在酒店范圍內(nèi)分別評選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。
3、獎(jiǎng)勵(lì)措施：
（1）將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表揚(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
�。�2）獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。
（3）作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據(jù)。
4、評選流程：
（1）通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見。
（2）各部門經(jīng)理將員工收集到的`賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí)，對每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表揚(yáng)。
�。�3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評。
�。�4）公布微笑服務(wù)之星的名單及通報(bào)表揚(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)
5、其它
�。�1）參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張。
�。�2）采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
（3）賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號及姓名，以便于核實(shí)。
�。�4）如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
微笑之星評選方案3
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)。
一、評選原則
1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工；
3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會(huì)上由全體員工無記名投票評選，票數(shù)最高者當(dāng)選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“微笑服務(wù)之星”1名。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
評選內(nèi)容與分值：
1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。
3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）。
5、團(tuán)隊(duì)精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問題。
6、責(zé)任感（5分）對工作的責(zé)任心及勤勉程度，要求責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的`多少，會(huì)員卡銷售張數(shù)，客房部統(tǒng)計(jì)做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎(jiǎng)勵(lì)情況。（5分）工作紀(jì)律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評。獲得獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工，再由員工大會(huì)現(xiàn)場投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“微笑服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
獲得“微笑服務(wù)之星”稱號的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書一本。
本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
微笑之星評選方案4
一、“微笑之星”評選目的
以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的`整體素質(zhì)。
增強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍。
二、評選“微笑之星”具體操作
1、評選規(guī)則：
‘微笑之星’活動(dòng)自11月份開始，每月評選出9位“微笑服務(wù)之星” 。每月5號之前報(bào)至人力資源部；
2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：
房務(wù)部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（工長及以上不參加評選）；
3、飯店‘微笑之星’評比形式
�。�1）每天賓客意見反饋。
�。�2）每天質(zhì)檢人員巡查。
�。�3） 人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況。
4、‘微笑之星’評選標(biāo)準(zhǔn)：
(1) 當(dāng)月考勤無請假無曠工、無遲到早退；
(2) 當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng)；
（3）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)
（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）
�。�6）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）
5、具體操作流程：
為使選拔更加客觀、準(zhǔn)確，采取了多級審批制度。具體操作如下：
員工討論、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準(zhǔn)——結(jié)果公告并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；
6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進(jìn)行公開表揚(yáng)；
�。�2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；
藍(lán)灣中州國際飯店部門推薦表
注：本表適用于各類評選活動(dòng)，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。
微笑之星評選方案5
為了深入貫徹落實(shí)20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
xx年xx月xx日——xx月xx日
二、指導(dǎo)思想：
宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。
目標(biāo)：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象：公司樓面專柜導(dǎo)購員。
四、主要內(nèi)容：
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。使用文明服務(wù)用語是對導(dǎo)購員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個(gè)一”。導(dǎo)購員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，
對待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會(huì)、現(xiàn)場等時(shí)機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬�、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）
1、對全體導(dǎo)購下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。
2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場所宣傳。
3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)導(dǎo)購員積極參與到本次活動(dòng)中來，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)導(dǎo)購員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。
�。ǘ⒔M織、評比階段（6月1日—8月31日）
1、評選條件�！拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
2、評選規(guī)則。
�。�1）由購物消費(fèi)顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
（3）導(dǎo)購員不能直接向收銀員索要選票。
�。�4）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的`發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）
（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）
1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營私舞弊。
2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。
3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。
4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。
5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評、處罰；但需談話、激勵(lì)）。
六、其他
1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個(gè)專柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購，費(fèi)用向品牌回收。
3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處、并監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過程。
4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。
微笑之星評選方案6
一、活動(dòng)目的
加強(qiáng)全體員工微笑服務(wù)意識和提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的.交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!
