2016年企業(yè)微信應(yīng)用情況調(diào)查報(bào)告
日前，為配合IT之道的信息訪談，CIO發(fā)展中心面向群內(nèi)的CIO們進(jìn)行了本次企業(yè)微信應(yīng)用狀況調(diào)查。參與調(diào)查的企業(yè)包括各種行業(yè)，不同性質(zhì)，不同規(guī)模的企業(yè)，而填寫本調(diào)研報(bào)告的主要是企業(yè)CIO，對(duì)于企業(yè)的信息應(yīng)用具有深刻的理解和足夠的認(rèn)識(shí)，因此本次調(diào)研的數(shù)據(jù)，還是有很好的說服力�，F(xiàn)將相關(guān)結(jié)果與大家分享如下。
1.參與調(diào)研企業(yè)的性質(zhì)。本次參與調(diào)研的企業(yè)中，國(guó)營(yíng)和合資企業(yè)各占8%，民營(yíng)及外資企業(yè)則各為42%，點(diǎn)到了參加調(diào)研企業(yè)的絕大多數(shù)。該數(shù)字一方面與本次調(diào)研所覆蓋的企業(yè)群體有關(guān)，同時(shí)也反映了不同參與企業(yè)對(duì)微信營(yíng)銷的關(guān)注程度。
2.參與調(diào)研企業(yè)所在的行業(yè)類型。本次參與調(diào)研的企業(yè)中，商業(yè)零售企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)各占25%。其次為消費(fèi)電子企業(yè)，占到17%。其它行業(yè)占比相同。結(jié)合各方面的信息來看，商業(yè)零售和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在微信應(yīng)用方面確實(shí)處于領(lǐng)先地位。
3.企業(yè)中已經(jīng)申請(qǐng)的微信公眾賬號(hào)類型。參與調(diào)研的企業(yè)中，擁有訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的企業(yè)數(shù)量相等，均為42%，另外17%的企業(yè)則同時(shí)擁有兩種微信公眾賬號(hào)。這一數(shù)據(jù)說明了微信在當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)非常普及。
4.參與調(diào)研企業(yè)當(dāng)前的公眾賬號(hào)粉絲數(shù)量。大多數(shù)企業(yè)的微信粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到或超過10000名。如圖所示，粉絲量為10000左右的企業(yè)最多，占到33%;其次為10000以上的企業(yè)，點(diǎn)到25%。這種情況多少有點(diǎn)出乎意料，說明企業(yè)在微信應(yīng)用方面的進(jìn)展比多數(shù)人想像的要快。
5.微信應(yīng)用的規(guī)模，以及是否推出了基于微信的其它應(yīng)用擴(kuò)展。本問題旨在了解企業(yè)微信應(yīng)用的深度和規(guī)模。42%的企業(yè)表示其微信應(yīng)用目前還在小規(guī)模嘗試階段，33%的企業(yè)表示已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用。
6.微信應(yīng)用上線運(yùn)行的時(shí)間。42%的企業(yè)中，微信方面的嘗試已經(jīng)過半年到一年的時(shí)間。一年以上的企業(yè)占到25%，屬于該技術(shù)的早期追隨者。半年以內(nèi)和兩個(gè)月以內(nèi)的企業(yè)，各占17%。
7.公司內(nèi)部對(duì)當(dāng)前微信應(yīng)用的滿意程度。42%的CIO認(rèn)為，自身所在企業(yè)對(duì)當(dāng)前的'微信應(yīng)用現(xiàn)狀不滿意，需要進(jìn)一步的改進(jìn)措施。另有33%表示基本滿意。只有25%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前的應(yīng)用狀況超出了之前的預(yù)期。
8.企業(yè)當(dāng)前微信應(yīng)用的主要領(lǐng)域。58%的企業(yè)將微信用于市場(chǎng)推廣，33%的企業(yè)將其用于客戶服務(wù)，另外只有8%的企業(yè)，將微信用于內(nèi)部的溝通。
9.微信應(yīng)用中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)功能。多達(dá)83%的企業(yè)將微信用于信息的發(fā)布和查詢。17%的企業(yè)將其用于其它用途。
10.企業(yè)未來打算在微信應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)的新功能或服務(wù)。40%的企業(yè)未來計(jì)劃在微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線商城或在線銷售功能。30%的企業(yè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)功能。其它企業(yè)則希望實(shí)現(xiàn)包括CRM、微信支付、LBS在內(nèi)的服務(wù)。