二、參選對象
xx公司全體員工。
三、活動(dòng)時(shí)間
6月20日一6月30日
四、評比形式
（1）每天賓客意見反饋。
（2）每天質(zhì)檢人員巡查。
�。�3）人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）本星期考勤無請假無曠工、無遲到早退;
（2）本星期無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng);
�。�3）工作熱情主動(dòng)（如∶當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
�。�4）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）
�。�5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各
六、獎(jiǎng)勵(lì)方案
1.評選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽(yù)證書及200元獎(jiǎng)金。
2.連續(xù)兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎(jiǎng)勵(lì)外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費(fèi)一套（兩人免費(fèi)游泳一次）。
微笑之星評選方案7
一、舉辦“酒店微笑服務(wù)”目的
迎接酒店的正式營業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客
加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識，營造一個(gè)良好服務(wù)氣氛
二、“酒店微笑服務(wù)”具體操作
1、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評選規(guī)則：微笑之星活動(dòng)自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個(gè)“微笑服務(wù)班組或部門”。
2、酒店微笑服務(wù)評比對象：酒店L5級以下員工
3、酒店微笑服務(wù)評比形式
1、每天賓客意見反饋。
2、每天大堂副理巡查。
3、每天EOD值班。
4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。
4、酒店微笑服務(wù)具體操作
A、賓客意見收集
1、敬請美工制作若干個(gè)賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時(shí)在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。同時(shí)在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。
2、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。
3、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。
4、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。
5、對二線部門的.滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。
B、酒店管理層意見收集
1、大堂副理值班記錄。每天下午5時(shí)由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人力資源部。
2、每天EOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會(huì)人力資源部。
3、每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，酒店微笑服務(wù)知會(huì)人力資源部。
C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布
1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個(gè)部門都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項(xiàng)得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項(xiàng)將被扣兩個(gè)五角星。每月最后一天統(tǒng)計(jì)。
2、宣傳。敬請市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。
3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。
5、實(shí)施步驟
第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù)，11月22日--26日。
第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，11月29日---12月5日。
第三階段：執(zhí)行實(shí)施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---20xx 年2月6日。
第四階段：頒獎(jiǎng)結(jié)束。
三、獎(jiǎng)勵(lì)
酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)集中頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開展三個(gè)月。共計(jì)1500元。
微笑之星評選方案8
新學(xué)期、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)、提高就餐滿意度”開展系列活動(dòng)。春季開學(xué)，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題
“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月份
三、活動(dòng)對象
全體食堂工作人員、各學(xué)生食堂就餐師生。
四、承辦單位
后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生食堂、膳食管理委員會(huì)、眾安第三方食品安全監(jiān)管。
五、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬┘泻蛯ｍ�(xiàng)培訓(xùn)
1．集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專家對全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2.專項(xiàng)培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)語言，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
�。ǘ拔⑿Ψ⻊�(wù)月”最佳評比
各學(xué)生食堂推出2-3個(gè)“微笑服務(wù)窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評比。統(tǒng)一制作宣傳海報(bào)，進(jìn)行宣傳活動(dòng)，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評選。
3.線上線下活動(dòng)
1）活動(dòng)期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；
2）師生通過微信、微博、QQ等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動(dòng)鏈接：xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日。
3）通過后臺投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個(gè)“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”，并在學(xué)校官方平臺進(jìn)行公示。
六、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)
1.師生參與者通過微信、微博、QQ等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動(dòng)，得到點(diǎn)贊超過100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會(huì)官方QQ，領(lǐng)取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。
2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。
微笑之星評選方案9
為落實(shí)好總務(wù)處《開展管理精細(xì)化服務(wù)精心化活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，深入推進(jìn)微笑服務(wù)的行動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，激發(fā)員工積極性和參與活動(dòng)的熱情，決定廣泛開展微笑之星評選活動(dòng)，特制定如下活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
開展微笑之星評選活動(dòng)是對微笑服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵的全面提升，活動(dòng)影響的廣泛傳播，活動(dòng)深度的再次挖掘。通過評選活動(dòng)，傳播微笑理念，定位微笑服務(wù)文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的`微笑服務(wù)意識。
二、活動(dòng)目的
1、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶。
2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍。
4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務(wù)對象的滿意度。
三、活動(dòng)對象：
物業(yè)員工
四、活動(dòng)主題：
“我服務(wù)、我微笑、我快樂”
五、活動(dòng)標(biāo)識
1、在相應(yīng)場所張貼微笑服務(wù)宣傳畫。
2、員工胸前佩戴笑臉徽章。
六、評選標(biāo)準(zhǔn)：
1.能嚴(yán)格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務(wù)。
2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術(shù)過硬。
3.工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，對他人禮貌熱情。
5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽。
七、評選辦法
1.“微笑之星”每月評選一次�？头糠⻊�(wù)部按樓體分三組評選，每組評選一名，其他服務(wù)部每部評選一名。
2.每月月末前各部門將評選考核情況上報(bào)物業(yè)辦公室。其中：部門負(fù)責(zé)人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。
3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評選考核依據(jù)，占15%。
4.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)匯總選票，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀(jì)初步選定候選人，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。
八、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1.月度“微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎(jiǎng)勵(lì)。
2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄。
3.在總務(wù)處網(wǎng)頁開辟專欄進(jìn)行宣傳。
微笑之星評選方案10
為更好地營造積極、主動(dòng)、熱情的為民服務(wù)氛圍，建設(shè)“患者至上”的醫(yī)院文化，提高微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識，傳播醫(yī)患溝通中的正能量，樹立醫(yī)院良好形象，同時(shí)擴(kuò)大我院微信公眾平臺的關(guān)注度和影響力，我院決定組織開展第一屆“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)。
一、活動(dòng)時(shí)間
作品提交時(shí)間：9月1日—9月14日
第一輪作品投票時(shí)間：9月15日—9月23日
第二輪作品投票時(shí)間：9月24-9月28日
獲獎(jiǎng)作品公布時(shí)間：9月29日
獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)時(shí)間：9月30日
二、征集內(nèi)容
主題鮮明，反映身邊微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的醫(yī)患和諧圖片：可以是醫(yī)患交流過程中的親切交談，可以是護(hù)理過程中的甜美問候，可以是護(hù)理過程中的悉心照料，可以是手術(shù)中無影燈下忙碌的姿態(tài)，可以是搶救病人時(shí)穿梭的身影；可以是檢修設(shè)備時(shí)的一絲不茍，可以是保障信息準(zhǔn)確時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)，可以是趕制資料時(shí)的.爭分奪秒，可以是服務(wù)基層時(shí)的全心全意。
三、征集范圍
XX醫(yī)院全體職工
四、作品要求
1.規(guī)定時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)科室醫(yī)護(hù)人員和職能科室職工均必須提供“微笑服務(wù)之星”評選中的個(gè)人照或者團(tuán)體照，每個(gè)科室不少于3張；
2.符合活動(dòng)主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎(chǔ)上適當(dāng)發(fā)揮。
3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實(shí)拍攝，拒絕假拍。
4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時(shí)，需附簡單文字說明，包括時(shí)間、拍攝地點(diǎn)、內(nèi)容等，如：20xx年9月1日門診大廳，導(dǎo)醫(yī)在親切為患者指引科室。
五、提交方式
各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統(tǒng)一發(fā)送至社服部郵箱：XXX，發(fā)送時(shí)請注意標(biāo)明自己的科室和姓名。
六、評選方式
1.第一輪投票
由社會(huì)服務(wù)部將參與評選人員的照片進(jìn)行審核、整理、編號并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時(shí)設(shè)立投票箱，采用不記名投票的方式進(jìn)行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務(wù)之星”進(jìn)入下一輪評選。
2.第二輪采用微信公眾平臺進(jìn)行投票
將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫(yī)院的微信公眾平臺上進(jìn)行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺開放投票，每人每天限投1票，根據(jù)每份作品的微信投票數(shù)，選出投票數(shù)排名前三的3份最優(yōu)秀作品。
3.獲得優(yōu)秀作品者，將為其頒發(fā)榮譽(yù)證書，照片貼在明星榜上，并給予第一名X元獎(jiǎng)勵(lì)，第二名X元獎(jiǎng)勵(lì)，第三名X元獎(jiǎng)勵(lì)。
4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則，將“微笑服務(wù)之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評議監(jiān)督。
七、宣傳方式
1.參選照片，由社服部統(tǒng)一制作成電子相冊循環(huán)播放；
2．微信公眾號推送活動(dòng)信息，全院職工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；
3．制作成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動(dòng)”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。