11.微信應(yīng)用是否由企業(yè)自己來運(yùn)營(yíng)。在多達(dá)83%的企業(yè)中，微信平臺(tái)由內(nèi)部人員運(yùn)營(yíng)。外包或部分外包的企業(yè)僅占8%。這種情況，一方面是由于微信外包業(yè)務(wù)尚待規(guī)范，另一方面是因?yàn)槠髽I(yè)需要自己嘗試和積累微信應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)作為新的應(yīng)用，微信的快速迭代更加適合內(nèi)部團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。
12.企業(yè)中負(fù)責(zé)微信應(yīng)用的業(yè)務(wù)部門。多數(shù)企業(yè)為市場(chǎng)部門來運(yùn)營(yíng)微信應(yīng)用，這一比例達(dá)到58%，另有25的企業(yè)為IT部門運(yùn)營(yíng)。余下17%的企業(yè)中，由其它部門運(yùn)營(yíng)微信，包括IT和市場(chǎng)共同運(yùn)營(yíng)。
13.企業(yè)在微信應(yīng)用的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)中使用的主要接口。絕大多數(shù)的企業(yè)(83%)目前僅使用了微信平臺(tái)所提供的普通接口。余下17%的企業(yè)，使用了某種專用的接口。
14.企業(yè)在微信應(yīng)用的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)中，是否采用了第三方的工具、平臺(tái)或模塊。四分之三的企業(yè)沒有采用第三方的平臺(tái)或工具，僅有25%的企業(yè)表示采用了第三的某些工具、平臺(tái)或模塊。
15.企業(yè)在微信應(yīng)用方面的開發(fā)和部署成本(單位：萬人民幣)。83%的企業(yè)表示，其微信應(yīng)用的部署和開發(fā)成本在20萬以下。另有17%的企業(yè)表示，其開發(fā)部署本本超過了100萬。
16.當(dāng)前微信應(yīng)用每年的運(yùn)營(yíng)成本(單位：萬人民幣)。多數(shù)企業(yè)的年運(yùn)營(yíng)成本小于20萬。這一比例高達(dá)67%，其次為20-50萬之間，占17%。分別有8%的企業(yè)，其年運(yùn)營(yíng)成本為50-100萬和100萬以上。
17.微信應(yīng)用和哪些內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集成。對(duì)該問題的回答差異較大，選擇其它的企業(yè)占到半數(shù)。接下來是選擇會(huì)員管理系統(tǒng)的企業(yè)，占到25%。CRM和ERP的比例分別為17%和8%。
18.當(dāng)前微信應(yīng)用中遇到的主要挑戰(zhàn)。半數(shù)的企業(yè)選擇了應(yīng)用創(chuàng)新，其中甚至包括哪些在微信應(yīng)用上相對(duì)比較成功，企業(yè)覺得微信應(yīng)用已經(jīng)超出預(yù)期的企業(yè)。第二大挑戰(zhàn)來自于人才和技能，選擇這一選項(xiàng)的CIO占到總數(shù)的25%，接下來是其它因素。認(rèn)為平臺(tái)和接口知識(shí)是最大挑戰(zhàn)的，僅占8%。
19.除了微信之外，企業(yè)是否還有其它移動(dòng)應(yīng)用或App推廣計(jì)劃�？隙ê头穸ù鸢傅钠髽I(yè)各占一半。說明企業(yè)在這一問題上的策略和選擇還不是非常統(tǒng)一。對(duì)多數(shù)企業(yè)而言，微信是整個(gè)移動(dòng)戰(zhàn)略的起點(diǎn)。未來其它App是否會(huì)考慮，微信無疑是一個(gè)低成本的試點(diǎn)。
20.微信應(yīng)用是否影響了其他面向消費(fèi)者的APP推廣。所有企業(yè)均認(rèn)為，微信對(duì)別的App應(yīng)用沒有影響。應(yīng)該說，微信自身投入小，起點(diǎn)低，確實(shí)不會(huì)對(duì)其它應(yīng)用有所影響。
21.企業(yè)內(nèi)部對(duì)當(dāng)前微信應(yīng)用收益的評(píng)價(jià)。75%的CIO認(rèn)為，當(dāng)前的微信應(yīng)用沒有明顯的收益。另有25%的企業(yè)認(rèn)為，自己的微信應(yīng)用收益很好。根據(jù)實(shí)際的溝通和了解，發(fā)現(xiàn)微信應(yīng)用的情況，與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)密切相關(guān)。