微笑之星評選方案11
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“微笑服務(wù)之星”評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的..服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報(bào)總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。
7、在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚(yáng)。
9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評選期內(nèi)工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個(gè)部門評選一名。
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施：
1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表揚(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元，記錄入員工檔案。
3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵(lì)。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。
七、評選流程：
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表揚(yáng)。
3、活動(dòng)最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布微笑服務(wù)之星的名單，及通報(bào)表揚(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。
八、其它
1、參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號及姓名，以便于核實(shí)。
4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
微笑之星評選方案12
為了提升全體員工的服務(wù)形象，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，營造愛崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍，牢固樹立員工的主人翁意識，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日，開展“微笑之星”的評比活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)對象：
xxxx全體服務(wù)員。
二、活動(dòng)主題：
在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂
三、活動(dòng)目的：
1、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的.服務(wù)氛圍，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量迎接每一位賓客。
四、評選規(guī)則：
活動(dòng)時(shí)間從x年x月x日——x月x日，每周各店評選出
活動(dòng)評選期間，需本著公平公正的態(tài)度進(jìn)行評選，切勿弄虛作假；如有發(fā)現(xiàn)，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格。
活動(dòng)評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。
五、評選條件：
1、思想上進(jìn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級所指示的各項(xiàng)任務(wù)；
2、服務(wù)態(tài)度端正，使用統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)、服務(wù)用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對顧客進(jìn)行熱情服務(wù)；
3、以身作則，嚴(yán)格要求自己，不假公濟(jì)私，公平、公正的對待每一件事情；
4、嚴(yán)格遵守自己所在崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度；
5、自身工作素質(zhì)過硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規(guī)范，技術(shù)熟練。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立活動(dòng)小組，人員組成如下：
組
成員：xx（負(fù)責(zé)對所分管部門“微笑”主題活動(dòng)的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，對分管部門服務(wù)主題活動(dòng)開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。）
質(zhì)檢專員：xxx（負(fù)責(zé)抽查，做好情況記錄）
統(tǒng)計(jì)員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質(zhì)檢專員抽查記錄進(jìn)行匯總，周日統(tǒng)計(jì)完成，周一公布名單。）
七、評選形式：
每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長、領(lǐng)班考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%），如有分?jǐn)?shù)相同者由中層以上干部、質(zhì)檢專員開會(huì)得出。
八、具體操作：
1、賓客意見收集：A可在顧客結(jié)賬時(shí)，請顧客填寫。顧客填寫完，由領(lǐng)班收集，以天為單位投入投票箱內(nèi)。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價(jià)，如客人不愿意填寫，不得強(qiáng)求。）B賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班，由領(lǐng)班投到投票箱內(nèi)；（各店均設(shè)立一個(gè)投票箱，由各店自己做一個(gè)）
2、店長、領(lǐng)班考核收集：店長、領(lǐng)班根據(jù)員工日常表格情況，如實(shí)填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統(tǒng)計(jì)員收集。
3、質(zhì)檢意見收集：質(zhì)檢人員如實(shí)填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統(tǒng)計(jì)員處，抽查一周一次，每個(gè)店都要進(jìn)行抽查，抽查時(shí)間自行安排。
4、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進(jìn)行一周一次的無記名投票（每人只有兩個(gè)投票名額）
九、活動(dòng)的實(shí)施步驟
第一階段：培訓(xùn)
由xxxx辦公室組織全體服務(wù)員進(jìn)行微笑服務(wù)的培訓(xùn)，要通過培訓(xùn)讓每一位服務(wù)人員都了解微笑與服務(wù)的意義、標(biāo)準(zhǔn)和要求，微笑服務(wù)，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達(dá)到良好的溝通，真誠的為顧客服務(wù)。
第二階段：宣傳
1、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內(nèi)，每周根據(jù)匯總結(jié)果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵(lì)其他員工。
2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)，并以此作為日后調(diào)資、晉升、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的依據(jù)之一。
3、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一條此次活動(dòng)的宣傳標(biāo)語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時(shí)刻保持微笑服務(wù)，各店、賓館各部門也可以每天利用班會(huì)時(shí)間加強(qiáng)宣傳。
第三階段：執(zhí)行實(shí)施
每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選。
十、獎(jiǎng)勵(lì)
對于評選出來的“微笑之星”，獎(jiǎng)勵(lì)如下：
�。�1）對于“周微笑之星”給予50元獎(jiǎng)勵(lì)，對于“月度微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳。
微笑之星評選方案13
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：
一、評選活動(dòng)意義和目的'
建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；
更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；
提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識；
提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動(dòng)主題和內(nèi)容
1、一個(gè)微笑：
當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、活動(dòng)評選對象：
全體員工
四、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
五、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿分10分）：
70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
六、評選標(biāo)準(zhǔn)：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內(nèi)。
七、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎(jiǎng)。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
注：VCR內(nèi)容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對服務(wù)理念的認(rèn)識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)；
4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應(yīng)有對其缺點(diǎn)的客觀評價(jià)）。
2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。
3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
微笑之星評選方案14
為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動(dòng),具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務(wù)。
一、活動(dòng)主題
以人為本，微笑服務(wù)
二、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳，科長傳達(dá)、啟動(dòng)、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。
實(shí)施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作流程、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
評估階段：8月1日至8月5日，護(hù)理部不定期檢查和跟蹤，評估委員會(huì)集中評估。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立評選委會(huì)。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。
四、參賽要求
參賽對象：全院護(hù)理單元共同參與，各病區(qū)推薦2名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的.評比
五、考核內(nèi)容
見附表。
六、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個(gè)人放一樓大廳和各病區(qū)展示 ，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
微笑之星評選方案15
為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)我院的精神文明建設(shè)，展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體xx，愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，更好地激勵(lì)全院職工，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、xxx、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動(dòng),具體方案制定如下：
一、活動(dòng)目的
為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠的'服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù)。
二、活動(dòng)主題
以人為本，微笑服務(wù)
三、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳，科長傳達(dá)、啟動(dòng)、安排。xx人人知曉，表態(tài)發(fā)言。
實(shí)施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作規(guī)范、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
評審階段：8月1日至8月5日，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、禮儀、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）競賽
總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立評選委會(huì)。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。
五、參賽要求
參加人員：指導(dǎo)、門急診、xx病房、手術(shù)室xx
項(xiàng)目：
1、優(yōu)質(zhì)的病房護(hù)理服務(wù)、禮儀、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）
2、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx，規(guī)范禮貌用語的使用，以及如何引導(dǎo)門診和住院過程
3、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、微笑服務(wù)
參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比
六、評分辦法：
�。ㄒ唬�、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選，選票送至一樓大廳選票箱。
�。�2） 評審委員會(huì)檢查了病房環(huán)境、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查。
�。�3） 技能操作比賽（床上制作）評分統(tǒng)一。
七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
綜合三項(xiàng)評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個(gè)人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
八、申報(bào)推薦要求
宿遷二院“微笑天使”申報(bào)表。
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